Comprendre le coût total de possession des ordinateurs mobiles

Livre Blanc
Comprendre le coût total
de possession des ordinateurs
mobiles... ça paie !
TABLE DES MATIÈRES
Introduction
2
Que comprend le coût total
de possession ?
L’alimentation est une lutte dont les
ordinateurs durcis sortent gagnants
6
3
Avantages liés aux terminaux durcis
3
Les systèmes sur mesure offrent
une convivialité et un support accrus
7
Conçus pour durer
4
Question périphériques :
l'ordinateur est-il compatible
avec d'autres dispositifs ?
Erreurs et tâtonnements :
pourquoi les déploiements répartis
ne présentent aucun avantage
7
5
Conclusion
8
INTRODUCTION
Ce type de scénario se répétant bien trop souvent, une méthodologie d’évaluation du coût total de possession a été développée afin d’établir le coût réel d’un investissement informatique.
Au moment d’évaluer un projet d’automatisation de la maind’œuvre mobile, une analyse du coût total de possession (TCO)
permet de débusquer les coûts dissimulés inhérents au choix
d’un matériel à bas prix, non destiné aux entreprises. Elle
montre également dans quelle mesure une solution d’informatique mobile industrielle conçue pour répondre aux besoins
quotidiens des environnements mobiles peut s’avérer d’une
grande valeur, au-delà même de son caractère durable.
Pour commencer, les sociétés qui utilisent des ordinateurs
mobiles ou PDA à bas prix non durcis dépensent plus en réparations, ont besoin de plus d’assistance et perdent en productivité.
Selon une étude réalisée en 2004 par Venture Development
Corporation (VDC), ces coûts dépassent en deux ans à peine
les économies réalisées sur le prix d’achat. Sur toute la vie du
système, les pannes coûtent généralement aux entreprises qui
utilisent des ordinateurs non durcis environ quatre à cinq fois
plus que le prix d’achat de ces appareils.
Des études réalisées par d’éminents analystes ont montré que
pour chaque dollar dépensé sur les biens d’équipement informatique, quatre à six dollars d’investissement supplémentaire sont
nécessaires pour couvrir les frais de maintenance et les coûts
intangibles (tels que le capital humain). Il a été prouvé que
ces coûts étaient de 10 à 40 % plus élevés pour les entreprises
qui utilisent des ordinateurs mobiles standard que pour celles
qui disposent d’ordinateurs durcis destinés aux applications
professionnelles d’entreprise. C’est la raison pour laquelle la
plupart des entreprises qui ont calculé le coût total de possession en planifiant le déploiement d’une solution mobile ont opté
pour des ordinateurs mobiles durcis et non pour des dispositifs
standard, affirme VDC.
100
Durcis
75
Terminaux en %
À l’heure de prendre une décision en matière d’investissement
dans des équipements informatiques, l’une des principales
questions que se posent les entreprises, question qui peut
d’ailleurs paraître assez simple, est la suivante : quel en sera
le coût ? Comment distinguer les caractéristiques et la valeur
globale des offres émises par différents fournisseurs ? Comment évaluer le coût du déploiement et de la maintenance de
ces produits dans un environnement d’entreprise mobile ? Il
est généralement aisé de calculer le prix d’achat du matériel et
des licences. Toutefois, une fois l’analyse du coût initial réalisée,
les entreprises sont souvent surprises de constater que même
après une mise en œuvre réussie du projet, les coûts liés à leurs
opérations informatiques, au support et à la maintenance
logicielle continuent de grimper. En effet, de nombreux frais
dissimulés mais néanmoins permanents, ne sont pas pris en
compte lors de la première évaluation d’un projet.
Standard
50
25
0
0
2
3
4
5
>5
Années
Figure 1 : Pourcentage de dispositifs et durée de fonctionnement
sur site
Source : Venture Development Corp.
Toujours selon VDC, en tout juste deux ans, les ordinateurs
mobiles durcis offrent, sur les périphériques standard, un avantage en termes de coût total de possession qui compense la
différence de coût à la mise en œuvre. La longévité du matériel
est une des raisons principales de ce phénomène. Après deux
ans, 35 % des périphériques standard avaient été remplacés,
contre 2 % seulement des périphériques durcis. Après la troisième année, 80 % des périphériques standard avaient été
remplacés. En revanche, les utilisateurs de périphériques durcis
pouvaient s’attendre à ce que leurs matériels fonctionnent
normalement encore deux années complètes en moyenne. Pour
une comparaison du coût total de possession des périphériques
standard et durcis sur une base annuelle, reportez-vous à la
Figure 1.
