Se former au métier de gardien

Transcription

PROPOSITION PEDAGOGIQUE
PROJET
OFFRE NATIONALE 2015 ESH
INTITULE DU LOT
LOT 20 – Se former au métier de gardien
Objectifs de la formation
Connaître le cadre juridique de la location.
Connaître les aspects techniques, juridiques et financiers de la gestion locative.
Sensibiliser à l’importance de l’hygiène et du nettoyage.
Mettre en place une communication efficace.
Maîtriser les postures au travail.
Connaître les éco-gestes basiques et savoir les faire partager.
Connaître le vocabulaire de base du bâtiment et le fonctionnement des équipements.
Résultats attendus
Connaître les bases du métier de gardien.
Etre en capacité de se positionner dans sa nouvelle fonction, de bien comprendre leur rôle
vis-à-vis des locataires, de faire face à certaines catégories de problèmes.
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CONTENU ET DEROULEMENT
DE LA FORMATION
15 JOURS DE FORMATION
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Les relations avec les locataires
Le rôle commercial et la gestion des réclamations
Lien social
Définir les spécificités de la relation avec les différents interlocuteurs
Identifier les principes de distanciation entre fonction et personnalité
Objectifs pédagogiques
A l’issue de la formation, les stagiaires seront capables de :
Traiter une demande où une réclamation dans un cadre professionnel
Répondre aux locataires dans le cadre du respect du contrat de location.
Adopter une attitude d’écoute.
Itinéraire pédagogique
La communication : les différents canaux ; la gestuelle, la proxémique…
Schéma de la communication.
Cadre de référence
L’écoute active
Reformulation et Feed-back.
La communication gestuelle, la proxémique.
La déformation du message.
La réception des locataires : accueil physique et téléphonique
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Les méthodes utilisées
Méthodes actives (réflexions en groupe et en sous-groupes, débats,
échanges d’expériences, jeux de rôle filmés...).
Méthodes interactives (questions et réponses).
Les jeux de rôles, conçus en fonction des situations quotidiennes que les
stagiaires peuvent rencontrer, sont filmés et exploités en groupe.
Durée : 2 journées
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Le contrat de location
Objectifs de la formation :
Permettre à des gardiens nouvellement embauchés de bien connaître les
obligations des parties au contrat de location et les règles juridiques
spécifiques du contrat de location.
Objectifs pédagogiques :
Présenter le contrat et les obligations aux nouveaux locataires lors de la
signature.
Répondre aux locataires aux questions juridiques de premier niveau.
Contenu du module :
Forme et contenu du contrat de location :
-
Les clauses impératives,
La destination des lieux loués,
Les conditions financières de la location,
Le cautionnement,
La durée du contrat,
Occupation du logement, sous location, hébergement,
L’assurance.
La vie du contrat :
-
Les obligations du bailleur,
Les obligations du locataire,
Les personnes mariées,
Les concubins,
Le PACS,
La tutelle,
Les conditions de transfert du contrat (Loi 1989),
Le bruit et les troubles de voisinage.
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Cas particuliers :
-
Le squatt,
Les rassemblements dans les halls,
Les épaves,
Les chiens dangereux.
Annexes : exercices.
Travail sur le contrat de location.
Durée : 1 Journée
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Pré Habilitation Electrique
Préparer les stagiaires à une pré habilitation électrique.
Acquérir les connaissances relatives aux dangers du courant électrique.
Connaître les règles de conduite à appliquer pour s’en prévenir.
Savoir quelle est la conduite à tenir en cas d’accident électrique.
Contenu du module :
Notions élémentaires d’électricité.
Le courant électrique et le corps humain.
Dangers du courant électrique.
Manœuvres permises en fonction de l’habilitation obtenue.
Opération de remplacements.
Analyse des opérations autorisées.
Conduite à tenir en cas d’accident d’origine électrique.
Premiers soins aux personnes.
Evaluations.
Durée : 1 Journée
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Hygiène et Nettoyage
L’importance de son rôle
Sensibiliser le personnel à l’importance de l’hygiène, du nettoyage et à
l’importance de son rôle.
Acquérir le vocabulaire et les connaissances de base sur les revêtements, les
produits et les matériels.
Maîtriser les techniques de nettoyage et adapter les méthodes selon les
revêtements, les lieux spécifiques.
Apprendre à organiser son travail.
Contenu du module :
1ère journée : La différence entre hygiène et nettoyage.
