Préparer ses vacances par Internet - Montrond-les

Rendez-vous technologique de Futur-net
Recherche d’informations sur Internet :
Préparer ses vacances par Internet
Mardi 31 mai 2005
Marie-Aude HEMARD – TVT
© Toulon Var Technologies - 2005
Introduction
Internet est devenu incontournable pour préparer son
voyage, qu’il s’agisse d’un déplacement professionnel
ou privé.
27% des personnes interrogées utilisent Internet
pour préparer leur voyage soit 3% de plus qu’2004 et
16% achètent leur voyage sur Internet soit 2% de
plus qu’en 2004.
Internet est davantage utilisé à Paris qu'en province
pour préparer ses voyages.
Enquête réalisée par TNS Sofres, en avril 2005
Sommaire
1. Où partir ? Vers quelle destination ?
3. Comment partir ?
5. Où se loger ? Se restaurer ?
7. Les agences de voyage
9. Préparer son voyage
11.E-tourisme, un clic et des couacs
Où partir ? Vers quelle destination ?
Utiliser Internet, c’est :
 éviter d’entasser des brochures
 trouver rapidement toutes les informations
nécessaires pour faire un bon voyage.
Mais mieux vaut être quelque peu fixé sur sa
destination pour limiter les recherches si on ne
veut pas se trouver noyé sous les informations
touristiques !
Où partir ? Vers quelle destination ?
Les guides de voyage vous donnent des
informations sur les pays, les coutumes, les
conditions de vie, les curiosités…
Le Routard : www.routard.com
Lonelyplanet : www.lonelyplanet.fr
Le petit futé : www.petitfute.com
La chaîne voyage : www.voyage.fr/chaine
Où partir ? Vers quelle destination ?
Les sites nationaux et locaux permettent d’avoir
une bonne idée des curiosités et des activités sur
place.
http://www.tourisme.fr: site des offices de
tourismes français pour des séjours en France.
Comment trouver les guides étrangers ?
En utilisant les annuaires de recherches sur
Internet…
Où partir ? Vers quelle destination ?
Attention certaines destinations sont
peu recommandées !
Certains pays ou certaines régions du monde
sont vivement déconseillés par les autorités.
Consulter le Ministère Français des Affaires
Etrangères :
http://www.diplomatie.gouv.fr/voyageurs/
Comment partir ?
En voiture :
Préparer son itinéraire, calculer le temps de
trajet et le coût, obtenir un plan de la ville…
www.mappy.com (anciennement Iti) - Europe
www.viamichelin.fr - Europe
www.maporama.com – Monde
www.multimap.com - Monde
Comment partir ?
En train :
Consulter les horaires, commander son billet et
l’imprimer chez soi…
www.voyages-sncf.com
Comment partir ?
En avion :
Consulter les horaires, comparer les prix et
commander son billet
Presque toutes les compagnies possèdent un site
Sites comparatifs :
www.ebookers.com , voyages.kelkoo.fr,
www.anyway.com …
Où se loger ? Se restaurer ?
Vos choix dépendront de :
 Votre budget
 De l’ambiance que vous recherchez (hôtel,
pension de famille…)
 Des prestations désirées (animations pour les
enfants, sports, excursions…)
 Du pays où vous vous rendez
…
Où se loger ? Se restaurer ?
Plusieurs recherches possibles :
- Les guides touristiques
Guide touristique de Yahoo
- Les sites Web touristiques obtenus par une
recherche sur Internet
- Les carnets de voyage :
www.abm.fr
www.aventures-lointaines.com
Les agences de voyages
Par une agence de voyage, vous pouvez choisir :
- Un vol sec
- Un hôtel seulement
- Un circuit
- Un séjour complet (vol – hôtel – activités…)
- Etc
L’intérêt d’Internet est de pouvoir croiser
les critères de recherche et de bénéficier
des vols et séjours de dernières minutes !
