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ÉTUDE DE CAS
SAX
Grossiste en produits
techniques et sanitaires, Belgique
SAX SATISFAIT SES CLIENTS
AVEC DES LIVRAISONS
CORRECTES ET RAPIDES
GRÂCE À ZETESCHRONOS
OBJECTIF
SOLUTION
RÉSULTAT
SAX, grossiste belge de premier
plan en produits techniques
(HVAC) sanitaires, entend
optimiser ses livraisons en termes
de précision, de délais et de
satisfaction client.
SAX adopte ZetesChronos, une
solution mobile de preuve de
livraison associée à un système de
planification d’itinéraire adapté.
• Livraisons correctes : ZetesChronos contribue
à réduire de moitié la marge d’erreur.
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• Livraisons plus rapides.
• Planification d’itinéraire plus efficace :
jusqu’à 1 heure de gagnée par jour.
• Satisfaction accrue de la clientèle :
moins de réclamations.
Pour SAX, un grossiste belge de
premier plan en produits techniques
(HVAC) sanitaires, la précision et
l’efficacité des livraisons à ses
clients et ses 15 implantations sont
cruciales.
Depuis son centre logistique moderne SAX Logistics à Wielsbeke,
SAX approvisionne ses clients (promoteurs immobiliers et
installateurs professionnels) et implantations dans toute la
Flandre.
Récemment, SAX a intégré la solution de peuve de livraison
ZetesChronos avec un système sur mesure de planification
d’itinéraire dans ses processus logistiques. Le système contribue
à réduire de moité la marge d’erreur dans les livraisons, permet
de réagir plus rapidement à d’éventuelles anomalies et réduit le
nombre de réclamations de la part des clients. Grâce à tout cela,
la satisfaction client est améliorée.
Chaque jour, une vingtaine de camions quittent le grand centre
de distribution (26.800 m²) de SAX à Wielsbeke pour livrer les
promoteurs immobiliers, les installateurs professionnels et les
sites de l’entreprise. Quelques 450 livraisons sont effectuées par
jour. Assurer la traçabilité complète du chargement à la livraison
(avec preuve de livraison) représente le principal défi.
En relativement peu de temps, SAX est passé du statut de
petit grossiste à celui d’entreprise avec une implantation de 15
sites et 300 collaborateurs à son service (dont 80 au centre de
distribution de Wielsbeke). L’entreprise ne cesse d’étudier de
nouvelles méthodes pour assurer la qualité du service. Elle a dès
lors décidé d’optimiser ses processus de livraison.
“Unattended deliveries” – un défi
Les “unattended deliveries” (livraisons sans surveillance)
constituent un défi spécifique au secteur des équipements
sanitaires. “Comme les installateurs sont rarement chez eux
en journée, les commandes doivent parfois être déposées à
leur porte. Sur les chantiers de construction, nous effectuons
également des livraisons alors que le responsable n’est pas
présent. Ces « unattended deliveries » sont parfois sources de
litiges avec nos clients, qui contestent l’état de la livraison ou sa
conformité. Nous ne pouvions pas prouver a posteriori que nos
chauffeurs avaient livré les commandes correctement et dans
leur intégralité. Quand une partie de celles-ci avait « disparu » ou
avait été endommagée après la livraison, cela entraînait souvent
des réclamations”, explique Erik Van Den Berghe, le Directeur de
la logistique. SAX avait donc besoin d’un bon système de suivi.
Elle a cherché une solution intégrée pouvant optimiser la fiabilité
des livraisons et la planification d’itinéraire.
“Nous avons réussi à réduire de moitié notre
marge d’erreur dans les livraisons. Les
transports et les retours de livraison sont ainsi
moins nombreux. Nous recevons également
beaucoup moins de réclamations de la part de
nos clients, grâce aux preuves photos prises
par nos chauffeurs avec leur PDA sur chaque
lieu de livraison.”
Erik Van Den Berghe, Directeur Logistique
Vérification de chargement en camion : les chauffeurs scannent les marchandises chargées avec leur PDA.
Preuves de livraisons électroniques
SAX a alors commencé sa recherche de différents fournisseurs
pour pouvoir les comparer. Zetes était déjà engagée dans un autre
projet distinct pour SAX. Étant donné qu’elle pouvait proposer une
solution de preuve de livraison et qu’elle était le seul prestataire
en mesure d’adapter ensuite sa solution aux besoins spécifiques
de SAX, système de planification d’itinéraire compris, Zetes l’a
emporté sur la concurrence.
