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ASSEMBLÉE GÉNÉRALE ORDINAIRE
Vendredi 12 juin 2015
Comité Régional de Développement Touristique d’Auvergne
SOMMAIRE
I. Approbation du Procès-Verbal de l’Assemblée générale du 23 juin 2014 ..... 3
II. Approbation des comptes 2014.................................................................. 15
III. Rapport d’activité 2014 ........................................................................... 49
IV. Budget prévisionnel et plan d’actions 2015 ........................................... 326
V. Point sur le rapprochement Auvergne / Rhône-Alpes ............................. 344
I. Approbation du Procès-Verbal de
l’Assemblée générale du 23 juin
2014
Rapport Assemblée générale du CRDTA – 12 juin 2015
3
Membres présents
Michel ALBISSON
Président de l’Agence Locale de Tourisme Massif Cantalien
Président de l’Office de tourisme du Pays de Carladès
Présidente de l’Office de tourisme et des congrès de Clermont-Ferrand
Martine BRUGIERE
Pouvoirs de Jean-Michel GIRAUD, Président de l’Office de tourisme Terres Dômes
Sancy et de Alain MICHEL, Président du Syndicat d’Initiative de Châteaugay
Administratrice de l’UDOTSI de l’Allier, suppléante d’Annick CHOVET,
Administratrice
Colette CAPDEBOSC
Pouvoirs de Bernard COULON, Président de l’Office de tourisme en Pays SaintPourcinois et de Antoine RIMBERT, Président de l’Office de tourisme du Pays de
Gannat
Vice-Président du Conseil régional d’Auvergne, Président délégué du CRDTA
André CHAPAVEIRE
Michelle CLAVIERE
Pouvoirs de René SOUCHON, Président du Conseil régional d’Auvergne et de Anna
AUBOIS, Vice-Présidente du Conseil régional d’Auvergne
Présidente du Comité Régional des Offices Municipaux du Sport
Vice-Présidente de Visites à Farges
Marie-Elisabeth CROZET
Pouvoirs de Monique LEBEAU, Directrice du Scénomusée de la Toinette et Julien
et de Pierre SIMON, Directeur des Grottes du Cornadore
David de ABREU
Pouvoirs de Daniel CHEVALEYRE, Président de l’Office de tourisme Sumène
Artense et de Danièle PAYRAUDEAU, Présidente de l’Office de tourisme de ChâtelGuyon
Président de l’ALT Riom Limagne
Laurence FALGOUX
Professeur au Lycée des métiers de l’hôtellerie, de la restauration et du
tourisme, suppléante de Christine PELISSIER, Proviseur
Monique FERRIER
Vice-Présidente de la Communauté de Communes Entre Dore et Allier,
suppléante de Florent MONEYRON, Président
Michel FURET
Sébastien GARDETTE
Secrétaire général du Comité régional Auvergne de la randonnée pédestre
Membre du Bureau de la Chambre régionale d’Agriculture d’Auvergne,
suppléant de Bernard SCHOUMACHER, Président du Conseil Interconsulaire
d’Auvergne et de Gilbert GUIGNAND, Président de la Chambre régionale
d’Agriculture d’Auvergne
Pouvoirs de Lionel GAY, Vice-Président du Conseil général du Puy-de-Dôme et de
Alain LOGNON, Vice-Président du Conseil général de l’Allier
Thérèse GINHAC
Présidente du Syndicat d’Initiative de Pont-du-Château
Directrice de l’Office de tourisme et des congrès de Clermont-Ferrand
Françoise GRAIVE
Pierre JAL
Pouvoirs de Marlène GAYDIER, Directrice de l’Office de tourisme du Pays d’Issoire
et de Jean-Paul GRIMAUD, Directeur de l’Office de tourisme de l’agglomération du
Puy-en-Velay
Directeur de la Route des Villes d’Eaux du Massif central, suppléant de JeanFrançois DUBOURG, Président
Président de l’Office de tourisme du Pays de Billom/Saint-Dier
Jean JALLAT
Pouvoirs de Simone MONNERIE, Présidente de l’Office de tourisme du Pays
d’Ambert et de Daniel PERRIN, Président de l’Office de tourisme du Canton de
Craponne
4
Sylvie JORY
Présidente de Camping Qualité Auvergne
Présidente de l’Office de tourisme de la Chaise Dieu
Frédérique LE ROY
Serge LEQUINT
Pouvoir de Jean-Luc COUPAT, Président de la Communauté de Communes du Haut
