1 Téléchargement

SparkAngels
Comme son nom ne l'indique pas, ce logiciel est un logiciel d'assistance à distance. Ça permet de
voir l'écran de la personne que vous aidez, et de pouvoir manipuler clavier et souris, un peu comme si vous
étiez à côté de la personne assistée.
1 Téléchargement
Il faut d'abord savoir que SparkAngels fonctionne avec Java. Si Java n'est pas installé dans votre
ordinateur, vous le saurez quand vous serez sur la page Internet de SparkAngels.
Mais commençons déjà par aller sur ce site.
Sur votre moteur de recherche préféré, tapez « SparkAngels ».
Trouvez ensuite ce résultat et accédez à la page.
Cliquez ensuite sur le gros rond juste à gauche de « Lancer SparkAngels » (voir cadre rouge de
l'image ci-dessous) :
La page qui suivra analysera votre ordinateur pour savoir si les conditions minimales sont remplies
afin de pouvoir installer SparkAngels.
Si ceci apparaît, c'est qu'il vous manque Java.
Dans ce cas, suivez les instructions de la partie 2 (page 2).
Dans le cas contraire, le téléchargement d'un autre fichier vous sera proposé. Ouvrez le fichier
téléchargé.
2 Installer Java
Si vous naviguez sur Internet avec Internet Explorer et que vous n'avez jamais installé Java, une
fenêtre du contrôle des comptes utilisateur apparaîtra. Cliquez sur « Continuer » :
Cliquez ensuite sur « Installer » :
Si vous naviguez sous Mozilla Firefox, cliquez sur le bouton « Téléchargement gratuit Java »,
enregistrez le fichier qui vous est proposé :
Si vous avez Windows Vista, une fenêtre du contrôle des comptes utilisateur apparaîtra. Cliquez sur
« Continuer ».
Que ce soit avec Internet Explorer ou Mozilla Firefox, le téléchargement de Java commencera
réellement (le fichier précédemment téléchargé n'est en fait qu'un programme d'installation du programme
d'installation).
Cliquez sur le bouton « Accepter » :
Si la fenêtre suivante apparaît, décochez ensuite la case « Yahoo! Toolbar pour Firefox/Mozilla » et
cliquez sur « Suivant »
Une fois l'installation terminée, ce message apparaîtra :
Maintenant que Java est installé, fermez la page de SparkAngels, rouvrez la et passez à l'étape
d'installation (section 3 page 6).
3 Installation de SparkAngels
Si vous êtes naviguez avec Internet Explorer, le simple fait de retourner sur la page de SparkAngels
téléchargera et installera SparkAngels.
Si vous naviguez sur Internet via Mozilla Firefox, le téléchargement d'un fichier vous sera proposé.
Pas la peine d'enregistrer ce fichier sur le disque dur, ouvrez simplement le fichier.
Le téléchargement de SparkAngels commencera.
Une fois que le téléchargement sera terminé, cette fenêtre apparaîtra :
Si elle n'est pas déjà cochée, cochez la case « Toujours faire confiance au contenu provenant de cet
éditeur » et cliquez sur « Exécuter ».
Après avoir lu le contrat de licence, cliquez sur le bouton « J'accepte ».
SparkAngels a terminé de s'installer :
4 Lancement de SparkAngels pour être assisté par quelqu'un
Ouvrez SparkAngels.
Si la fenêtre suivante n'apparait pas (à gauche), cliquez sur le S de SparkAngels de la barre
horizontale (voir cadre rouge de l'image ci-dessous à droite) :
Cliquez ensuite sur le bouton « Je suis accompagné(e) » :
Si vous voulez que la personne qui vous accompagne puisse manipuler le clavier et la souris, il faut
cliquer sur « Je montre mon écran » et ensuite sur « Je partage mon ordinateur » (dans le cas contraire, la
personne qui vous aide ne pourra que voir votre écran et vous indiquer où cliquer lorsque c'est nécessaire).
Donnez le code à la personne qui vous accompagne par le moyen de votre choix (téléphone,
Windows Live Messenger, ...).
Et voilà !
5 Lancer une session SparkAngels pour assister quelqu'un
Ouvrez SparkAngels.
Si la fenêtre suivante n'apparait pas (à gauche), cliquez sur le S de SparkAngels de la barre
horizontale (voir cadre rouge de l'image ci-dessous à droite) :
Cliquez ensuite sur le bouton « J'accompagne » :
Tapez ensuite le code que vous donnera la personne qui est assistée et cliquez sur « Valider » :
Voilà, vous êtes connecté à l'ordinateur de la personne que vous aidez.
