BILAN D`ACTIVITES 2014 - Office de Tourisme du Pays de

BILAN D’ACTIVITES 2014
L’ACCUEIL 2014
LE PERSONNEL 2014
- Directrice : Marylène LESTREHAN CENDRE
- Référente Qualité - Guide - Agent de développement
touristique : Aude CARETTE
Ces deux personnes assurent de l’accueil toute l’année
-1 Conseillère en séjour - Comptabilité : Chantal LE SAOS
-1 Animateur web - Conseiller en séjour : Fabrice LE BELLEC
- Mars à octobre
1 conseillère en séjour : Agnès DE LA QUINTINIE
- Juin-Août : 1 conseillère en séjour
- Juillet-Août : 1 conseillère en séjour
- Juillet - Septembre : 1 conseillère en séjour
Ouverture Office de Tourisme :
Hiver et automne : Du lundi au samedi
Printemps : Du lundi au dimanche matin
Été : 7 jours sur 7
STATISTIQUES 2014
92460 visiteurs - 88290 en 2013
39750 demandes - 32 667 en 2013
90 % de français - 10 % d’étrangers
Principaux bassins émetteurs français : Bretagne - Ile de
France - Pays de Loire - Rhône Alpes
Obtention de la marque Qualité Tourisme
La Bretagne est la 3ème région en nombre
d’OT marqués avec 28 OT ayant obtenu
la Marque.
L’OT du Pays de Douarnenez est le
27ème de la région Bretagne et le 7ème
du département du Finistère
« Toute l’équipe se réjouit de l’obtention de la marque
Qualité TourismeTM après des mois de travail. C’est un véritable signe de reconnaissance, un gage de qualité et de
professionnalisme»
Classement de l’Office de tourisme
en 1ère catégorie
11 OT classés 1ère catégorie en Bretagne
Ces informations sont réutilisées par d’autres structures
(AOCD, QCD, ADT, CRT) évitant les multiples saisies.
PROMOTION 2014
Journée du Patrimoine de Pays - Le Juch
Partenariat Office de Tourisme - Commune du Juch - Association Histoire
et Patrimoine- Douarnenez Communauté - Mr Tretout
Concours photos sur le thème de la lumière et des couleurs
Animation : Cluedo Géant
Bilan très satisfaisant - Bonne fréquentation
Principaux bassins émetteurs étrangers : Allemagne Grande Bretagne - Belgique - Espagne - Pays Bas
34 participants au concours photo - Exposition des 6
gagnants en extérieur
Indicateurs qualité : 504 questionnaires de satisfaction
réalisés
Plus de 90 participants au Cluedo Géant
Fréquentation par mois / Nbre de demandes au guichet :
Salons et actions de promotion
- Salon du Tourisme de Rennes du 24 au 26 janvier 2014
- Randofolies à St Erblon du 4 au 6 avril 2014.
Accueil de journalistes :
Envoi par mail aux socio-professionnels chaque samedi.
Animations saisies dans notre base Tourinsoft (731
animations saisies)
118 421
Pages vues
608 830
436 626
483 408
Temps passé
Environ 4 min par
session
Environ 3 min par
session
Les voix du Nord – Mai 2014
Réalisation de ce site web
mobile
en
partenariat
avec Quimper Cornouaille
Développement
Fleuves et Canaux - Juillet 2014
Blogueuse « Curieuse Voyageuse » - Septembre 2014
Le progrès – Septembre 2014
Promotion
des différentes
culturelles et sportives
manifestations
nautiques,
Temps fête : stand de l’Office de Tourisme sur le port Rhu
COMMUNICATION 2014
EDITIONS 2014
Brochures réalisées en interne via l’outil Tourinsoft et le
logiciel Indesign
Guide d’appel en 3 langues suite à notre engagement
pour la classification en catégorie I
Pages
Nb de vues
Activités
9 887
Agenda
5 273
Hébergements
5 010
Informations pratiques
2 743
Interface,
ergonomie (smartphone et tablette) et
arborescence communes pour l’ensemble de la
Cornouaille mais avec personnalisation graphique pour
chaque territoire.
Lien entre territoires par la géolocalisation
Les données touristiques proviennent de la base
Tourinsoft, pas de double saisie.
