L`offre So Colissimo

L'offre So Colissimo
Bienvenue
Edito
Pour vous accompagner dans le développement de
votre activité et renforcer la satisfaction de vos clients
en votre site e-marchand, ColiPoste vous propose de
nouvelles solutions de livraison au travers de son
offre So Colissimo.
Avec So Colissimo, offrez à vos clients la liberté de
se faire livrer leurs colis là où ils le souhaitent !
Offre
L'OFFR
e
LE GUIDE PRATIQU
Les bénéfices So Colissimo
Mon Service
Le choix
Livraison à domicile
So Colissimo est un service de livraison multi-choix, à domicile
ou hors domicile, en France métropolitaine.
mon domicile
Avec ou sans signature selon votre choix
A
mon rendez-vous
Avec cette nouvelle offre exclusivement dédiée au e-commerce,
vos clients e-acheteurs ont désormais la possibilité de choisir
leur lieu de livraison au moment de leur commande sur votre site.
Vous leur offrez ainsi la possibilité de choisir leur mode de livraison, à domicile
ou hors domicile, parmi plus de 13 000 points de retrait en France !
À domicile sur rendez-vous, le soir entre 17h00
et 21h30 (sur Paris)
Livraison hors domicile
mon espace cityssimo
31 espaces Cityssimo en France
Pour les colis <20 kg
Avec garde des colis pendant 10 jours ouvrables.
So Colissimo, c’est ainsi LA solution de livraison
qui
répond aux attentes de vos clients en termes de liberté,
de
de proximité, d'accessibilité horaire
choix,
et de suivi.
mon bureau de poste
Plus de 10 000 bureaux de poste
P
Pour
les colis <20 kg
Avec garde des colis pendant 10 jours ouvrables.
mon commerçant
Plus de 3 000 commerces de proximité en France
Pour les colis <20 kg
Avec garde des colis pendant 10 jours ouvrables.
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07
La livraison à domicile avec So Colissimo
La livraison hors domicile avec So Colissimo
ColiPoste, au travers de So Colissimo consolide son savoir-faire
de la livraison à domicile en proposant, sur Paris, la livraison à domicile
sur Rendez-Vous, le soir entre 17H00 et 21H30.
So Colissimo, c’est plus de choix, plus d’endroits pour se faire
livrer partout en France métropolitaine !
Avec So Colissimo, ColiPoste a souhaité associer le plus grand réseau
de livraison de proximité, des horaires étendus et un service de qualité,
afin d’apporter à vos clients toute liberté dans le choix du mode de livraison
hors domicile de leur colis.
Ainsi, vos clients e-acheteurs pourront choisir
de se faire livrer à domicile, dans une tranche
horaire d’1H30 (le soir entre 17h00 et 18h30,
entre 18h30 et 20h00 ou entre 20h00 et 21h30),
du lundi au vendredi.
Lors de leur commande, s’ils ont
retenu ce mode de livraison, ils seront
informés par SMS, le matin de l’arrivée
de leur colis dans le point de distribution
de La Poste, de la possibilité de recevoir
leur colis à domicile le soir même ou
dans les jours à venir.
Vos clients e-acheteurs pourront opter lors de leur commande
pour une livraison hors domicile et choisir à proximité de leur adresse* :
Le bureau de poste de leur choix parmi les 10 000 bureaux sélectionnés.
A savoir : 30% de la population française réside à moins de 500 m d’un
bureau de poste.
L’un des 3 000 commerces de proximité proposés, avec des horaires élargis :
95% ouverts avant 8h00
97% ouverts après 19h00
99% ouverts le samedi
72% ouverts le dimanche
L’un des 31 espaces colis Cityssimo, ouverts 7j/7 et 24h/24,
sans abonnement préalable.
Lors de la mise à disposition de leur colis, vos clients
recevront un mail / SMS les invitant à se rendre dans le point
de livraison préalablement choisi.
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* ou de l’adresse de livraison de leur choix.
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Présentation de la gamme Colissimo Entreprises
Expédition
en France métropolitaine
Expédition
vers l'Outre-Mer
Expédition
vers l'International
Livraison à domicile
Livraison en boîte aux lettres
Colissimo Access F
Colissimo Access OM
Livraison contre signature
Colissimo Expert F
Colissimo Expert OM
Colissimo Expert I
Sur Paris : Livraison sur RDV
Livraison hors domicile
Bureau de poste choisi
Pas de livraison
hors domicile
Pas de livraison
hors domicile
Pas d'offre retour
Pas d'offre retour
Espace Cityssimo
Commerçant de proximité
Offre Retour
Livraison contre signature
avec prestation retour
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Colissimo Services F
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Afin de vous accompagner au mieux dans votre activité,
nous mettons tout en œuvre pour que vos colis arrivent
rapidement et dans les meilleures conditions.
Nos outils technologiques assurent rapidité, fiabilité
ainsi que le suivi de vos envois, depuis la prise en
charge jusqu’à la livraison.
Nous mettons ainsi à votre disposition différents
supports et outils.
LE GUIDE PRATIQU
Comment bien préparer vos colis So Colissimo ?
Afin d’optimiser le traitement de vos colis, il est nécessaire d’apporter
le plus grand soin à leur étiquetage et emballage.
Pensez à bien mettre en œuvre les conseils ci-dessous lors de la
préparation de vos expéditions.
L’emballage
Un colis compris entre 150 et
200 cm est non mécanisable et
sera soumis à une taxation pour
traitement manuel.
Les colis supérieurs à 200 cm
ne sont pas admis.