Livradois
Président du CFA Sport et Animation Auvergne
Président de l’Office de tourisme Gergovie Val d’Allier
François MARQUET
Armelle MAUMELATRIBEYRE
Pouvoirs de Bernadette BRUSTEL, Présidente de l’Office de tourisme de Brioude et
de Michelle BRUN CACAUD, Présidente de l’Office de tourisme
intercommunautaire des Gorges de l’Allier
Enseignant-Chercheur à Vet Agro Sup
Présidente de l’Office de Tourisme des Combrailles
Marie-Claire MERCIER
Pouvoirs de Marc DIETSCHI, Président de l’Office de tourisme Sioule, Colettes
et Bouble et de Bernard PHILIPPE, Président de l’ALT du Pays de la Vallée de
Montluçon et du Cher
Emmanuel PENICAUD
Pouvoir de Jacqueline ROUX, Union régionale des Logis d’Auvergne
Marie-Agnès PETIT
Christian POMMIER
Président de la Route Historique des Châteaux d’Auvergne
Conseillère régionale d’Auvergne
Président de la Fédération régionale de l’Hôtellerie de Plein Air
Vice-Président de l’UDOTSI du Puy-de-Dôme
Marc REGNOUX
Yves SIMON
Pouvoirs de Michèle COURET, Présidente de l’UDOTSI du Cantal et de l’Office de
tourisme de la Chataigneraie Cantalienne
Président du Relais des Gîtes de France de l’Allier, représentant l’Union
régionale des relais des Gîtes de France
Directeur de l’Office de tourisme du Massif du Sancy
Luc STELLY
Pouvoirs de Patrick MEYNADIER, Directeur de l’Office de tourisme
intercommunautaire des Gorges de l’Allier et de Arnaud POCRIS, Directeur de
l’Office de tourisme Gergovie Val d’Allier
Evelyne VALENTIN
Pouvoirs de Agnès MOLLON, Vice-Présidente du Parc Naturel Régional des
Volcans d’Auvergne et de Marc MAISONNEUVE, Conseiller régional d’Auvergne
Conseillère régionale d’Auvergne
Gilles VAYSSIERE
Président de l’Office de tourisme du Pays de Courpière
Membres excusés ou représentés
Jacqueline ANDRIVON
Présidente de l’Office de tourisme de Néris-les-Bains
Jean-Pierre ASTRUC
Président de l’Office de tourisme du Pays d’Aurillac
François ATTAIX-VANDAME
Présidente de l’Office de tourisme de Royat-Chamalières
Vice-Présidente du Conseil régional d’Auvergne
Anna AUBOIS
Pouvoir donné à André CHAPAVEIRE, Vice-Président du Conseil régional d’Auvergne et
Président délégué du CRDTA
Bernard AUROY
Vice-Président de la Maison du Tourisme du Parc Naturel Régional du Livradois Forez
Jean-Michel AUSSOURD
Président de l’Office de tourisme de la Vallée de Montluçon
5
Arnaud BENNET
Président directeur général du Pal
Tony BERNARD
Président du Parc Naturel Régional du Livradois Forez
Elisabeth BERTRAND
Directrice de l’Office de tourisme de Châtel-Guyon
Daniel BLANCHARD
Président de l’ Office de tourisme et de Thermalisme de Bourbon l’Archambault et sa
région
Présidente de l’Office de tourisme intercommunautaire des Gorges de l’Allier
Michelle BRUN CACAUD
Pouvoir donné à François MARQUET, Président de l’Office de tourisme Gergovie Val d’Allier
Bernadette BRUSTEL
Pouvoir donné à François MARQUET, Président de l’Office de tourisme Gergovie Val d’Allier
Xavier BURGUION
Erick CHASTANG
Daniel CHEVALEYRE
Présidente de l’Office de tourisme de Brioude
Directeur de l’Office de tourisme de Thiers
Président de l’Office de tourisme intercommunautaire des Pays de Saint-Flour
Président de l’Office de tourisme Sumène Artense
Pouvoir donné à David de ABREU, Président de l’Office de tourisme Riom Limagne
Annick CHOVET
Administratrice de l’UDOTSI de l’Allier, représentée par Colette CAPDEBOSC, suppléante
Administratrice de l’Office de tourisme de Billy
Magali CHRISTOPHE
Directrice de l’Office de tourisme du Carladès et de l’ALT Massif cantalien
Président de l’Office de Tourisme en Pays Saint-Pourcinois
Bernard COULON
Pouvoir donné à Colette CAPDEBOSC, Administratrice de l’UDOTSI de l’Allier
Jean-Luc COUPAT
Pouvoir donné à Frédérique LE ROY, Présidente de l’Office de tourisme de la Chaise-Dieu
