Services Web FreeFlow® Document sur les attentes du client

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®
Services Web FreeFlow
Document sur les attentes du
client
Version 9.0
Janvier 2014
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®
© 2014 Xerox Corporation. Tous droits réservés. Xerox et Xerox et le Dessin ,
®
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®
FreeFlow , FreeFlow Makeready , FreeFlow Process Manager et FreeFlow Output
®
Manager sont des marques de commerce de Xerox Corporation aux États-Unis et (ou)
dans d'autres pays.
Les marques de commerce d’autres sociétés sont également reconnues.
Bien qu'un grand soin ait été apporté à la préparation de ce matériel, aucune
responsabilité ne sera acceptée par Xerox Corporation découlant de toute inexactitude
ou omission.
Imprimé aux États-Unis.
Des changements sont apportés périodiquement à ce document. Toute modification,
correction pour imprécision technique ou erreur typographique sera traitée dans les
éditions ultérieures.
Version du document 2.0 : (janvier 2014)
Table des matières
Introduction.......................................................................................... 1
Présentation du produit ............................................................................................. 1
Modules optionnels........................................................................................... 3
Services Web FreeFlow Pro (solution évolutive) ............................................... 5
Interface de programmation d'application (API) ................................................ 5
Exigences techniques du système.................................................... 1-7
Directives de rendement et de fonctionnalités ........................................................... 7
Lignes directrices.............................................................................................. 7
Plages de fonctionnement du système ...................................................................... 8
Soutien plateforme PC .............................................................................................. 9
Exigences minimales du système ................................................................... 10
Privilèges requis et mots de passe ................................................................. 11
Paramètres système requis ..................................................................................... 11
Microsoft Windows Server 2012 ..................................................................... 11
Microsoft Windows Server 2008 R2 (64 bits) .................................................. 16
Ports ....................................................................................................................... 20
Communication sécurisée avec SSL (HTTPS) ............................................... 21
Protection contre les problèmes d'alimentation ....................................................... 22
Configuration logicielle nécessaire ................................................. 2-23
Autorisations de licence du logiciel .......................................................................... 23
Soutien des environnements mixtes ........................................................................ 23
Soutien de la virtualisation ...................................................................................... 24
Soutien réseau de stockage (SAN) ......................................................................... 24
Soutien logiciel Xerox et de tiers ............................................................................. 25
Logiciels fournis par Xerox ............................................................................. 25
Logiciels fournis par le client ........................................................................... 25
Détails ............................................................................................................ 26
Consignes de sécurité produit FreeFlow ................................................................. 27
Sécurité FreeFlow .......................................................................................... 27
Sauvegarde du logiciel et restauration .................................................................... 28
Restauration d'une sauvegarde ...................................................................... 28
Licence de sauvegarde pour la reprise après sinistre ..................................... 29
Protection contre les attaques virales ...................................................................... 29
Protéger les produits FreeFlow de la contamination par virus ......................... 29
Document sur les attentes du client i
Logiciels antivirus ........................................................................................... 30
Soutien imprimante de production Xerox ................................................................. 31
Connectivité imprimante Services Web FreeFlow ........................................... 31
Service JMF FreeFlow .................................................................................... 31
Présentation Open Printing ..................................................................................... 32
Exigences minimales recommandées............................................................. 32
Feuille de route mise à niveau/migration ................................................................. 33
Remarques supplémentaires .......................................................................... 33
Aspects spécifiques du produit à considérer ................................... 3-35
Exigences logicielles client du fournisseur de services d'impression ....................... 35
Exigences logicielles du client acheteur d'impression .............................................. 36
Soutien commerce électronique .............................................................................. 37
Conversion PDF ...................................................................................................... 37
Création PDF côté serveur ............................................................................. 38
Soumission du PDF côté client ....................................................................... 38
Soutien référentiel externe ...................................................................................... 39
Mise en oeuvre et formation du client ............................................. 4-41
Formation client de Xerox ....................................................................................... 41
Exigences du site pour la formation client (fournisseur d'impression) ............. 42
Formation de l'utilisateur final pour l'acheteur d'impression ............................ 43
Services professionnels .......................................................................................... 43
Soutien logiciel à la clientèle ........................................................... 5-45
Soutien technique continu ....................................................................................... 45
Responsabilités de Xerox et du client ............................................. 6-47
Vérifications avant l'installation ................................................................................ 47
Grille des responsabilités ........................................................................................ 48
Contrat concernant les attentes du client ........................................ 7-51
ii Document sur les attentes du client
Introduction
Ce document fournit des détails et les attentes pour les Services Web FreeFlow. Il est destiné à
aider les clients à comprendre les fonctions, les exigences et les restrictions de la version actuelle.
Services Web FreeFlow est un logiciel du flux de production d'entreprise conçue pour le secteur de
l'impression. Ce logiciel sert de plateforme de communication entre l'imprimeur et l'acheteur de
services d'impression qui procure un serveur Web spécialisé permettant d'accéder par Internet à
l'atelier d'imprimerie au moyen d'un navigateur Web. Services Web offre une vitrine virtuelle à vos
clients qui soumettent de nouveaux travaux et réorganisent ceux existants dans un environnement
sécurisé à partir de pratiquement n'importe où. Les travaux sont rapidement et facilement acheminés
à la production ou dans d'autres services FreeFlow; réduisant ainsi les erreurs et simplifiant le
processus d'exécution.
Services Web et les modules complémentaires en option répondent aux besoins des fournisseurs de
services d'impression en fournissant une gestion de flux de travail de production avec une
plateforme d'approvisionnement électronique complète et des fonctions de gestion de l'information.
Présentation du produit
Services Web FreeFlow permet aux imprimeurs de toutes tailles de créer, personnaliser,
commander, imprimer et de livrer des travaux dans une seule opération simplifiée. Grâce à Service
Web FreeFlow, les imprimeurs peuvent rester connectés avec leurs clients avec une impression à la
demande et des services d'impression variable rapides et faciles, ainsi que de bénéficier d'un flux de
travail et d'affaires totalement automatisé—de la commande jusqu'à la livraison. En intégrant la
commande, la création de fichiers, la personnalisation, l'approbation, l'impression et la livraison, les
services Web simplifient les processus pour les imprimeries numériques et hybrides de toutes tailles.
Services Web permet aux clients de créer et de commander des travaux personnalisés et de
données variables simples à travers un catalogue de produits amélioré avec des outils de navigation
attrayants. Puisque vos clients peuvent également créer plusieurs magasins avec des flux d'achat
personnalisé, ils peuvent facilement offrir une expérience d'achat personnalisé pour les acheteurs
d'imprimés de n'importe quel marché. Le système permet également à vos clients de générer des
devis instantanés, des épreuves en format PDF et des rapports. En intégrant tous ces processus
dans une opération simplifiée et rentable, les Services Web permettent aux fournisseurs
d'impression d'offrir des services plus efficaces à leurs clients existants et ouvrent de nouvelles
opportunités commerciales pour de nouveaux clients et de nouveaux services.
Document sur les attentes du client 1
Caractéristiques
Fournisseur d'impression
Acheteur d'impression
Expérience de magasinage
facile sur Internet
 Connexion transparente avec
l'intranet existant
 Aucune formation nécessaire
pour commander et pour
demander des prix en ligne
Fournit une excellente
gestion de productions
finales
 Priorisation des travaux dans la file
d'attente de production
 Prise en charge des besoins du
client pour le délai d'exécution et
la satisfaction de la clientèle
Le système ouvert
fonctionne parfaitement
avec d'autres systèmes
tiers
 Conforme aux normes reconnues de
l'industrie, y compris JDF et les
données d'impression variables
Simplifie considérablement
les opérations d'imprimerie
tout en améliorant le
service à la clientèle
 Fournit un seul point de service pour
la gestion des travaux
 Gestion des fichiers d'impression
 Application Programming Interface
(API) permet aux fournisseurs
d'impression de répondre aux
besoins d'affaires uniques
 Simplifie et optimise les processus
de commande et de paiement
 Prend en charge la conversion au
format PDF sur le client ou le
serveur
 Interface utilisateur évoluée
permettant de définir des travaux
simples ou complexes, de
personnaliser les séquences des
commandes et même d'empêcher
les acheteurs d'impressions de
commander des travaux «
impossibles »
Permet des fonctionnalités
intégrées d'impression
personnalisée
 Optimise l'impression des données
variables grâce à VIPP Emitter qui
rend possible à tout serveur
d'impression VIPP d'atteindre
l'impression variable optimale
 Permet une intégration avec les
applications tierces, y compris la
génération de données variables et
la gestion de campagnes variables
2 Document sur les attentes du client
 Gère facilement les commandes
renouvelées de vos clients avec
l'approche « panier » qui indique
les coûts à l'avance
 Permet l'estimation des prix
dynamiquement en temps réel
lors de la préparation et de la
soumission des travaux
 Prend en charge la soumission
de travaux sur PC et Mac, avec
une sécurité par mot de passe
du compte utilisateur
 Prend en charge la
personnalisation du texte de
base et des images avec un
aperçu mis à jour
dynamiquement grâce à un
Assistant
®
Modules optionnels
Une gamme de modules complémentaires en option pour des fonctionnalités évoluées peut être
achetée, faisant des Services Web la solution la plus complète, idéale pour les entreprises et les
organisations du monde entier.
Centre de commande
Le Centre de commande élargit les fonctionnalités des services Web en consolidant les commandes
par Web, téléphone, télécopieur et libre-service, dans une application unique. De ce fait, le temps de
manipulation du travail et les frais généraux sont considérablement réduits. Le Centre de commande
peut être utilisé pour de nombreuses tâches de soumission de travaux hors ligne, notamment :