Après cinq ans, les entreprises utilisant des assistants numériques durcis avaient réalisé une économie moyenne de 1 610 USD
par appareil en plus que les entreprises disposant de modèles
PDA standard. Les appareils durcis affichaient un avantage en
termes de coût total de possession dans les huit domaines opérationnels testés. Les gains étaient particulièrement prononcés
dans la chaîne d’approvisionnement (une économie de 4 062 USD
par périphérique) et au niveau de la maintenance sur site et des
réparations (3 765 USD).
Pour en savoir plus sur ce rapport, rendez-vous à l’adresse
www.vdc-corp.com/industrial/reports/03/br03-12.html.
2
15 000
Différents frais directs sont associés à l’acquisition et au
déploiement d’ordinateurs mobiles et au maintien des opérations. Voici quelques exemples de coûts directs liés à l’acquisition et au déploiement :
12 631 USD
12 000
Coût moyen
•
9 000
Standard
8 569 USD
•
6 000
Durcis
•
3 000
•
0
5 ans
•
Figure 2 : Coût total de possession annuel moyen, sur cinq ans,
par terminal, dans des environnements de chaîne
de production
Matériel et accessoires – ordinateurs mobiles, socles,
lecteurs, cartes radio, jaquettes d’extension, alimentations,
housses protectrices, batteries de rechange, etc.
Logiciels – connectivité aux applications hôtes, interfaces
logicielles, sécurité/réseau privé, applications verticales,
outils de sauvegarde/récupération, gestion des périphériques, etc.
Services – intégration, gestion de projet, gestion des périphériques, élaboration de programmes de formation, temps
de formations, assistance technique, etc.
Opérations – frais d’utilisation, frais liés aux services
applicatifs en ligne, temps consacré à l’assistance technique,
support, consommables (papier, piles), etc.
Maintenance – maintenance matérielle et logicielle, entretien et réparation du matériel, garanties étendues, pièces
de rechange et frais logistiques associés (livraison, frais
d’activation), modifications logicielles et tests (pour la prise
en charge de nouveau matériel).
Source : Venture Development Corp.
Qu’englobe le coût total de possession ? De quelle manière
peut-on le maîtriser ? C’est à ces questions que tente de
répondre l’analyse du coût total de possession. Le coût total
de possession est une mesure plus complète de l’investissement
réalisé dans un système informatique. Il offre une visibilité des
activités qui interviennent tout au long du cycle de vie. L’établissement du coût total de possession ne vise pas à réduire les
frais. Il permet d’identifier le système informatique qui apportera la plus grande valeur aux opérations d’entreprise. Les coûts
d’acquisition sont souvent trompeurs. En effet, bien qu’un
ordinateur mobile ou PDA économique puisse apparaître comme
le meilleur achat, l’absence de fonctionnalités intégrées et
les pannes fréquentes peuvent rapidement faire disparaître
l’avantage lié à son prix de départ et vous coûter beaucoup plus
cher en termes d’opportunités commerciales manquées. Les
coûts doivent être envisagés parallèlement aux niveaux de
service, aux performances de l’entreprise, à la qualité et à la
mobilité stratégique. Il est parfois difficile de percevoir dans
quelle mesure ces coûts cachés peuvent affecter le coût total
de possession. C’est ce que ce livre blanc va tenter d’éclaircir.
Prenez le temps de mieux connaître et évaluer le coût total de
possession ; vos efforts seront largement récompensés.
QUE COMPREND LE COÛT TOTAL DE POSSESSION ?
Le coût total de possession comprend les frais directs et indirects. Les frais directs sont les plus faciles à identifier. Ils sont
souvent budgétisés, parfois déjà lors de la planification du
projet, et sont généralement suivis et inscrits au budget dans
les années qui suivent. Les frais indirects sont plus difficiles
à quantifier. Ils sortent généralement du cadre du département
informatique. Cependant, ce sont les frais qui représentent
généralement la charge la plus lourde dans un projet. Vous
pouvez néanmoins les restreindre considérablement si vous
réalisez un investissement légèrement plus élevé, mais stratégique, dans les frais directs.
Parmi les frais indirects liés au maintien des opérations, on peut
citer les éléments suivants :
•
•
Temps d’immobilisation – dont les périodes de formation
et le temps consacré par les utilisateurs finaux aux
sauvegardes, aux récupérations, aux synchronisations et
à l’entretien de leurs appareils. Les défaillances engendrent
également des pertes de temps liées au dépannage, à la
saisie des données perdues et à l’indisponibilité des appareils
en panne.
Assistance technique – support, dépannage, gestion
des pièces de rechange et logistique associée, test des
nouvelles applications, gestion du changement et gestion
des terminaux.
Les sections qui suivent expliqueront ces frais plus en détails
et proposeront des stratégies visant à les minimiser.