RESEAUX SOCIAUX - 1.FACEBOOK - 1791 fans
2.Fans Baie de Douarnenez sur le site affinitaire Fans de
Bretagne du CRT Bretagne
CIRCUIT VISITES NUMERIQUES
APPLICATION PORT RHU
Guide d’appel 1500 ex édités en février 2014
2014 : 221 téléchargements
Guide d’appel en langues étrangères
soit une moyenne de 19 téléchargements /
mois - presque un téléchargement par jour.
Guide Loisirs 18 000 ex édités en mars 2014
Edition d’un programme d’animations
Total
14 650
SITE WEB MOBILE
Guide Hébergements 5000 ex édités en
décembre 2013
Visites d’exploitations agricoles (partenariat avec Douarnenez
Communauté) - Inscriptions à l’Office de Tourisme
Site séjour
103 771
France 3 « les carnets de Julie », tournage durant fin
mars et début avril. - Diffusion le 5 mai 2014
Anglais 1000 ex
Groupes de musique devant l’Office de Tourisme l’été les
mardis ou mercredis de 10h à 12h. Remerciements aux
associations, groupes et bénévoles pour la réussite de ces
animations
Site destination
Sessions
France 2 : reportage le 12 février 2014
Allemand 1000 ex
Animations de bienvenue
SITE INTERNET
- Saisie des informations sur la base de données
Tourinsoft : Système d’Informations Touristiques (SIT)
départementales et Régionales.
Météo à la carte – Septembre 2014
LES ANIMATIONS 2014
OUTILS NUMERIQUES 2014
Plan de ville 2 formats 31 000 ex édités en avril
2014, ré-édition été 2014
Plan de ville réalisé par Dz communauté avec l’index des
rues (10 000 ex)
Catalogue groupes en partenariat avec le Port-musée
édité à 400 ex
Papier à lettre et enveloppes avec en-tête de l’Office de
Tourisme
SUIVI DES ATELIERS ET CONFERENCES QCD
Participation à des Ateliers e-tourisme en Cornouaille
ILE TRISTAN
PARTENARIATS 2014
Promotion et vente de billets pour les visites flâneries.
RANDONNEES
Travail avec la chargée de mission de Douarnenez
Communauté.
ADT FINISTERE TOURISME
Promotion : Vidéos, Le Journal Mon Finistère, Partenariat
Salons, Stratégie presse Aménagement : diagnostics des territoires, sensibilisation
des élus au tourisme, schéma départemental de
signalisation touristique et directionnel
Outils numériques : outil de diagnostic web, carte
interactive ; schémas de randonnées et vélo, transfert des
données SIG vers site internet
Commercialisation : déploiement des marques blanches
Vedettes de l’Odet, Penn Ar Bed et Farandole
Catalogue Spécial Groupes : promotion de nos visites
guidées et produits touristiques. Mutualisation des moyens
avec le Port-musée.
Billetterie Ile Tristan (Bateau)
Tourinsoft : Base de données départementale - Stats accueil
PARTENARIAT AVEC LES SOCIOS PROFESSIONNELS
Plate-forme de réservations en ligne, produits touristiques
- Réalisation d’un guide du partenariat / Objectif : faire
connaître l’Office de Tourisme aux socio-professionnels
QUIMPER CORNOUAILLE DEVELOPPEMENT (QCD)
Participation à la conclusion de l’étude caractérisation de la
Destination Quimper Cornouaille
PROMOTION 2015
Diverses billetteries de spectacles
- Réalisation d’un espace pro sur le site internet
- Envoi d’une newsletter tous les trimestres
Journée d’échanges sur l’accueil numérique
- Mise à disposition de l’information chez les partenaires
Editions Cornouaille Découverte - Cornouaille animations
- Diffusion de documents touristiques
AGENCE OUEST CORNOUAILLE DEVELOPPEMENT (AOCD)
Collaboration pour les opérations de promotion et de
développement du territoire
Bilan de saison et actions à réaliser avec l’AOCD et les OT de
l’Ouest Cornouaille
- Eductours à destination des partenaires et socio-pros
- Portes ouvertes de l’OT
- Envoi du programme des animations par mail
- Enquêtes auprès des hébergeurs et partenaires
Nouveaux
comportements
18%
CLEVACANCES
Visites et labellisations de locations saisonnières
7%
7%
3%
Promotion et valorisation de l’identité Bretagne.