Génération de proposition de prix

Conversion de proposition de prix en commande

Génération de factures

Suivi de l'état des propositions de prix, des commandes, des factures et des paiements
L'augmentation des fonctionnalités de suivi facilite la gestion de tous les aspects d'un travail, de la
soumission à la commande, en passant par la production et la livraison. L'amélioration des fonctions
de facturation pour générer des factures, suivre l'encours de la dette et s'assurer que tous les
travaux sont facturés correctement la première fois.
Personnalisation de site
En fournissant aux clients des sites Web personnalisés à leur image, Services Web fait des
imprimeurs un partenaire stratégique. Cette application dynamique de marque distinctive offre à
l'imprimeur la chance de contrôler et de personnaliser les « habillages » des sites Web selon ses
goûts. Cela permet donc le contrôle complet de la conception des fenêtres d'affichage de
l'application de l'acheteur principal, ainsi que le contrôle du style, de la couleur et de la taille des
polices. Cette application offre aussi aux clients une présence constante sur le Web qui augmente
leur fidélité.
Montage de livres
Avec l'option de montage de livres de Services Web, les clients peuvent créer des livres reliés de
façon dynamique, en intégrant un ou plusieurs fichiers dans un seul livre. Cette option permet même
aux acheteurs de services d'impression d'effectuer les épreuves-écran pour des contenus divers, les
options de reliure et les onglets, et ce, avant d'envoyer le livre à l'impression.
Carte de crédit (paiement en ligne)
Les Services Web simplifient grandement l'acceptation des paiements en ligne et en éliminent les
problèmes. Le module de carte de crédit permet le paiement électronique sécuritaire avec les cartes
de crédit ou les sites de paiement en ligne les plus populaires, notamment Atos Worldline,
Authorize.net®, Barclay China Bank, DebiTechMC, DPD Poland Carrier, ePDQ, Moneris, PayPalMC
et Saferpay®.
Exportation de données (lien)
L'option d'exportation de données fait appel au concept des services Web en tant que système
ouvert pouvant facilement être intégré et raccordé aux différents systèmes périphériques en place
dans un atelier d'impression, comme la comptabilité et l'estimation. Cette option réduit les erreurs en
permettant à vos opérateurs d'exporter des données à partir des Services Web directement aux
systèmes périphériques incluant MIS ou d'exporter des données sélectionnées dans un fichier Excel.
L'option d'exportation des données est un prérequis pour l'adaptateur LDAP et pour permettre la
fonctionnalité MobiletoPrintMC dans Services Web.
L'option d'exportation des données est également un prérequis pour l'intégration de l'API
(Application Programming Interface) Création commande (Create Order) avec Services Web.
Référez-vous à « Interface de programmation d'application (API) » plus loin dans cette section pour
plus d'informations.
Adaptateur LDAP
L'adaptateur LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) permet l'authentification des utilisateurs
se connectant au système Services Web par le biais d'un service d'annuaire. Ce module facultatif
est conçu pour être intégré au module Exportation de données, qui doit être acheté en conjonction
avec l'adaptateur.
Liens marketing direct
Liens marketing direct est une application « lien » ou une interface qui permet l'intégration des
services Web et applications tierce partie telles que les données variables et la génération d'images
pour augmenter les possibilités et l'efficacité des campagnes de publipostage. Le module Liens
marketing direct est un prérequis pour les adaptateurs XMPie PersonalEffect et XMPie DirectSmile.
Adaptateur générateur d'images DirectSmile
L'adaptateur générateur d'images DirectSmile permet aux utilisateurs d'incorporer des images
personnalisées générées avec DirectSmile dans un modèle des Services Web. Ce module optionnel
est conçu pour s'intégrer avec Liens marketing direct, qui doit être acheté en conjonction avec
l'adaptateur.
Préalable : DirectSmile VDP Studio et VDP Pro versions 4.2.675 (achetés séparément)
Adaptateur XMPie PersonalEffect
L'adaptateur XMPie PersonalEffect intègre une fonctionnalité de commande Web robuste avec les
campagnes de fine pointe PersonalEffect VDP, ainsi que l'imagerie personnalisée hautement
créative basée sur XMPie uImage. Les utilisateurs peuvent sélectionner et commander des modèles
de campagnes créés et stockés sur le serveur XMPie PersonalEffect à partir des Services Web. Les
acheteurs d'impressions peuvent y accéder, personnaliser et commander des campagnes de
données variables directement à partir des Services Web, y compris l'épreuve dynamique et la
génération de formats de données variables de sortie pris en charge dans PersonalEffect. Ce
module optionnel est conçu pour s'intégrer avec Liens marketing direct, qui doit être acheté en
conjonction avec l'adaptateur.
Préalable : XMPie PersonalEffect Server Edition version 5.x (acheté séparément), incluant le
composant uImage si le rendu des images personnalisées est nécessaire.
®
Variable Information Production Printware (VIPP) Emitter de Xerox
Ce module optionnel permet d'optimiser votre impression de données variables en rendant possible
pour tout serveur d'impression VIPP compatible pour d'atteindre l'impression variable optimale. Il
offre aux acheteurs de services d'impression une plus grande flexibilité et élargit les types de travaux
qu'ils peuvent commander sur le Web.
Préalable : FreeFlow VI Compose
Licence de sauvegarde pour la reprise après sinistre
Les clients ont la possibilité d'obtenir une seconde licence Services Web (licence de sauvegarde)
pouvant être utilisée à des fins de reprise après sinistre (panne du système de production) ou
comme système de développement (validation des correctifs logiciels Services Web ou de service
pack avant l'installation sur le système de production).
La licence de sauvegarde doit être installée sur un second serveur et inclut les licences pour tous les
modules optionnels acquis avec le système de production.
Le système de sauvegarde ne peut être utilisé simultanément avec le système de production comme
un système de production secondaire. Référez-vous à « Logiciel de sauvegarde et restauration »
plus loin dans ce document pour plus d'informations.
Services Web FreeFlow Pro (solution évolutive)
Services Web FreeFlow Pro est une solution évolutive qui fournit une capacité supplémentaire et
une meilleure performance au-delà de l'application Services Web de base. Services Web Pro permet
le traitement parallèle sur le serveur des Services Web pour les opérations système comme la
prévisualisation, l'imposition, les informations variables et le contrôle en amont - permettant aux
fournisseurs de services d'impression de prendre en charge un plus grand nombre d'utilisateurs
simultanément, tout en offrant un débit système accru et des temps de réponse plus rapides pour les
acheteurs d'impressions lorsqu'ils sélectionnent et personnalisent des documents, affichent des
aperçus numériques et passent des commandes.
Services Web FreeFlow Pro est disponible comme offre de services professionnels et comprend une
analyse de la configuration du système actuel et de l'utilisation d'un client afin d'adapter les
performances du système pour des besoins spécifiques. Services Web Pro est recommandé pour
les clients qui doivent prendre en charge un grand nombre d'utilisateurs ou des clients qui ont
l'intention d'offrir de multiples documents complexes à leurs acheteurs d'impression.
Contactez votre représentant Xerox pour plus d'informations.
Interface de programmation d'application (API)
Services Web FreeFlow dispose d'une interface de programmation d'application (API), qui peut être
utilisée pour développer de nouvelles capacités tirant parti de la plateforme de Services Web. L'API
Création commande (Create Order) permet aux clients et aux développeurs de logiciels de
connecter des intégrations ou des plugiciels tiers à l'application dorsale des Services Web pour
passer une commande directement dans les Services Web. Elle est spécialement conçue pour
accueillir les scénarios suivants :

Créer une expérience d'achat en ligne personnalisée

Pousser les commandes aux Services Web FreeFlow à partir d'un système externe tel qu'un site
Web, MIS, etc.
Capacités de l'API Création commande (Create Order)
L'API Création commande étend les fonctionnalités des Services Web, ce qui vous permet de
modifier l'expérience du client qui commande au moyen du développement d'une interface
personnalisée. En outre, vous pouvez tirer parti des fonctionnalités d'automatisation de pointe des
Services Web pour gérer les commandes qui viennent directement dans les services Web à partir de
solutions de flux de travail de tiers.

Authentification – Resserrez la sécurité de vos affaires lorsqu'elles sont intégrées avec un
système tiers en authentifiant numériquement les commandes et l'octroi de l'accès des
utilisateurs aux Services Web

Compte - Vous pouvez extraire des informations utilisateur, le carnet d'adresses, les
préférences, les privilèges et plus des Services Web et de partager les données avec
l'application intégrée

Stockez – Parcourez les Services Web pour des modèles et des types de travaux à partir d'une
autre application

Travail – Créer par programmation un travail Services Web basé sur un modèle spécifié ou un
type d'emploi, téléchargez le support et obtenez des informations variables

Tarification – Vous pouvez extraire des informations sur les prix des Services Web pour un devis

Commande – Passez une commande émanant d'un système tiers, tout en utilisant les
paramètres de caisse des Services Web
L'API Création commande est disponible gratuitement pour les clients des Services Web avec un
contrat de service complet (CSC) et inclut des outils techniques et de soutien standard pour traiter
des questions générales et des questions spécifiques à l'API. L'option d'exportation des données est
un prérequis pour l'intégration à l'API
Un soutien plus complet pour développeur est disponible moyennant des frais. Le module de soutien
au développeur fournit aux développeurs 8 heures d'assistance et de consultation de niveau code.
Des programmes de soutien supplémentaires de 4 heures chacun peuvent être achetés séparément
par la suite. Les clients qui n'ont pas d'expérience avec Microsoft. NET sont fortement encouragés
de profiter du module de soutien au développeur.
Contactez votre représentant Xerox pour plus d'informations et de la disponibilité.
1
Exigences
techniques du
système
Directives de rendement et de
fonctionnalités
Services Web FreeFlow est conçu pour répondre aux besoins des clients dans des environnements
d'impression de production tels que l'impression commerciale, CRD ou centres de reprographie en
usine en fournissant des fonctionnalités pour stocker, extraire et gérer le centre d'impression des
documents et pour faciliter téléchargement en aval et en amont et le visionnement de documents par
le biais d'Internet/intranet. La performance du serveur des Services Web dépend d'un certain nombre
de variables incluant le trafic réseau, le serveur de stockage, la configuration du système, ainsi que le
nombre et le type d'opérations effectuées par le serveur Services Web.
Peu importe les fonctionnalités de la plateforme PC, le rendement du système peut diminuer avec
l'introduction des images couleur reprographiques. Les opérations FreeFlow associées qui agissent
sur ces images couleur grand format peuvent donc être plus lentes. Bien que tous les efforts soient
explorés pour atteindre un rendement optimal, une réduction du rendement peut être ressentie avec
certaines opérations.
Les critères de rendement des Services Web définis ci-dessous sont des lignes directrices pour un
rendement satisfaisant du système. Ils ne sont pas destinés à définir les limites. Les résultats du
rendement réel peuvent varier en fonction des différents environnements client. Le nombre
d'utilisateurs simultanés avec des performances satisfaisantes varie en fonction du type et du
mélange de modèles de la commande, le téléchargement de gros fichiers CSV, la soumission de
travaux, l'impression ou les activités administratives effectuées à un moment donné.
Lignes directrices

La connexion au serveur sur le réseau local (c.-à-dire intranet) doit être réglée à 100 Mbs/duplex
intégral ou plus rapide

La connexion au serveur à l'Internet externe est fournie par votre fournisseur de services. Le client
doit contrôler régulièrement la performance du réseau pour s'assurer qu'il répond aux attentes des
clients internes et externes

Le client devrait disposer d'un soutien informatique en interne pour certifier et entretenir le réseau

Le client devrait avoir un administrateur système qualifié et formé en interne pour les Services
Web

Les opérateurs devraient être formés pour les opérations Web et non les utilisateurs occasionnels
Plages de fonctionnement du système
Plages de fonctionnement du système
Fiabilité et charge
 Paramètres de charge

50 utilisateurs simultanés

50 travaux à l'heure
 Paramètres de stress

Types de travaux maximums – 100

Types de travaux génériques – 50

Travaux dans la file d'attente d'impression – 200

Travaux dans la file d'attente de production – 200
 Maintenance planifiée

Fenêtre de maintenance hebdomadaire

Sauvegarde de la base de données et nouvelle édition
Téléchargement de fichiers en amont
 Taille de fichier : 400 Mo
 Format page : 100x100 po
 Téléchargement fichier VI :

