Conditions de garantie sur site

Conditions de garantie sur site
Equipements Affichage dynamique
Définition du matériel garantie :
Est garantie par MERIM tout équipement matériel d’affichage dynamique installé ou livré par MERIM :
écrans, PC Player, matériel réseau (ex. Switch), matériel de déport du signal vidéo, connectiques,…
Durée de garantie :
La durée de garantie standard sur tous les équipements d’affichage dynamique est de 1 an.
Elle est de 3 ans si le client a souscrit une extension de garantie de 3 ans. Le début de la garantie
prend effet à compter de la date de signature du PV de recette sur site ou de la date de facturation si il
n’y a pas de PV de recette.
Hotline :
Un numéro unique de dépannage téléphonique est à utiliser en cas de problèmes rencontrés :
-
Le 0892 10 82 82 : tout appel est enregistré sous un n° d’appel pour suivre le dépannage
jusqu’à la remise en service complète de l’équipement.
Recommandations importantes :
Alimentation dédiée 24h/24h :
Les équipements d’affichage dynamique sont prévus pour rester sous tension en permanence
24h/24h et l’alimentation de ces derniers ne doit en aucun cas être coupée de manière brusque.
Si néanmoins une coupure de courant est planifiée, il faudra respecter la procédure d’extinction des
équipements (surtout extinction propre de la partie PC Player).
Alimentation ondulée :
Comme tout système informatique, les équipements d’affichage dynamique supportent mal les
coupures de courant intempestives et doivent donc impérativement être connectés à une alimentation
ondulée calibrée en conséquence.
MERIM SERVICES SA AU CAPITAL DE 250.000 € - RCS PONTOISE B 421 708 504
Siège social : 5, rue Descartes – 95330 DOMONT – Fax : +33 (0) 1 34 39 16 17 – Tél : +33 (0) 1 34 39 16 16
Administration – Logistique – SAV – Etudes et Productions :
Le Champ des Noyers – Route de Buzançais – 36800 SAINT GAULTIER
Fax : 02 54 01 50 81 – Tél : 02 54 01 50 80 – e-mail : [email protected]
Conditions de la Garantie :
Les équipements objet de la garantie sont neufs à la date de la recette.
MERIM garantit les équipements et couvre la réparation de toutes les pannes dues à un défaut de
fabrication ou de fonctionnement des équipements dans les conditions décrites dans le manuel
d’utilisation.
Dés survenance d’une panne sur un équipement le client doit tout de suite signaler le
dysfonctionnement en appelant le numéro Hotline SAV de MERIM.
Les conditions d’utilisation des produits sont consignées dans les documents accompagnant les
équipements (manuels utilisateur).
Description de la panne :
Pour permettre une remise en service rapide et efficace le client doit fournir toutes les informations
relatives à la panne (nature, condition de survenance, environnement d’exploitation…Etc).
L’expertise du problème est faite au téléphone et/ou en prise en main distance de la partie PC. Si le
problème ne peut pas être résolu au téléphone, une intervention sur site s’impose et est déclenchée
par le technicien SAV en charge de l’appel.
Intervention sur site : échange standard
Lors d’une intervention sur site et pour un problème matériel sous garantie (partie matériel écran ou
partie matériel PC), MERIM privilégie le dépannage par échange standard de la partie défectueuse
par un matériel équivalent en terme d’ancienneté de fonctionnement ou d’une version plus récente
voire neuve si le stock de « spare » est épuisé à la date de l’intervention.
Un rapport d’intervention est signé par le technicien SAV et le client à l’issue du dépannage.
Réparations/interventions non incluses dans la garantie des
équipements et générant la perte de la garantie :
Réseau électrique et informatique du client :
La maintenance du réseau électrique et informatique du client sont à la charge exclusive du client.
Tous les problèmes induits par des dysfonctionnements du réseau électrique ou du réseau
informatique du client sur lesquels les équipements MERIM sont installés ne pourront être pris en
charge par la garantie. La recette faite par MERIM valide le fonctionnement de ces équipements sur le
réseau du client à la date de la recette. Ensuite le client s’engage à maintenir en l’état le réseau
fonctionnel. Toute intervention ultérieure de MERIM pour des problèmes réseau électrique ou
informatique ne pourront être pris en charge par la garantie et seront facturés au client.
Egalement, ne sont pas pris en charge par la garantie, les dégâts résultants de :
-
Non respect des recommandations importantes listées ci-dessus.
Non respect des instructions énumérées dans les manuels d’utilisation des équipements.
L’utilisation d’énergie électrique non ondulée et/ou non-conformité à la fiche technique de
l’équipement.
L’absence d’une terre sur le réseau électrique utilisé.
Un virus informatique sur le réseau local du client.
MERIM SERVICES SA 5, rue Descartes – 95330 DOMONT – FRANCE
Fax : +33 (0) 1 34 39 16 17 – Tel : +33 (0) 1 34 39 16 16 – Mail : [email protected]
Ce document est la propriété de MERIM Services. Il ne peut être communiqué, reproduit ou copié en partie ou en
totalité sans le consentement écrit de MERIM Services.
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in whole without the written consent of MERIM Services.
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Actes de sabotage fait de grève, émeutes, actes de vandalisme, d’effraction, d’inondation, de
sinistre ou d’accidents.
L’emploi de consommables non conformes (pour les équipements utilisant des consommables).
Les mauvaises conditions de climatisation.
Ainsi que toutes modifications ou réparations subies par les machines et non effectuées par les
services techniques agrées par MERIM.
Garantie sur les réparations
Les parties « matériel » sur lesquelles portent la réparation effectuée par MERIM et uniquement ces
dernières, sont garanties 3 mois à compter de la date de dépannage.
Bon pour accord et acceptation des conditions de garantie,
Date :
Signature du Client
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totalité sans le consentement écrit de MERIM Services.
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