GRanulats NOTRE OFFRE DE SERVICES

GRanulats
NOTRE OFFRE
DE SERVICES
édition 2014
Vous envisagez de vous fournir en granulats auprès de CEMEX
et nous en sommes très heureux. Découvrez dans ce document
notre offre et notre politique tarifaire. Il vous guidera dans le choix
de produits et services adaptés à vos besoins.
Qui sommes-nous ?
Nos engagements
1
Vous assurer
une offre de qualité Vous garantir une
2
tarification transparente Vous proposer
3
des services à la carte p. 3
p. 9
p. 11
Acteur de premier plan dans l’industrie des matériaux
de construction au niveau mondial, nous apportons à nos clients
des solutions innovantes et efficaces pour la construction et la
rénovation de bâtiments, infrastructures et ouvrages spécialisés.
Depuis plus de 100 ans, et avec 90 implantations réparties
sur le territoire national, nous comptons parmi les premiers
fournisseurs de granulats en France. Notre dispositif industriel
décentralisé nous permet d’être au plus proche de nos clients,
de leur fournir des solutions parfaitement appropriées et de répondre
aux spécificités de leurs chantiers.
Fournisseur de granulats, nos clients sont les producteurs
de bétons prêts à l’emploi ou préfabriqués, les entreprises de travaux
publics, les entreprises de bâtiment et génie civil, les négociants
en matériaux mais également les collectivités, les artisans
et les particuliers.
CEMEX granulats En Chiffres
18 millions
de tonnes de granulats produits
en moyenne par an
96
implantations en France
| 2 | CEMEX Granulats
1
Vous assurer une offre de qualité
Une gamme adaptée à vos besoins
CEMEX propose une large gamme de produits de qualité,
élaborés spécifiquement pour des usages précis et adaptés
à vos besoins.
Sables et gravillons roulés,
concassés et semi-concassés
Bétons prêts à l’emploi, produits
préfabriqués en béton, enrobés routiers,
structures de chaussée (fondation,
base, roulement), maçonnerie
Graves
Structures de chaussée
(forme et fondation)
Graves drainantes
Couches de fondation des structures
de chaussée, terrains sportifs et récréatifs
Sables stabilisés
Pistes cyclables, allées piétonnes,
aires de jeux, aires de stationnement,
aménagements paysagers
Sablons et fillers
Sables et gravillons de couleur
Bétons décoratifs, enduits et mortiers
décoratifs, terrasses et voies piétonnes,
aménagements paysagers
Correction granulométrique
ou amendement agricole
Granulats recyclés
Couches de fondation des structures de
chaussée, tranchées, remblais techniques
Blocs et enrochements
Stabilisation de talus, protection de berges,
barrages, aménagements paysagers
Gabions
Soutènement, stabilisation de talus,
murs antibruits, habillages décoratifs,
aménagements paysagers, mobilier
de jardin
Sables et gravillons filtrants
Assainissement individuel et collectif,
filtration des eaux de piscine
Pour s’adapter au mieux
à la configuration de vos
chantiers, nos granulats
sont vendus sous différents
conditionnements : en vrac, big bags
de 0,5 à 2 tonnes ou sacs de 25 kg.
Nous proposons également des solutions
de mise en œuvre des granulats, notamment
dalles alvéolées stabilisatrices de graviers
et modules métalliques pour mobilier
de jardin en gabions.
N’hésitez pas à nous contacter pour connaître la disponibilité de nos produits
sur le site le plus proche de votre chantier. Nous sommes également à votre
disposition pour tout conseil de mise en œuvre ou besoin spécifique.
Notre offre de services
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1
Vous assurer une offre de qualité
La traçabilité et la qualité de nos produits
Avec l’appui de notre Centre technique national et de ses antennes
régionales, notre département Produits et Qualité vous garantit
des produits de qualité régulière, fiables, conformes à l’usage prévu
et aux exigences réglementaires.
Tous les granulats des sites de production
CEMEX sont marqués CE niveau 2+,
à l’exception des graves pour lesquelles
ce marquage n’est pas nécessaire.
Le marquage CE, attestant que le
granulat satisfait aux normes européennes
concernées, est obligatoire pour
la mise sur le marché des granulats.