Données VI : 30 colonnes, 15 colonnes actives x 10 000 enregistrements

Taille totale du fichier : 5 Mo
Importation de données
 Importation produits en stock – 1 000 articles
 Importation client – 1 000 clients
 Importation utilisateur – 1 000 utilisateurs
Le serveur des Services Web a des ressources matérielles restreintes. Ces ressources sont
partagées pour effectuer de nombreuses tâches complètes, ce qui affecte les performances du
système. Au fil du temps, ces ressources devraient s'améliorer par le biais des améliorations de
performance du matériel et du logiciel.
En suivant les directives définies ci-dessus, le fonctionnement global peut être optimisé. Le logiciel
Services Web est conçu pour surveiller la quantité de ressources disponibles et d'émettre des
messages d'alerte si ces ressources deviennent limitées. Par exemple, lorsque l'on tente de voir des
conversions PDF, les utilisateurs peuvent recevoir un message que leur demande a été mise en
attente et qu'ils doivent attendre que la ressource soit disponible.
®
Soutien plateforme PC
Le processus d'escalade de Xerox, y compris le soutien SPAR (Software Problem Action Report), est
disponible pour les configurations matérielles et logicielles compatibles uniquement. Les spécifications
et configurations logicielles des plateformes PC conformes sont testées par Xerox pour assurer la
stabilité du produit, que ces produits ont soutenu la mise à niveau et les voies de migration et peuvent
être maintenues par du personnel formé et les services de soutien.
Services Web FreeFlow est pris en charge par Xerox sur les plateformes PC qui répondent (ou
dépasse) les spécifications système requises définies par Xerox à la page suivante. Si Xerox
détermine que le PC fourni par le client ne répond pas ou ne dépasse pas ces spécifications, Xerox se
réserve le droit de refuser l'installation du logiciel Services Web.
Il est de la responsabilité du client de fournir, d'installer et de configurer le serveur avec une version
sous licence appropriée du système d'exploitation avant l'installation du logiciel Services Web.
Référez-vous à « Réglages système » plus loin dans cette section pour plus d'informations.
Virtualisation
Le logiciel peut être installé dans un environnement virtuel. L'environnement virtuel doit être configuré
pour répondre à la même configuration matérielle et performance que l'environnement standard. Pour
des informations importantes concernant l'installation des Services Web dans un environnement
virtuel, reportez-vous à la section 2, « Exigences logicielles du système ».
Réseau de stockage (SAN)
L'exécution de Services Web FreeFlow dans un environnement réseau de stockage (SAN) n'a pas été
officiellement testée ni validée par Xerox. Les nouveaux clients qui décident de connecter Services
Web à un SAN sont responsables d'obtenir une plateforme PC qui répond (ou dépasse) les
spécifications système définies par Xerox à la page suivante. Pour des informations importantes
concernant l'installation des Services Web dans un environnement SAN, reportez-vous à la section 2,
« Exigences logicielles du système ».
Exigences minimales du système
Exigences minimales du système
Composants matériels
Composants matériels minimums requis pour les Services Web FreeFlow
Requis
Recommandée
Processeur
Processeur quadricoeur 2,4 GHz (64 bits)
ou supérieur ou processeur AMD
équivalent
Deux processeurs quadricoeurs 2,4 GHz
(64 bits) ou supérieur
Mémoire
système
8 Go
12 Go
Disque dur
Remarque : le logiciel Services Web et toutes les données client doivent résider sur la
même partition de disque. Les clients devraient faire des prévisions appropriées pour
les futurs besoins en espace disque lors de la configuration de la partition sur laquelle
le logiciel Services Web et les données clients résideront
L'utilisation de plusieurs disques sépare le système d'exploitation Windows de
l'utilisation du disque du sous-système par Services Web
Disque dur de 250 Go à 10 000 tr/min.
Disques partitionnés comme suit :
 Lecteur C : Système d'exploitation et
base de données. Cette partition doit
avoir un minimum de 80 Go (avec au
moins 10 Go d'espace libre)
 Lecteur D ou E : Installation Services
Web FreeFlow (le reste de l'espace
disque alloué à cette partition)
Plusieurs lecteurs fonctionnant à
15 000 tr/min : Interface SCSI ou SAS
(les disques SATA ne sont pas
recommandés en raison de problèmes de
performance), partitionné comme suit :
 Lecteur C : Au moins 80 Go, distinct
des autres disques (avec au moins 10
Go d'espace libre)
 Disques supplémentaires :
Configuration RAID-5 avec un
minimum de 500 Go
Réseau
Carte et connexion réseau 10/100
standard
Une connexion permanente avec une
adresse IP fixe
Bande
passante
Internet*
2/1 Mo (ligne dédiée – non ADSL : 2 pour
le téléchargement en aval, 1 pour le
téléchargement en amont)
4/2 Mo (ligne dédiée – non ADSL : 4 pour
le téléchargement en aval, 2 pour le
téléchargement en amont)
* Basé sur une navigation de 50 utilisateurs et
un taux de téléchargement en amont de 10
utilisateurs x 30 Mo par heure. Pour plus
d'informations, référez-vous à « Plages de
fonctionnement du système »
Périphériques
Affichage : Moniteur CRT/ACL et contrôleur vidéo avec résolution d'au moins
1 024 x 768 et couleurs 32 bits
Lecteur DVD-ROM, clavier et souris
Composants logiciels
Les composants logiciels que le client doit se procurer et installer pour Services Web FreeFlow
Système
d’exploitation
Microsoft Windows Server 2012 Standard ou Enterprise Edition
Microsoft Windows Server 2008 R2 (64 bits) Standard ou Enterprise Edition
®
Infrastructure
Microsoft Windows Server 2012 Standard ou Enterprise Edition
 Microsoft ASP.NET MV 3
 Microsoft .NET Web Pages
 Microsoft .NET Web Pages 2
Microsoft Windows Server 2008 R2 (64 bits) Standard ou Enterprise Edition
 Microsoft .NET Framework version 4.0
Logiciel
Microsoft Office 2013 (32 bits) édition Famille, Entreprise ou Professionnel
Microsoft Office 2010 (32 bits) édition Famille, Entreprise, Standard ou Professionnel
Remarque : Microsoft Office 2007 est pris en charge pour les clients existants de
Services Web 8.x qui font la mise à niveau vers les Services Web 9.0 sur Microsoft
Windows Server 2008 (32 bits) uniquement. Tous les autres clients doivent se procurer
et installer Microsoft Office 2010. Reportez-vous à « Exigences logicielles client du
fournisseur de services d'impression » plus loin dans ce document pour plus
d'informations
Logiciel de
compression
WinZip
Privilèges requis et mots de passe
Le tableau ci-dessous énumère les exigences de privilèges et de mot de passe pour l'installation des
Services Web FreeFlow :
Ressource
Requise pour
Administrateur de
base de données
 Mots de passe administrateur pour les serveurs de bases de données existants
Administrateur
système
 Accorder l'autorisation aux répertoires nécessaires
 Informations sur la localisation des serveurs SQL et des fichiers de données
Paramètres système requis
Microsoft Windows Server 2012
La section suivante fournit les informations nécessaires pour configurer le serveur avec les
paramètres système nécessaires à l'installation de Services Web FreeFlow sur un serveur exécutant
Microsoft Windows Server 2012.
Connexion du serveur au réseau local
Assurez-vous qu'une seule carte réseau est installée et configurée avec une adresse IP statique et
que le serveur Services Web est connecté au réseau local. Reportez-vous à « Consignes de sécurité
produit FreeFlow » plus loin dans ce document pour plus d'informations sur les facteurs à considérer
lors de la connexion du serveur sur le réseau.
Remarque
Le serveur doit avoir une seule carte réseau installée. Si plus d'une carte est installée, les adaptateurs
réseau supplémentaires doivent être désactivés
Le serveur doit utiliser une adresse IP statique externe. Si une adresse IP interne est utilisée, il y aura
des problèmes d'affichage et de commande de travaux à l'extérieur du réseau local
Vérifier que le serveur a une adresse IP statique
1. Accédez à [Démarrer : Panneau de configuration : Réseau et Internet : Centre Réseau et
partage].
2. Sélectionnez [Modifier les paramètres de la carte].
3. Clic droit sur [Connexion au réseau local] et sélectionnez [Propriétés].
4. Sélectionnez [Protocole Internet version 4] et sélectionnez [Propriétés].
5. Assurez-vous que l'adresse IP existe.
Vérifiez que le serveur est connecté au réseau local
1. Accédez à [Démarrer : Windows PowerShell].
2. Entrez ping <IP serveur interne>, où <IP serveur interne> représente l'adresse IP interne de tout
autre appareil réseau interne.
Vérifiez que le serveur a accès à Internet
1. Lancez Internet Explorer sur le serveur Services Web et entrez une URL d'un site Web valide
dans la barre d'adresse.
Préparez le serveur
Remarque
Installation d'un système de Services Web FreeFlow dans un domaine qui n'est pas pris en charge.
Toutefois, le système peut être relié à un domaine après l'installation dans la mesure où il reste dans
le même groupe de travail. Cela permet d'accéder aux nombreuses ressources du domaine, mais ne
comprend pas la connexion au contrôle du domaine et des droits associés.
Installer ASP.NET MVC 3 et ASP.NET MVC 4
ASP.NET MVC 3 et MVC 4 sont une exigence pour l'installation de Services Web et sont disponibles
en téléchargement gratuit de Microsoft. Téléchargez et installez le logiciel à partir de :

ASP.NET MVC 3 : http://www.asp.net/mvc/mvc3

ASP.NET MVC 4 : cahttp://www.microsoft.com/fr-ca/download/details.aspx?id=30683
Installez ASP.NET Web Pages et ASP.NET Web Pages 2
ASP.NET Web Pages et Web Pages 2 sont une exigence pour l'installation de Services Web et sont
disponibles en téléchargement gratuit de Microsoft. Téléchargez et installez le logiciel à partir de :

ASP.NET Web Pages : http://www.microsoft.com/fr-ca/download/details.aspx?id=15979

ASP.NET MVC 4 : http://www.microsoft.com/fr-ca/download/details.aspx?id=27420
®
Installer le correctif pour Internet Explorer 10
Un correctif pour les fichiers de définition de navigateur ASP.NET qui sont inclus dans le Microsoft.
NET Framework 4.0 est nécessaire pour activer la prise en charge pour Internet Explorer 10.
Téléchargez le correctif à partir de :

Correctif NDP40-KB2600088 : http://support.microsoft.com/kb/2600088
Remarque
La page « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le
correctif est disponible. Si vous ne voyez pas la langue souhaitée, vous pouvez soumettre une
demande à Microsoft
Installer les nouveaux rôles serveur
Remarque
Pendant l'exécution de l'Assistant Ajout de rôles, on vous présentera différentes fenêtres en
expliquant quels sont les éléments obligatoires qui doivent être installés pour chaque rôle. Pour
installer correctement les rôles, vous devez accepter d'installer ces composants obligatoires à chaque
étape où ils sont présentés
1. Accédez à [Démarrer : Outils d'administration : Gestionnaire de serveur]
2. Dans la fenêtre Gestionnaire de serveur, clic droit sur l'option [Rôles] et sélectionnez [Ajouter
rôles]. L'Assistant Ajouter des rôles paraît
3. Dans l'écran Avant de commencer, sélectionnez [Suivant].
4. Dans l'écran Type d'installation, sélectionnez le bouton [Installation basée sur rôle ou
fonctionnalité] et sélectionnez [Suivant]
5. Dans l'écran Sélection serveur, sélectionnez le nom du serveur des Services Web à partir de Pool
serveurs et cliquez sur [Suivant].
6. Dans l'écran Rôles du serveur, cochez les cases suivantes, puis cliquez sur [Suivant] :



Serveur d'applications

.NET Framework 4,5

Accès réseau COM+
Services de fichiers et de stockage

Services de fichiers et iSCSI : [Serveur de fichiers]

Services de stockage
Services Web (IIS)

Serveur Web

Fonctionnalités HTTP communes (toutes les cases à cocher)

Intégrité et diagnostics : [Journalisation HTTP]

Performance : [Compression du contenu statique]

Sécurité : [Filtrage des demandes]

Élaboration d'applications (toutes les cases à cocher)

Serveur FTP (toutes les cases à cocher)

Noyau Web hébergeable IIS

Outils de gestion (toutes les cases à cocher)
7. Dans l'écran Caractéristiques, cochez les cases suivantes, puis cliquez sur [Suivant] :


Caractéristiques .NET Framework 3.5

.NET Framework 3,5

Activation HTTP
Caractéristiques .NET Framework 4.5 (toutes les cases à cocher)
Remarque
Assurez-vous que toutes les cases à cocher « Services WCF » sont sélectionnées

File d'attente messagerie



Services File d'attente messagerie : [Serveur File d'attente messagerie]
Interfaces et infrastructure Windows PowerShell utilisateur

Outils de gestion graphique et infrastructure

Interpréteur de commandes graphique du serveur
Windows PowerShell

Windows PowerShell 3.0

Windows PowerShell 2.0

Windows PowerShell ISE

Service d'activation des processus Windows (toutes les cases à cocher)

Prise en charge WoW64
8. Dans l'écran de confirmation, cochez l'option [Redémarrer le serveur de destination
automatiquement si nécessaire] puis cliquez sur [Oui] pour confirmer.
9. Cliquez sur [Suivant] et sélectionnez [Installer].
Configurer le fichier Hosts
1. Parcourez vers [C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC\HOSTS].
2. Sélectionnez et ouvrez le fichier Hosts et modifier les éléments suivants :
a. Supprimez le signe « # » qui apparaît avant : « 127.0.0.1 localhost »
b. Supprimez la ligne « :: 1 local host ».
3. Sauvegardez et fermez le fichier.
Remarque
L'ajout d'adresses IP supplémentaires dans le fichier Hosts de Windows avant d'installer Services
Web FreeFlow peut entraîner des erreurs. Si vous devez ajouter d'autres adresses IP dans le fichier
hôte (par exemple, à des fins d'intégration), les ajouter après avoir terminé l'installation de Services
Web FreeFlow
Définir les paramètres de sécurité de Microsoft Office
Répétez la procédure suivante pour chacune des applications Microsoft Office (Word, Excel et
PowerPoint) :
1. Ouvrez l'application Microsoft Office, sélectionnez l'onglet [Fichier] et cliquez sur [Options].
®
2. Sélectionnez l'onglet [Avancé] et faites défiler jusqu'à [Général]
3. Désélectionnez la case [Mise à jour des liaisons à l'ouverture]
4. Sélectionnez l'onglet [Centre de gestion de la confidentialité] et cliquez sur [Paramètres du Centre
de gestion de la confidentialité].
5. Sélectionnez l'onglet [Paramètres des macros] et cliquez sur [Désactiver toutes les macros avec
notification].
6. Cliquez sur [OK] puis fermez l'application.
Remarque
Assurez-vous que les applications Microsoft Office sont activées et qu'aucun message contextuel sur
l'activation ou l'enregistrement n'apparaisse
Vérifiez que l'option « Enregistrer en tant que PDF » est disponible à partir de chaque application
Microsoft Office
Désactiver le logiciel antivirus
Désactivez tous les logiciels antivirus fonctionnant sur le serveur pendant l'installation. Activez le
logiciel antivirus après l'installation en suivant les instructions dans « Configuration du logiciel antivirus
» plus loin dans ce document.
Nettoyer le dossier Temp
1. Accédez à [Démarrer : Exécuter].
2. Entrez <%Temp%> et cliquez sur [OK].
3. Supprimer tous les éléments (si possible) dans le dossier.
Configurer les paramètres du serveur
Désactiver le pare-feu Windows
1. Accédez à [Démarrer : Panneau de configuration : Pare-feu Windows].
2. Cliquez sur [Activer ou désactiver le Pare-feu Windows].
3. Sélectionnez [Désactivé] et cliquez sur [OK].
Remarque
Il est recommandé que votre réseau soit protégé par un pare-feu qui n'est pas situé sur le serveur
Services Web lui-même
Régler la date et l'heure du serveur
1. Accédez à [Démarrer: Panneau de configuration : Date et heure].
2. Réglez la date et l'heure et cliquez sur [OK].
Définir les paramètres de contrôle de compte d'utilisateur
1. Accédez à [Démarrer : Panneau de configuration : Comptes d'utilisateurs: Comptes d'utilisateurs].
2. Cliquez sur [Modifier les paramètres de contrôle du compte d'utilisateur].
3. Sélectionnez [Ne jamais m'avertir] et cliquez sur [OK].
Vérifier que le service Recherche Windows est désactivé
1. Accédez à [Démarrer: Outils d'administration : Services].
2. Vérifiez que le service Recherche Windows n'est pas installé.
Remarque
Si le service Recherche Windows est installé, l'arrêter et modifier le type de démarrage sur «
Désactiver »
Désactiver les mises à jour automatiques
1. Accédez à [Démarrer : Panneau de configuration : Windows Update].
2. Cliquez sur [Modifier les paramètres].
3. Sélectionnez [Ne jamais rechercher des mises à jour] et cliquez sur [OK].
Vérifier que le service IIS s'exécute
1. Accédez à [Démarrer : Outils d'administration : Services].
2. Sélectionnez le service nommé « Service de publication World Wide Web ».
3. Vérifiez que le service est démarré et que son type de démarrage est défini sur [Automatique].
Vérifier les paramètres régionaux
1. Accédez à [Démarrer : Panneau de configuration : Horloge, langue et région: Région et langue].
2. Sélectionnez l'onglet [Administration].
3. Cliquez sur le bouton [Modifier les paramètres régionaux].
4. Vérifier que Paramètres régionaux actuels est défini à la même langue que le système
d'exploitation.
5. Redémarrez le serveur si demandé.
Remarque
Vérifiez que les paramètres de configuration Services Web [Configuration système : Base: Fuseau
horaire] sont réglés sur les mêmes paramètres régionaux système que le système d'exploitation
Microsoft Windows Server 2008 R2 (64 bits)
La section suivante fournit les informations nécessaires pour configurer le serveur avec les
paramètres système nécessaires à l'installation de Services Web FreeFlow sur un serveur exécutant
Microsoft Windows Server 2008 R2 (64 bits).
Connexion du serveur au réseau local
Assurez-vous qu'une seule carte réseau est installée et configurée avec une adresse IP statique et
que le serveur Services Web est connecté au réseau local. Reportez-vous à « Consignes de sécurité
produit FreeFlow » plus loin dans ce document pour plus d'informations sur les facteurs à considérer
lors de la connexion du serveur sur le réseau.
®
Remarque
Le serveur doit avoir une seule carte réseau installée. Si plus d'une carte est installée, les adaptateurs
réseau supplémentaires doivent être désactivés
Le serveur doit utiliser une adresse IP statique externe. Si une adresse IP interne est utilisée, il y aura
des problèmes d'affichage et de commande de travaux à l'extérieur du réseau local
Vérifier que le serveur a une adresse IP statique
1. Accédez à [Démarrer : Panneau de configuration : Connexions réseau].
2. Clic droit sur [Connexion au réseau local] et sélectionnez [Propriétés].
3. Sélectionnez [Protocole Internet version 4] et sélectionnez [Propriétés].
4. Assurez-vous que l'adresse IP existe.
Vérifier que le serveur est connecté au réseau local
1. Accédez à [Démarrer : Tous les programmes: Accessoires: Invite de commandes].
2. Entrez ping <IP serveur interne>, où <IP serveur interne> représente l'adresse IP interne de tout
autre appareil réseau interne.
Vérifier que le serveur a accès à Internet
1. Lancez Internet Explorer sur le serveur Services Web et entrez une URL d'un site Web valide
dans la barre d'adresse.
Préparer le serveur
Remarque
Installation d'un système de Services Web FreeFlow dans un domaine qui n'est pas pris en charge.
Toutefois, le système peut être relié à un domaine après l'installation dans la mesure où il reste dans
le même groupe de travail. Cela permet d'accéder aux nombreuses ressources du domaine, mais ne
comprend pas la connexion au contrôle du domaine et des droits associés.
Installation de .NET Framework 4
.NET Framework 4 est une exigence pour l'installation de Services Web et est disponible en
téléchargement gratuit de Microsoft. Téléchargez et installez le logiciel à partir de :
http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=181013.
Remarque
.NET Framework 4.5.1 n'est pas pris en charge avec Services Web 9.0 SP 3 (9.0.3.0)
Installer les nouveaux rôles serveur
Remarque
Pendant l'exécution de l'Assistant Ajout de rôles, on vous présentera différentes fenêtres en
expliquant quels sont les éléments obligatoires qui doivent être installés pour chaque rôle. Pour
installer correctement les rôles, vous devez accepter d'installer ces composants obligatoires à chaque
étape où ils sont présentés
1. Accédez à [Démarrer : Outils d'administration : Gestionnaire de serveur]
2. Dans la fenêtre Gestionnaire de serveur, clic droit sur l'option [Rôles] et sélectionnez [Ajouter
rôles]. L'Assistant Ajouter des rôles paraît
3. Dans l'écran Avant de commencer, sélectionnez [Suivant].
4. Dans l'écran Rôles du serveur, cochez les cases suivantes, puis cliquez sur [Suivant] :

