Intitulé du poste : Chef du service Communication externe

FICHE DE POSTE
Intitulé du poste : Responsable des fonctions transverses Coordination de l’accueil
DPUB-SCOM 68
Catégorie statutaire : A
Corps : Bibliothècaire
Domaine(s) Fonctionnel(s) : Culture et patrimoine
Emploi(s) Type : Archiviste-bibliothécaire FPE CUL 11
Localisation administrative et géographique / Affectation :
Bibliothèque publique d’information
25 rue du renard – 75004 Paris
Missions et activités principales :
La Bibliothèque publique d’information (Bpi) est un établissement public administratif doté de la
personnalité morale et de l’autonomie financière, placé sous la tutelle du ministre chargé de la culture
(direction générale des médias et des industries culturelles). Elle a été créée par le décret 76-82 du 27
janvier 1976. C’est une bibliothèque nationale insérée dans le Centre Pompidou, ses locaux administratifs
étant situés 25 rue du renard, 75004 Paris.
Ses missions sont d’offrir à tous, et dans la mesure du possible en libre accès, un choix constamment tenu à
jour de collections, françaises et étrangères de documents d’information générale et d’actualité ; de
constituer un centre de recherche documentaire en liaison avec les autres centres, bibliothèques et
établissements culturels.
Présentation de la Bpi : http://www.bpi.fr/la-bibliotheque
Description du service :
Au sein du département des Publics, le service Coordination de l’accueil :
- Gère les plannings de service public par le système des « grilles »
- Coordonne un accueil de qualité entre les différents départements ouverts au public, en liaison avec
chacun des coordonnateurs accueil et médiation. Cet accueil de qualité doit être disponible, réactif aux
attentes, en recherche permanente d’amélioration et donner une place à l’accompagnement des usagers et à
la personnalisation du service. Il suscite, repère, diffuse et harmonise les bonnes pratiques.
- Veille à une bonne adaptation des espaces et des services aux comportements et attentes des usagers, dans
toute leur diversité : signalisation, présentation, scénographie des collections, conforts, ergonomie.
- A ce titre, met en œuvre une offre en direction du public handicapé et engage des actions de coopération
nationale dans ce domaine, en relation étroite avec la Délégation à la coopération nationale et internationale.
Cadre hiérarchique :
Le responsable des fonctions transverses est placé sous la responsabilité hiérarchique de la cheffe du
service Coordination de l’accueil
Mission de l’agent :
Il veille à la coordination des missions du service.
A ce titre :
- il accompagne les agents affectés à la gestion des grilles dans toutes leurs tâches, et les remplace si besoin
- il assure l’encadrement des vacataires d’accueil ; à ce titre, il assure le lien avec le service des ressources
humaines pour le recrutement de ces vacataires.
- il accompagne les agents en charge de l’encadrement des vacataires de rangement
- il assure une veille sur les problématiques d’accueil et propose des solutions innovantes
Activités principales :
- Porte, explique et coordonne dans les différents départements les problématiques de l’accueil
- Participe à l’encadrement des vacataires affectés au service
- Veille à la qualité de l’information fournie aux usagers (totems, flyers…), notamment en relation avec le
service Communication –Développement des publics
- Assure la liaison avec le service Communication –Développement des publics, pour la recherche de
nouveaux usagers
Activités autres
1- Participation aux permanences de service public.
Compétences principales mises en oeuvre : (cotés
sur 4 niveaux initié – pratique – maîtrise - expert)
Compétences requises
Savoirs
Connaissances bibliothéconomiques et documentaires : niveau maîtrise
Connaissance des problématiques et du fonctionnement des établissements culturels en général : niveau
maîtrise
Connaissances des missions et du fonctionnement d’une bibliothèque : niveau maîtrise
Connaissance des problématiques et des pratiques de l’accueil, du renseignement, du service du public :
niveau maîtrise
Connaissances en communication institutionnelle : niveau pratique
Connaissances en sociologie du livre et de la lecture : niveau pratique
Expérience confirmée dans la conception, la mise en œuvre et la coordination de projets : niveau pratique
Savoir-faire
Expérience confirmée dans l’encadrement et le management d’équipes importantes en relation avec le
public : niveau pratique
Expérience confirmée dans le domaine de la relation usagers : niveau pratique
Expérience dans le développement de partenariats extérieurs : niveau pratique
Capacités d’analyse et de synthèse
Savoir-être
Aptitude à se positionner dans une équipe
Sens des relations humaines vis-à-vis du personnel et du public
Sens du service public
Esprit d’ouverture et d’innovation
Environnement professionnel :
Liaisons hiérarchiques : Environnement professionnel :
Liaisons hiérarchiques : Cheffe du service coordination de l’accueil, directeur du département
des publics
Liaisons fonctionnelles : tous services
Perspectives :
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
Profil du candidat recherché (le cas échéant) :
FICHE DE POSTE
Contact : Contact : Jean-Arthur Creff, directeur du département des publics, tél 01 44 78 12 70, mél :
[email protected]
Candidatures à adresser à : [email protected]
Date limite de candidature : 27 juin 2016