nouveau site web pièces et garanties

NOUVEAU SITE WEB PIÈCES ET GARANTIES
QUELS CHANGEMENTS ?
GOGENIELIFT.COM
EFFECTIF LE
2 MAI 2016.
NOUVEAUX IDENTIFIANTS POUR LA GARANTIE ET LES PIECES
Vous recevrez de nouveaux identifiants pour la garantie et les pièces avant l'activation
de ce nouveau système. Vous devez impérativement vous identifier avec vos
nouveaux identifiants, puis modifier votre mot de passe pour activer votre compte.
À compter du lundi 2 mai, votre ancien numéro de compte ne fonctionnera plus.
Vous recevrez également par mail un nouveau numéro de compte client pièces, différent
de votre numéro de compte machine. C'est ce nouveau compte client qui sera utilisé
pour les pièces et la garantie.
NOUVELLE ADRESSE
POUR LES BC
NOUVEAUX DETAILS
DE FACTURATION
Vos bons de commande
pièces devront désormais
être libellés au nom de
Terex Global GmbH au
lieu de Genie UK Ltd.
Les pièces détachées seront
désormais facturées par Terex
Global GmbH. Veillez à ce que les
factures émises à partir du 2 mai
soient réglées sur les comptes
bancaires dont les détails sont
disponibles ici.
ENVOI DES COMMANDES
NOUVELLES REFERENCES
Une fois le nouveau système
activé, le suffixe « GT » sera
ajouté à la fin de tous les
numéros de pièces pour
correspondre à ceux utilisés
dans nos usines à travers le
monde. Pensez à mettre à
jour ces nouvelles références
dans votre système.
Nous privilégions les commandes en ligne pour les pièces détachées.
Toutefois, pour faciliter la transition, nous traitons encore les commandes
de pièces adressées à notre Centre de Distribution Européen à Roosendaal
(NL). Concernant les commandes liées aux réparations et à la maintenance,
hors garantie, vous conservez les comptes existants et les bons de
commande sont toujours traités par Genie UK Ltd, via nos équipes de
support technique locales.
SERVICE CLIENT &
SUPPORT TECHNIQUE
Les demandes relatives au
support technique (réparations
et maintenance hors garantie)
s’effectuent toujours en
contactant votre Service
Technique local et les bons de
commande restent la
compétence de Genie UK Ltd.
REMBOURSEMENTS AU TITRE
DE LA GARANTIE
Pour toutes demandes de remboursement au titre de
la garantie, comme à votre habitude, elles doivent
être directement saisies en ligne. A compter du lundi
2 mai, veuillez utiliser le nouveau site internet.
QUESTIONS
Pour toutes questions, veuillez contacter :
Pièces détachées EDC : cliquez ici
Service Technique Genie France : cliquez ici
CONSULTATION D'ANCIENNES COMMANDES
A partir du 26 avril, l'ancien site dédié aux pièces et à
la garantie ne sera plus utilisable pour les nouvelles
commandes. Ce vieux site web reste consultable pour
les anciennes commandes ou l'historique.
Catherine Thouroude Compta Clients Genie France
Tél. : 02.37.26.26.28 / Email : [email protected]
Ou Service Clients GBS Autres pays francophone
Tél. : + 44 (0) 8450305200 (Taper 2) / Email : [email protected]
©2016 Terex Corporation. Genie et Taking You Higher sont des marques appartenant à Terex Corporation et ses filiales.
NOUVEAU SITE WEB PIÈCES ET GARANTIES
FOIRE AUX QUESTIONS:
Ces informations seront aussi disponibles en ligne sur la page d’accueil du nouveau site internet Pièces et
Garantie à partir du 2 Mai prochain. Visitez aussi www.genielift.fr/, puis Ventes et Assistance /Pièces Détachées ou /Garantie
Questions Generales
Comment obtenir mes identifiants?