AVANTAGES LIÉS AUX TERMINAUX DURCIS
Le prix d’achat des unités est l’un des aspects de l’informatique
mobile les plus faciles à comprendre, mais également les plus
fréquemment mal interprétés. Si le choix du périphérique a son
importance, il ne représente que 20 à 25 % du coût total de
possession annuel pour un utilisateur mobile (voir Figure 3).
En comparaison, selon l’étude menée par Venture Development
Corporation, les temps d’immobilisation comptabilisés sur toute
la vie du système coûtent aux utilisateurs de terminaux non
durcis quatre à cinq fois plus que le prix d’achat. Il est donc
primordial de trouver des moyens pour réduire les autres aspects
majeurs intervenant dans le coût total. Une décision judicieuse
relative au matériel peut avoir un impact positif sur ces autres
aspects clés.
3
Par exemple, l’étude de VDC a démontré que, sur une période
de 12 mois, les ordinateurs mobiles standard présentaient
un taux de défaillance presque deux fois supérieur à celui des
matériels durcis. En outre, le temps de panne des matériels
standard était considérablement plus long que celui des
matériels durcis. Les frais d’immobilisation étaient dès lors
plus élevés d’un quart, voire d’un tiers, pour les utilisateurs
de dispositifs standard dans les environnements étudiés.
Par ailleurs, l’étude n’a pas pris en compte les pertes liées
aux occasions manquées, aux retards de livraison et de facturation et aux autres problèmes de service client que les temps
d’immobilisation peuvent engendrer. En tenant compte des
implications d’une indisponibilité accrue en termes de
dépenses, de productivité et d’assistance, vous pouvez plus
aisément prendre des décisions qui contribueront à diminuer
le coût total de possession.
Maintenance
21 %
Opérations
réalisées par
l’utilisateur final
mobile sur vos activités. Prenons l’exemple suivant : un agent
technique ou un livreur fait tomber son ordinateur en sortant
du camion, une chute d’un mètre cinquante qui rend l’appareil
inutilisable. Le chauffeur devra-t-il retourner au centre de distribution pour se procurer un ordinateur de rechange ? Pensez au
montant que le chauffeur est payé à l’heure et au coût engendré
par son retour au centre de distribution, ainsi que le temps supplémentaire requis pour accomplir le trajet. Pensez également
à ce qu’un tel incident pourrait « coûter » en termes d’insatisfaction du client. Acceptera-t-il une livraison tardive ? Peut-être
faudra-t-il faire appel à d’autres chauffeurs pour accélérer la
livraison. Leurs heures supplémentaires devront être comptabilisées et ajoutées au coût de la panne de l’ordinateur. Les chauffeurs devront-ils se munir de téléavertisseurs ou de téléphones
mobiles supplémentaires pour couvrir ces communications ?
Combien vous coûtera l’achat et le support lié à ces appareils ?
C’est ce type de coûts et de questions que vous devez envisager
de manière spécifique dans le cadre de vos activités pour
déterminer quelles fonctionnalités produit et quels aspects du
coût total de possession revêtent une importance majeure dans
votre entreprise.
CONÇUS POUR DURER
34 %
Mise
en œuvre
10 %
Logiciels
9%
Capital
12 %
Assistance technique
14 %
Figure 3 : Qu’englobe le coût total de possession ?
Vous remarquerez dans la Figure 3 que les opérations réalisées par les utilisateurs finaux représentent la plus grande
part du coût total de possession. Ces opérations augmentent
le coût en termes de temps et d’efforts requis pour assurer le
bon fonctionnement des ordinateurs mobiles au quotidien et
les maintenir en bon état. Ces opérations englobent les effets
négatifs des temps d’immobilisation, l’impact de l’ordinateur
sur la productivité (par exemple, le temps requis pour télécharger les données) et le coût du développement et du support
lié aux opérations. L’importance de ces facteurs dans le coût
total de possession varie de manière significative entre les
dispositifs standard et les dispositifs durcis. Les dispositifs
(ordinateurs de poche, PDA) durcis ont l’avantage sur les autres
car ils sont conçus pour des tâches d’entreprise mobile spécifiques et intègrent des fonctionnalités importantes en termes
de communications et de prise en charge de périphériques, alors
que les assistants numériques développés pour le marché de
masse sont destinés à des environnements de bureau « tout
confort », aux sols recouverts de moquette. De plus amples
informations sur l’impact des différences en termes de fonctionnalités seront présentées dans les sections qui suivent.