Serveur d'applications

Services de fichiers

Serveur Web (IIS)
5. Dans l'écran Serveur d'applications, sélectionnez toutes les cases sauf [WS-Atomic Transactions]
et cliquez sur [Suivant].
6. Dans l'écran Serveur Web (IIS), cochez toutes les cases, puis cliquez sur [Suivant] :
7. Dans l'écran Services de fichiers, cochez les cases suivantes, puis cliquez sur [Suivant] :

Serveur de fichiers

Services pour système de fichiers réseau
8. Cliquez sur [Suivant] et sélectionnez [Installer].
Configurer le fichier Hosts
1. Parcourez vers [C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC\HOSTS].
2. Sélectionnez et ouvrez le fichier Hosts et modifier les éléments suivants :
a. Supprimez le signe « # » qui apparaît avant : « 127.0.0.1 localhost »
b. Supprimez la ligne « :: 1 local host ».
3. Sauvegardez et fermez le fichier.
Remarque
L'ajout d'adresses IP supplémentaires dans le fichier Hosts de Windows avant d'installer Services
Web FreeFlow peut entraîner des erreurs. Si vous devez ajouter d'autres adresses IP dans le fichier
hôte (par exemple, à des fins d'intégration), les ajouter après avoir terminé l'installation de Services
Web FreeFlow
Définir les paramètres de sécurité de Microsoft Office
Répétez la procédure suivante pour chacune des applications Microsoft Office (Word, Excel et
PowerPoint) :
1. Ouvrez l'application Microsoft Office, sélectionnez l'onglet [Fichier] et cliquez sur [Options].
2. Sélectionnez l'onglet [Avancé] et faites défiler jusqu'à [Général]
3. Désélectionnez la case [Mise à jour des liaisons à l'ouverture]
4. Sélectionnez l'onglet [Centre de gestion de la confidentialité] et cliquez sur [Paramètres du Centre
de gestion de la confidentialité].
5. Sélectionnez l'onglet [Paramètres des macros] et cliquez sur [Désactiver toutes les macros avec
notification].
6. Cliquez sur [OK] puis fermez l'application.
Remarque
Assurez-vous que les applications Microsoft Office sont activées et qu'aucun message contextuel sur
l'activation ou l'enregistrement n'apparaisse
®
Vérifiez que l'option « Enregistrer en tant que PDF » est disponible à partir de chaque application
Microsoft Office
Désactiver le logiciel antivirus
Désactivez tous les logiciels antivirus fonctionnant sur le serveur pendant l'installation. Activez le
logiciel antivirus après l'installation en suivant les instructions dans « Configuration du logiciel antivirus
» plus loin dans ce document.
Nettoyer le dossier Temp
1. Accédez à [Démarrer : Exécuter].
2. Entrez <%Temp%> et cliquez sur [OK].
3. Supprimer tous les éléments (si possible) dans le dossier.
Configurer les paramètres du serveur
Désactiver le pare-feu Windows
1. Accédez à [Démarrer : Panneau de configuration : Pare-feu Windows].
2. Cliquez sur [Activer ou désactiver le Pare-feu Windows].
3. Sélectionnez [Désactivé] et cliquez sur [OK].
Remarque
Il est recommandé que votre réseau soit protégé par un pare-feu qui n'est pas situé sur le serveur
Services Web lui-même
Régler la date et l'heure du serveur
1. Accédez à [Démarrer: Panneau de configuration : Date et heure].
2. Réglez la date et l'heure et cliquez sur [OK].
Vérifier les paramètres régionaux
1. Accédez à [Démarrer : Panneau de configuration : Horloge, langue et région: Région et langue].
2. Sélectionnez l'onglet [Administration].
3. Cliquez sur le bouton [Modifier les paramètres régionaux].
4. Vérifier que Paramètres régionaux actuels est défini à la même langue que le système
d'exploitation.
5. Redémarrez le serveur si demandé.
Remarque
Vérifiez que les paramètres de configuration Services Web [Configuration système : Base: Fuseau
horaire] sont réglés sur les mêmes paramètres régionaux système que le système d'exploitation
Définir les paramètres de contrôle de compte d'utilisateur
1. Accédez à [Démarrer : Panneau de configuration : Comptes d'utilisateurs: Comptes d'utilisateurs].
2. Cliquez sur [Modifier les paramètres de contrôle du compte d'utilisateur].
3. Sélectionnez [Ne jamais m'avertir] et cliquez sur [OK].
Vérifier que le service d'indexation est désactivé
1. Accédez à [Démarrer: Outils d'administration : Gestion de serveur].
2. Développez Rôles, puis sélectionnez [Services de fichiers].
3. Vérifiez que le service d'indexation n'est pas installé.
Désactiver les mises à jour automatiques
1. Accédez à [Démarrer : Panneau de configuration : Système et sécurité : Windows Update].
2. Cliquez sur [Modifier les paramètres].
3. Sélectionnez [Ne jamais rechercher des mises à jour] et cliquez sur [OK].
Vérifier que le service IIS s'exécute
1. Accédez à [Démarrer : Outils d'administration : Services].
2. Sélectionnez le service nommé « Service de publication World Wide Web ».
3. Vérifiez que le service est démarré et que son type de démarrage est défini sur [Automatique].
Régler Default Application Pool
1. Accédez à [Démarrer : Outils d'administration : Gestionnaire des Services Internet (IIS)].
2. Développez le noeud [Nom du serveur], puis sélectionnez [Pools d'applications]
3. Cliquez-droit sur [DefaultAppPool] et sélectionnez [Paramètres avancés].
4. Définir la version .NET Framework sur [v2.0] puis cliquez sur [OK].
Ports
Chaque application qui communique sur le réseau se voit attribuer un numéro de port. Les ports qui
sont nécessaires pour permettre la communication avec le serveur Services Web sont détaillés dans
le tableau ci-dessous.
1
Port
Nom du
port
Direction de la
communication
Serveur
d'applications
Objectif
80
HTTP
Au/depuis le serveur
Internet
Requis pour naviguer
21
FTP
Internet
Requis pour le téléchargement des
images multifichiers vers la banque
d'images. L'authentification est
2
facultative
3200
Applet Java
(facultatif)
Internet
Requis pour l'actualisation automatique
des différentes files d'attente du côté
3
fournisseur du service d'impression
25
SMTP
Depuis le serveur au
serveur de
messagerie
Tout serveur
SMTP
Requis pour l'envoi de courriels
135
Active
Directory/
Exchange
Depuis le serveur
vers le serveur Active
Directory ou de
messagerie
Serveur Active
Directory ou
Exchange
Requis pour l'envoi de courriels ou pour
utiliser les services Active Directory
®
443
HTTPS
(SSL) (en
option)
Internet
Requis pour naviguer si la fonction de
HTTPS est utilisée (connexion
sécurisée)
1433
SQL (en
option)
Serveur SQL
Requis pour accéder à une base de
données SQL
389
LDAP (en
option)
Microsoft/Novell
Requis pour l'utilisation de LDAP
1
Les nombres indiqués pour les ports nommés (HTTP, FTP, SMTP, HTTPS) sont les numéros par défaut qui sont couramment
utilisés. Services Web exige que ces numéros de port restent avec leurs valeurs par défaut. Si le numéro est changé, les
utilisateurs du serveur Services Web doivent être informés afin qu'ils puissent se connecter correctement au serveur.
2
L'option d'authentification pour FTP donne comme résultat que les mots de passe sont transmis sur le réseau sans cryptage
des données. Quelqu'un qui tente de compromettre votre système de sécurité pourrait utiliser un analyseur de protocole pour
examiner les mots de passe utilisateur pendant le processus d'authentification.
3
Le port 3200 est utilisé par Services Web pour rafraîchir les files d'affaires. Si vous n'ouvrez pas ce port pour l'applet Java,
Services Web continuera de fonctionner correctement, mais les files d'attente du côté fournisseur du service d'impression
(production et files d'attente de livraison) prendront plus de temps pour afficher les nouveaux travaux qui arrivent dans la file
d'attente. Si le serveur est placé dans une DMZ, et que ces files d'attente sont parcourues que par le LAN (c'est à dire à partir
des ordinateurs de production), il est possible de refuser la communication utilisant ce port depuis Internet et de l'activer
seulement pour les connexions LAN-DMZ.
Remarque
Services Web utilise le port 25 pour communiquer le trafic SMTP. Ceci est un code universel utilisé
par Services Web qui ne peut pas être modifié. Les fournisseurs qui sont externes ou partagés qui
utilisent des adresses IP dynamiques ne sont pas pris en charge par Services Web en raison d'une
limitation technique avec de tels environnements, qui sont reconnus pour perdre des paquets et des
messages électroniques par intermittence
Communication sécurisée avec SSL (HTTPS)
Afin de permettre au serveur Services Web d'utiliser HTTPS, le serveur doit avoir un certificat SSL
installé. Après l'installation, les utilisateurs seront en mesure de naviguer sur le site Web Services
Web en utilisant le protocole HTTPS.
Les avantages d'utiliser la fonction de sécurité SSL avec Services Web incluent :