Le nettoyage :
- Les différents types de salissures.
- Les différents types de détergents.
- Notion de Ph.
L’hygiène :
-
Les différents types de micro – organismes.
La désinfection.
Les normes.
L’eau de Javel (avantages et inconvénients).
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La sécurité :
-
Les dosages.
Les modes d’utilisation.
Les mélanges interdits.
L’étiquetage fonctionnel.
Les méthodes générales de nettoyage :
Ces méthodes seront visualisées avec vidéo projecteur.
Cette partie théorique du programme sera validée par le Cahier du
Gardien : matériels, produits, lieux d’application et conseils pratiques.
2ème journée : Pratique le matin / théorie l’après midi.
Etude du bon de commande :
- Etude réelle des besoins produits et matériels.
- Etude de la consommation journalière, mensuelle, annuelle.
- Préparation du bon de commande. (Adapté et lié à la formation).
Utilisation outil multi-média européen.
Durée : 2 journées : 1 journée théorique - 1 journée pratique
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Apprentissage de la maîtrise de soi
Identifier et reconnaître les signes de stress.
Le contrôle émotionnel : apprivoiser ses émotions, faire face aux situations
difficiles, trouver un épanouissement dans son travail
Créer un climat positif avec les différents interlocuteurs lors de ses relations
internes et externes.
Optimiser la qualité de son travail par une utilisation positive du stress.
Contenu du module :
Définir les différents types de stress et leur intensité.
Différentes typologie face aux stress.
Comment s’adapter à chaque cas générateur de stress.
Reconnaître ses propres émotions et celles de l’interlocuteur.
Observer ses sensations, et leurs correspondances avec les émotions.
La parole comme vecteur de bien être ou de stress.
Participative à l’aide de différents supports : dynamique de groupe,
ressenti individuel, tests, cas pratiques.
Techniques physiques : relaxation, techniques respiratoires, biofeedback.
Durée : 1 Journée
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L’analyse et la gestion des conflits
Mettre en place une communication efficace n’induisant pas les conflits.
Savoir se positionner comme le représentant du bailleur auprès des locataires
Objectifs pédagogiques
Adopter une attitude d’écoute.
Repérer une situation potentiellement conflictuelle.
Contenu du module :
La distanciation « Statut – Individu »
La déformation du message.
Analyse des relations interindividuelles.
Les signes de reconnaissance
Méthodes actives (réflexions en groupe et en sous-groupes, débats, échanges
d’expériences, jeux de rôle filmés...).
Méthodes interrogatives (questions et réponses).
Méthodes affirmatives (exposés, démonstrations).
Les jeux de rôles, conçus en fonction des situations quotidiennes que les
stagiaires peuvent rencontrer, sont filmés et exploités en groupe. Ce travail
permet l’auto évaluation des stagiaires et la vérification par les formateurs des
acquis.
Durée : 1 journée
30
Postures au travail
Postures au travail, apporter des solutions, pratiques sur l’amélioration des
manutentions manuelles, éviter les accidents du travail.
Prévenir les accidents qui ont pour origine la manipulation des charges.
Prendre conscience de l’importance des bons gestes et bonnes postures dans le
travail au quotidien.
Contenu du module :
Introduction :
- Accidents du travail – Causes du mal au dos – Causes de fatigue.
- Notions d’anatomie – Squelette – Affections de la colonne vertébrale, les
articulations, les muscles.
- Le disque intervertébral – Régions à risques.
- Les TMS.
Comprendre le mécanisme rachidien – Les causes du mal au dos :
- Les mauvaises positions, et leurs conséquences.
- Actions primordiales des jambes.
Les bonnes habitudes à adopter pour se protéger :
-
La respiration.
Charges, rotations, mouvements répétitifs.
Rapidité de passage sous la charge.
Sécurité des mains par le choix des prises.
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Mises en situation :
-
Chaque participant sera observé par le groupe à travers les exercices.
Correction des participants.
Décharger un objet lourd du coffre de l’auto.
Porter et déplacer des objets (seaux).
Balayer – aspirer ou laver un sol.
Ramasser un objet au sol.
Durée : 1 Journée
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Les états des lieux
Connaître les aspects techniques, juridiques et financiers des états des lieux.
Réaliser des états des lieux fiables.
Valoriser le service aux locataires.
Eviter les mises en causes par les locataires et les amicales.
Contenu du module :
1ère journée - théorie :
QCM en projection vidéo interactif pour évaluer le niveau.
