CP Gagnant LDLC

COMMUNIQUE DE PRESSE
TMCC 2008
LDLC PRIME POUR SON ASSISTANCE TECHNIQUE
SUR LE PANEL E-COMMERCE
DU TECHNICAL MYSTERY CONTACT CHALLENGE 2008
Paris, le 02 octobre 2008 – Teleperformance Technical Help, leader du support technique en
Europe, remet aujourd’hui les prix aux gagnants 2008 du Technical Mystery Contact Challenge
(TMCC), son benchmark qualité annuel.
Lors de cette nouvelle édition, 4100 contacts mystères ont été réalisés via les médias téléphone
(2928 contacts), e-mail (670 courriels) et assistance en ligne (492 évaluations), pendant près d’un
mois et demi entre juin et juillet 2008.
Ce sont donc 123 sociétés réparties sur 13 secteurs d’activités qui ont été benchmarkées sur
plus de 50 critères d’évaluation (analyse de la qualité d’accueil, de conseil et d’expertise
technique).
Le Prix e-Commerce pour LDLC :
LDLC confirme sa position de leader cette année avec une performance de 68,9%. C’est sur le
web que ces derniers progressent avec une performance de 76,6% et +10,4 points par rapport à
2007. LDLC arrive d’ailleurs 1er de son panel sur ce média, c’est aussi la place qu’ils décrochent
sur le média Mail avec une performance de 60,9%.
Média Téléphone :
Au regard de son panel, LDLC se démarque sur les critères Convivialité, Qualité du diagnostic
et Solution avec des résultats bien au dessus de la moyenne du panel.
Les techniciens de LDLC ont fait preuve de Dynamisme (87,5% à 12,5 points de la moyenne du
secteur), Courtoisie (87,5% à 8,3 points de la moyenne du secteur), et prennent le temps de
valider le diagnostic (68,8% à 22,7 points de la moyenne du secteur). La qualité de la solution
n’est pas en reste puisqu’elle est efficace dans 70,8% des cas (à 14,4 points de la moyenne du
secteur).
Média Mail :
Sur le média mail, LDLC obtient des résultats très supérieurs à la moyenne de son secteur avec
+19,7 points. Mais c’est réellement sur la solution que LDLC se distingue avec 60,7%, l’acteur
devance de plus de 20 points son prédécesseur sur ce critère et obtient des résultats à plus de
34,8 points de la moyenne du secteur.
La résolution du problème enregistre une performance de 66,7% à +41,7 points de la moyenne
du secteur et la mise en œuvre de la solution est satisfaisante avec 58,3% à + 30,6 points de la
moyenne du secteur.
Média Web :
Sur le média Web, LDLC se situe dans le « TOP 30 » de cette édition 2008. C’est sur le critère
Organisation du contenu que le leader du panel se distingue très clairement avec une
performance 91,1% à +34,2 points de la moyenne de leur panel.
La différence étant très nettement mesurée sur les items Pertinence du contenu par rapport aux
problématiques du secteur et Clarté de la réponse où LDLC enregistre la même performance de
87,5% à respectivement +54,6 et 19,3 points de la moyenne du secteur.
A PROPOS DE TELEPERFORMANCE TECHNICAL HELP
Créée en octobre 2007, Teleperformance Technical Help est une filiale du groupe Teleperformance, leader mondial de la
Relation Client. Elle a réalisé un chiffre d’affaires de 150 millions d’euros en 2007.
Issue de la fusion de deux sociétés leaders sur leur marché, TechCity Solutions (créée en 2000 - 993 positions de travail
- 8 centres de contacts dans 4 pays) et twenty4help (créée en 1992 - 3 359 positions de travail - 12 centres de contacts
dans 8 pays), Teleperformance Technical Help se positionne comme le premier fournisseur de services d’Assistance
Technique et de HelpDesk en Europe.
La société fournit des services de support technique aux entreprises des secteurs du high-tech, FAI, constructeurs,
éditeurs de logiciels… et toute société utilisant les nouvelles technologies pour son business : banques, assurances,
automobile, ministères… Teleperformance Technical Help est présente dans 10 pays (une couverture sur 16 pays allant
de la Suède à l’Afrique du Sud). Ses services sont délivrés en 25 langues par plus de 4000 collaborateurs.
Pour plus d’information : www.tp-tec.fr
CONTACT PRESSE - TELEPERFORMANCE TECHNICAL HELP FRANCE
CATHERINE FARCY - Attachée de presse
[email protected]
01 41 83 95 48