Marque Bretagne
FEDERATION MARITIME DE LA BAIE DE DOUARNENEZ
Participation à la Commission Economie Tourisme Image
EDITIONS
Conception de l’ensemble des éditions
réalisée en interne via l’outil Tourinsoft et
le logiciel Indesign
Guide Hébergements 3500 ex édités en
janvier
NON
Réservations tardives
Plan de ville 30 000 ex édités au printemps
De plus en plus exigeants
1 guide pour chaque commune du pays de Douarnenez
300 ex
Courts séjours
Baisse de fréquentation
3%
CRT BRETAGNE
Participation aux projets de développement touristique
de la commune du Juch
Février 2015 : «Voyages SNCF»
Guide d’appel en langues étrangères édités au printemps
: Allemand 500 ex - Anglais 500 ex
44%
18%
DOUARNENEZ COMMUNAUTE
Accueil de journalistes presse écrite, radio et TV tout au
long de l’année.
Guide d’appel 1500 ex édités au printemps
Fédération Départementale - OT 29
Visites et classements de locations saisonnières Meublés
de Tourisme
Accueil :
Guide loisirs 16 000 ex édités en mars
Travail en réseau : «La Mer par excellence»
Démarche Qualité, Formation du personnel
Salons du tourisme
- Salon Randofolies à Rennes (6-7-8 mars 2015)
- Salon du randonneur à Lyon (20-21-22 mars 2014)
- Mini Transat, départ de Douarnenez le 19 septembre
COMMUNICATION 2015
Point sur les éditions existantes à l’AOCD et dans les OT
OT 29 et OTB (Offices de Tourisme de Bretagne)
OBJECTIFS 2015
Mise en place d’une Commission Editions - 1ère rencontre
en janvier
SITE INTERNET
Saisie des informations via l’outil Tourinsoft
Pas de réponse
Augmenter la
l’espace pro
En 2013 : 324
LE BILAN COMPTABLE 2014
visibilité,
la
réputation / Suivi de
Analyse des statistiques de fréquentation : provenance
des visiteurs, thématiques et pages les plus visitées
Mise en place d’une Commission
Internet
Envoi d’un email avant saison pour
gérer les disponibilités Actualisation
en temps réel
Années
2013
2014
TOURISME ET HANDICAP 2014
CHARGES
291474
292018
Sensibilisation et Accompagnement des professionnels
dans la démarche
RECETTES
282128
267547
EXCEDENT BRUT
D’EXPLOITATION
-143
- 11 138
Envoi automatique d’un mail à
l’accueil de l’office pour nous
informer de l’actualisation
RESULTAT D’EXPLOITATION
-9346
- 24 471
Mise en place d’un mail de satisfaction avant et après
séjour.
BILLETTERIE 2014
Billetterie Transports Urbains et Départementaux
Billetterie Mer avec les compagnies maritimes Finistmer,
Promotion du site internet de séjour
ANIMATIONS 2015
Journées du Patrimoine de Pays le 20 et
21 juin Commune de Poullan Sur Mer «le moyen-âge encore présent»
Participation au printemps des poètes
(7 au 22 mars): Visite de la ville sur le
thème de la révolte des sardinières avec
lecture de poèmes ou textes. Possibilité
d’un partenariat avec l’association
«Toile d’Essai»
Reconduction des animations de bienvenue en juillet et
août devant l’OT
Edition d’un programme d’animations hebdomadaires.
Animations saisies via l’outil Tourinsoft, informations
réutilisées par d’autres structures (AOCD, QCD, ADT,
CRT)
COMMUNICATION ENVERS LES
SOCIO-PROFESSIONNELS 2015
Réalisation d’un guide du partenariat pour les adhérents
et non adhérents pour la prospection 2015.
Objectif : faire connaître l’OT aux socioprofessionnels.
Organisation d’éductours : vendredi 17 avril et le 18 juin
en partenariat avec le Port-musée
Portes ouvertes de l’Office de Tourisme : Mardi 14 avril
Rencontre et prospection de nouveaux partenaires
Mise en place d’une Commission Partenariat
Plus d'étrangers
Nombre d’adhérents à l’Office de Tourisme 2014 : 291
SITE INTERNET MOBILE
Rubrique «Bons Plans»
: Valoriser les offres des
équipements sur la home page du site internet
ESPACE PRO DU SITE INTERNET
Améliorer la communication avec les prestataires en
diffusant l’actu de l’Office de Tourisme via l’espace Pro.
Développement touristique 2015
Mise en place d’un panneau extérieur valorisant des circuits de balades et de randonnées sur le territoire
Collaborer avec les associations du patrimoine religieux
des différentes communes
Avoir un véritable développement touristique au niveau
du patrimoine religieux et du patrimoine en général
pour l’ensemble du territoire