La sécurité dans le logement :
- 10 points à vérifier,
- La notion de logement décent.
Aspects juridiques :
- Droits et obligations du locataire, droit et obligations du bailleur,
- Le décret sur les réparations locatives,
- L’utilisation du tableau 3 du décret concernant les charges récupérables
et les services apportés par le bailleur,
- Vérification des acquis 2 QCM par écrit.
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Aspects techniques :
- Documents et matériels, visite du logement,
- Vocabulaire descriptif,
- Vocabulaire technique,
- Les points à contrôler,
- L’origine des désordres,
- Vérification des acquis 2 exercices écrits de vocabulaires descriptifs et de
synonymes.
Le décompte locatif :
- La grille de vétusté,
- Le bordereau de prix,
- Réalisation d’une étude de cas, comparatif EDL entrée et EDL sortie,
calcul de chiffrage.
2ème journée - pratique : Mise en situation
La pratique de l’état des lieux :
- Les 4 étapes,
- Les informations à collecter,
- Le support à utiliser.
Mise en situation :
- Les stagiaires effectuent chacun le constat. Le formateur redresse
individuellement des erreurs,
- Correction en groupe, chacun présente son constat une synthèse est
effectuée.
L’exercice nécessite la mise à disposition d’un logement dans un état moyen.
Un logement en bon état ou un logement totalement détérioré présente un faible
intérêt.
L’animateur utilise un système de vidéo projection avec le logiciel médiator.
Durée : 2 Journées – 1journée théorique et 1 journée pratique
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Le développement durable
Contenu du module :
« Introduction : le Développement Durable »
_ Définition, concept
_ Historique : de Kyoto aux Lois Grenelle
« L’énergie et la maîtrise des charges »
_ Réduire la consommation d’énergie des bâtiments
_ Réduire la consommation d’énergie dans les logements
- ® Cas pratique : Sensibiliser les locataires
« Consommer mieux pour dépenser moins »
« Les consommations d’eau »
_ Extrait du film « Home » de Yann Arthus-Bertrand
_ Connaître nos consommations et le prix de l’eau
_ Comment réduire nos consommations et éviter le gaspillage
- Les produits d’entretien
_ Impact sur les utilisateurs
_ Impact sur l’environnement
_ Les produits éco-labellisés
« Etiquetage et composition des produits »
« ® Exercice 1 : Les produits d’entretien »
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« La gestion des ordures ménagères et le tri »
_ Histoire des déchets et réglementation
_ Les consignes de tri
_ Les points forts et points de blocage à une bonne gestion des déchets
- ® Exercice 2 : Les ordures ménagères - Le tri des déchets.
« Comment communiquer avec les locataires ? »
« Sensibiliser et communiquer »
- QCM autocorrectif des connaissances acquises dans la journée
- ® Travaux en sous-groupe
« Tour de table, bilan et évaluation pédagogique »
Durée : 1 Journée
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Maintenance de l’habitat
Connaissances techniques de base
Connaître le vocabulaire de base du bâtiment et le fonctionnement des
équipements.
Maîtriser les notions d’entretien technique.
Connaître le fonctionnement des équipements des parties communes.
Utiliser le vocabulaire technique de base concernant le bâti.
Signaler un dysfonctionnement technique.
Reconnaître certains désordres concernant les équipements.
Contenu du module :
Importance de la maintenance dans le cadre de la gestion de patrimoine :
- Les différents éléments constitutifs d’un bâtiment (gros œuvre) :
Façades, pignons,
Terrasse, toiture, étanchéité,
Fenêtres,
Sols,
Exercices vocabulaire
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- Le second œuvre :
Enduits, menuiserie, peinture,
Cloisonnement intérieur, distribution verticales,
Les revêtements : carrelage, dallages, sol souple …
Les planchers et faux plafonds
Les peintures.
- Les parties privatives :
Menuiserie,
Plomberie,
Electricité,
Revêtements.
- Les parties communes extérieures.
- Le fonctionnement des équipements :
Chauffage,
Ventilation,
Ascenseurs,
Gaz.
- Les désordres dans le bâtiment et le rôle du gardien :
Infiltrations, fissures,
La transcription des désordres par le gardien au service
technique.
Durée : 2 journées
38
Les bases du secteur du logement social
Connaître les bases du secteur logement social.
Connaître les caractéristiques et contraintes du secteur HLM.
Connaître le fonctionnement et les caractéristiques d’une ESH.
Bien déterminer leur rôle au sein de l’organisation.