Les agences de voyages
Annuaire des 9 voyagistes généralistes
(source : l’Internaute, janvier 2005)
1° : Opodo – www.opodo.fr
Les principales compagnies aériennes européennes se
sont unies pour proposer ce site très utile pour trouver
des vols vers toutes les destinations mondiales. Il
s’est enrichit en proposant hôtels, séjours…
 Près de 400 compagnies aériennes,
 30 000 hôtels dans le monde
Les agences de voyages
2° : Club Méditerranée – www.clubmed.fr
Le site vous propose :
• le catalogue en ligne des « vacances club »,
• une demande de réservation
• une visite virtuelle 360 ° de certains clubs et
paquebots
 qualité au rendez-vous
 tarifs parmi les plus élevés du marché
Les agences de voyages
3° : Expédia - http://www.expedia.fr
C’est le numéro 1 mondial du voyage en ligne,
lancé à l’été 2004. Il propose du « voyage sur
mesure »
 Nombreuses possibilités de voyages : du
séjour à la carte à la formule complète
 même informations et même design que
voyages-sncf.com
Les agences de voyages
4° : Voyages-sncf – www.voyages-sncf.com
Le site a vu sa fréquentation augmenter fortement
avec le lancement du billet « Prem’s » et des
billets IDTGV
 sérieux et notoriété du service
 Excellent rapport temps passé, choix et prix
proposés
 Garanties de commandes avec des informations
claires
Les agences de voyages
5° : Lastminute.com – www.fr.lastminute.com/fr/
Bien que les voyages ne soient pas sa seule spécialité,
Lastminute offre en permanence un choix important
de dégriffés pour des départs proches. Lastminute
possède travelprice.fr et degriftour.com
 achat en ligne avec carte bancaire, site sécurisé
 les prestations sont proposées sous réserve de
disponibilité.
 Tarif annoncé ne comprend pas toutes les taxes...
 Coût de la réservation en ligne : 8 €
Les agences de voyages
6° : Bourse des voyages – www.bdv.fr
Centrale de réservation recensant des offres de dizaines
de tours-opérateurs français. Au total ce catalogue
rassemble près de 1500 voyages dont des promos de
dernière minute et des dégriffés.
 hotline à disposition
 La diversité de l'offre, les différents modes de livraison
 L'impossibilité de vérifier les disponibilités au moment
de la réservation
 Impossible de passer une commande ferme sans
décrocher son téléphone.
Les agences de voyages
7° : Nouvelles Frontières –
www.nouvelles-frontiere.fr
Le site présente l’ensemble du catalogue avec les
mises à jour, les promotions, les séjours dégriffés…
 les enchères du mardi avec des mises à prix
dérisoires
 les séjours pour célibataires
 La partie éditoriale est un peu trop développée
 La page d’accueil est confuse
Les agences de voyages
8° : Go-voyage – www.go-voyages.fr
Le site propose des séjours, des vols, des locations
les week end et des croisières.
 classe « prestige »
 tarifs privilégiés pour les séjours grand luxe et les
voyages de noce
Les agences de voyages
9° : Promovacances – www.promovacances.com
La nouvelle version du site propose en permanence
plus d’un millier de séjour en promotion ainsi que
des locations de vacances et des vols secs
 liste de diffusion
 Le site ne propose qu’une pré réservation par
email ; pour commander, il faut appeler un « web
call center »
 Répartition redondante des promos : bons plans,
maxi promo et J-15.
Préparer son voyage
 Formalités administratives :
www.diplomatie.gouv.fr/voyageurs/ : pour connaître
les formalités à effectuer avant le départ
www.action-visas.com : formulaire à télécharger, liste
des documents à fournir…
 Aspects pratiques :
bourse.latribune.fr : convertisseur de devises
www.timeanddate.com : horloge du monde
Préparer son voyage
 Prévention sanitaire :
www.doctissimo.fr/html/sante/voyageurs/index.htm :
fiches pratiques sur les pays de destination
recensant les recommandations sanitaires et les
conditions de sécurité
www.diplomatie.gouv.fr/voyageurs/ : tout savoir sur
les vaccinations, les conseils santé pays par pays
E-tourisme, un clic et des couacs
Dispositions légales pour voyagistes virtuels
Loi du 13 juillet 1992 et son décret d’application
 Détention d’un numéro de licence professionnelle
LI 000.00.0000 souvent en bas de la page d’accueil
www.snav.org : syndicat national des agences de
voyages.