L’une des manières de rendre les pourcentages et les prédictions en matière de coût total de possession plus concrets est
d’envisager les conséquences qu’aurait la panne d’un ordinateur
L’une des découvertes les plus frappantes dans la recherche liée
au coût total de possession des ordinateurs mobiles tient de
la durée de vie de ces appareils. Les ordinateurs durcis fonctionnent en moyenne cinq ans, alors que 80 % des ordinateurs
standard ont été remplacés après trois ans. L’une des principales
raisons de cette différence réside dans la conception du produit,
qui joue un rôle important en termes de coût total de possession. Les assistants numériques sont conçus pour le marché
de masse et se distinguent par leur faible poids et la facilité de
les transporter dans une poche ou un sac à main. Les ordinateurs
durcis sont, quant à eux, développés pour répondre aux exigences d’activités professionnelles spécifiques. Par exemple, certains ordinateurs utilisés dans les chariots élévateurs ou les
camions sont équipés d’un boîtier spécifiquement conçu pour
réduire les vibrations et, dès lors, rallonger leur durée de vie.
Les matériaux utilisés, le placement des cartes à circuit imprimé
et autres composants, les interfaces périphériques, les boîtiers
et l’étanchéité sont autant d’éléments qui contribuent de
manière significative à la fiabilité du produit et à ses performances dans des environnements industriels.
Selon l’étude Gartner, les différences liées à l’environnement
et aux conditions d’utilisation expliquent en partie pourquoi
le coût total de possession des ordinateurs mobiles est plus
élevé de 50 % que celui des ordinateurs de bureau. Ken Dulaney,
analyste chez Gartner, émet en outre les recommandations suivantes sur base de ces différences : « Les entreprises devraient
envisager l’acquisition d’assistants numériques de type industriel dès lors que les conditions d’application pourraient impliquer un traitement rude des unités. Le non-respect de cette
meilleure pratique conduit inévitablement à des taux de défaillance annuels avoisinant les 20 %. »
Pour les utilisateurs qui doivent travailler dans le chaud, le
froid, l’humidité et la poussière, une mauvaise étanchéité des
dispositifs standard peut provoquer l’apparition de condensation
sur les composants électroniques ou endommager d’autres
4
composants internes. Des évaluations IP et NEMA démontrent
que l’ordinateur est certifié pour résister à des conditions potentiellement dangereuses, telles que l’exposition à un liquide, des
décharges électrostatiques, de l’humidité ou de la poussière,
susceptibles de diminuer les performances. Les modèles sûrs
(intrinsèquement) fournissent une protection supplémentaire
contre les dangers liés aux combustibles ou aux poussières et
aux gaz explosifs.
Des résultats de test de résistance aux chutes fournissent une
indication du niveau de performances de l’ordinateur après une
chute. Il s’agit d’un facteur important dans le cadre d’applications industrielles, où une chute d’un mètre cinquante sur du
béton est tout à fait susceptible de se produire, contrairement
aux applications de bureau, où un assistant numérique risquerait tout au plus d’atterrir sur une table de conférence ou sur
une moquette. Si vous avez besoin d’un socle offrant une
fixation solide de votre terminal durant la conduite ou la
possibilité de le recharger à tout moment de la journée, optez
pour un dispositif robuste, testé et certifié compatible avec le
socle par le fabricant.
La conception des écrans, des claviers et autres périphériques
contribuent également à la fiabilité et à la simplicité d’utilisation
du terminal ainsi qu’au coût total de possession. Les ordinateurs
durcis sont disponibles dans plusieurs configurations clavier/
écran afin de répondre aux besoins des collaborateurs nomades
en matière de saisie de données et de présentation, et de permettre de gérer un volume élevé de saisies répétitives, aussi
bien à l’écran (signatures) que via le clavier (touche Entrée). Il
s’agit d’une différence notable par rapport à l’approche standardisée des assistants numériques qui force les entreprises à
modifier leurs processus de travail afin de s’adapter à la taille
de l’écran. L’écran des ordinateurs durcis est en outre lisible
dans des conditions de plein soleil, il est étanchéisé pour faire
face aux environnements froids et humides, et peut subir des
variations de température (comme le passage d’un camion
alimentaire réfrigéré à une plate-forme de distribution en plein
soleil, sans formation de buée), offrant les performances
requises par les collaborateurs mobiles.
De telles caractéristiques et fonctionnalités améliorent la disponibilité des appareils durcis et augmentent dès lors la productivité de leurs utilisateurs. Une conception produit durable
et durcie est impérative pour faire face aux secousses, chutes,
vibrations et renversements de liquides fréquents auxquels
les ordinateurs mobiles ont peu de chance d’échapper s’ils sont
utilisés de manière intensive tout au long de la journée.
QUESTION PÉRIPHÉRIQUES : L’ORDINATEUR EST-IL
COMPATIBLE AVEC D’AUTRES DISPOSITIFS ?