Contenu du module :
Histoire du logement social.
L’Union Sociale pour l’Habitat.
Le fonctionnement d’une ESH :
- La répartition du capital.
- Les actionnaires de référence.
- L’activité.
- Les financements aidés.
- Les contrôles.
- Le calcul du loyer.
- Les conditions d’attribution du logement.
- La politique de la ville.
Les problèmes actuels du logement social.
Le métier de gardien d’immeuble :
- Histoire,
- Ses fonctions principales et son rôle,
- La protection juridique.
Annexes, exercices.
Durée : 1 Journée
39
CV DES FORMATEURS
9
Hugues VERNADET
95560 MAFFLIERS
FORMATEUR CONSULTANT
Expériences professionnelles :
• 2002 / 2010 – Responsable Pédagogique au sein de l’association FRANCHIR
Charger des animations des modules de formation communication et
relationnel, lutte contre les discriminations,
Organisation du planning des sessions de formations,
Conception de modules de formation,
Evaluation et suivi des stagiaires.
• 1998 / 2002 – Mis par la RATP à la disposition de l’Association de Prévention pour une
Meilleure Citoyenneté des Jeunes,
Chef de projets,
Formateur.
• 1985 / 1998 – Agent RATP : Opérateur exploitation Bus.
• 1980 / 1985 – Préposé PTT.
Formations :
-
Formation chef de projet – Formation « Qualité de service »
Formation de formateur
1ère année de DEUG Sociologie - Anthropologie
Domaines de Formation :
-
Gestion des conflits
-
Communication relation
-
Le rôle commercial du gardien
-
Lutte contre les discriminations
Mes principales collaborations :
Les entreprises
LOGIREP – EFIDIS – OPAC 94 – OSICA – HABITAT MARSEILLE PROVENCE – LOGIS
CEVENOLS – TOIT ET JOIE – DIALOGE.
10
Antoine VALVERDE
94100 SAINT MAUR DES FOSSES
Depuis 2002 Directeur de l’Office :
- Force de propositions auprès du Conseil d’Administration
- Manager de l’équipe de direction
- Gérant de la bonne gestion de l’OPH
- Responsable de l’établissement
De 1997 à 2002 : Responsable du service Patrimoine
- Réhabilitation de résidences
- Responsables des Marchés Publics
- Préparation et suivi du budget
- Suivi des missions de maîtrise d’œuvre, bureaux de contrôle, coordonnateurs SPS
- Suivi des réglementations : hygiène et sécurité, ascenseurs, amiante ….
- Management d’une équipe de 18 collaborateurs.
De 1990 à 1997 : Responsable des états des lieux et des travaux dans les logements
Responsable du magasin central des régies de l4OPHLM et de la Mairie
De 1983 à 1990 : Adjoint au gérant dans un magasin de meubles (commercial et gestionnaire)
Diplôme :
-
Ingénieur Bâtiment (examen interne CNFPT)
BTS professions immobilières
-
Le contrat de location
-
Les états des lieux :
o Aspects techniques et conséquences juridiques
o Gestion du relationnel avec le locataire
o Mise en pratique dans un logement.
11
Raphaël CHASTREY
78990 ELANCOURT
Depuis Mars 2009 : Gérant et Formateur de H&S Formation
- Formation, Audit et Conseil en Hygiène et Sécurité (voir annexe).
- Domaine d’activité :
- Prévention des risques (activité physique / incendie / électrique / chimique).
- Hygiène et entretien des locaux.
Avril 1999 à Janvier 2009 : VEOLIA WATER
- Coordinateur sécurité (sécurité produits chimiques).
- Création et suivi d’une centrale d’achat logistique (aménagement de poste).
- Membre actif du CHSCT.
Mars 1997 à Mars 1999 : MATRA AUTOMOBILE
- Service Communication, développement automobile parc presse.
- Membre actif du CHSCT, sensibilisation et formation gestes et postures
en mécanique automobile et aux risques routiers.
Janvier 1994 à Février 1997 : M.I.N DE RUNGIS (Marché international)
- Aménagement de postes de travail dans divers métiers (manutention, grand froid).
- Formateur (CACES niveau 1) au métier de cariste.
Octobre 1992 à Décembre 1993 : GENERAL ELECTRIC MEDICAL SYSTEMS
- Mise en place et suivi d’une ligne de production de gaine rayon X, aménagement
de poste de travail.
- Membre du CHSCT.
