Les clubs de football de Ligue 1 et Ligue 2 répondent aux nouvelles

COMMUNIQUE
le 8 juin 2013
Les clubs de football de Ligue 1 et Ligue 2
répondent aux nouvelles attentes de leurs publics
TEAMSTADIA, agence conseil sport et entertainement, signe aux côtés du CREDOC une enquête pour
l’Union des Clubs Professionnels de Football (UCPF), destinée à mieux cerner les attentes et motivations
des spectateurs de Ligue 1 et Ligue 2.
Une approche nouvelle, riche d’enseignements
L’enquête, commanditée par l’UCPF à TEAMSTADIA et à l’institut d’études CREDOC, a été menée au début
de la saison 2012-13 auprès d’un panel de 4 500 personnes. Anticipant l’arrivée de nouveaux stades avant
l’Euro 2016 et dans un contexte économique qui pèse sur les affluences actuelles, son objectif était
double : déterminer si l’offre « stade » proposée par les clubs était encore en phase avec les aspirations
des Français et identifier des pistes concrètes d’amélioration.
Prenant le parti de considérer le match de football comme une offre de loisir parmi d’autres, l’étude
aborde ces questions sous un nouvel angle. Il n’a pas été demandé aux personnes interrogées si elles
« aimaient ou pas » la Ligue 1 et la Ligue 2 : ce sont leurs comportements réels qui ont été pris en compte
et analysés. Une réflexion globale autour de la notion centrale de « satisfaction client » a ainsi été menée.
L’étude démontre ainsi que :
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dans leur zone de chalandise, les clubs de Ligue 1 sont incontournables : leur actualité est suivie de
façon régulière par 43% des Français.
71% des spectateurs parcourent moins de 40km pour se rendre au stade : la grande proximité du
club – patrimoine local - avec son public est un atout majeur pour le club et ses partenaires
économiques.
Dans les zones de chalandise des clubs, les CSP+ constituent la catégorie la plus intéressée par la
Ligue 1 (52% des CSP+ / vs 43% des Français)
Derrière la notion réductrice de « supporteurs », se cachent sept profils de publics identifiés, ayant
des attentes et sensibilités distinctes et constituant autant de cibles à séduire et fidéliser.
Le public des stades doit désormais procéder à des arbitrages dans la gestion de son budget mais
aussi de son temps. Très sollicité, il est devenu plus exigeant et attend « plus qu’un match » :
accueil, confort, spectacle, animations, interactivité, contenu à valeur ajoutée.
39% des spectateurs tiennent compte de la météo avant d’acheter leur place.
Les spectateurs qui se rendent régulièrement au stade sont également ceux qui « consomment » le
plus le football dans les médias (télévision, web, mobiles, tablettes, jeux vidéo) : spectacle vivant et
spectacle médiatisé s’enrichissent ainsi mutuellement.
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Des pistes concrètes d’amélioration
Offrant une meilleure connaissance des clients, de leurs freins et motivations, l’enquête propose aussi une
vingtaine de pistes de perfectionnement, déclinées sur l’ensemble du mix marketing, en s’inspirant des
pratiques déployées par les autres acteurs du marché des loisirs (cinéma, parc de loisirs, etc.).
Stéphane Thuillier, co-fondateur de TEAMSTADIA, ancien Directeur Marketing du Paris-Saint Germain et
enseignant à HEC, a notamment été en charge du dossier : « Nous avons pensé cette étude comme une
boite à outils pour les clubs professionnels afin de leur donner des pistes de travail et de leur permettre de
répondre au mieux aux attentes de tous leurs publics. Car il n’y a pas un public mais bien plusieurs. Forts des
conclusions de cette étude, les clubs peuvent affiner et enrichir leur panel d’offres aux clients : accueil,
restauration, animations, boutiques, billetterie, abonnements… C’est un enjeu majeur compte tenu de la
puissance du football professionnel français qui accueille plus de 10 millions de personnes chaque saison
dans sa quarantaine de stades. ».
Pour Philippe Diallo, Directeur général de l’UCPF, cette étude est une étape dans la dynamique de progrès
continu du football professionnel : « l’UCPF et ses clubs ont engagé depuis plusieurs mois, dans le cadre de
leur stratégie de développement durable, une réflexion globale autour de la notion centrale de «satisfaction
client». Les résultats de cette étude – inédite dans le football en ce qu’elle mesure des attentes et non de
l’image ou de la satisfaction - les confortent dans cette démarche. C’est un élan positif pour les clubs,
conscients de l’importance de satisfaire un large public et de continuer à lui offrir – au-delà de la difficile
incertitude des résultats sportifs – un spectacle de grande qualité, le spectacle sportif préféré des
Français. ».
A propos de TEAMSTADIA
TEAMSTADIA est une agence spécialisée en marketing du sport et de l’entertainment. Ses experts sont forts de 25
années d’expérience cumulées dans l’événementiel sportif, la gestion opérationnelle de clubs et ligues professionnels et
le pilotage de projets d’infrastructures.
Ils accompagnent ainsi ceux qui veulent tirer le meilleur du sport et de l’entertainment, des écosystèmes extrêmement
compétitifs et instables qui nécessitent des stratégies et des moyens spécifiques.
CONTACT PRESSE : Inès Visinet / [email protected] / 06 37 34 89 56
A propos de l’UCPF
Créée en 1990 avec la volonté de faire entrer le football de clubs dans la modernité, l’Union des Clubs Professionnels de
Football a pour mission de :
- Défendre les intérêts généraux et particuliers des clubs de football notamment au sein des instances du football
- Apporter aux instances toutes propositions concernant les clubs
- Resserrer les liens de solidarité entre les membres de l’Union
- Etudier les questions sociales, économiques, juridiques et professionnelles qui lui sont soumises et la recherche de
tous les moyens propres à les résoudre dans l’intérêt des clubs
L’UCPF est présidée depuis 2008 par Jean-Pierre Louvel (Président du Havre AC). Philippe Diallo (membre permanent)
en est le directeur général.
CONTACT PRESSE : Marie-Laure Houari / [email protected] / 01 55 73 32 37 – 06 76 48 17 90
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