La vérification de l'intégrité du contenu entrant

La vérification de l'identité du contenu entrant

Le chiffrement des transmissions réseau
L'inconvénient est que le cryptage réduit le taux de transfert de données.
Remarque
Les fonctions « Pilote d'imprimante » et « Téléchargement évolué » de Services Web ne fonctionnent
pas avec le protocole HTTPS.
Bien qu'il soit possible de configurer un serveur avec un certificat SSL pour accepter uniquement les
connexions HTTPS, Services Web ne prend pas en charge cette configuration. Lorsque HTTPS est
utilisé avec Services Web, le serveur doit aussi être capable d'accepter les appels HTTP. Il est
possible de configurer les services Web pour rediriger automatiquement toute tentative de connexion
HTTP vers HTTPS.
Référez-vous au « Guide du fournisseur de services d'impression Services Web FreeFlow » pour plus
d'informations.
Protection contre les problèmes
d'alimentation
Les variations de puissance peuvent affecter le matériel informatique et peut provoquer des
dommages logiciels/matériels et la corruption de fichier entrainant un appel de service et la possibilité
de devoir recharger le logiciel système ce qui peut entraîner des temps d'arrêt.
Remarque
Xerox recommande fortement que le matériel FreeFlow soit conservé sur une ligne électrique dédiée
avec une alimentation sans coupure (UPS), une protection contre les surtensions et une protection de
fluctuation de l'alimentation.
Configuration
logicielle nécessaire
2
Autorisations de licence du logiciel
Plusieurs produits logiciels FreeFlow sont disponibles à l'achat auprès de Xerox notamment FreeFlow
Makeready, FreeFlow Process Manager, FreeFlow Express to Print, FreeFlow Output Manager,
FreeFlow Print Manager-Advanced Print Path et la suite FreeFlow VI. Chaque produit logiciel est
vendu avec des autorisations utilisateur fournies dans le cadre du prix d'achat de la Suite VI.
L'achat de Services Web FreeFlow accorde à l'acheteur le droit d'installer une instance du logiciel; ce
qui signifie que le logiciel ne peut être installé que sur une plateforme serveur unique à un moment
donné, pour chaque licence achetée. La licence FreeFlow n'est pas transférable.
Le client est responsable de l'obtention et du respect de toutes les licences appropriées pour le
système d'exploitation Microsoft Windows Server 2008 et la suite d'applications Microsoft Office. Dans
la mesure où les clients ont besoin de licences Microsoft Client Access (CAL) à la suite d'une
utilisation particulière serveur/applications et (ou) de configuration, ils sont les seuls responsables de
leurs acquisitions, gestion et du respect intégral avec elles. Des informations sur les conditions CAL
sont disponibles auprès de Microsoft, à l'adresse suivante : http://www.microsoft.com/licensing/aboutlicensing/client-access-license.aspx
De plus, le client est responsable de l'obtention et du respect de toutes les licences appropriées de
tous les composants tiers utilisés par le client en conjonction avec le logiciel FreeFlow, y compris,
mais non limité à QuarkXPress, Adobe Photoshop, InDesign ou Illustrator.
Remarque
Pendant le processus d'installation, le logiciel Services Web va tenter d'accéder à un serveur externe
pour obtenir un code de site unique. Le défaut d'obtenir un identifiant unique de site après l'installation
ou l'accès à un réseau externe à cet effet n'affectera en aucun cas le fonctionnement normal de
l'application.
Soutien des environnements mixtes
Pour les clients qui achètent Services Web FreeFlow et d'autres produits FreeFlow, il est fortement
recommandé – bien que non obligatoire, que les services Web soient à la même version logicielle que
les autres produits FreeFlow. Les autres produits FreeFlow doivent être au même niveau. Des
caractéristiques uniques peuvent être créées avec la génération de documents en relation avec le
format de fichier, le contenu du fichier et la compatibilité système avec des versions différentes du
logiciel FreeFlow. Le fait de garder le logiciel FreeFlow au même niveau de version facilitera
également l'escalade et la résolution efficace des problèmes.
Si possible, cette contrainte devrait également être respectée lors du partage de fichiers entre les
environnements.
Soutien de la virtualisation
Lors de l'installation de Services Web FreeFlow dans un environnement virtuel, il incombe au client de
fournir un soutien total de l'environnement de virtualisation et du logiciel virtuel lui-même. Les clients
doivent également fournir un environnement virtuel entièrement configuré, y compris l'accès et le
soutien au technicien Xerox pour l'installation du logiciel FreeFlow dans l'environnement virtuel. Seuls
les logiciels de virtualisation qui suivent sont pris en charge :

Hyper-V

VMware ESX version 3.5 ou ultérieure
Remarque
Les problèmes logiciels ne seront soutenus que s'ils peuvent être reproduits sur la configuration
matérielle standard. Pour les problèmes uniques de FreeFlow fonctionnant dans l'environnement de
virtualisation lui-même, Xerox fera de son mieux pour les réparer.
Soutien réseau de stockage (SAN)
L'exécution de Services Web FreeFlow dans un environnement réseau de stockage (SAN) n'a pas été
officiellement testée ni validée par Xerox. Les nouveaux clients qui décident de connecter Services
Web à un SAN sont responsables d'obtenir une plateforme PC qui répond (ou dépasse) les
spécifications système définies par Xerox à la section 1, « Exigences techniques du système ». Si
Xerox détermine que le PC fourni par le client ne répond pas ou ne dépasse pas les spécifications
matérielles, Xerox se réserve le droit de refuser l'installation du logiciel Services Web.
Lors de l'installation de Services Web FreeFlow dans un environnement SAN, il incombe au client de
fournir un soutien total de l'environnement SAN et du logiciel SAN lui-même. Les clients doivent
également fournir un environnement SAN entièrement configuré, y compris l'accès et le soutien au
technicien Xerox pour l'installation du logiciel Services Web. Tous les problèmes liés à la configuration
SAN doivent être traités par le personnel des TI approprié. Xerox sera disponible pour aider le
personnel des TI du client en tant que ressource technique pour les problèmes liés à SAN sur une
base temps et matériel (T et M) seulement.
Les problèmes logiciels ne seront soutenus que s'ils peuvent être reproduits sur la configuration
matérielle standard. Pour les problèmes uniques de FreeFlow fonctionnant dans l'environnement de
virtualisation lui-même, Xerox fera de son mieux pour les réparer.
®
Soutien logiciel Xerox et de tiers
Services Web FreeFlow est soutenu par Xerox par un contrat de service complet (CSC). L'intention
est de fournir aux clients les logiciels les plus fiables et productifs pour le marché Centre d'impression.
À cette fin, le système est testé intensivement d'un point de vue matériel et logiciel afin d'assurer la
fiabilité du système.
L'organisation de soutien du produit FreeFlow est formée pour effectuer des routines de diagnostic qui
aident à isoler les problèmes. Ces routines sont conçues avec une philosophie totale du système pour
isoler rapidement les problèmes qui peuvent survenir. Toutefois, ils comptent sur un environnement
système connu pour établir un point de départ initial et un logiciel tiers ne peut pas être compris par le
diagnostic. Afin d'isoler les problèmes logiciels de manière efficace, l'organisation de soutien tente de
recréer tous les problèmes sur des systèmes standards pris en charge.
L'installation de logiciels ne faisant pas partie de la configuration standard du produit FreeFlow crée
des obstacles pour l'isolement efficace des problèmes ou le diagnostic et ne peut être prise en charge.
En tant que telle, la plateforme serveur doit être utilisée uniquement pour le fonctionnement de
Services Web et non pas pour d'autres fonctions du système d'exploitation telles qu'un contrôleur de
domaine, un serveur de messagerie, etc.
Logiciels fournis par Xerox


Adobe Acrobat 9.3.2
Remarque
À la publication de ce document, Services Web prend en charge Adobe Acrobat version 9.5.5. Après
l'installation de Services Web, les clients peuvent télécharger et installer les correctifs requis pour
mettre à jour Acrobat vers la version 9.5.5 depuis le site Adobe. Mises à jour ultérieures/futures ne
devraient pas être appliquées à moins que/jusqu'à ce que ces mises à jour soient communiquées par
le soutien Xerox
Logiciels fournis par le client
Système d’exploitation

Microsoft Windows Server 2012 ou

Microsoft Windows Server 2008 R2 Standard ou Enterprise Edition (64 bits)
Logiciel

Microsoft Office 2013 édition Famille, Entreprise ou Professionnel (32 bits)

Microsoft Office 2010 édition Famille, Entreprise, Standard ou Professionnel (32 bits)

WinZip
Requis pour Windows Server 2012

Microsoft ASP.NET MV 4

Microsoft .NET Web Pages

Microsoft .NET Web Pages 2
Requis pour Windows Server 2008 R2
 Microsoft .NET Framework version 4.0
Le client est responsable de l'obtention et de l'installation d'une version sous licence appropriée de la
suite d'applications Microsoft Office. La suite d'applications Microsoft Office doit être installée avant
d'installer le logiciel Services Web pour assurer le bon fonctionnement du système. Après avoir
installé la suite d'applications Microsoft Office sur le serveur Services Web, l'utilisateur doit ouvrir ces
applications et les enregistrer avant d'effectuer les conversions au sein de Services Web
Détails
Les clients assument la responsabilité du chargement des logiciels supplémentaires sur le produit
FreeFlow à leurs propres risques. Le service et le soutien de Xerox ne peuvent être tenus
responsables des applications logicielles supplémentaires ou des fichiers de données qui peuvent être
créées avec eux. En cas de problèmes logiciels ou matériels, pour diagnostiquer efficacement et isoler
le problème, l'ingénieur du service/soutien peut exiger que les logiciels tiers soient éliminés du produit
FreeFlow. Le client est responsable de cette activité.
Dans le cas d'événements catastrophiques où le matériel ou le logiciel peut effacer ou détruire le
logiciel ou le matériel, l'équipe de soutien Xerox est responsable que des composants fournis par
Xerox.
Recommandation
Les clients qui souhaitent intégrer des applications logicielles tierces avec les produits FreeFlow
devraient consulter leur équipe de soutien local pour définir une stratégie de sauvegarde et de soutien
qui permettra de protéger leur investissement et information.
®
Consignes de sécurité produit FreeFlow
La sécurité de l'information/ordinateur est un voyage et non une destination. Même les systèmes les
plus sûrs sont plus vulnérables à quelqu'un qui a les bonnes connaissances, l'accès et du temps. Les
menaces incluent les dommages physiques au niveau du système, sur les réseaux, ainsi que les
dommages causés par des virus. L'objectif est de minimiser les risques de sécurité autant que
possible et d'avoir des politiques en place pour détecter et réduire l'impact négatif d'un incident de
sécurité. Des exemples de choses qui peuvent être faites pour réduire les risques comprennent
l'utilisation correcte des noms d'accès et mots de passe, la restriction de l'accès réseau et l'utilisation
de logiciels de détection de virus.
Services Web FreeFlow est un serveur Web qui doit continuer à s'exécuter à tout moment pour
permettre l'accès du public depuis Internet. La nature de l'accès inclut la navigation Web et le
téléchargement de fichiers, et toute personne autorisée à effectuer ces actions est considérée comme
un utilisateur potentiel. Services Web comprend l'authentification basée sur l'utilisateur qui empêche
les utilisateurs non autorisés d'accéder à l'application. Cependant, alors que le serveur est ouvert à
Internet (comme avec n'importe quel serveur Web non protégé), le serveur est également ouvert aux
attaques par des virus, vers, chevaux de Troie et les pirates. Ces attaques sur les données, les
logiciels et le matériel n'ont pas besoin de se connecter à Services Web.
Sécurité FreeFlow
Rôle de Xerox
Xerox s'efforce de fournir le logiciel le plus sécurisé possible fondé sur l'information et les technologies
disponibles tout en maintenant les performances, la valeur, la fonctionnalité et la productivité du
produit.
Xerox :

Exécutera des tests de diagnostics de sécurité standard de l'industrie durant la conception afin de
déterminer les vulnérabilités. Si des vulnérabilités sont trouvées, elles seront soit corrigées,
minimisées ou documentées