- Formateur interne « Radio Protection rayon X » en imagerie médicale.
Novembre 1991 à Septembre 1992 : CP8 OBERTHUR (BULL)
- Conduite de machines spécialisées de fabrication.
- Formateur en interne pour conduite de machines spécialisées.
Juin 1990 à Octobre 1991 : KONTRON MEDICAL
- Micro-mécanicien dans l’imagerie médicale (échographie-doppler)
Mars 1989 à Mars 1990 : Service National dans l’armée de l’air
-
-
Gestes et Postures
-
Habilitation Electrique
Divers :
Permis de conduire A et B
Une grande Passion pour la Nature (Faune et Flore)
Très sensible à l’écologie
Cuisine - Gastronomie - Billard français
12
Danielle BARRE
78490 VICQ LA BARDELLE
• 2004 / 2008 – D2B FORMATION
Gérante depuis janvier 2004 de D2B FORMATION,
Intervenante spécialisée en hygiène et nettoyage,
Participation à la création et l’évolution du support pédagogique multimédia dans
le cadre du projet LEONARDO.
• 1990 / 2003 – A.B.G. Formation
Responsable de formation et formatrice,
Relation clientèle (bailleurs, centres de formation).
• 1988 / 1990 – F.L.I.S
Responsable de la formation technique,
• 1988
– IFOTHIS
Responsable de formation.
Formations complémentaires :
-
Stage de Formation de Responsable de Chantiers, dispensé par l’organisme FORMANETT
Stage de Formation de Formateurs, dispensé par l’organisme F.L.I.F
-
-
Gestes et Postures
-
Hygiène alimentaire
Les entreprises
EFIDIS – OSICA – OPAC DU VAL DE MARNE – HABITAT MARSEILLE PROVENCE – LOGIS
CEVENOLS – LOGIREP.
13
Malvina VIDAL
75011 PARIS
2009-2010
Repérage et stylisme photo pour SIPA press.
2002 – 2009
Cabinet ATMAN 75002
Chargée de Recherche et recrutement
Sourcing , Entretiens , évaluation, rapports de synthèse
1983– 2000
Dans le cadre de ma propre société de style et de création de prêt à porter :
Designer mode indépendante pour différentes marques et bureaux de
style.
Création de collections, cahiers de tendances, défilés et présentations des
collections pour : Nina Ricci – Kookaï – Ishwar- La Redoute –D.Peclers
etc…
Ligne de Prêt à Porter créateur à mon nom fabriquée en France et en Asie
`
1978 – 1983
Animation de groupes de créativité - Hubert JAOUI
Animation de groupes , analyse, et rapports de synthèse
CHETOCHINE CONSEIL
1977
1978 à 82
1983
Psychologue clinicienne -DESS de psychologie Paris VII
Formation de Psychanalyse (Centre Français de Recherche
Psychanalytique )
Diplôme de la Chambre syndicale de la couture
-
Apprentissage de la maîtrise de soi
14
Didier AUDEBERT
92350 LE PLESSIS ROBINSON
1993 à ce jour - Formateur en Education Physique et Sportive à l’AFORP CFA de la
métallurgie à ISSY LES MOULINEAUX .
Préparation des apprentis aux épreuves d’EPS du BAC Pro, mise en place
d’un module PRAP prévention des risques liés à l’activité physique, jury
d’examen à l’éducation nationale pour les épreuves d’EPS. Enseignement
de la VSP.
Formation continue : animation de stages en formation continue en Gestes
et Postures du travail et l’étude ergonomique des postes sur les sites de
RENAULT FLINS et ERAGNY .
Formateur vacataire au CNFPT antenne du VAL d’OISE pour des actions
de formations en gestes et postures et d’études de postes de travail, à
destination des agents techniques des collectivités territoriales.
Intervenant pour la petite couronne du CNFPT dans le cadre de la
décentralisation du personnel tos des lycées pour le conseil régionale IDF ,
ainsi que les collèges pour le conseil général du VAL d’OISE et du VAL de
MARNE
1989 à 1993 Formateur à l’IFOREP ( Institut de formation continue pour le personnel
d’EDF GDF). Création et animation d’une formation dans le domaine de la
sécurité pour le personnel d’encadrement, cahier des charges : La
communication, la prise de risque, et le traitement de l’information , la
sécurité .
1978 à 1989
Technicien industriel à TRT 5 avenue Réaumur au PLESSIS ROBINSON.
