Etude d`impact de l`écoute anonyme par téléphone et messagerie

Etude d’impact de l’écoute anonyme par téléphone
et messagerie électronique
SOS Amitié France - Paris (75)
Présentation du porteur du projet
Association reconnue d’utilité publique créée en 1960, SOS Amitié France est un service d’écoute
destiné à accueillir la parole de celles et ceux qui, à un moment donné de leur vie, traversent une
période difficile : dépressions, solitudes, pensées suicidaires, deuils, problèmes mentaux… Quel
que soit le moyen choisi - téléphone, messagerie électronique, chat - SOS Amitié s’engage {
respecter l’anonymat de la personne entendue.
Le service est assurée par des bénévoles formés. L’écoute téléphonique est joignable 24/24h et
7/7j. SOS Amitié répond aux messages électroniques dans les 48 heures. Le chat est disponible
tous les jours de 19h à 23h.
Organisée sous forme de fédération, l’association regroupe 51 postes d’écoute répartis sur
l’ensemble du territoire national.
Descriptif du projet
L’écoute anonyme mise en place par SOS Amitié poursuit une double mission : mettre à
disposition des personnes qui le souhaitent un espace d’expression, d’écoute et d’accueil, puis
accompagner ces individus à rompre et dépasser leur isolement. SOS Amitié offre son service
d’écoute téléphonique depuis plus de 50 ans. Le service d’écoute par messagerie électronique
est lui proposé depuis une dizaine d’années. Il apparait aujourd’hui essentiel { l’association de
dresser un bilan de ces pratiques.
Si la thématique de la solitude a fait l’objet d’un grand nombre d’investigations sociologiques,
l’essentiel de ces travaux s’attache { comprendre les causes du phénomène plutôt qu’{ réfléchir
aux moyens de lutter contre. En partenariat avec l’UNPS (Union Nationale pour la Prévention du
Suicide), l’INPES (Institut National de Prévention et d’Education pour la Santé) et l’Université
Européenne de Bretagne { Rennes, SOS Amitié ambitionne de mener une étude d’impact de son
activité à partir des conversations téléphoniques et électroniques entre « appelant » et bénévole.
Ce travail, dont l’ambition est de rapprocher l’étude du phénomène de solitude des pratiques de
terrain pour améliorer l’accompagnement des écoutants, sera porté { la connaissance du grand
public par l’Observatoire du mal-être et notamment par le biais d’une publication des résultats.
Subvention accordée par la Fondation
8 000 € sur un budget total de 31 900 €