Respectez les dimensions minimales :
Pour vos envois avec étiquette de transport :
- Maxi : L + l + h ⭐ 150 cm ; L ⭐ 100 cm
- Mini face adresse : L = 22 cm, l = 16 cm, h = 1 cm
Confectionnez vos colis sans élément de débord :
Evitez l’utilisation de ficelle, poignée, rabat…
L’étiquette
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Respectez les dimensions minimales :
L = 15 cm et l = 10 cm
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Vérifiez la lisibilité :
- Contrôlez l’impression de votre
eé
étiquette
i
:
toutes les informations indiquées et notamment
le code à barres doivent être totalement lisibles.
- Imprimez votre étiquette sans ligne blanche,
ni rature et sans décalage latéral.
- Utilisez un papier qui ne boit pas l’encre.
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Collez l’étiquette bien à plat :
- Utilisez la face la plus large du colis et collez
votre étiquette sur une seule face.
- Assurez-vous de ne pas la masquer de
quelque façon que ce soit.
Utilisez un emballage suffisamment résistant :
- Choisissez un matériau adapté à votre contenu.
- Evitez les matières qui altèrent la bonne lisibilité de l’étiquette,
comme le plastique ou le cellophane qui génèrent des reflets.
Stabilisez vos colis :
N’hésitez pas à caler, rembourrer, répartir les masses
de manière à éviter le renversement de vos colis.
Respectez un poids minimum :
Les envois trop légers n’ont pas assez d’inertie pour
se maintenir sur les plateaux de transport des centres
de tri : utilisez toute la latitude de la première tranche
tarifaire pour alourdir vos colis si nécessaire.
Respectez un poids maximum :
Vos colis ne doivent pas dépasser 30 kg
pour toutes livraisons à domicile et 20 kg
pour toutes livraisons hors domicile.
Rappel : Les colis non mécanisables (encombrants, non stables,
présentant une anomalie d’emballage ou encore une étiquette illisible)
sont soumis à un supplément tarifaire.
Pour plus d’information, consultez nos conditions générales de vente.
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Votre Espace Entreprise ColiPoste
Rendez-vous sur l'espace Entreprise de ColiPoste :
A partir du site internet www.colissimo.fr/entreprises*, suivez vos envois,
découvrez nos offres et consultez votre Espace Client personnalisé.
Accédez à votre Espace Client personnalisé
Dès l’ouverture de votre compte, un identifiant
et un mot de passe vous sont attribués.
Lors du premier accès à votre espace dédié
www.colissimo.fr/entreprises*, choisissez un
nouveau mot de passe. Conservez-le précieusement.
En cas d’oubli, vous pourrez le retrouver en cliquant
simplement sur "Mot de passe oublié ? ".
Votre Espace Client
personnalisé
A partir de votre Espace Client, vous accédez
désormais à la nouvelle rubrique So Colissimo
ainsi qu’à l’ensemble des fonctionnalités et
supports qui vous sont dédiés :
Votre compte So Colissimo
- Retrouvez toutes les informations techniques liées à votre
compte So Colissimo (cahiers des charges, guide d’intégration,
fiches produits, éléments de présentation de l’offre So Colissimo).
- Téléchargez le logiciel Expeditor Inet pour l’expédition de vos colis
(si vous optez pour cette solution).
- Commandez facilement tous vos consommables et étiquettes de
transport vierges :
Dès l’ouverture de votre compte, votre première commande
d’étiquettes est automatiquement passée par notre Administration
des Ventes. Toutes les étiquettes vous sont offertes par La Poste.
Vous les recevrez dans un délai de 5 jours ouvrés.
- Accédez à un suivi multi-critères.
Vos factures
Retrouvez l’historique de vos factures et téléchargez-les si besoin.
Un suivi rapide
Suivez vos envois en temps réel : vous pouvez suivre simultanément
l’acheminement jusqu’à 25 colis.
L'actualité
Retrouvez toute l’actualité commerciale et produits (mises à jour).
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*Consultation gratuite hors coûts de connexion et de communication de l’opérateur choisi
en vigueur au moment de la consultation.
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Votre facture So Colissimo
Vos contacts
Bien lire votre facture
Retrouvez sur votre facture le montant de tous vos affranchissements colis
réalisés le mois précédent : produits So Colissimo et/ou autres produits Colissimo.
Coordonnées de votre Service Client
Votre adresse de facturation
Il existe une réponse à toutes vos questions…
Votre numéro de facture et compte client
nt
Détail des produits
Vos produits So Colissimo sont identifiables
es
notamment par les codes suivants :
6C : So Colissimo « mon domicile »
avec signature
6A : So Colissimo « mon domicile »
sans signature
6H : So Colissimo « mon bureau de poste »
6J : So Colissimo « mon espace cityssimo »
6K : So Colissimo « mon rendez-vous »
6M : So Colissimo « mon commerçant »
Si vous avez une question concernant :
L’offre Colissimo Entreprises (produits, tarifs, ouvertures de compte) :
(1)
contactez votre interlocuteur commercial La Poste habituel ou le 3634
Une réclamation sur un colis déjà envoyé :
(2)
contactez le Service Client ColiPoste au 0825 878 888
Un problème technique sur les solutions de votre Espace Client :
(2)
Contactez le pôle Service Technique au 0825 086 005
Bloc récapitulatif (total, remise...)
Date de prélèvement et numéro du compte
bancaire prélevé
Pour toute question relative à votre facture, le Service Client
est à votre disposition.
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(1) Coût de l'appel 0,34 € TTC/min à partir d'un téléphone fixe, (2) Coût de l'appel 0,15 € TTC/min.
La Poste - Société Anonyme au capital de 1 000 000 000 euros - 356 000 000 RCS PARIS
Siège social : 44 BOULEVARD DE VAUGIRARD - 75757 PARIS CEDEX 15 • Avril 2010 • Ref. DAPO : 618 357
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