Quelques jours avant le lancement du nouveau site, vous
allez recevoir par mail de nouveaux identifiants et un mot
de passe provisoire ainsi que votre nouveau numéro de
compte pièces. Il vous faudra changer ce mot de passe
avant le 8 Mai. A l’échéance de cette date, vous avez
la possibilité de demander un nouveau mot de passe en
vous connectant directement sur le nouveau site www.
gogenielift.com, page d’accueil, ‘Demander un nouvel
Accès’. Répéter ensuite le processus ci-dessus et
modifier ce mot de passe provisoire.
Comment réinitialiser mon mot de passe?
Accéder en ligne sur le nouveau site www.gogenielift.com
et demander un nouveau mot de passe en suivant le lien
Administration, ‘Changer votre mot de passe’. Si vous ne
connaissez pas votre mot de passe temporaire, aller sur
la page d’accueil et ‘Demander un nouvel Accès’.
Qui dois-je contacter si je ne reçois pas à temps mes
nouveaux identifiants?
Accéder en ligne sur le nouveau site www.gogenielift.
com et demander ces identifiants sur la page d’accueil,
‘Demander un nouvel Accès’. Vous avez aussi la
possibilité de contacter l’équipe Pièces Détachées basée
à Roosendaal, Pays-Bas et l’équipe Technique Garantie
en France en les contactant aux mêmes numéros que
précédemment.
A qui dois-je maintenant envoyer mes commandes?
La méthode recommandée pour envoyer vos commandes
de pièces est le e-commerce via le nouveau site internet
www.gogenielift.com. Nous accepterons toujours, pour
faciliter la transition, des bons de commande libellés au
nom de Terex Global GmbH par mail ou fax au Centre
Européen de Distribution situé à Roosendaal Fax. : +31 165 511148, Email : [email protected].
Rappel, pour toute demande d’intervention, merci
d’utiliser vos comptes habituels et d’envoyer vos bons
de commande via le service technique de Genie France
libellés à l’ordre de Genie UK Ltd comme par le passé.
Qu’est-ce que Terex Global Business Services (GBS)
basé au Royaume-Uni par rapport à Terex Global GmbH
en Suisse?
GBS est notre référence Comptabilité Clients et la
société qui est en charge du recouvrement à laquelle
vous devrez envoyer votre règlement par transfert
bancaire au nom de Terex Global GmbH (Le fournisseur).
GBS supporte toutes les transactions financières pour le
compte de Terex Global GmbH.
Vais-je devoir m’adresser à de nouveaux interlocuteurs?
Nos services Pièces et Services sont toujours
disponibles en les contactant aux mêmes numéros que
précédemment (Visitez www.genielift.fr puis Support/
PiècesDetachées ou Support/Garantie). En ce qui
concerne le règlement, merci de le faire suivre chez GBS
au nom de Terex Global GmbH. Cependant, Catherine
Thouroude, Compta Clients chez Genie France (Tél. :
02.37.26.26.28 / Email : [email protected])
reste à votre disposition pour faciliter cette nouvelle
transaction financière.
Que va-t-il se passer avec mes factures de pièces
détachées en cours?
Tout paiement en attente sur le compte de Genie UK
Ltd, ne sera pas transféré sur GBS. Toutes les factures
émises avant le 2 mai 2016 continueront d’être payées à
Genie UK Ltd.
Qu’en sera-t-il à partir du 2 mai 2016?
Toutes les nouvelles factures émises le 2 mai 2016 et
ultérieures devront être réglées sur de nouveaux comptes
bancaires puisque les pièces détachées seront facturées
par la nouvelle entité Terex Global GmbH. Il vous faudra
donc créer un nouveau compte fournisseur dans votre
système pour les factures pièces. Contacter le Service
Comptabilité pour toutes questions. Rappel, pour toute
demande d’intervention, merci d’utiliser vos comptes
habituels et d’envoyer vos bons de commande via le
service technique de Genie France libellés à l’ordre de
Genie UK Ltd comme par le passé.