Michèle COURET
Président de la Communauté de Communes du Haut-Livradois
Présidente de l’UDOTSI du Cantal et de l’Office de tourisme de la Châtaigneraie
cantalienne
Pouvoirs donnés à Marc REGNOUX, Vice-Président de l’UDOTSI du Puy-de-Dôme
Catherine DAMESIN
Directrice de Vulcania
Sophie DELHAYE
Présidente de l’Union Régionale des Associations de Tourisme de Plein Air
Marc DIETSCHI
Président de l’Office de tourisme Sioule, Colettes et Bouble
Pouvoir donné à Marie-Claire MERCIER, Présidente de l’Office de tourisme des Combrailles
Michel DRIOT
Président de la Mission Départementale de Développement Touristique de Haute-Loire
Didier DUBOISSET
Administrateur de l’Association des Stations Vertes de Vacances
Directrice de l’AFORMAC Montluçon
Marie-Noëlle DUFOUR
Pouvoir donné à Laurence FALGOUX, Professeur au Lycée des métiers de l’hôtellerie, de la
restauration et du tourisme
Jean-François DUBOURG
Président du Syndicat Intercommunal Thermal du Puy-de-Dôme
Président de la Route des Villes d’Eaux du Massif central, représenté par Pierre JAL,
suppléant
André EMMENDOERFFER
Président de l’Office de tourisme Aumance Tronçais
Daniel ESTIEU
Conseiller général de la Haute-Loire
Marie-Laure FLOUZAT
Directrice de l’Office de tourisme de la Vallée de Montluçon
Emmanuel FOSSE
Directeur de l’Association nationale Cultures et Traditions
Vice-Président du Conseil général du Puy-de-Dôme
Lionel GAY
Marlène GAYDIER
Jean-Michel GIRAUD
Pouvoir donné à Sébastien GARDETTE, Membre du Bureau de la Chambre régionale
Directrice de l’Office de tourisme des Pays d’Issoire
Président de l’Office de Tourisme Terres Dômes Sancy
Pouvoir donné à Martine BRUGIERE, Présidente de l’Office de tourisme et des congrès de
6
Clermont-Ferrand
Frédéric GIRODET
Président de la Communauté de Communes Loire-Semène
Directeur de l’Office de Tourisme de l’Agglomération du Puy-en-Velay.
Jean-Paul GRIMAUD
Pouvoir donné à Françoise GRAIVE, Directrice de l’Office de tourisme et des congrès de
Clermont-Ferrand
Gilbert GUIGNAND
Président de la Chambre régionale d’Agriculture d’Auvergne, représenté par Sébastien
GARDETTE, suppléant
Bernard KAJDAN
Président du Syndicat Intercommunal Thermal de l’Allier
Président de l’Office de tourisme de Vichy
Laurent LABORIE
Directeur de l’Office de Tourisme de Moulins et sa région
Monique LEBEAU
Marcel LIVERTOUT
Directrice du Scénomusée de la Toinette et Julien
Pouvoir donné à Marie-Elisabeth CROZET, Vice-Présidente de Visites à Farges
Trésorier de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Moulins/Vichy
Vice-président du Conseil général de l’Allier,
Alain LOGNON
Annie LORRAIN
Marc MAISONNEUVE
Pouvoir donné à Sébastien GARDETTE, Membre du Bureau de la Chambre régionale
Président de l’Office de tourisme intercommunal du Pays de l’Emblavez
Conseiller régional d’Auvergne
Pouvoir donné à Evelyne VALENTIN, Conseillère régionale d’Auvergne
Anouck MARCE
Directrice de l’Office de Tourisme de pôle de la Vallée de Montluçon et du Cher
Patrick MEYNADIER
Directeur de l’Office de tourisme intercommunautaire des Gorges de l’Allier
Président du Syndicat d’Initiative de Châteaugay
Alain MICHEL
Pouvoir donné à Martine BRUGIERE, Présidente de l’Office de tourisme et des congrès de
Clermont-Ferrand
Agnès MOLLON
Pouvoir donné à Evelyne VALENTIN, Conseillère régionale d’Auvergne
Vice-Présidente du Parc Naturel Régional des Volcans d’Auvergne
Florent MONEYRON
Président de la Communauté de Communes Entre Dore et Allier, représenté par Monique
FERRIER, suppléante
Alexis MONIER
Président de l’Office de tourisme Riom-ès-Montagnes Pays Gentiane
Simone MONNERIE
Présidente de l’Office de Tourisme du Pays d’Ambert
Pouvoir donné à Jean JALLAT, Président de l’Office de tourisme du Pays de Billom/Saint-Dier
Philippe MONTEL
Gérant du Volcan de Lemptégy