Surveillera, informera et offrira (si nécessaire) des correctifs de sécurité fournis par des
fournisseurs de logiciels tiers utilisés avec les produits FreeFlow (c.-à-dire Service Pack de
Microsoft)
Rôle du client
Bien que l'équipe de soutien des produits FreeFlow essaie de fournir un logiciel qui est sécurisé, le
client est responsable de sécuriser son environnement pour satisfaire ses besoins de sécurité
spécifiques. Selon les besoins du client, le client peut augmenter la sécurité en installant un pare-feu,
la mise en oeuvre d'un réseau privé ou sécuriser physiquement le matériel à une zone d'accès limité.
Le client, en fonction de ses besoins, devrait utiliser des outils pour surveiller et enregistrer les accès
physiques et réseau pour le matériel et le logiciel FreeFlow afin de déterminer si, et quand, un incident
de sécurité s'est produit. Le client doit aussi sauvegarder ses données régulièrement pour s'assurer
qu'elles peuvent être récupérées en cas de suppression ou de corruption.
En mettant en oeuvre une stratégie de sécurité, les clients doivent garder à l'esprit qu'ils ne devraient
pas modifier le système FreeFlow ou son environnement d'une manière qui va l'empêcher de
fonctionner correctement. Si le client effectue de telles modifications, Xerox ne sera pas en mesure de
soutenir le produit en cas de problème et le client peut être responsable de remettre le produit
FreeFlow à son état d'installation initiale. Cela peut inclure la désinstallation des logiciels non pris en
charge, la réinitialisation des paramètres de configuration ou éventuellement de réinstaller le système
d'exploitation ou le logiciel FreeFlow.
Les clients devraient exécuter Windows Update (option personnalisée) sur une base hebdomadaire.
Les mises à jour Microsoft sont prises en charge dès qu'elles sont disponibles. Les mises à jour liées
à la sécurité et de haute priorité sont essentielles et doivent toujours être installées à moins
d'indication contraire de Xerox. Pour plus d'informations, reportez-vous au « Guide de sécurité
FreeFlow 9.0 » ou visitez le site Web sur la sécurité de l'information de Xerox à l'adresse :
http://www.xerox.ca/information-security/frca.html
Sauvegarde du logiciel et restauration
La sauvegarde du logiciel est une responsabilité du client. Reportez-vous aux « Notes de mise à jour
Client Services Web FreeFlow » pour les procédures détaillées.
Il est important de sauvegarder les données des services Web FreeFlow régulièrement. La plupart de
ces données sont conservées dans le système de fichiers Windows et la base de données Microsoft
SQL Server. Si le fournisseur de services d'impression reçoit une grande charge quotidienne de
nouveaux travaux au moyen de Services Web FreeFlow, il est recommandé d'effectuer une
sauvegarde complète une fois par jour, à 15 h. Il est également recommandé d'effectuer une
sauvegarde complète supplémentaire, une fois par semaine, lorsque le système n'est pas en
production. La sauvegarde peut être enregistrée sur bande ou dans un fichier, mais si vous utilisez un
fichier, il ne doit pas être conservé sur le serveur Services Web FreeFlow lui-même pour éviter de
saturer l'espace disque nécessaire. Les fichiers doivent être conservés sur un disque distinct
sécuritaire.
Tous les fichiers nécessaires à la sauvegarde de Services Web sont stockés dans un répertoire
unique appelé « Newedition ». Ce dossier se trouve sur la même partition de disque que l'application
Services Web dans un répertoire appelé « Newsway ».
Les sauvegardes pour les fichiers Services Web FreeFlow peuvent être effectuées en utilisant le
logiciel de sauvegarde disponible dans le commerce. Cependant, l'utilisation des logiciels SQL Server
Express ne peuvent être installés sur le serveur Services Web. Si aucun logiciel n'est disponible, les
fichiers peuvent être copiés sur un disque en toute sécurité comme une procédure de sauvegarde,
mais il est fortement recommandé d'utiliser un logiciel de sauvegarde « Advanced Open File » fiable.
Remarque
Le dossier Newedition doit toujours être sur la même partition que le répertoire Newsway. Le stockage
externe de ce dossier n'est pas pris en charge.
Le logiciel Services Web doit être arrêté avant la sauvegarde de tous les dossiers, et redémarré
quand la sauvegarde est terminée. À défaut de le faire, les sauvegardes seront incomplètes et
inutiles.
Restauration d'une sauvegarde
Seules les sauvegardes faites à partir de la même version du logiciel peuvent être utilisées pour
restaurer le système. Si vous avez mis à jour Services Web depuis votre sauvegarde la plus récente,
vous devez effectuer un « retour arrière » avant de tenter de restaurer le système à partir d'une
sauvegarde. Pour plus d'informations sur l'exécution d'un retour arrière, contactez le soutien
technique.
®
Xerox recommande fortement de créer une sauvegarde de vos données actuelles avant de restaurer
à partir d'une sauvegarde.
Licence de sauvegarde pour la reprise après sinistre
Les clients ont la possibilité d'obtenir une seconde licence Services Web (licence de sauvegarde)
pouvant être utilisée à des fins de reprise après sinistre (panne du système de production) ou comme
système de développement (validation des correctifs logiciels Services Web ou de service pack avant
l'installation sur le système de production).
La licence de sauvegarde doit être installée sur un second serveur et inclut les licences pour tous les
modules optionnels acquis avec le système de production.
Le système de sauvegarde ne peut être utilisé simultanément avec le système de production comme
un système de production secondaire.
Protection contre les attaques virales
Un virus est un logiciel qui se reproduit, en essayant d'infecter autant de fichiers et d'ordinateurs que
possible. Un virus peut se propager à travers le partage de fichiers entre ordinateurs, par courriel ou
par le biais de connexions réseau exposées. Les virus peuvent endommager les données, causer le
blocage de l'ordinateur, afficher des messages, avoir un impact sur les performances, exposer les
failles de sécurité ou sommeiller.
Protéger les produits FreeFlow de la contamination par virus
Rôle de Xerox
Xerox prend des précautions spéciales pour s'assurer que le logiciel est livré exempt de contamination
par virus. Les ingénieurs du soutien à la clientèle Xerox s'assurent que lors de l'exécution du service
sur l'équipement que des virus informatiques ne sont pas introduits dans le système.
Rôle du client
Nous recommandons fortement que les clients d'investissent dans un logiciel de détection de virus
pour continuer à protéger leur produit FreeFlow contre les virus, et d'incorporer les lignes directrices
énumérées ci-dessous. Le client est responsable de valider que le logiciel antivirus n'interfère pas
avec le fonctionnement normal du logiciel FreeFlow.

Sur une base régulière (hebdomadaire), exécutez un logiciel de détection de virus sur tous les
postes du produit FreeFlow

Dans le cas où vous trouvez un virus sur un poste du produit FreeFlow, ne pas enlever le virus.
Au lieu de cela, annulez la détection de virus et sauvegardez l'intégralité du disque dur. C'est pour
protéger les données en cas de corruption dans le cadre de l'élimination du virus. Le virus peut
alors être enlevé en utilisant les procédures fournies avec le logiciel de protection antivirus
Logiciels antivirus
Services Web FreeFlow se protège contre les virus en autorisant uniquement les fichiers de
conception non exécutables tels que PDF, PS, EPS, TIFF, JPG, DOC, PPT et à être téléchargés vers
le serveur Services Web. Une fois sur le serveur Services Web, les fichiers qui ne sont pas déjà des
fichiers PDF sont convertis au format PDF. À partir de ce moment, Services Web traite exclusivement
les fichiers PDF. Toutefois, les documents Microsoft Word restent une menace en raison des macros,
qui peuvent contenir un virus.
Norton Symantec Antivirus 10.1 (ou ultérieur) ou Symantec Endpoint Protection 11.0 ont été testés sur
le serveur Services Web. Ces programmes bloquent toute tentative d'accès à des zones restreintes
dans la mémoire et la zone système. Ils analysent régulièrement le disque dur pour trouver des
fichiers qui pourraient contenir un virus.
Comme la plupart des applications antivirus bloqueront une partie des activités de l'application
Services Web, il est nécessaire de configurer l'application antivirus spécifique afin de permettre au
logiciel Services Web de fonctionner (voir « Configuration de votre logiciel antivirus » ci-dessous).
Remarque
L'exécution d'un programme antivirus sur le serveur Services Web peut entraîner une dégradation de
la vitesse et des performances. Par conséquent, il est recommandé que le serveur soit analysé par un
service distant.
Configuration de votre logiciel antivirus
Il y a certains fichiers système qui sont critiques pour le fonctionnement de Services Web. Par
conséquent, si vous utilisez un programme antivirus sur le serveur Services Web, vous devez
configurer votre logiciel antivirus pour exclure les fichiers suivants :

..\Newsway\Global.asa

..\Newsway\Global.asax

..\Newsway\Web.config

..\Newsway\installs\SetPermissions.vbs

..\Newsway\Config.bat

..\Newsway\installs\DeveloperInstaller (tous les fichiers et sous-dossiers)
Pour vérifier que les fichiers listés ne sont pas analysés, définissez les fichiers dans les paramètres
d'exclusion spécifique de l'antivirus utilisé.
Afin de garantir une protection maximale contre les nouveaux virus, mettez à jour ou mettez à niveau
votre logiciel de détection de virus régulièrement.
®
Soutien imprimante de production Xerox
Services Web FreeFlow est intégré avec la technologie d'impression de production Xerox, permettant
au fournisseur d'impression d'utiliser la programmation bon de travail au niveau de la production et la
sélection des contrôleurs numériques FreeFlow (DFE) pour les imprimantes de production Xerox. Il
existe plusieurs méthodes disponibles dans Services Web pour communiquer avec les imprimantes
de production Xerox ou les autres modules FreeFlow. Une méthode utilise le format appelé Job
Definition Format (JDF) et un protocole appelé Job Messaging Format (JMF). Ce ne sont pas toutes
les imprimantes de production Xerox qui prennent en charge de façon native JDF/JMF. D'autres
modules FreeFlow, tels que FreeFlow Process Manager, FreeFlow Output Manager FreeFlow ou
services JMF peut être utilisé pour soumettre le travail à partir de Services Web à l'imprimante.
Lorsque vous utilisez JDF/JMF, un périphérique de sortie Services Web est créé afin d'acheminer le
travail vers le module FreeFlow approprié. Le routage réel du travail est normalement attribué dans le
cadre de la configuration des prix d'un modèle ou d'un type de travail. Pour le gestionnaire de
processus, un flux de production spécifique est attribué. Pour Output Manager et le service JMF, une
file d'attente spécifique est sélectionnée. Dans tous les cas, l'information JDF est envoyée par
messages JMF au module suivant.
Remarque
Puisque JDF est une norme émergente, ce ne sont pas tous les attributs possibles du bon de travail
de Services Web qui sont actuellement pris en charge par le chemin JDF. Cependant, beaucoup de
lacunes actuelles peuvent être corrigées en mappant Services Web à des flux de travail spécifiques
dans le gestionnaire de processus. Référez-vous au « Guide du fournisseur de services d'impression
Services Web FreeFlow » pour plus d'informations.
Connectivité imprimante Services Web FreeFlow
Les travaux peuvent être soumis à partir de Services Web à une imprimante de production Xerox à
partir des produits FreeFlow suivants :

FreeFlow Print Manager – Advanced Print Path (bon de travail XPIF), incluant la prise en charge
de fichiers RDO au moyen du flux de travail de réimpression de catalogue (ancien)

FreeFlow Process Manager (utilisant l'intention JDF : prise en charge de travaux catalogue et
soumission)

FreeFlow JMF Service (utilisant le procédé d'impression numérique JDF ou l'intention JDF : prise
en charge de travaux catalogue, soumission et livres assemblés)

FreeFlow Output Manager (utilisant le procédé d'impression numérique JDF ou l'intention JDF :
prise en charge de travaux catalogue, soumission et livres assemblés)
Référez-vous au « Guide du fournisseur de services d'impression Services Web FreeFlow » et au
« Guide Services Web FreeFlow – Complément livres reliés » pour plus d'informations.
Service JMF FreeFlow
La soumission des tâches automatisées à partir de Services Web pour les imprimantes de production
Xerox est prise en charge par le Service JMF FreeFlow qui est disponible sans frais et indépendante
du logiciel Services Web. Les clients qui ont besoin de ce niveau d'automatisation d'impression
devraient communiquer avec leur représentant Xerox pour plus d'informations et la disponibilité.
Le Service JMF FreeFlow doit être installé sur le serveur Services Web.
Présentation Open Printing
Open Printing permet au logiciel FreeFlow d'imprimer sur n'importe quelle imprimante PostScript
réseau. L'activation Open Printing est accomplie en sélectionnant l'option d'imprimante PostScript
générique pour le périphérique d'impression de production.
Exigences minimales recommandées
Pour utiliser le type Imprimante PostScript générique, l'imprimante doit respecter les exigences
minimales suivantes:

Raster Image Processor (RIP) est compatible PostScript niveau 2

Le périphérique d'impression accepte les données d'impression avec le protocole d'impression
LPR

Le RIP de l'imprimante doit être assez robuste pour gérer les travaux d'impression qui sont
propres au logiciel FreeFlow. Généralement, ils sont composés d'un fichier PostScript avec TIFF
ou autres images intégrées. La plupart des appareils de catégorie de production n'auront pas de
problèmes avec ce type de flux de données. Certaines imprimantes laser plus petites de bureau
ou de réseau peuvent ne pas être capables de gérer le flux d'impression de façon fiable
Bon de travail limité
Le type Imprimante PostScript générique prend en charge uniquement un ensemble limité d'attributs
du bon de travail: nombre d'exemplaires, assemblage/en série, recto/recto verso, taille du papier et
agrafage portrait. Le périphérique d'impression doit être capable d'interpréter la commande PostScript
setpagedevice dans le flux de données PostScript pour comprendre ces attributs de bon de travail.
Niveau limité de soutien
Les produits FreeFlow n'ont pas été testés avec chaque imprimante vendue dans l'environnement de
production. La validation du logiciel FreeFlow et de chaque type d'Imprimante PostScript générique ne
peut pas être réalisée. Les produits FreeFlow ne fourniront aucun soutien pour le type Imprimante
PostScript générique avec toute imprimante spécifique. Les produits FreeFlow fourniront le niveau
élevé standard de soutien pour les problèmes courants associés avec le type Imprimante PostScript
générique
®
Feuille de route mise à niveau/migration
Les chemins de mise à niveau et de migration suivants sont pris en charge pour Services Web
FreeFlow :

Services Web FreeFlow 7.x  Services Web 8.x  Services Web 9 (mise à niveau)