Par défaut, vous voyez l'écran de la personne en niveaux de gris. Si vous voulez de la couleur, il
faudra cliquer sur le bouton « Visualisation couleur » :
Cliquer une secondes fois sur ce même bouton permet d'avoir les couleurs réelles affichées sur
l'écran de la personne assistée. Cliquer une fois supplémentaire permet l'affichage de l'écran en niveaux de
gris.
Il faut savoir une chose : plus vous afficherez de couleur et plus l'affichage sera lent. Privilégiez les
niveaux de gris et optez pour la couleur uniquement si nécessaire.
6 Arrêter une session SparkAngels
Lors d'une session SparkAngels, la personne qui assiste et la personne assistée ont une petite
fenêtre à droite de leur écran.
Pour arrêter la session, il suffit à une des deux personnes de cliquer sur la petite croix rouge en haut
à droite de cette petite fenêtre.
Et une fois que c'est fait, fermez toutes les autres fenêtres de SparkAngels de la même façon.
7 Quelques petites choses à savoir sur l'assistance à distance via
SparkAngels
• Pour les personnes assistées dont l'ordinateur fonctionne sous Windows Vista :
A chaque fois qu'une fenêtre du contrôle des comptes utilisateur apparaît, la personne qui assiste ne
vois qu'un écran complètement noir et ne peut donc pas cliquer sur le bouton « Continuer ».
La personne qui assiste ne peut pas non plus cliquer à l'aveugle en essayant de deviner la position
du bouton « Continuer ». La personne qui assiste devra donc bien préciser à la personne assistée que si ce
genre de fenêtre apparaît, il faudra qu'elle clique toute seule sur le bouton « Continuer ».
• Les fenêtres incontrôlables :
Le programme lancé après la fenêtre du contrôle des comptes utilisateurs ou la fenêtre ayant appelé
le contrôle des comptes utilisateurs ne pourra pas être contrôlée par la personne qui assiste. La personne
assistée devra donc suivre les indications de clic données par la personne qui assiste.
Sous Windows XP, il n'y pas de contrôle des comptes utilisateurs. Mais il existe (assez rarement
mais ça arrive quand même) des fenêtres que la personne qui assiste ne peut contrôler. Par exemple le
centre de contrôle de ZoneAlarm.
C'est là que les indications de clic sont très pratiques.
Sous Windows Vista, pour ne pas avoir de fenêtres incontrôlables, il faut lancer SparkAngels en
mode administrateur. Pour ceci, faites un clic droit sur l'icône SparkAngels sur votre bureau et cliquez sur
« Exécuter en tant qu'administrateur » :
• Les indications de clic :
Lors de session d'assistance à distance, vous verrez souvent des indications de clic comme les
images ci-dessous :
Lorsque vous verrez une indication de ce type, cela signifie que l'accompagnateur a cliqué juste en
haut de la petite flèche juste au dessus de la souris (donc à l'emplacement du point rouge dans l'image cidessous) :
Lorsque votre accompagnateur vous dira qu'il ne peut contrôler la fenêtre qui l'intéresse, vous
devrez cliquer aux mêmes endroits que l'accompagnateur (donc aux endroits où apparaissent les
indications de clic).
• Le fond d'écran :
Le fond d'écran disparaît le temps de la session SparkAngels (et revient après la session). Il est
masque afin que le transfert des images qui apparaisse à l'écran de la personne assistée apparaissent plus
vite chez la personne qui assiste.
• Votre ordinateur est infecté :
Pas de panique, le virus ne se transmettra pas par SparkAngels. Ce logiciel est conçu pour juste
afficher le contenu de l'écran chez la personne qui assiste. Le logiciel est conçu d'une telle manière qu'il est
en théorie (sauf faille de sécurité, aucun logiciel n'est parfait) impossible qu'un virus se transmette lors
d'une session entre la personne qui assiste et la personne assistée.
• SparkAngels et la sécurité :
Comme je disais juste au dessus, SparkAngels ne permet à l'accompagnateur que de voir le contenu
de votre écran et de manipuler clavier et souris (un peu comme s'il se trouvais à côté de vous). Il ne pourra
rien faire que vous ne voyez pas à l'écran.
Il est aussi impossible à votre accompagnateur de se reconnecter sans votre autorisation. En effet, il
faut que SparkAngels soit ouvert pour qu'une session soit possible. De plus, le code d'autorisation change
tout le temps.
Un accompagnateur ne peut donc conserver indéfiniment un code pour se connecter à votre
ordinateur.