Roger NEANT
Président de l’Office de tourisme du Pays de Lurcy Lévis
Danielle PAYRAUDEAU
Présidente de l’Office de tourisme de Châtel-Guyon
Pouvoir donné à David de ABREU, Président de l’Office de tourisme Riom Limagne
Christine PELISSIER
Proviseur du Lycée des métiers de l’hôtellerie, de la restauration et du tourisme,
représentée par Laurence FALGOUX, suppléante
Betty PELLISSIER
Présidente de l’Office de Tourisme des Sucs aux bords de Loire
Président de l’Office de Tourisme du Canton de Craponne
Daniel PERRIN
Pouvoir donné à Jean JALLAT, Président de l’Office de tourisme du Pays de Billom/Saint-Dier
Bernard PHILIPPE
Pouvoir donné à Marie-Claire Mercier, Présidente de l’Office de tourisme des Combrailles
Arnaud POCRIS
Pouvoir donné à Luc STELLY, Directeur de l’Office de tourisme du Sancy
Jean-Claude PRIOLET
Président de l’ALT du Pays de la Vallée de Montluçon et du Cher
Directeur de l’Office de tourisme Gergovie Val d’Allier
Président de l’Union Régionale des Fédérations de Pêche de l’Auvergne et du Limousin
7
Antoine RIMBERT
Président de l’Office de Tourisme du Pays de Gannat
Pouvoir donné à Colette CAPDEBOSC, Administratrice de l’UDOTSI de l’Allier
Union régionale des Logis d’Auvergne
Jacqueline ROUX
Bernard SCHOUMACHER
Alain SIMON
Pouvoir donné à Emmanuel PENICAUD, Président de la Route Historique des Châteaux
d’Auvergne
Président du Conseil Interconsulaire d’Auvergne, représenté par Sébastien GARDETTE,
suppléant
Pouvoir de Alain LOGNON, Vice-Président du Conseil général de l’Allier
Président de l’Office de tourisme de Volvic
Directeur des Grottes de Cornadore
Pierre SIMON
Pouvoir donné à Marie-Elisabeth CROZET, Vice-Présidente de Visites à Farges
René SOUCHON
Pouvoir donné à André CHAPAVEIRE, Vice-président du Conseil régional d’Auvergne et
Président délégué du CRDTA
Président du Conseil régional d’Auvergne,
Michel TABUTIN
Président du Comité Départemental de Tourisme de l’Allier
Christian VABRET
Président de la Chambre régionale des Métiers d’Auvergne
Sabine VIELZEUF
Directrice de l’Office de tourisme de Salers
Étaient également présents
Raphaël BAUTISTA
Bernadette BOUCLIER
Fabrice CARRASCO
Caroline CHOUVY
Emmanuelle COLLIN
Cédric CORRE
Virginie DELAS
Xavier DELPY
Sylvie GILBERT
Jean-François JOBERT
Régine LANDREVIE
Dominique MAIGNE
Brigitte MASSON
Gérald NIVELON
Luc-Olivier PIERRE
Murielle PIECZANOWSKY
Guilhem PONCY
Séverine RAYMOND
Virginie ROBESSON
Directeur adjoint du CRDTA
Assistante comptable
Directeur régional Massif central VVF Villages
Chargée de mission Promotion des filières Sport et Loisirs de Nature et Neige
Directrice marketing du CRDTA
Responsable du Pôle Qualification et Promotion de l’Offre au CRDTA
Directrice de l’Office de tourisme de Royat Chamalières
Responsable de Pôle à la Mission Départementale de Développement Touristique de
Haute-Loire
Directrice Administrative, Financière et Ressources Humaines
Directeur général du CRDTA
Conseillère municipale déléguée au tourisme de Pont-du-Château
Expert-comptable KPMG
Assistante marketing
Assistant de gestion du CROMS Auvergne
Directeur adjoint du Comité Départemental de Tourisme de l’Allier
Assistante de Direction et de Pôle
Responsable du Pôle Observation, Développement et Innovation au CRDTA
Assistante
Chargée de mission / Coordinatrice projets numérique
8
Marc TORRE
Coordinateur du Service Tourisme à la Chambre de Commerce et d’Industrie Auvergne
Pierre-Jean ORCEYRE
Commissaire aux comptes Exco
L’Assemblée Générale dispose du quorum nécessaire pour délibérer valablement sur
les questions inscrites à l'ordre du jour :
Approbation du Procès-Verbal de l’Assemblée Générale du 20 juin 2013,
Actions 2013 et perspectives 2014,
Approbation des comptes 2013,
Vote des cotisations 2014,
Budget prévisionnel 2014.
1.