Formations :
2003 – Formation en Ergonomie au CNAM
2002 – Maîtrise STAPS option éducation et motricité Université Nancy I
2001 – Formation de formateur en gestes et postures, ergonomie du travail à l’INRS
1998 – Licence en Ergomotricité Université Nancy I
1996 – Certificat de Formation de Formateurs en CFA CAPARIF
1991 – BESAPT Brevet d’Etat d’Educateur Sportif.
1978 – CAP d’Ajusteur Outilleur Mouliste
-
Postures au travail
Divers :
Sorties, théâtre , cinéma , gastronomie ,consultant en formation à la fédération de marche
nordique et de skike.
15
Jean Louis THIEBAUT
95200 SARCELLES
• 1999 / 2008 – POLYLOGIS
Gestionnaire patrimoine immobilier social (Logirep, 3000 logements, 50 gardiens)
situé en Seine St Denis.
• 1997 / 1998 – SEBAT Paris 75
Attaché de direction services achats et approvisionnement matériel
bâtiment.
Relation clientèle (bailleurs, centres de formation).
• 1994 / 1996 – CONCEPT ET VALEURS Corbeil 91
Commercial et administration des ventes mobiliers de bureaux.
• 1991 / 1994 – MAB Perpignan 66
Commercial et administration des ventes mobiliers de bureaux.
• 1989 / 1991 – GUILBERT Senlis 60
Administration des ventes mobiliers de bureaux.
-
-
Sécurité technique du bâtiment
-
Etats des lieux
Les entreprises
EFIDIS – LOGEMENT DES FONCTIONNAIRES – LOGIREP – LOGIS CEVENOLS.
16
Mohamed KABBOUCHI
78210 SAINT CYR L’ECOLE
Expériences professionnelles
Depuis 02/ 2012
Depuis 06/ 2003
2000 à 2002
1999 à 2000
1997 à 1999
06/ 1997
1996
Formateur gardiens d’immeubles
Gardien d’immeubles aux Mureaux, à Saint Cyr l’Ecole et à
Bois d’Arcy
Contrôleur qualité usine Renault flins
Co-gestion restaurant rapide à Mantes-la-Ville
Educateur, animateur école Jean Macé à Limay
Animateur de rue pour service jeunesse de Limay
Auxiliaire de vie résidence arepa à Mantes
Aide médico psychologique en Angleterre
Formations
2009
De 04 à 06/2003
1994à 1996
1990 à 1994
1978 à 1990
Formation accélérée formation formateur adultes
Formation gardien d’immeubles sur site sensible
IUT Cergy préfecture niveau dut techniques de commercialisation
Lycée Saint Exupéry 78201 Mantes-la-Jolie (baccalauréat obtenu)
Scolarité maternelle, primaire et collège à Mantes-la_ville
(BEPC obtenu)
Gardien sur sites sensibles
Divers
Informatique :
Langues :
Traitement de textes, power point, excel, internet.
Anglais, espagnol (bon niveau) et russe (notions)
17
Estelle BEDOUET
92600 ASNIERES SUR SEINE
Depuis décembre 2013:
FRANCHIR ; D2B
Formatrice au métier de gardien d'immeuble
module: hygiène et technique de nettoyage
2000-2012:
IMMOBILIERE DU MOULIN VERT
- 2000 à 2009: gardienne hautement qualifiée multi sites
nettoyage des parties communes; états des lieux d'entrée et sortie;suivi des réclamations
locataires;suivi des travaux de remise en état des logements et travaux d'entretien courant des
immeubles
-2009 à 2012: superviseur et responsable de site remplaçant
commande et réception des travaux d'entretien courant des sites et logements; management
des gardiens; suivi et résolutions des réclamations des clients; gestion du budget de l'agence
- 2012 à 2013 : assistante technique à la direction clients
rédaction et lancement des appels d'offre, suivi, gestion, commande et résiliation des contrats
de maintenance; suivi de factures fournisseurs
1997-1999:
AFORTEL
Formatrice en télécommunications audit et suivie de
formation sur des outils de télécommunications pour MATRA;ALCATEL;LUCENT;
1992-1997:
CERITEX
- hôtesse d'accueil standardiste multi sites
1992: baccalauréat A2
2008: formation AFPOLS pour le métier de responsable de site.
-
-
Surveillance et Sécurité technique des bâtiments
-
Etats des lieux
-
Contrôle des interventions et prestations
-
Traitement des réclamations techniques
18

Se former au métier de gardien

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