Services Web FreeFlow 8.x  Services Web 9 (mise à niveau)
Les nouvelles installations client requièrent Microsoft Windows Server 2008 R2 (64 bits). Les mises à
niveau des systèmes fonctionnant sous les systèmes d'exploitation Windows Server 2008 (32 bits) et
Windows Server 2008 R2 (64 bits) et la migration de plateforme fonctionnant sous les systèmes
d'exploitation Windows Server 2003 et Server 2008 (32 bits) vers Windows Server 2008 R2 (64 bits)
sont prises en charge sur les serveurs fournis par le client qui répondent aux exigences système
requises telles que définies par Xerox dans la section « Soutien plateforme PC » du présent
document.
La migration de la plateforme de Microsoft Windows Server 2008 (32 bits ou 64 bits) vers Windows
Server 2012 (64 bits) est prise en charge sur les serveurs fournis par le client qui répondent ou
dépassent les exigences système définies par Xerox.
La migration du système d'exploitation de la plateforme et la migration d'un serveur Services Web qui
a en place une base de données Microsoft SQL distante nécessite d'autres services professionnels,
qui sont facturés séparément. Reportez-vous à « Services professionnels » plus loin dans ce
document ou contactez votre représentant Xerox pour plus d'informations.
Remarque
Les serveurs Precision 670 et 690 de Dell ne sont plus pris en charge par la dernière version de
Services Web. Les clients existants avec un serveur Precision 670 ou 690 de Dell doivent obtenir une
plateforme qui respecte ou dépasse les spécifications système afin de mettre à niveau (migration de la
plateforme) vers la dernière version.
Les mises à niveau ou les migrations des Services Web 5.0 et 6.0 ne sont pas pris en charge et
seront traitées comme une nouvelle installation de la dernière version des Services Web sur une
plateforme qui répond à (ou dépasse) les spécifications minimales requises telles que définies par
Xerox. Reportez-vous à « Remarques supplémentaires » ci-dessous pour des informations
importantes.
Les mises à niveau ou migrations de toute version antérieure de Services Web; 1.x DigiPath, 2.1 et
4.0, Web 3.0 Web Viewing & Submission, Services Web DigiPath 4.1 et Services Web 4.0 ne sont pas
prises en charge et seront traitées comme une nouvelle installation de la dernière version de Services
Web. De plus, les mises à niveau ou migrations de toute version de Pageflex iWay vers Services Web
ne sont pas prises en charge et seront traitées comme une nouvelle installation.
Remarques supplémentaires
« Progression » de Services Web 5.0 et 6.0
En raison des améliorations et des changements importants dans l'infrastructure et les fonctionnalités,
la transition – ou « progression » des Services Web 5.0/6.0 vers la version la plus récente de Services
Web nécessite une reconfiguration manuelle du système. En raison de la nature du maintien d'un
portail Web en direct pendant cette transition, une mise à niveau « sur place » (sur un serveur
Services Web existants) n'est pas possible et un second serveur pour installer la version la plus
récente de Services Web sera nécessaire.
Afin de s'assurer que les clients des Services Web 5.0/6.0 peuvent passer sans problème de leur
version actuelle et de profiter pleinement des nouvelles fonctionnalités, les clients qui choisissent
d'obtenir la version la plus récente de Services Web pourront continuer à exploiter leurs systèmes
existants en tant que système distinct, entièrement sous licence, en parallèle avec le nouveau
système. Toutefois, le système actuel ne sera plus admissible à des mises à niveau logicielles et au
soutien.
Formation de mise à jour des nouvelles fonctions et services à valeur ajoutée
Services Web
En raison de l'étendue des changements dans les fonctionnalités, tous les clients Services Web
5.0/6.0 (indépendamment du niveau d'expérience) auront besoin de la formation de mise à jour des
nouvelles fonctions.
En plus d'une formation de mise à jour, Xerox propose également des services à valeur ajoutée tarifés
en option pour les clients qui ont besoin d'une aide supplémentaire pour recréer leurs données:

Formation de mise à jour des nouvelles fonctions Services Web (requise) : 3 jours


1
Service de configuration de base (disponible en option pour les clients de la version 6.0
seulement) : 4 jours


Inclut l'activation de 2 à 3 (selon la complexité) flux de travail bout en bout et SuperStore pour
un compte initial et consultation après la mise en oeuvre
Comprend l'exportation manuelle des données des comptes, des utilisateurs et du stock à
partir du système Services Web 6.0 et l'importation vers le nouveau système
Services professionnels évolués (en option) par devis

Reconstitution compte/modèle, personnalisation du site, etc.
Contactez votre représentant Xerox pour obtenir des informations importantes concernant les
exigences et les remarques pour la mise à niveau vers la version la plus récente de Services Web.
1
inclut Formation de mise à jour des nouvelles fonctions Services Web
Aspects spécifiques
du produit à considérer
3
Exigences logicielles client du fournisseur
de services d'impression
Le tableau ci-dessous énumère les exigences logicielles pour le fournisseur de services d'impression.
Le fournisseur de services d'impression parcourra le serveur en tant que client et jamais comme
« localhost », qui n'est pas pris en charge.
Paramètre
Requis
Windows Vista avec Service Pack 2
Windows 7 avec Service Pack 1
Logiciel PDF (en
option)
Adobe Acrobat X/XI Reader (à des fins de prévisualisation seulement)
Logiciel Office
Microsoft Office 2013 (32 bits) édition Famille, Entreprise ou Professionnel
Remarque : si Print Buyer utilise les anciens modules externes « Téléchargement
sélectif » et « Modifier PDF », le logiciel Adobe Acrobat 8.2.2, 9.4.2 ou 9.5.x
Standard Edition (y compris Acrobat Distiller) doit être utilisé
Microsoft Office 2010 (32 bits) édition Famille, Entreprise, Standard ou Professionnel
Logiciel de
compression
WinZip
Navigateurs
Internet Explorer 9,0 ou 10,0
Remarque : la version 64 bits d'Internet Explorer n'est pas prise en charge lors de
l'utilisation des modules externes « Téléchargement sélectif » et « Modifier PDF » et
le fichier PDF ne peut pas être visualisé dans le navigateur, seulement téléchargé.
Exigences logicielles du client acheteur
d'impression
Le tableau ci-dessous énumère les exigences logicielles pour les clients de l'acheteur d'impression de
Services Web FreeFlow.
Paramètre
Requis
Microsoft Windows XP Pro avec Service Pack 3
Microsoft Windows Vista Professionnel avec Service Pack 2
Microsoft Windows 7 avec Service Pack 1
Mac OS version 10.8
Remarque : Mac OS 10.8 n'est pas pris en charge lors de l'utilisation
des modules externes « Téléchargement sélectif » et « Modifier PDF »
et le fichier PDF ne peut pas être visualisé dans le navigateur,
seulement téléchargé.
Logiciel PDF
Adobe Acrobat X/XI Reader (à des fins de prévisualisation seulement)
Adobe Acrobat Reader 8.2.2, 9.4.2 ou 9.5.x
Remarque : si Print Buyer utilise les anciens modules externes «
Téléchargement sélectif » et « Modifier PDF », le logiciel Adobe
Acrobat 8.2.2, 9.4.2 ou 9.5.x Standard Edition (y compris Acrobat
Distiller) doit être utilisé
Navigateurs
Firefox 6.0 ou ultérieur
Safari 6.1
Remarque : Safari 6.1 n'est pas pris en charge lors de l'utilisation des
modules externes « Téléchargement sélectif » et « Modifier PDF » ne
peut pas être visualisé dans le navigateur, seulement téléchargé.
Internet Explorer 9,0 ou 10,0
Remarque : la version 64 bits d'Internet Explorer n'est pas prise en
charge lors de l'utilisation des modules externes « Téléchargement
sélectif » et « Modifier PDF » et le fichier PDF ne peut pas être
visualisé dans le navigateur, seulement téléchargé.
Logiciel Office
Microsoft Office 2013 (32 bits) édition Famille, Entreprise ou
Professionnel
Microsoft Office 2010 (32 bits) édition Famille, Entreprise, Standard ou
Professionnel
Remarque : afin de s'assurer que la conversion comprend toutes les
fonctionnalités de Microsoft Office 2010 lors du téléchargement d'un
fichier Microsoft Office 2010, Microsoft Office 2010 doit être installé sur
le serveur du fournisseur de services d'impression
®
Soutien commerce électronique
Services Web FreeFlow prend en charge le commerce électronique en utilisant des sites de paiement,
y compris, mais non limité à, Atos Worldline, Authorize.net®, Barclay China Bank, DebiTechMC, DPD
Poland Carrier, ePDQ, Moneris, PayPalMC et Saferpay®. Le traitement des paiements est assuré par
les services de commerce électronique.
Restrictions

Le traitement des paiements en utilisant un service de commerce électronique peut entraîner des
frais, que le client Services Web doit accepter

Si le service commerce électronique n'autorise pas l'entente, la commande ne sera pas envoyée

L'annulation des commandes de commerce électronique exige que l'imprimerie rembourse le
service de commerce électronique. Si un client demande à l'atelier d'impression d'annuler sa
commande, une annulation en deux étapes est nécessaire :

L'imprimerie doit annuler la commande dans Services Web

L'imprimerie doit se connecter au service de commerce électronique pour rembourser le client

Les clients qui utilisent Services Web dans un réseau interne sécurisé peuvent ne pas être en
mesure d'utiliser un service de commerce électronique en raison des restrictions du pare-feu sur
les connexions entrantes (ce qui est nécessaire pour que le service de commerce électronique
mettre à jour l'état de la commande)

Les clients derrière un serveur mandataire doivent avoir accès au site Web du service de
commerce électronique afin de terminer un paiement en ligne dans Services Web
Conversion PDF
La conversion en PDF survient quand un fichier est téléchargé vers le serveur Services Web. Une fois
converti au format PDF, le fichier peut être utilisé pour les opérations suivantes au sein de Services
Web :

Effectuer les opérations de prépresse, telles que l'imposition sur le PDF haute résolution

Envoyer le PDF haute résolution aux périphériques de sortie de l'imprimante

Afficher le PDF basse résolution pour la prévisualisation du travail
Services Web FreeFlow prend en charge deux types de création intégrée de PDF :

Création de PDF côté serveur – convertit un document source au format PDF sur le serveur
Services Web. La conversion a lieu au niveau du serveur une fois le fichier téléchargé

Soumission du PDF côté client – convertit un document source au format PostScript (sur le
système client avant de transmettre le fichier vers le serveur Services Web). Les fichiers
PostScript sont ensuite convertis au format PDF sur le serveur
Création PDF côté serveur
Les types de fichiers suivants peuvent être convertis et imprimés à partir de Services Web en utilisant
la création du PDF côté serveur:

Word de Microsoft

PS (PS et EPS)

PowerPoint de Microsoft

PDF

Excel de Microsoft

TIF et TIFF

JPG, JPEG

GIF
1
1
Les fichiers TIFF avec les caractéristiques suivantes ne sont pas pris en charge pour téléchargement :
 Les fichiers TIFF avec la compression JPEG (utiliser d'autres types de compression lors de la création de fichiers TIFF)
 Les fichiers TIFF avec un espace colorimétrique de type photométrique (comme PHOTOMETRIC_MASK,
PHOTOMETRIC_YCBCR, PHOTOMETRIC_CIELAB, PHOTOMETRIC_PALLETE) (utiliser d'autres types d'espace
couleur lors de la création des fichiers TIFF)
La création de PDF côté serveur nécessite l'installation des applications suivantes sur le serveur
Services Web afin de convertir et d'imprimer les types de fichiers applicables :

Microsoft Office 2010/2013 (32 bits)*
* Le logiciel doit être acheté et installé par le client
Le temps de traitement dépend de la complexité du document source et le nombre de demandes de
conversion en attente.
Soumission du PDF côté client
La soumission du PDF côté client implique l'utilisation d'un pilote d'impression installé sur le PC de
l'acheteur d'impression. Cela permet la conversion à partir d'applications qui impriment par l'entremise
d'un pilote d'imprimante Windows ou Mac. L'acheteur d'impression sélectionne [Fichier: Imprimer] à
partir de son application et sélectionne le pilote d'imprimante lié au serveur Services Web. Un fichier
PostScript est créé et envoyé vers le serveur Services Web où il est converti en fichier PDF.
La soumission du PDF côté client est prise en charge depuis les applications suivantes :

Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) 2007 avec Service Pack 2

Microsoft Office 2010/2013 (32 bits)
Les pilotes d'imprimante client pour les systèmes d'exploitation suivants sont fournis et pris en charge
:

Microsoft Windows 2003

Microsoft Windows XP Professionnel

Microsoft Windows XP Home

Windows 7 (32 bits)

Mac OS version 10.5.8, 10.6.x et 10.7
Le temps de traitement dépend de la complexité du document source et, pour Windows, le nombre de
demandes de conversion en attente sur le serveur.
®
Soutien référentiel externe
Services Web FreeFlow prend en charge l'intégration avec DocuShare version 6.5.3. En outre,
Services Web peut être intégré avec Microsoft SQL Server 2008/2012.
L'intégration avec un référentiel externe exige des services professionnels supplémentaires, qui sont
facturés séparément. Reportez-vous à « Services professionnels » plus loin dans ce document ou
contactez votre représentant Xerox pour plus d'informations.
Remarque
L'intégration avec Microsoft SharePoint 2007/2010 (32 ou 64 bits) n'est pas prise en charge avec
Windows Server 2008 R2 64 bits et Windows Server 2012
4
Mise en oeuvre et
formation du client
Xerox propose des services complets, y compris la mise en oeuvre et la formation client, qui sont
conçus pour répondre à une variété de besoins individuels des clients et des niveaux d'expérience.
Formation client de Xerox
La partie formation est dispensée par un instructeur formé et se compose d'un maximum de cinq jours
consécutifs de présentations, des démonstrations et des didacticiels de suivis pour Services Web sur
place. La formation comprend également six (6) séances de suivi d'une heure d'après mise en oeuvre
avec le fournisseur d'impression. Ces séances de suivi sont prévues sur une période de dix semaines.
Tout module en option acheté avec le logiciel de base Services Web peut exiger des jours de
formation supplémentaires.
De la formation de recyclage et de mise à jour est également disponible pour les clients qui
nécessitent une formation complémentaire ou d'appoint. La formation peut être donnée sur place,
chez le client, ou par session à distance. Contactez votre représentant Xerox pour plus d'informations.
Un programme de formation type inclut les sujets suivants :
Le fournisseur de services
d'impression
L'acheteur d'impression