APPROBATION DU PROCÈS VERBAL DE L’ASSEMBLÉE GÉNÉRALE DU 20 JUIN
2013
Le procès-verbal de l’Assemblée Générale ordinaire du 20 juin 2013, envoyé aux
Membres le 8 juillet 2013 et inclus dans le rapport, est approuvé à l'unanimité en
tenant compte du remplacement du terme « report à nouveau » par « réserves »
en ce qui concerne l’affectation du résultat déficitaire de 89 031€. (Point 3. du
procès-verbal).
2.
ACTIONS 2013 ET PERSPECTIVES 2014
En introduction, André CHAPAVEIRE, Président délégué du CRDTA, rappelle les
conclusions des Assises du Tourisme du 19 juin dernier lors desquelles Laurent Fabius,
Ministre des Affaires étrangères et du Développement international, et Fleur Pellerin,
Secrétaire d’État en charge de la promotion du tourisme, ont énoncé 5 décisions. Afin
d’atteindre le seuil des 100 millions de touristes souhaité, les axes de travail exprimés
concernent la qualification et la diversification de l’offre, l’amélioration de l’accueil, le
développement du e-tourisme, le renforcement de la formation et le déploiement du
tourisme social.
Jean-François JOBERT, Directeur général du CRDTA, complète le propos en précisant
que pour mettre ces axes de travail en place, le gouvernement souhaite s’appuyer sur
20 destinations. L’Auvergne figure parmi celles-ci.
Le rapport d’activité est présenté par la Direction et les Responsables de pôles du
CRDTA au travers d’actions emblématiques et non exhaustives. Le rapport complet
d’activités est disponible sur la clé usb remis aux administrateurs et en
téléchargement sur le site pro du CRDTA (http://pro.auvergnetourisme.info/publications/le-crdta-95-1.html).
9
Marketing
Marché Français
 Travailler l’attractivité de la destination Auvergne : campagne d’image
collective réalisée aux côtés d’Auvergne Nouveau Monde,
 Les relations presse,
 Le dispositif mobile régional mutualisé,
 Application Auvergne Outdoor,
 Campagne produits : Promotion des filières prioritaires Pleine Nature, Séjours à
la ferme, Patrimoine & Art de vivre, Tourisme à Moto, Hébergements Nattitude,
Séjours scolaires, Tourisme et Handicap,
 Qualification de l’offre,
 Open System.
Concernant la place de marché régionale, Jean-François JOBERT souhaite attirer
l’attention sur ce point en confirmant que les propriétaires de chambres d’hôtes
souhaitant s’équiper de l’outil Open System peuvent ne pas être rattachés à Booking
s’ils ne le souhaitent pas.
Marché Étrangers
 Les marchés prioritaires : Pays-Bas, Belgique, Allemagne et Grande-Bretagne,
 Les marchés secondaires : Espagne, Suisse et Italie,
 Les marchés lointains (marchés travaillés lors des demandes issues des
Bureaux Atout France ou de la région Rhône-Alpes au travers d’actions presse
principalement) : Canada, Japon, Inde, États-Unis, Australie.
 La vidéo (réalisée par le CRDTA) du salon Rendez-vous en France 2014 qui s’est
déroulé à Clermont-Ferrand en avril dernier a été diffusée aux administrateurs.
André CHAPAVEIRE souligne le partenariat efficace entre le CRDTA, Atout France, les
CDT, le Conseil général du Puy-de-Dôme et les offices de tourisme. Cette
manifestation fût une belle vitrine pour l’Auvergne.
Raphaël BAUTISTA, Directeur adjoint du CRDTA, confirme la forte mobilisation du
territoire dans l’organisation et le déroulement de la manifestation. Les résultats des
différentes enquêtes réalisées ont été globalement positifs.
Observation, développement et innovation






Le suivi de l’offre et des fréquentations - Études,
Les éditions,
Actiscope® Tourisme,
Site de veille « ViTE ! ».
Qualification des sites de baignade - Pavillon Bleu
Label Villes et Villages Fleuris
Formation
 Bilan des actions de professionnalisation de 2006 à 2013
10
Animation du réseau des Organismes Locaux de Tourisme
 Organisation de 2 journées techniques et d’un éductour,

Échanges au travers du Comité de pilotage des OLT,
 En 2013, le CRDTA devient l’animateur du réseau des OT en Auvergne reconnu
par Offices de Tourisme de France.
À ce sujet, Marc REGNOUX, Président de la FROTSI, annonce la dissolution de la
FROTSI, intervenue lors de l’Assemblée générale extraordinaire de ce jour. En effet,
l’association ne fonctionnant plus par manque de moyens humains et financiers, celleci avait souhaité que le CRDTA devienne l’animateur depuis 2012. Le CRDTA est
désormais l’adhérent régional auprès d’Offices de Tourisme de France.
