Descriptif des postes à pourvoir - Ville de La Ferté
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Descriptif des postes à pourvoir - Ville de La Ferté
CHARGE ASSISTANCE CLIENTS H/F - LA FERTE BERNARD Éditeur de solutions d'information et de gestion multicanal, Berger-Levrault accompagne les acteurs de l'administration publique et de la santé dans la fourniture d'ouvrages, de formulaires, de logiciels et de leurs services associés. Avec 1200 collaborateurs, Berger-Levrault bénéficie de la confiance de plus de 60 000 clients et contribue à la mise en place de l'e-administration et de services innovants pour les usages publics. Rejoignez-nous afin d’accompagner la stratégie de développement Berger-Levrault! Dans le cadre de la création d’un nouveau plateau d’assistance dédié à ses clients Petits et Moyens Comptes, Berger-Levrault recrute des Chargés d’Assistance Clients à La Ferté Bernard (Site Ségilog, Filiale de Berger-Levrault). A ce titre, vous assurez l’assistance de nos clients utilisateurs de la solution : "e.magnus" (gamme de logiciels de gestion pour les collectivités territoriales & les établissements médico-sociaux publics, déployée sur plus de 16 000 clients). Par téléphone, vous établissez un diagnostic et apportez des solutions adaptées à nos clients. Vous intervenez sur des domaines fonctionnels (comptabilité, gestion, facturation, paie ...) et techniques. Vos principales activités sont les suivantes : • • • • • • • • • • • • Assurer l’assistance aux utilisateurs dans le respect du niveau de service contracté Assister le client par téléphone, en lui offrant un conseil adapté à son contexte Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements En cas d’impossibilité de traitement à distance, mettre en œuvre une procédure de traitement sur site Transmettre les alertes produites aux Coordinateurs ou au Responsable d’Equipe Communiquer aux Managers la liste des clients nécessitant un suivi particulier Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance d’incidents Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels Détecter les besoins en formation et promouvoir les services Transmettre les prospects détectés à la direction commerciale Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires Réaliser des tests produits La prise de poste sera précédée d'une période de formation et de mise en pratique de plusieurs semaines par le biais d'une Préparation Opérationnelle à l'Emploi (POE). Ce dispositif préalable à l’embauche en CDD de 12 mois, est donc accessible aux demandeurs d’emploi inscrits à Pôle emploi, indemnisés ou non, présélectionnés pour occuper l’emploi disponible. Postes en CDD de 12 mois à l’issue de la formation. Compétences requises : De niveau BAC+2 ou équivalent en gestion ou en informatique, vous connaissez les systèmes d’exploitation Windows. Vous manipulez avec aisance l'outil informatique et vous connaissez idéalement le fonctionnement des collectivités publiques. Vous êtes à l’écoute, diplomate et pédagogue, vous avez un sens développé du service clients et avez déjà fait preuve d’initiative et d’aisance dans la relation téléphonique. Vos capacités rédactionnelles vous permettent d’effectuer des reportings et des synthèses clients fiables. Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’équipe, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique. Déplacements de courtes distances et occasionnels à prévoir (permis B exigé). Déposez votre candidature directement sur le site du groupe à la rubrique Carrières : www.berger-levrault.com