Les câbles qui raccordent l’ordinateur mobile aux lecteurs, aux
imprimantes portables et aux autres périphériques constituent
un point de défaillance fréquent. En effet, si un câble se rompt
sur le terrain, le périphérique risque d’être inutilisable le restant
de la journée et d’exposer l’entreprise à des frais de réparation
ou de remplacement. Les questions soulevées précédemment
concernant les coûts engendrés par les pertes de temps et le
maintien d’un stock de pièces de rechange s’applique également
ici. Il n’est pas rare que les entreprises aient à remplacer les
câbles des périphériques sur une base annuelle en raison de leur
usure normale. Même si les câbles usés ou rompus ne représentent pas un problème difficile à régler, leur conséquence sur
les résultats financiers n’est pas nulle.
Des terminaux qui bravent les éléments
Prenons par exemple le cas de Nancy’s Specialty Foods.
L’entreprise utilise plusieurs milliers de mètres carrés
de surface de congélation pour stocker ses produits
périssables. L’environnement de travail rude imposé
par la température de -23 °C provoquait sans cesse
la panne de son équipement de suivi initial et la perte
consécutive de toutes les données en mémoire. Lorsqu’un produit s’avérait nécessaire à l’étape de fabrication, les collaborateurs chargés de transférer les
palettes devaient parfois les localiser de mémoire.
L’entreprise s’est tournée vers Intermec pour trouver
une solution RFID qui fonctionnerait non seulement
dans ses chambres froides dont la température est
inférieure à zéro, mais offrirait en outre la robustesse
nécessaire pour être fixée à un chariot élévateur. Elle
a opté pour le lecteur IF4 915 MHz d’Intermec, équipé
d’un adaptateur série Bluetooth™. Dans la cabine du
chariot élévateur, un ordinateur embarqué reçoit les
données enregistrées sur l’étiquette RFID via le lecteur
IF4 et transmet les informations au système hôte.
Des boîtiers robustes assurent la protection des composants électroniques. Les systèmes de suivi standard n’offraient pas la durabilité qu’exigeait Nancy’s
Specialty Foods pour accomplir ses activités de
manière fiable dans des conditions aussi rudes.
Avec la mise en place d’une solution Intermec fiable
et durcie, Nancy’s s’attend à effacer ses pertes et
à économiser jusqu’à 100 000 USD en un an et jusqu’à
300 000 USD dans les prochaines années.
Furlani’s, un producteur d’ail haché, de tartinades,
de gressins et de pain à l’ail qui fournit ses produits
à des détaillants et des clients de restaurants à travers
les États-Unis et le Canada, cherchait également
une solution durcie pour ses applications exigeantes.
L’entreprise requérait un appareil pouvant fonctionner
sur de longues périodes de temps aussi bien dans ses
chambres froides aux températures extrêmement
basses que dans la chaleur de son entrepôt. L’entreprise a opté pour le point d’accès LAN sans fil
MobileLAN WA22 et les terminaux portables de la
gamme 2435 d’Intermec équipés d’une option de
chauffage interne. Cette option permet aux terminaux
de rester fonctionnels pendant de longues durées au
sein des chambres froides de Furlani’s. Dotés de ces
terminaux portables conçus pour fonctionner à très
basse température, les collaborateurs de Furlani’s
peuvent désormais enregistrer automatiquement les
emplacements de stockage de tout le stock congelé
sans subir de panne d’ordinateur. Avec la mise en place
du système Intermec, Furlani’s a évalué qu’elle pourra
atteindre environ 40 000 USD de déduction annuelle,
sans parler des économies qu’elle réalisera sur la main
d’œuvre.
5
Les ordinateurs durcis peuvent diminuer ce problème car les
lecteurs de codes à barres, les imageurs, les modems sans fil
et autres périphériques sont souvent intégrés dans l’ordinateur
même. Outre une fiabilité accrue associée à la diminution des
manipulations nécessaires, une telle intégration des périphériques offre une meilleure protection de l’acheteur. Les périphériques intégrés à l’ordinateur mobile sont en effet couverts par
la garantie de l’appareil, ce qui n’est pas le cas pour les périphériques externes et leurs câbles. Selon l’étude menée par Venture
Data Corporation, 82,3 % des pannes subies par les ordinateurs
durcis étaient couvertes par la garantie du fabricant, comparé
à 66,3 % seulement pour les ordinateurs mobiles standard.