Site internet du CRDTA
 Site du CRDTA destiné aux professionnels du tourisme : http://pro.auvergnetourisme.info
Programme Européen
 Programme CesR
Le rapport d’activité 2013, soumis au vote, est approuvé à l’unanimité par les
Membres de l’Assemblée Générale.
3.
APPROBATION DES COMPTES 2013
Marc REGNOUX, Trésorier du CRDTA, détaille les comptes de l’exercice 2013, qui font
apparaître un excédent de 364.775 €uros pour un montant total de charges de 5 257
552 €uros et de 5 586 142 €uros en produits.
Il précise que le montant des charges est inférieur à celui précédemment budgété, en
raison de plusieurs facteurs.
Tout d’abord, Marc REGNOUX observe une anticipation de l’organisation de RendezVous en France. Ensuite, le CRDTA a eu moins recours à des prestataires extérieurs. De
plus et principalement, Marc REGNOUX explique que le résultat comptable de l’année
précédente était déficitaire de 89 000 € et qu’il fallait donc réapprovisionner les
réserves. Enfin, il souligne par ailleurs que la trésorerie peut paraître importante mais
le fond de roulement d’environ 900 000 € ne représente en fait que trois mois de
fonctionnement. Les provisions pour risques semblent également conséquentes mais
correspondent principalement aux prévisions obligatoires en matière de retraites.
Pierre-Jean ORCEYRE, Commissaire aux Comptes, certifie les comptes 2013 et donne
lecture des subventions reçues et conventions passées par le CRDTA.
André CHAPAVEIRE remercie l’Expert-comptable et le Commissaire aux comptes pour
l’accompagnement comptable et financier mené tout au long de l’année, ainsi que
l’équipe administrative et financière pour le travail accompli.
11
Il est demandé aux administrateurs d’approuver l’affectation du résultat excédentaire
de 364.775 €uros en réserves et de réaffecter 174 000 €uros de ce montant à des
actions 2014 telles que validées par le Conseil d’Administration du 11 mars 2014.
Le bilan et le compte de résultat 2013 sont approuvés à l’unanimité, avec
affectation du résultat excédentaire de 364 775 € en réserves.
4. VOTE DES COTISATIONS 2014
Les propositions du Conseil d’Administration relatives aux cotisations pour
l’année 2014, sont adoptées à l’unanimité, soit :
155 € par adhérent, à l’exception du Collège des membres de droit (exonérés de
cotisations) et du Collège des UDOTSI - ALT - OT/SI, pour lesquels ont été votées les
cotisations suivantes :
ALT
Unions Départementales des OT/SI
Syndicats d’initiative ou Bureaux de
tourisme
Offices de tourisme 4*
Ancien
Classement
OT/SI
Nouveau
Offices de tourisme catégorie 1
Classement Offices de tourisme catégorie 2
Offices de tourisme catégorie 3
OT
5.
155 €
265 €
27 €
265 €
180 €
123 €
80 €
265 €
180 €
123 €
BUDGET PREVISIONNEL 2014
Marc REGNOUX énonce les différents postes du budget qui s’élève à hauteur de
5 254 000 €uros et les modifications significatives par rapport à 2013. Les charges
apparaissent en baisse, due principalement à une baisse des charges de
fonctionnement (masse salariale). Il souligne que l’équilibre budgétaire a été
possible par un prélèvement de 244 000 € sur le résultat excédentaire de 2013.
Jean-François JOBERT précise que la diminution des produits est, quant à elle, causée
par la baisse des participations des partenaires, des Départements, du FEDER et par la
fin de projets européens.
Le budget prévisionnel 2013 d’un montant de 5 254 000 € est adopté à l’unanimité
(moins une abstention de M. Yves SIMON, représentant l’Union régionale des
Gîtes de France).
12
6.
QUESTIONS DIVERSES
-
David de ABREU, Président de l’Office de tourisme Riom Limagne, souhaite
connaître l’avenir du CRDTA dans le contexte de la future fusion des Régions
Rhône-Alpes et Auvergne. André CHAPAVEIRE précise qu’il existe déjà des
échanges et des actions en commun avec la région Rhône-Alpes. Désormais, il
s’agit de définir avec celle-ci l’organisation à mettre en place. Il souligne que
l’identité de l’Auvergne existe et estime donc qu’il paraîtrait justifié que le futur
CRT soit situé en Rhône-Alpes mais avec une antenne en Auvergne.
Jean-François JOBERT complète en mentionnant que la complémentarité entre les
deux régions se fait déjà et qu’elle se fera dans le cadre de la fusion. Cette étape sera
l’occasion de travailler sur les grands enjeux.
L’ordre du jour de l’Assemblée générale ordinaire étant épuisé, la séance est levée à
18h00.