Il exige, d’une part, la mise en place
d’un système de maîtrise de la production
de granulats et, d’autre part, l’exécution,
à des fréquences spécifiées, d’essais
de caractérisation sur les produits.
Deux niveaux d’attestation de conformité
sont possibles : autodéclaration du
producteur (niveau 4) ou certificat délivré
après audit par un organisme notifié
(niveau 2+).
CEMEX a fait le choix du système
d’attestation le plus exigeant.
CEMEX est également l’un des producteurs
qui possèdent le plus de sites ayant des
produits certifiés NF-Granulats en France.
La marque NF-Granulats prouve
la volonté de CEMEX, par un contrôle
externe (organisme certificateur réalisant
un audit et des essais contradictoires)
et par un renforcement des fréquences
de contrôle et d’essai, de garantir
la conformité de ses produits à la norme
NF P 18-545.
C’est donc une certification de produits
qui garantit que les granulats fabriqués
sont adaptés à l’usage prévu.
Pour toute demande d’assistance
technique, de réalisation d’études ou
de chantiers particuliers, nous mettons
notre expertise et nos équipements
spécifiques à votre service. En cas
de difficulté sur un chantier, nous nous
engageons, dans la journée même,
à vous répondre par téléphone et,
si nécessaire, diligenter sur place
un agent technico-commercial.
“CEMEX a fait le choix
du système d’attestation
de conformité le plus exigeant.”
| 4 | CEMEX Granulats
1
Vous assurer une offre de qualité
La fiabilité de nos livraisons
CEMEX assure un service complet de livraison des produits, organisé
par nos équipes professionnelles dédiées. Nous recherchons en
permanence l’optimisation de nos flux de transport afin de vous proposer
des services compétitifs et de limiter les impacts sur l’environnement.
D’une façon standard, nos granulats sont
livrés en semi-remorques à benne classique,
en camions complets, tous les jours
du lundi au vendredi.
Nos équipes locales vous préciseront les
horaires applicables sur votre point de vente.
Nous vous demandons de nous signaler
les contraintes d’accès ou de cadence
au moment de la demande de devis.
Nous nous engageons à vous indiquer
l’heure prévue de livraison, à la date
convenue ensemble, et à vous informer
au plus vite si des circonstances
indépendantes de notre volonté venaient
à retarder la livraison.
Pour une meilleure organisation de nos
livraisons, toute confirmation de commande
doit nous parvenir au plus tard le jour
ouvré précédant la livraison, avant 16h.
Le déchargement du camion doit pouvoir
être effectué dans les 20 minutes
qui suivent son arrivée sur le chantier.
Tout dépassement fera l’objet de frais
supplémentaires.
Nous attachons une grande importance
à la sécurité de nos clients et leurs
sous-traitants mais aussi de nos
transporteurs, et prônons l’exercice
du droit de retrait en cas de risque
avéré. Aussi, en cas de risques liés aux
conditions d’accès au chantier ou de
déchargement, non anticipés au moment
de la commande et nous empêchant
d’effectuer la livraison sans risque,
la prestation de transport sera
intégralement facturée. Afin de prévenir
ces désagréments, nous proposons
des diagnostics préalables sur place
pour déterminer les moyens à mettre
en œuvre afin de respecter les consignes
de sécurité.
Tous nos transporteurs sont choisis
avec soin. Ils respectent notre charte
transport pour garantir la parfaite sécurité
et la qualité de nos livraisons.
“Nos transporteurs
respectent notre
charte transport
pour garantir la parfaite
sécurité et la qualité
de nos livraisons.”
Pour toute demande spécifique en
matière de mode de transport (camion
6x4, camion-grue, benne enrochement…)
ou d’horaire de livraison (y compris les
week-ends, nuits et jours fériés), nous vous
invitons à consulter la liste de nos services
à la carte. Nous étudions également toute
possibilité d’utiliser les modes de transport
alternatifs : la solution fluviale pour laquelle
nous sommes forts d’une expérience
centenaire ou la solution ferroviaire.
Notre offre de services
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1
Vous assurer une offre de qualité
La récupération des matériaux inertes
Sur certains de nos sites, nous mettons
à votre disposition un service d’accueil
et de collecte de matériaux inertes issus de
travaux de démolition ou de terrassement.
