le responsable qualité - Orientation Pays de la Loire

LE RESPONSABLE QUALITÉ
Améliorer la performance, satisfaire les clients
Son rôle est de veiller à ce que les différentes caractéristiques d’un produit donnent
entièrement satisfaction aux clients de l’entreprise. Pour cela, il travaille en
collaboration avec les fournisseurs, le personnel et les clients de son entreprise et les
services de contrôles.
Une vision générale de la qualité
L
e responsable qualité doit
lui aussi tenir compte de
l’organisation et des objectifs
de son entreprise. Pour cela, il
faut que le maximum de produits
fabriqués soit conforme aux
exigences des clients et à celles
de l’entreprise. C’est la qualité du
processus.
pas focalisée sur un point de la
production, mais est globale et
transversale. Il doit donc connaître
toutes les étapes de fabrication du
produit. Chez le fournisseur de matières premières, il peut établir, vérifier ou modifier un cahier des charges. Il peut également y faire des
contrôles de qualité. Au sein de son
entreprise, il contrôle, en collaboration avec les techniciens qualité et
les responsables opérationnels, la
mise en place et l’efficacité de procédures et de méthodes. Il cherche
également à les améliorer, soit pour
rester en conformité avec une norme, soit pour obtenir une nouvelle
certification. Son rôle est alors de
modifier l’organisation qualité, de
mettre à jour les manuels qualité,
d’informer et de former les salariés
des services concernés. Enfin, il
doit, par des rapports ou des documents de synthèse, rendre compte
du bon fonctionnement de son organisation qualité à sa hiérarchie,
aux clients de son entreprise et aux
services officiels de contrôles.
Suivant la taille de l’entreprise,
les fonctions du responsable qualité peuvent varier. Dans une petite
entreprise, il pourra être en charge
d’une partie de la production ou
avoir également les fonctions de
technicien qualité. Dans une grande entreprise, il pourra avoir la responsabilité d’une ou plusieurs équipes en charge de la qualité. Dans
tous les cas, il connaît les procédés de fabrication et les normes et
réglementations liées aux produits
de son entreprise. Il sait animer
et diriger une équipe. Il possède
un grand sens relationnel et une
bonne connaissance du secteur
professionnel de son entreprise qui
lui permettent de s’adapter à ses
nombreux interlocuteurs.
Son approche de la qualité n’est
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ONISEP Basse Normandie/Bretagne/Pays de la Loire - Regards sur L'IAA - 05/2008
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