©2016 Terex Corporation. Genie et Taking You Higher sont des marques appartenant à Terex Corporation et ses filiales.
NOUVEAU SITE WEB PIÈCES ET GARANTIES
FOIRE AUX QUESTIONS:
Questions Generales
Comment gérer mes commandes en cours?
Toute commande enregistrée à ce jour sur le site actuel
sera livrée, complète ou partielle, avant le 28 Avril 2016.
Tout reste à livrer sera reporté automatiquement sur votre
nouveau compte client. Vous recevrez un nouvel accusé
de réception de commandes comprenant tous les détails
nécessaires.
Vais-je continuer à recevoir des factures de Genie UK?
Puis-je fermer ce compte fournisseur?
Non, ne supprimez pas ce compte fournisseur, vous
recevrez toujours des factures de réparation et de
maintenance depuis Genie UK Ltd. Toutes les factures
émises par Genie UK Ltd doivent être traitées comme
vous en aviez l’habitude. Genie UK Ltd et Terex Global
GmbH sont des entités juridiques distinctes avec des
comptes bancaires séparés, pour cela nous demandons
à nos clients de bien payer l’entité correcte.
Puis-je continuer à utiliser le site actuel de pièces et de
garanties? Qu’en est-il de mes anciens identifiants?
L’ancien site internet n’aura plus qu’une fonction de
consultation. A compter du lundi 2 mai, votre ancien
numéro de compte ne fonctionnera plus pour toutes
nouvelles saisies. L’ancien site internet reste donc
disponible pour visualiser votre historique uniquement.
Comment vais-je être formé sur le nouveau système de
commandes pièces et demande de garantie?
Des videos (tutoriels) et capture d’écran avec notes
explicatives dans la langue appropriée seront disponibles
à partir du 2 Mai en suivant le lien ci-dessous ou sur
demande. Visitez aussi www.genielift.fr/, puis Ventes et
Assistance/Pièces Detachées ou Ventes et Assistance /
Garantie.
Pieces : https://terex.wistia.com/medias/iiyo7n1hix
Garantie : https://terex.wistia.com/medias/uojrqzox5l
Pieces
Pourquoi ajouter le suffixe GT après les références
actuelles de pièces?
Ce suffixe est nécessaire pour éviter toute duplication
de pièces sur le nouveau site (cette numérotation est
consistante avec nos références pièces en production).
de commande comprenant tous les détails nécessaires
ainsi que l’ancien et le nouveau numéro de référence
commande.
Pourquoi ajouter le suffixe GT après les références
actuelles de pièces?
Ce suffixe est nécessaire pour éviter toute duplication
de pièces sur le nouveau site (cette numérotation est
consistante avec nos références pièces en production).
Dois-je ajouter le suffixe GT sur mon Bon de Commande?
Oui. Terex Global GmbH fera apparaitre GT sur tous
les documents contractuels ainsi que sur nos factures.
Afin d’éviter toute divergence entre vos documents et
les nôtres, il est recommandé d’ajouter ce suffixe sur
tous vos bons de commandes. Pensez aussi à mettre à
jour ces références dans vos systèmes informatiques si
besoin est. Le nouveau site internet vous guidera dans la
recherche de la bonne pièces et sa nouvelle référence.
Est-ce que les prix et les conditions générales de vente
pièces vont changer?
Les prix actuels restent en vigueur; Nos conditions
générales de ventes seront alignées à notre modèle
commercial mondial. Pour visualiser nos conditions
générales de ventes cliquer ici.
Puis-je envoyer mes commandes par fax?
La méthode recommandée pour envoyer vos
commandes est le e-commerce via le nouveau site
internet www.gogenielift.com.
Que dois-je faire si je n’arrive pas à enregistrer ma
commande avec succès?
Appelez votre interlocuteur pièces à Roosendaal,
Pays Bas, (Robert Zaandam et Elodie Veerman,
Pièces EDC Tél. : 0805 110 730/ Email :
[email protected]), ils se chargerons de
saisir vos commandes et de vous assister pour toutes
questions sur le nouveau site.