Cela vous permet d’apporter vos déblais
et de vous approvisionner en granulats
sur un même site. Nos équipes locales
vous indiqueront les sites les plus proches
de votre chantier.
L’accueil, le stockage et l’enfouissement
de matériaux inertes sont conditionnés par
l’obtention d’une autorisation préfectorale
et sont soumis à une réglementation
stricte qui vise à garantir la conformité et
la traçabilité des matériaux réceptionnés.
Avant tout accueil de déblais, vous
devrez ainsi renseigner et signer la « Fiche
d’information préalable et d’engagement
sur les conditions d’acceptation de
matériaux de remblai sur les sites CEMEX ».
CEMEX recycle une partie des matériaux
inertes. En apportant un soin particulier
au tri de vos déblais, nous pourrons
les recycler et vous faire bénéficier
de conditions tarifaires
privilégiées.
| 6 | CEMEX Granulats
Pour des raisons de sécurité, nous vous
demandons de veiller à ne pas surcharger
les camions de déblais, que ceux-ci soient
affrétés ou non par nos soins. Aucun
camion en surcharge ne sera accepté
sur nos sites.
Les modalités standard de livraison
s’appliquent à la collecte de matériaux
inertes.
“Nous recyclons
vos déblais
et vous pouvez
ainsi bénéficier de
conditions tarifaires
privilégiées.”
1
Vous assurer une offre de qualité
Votre dossier en ligne
Nous mettons à votre disposition les tarifs détaillés de nos produits et services.
Pour certains services spécifiques, nous vous communiquons un devis
sur demande, après étude de votre projet. De plus amples détails
sur nos principes de tarification sont disponibles dans la suite du document.
Pour chaque chargement de matériaux,
livrés ou enlevés, deux bons de livraison
papier vous sont remis. Nous vous
remercions de nous retourner un exemplaire
signé sans délai et de conserver le second.
D’une façon générale, vos bons de livraison
sont également disponibles au format pdf
dans notre coffre-fort électronique sécurisé,
auquel vous accédez avec un login et un
mot de passe personnels et confidentiels.
Soucieux de vous accompagner dans
le traitement administratif de vos
enlèvements de matériaux, nous attachons
un soin particulier à la gestion de vos
références de commandes sur nos factures.
Pour faciliter notre relation commerciale,
nos factures sont établies au format
électronique « pdf signé », appelé
aussi e-facture. Elles sont mises à
votre disposition dans notre coffre-fort
électronique et l’ensemble des bons de
livraison s’y rapportant y sont rattachés.
Vous n’avez plus besoin d’archiver vos
factures et leur contrôle en est plus aisé.
Vous avez accès rapidement et de façon
sécurisée à tous les documents de la
chaîne de facturation. Vous optimisez ainsi
votre coût de traitement des factures.
Si vous n’avez pas encore ouvert de
compte chez CEMEX, vous pouvez régler
votre commande par carte bancaire, soit
en vous rendant au point de vente auprès
duquel vous avez passé votre commande,
soit directement par téléphone pour vous
éviter un déplacement.
“Tous les documents
de la chaîne de
facturation sont
sécurisés et facilement
accessibles.”
Notre offre de services
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1
Vous assurer une offre de qualité
Nos engagements en matière
de Responsabilité Sociétale
En faisant appel à CEMEX, vous choisissez d’acheter vos granulats
auprès d’un fournisseur qui, depuis plus de vingt ans, met
le développement durable au centre de ses préoccupations.
ISO 26000
Conscient que nos activités nous confèrent
des responsabilités sociétales, nous nous
engageons à toujours agir en faveur du
développement durable. Ainsi, nous nous
appuyons sur l’amélioration continue et
sur les principes de la RSE (Responsabilité
Sociale des Entreprises) qui fondent notre
politique d’entreprise, structurée autour
du référentiel international ISO 26000 :
p Assurer une gestion responsable
et transparente de nos activités
p Valoriser le capital humain et respecter
les droits de l’homme
p Préserver l’environnement
p Agir avec loyauté sur les marchés
p Veiller aux intérêts des clients
et consommateurs
p Conjuguer notre mission et l’intérêt
général
| 8 | CEMEX Granulats
ISO 14001
Tous nos sites de production et
administratifs granulats et bétons prêts
à l’emploi sont également intégrés
dans un programme de certification
selon la norme ISO 14001 relative au
management environnemental. Ceci vous
assure de travailler avec un fournisseur
responsable et rigoureux et de disposer
de produits issus de sites certifiés, mais
aussi de faire reconnaître ses qualités
dans le cadre de vos propres engagements
en faveur de la construction durable.