De nombreuses entreprises contournent les problèmes de
qualité du câblage en utilisant une connexion Bluetooth entre
l’ordinateur mobile et les périphériques. Toutefois, cette solution peut faire naître un nouveau problème si les utilisateurs
sont contraints de retirer une carte PC ou de débrancher un
périphérique afin de libérer un emplacement pour la carte
Bluetooth. La présence d’emplacements pour carte PC supplémentaires peut légèrement augmenter le prix d’achat initial
d’un ordinateur mobile, mais offrira une flexibilité appréciable
en cas de modification des processus ou d’ajout de nouveaux
périphériques.
La prise en charge de plusieurs formes de communication sans
fil au moyen d’une seule carte représente également une caractéristique non négligeable. Certains ordinateurs mobiles sont
capables de prendre en charge simultanément les communications réseau Bluetooth, LAN sans fil 802.11b et WAN sans fil.
Les utilisateurs ne doivent plus perdre du temps à changer de
radio ou risquer d’être hors couverture parce qu’ils n’ont pas
inséré la bonne carte dans l’ordinateur. Une prise en charge radio
interne, multiple, réduit en outre les manipulations et le risque
de perte ou d’endommagement des cartes. L’association de la
communication sans fil et d’ordinateurs mobiles permet également à une organisation de supprimer les pagers ou autres
téléphones mobiles, et d’économiser en éliminant des catégories
entières d’appareils ainsi que leurs frais d’abonnement. Une
connexion LAN sans fil permet à l’ordinateur d’être utilisé pour
la téléphonie voix sur IP (VoIP), tandis qu’une connexion WAN
sans fil assure la prise en charge de services de téléphonie
mobile, de messagerie texte type SMS, etc.
L’ALIMENTATION EST UNE LUTTE DONT LES
ORDINATEURS DURCIS SORTENT GAGNANTS
Les périphériques intégrés permettent en outre une utilisation
plus efficace des batteries, ce qui représente un facteur crucial
dans toute application informatique mobile, quelle qu’elle soit.
Les communications sans fil, la lecture des codes à barres et
l’impression portable sont autant de tâches qui puisent dans les
batteries. Les appareils mobiles conçus pour de telles activités
sont dotés de fonctions de gestion de l’alimentation qui permettent aux batteries de tenir toute une journée, même en cas
d’utilisation intensive des périphériques. Ainsi, les outils de
gestion de l’alimentation optimisent les performances tout en
économisant l’énergie.
N’ESSAYEZ PAS CECI AVEC VOTRE
ASSISTANT NUMÉRIQUE
Cet ordinateur portable Intermec accompagnait un
chauffeur de Mockler Berverage lors de ces trajets
quotidiens, jusqu’au jour où le chauffeur l’a écrasé par
accident sous les roues du camion. Une fois l’ordinateur
retourné au centre de distribution, le personnel de
Mockler est parvenu à récupérer la carte mémoire
intacte, à l’aide d’une pince à bec effilé. Aucune des
données relatives aux activités du chauffeur de ce
jour-là n’ont été perdues. « J’étais étonnée et soulagée », a déclaré Mary Lewis, responsable des systèmes
informatiques chez Mockler. « Il ne m’a pas fallu plus
de cinq minutes pour récupérer les données. »
La recharge des batteries représente une perte de temps et de
productivité. En outre, lorsque les batteries sont complètement
déchargées, les utilisateurs peuvent perdre tout ce qui se trouve
sur l’appareil – applications, configurations de sécurité et données stockées dans la mémoire RAM – ce qui n’est pas le cas s’ils
utilisent des supports de stockage à semi-conducteurs tels que
les cartes Secure Digital (SD). Les fonctionnalités de gestion de
l’alimentation et les batteries industrielles réduisent considérablement ces risques.
Le temps de recharge est également un facteur important.
Les opérations à grand volume n’offrent pas toujours l’occasion
de recharger les batteries durant la journée, hormis peut-être
durant la pause de midi. Dans ce type de situation, il s’avère
très appréciable de disposer d’une batterie offrant une vitesse
de recharge élevée. À nouveau, le coût additionnel que constitue
l’investissement dans cette fonctionnalité est rapidement compensé par la réduction des pertes de temps et de productivité
provoquées par des batteries déchargées. En effet, des batteries
déchargées peuvent faire perdre une journée entière de travail
aux collaborateurs mobiles qui n’ont accès à aucune possibilité
de recharge. La mise à disposition de batteries de rechange
permet de contourner ce problème, mais à un prix élevé.