Comment puis-je annuler une commande créé
inutilement?
Cette action reste inchangée par rapport au processus
ultérieur. Le nouveau système ne permet toujours pas
de supprimer une commande déjà transmise, contacter
votre interlocuteur pièces à Roosendaal, Pays Bas.
©2016 Terex Corporation. Genie et Taking You Higher sont des marques appartenant à Terex Corporation et ses filiales.
NOUVEAU SITE WEB PIÈCES ET GARANTIES
FOIRE AUX QUESTIONS:
Pieces
Puis-je réutiliser un ancien numéro de commande sur le
nouveau site internet?
Tout reste à livrer sera reporté automatiquement sur
votre nouveau compte client, visible sur le nouveau site
internet. Vous recevrez un nouvel accusé de réception
de commande comprenant tous les détails nécessaires
ainsi que l’ancien et le nouveau numéro de référence
commande.
Puis-je télécharger des documents ou des photos pour
chaque demande de remboursement en ligne?
Oui, tout comme sur l’ancien site, le nouveau site
internet vous permet de télécharger des documents
et photos pour illustrer votre requête. Cette opération
est obligatoire dans le cas de prise en charge d’achats
auprès d’un fournisseur local. (Pour plus de détails,
merci de visualiser nos tutos Garantie en ligne).
Où puis-je trouver un manuel de formation pour tout
savoir sur le nouveau site Pièces et son utilisation?
Des tutos videos et capture d’écran avec notes
explicatives dans la langue appropriée seront
disponibles à partir du 2 Mai en suivant le lien ci-dessous
ou sur demande. Visitez aussi www.genielift.fr/, puis
Ventes et Assistance/Pièces Detachées.
Comment vais-je maintenant savoir si ma demande de
garantie a été acceptée, rejetée ou créditée?
En vous connectant sur le site internet avec votre
référence de demande de garantie, vous visualiserez
automatiquement son statut.
Pieces : https://terex.wistia.com/medias/iiyo7n1hix
Garantie
Votre process de demande de Garantie en ligne a-t-il
changé?
Toute demande de garantie sera accordée aux clients
direct de Genie France ou Terex Global GmbH; après
validation de nos services de la demande de garantie,
un avoir sera crédité sur votre nouveau compte Pièces.
Vous n’aurez plus à facturer nos services.
Si vous n’avez pas de compte pièces ou si votre l’activité
principale est la réparation pour le compte de Genie,
merci de contacter l’équipe technique chez Genie France
qui vous guidera.
Qui dois-je contacter si je rencontre des problèmes de
saisie en ligne?
L’équipe Technique chez Genie France en place
aujourd’hui reste inchangée. Veuillez contacter Fabrice
Suba ([email protected]) ou Julie Lesbats
([email protected]) au 02.37.26.09.86.
Où puis-je trouver un manuel de formation pour tout
savoir sur le nouveau site Garantie et son utilisation?
Des videos (tutoriels) et capture d’écran avec notes
explicatives dans la langue appropriée seront
disponibles à partir du 2 Mai en suivant le lien ci-dessous
ou sur demande. Visitez aussi www.genielift.fr/, puis
Ventes et Assistance/Pièces Detachées.
Garantie : https://terex.wistia.com/medias/uojrqzox5l
Est-il possible de faire une demande de prise en charge
de pièces non achetées chez Genie afin de couvrir une
requête sous garantie?
Oui, il est toujours possible de faire une demande de
garantie pour des services ou pièces non achetées
chez Genie (ex. : intervention d’un hydraulicien, durites,
raccords, …) à condition de joindre la facture de cette
prestation/pièce lors de votre saisie. (Pour plus de
détails, merci de visualiser nos tutos Garantie en ligne).
©2016 Terex Corporation. Genie et Taking You Higher sont des marques appartenant à Terex Corporation et ses filiales.