Bien entendu, nous sommes à votre
disposition pour vous aider à valoriser nos
engagements dans vos propres démarches
de développement durable : appels
d’offres avec clauses environnementales
ou sociales, chantiers HQE (Haute Qualité
Environnementale), achats responsables…
“CEMEX est
un fournisseur
responsable et
rigoureux qui
vous propose
des produits issus
de sites certifiés.”
2
Vous garantir une tarification transparente
Nos principes de tarification
CEMEX vous garantit le respect des normes administratives les plus
exigeantes et un service client de qualité. Nous pensons également que
nous vous devons des tarifs transparents et sans coûts cachés.
Produits, livraison et services
complémentaires
Nos devis et factures présentent de façon
détaillée les prix des produits, de la livraison
et des services complémentaires.
Les prix des produits et de la livraison
comprennent tous les services inclus
dans notre offre standard présentée
dans la première partie de ce document.
Nos tarifs de livraison sont définis par zone
géographique de livraison, en fonction
de la localisation de votre chantier.
Ces prix s’entendent hors indexation
carburant, frais et taxes.
Nos tarifs sont révisés deux fois par an.
Vous serez tenu informé de toute
évolution avec un préavis raisonnable.
Sauf conditions spécifiques précisées,
nos devis sont valables 90 jours à compter
de leur date d’émission.
Indexation, frais et taxes
Indexation carburant
Nos prix de livraison sont indexés sur le prix
du gasoil. Cet ajustement est effectué à la
hausse comme à la baisse, mensuellement
ou selon une autre périodicité négociée, sur
la base d’indices publics et d’une formule
prédéfinie. L’ajustement est indiqué
sur nos factures en toute transparence.
Ce mécanisme nous permet de vous
proposer des prix de livraison au plus
près de la conjoncture et vous donne
une pleine lisibilité sur leurs variations.
Frais administratifs
Des frais administratifs sont appliqués
pour garantir une gestion administrative
rigoureuse de votre dossier, depuis la prise
de commande jusqu’à la facturation. Ces
frais incluent notamment la remise d’un bon
de livraison papier à chaque livraison ainsi
qu’un accès personnel et confidentiel à
notre coffre-fort électronique sécurisé, avec
mise à disposition de vos factures et bons
de livraison au format électronique.
Annulation tardive de commande
ou annulation de livraison pour
raisons de sécurité
En cas d’annulation de commande,
celle-ci doit être notifiée au plus tard
à 16h le jour ouvré précédant la livraison.
Dans le cas contraire, le service de
livraison sera intégralement facturé
(pour les livraisons à la première heure,
nos équipes locales peuvent être
amenées à avancer l’heure limite
d’annulation).
“Nos devis et factures
sont précis avec
des tarifs transparents
et sans coûts cachés.”
De la même façon, si les conditions
d’accès ou de déchargement
sur le chantier ne permettent pas
d’assurer la sécurité du chauffeur
ou des équipes présentes
sur le chantier, nous serons
dans l’impossibilité
d’effectuer la livraison et
la prestation de transport
sera intégralement
facturée.
TVA, TGAP et autres
taxes
Nos factures indiquent
en clair la TVA, la
TGAP (Taxe générale
sur les activités
polluantes) et toute
autre taxe susceptible
de s’appliquer, selon
les taux en vigueur.
Notre offre de services
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3
Vous proposer des services à la carte
Nos services selon vos besoins
Pour compléter notre offre standard, nous vous proposons un ensemble
de services à la carte qui vous permettent de choisir les options répondant
le mieux à vos besoins. Veuillez nous contacter pour connaître le tarif
de ces prestations.
Un besoin particulier ?
Nous personnalisons nos produits
et nos services chaque fois que possible
en fonction de vos besoins spécifiques :
n’hésitez pas à nous contacter.
Tous nos services sont soumis
à accord préalable, sous réserve
de possibilité technique depuis
notre point de vente.
| 10 | CEMEX Granulats
“Nous avons mis en place de
nombreuses options pour répondre
au mieux à vos besoins.”