ZetesChronos est une solution mobile de preuve de livraison qui
optimise les processus de transport et de livraison. Le système
fournit des informations en temps réel sur les mouvements de
marchandises et les activités des chauffeurs des camions, et
garantit la traçabilité sur l’ensemble du processus de livraison.
ZetesChronos a été intégré au système ERP utilisé par SAX.
Quelque 25 chauffeurs ont été équipés de nouveaux PDA à écran
tactile (Intermec CN50). Le système collecte toutes les données
des opérations logistiques durant les tournées : chargement
des camions, livraison, enlèvement et enregistrement des
emballages consignés. Elles sont enregistrées avec le PDA et
transmises au back office, afin que le dispatcher dispose à tout
moment des informations sur les tournées de livraison et puisse
suivre le statut des différentes commandes. Zetes a également
installé un module d’optimisation d’itinéraire, intégré au système
ERP de SAX.
Itinéraires optimisés
Tous les arrêts planifiés pour une date de livraison donnée sont
placés dans une cargaison groupée dans le système ERP. À
partir de 18h la veille de la livraison, le planificateur d’itinéraire/
dispatcher répartit cette cargaison globale en chargements
effectifs, les arrêts étant attribués à des véhicules dans une
région donnée. La répartition est essentiellement basée sur
l’expérience, ainsi que les connaissances géographiques et des
produits. En effet, la gamme de produits de SAX est si diversifiée
en termes de formats et de dimensions qu’il est pratiquement
impossible pour un système de remplir automatiquement les
véhicules.
Le système ERP transmet ensuite ces chargements effectifs à
ZetesChronos, qui optimise les itinéraires planifiés manuellement
en fonction des coordonnées GPS, en tenant compte des priorités
de livraison du client.
À son arrivée le matin, le dispatcher examine les itinéraires
planifiés et peut évenutellement les modifier manuellement.
Par exemple, si l’ordre du jour d’un chauffeur est trop chargé, le
dispatcher peut décider de transférer une ou plusieurs livraisons
sur l’itinéraire d’un autre chauffeur moins occupé.
«Notre solution précédente comportait certaines fonctionnalités
supplémentaires, explique Bart Herreman, Manager Logistique,
mais grâce au système actuel, nous disposons d’une solution
simple et intuitive adaptée à nos besoins. Chaque jour, nous
passons jusqu’à une heure en moins à optimiser nos itinéraires
et dégageons un important rendement sur investissement dans
nos activités. En effet, nous n’avons pratiquement aucun répit
dans nos prises de commandes et nous ne pouvons pas allonger
le processus de traitement des commandes (prélèvementconditionnement-chargement-…). Car les activités commencent
à 20h00 la nuit et les camions doivent pouvoir partir dès 06h00.
Chaque heure gagnée nous permet donc de traiter davantage de
lignes de commande dans le même laps de temps.»
Une photo est prise avec le PDA sur chaque lieu de livraison.
Commandes jusqu’à 6h du matin
Les clients peuvent passer commande jusqu’à 6h du matin dans
le carnet de commandes de SAX s’ils veulent être livrés le jour
même. Les chauffeurs arrivent au centre de distribution entre
6h et 8h. Ils prennent leur PDA et les bons de commande papier
imprimés depuis le progiciel ERP du centre de dispatching. Sur le
PDA de chaque chauffeur s’affiche un itinéraire avec un numéro
unique, sur la base duquel un numéro de quai est attribué. Le
chauffeur trouve les marchandises prélevées durant la nuit (entre
20h et 6h) au quai qui lui a été attribué.
Livraisons contrôlées
Les préparateurs de commande groupent les marchandises par
client, les emballent et apposent une étiquette. Quand ils arrivent,
les chauffeurs prennent la relève, scannent ensuite cette étiquette
avec leur PDA, après quoi le colis vérifié avec le système ERP peut
être chargé (vérification de chargement en camion).
L’itinéraire est également chargé sur le PDA du chauffeur. S’il
le souhaite, le chauffeur peut même modifier l’itinéraire. Le
dispatcher autorise alors l’itinéraire et le départ, et le chauffeur
se rend chez son premier client assisté de son navigateur GPS.
À la livraison, le chauffeur du camion scanne l’étiquette du colis
qu’il doit déposer chez le client. Lorsque le chauffeur scanne un
mauvais article, un message d’erreur s’affiche.