Introduction et présentation

Introduction et présentation

Tâches quotidiennes

Méthodes de base de commande

Configuration de l'application

Gestion

Gestion

Méthodes évoluées de commande

Image de la marque

Création de modèles

Procédures de sauvegarde et de
restauration

Créer jusqu'à 3 flux de production
Exigences du site pour la formation client (fournisseur d'impression)
Le client doit fournir un espace adapté à la formation. Il convient de considérer le niveau de bruit, ainsi
que suffisamment d'espace et de sièges. Le lieu de formation pour le serveur Services Web et les
emplacements permanents du serveur peuvent devoir être différents.
Un poste client fourni par le client qui répond aux exigences du produit Services Web devrait être
disponible pour une utilisation pendant toute la durée de la formation.
Responsabilités du client (obligatoire)

Prévoir un PC de formation par étudiant. Chaque PC de formation doit avoir les logiciels suivants :

Un navigateur Web compatible (Internet Explorer) et Acrobat 9.x doivent être installés

Tous les bloqueurs de fenêtres contextuelles sur les PC de formation devront être désactivés
pour la durée de la formation
Remarque
Acrobat Reader ne doit pas être installé sur les PC de formation

Pendant la formation, les utilisateurs des ordinateurs de formation devront se connecter avec des
droits d'administrateur

Salle de formation privée avec des points de raccordement réseau et suffisamment de câbles
pour chaque PC fourni. Les points de raccordement réseau doivent tous permettre une connexion
à Internet. La salle devrait également avoir suffisamment de tables, de chaises et les cordons
électriques pour tout le matériel nécessaire et les personnes participantes. Les tableaux devraient
être de taille suffisante pour les ordinateurs et le matériel de lecture de formation

Projecteur d'ordinateur pouvant afficher au moins 1 024 x 768

La salle de formation devrait avoir un écran de projection blanc ou un mur blanc pour projeter une
image du projecteur. La salle devrait être capable d'un faible éclairage afin de permettre de voir
l'image projetée

Une adresse IP statique ou DNS qui sera affectée au serveur Services Web doit être fournie

Une connexion SMTP qui sera utilisée par le système Services Web pour envoyer des courriels.
Cette connexion est la connexion de relais, non pas la connexion client-serveur. Le serveur SMTP
doit pouvoir accepter des courriels à partir d'un serveur relais

Retrait de participants de toutes les fonctions et interruptions pendant les heures de la formation.
L'horaire sera de 8 h à 17 h (heure locale) environ et qu'il peut être nécessaire de poursuivre
après 17 h

Disponibilité de la personne des TI du site pour fournir l'aide nécessaire, en particulier durant la
matinée du premier jour

Accepter les accords de licence de l'utilisateur final pour tous les logiciels installés par Xerox sur
le serveur Services Web
Exigences de formation facultative

Disponibilité d'une imprimante Xerox qui peut être installée sur le serveur Services Web et testée
lors de la formation

Tableau blanc ou équivalent pour illustrer les processus de Services Web
Informez le formateur si ce qui précède ne peut être fourni. À défaut de fournir le formateur avec un
préavis d'un environnement de formation incomplet qui nécessite une activité supplémentaire par le
formateur peut entraîner des frais facturables.
Informez votre entraîneur à l'avance si vous avez des sujets précis ou des processus de flux de
production que vous aimeriez couvrir plus en détail.
Formation de l'utilisateur final pour l'acheteur d'impression
La formation des utilisateurs finaux de l'acheteur d'impression est de la responsabilité du fournisseur
d'impression utilisant le matériel de formation fourni avec le produit Services Web FreeFlow. Il s'agit
notamment des versions électroniques des manuels pour guider les utilisateurs finaux à travers la
commande et la gestion.
Xerox peut également être engagée pour élaborer et offrir des formations personnalisées pour les
acheteurs d'impression. Contactez votre représentant Xerox pour plus d'informations.
Services professionnels
Xerox offre une variété de services professionnels pour aider les clients à déployer Services Web
FreeFlow dans leur environnement. Le processus Services professionnels consiste à recueillir les
exigences du client, en initiant un énoncé des travaux (EDT) et fournir un devis au client pour la
livraison et la mise en oeuvre. Contactez votre représentant Xerox pour plus d'informations.
Les services professionnels offerts par Xerox comprennent :

Configuration des plateformes fournies par le client, incluant :

L'installation du système d'exploitation

Système d'exploitation et migration de la plateforme

Configuration de Microsoft. NET

Configuration des composants IIS et FTP

Configuration du logiciel antivirus

Configuration du réseau et consultation

Configuration de la sauvegarde

Intégration et configuration Microsoft SQL Server 2008/2012

Développement d'applications, y compris l'intégration avec les passerelles de paiement et les
transporteurs

Intégration avec la comptabilité, l'inventaire ou logiciel de gestion d'impression de tiers

Développement hypermarché, habillage et HTML

Conception de flux de travail et mise en oeuvre

Configuration de la structure de tarification

Configuration et intégration de la carte de crédit

Intégration FreeFlow Process Manager et Output Manager

Intégration LDAP

Intégration avec PersonalEffect de XMPie

Installation et configuration de l'appareil de sortie

Services d'hébergement

Formation personnalisée

Démonstrations de produits
Remarque
Le soutien des Services professionnels ne relève pas du soutien logiciel standard et un contrat séparé
pour l'entretien et le soutien doit être acheté, le cas échéant, au choix du client
Tous les services professionnels nécessitent une validation et, dans certains cas, la refonte du code
personnalisé à chaque fois qu'un correctif logiciel ou une nouvelle version majeure du logiciel de
Services Web est lancée. Dans de tels cas, la déclaration de services professionnels des travaux
(SOW) peut consister à fournir la première année de maintenance et de soutien pour s'assurer que le
service professionnel reste interopérable avec la dernière version. Par la suite, les clients peuvent
renouveler les services de maintenance et de soutien chaque année. Tous les déplacements
nécessaires à la maintenance et au soutien seront facturés séparément.
Les clients avec des services professionnels devraient engager leur représentant local Xerox avant
d'installer la dernière version du logiciel Services Web pour prendre des dispositions pour valider le
Service professionnel avant la mise à jour du logiciel Services Web.
Soutien logiciel à la
clientèle
5
Les produits et les solutions Xerox sont entièrement maintenus et soutenus par le contrat de service
complet (CSC). L'accord couvre le soutien logiciel pour un produit ou une solution donnée. Dans le
cadre de du CSC, le logiciel FreeFlow et le soutien opérationnel sont disponibles par le biais du
soutien Xerox. Ce groupe travaille en étroite collaboration avec diverses organisations de conception
logicielle pour résoudre les problèmes de logiciels qui surgissent inévitablement. Le processus de
résolution de ces problèmes est appelé Software Problem Action and Resolution (SPAR), qui permet
une communication en boucle fermée entre le client et les organisations de conception.
Les plateformes PC acquises par l'entremise de Xerox ne sont pas couvertes par le CSC logiciel et
sont fournies avec la garantie matérielle standard du fournisseur de PC.
Le soutien est disponible par le biais du Centre de soutien Xerox du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h
(heure locale). Xerox ne sera pas tenue d'identifier ou de corriger les lacunes dans les produits non
Xerox reliés à, ou utilisé avec le logiciel FreeFlow, ou pour qu'elle apporte son soutien ou un service
pour ce produit non Xerox.
Soutien technique continu
Les clients qui souhaitent rester à une version antérieure du logiciel ont droit à l'assistance
téléphonique telle que décrite dans le CSC. Toutefois, les problèmes opérationnels et logiciels seront
traités que sur une base « dans la mesure du possible ». Le soutien de Xerox tentera de résoudre les
problèmes au mieux de leur capacité en fonction des niveaux de compétences disponibles, le matériel
et la disponibilité du logiciel. Aucun soutien de conception logicielle pour des problèmes sur les
versions plus anciennes du logiciel ne sera fourni.
Les versions logicielles suivantes sont prises en charge par le Centre Services Xerox :

Services Web version 9,0 : Ceci est la dernière version du logiciel. Problèmes trouvés avec cette
version seront transmis à l'équipe de conception et, le cas échéant, des correctifs seront émis à
l'encontre du logiciel Services Web 9.0. Il y a un coût associé à la mise à niveau à partir des
versions précédentes vers les Services Web 9.0.

Versions précédentes des logiciels Services Web FreeFlow et DigiPath : Xerox continuera à
soutenir ses clients opérationnellement avec les contrats de service complet (CSC). Les clients
sont encouragés, mais non requis de mettre à niveau vers la dernière version du logiciel. Le
groupe de conception logicielle ne fournira plus de correctifs pour les problèmes logiciels
identifiés.
6
Responsabilités de
Xerox et du client
Vérifications avant l'installation
Avant l'installation du produit Services Web FreeFlow, le client – en collaboration avec l'analyste
Xerox – devrait remplir une série de listes de contrôle qui sont conçues pour aider à identifier les
considérations d'installation spécifiques au site. Ces listes peuvent être trouvées dans le « Guide
d'installation et de planification Services Web FreeFlow Xerox (IPG) », disponible auprès de votre
analyste local Xerox.
Les détails devant être achevés seront généralement les suivants :

Périphériques de sortie d'impression

Travaux types pour chaque périphérique d'impression

Formats et poids de papier pour chaque périphérique d'impression

Types de papier

Exigences de finition

Environnement réseau

Informations générales – contacts, numéros de téléphone, etc.

Détails du site Web

Possibilités des travaux – options de finition en interne, par exemple

Traitement des travaux – service de courrier, électronique, etc.

Propositions de prix en ligne
Remarque
La tarification et l'information sur les coûts seront nécessaires dans certains cas afin de faciliter les
propositions de prix en ligne des travaux. Cette fonctionnalité de tarification automatique peut être
annulée/remplacée en réglant manuellement le prix pour chaque travail.
Grille des responsabilités
Paramètre
Client
Xerox
Général
Fournir un environnement approprié pour l'installation de Services Web, y
compris un espace suffisant et une température, humidité et exigences
d'alimentation appropriées
X
Fournir et configurer l'infrastructure réseau
X
Fournir et configurer le serveur Services Web et les logiciels d'applications
tiers
X
Installer le logiciel Services Web et assurer l'opérabilité
X
Obtenir et installer une version sous licence appropriée de Microsoft Office
2010/2013 édition Famille, Entreprise, Standard ou Professionnel (32 bits)
X
Connecter Services Web au réseau et assurer la connectivité*
X
Configurer le logiciel et le matériel du client
X
Assurer la connectivité et l'opérabilité du client acheteur d'impression
X
Définir le modèle du flux de travail initial
X
Fournir un soutien en ligne pour le client de Xerox (fournisseur d'impression)
Fournir un soutien en ligne pour l'acheteur d'impression (client de
l'imprimeur)
X
X
X
Effectuer des mises à niveau logicielles
X
Planification préalable à l'installation
Identifier la mise en oeuvre client
X
Identifier l'équipe de mise en oeuvre de Xerox
Déterminer les besoins en espace
X
X
X
Déterminer les exigences électriques
X
Déterminer les exigences réseau
X
Préparation du site
X
Créer un plan de plancher
Libérer de l'espace selon les besoins
X
X
Faire l'installation électrique selon les besoins
X
Faire les modifications du site nécessaires selon les besoins
X
Inspection du site
X
Planification de l'installation du système
Installer le matériel
X
Configurer l'équipement
X
X
Vérifier le fonctionnement du système
X
X
Tester la connectivité
X
Planification de la configuration du système
Configuration initiale du système
X
Configuration supplémentaire selon les besoins
X
Formation
Confirmer les groupes de formation :
X
X
X
X
 Administrateurs système
 Utilisateurs client
Élaborer un plan de formation détaillé :
 Standard et personnalisé
Effectuer la formation initiale du client de Xerox (fournisseur d'impression)
X
Effectuer la formation des utilisateurs finaux (acheteur d'impression)
X
Planifier et effectuer une formation standard pour chaque groupe
X
X
Planifier et effectuer toute formation personnalisée identifiée
X
X
* Tous les chemins prévus à travers la connectivité de données externes/lignes louées, Internet, intranet et des voies à travers
les routeurs, passerelles, commutateurs, passerelles, pare-feu, etc. doivent être testés et disponibles avant l'installation
7
Contrat concernant
les attentes du client
Cochez les sections pour lesquelles les attentes ont été examinées :
______ Exigences techniques du système
______ Soutien logiciel à la clientèle
______ Configuration logicielle nécessaire
______ Responsabilités de Xerox et du
client
______ Aspects spécifiques du produit à
considérer
______ Mise en oeuvre et formation du
client
Aspects particuliers ou limites de performance relevés par Xerox et convenus par le client :
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
J'ai lu et compris les caractéristiques du produit pour chacun des modules qui seront installés :
(signatures requises :
Client
______________________________________________________________
Représentant commercial de Xerox ___________________________________________
Analyste de Xerox ________________________________________________________
Représentant, Service à la clientèle de Xerox __________________________________ 7

Services Web FreeFlow® Document sur les attentes du client

Transcription

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