6
LES SYSTÈMES SUR MESURE OFFRENT
UNE CONVIVIALITÉ ET UN SUPPORT ACCRUS
En utilisant, en lieu et place d’assistants numériques et de leurs
versions petit écran de logiciels de bureau, des périphériques
et des applications conçus sur mesure pour certaines de ses
opérations, une organisation choisit l’option la plus facile, la
moins coûteuse en termes de formation et d’assistance, et
aussi la plus facile à gérer. Par exemple, certaines applications
peuvent être verrouillées afin d’empêcher les collaborateurs
nomades d’accéder à des écrans et des fonctions qui ne leur
sont pas nécessaires, et donc de prévenir les blocages et les
éventuelles pertes de données. Les dispositifs peuvent également être verrouillés afin d’empêcher tout appel téléphonique,
envoi de courrier électronique ou navigation Web sortant du
cadre professionnel.
La gestion des terminaux peut représenter un facteur de poids
en termes de coût total de possession. Les outils de gestion des
terminaux conçus pour les ordinateurs mobiles professionnels
permettent d’administrer les terminaux et d’automatiser la
distribution de logiciels, la gestion des correctifs, les mises
à niveau et les mises à jour de sécurité à distance. D’autres
fonctionnalités permettent aux administrateurs de contrôler
les performances du terminal et de l’utilisateur et d’isoler un
terminal perdu ou volé pour y désactiver tout accès au réseau.
Par exemple, les ordinateurs mobiles de la série 700 d’Intermec
sont désormais pris en charge par le système de gestion
Avalanche de Wavelink qu’Intermec a intégré de façon à gérer
des configurations et paramètres spécifiques à ces ordinateurs
de poche. L’application réduit, voire élimine la nécessité de
manipulations physiques pour la mise à jour ou la gestion des
ordinateurs. Ce type de fonctionnalité peut aider les entreprises
à atteindre une diminution significative de leurs coûts administratifs et d’assistance technique, qui représentent 40 % du coût
total de possession des terminaux mobiles.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter les livres blancs sur
la gestion des terminaux mis à votre disposition par Intermec
à l’adresse www.intermec.com/About/WhitePapers.
ERREURS ET TÂTONNEMENTS : POURQUOI
LES DÉPLOIEMENTS RÉPARTIS NE PRÉSENTENT
AUCUN AVANTAGE
De nombreuses entreprises sont tentées de maintenir le
coût de leurs programmes à un faible niveau en acquérant
un mélange d’ordinateurs mobiles standard et durcis qu’ils
répartissent entre les collaborateurs selon leur fonction.
Étant donné que les coûts engendrés par l’utilisation et le
support technique lié aux ordinateurs mobiles dépassent
le prix d’acquisition, l’on comprend aisément le défaut que
présentent les déploiements répartis. De tels déploiements
requièrent en effet un développement logiciel redondant et
une formation supplémentaire des utilisateurs. L’entreprise
peut en outre passer à côté de remises sur les achats en grand
volume et d’économies d’échelle au niveau de la standardisation,
de la gestion des terminaux, des stocks de pièces de rechange
et de l’interopérabilité des périphériques. Les déploiements
répartis peuvent en outre fortement augmenter la complexité
et le temps nécessaire à la gestion des terminaux.
Étant donné la courte durée de vie des modèles standard (ils
ne sont généralement produits que pendant 11 à 15 mois), les
entreprises se retrouvent souvent face à l’obligation de compléter leurs déploiements à grande échelle avec des produits
d’une version différente de celle attribuée initialement aux
utilisateurs, créant des environnements hybrides contre leur
volonté. La fourniture et le maintien de pièces détachées
représentent également un défi. Comme nous le disions plus
haut, 35 % des appareils standard tombent en panne dans les
deux années qui suivent leur déploiement au sein de l’entreprise,
ce qui signifie que l’environnement peut facilement devenir
hybride à mesure qu’y sont introduites des pièces de rechange.
Vous ne réaliserez pas d’économies en testant votre projet
à l’aide d’ordinateurs standard bon marché avant d’adopter
des ordinateurs durcis si le projet est approuvé. Dans ce scénario,
le test vous apportera une démonstration du concept mais ne
fournira pas d’informations significatives concernant l’ordinateur, telles que sa fiabilité, sa facilité d’utilisation ou la performance des batteries. Les logiciels développés pour le test
devront peut-être faire l’objet d’un nouveau développement et
d’un débogage renouvelé afin d’assurer sa portabilité vers les
nouveaux ordinateurs. Réaliser des installations pilotes avec un
investissement minimal peut également ébranler la confiance
des utilisateurs : si les appareils économiques tournent au
ralenti ou tombent constamment en panne, les utilisateurs ne
se fieront pas au système et risquent de ne pas pouvoir tirer
profit des avantages permettant de faire avancer le projet.