13
COMITÉ RÉGIONAL DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE D'AUVERGNE
ASSEMBLEÉ GÉNÉRALE DU JEUDI 23 JUIN 2014
RÉSOLUTIONS STATUTAIRES
1ère RÉSOLUTION :
APPROBATION DU PROCÈS VERBAL DE L’ASSEMBLÉE GÉNÉRALE
ORDINAIRE DU 20 JUIN 2013
Pour
Contre
Abstention
2ème RÉSOLUTION :
RAPPORT D’ACTIVITE 2013
Pour
Contre
Abstention
3ème RÉSOLUTION :
59 voix
0
0
ADOPTION DU MONTANT DES COTISATIONS 2014
Pour
Contre
Abstention
5ème RÉSOLUTION :
59 voix
0
0
APPROBATION DES COMPTES 2013 AVEC AFFECTATION DU RESULTAT
EXCÉDENTAIRE DE 364 775 € EN RÉSERVES ET RÉAFFECTATION DE
174 000 € DE CE MONTANT À DES ACTIONS 2014
Pour
Contre
Abstention
4ème RÉSOLUTION :
59 voix
0
0
59 voix
0
0
ADOPTION DU BUDGET PRÉVISIONNEL 2014 DE 5 254 000 €UROS
Pour
Contre
Abstention
58 voix
0
1 voix
14
II. Approbation des comptes 2014
15
LE COMPTE DE RÉSULTAT 2014
LES PRODUITS
Les produits d'exploitation s'élèvent à 5.135.229 euros et concernent essentiellement les
subventions d'exploitation pour un montant total de 4.737.640 €uros (92,26 %) répartis
entre :
♦
Subventions de fonctionnement et de promotion du Conseil régional d'Auvergne :
4.257.213 €uros (89,86 %) ;
♦
Subventions des Conseils Généraux : 391.500 €uros (8,26 %) affectés aux dépenses de
promotion et au titre de l'observation touristique répartis de la façon suivante :
Allier
Cantal
Haute-Loire
Puy-de-Dôme
Total
♦
PROMOTION
27.500 €uros
16.000 €uros
48.450 €uros
274.000 €uros
365.950 €uros
OBSERVATION
7.500 €uros
4.000 €uros
4.050 €uros
10.000 €uros
25.550 €uros
TOTAL
35.000 €uros
20.000 €uros
52.500 €uros
284.000 €uros
391.500 €uros
Subventions des Fonds Européens FEDER : 88.928 €uros (1,88 %)


79.946 €uros pour le projet CesR
8.982 €uros au titre de la mobilité et services en ligne à destination des touristes
Les autres produits sont essentiellement constitués :
♦
du partenariat avec les Comités Départementaux du Tourisme et les Offices de Tourisme
relatif au plan d’actions régional concernant les filières : pleine nature, moto, patrimoine,
et hiver (95.000 €).
♦
des participations des partenaires conformément aux conventions de mise à disposition
de moyens établies lors du transfert des locaux en 2005 et de la plate-forme logistique
(loué en espace de stockage depuis 1er août 2011) pour 65.155,02 €uros et pour certains (La
Route Historique des Châteaux d’Auvergne, l’ARDTA, l'ARDE, Auvergne Nouveau Monde) la
mutualisation des emplois à hauteur de 171.086,22 €uros.
♦
des participations à des éductours et à des forums d’un montant de 9.765 €uros.
♦
des produits divers pour 14.298,47 €uros correspondant à des frais divers et à des
participations du Comité Départemental du Tourisme de l'Allier et du Cantal relatifs au
numérique : dispositif Auvergne Search (10.960,74 €uros).
♦
Les cotisations ont été versées à hauteur de 17.682 €uros.
16
LES CHARGES
Les dépenses d’exploitation ont été réalisées à hauteur de 5.190.711 €uros, et concernent
principalement :
Autres achats et charges externes : 2.329.304 euros qui se répartissent entre la promotion
France et les marchés étrangers ainsi que certains postes de fonctionnement.
Promotion France et marchés étrangers







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
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
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
les actions sur les marchés étrangers (406.639 €uros),
Rendez-vous en France (362.087 €uros),
les actions thématiques "filières" (330.184 €uros),
l’E-tourisme sur les marchés français et étrangers (194.944 €uros),
l'observatoire (78.013 €uros),
l'Open system (50.760 €uros),
les forums régionaux (48.083 €uros),
le label Villes et Villages Fleuris (42.159 €uros),
la mise à jour des sites internet (38.934 €uros),
la photothèque (33.249 €uros),
le programme de formation et la coordination des actions de formation du schéma
régional de professionnalisation (24.972 €uros),
la filière Nattitude (24.496 €uros),
les éditions (20.359 €uros),
les accueils de presse France ainsi que les relations presse (18.593 €),
les objets publicitaires et autres supports (14.876 €uros)
la communication interne (11.841 €),
l’Open Tour (9.862 €uros),
des dotations sous forme de jeux concours (5.495 €uros).