Par ce site, on peut rechercher une agence de
voyage selon sa localisation et son numéro de
licence. Ainsi, on peut vérifier la fiabilité d’un
voyagiste.
E-tourisme, un clic et des couacs
 Obligation de garantie financière
Si le site propose un paiement en ligne, le voyagiste
doit mettre un place un système sécurisé.
Le paiement par carte bancaire n’est pas plus
dangereux sur Internet qu’ailleurs, à condition :
- de ne jamais donner son code confidentiel à 4
chiffres
- de ne payer que si la procédure est sécurisée
- de surveiller vos relevés de compte ; vous
disposez de 70 jours pour faire une réclamation à
votre banque.
E-tourisme, un clic et des couacs
 Obligation d’assurance professionnelle
La loi impose au voyagiste, s’il vend un forfait
touristique, de proposer un contrat d’assurance
annulation et assistance.
Compte tenu de la gravité des conséquences, il est
fortement recommandé de souscrire une telle
assurance.
Il est conseillé également de bien lire ce contrat
d’assurance notamment en ce qui concerne les
conditions d’annulation.
E-tourisme, un clic et des couacs
Puis-je bénéficier du délai de rétractation de 7 jours
lorsque j’achète un voyage sur Internet ?
Le Code de la consommation offre un droit de rétractation
de 7 jours lors d’un achat en ligne, permettant d’obtenir
le remboursement ou l’échange du produit.
Or, l’article L 121-20-4 du Code de la consommation
prévoit que la prestation de services d’hébergement, de
transport, de restauration, de loisirs qui doivent être
fournis à une date ou selon une périodicité déterminée
ne rentrent pas dans le champ de ce droit de
rétractation. Tel est le cas de l’achat en ligne d’un
voyage ou d’un séjour.
E-tourisme, un clic et des couacs
Les bonnes questions à poser
(source : Que choisir ?)
 Transports aériens :
Nom de la compagnie aérienne
Vol direct, régulier ou charter
Horaires et durée du vol
Aéroport de départ et d’arrivée
Montant des taxes d’aéroport
E-tourisme, un clic et des couacs
 Hébergement
Catégorie de l’hôtel (équivalence avec les normes
française, date de construction ou de rénovation)
Nombre de chambres (permet d’avoir une idée du
nombre de personnes qui partageront la piscine
et les équipements sportifs)
Caractéristique des chambres (type de lit, douche
ou baignoire, air conditionné, chauffage, radio,
télé avec réception satellite, terrasse, balcon,
vue…)
Description du jardin
E-tourisme, un clic et des couacs
 Hébergement
Nuisances éventuelles (chambre à proximité d’une
discothèque ou d’un parking…)
Restauration (repas compris avec ou sans boissons,
sous forme de buffet, à la carte, ou menus…)
Situation par rapport à la ville la plus proche et aux
sites touristiques (s’ils sont éloignés, quels sont les
moyens de transport possibles et à quel coût ?)
Piscine (nombre de bassin, surface, pataugeoire pour
les enfants, surveillance…)
E-tourisme, un clic et des couacs
 Loisirs et animations :
Nombre et type d’équipement sportifs
Coût approximatif des activités non comprises
dans le prix du séjour
Situation par rapport à l’hôtel et date et heures
d’ouverture
Activités proposées aux enfants (personnel
d’encadrement, ouverture en dehors des
vacances scolaires)
E-tourisme, un clic et des couacs
 Visites :
Type de transport lors des excursions et, le cas
échéant, d’hébergement
Coût (lorsqu’elles ne sont pas comprises dans le
prix du voyage)
Présence ou non de guides parlant français
Durée approximative
 Conditions d’annulation
Conclusion
Pour aller plus loin…
http://benchmail.benchmark.fr : les newsletters
« voyager » du magazine L’internaute
« tourisme » du Journal du Net
http://www.etourismenewsletter.com/
Tout un site dédié au sujet, avec articles, études
et chiffres-clés