INFORMATION USAGERS - Centre hospitalier Métropole Savoie

COORDONNÉES
DES MEMBRES DE LA CRUQPC
i
Informat on usagers
Membres au titre
des représentants des usagers :
M. Joaquim SOARES
FNAIR SAVOIE (association des
insuffisants rénaux de Savoie)
 06 24 04 52 01
[email protected]
M. Bernard VILLIERMET
CISS-RA (collectif inter associatif
sur la santé en Rhône-Alpes)
 06 78 07 33 04
[email protected]
LA COMMISSION DES RELATIONS
AVEC LES USAGERS ET DE LA QUALITÉ
DE LA PRISE EN CHARGE (CRUQPC)
Mme Josiane COGNARD
La Ligue contre le cancer
 06 01 20 03 24
[email protected]
Vous êtes usager d’un établissement public de santé.
Mme Marie-Odile DEROCHE-PLANSON
La Ligue contre le cancer
Vous pouvez saisir la Commission des relations avec les usagers
et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC).
Membres au titre des médiateurs :
Elle est chargée de veiller au respect de vos droits et de faciliter
vos démarches si vous souhaitez exprimer vos difficultés.
M. le Dr Pierre BASSET
 04 79 96 50 50 - Poste 1021
[email protected]
Mme Monique FRANCONY
 04 79 96 50 81 - Poste 1810
[email protected]
Membres au titre des instances du
centre hospitalier :
M. le Dr Georges BAVEREL
 06 12 77 31 98
[email protected]
Mme Hélène BOUCHER
 04 79 63 43 39
[email protected]
Centre hospitalier Métropole Savoie - BP 31125 - 73011 Chambéry
CRUQPC – Décembre 2015 - V4 - Ref. CLI-DOC-FI09
Président par délégation :
Monique JOTHY, directeur adjoint
du centre hospitalier Métropole Savoie,
en charge de la qualité et des relations
avec les usagers
 04 79 96 51 90
[email protected]
Mme Micheline CARCASSONNE
UFC Que Choisir
 06 14 51 63 74
[email protected]
Réalisation : TDS&Co (04 79 44 96 35) - Crédit photo : Fotolia.com
Président : Guy-Pierre MARTIN,
directeur du centre hospitalier
Métropole Savoie
 04 79 96 50 10
[email protected]
www.ch-metropole-savoie.fr
contribuer à l’amélioration de
la qualité de votre accueil et de
votre prise en charge.
•
d’un médiateur médical et d’un
médiateur paramédical désignés par le directeur du centre
hospitalier, ainsi que de leurs
suppléants,
•
Elle étudie également les réclamations ou les plaintes adressées au
centre hospitalier et peut proposer
leur résolution par le dialogue grâce
à une médiation.
Elle peut également comporter
d’autres membres choisis parmi
les instances du centre hospitalier
Métropole Savoie.
Elle est, à ce titre, consultée régulièrement sur la politique d’accueil et de
prise en charge du centre hospitalier
Métropole Savoie.
de deux représentants bénévoles
des usagers et de leurs suppléants désignés par le directeur
de l’Agence régionale de santé.
?
Après instruction de votre réclamation ou à votre demande, la CRUQPC
pourra vous proposer une médiation.
La médiation avec un médiateur
médical et/ou paramédical ainsi
qu’un représentant des usagers doit
permettre :
•
•
de vous écouter et vous accompagner dans la réflexion concernant
votre prise en charge,
d’établir ou de maintenir un lien
de confiance entre le centre hospitalier Métropole Savoie et vous.
À l’issue de la médiation, un rapport
vous sera adressé, ainsi qu’à la commission.
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d’un président, le directeur du
centre hospitalier,
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•
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veiller au respect de vos droits,
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La commission est composée :
La Commission des relations avec
les usagers et de la qualité de la
prise en charge (CRUQPC) a une
double mission :
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QPC ? Qui la
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Quel est le rôle de la C
uis-je saisir
QPC ?
La CRUQPC est saisie
lorsqu’une plainte ou une
réclamation est adressée
à la Direction du
centre hospitalier
Métropole Savoie.
Elle peut également
être saisie directement
à l’adresse postale :
CRUQPC
Direction des relations
avec les usagers
Centre hospitalier
BP 31125
73011 Chambéry
ou par courriel :
relations.usagers@
ch-metropole-savoie.fr