Le client donne son accord en signant sur l’écran tactile du PDA.
Le bon de livraison papier est également validé.
Preuve de livraison visuelle
De plus, le chauffeur prend une photo avec son PDA à chaque
étape comme preuve factuelle de livraison. Le colis est déposé
même s’il n’y a personne sur le chantier ou si l’installateur est
absent («unattended delivery»). La photo fait office de preuve
de livraison et de contrôle visuel. Elle évitera toute réclamation
ultérieure par le client.
Le chauffeur peut également enregistrer les emballages
consignés (notamment les europalettes) déposés ou repris dans
son camion.
Le chauffeur peut transmettre avec son PDA les anomalies
telles qu’un colis endommagé, l’absence du client ou d’autres
problèmes liés à la livraison (par exemple livraison erronée). Au
centre de distribution, le dispatcher est informé en temps réel
et peut directement réagir, par exemple en appelant le client
pour convenir d’une autre heure de livraison. «Tout se fait en
temps réel. Le client peut être rapidement contacté et informé»,
explique Erik Van Den Berghe
“Grâce au système actuel, nous disposons
d’une solution simple et intuitive adaptée à nos
besoins. Chaque jour, nous passons jusqu’à
une heure en moins à optimiser nos itinéraires
et dégageons un important rendement sur
investissement dans nos activités.”
Bart Herreman, Manager Logistique
Les dispatchers ont accès en temps réel au statut
des chauffeurs et des marchandises.
Géolocalisation
Le PDA des chauffeurs intègre un système de géolocalisation.
Les chauffeurs peuvent ainsi être suivis en permanence. Après
leur tournée, ils rentrent chez eux avec leur camion. On limite
ainsi au maximum les kilomètres perdus ou à vide, ce qui est
intéressant pour SAX, mais aussi pour le chauffeur.
Le matin, le chauffeur décharge au centre de distribution les
marchandises qu’il transporte toujours dans son camion. Les
marchandises qui n’ont pas pu être livrées (par exemple parce
que le client était absent), les marchandises dont on avait prélevé
une trop grande quantité, les marchandises livrées par erreur...
sont enregistrées pour déchargement dans le PDA (vérification
de déchargement de camion).
Moins d’erreurs, moins de réclamations
ZetesChronos peut s’intégrer rapidement au système existant
d’une entreprise, dans ce cas-ci au système ERP de SAX. Chez
SAX Sanitair, Zetes n’a pas ménagé ses efforts pour que la
solution satisfasse pleinement les besoins de SAX. «Le parcours
réalisé ensemble a été relativement long, mais la communication
et la collaboration se sont toujours déroulées sans encombre.
L’équipe d’assistance de Zetes est toujours disponible quand
nous en avons besoin», explique Erik Van Den Berghe.
L’investissement a aussi été payant. «Grâce à ZetesChronos,
nous avons notamment réussi à réduire de moitié notre marge
d’erreur dans les livraisons (de 0,5% à 0,25%). Les transports et
les retours de livraison sont ainsi moins nombreux. Nous avons
également beaucoup moins de réclamations de la part de nos
clients, grâce aux preuves photos prises par nos chauffeurs avec
leur PDA sur chaque lieu de livraison ainsi qu’à la géolocalisation
du chantier», conclut Erik Van Den Berghe.
WWW.ZETES.BE | ALWAYS A GOOD ID
A propos des solutions supply
chain de Zetes
Zetes transforme la façon de collaborer des chaînes
d’approvisionnement
modernes.
Ses
solutions
d’optimisation de processus pour le conditionnement,
l’entreposage, la preuve de livraison, la vente et les
services directs au magasin ainsi que la gestion en
magasin, interconnectées via le repository ZetesOlympus
permettent une traçabilité globale des marchandises, de
la production au consommateur final. Zetes joue un rôle
important afin d’aider les entreprises à faire face aux
défis de la traçabilité globale, tels que la sérialisation,
les marchés parallèles, la sécurité, les obligations
légales et la contrefaçon. Zetes intègre les plateformes
cloud de dernière génération avec ses technologies de
pointe telles que l’imagerie, la reconnaissance vocale, la
RFID, la codification et les terminaux portables. En tant
que partenaire de confiance, Zetes garantit une parfaite
gestion du cycle de vie de ses solutions grâce à ses
services Zetes TotalCare et Zetes TotalFinance.
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Siège social du groupe Zetes :
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