Si les plans du projet prévoient l’ajout de nouvelles fonctionnalités ou applications après le déploiement initial, vous avez tout
intérêt à intégrer ces changements dès le départ. Par exemple,
si une entreprise de maintenance sur site projette d’ajouter une
fonction d’impression de facture à son application une fois les
premiers plans mis sur pied et l’application de répartition des
expéditions déployée, elle aurait peut-être avantage à commander des ordinateurs dotés d’une radio Bluetooth préinstallée
pour faciliter la communication avec les imprimantes portables
une fois qu’elles seront ajoutées.
7
CONCLUSION
Les différences en termes de coût total de possession
entre les ordinateurs mobiles durcis et standard sont indéniables. Nous espérons que ce livre blanc aura permis d’éclaircir
les raisons de telles différences et d’identifier les aspects
qui occupent une place majeure dans le coût total de possession de votre environnement de travail mobile. Gartner
(www.gartner.com) et Venture Development Corporation
(www.vdc-corp.com) fournissent un éventail complet d’informations, de résultats de recherche et de conseils en matière
de coût total de possession de l’informatique mobile d’entreprise. Le site Web d’Intermec (www.intermec.com) offre de
nombreuses ressources complémentaires, notamment les
études de cas complets concernant Mockler Berverage,
Nancy’s Specialty Foods et Furlani’s, et des livres blancs sur
la planification d’un projet d’informatique mobile, l’évaluation
de la nécessité de mise à niveau des terminaux mobiles et les
stratégies liées à la gestion des terminaux.
Intermec Technologies Corp. est à votre disposition pour vous
aider dans tous les aspects qui touchent à la planification et
la mise en œuvre d’un système informatique mobile. Intermec,
société appartenant au groupe Intermec Inc. (NYSE : IN), est
l’un des principaux fournisseurs de solutions de gestion de la
chaîne d’approvisionnement. Cette société est également un
acteur de premier plan dans le développement, la production
et l’intégration de systèmes de collecte de données automatisés
filaires ou sans fil, de RFID (identification par radiofréquence)
Intermec et d’autres systèmes d’informatique mobile. La
série 700 d’Intermec a été nommée 2003 Best Industrial PDA
(meilleur assistant numérique industriel de l’année 2003) par
la revue Pen Computing. Intermec a été reconnu par Venture
Development Corporation comme le fabricant numéro 1 d’assistants numériques, ordinateurs portables et ordinateurs embarqués destinés aux environnements de production. Venture
Development Corporation a également désigné la série 700
comme la meilleure gamme d’assistants numériques durcis
utilisée dans la maintenance sur site. Les produits et services
fournis par la société sont exploités par des utilisateurs issus
de secteurs d’activité très divers. Ils bénéficient ainsi de plus
de productivité, de qualité et de réactivité dans leurs activités,
de la gestion de la chaîne d’approvisionnement à la vente et
au service après-vente, en passant par la planification de
ressources d’entreprise.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les avantages dont
bénéficient les sociétés qui utilisent les technologies de
gestion de la chaîne d’approvisionnement développées par
Intermec, contactez Intermec Technologies Corp. à l’adresse
6001 36th Ave. West, Everett, WA 98203 USA, par téléphone
au numéro 800-347-2636 ou rendez-vous sur le site Web
d’Intermec www.intermec.com.
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Amérique du Nord
Siège social de l’entreprise
6001 36th Avenue West
Everett, Washington 98203
Tél. : (425) 348-2600
Fax : (425) 355-9551
Europe, Moyen Orient
et Afrique
Siège
Reading, Royaume-Uni
Tél. : +44 118 923 0800
Fax : +44 118 923 0801
Amérique du Sud et Mexique
Siège
Newport Beach, Californie
Tél. : (949) 955-0785
Fax : (949) 756-8782
France
Intermec Technologies SA
Immeuble « Le Newton »
23 Avenue de L’Europe
F-78402 Chatou Cedex
Tél.: +33 1 30 15 25 35
Fax: +33 1 34 80 14 33
www.intermec.fr
Asie Pacifique
Siège
Singapour
Tél.: +65 6303 2100
Fax: +65 6303 2199
Internet
www.intermec.com
Intermec dans le monde :
www.intermec.com/locations
Département commercial
Numéro gratuit pour l’Amérique du Nord : (800) 934-3163
Numéro pour l’Amérique du Nord : (425) 348-2726
Numéro gratuit pour les autres pays : 00 800 4488 8844
Numéro pour les autres pays : +44 134 435 0296
Département OEM
Tél.: (425) 348-2762
Département média
Tél.: (513) 874-5882
Service et assistance à la clientèle
Numéro gratuit pour l’Amérique du Nord : (800) 755-5505
Numéro pour l’Amérique du Nord : (425) 356-1799
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Dans un effort constant d’amélioration de ses produits, Intermec Technologies Corporation
se réserve le droit de modifier ces spécifications et caractéristiques sans préavis.