3
Vous proposer des services à la carte
Services
Principe de fonctionnement
Qualité et assistance technique
Mise à disposition d’échantillons de produits
Vous hésitez sur la granulométrie ou la couleur des granulats ? Nous mettons à disposition
des échantillons de produits. Cette prestation est offerte.
Conception de produits sur mesure
Si vous avez besoin de produits présentant des caractéristiques particulières (courbe
granulométrique, teneur en eau, régularité de couleur…), ou si vous souhaitez étudier différentes
variantes, nous serons heureux de vous fournir une expertise spécifique.
Essais qualité supplémentaires
Notre Centre technique national est accrédité Cofrac pour 30 méthodes d’essai s’appliquant
à une large gamme de matériaux de construction. Nous travaillons également avec un ensemble
de laboratoires régionaux. Contactez-nous si vous avez besoin d’un test spécifique ou de renforcer
la fréquence des essais.
Déplacement d’un technicien sur chantier
Vous avez besoin d’un conseil qualité ou vous souhaitez faire prélever et analyser des échantillons ?
Un technicien expérimenté se rendra sur votre site.
Livraison
Modes de livraison spécifiques
Si votre chantier présente des contraintes d’accès particulières, si vous souhaitez un conditionnement
de vos produits en sacs ou big bags, ou pour des produits particuliers (gabions, fillers…),
nos experts logistiques rechercheront pour vous des solutions de transport adaptées
(6x4, benne enrochement, camion plateau, camion grue, citerne pulvérulent, modes alternatifs…).
Livraison dans un créneau horaire précis
Pour un chantier nécessitant une heure de livraison précise, nous pouvons nous engager
à vous livrer dans un créneau horaire d'une heure, convenu au moment de la commande.
Livraison express
Si vous avez besoin de matériaux en urgence, et sous réserve de disponibilité, nous pouvons
organiser une livraison le jour même dans un créneau horaire à convenir au moment
de la commande.
Livraison en dehors des jours
et heures usuels
Nous pouvons livrer en semaine en dehors des horaires usuels de livraison ou le samedi matin.
Le chargement du camion de livraison sera effectué dans les horaires d’ouverture du site de
production.
Délai supplémentaire de déchargement /
chargement sur le chantier
Si vos contraintes de chantier le nécessitent, vous pouvez disposer d’un temps de déchargement
(ou de chargement dans le cas de la collecte de matériaux inertes) supérieur aux 20 minutes
incluses dans nos modalités standard de livraison.
Production
Accueil sur site pour enlèvement
de marchandises par vos soins
Vous préférez enlever vous-même vos matériaux plutôt que d’être livré ? Nos équipes peuvent
se rendre disponibles pour vous accueillir sur site et vous servir à la demande.
Ouverture d’un site à la demande
Si votre projet est retardé, si votre calendrier est serré ou si vous avez besoin de travailler selon
des horaires étendus, nous pouvons ouvrir nos sites en dehors de nos jours et horaires de travail
normaux (notamment les nuits, week-ends et jours fériés).
Constitution d’un stock d’avance
Si vous avez besoin de sécuriser un chantier à fort enjeu, avec des cadences élevées ou aléatoires,
ou si vous avez une exigence particulière de qualité, de régularité de couleur, nous pouvons
constituer, à l’avance, un stock de produit dédié.
Documentation complémentaire
Envoi d’une facture papier
Si, en plus ou au lieu de la facture mise à votre disposition dans notre coffre-fort électronique,
vous souhaitez recevoir vos factures en format papier, c’est possible.
Réédition ou recherche d’un bon de livraison
Que ce soit sous format papier ou électronique, nous pouvons rechercher pour vous et rééditer
des bons de livraisons.
Notre offre de services
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Pour en savoir plus sur notre offre de produits
et de services, pour trouver le point de vente
CEMEX le plus proche ou être mis en relation
avec un commercial à proximité de chez vous,
consultez notre site internet :
www.cemexgranulats.fr
N’hésitez pas à nous contacter !
Édition 2014 – Crédits photos : Philipe Baudouin, Photothèque CEMEX,
– 01 43 20 12 12 / www.initialesbb.fr
Création et réalisation :