Fonctionnement



les locations immobilières et charges locatives (120.625 €uros),
les entretiens de matériels et véhicules (96.819€uros),
les locations de matériels et véhicules (66.941 €uros)
Par rapport aux prévisions budgétaires, les accroissements de dépenses ont concerné les
postes suivants :

Entretien et maintenance (+ 15.165 €uros). L'augmentation correspond en partie à la
maintenance corrective des sites internet grand public et d'Auvergne Search ainsi que d'une
sous-estimation des dépenses liées à ce poste.

Les multi-marchés (+ 55.225 €). Ce surcroît correspond à des accueils de journalistes sur
des marchés spécifiques (Autriche, Thaïlande, Italie...), à un workshop presse au Japon et à
l'adaptation des films "seniors et famille" sur les marchés étrangers.

Les filières (+ 21.679 €uros). Un film promotionnel a été réalisé sur la filière moto et des
achats d'espaces ont été effectués sur des sites internet d'envergure nationale.

Les éditions (+ 11.957 €uros). Cette hausse correspond à la cession de droits de propriété
intellectuelle pour 2014, à la création et l’impression de flyer en japonais et d'un guide
(Travelguide) non initialement budgétés.
17

Les objets publicitaires (+2.497 €uros). Ce surcroît est dû à l'achat d'objets publicitaires à
destination de la presse et pour les manifestations auxquelles participe le CRDTA ou pour
lesquelles il fait l'objet de sollicitations.

La gestion de l'information (+ 23.934 €uros). Ce poste correspond à des développements de
services web sur Auvergne search, permettant aux prestataires (Offices de Tourisme,
Comités Départementaux du Tourisme, partenaires régionaux ...) de promouvoir l'offre
touristique sur leurs sites internet.
Charges de personnel et de fonctionnement
♦
Le poste "salaires, charges sociales et taxes" (2.725.086 €) est en diminution par rapport
à 2013 (-2 %).
♦
Une provision pour les indemnités de départ à la retraite est constituée au titre
d'engagements sociaux prévus par les textes pour atteindre 380.157 €uros.
♦
Les comptes annuels ont été établis en appliquant l'amortissement proportionnellement
à la durée d'utilisation des immobilisations acquises (3 à 8 ans). Cette méthode est utilisée
depuis l’exercice 2006.
Des dépenses ont été inférieures aux prévisions :
♦
♦
♦
♦
♦
♦
♦
♦
♦
♦
♦
♦
♦
♦
♦
♦
♦
♦
♦
♦
♦
Petit matériel : - 1.767 €uros
Imprimés lettres : - 3.523 €uros
Charges locatives : -3.054 €uros
Location bureautique : - 7.121 €uros
Honoraires : - 5.598 €uros
Cotisations : - 4.346 €uros
Locations immobilières : - 7.348 €uros
Affranchissement et envois documentation : - 5 .690 €uros
Frais de déplacement : - 12.116 €uros
Actions de professionnalisation : - 14.193 €uros
Observation : -7.487 €uros
Ingénierie : - 20.180 €uros
Interreg : - 5.962 €uros
Marchés étrangers : - 21.824 €uros
E. Tourisme : - 17.056 €uros
Accueils France et relations presse : -21.407 €uros
Actions marchés professionnels : - 11.092 €uros
Communication interne : - 3.159 €uros
Achats d'espaces : -7.620 €uros
Conseils en stratégie marketing : - 17.060 €uros
Dotations : - 2.505 euros
Certaines de ces actions n'ont pas été réalisées en totalité, du fait de l'annulation d'actions de
professionnalisation, d'ingénierie et de relations presse France.
Par ailleurs et pour rappel, dans les comptes du CRDTA figure toujours une créance impayée
par Topo 2 d’un montant de 119 145,78 €uros, correspondant principalement à des frais de
personnel mis à disposition de l’association par le CRDTA en 2009. Cette dette avait été
18
comptablement provisionnée pour créance douteuse. Le Président de l’association n’a pas
donné suite aux relances effectuées par le CRDTA mais aussi par Pierre-Jean Orceyre, notre
commissaire aux comptes, afin de déclarer Topo2 en cessation de paiement, étape préalable
avant que ne soit prononcée la liquidation judiciaire par le Tribunal de Commerce. L’absence
de toute démarche en ce sens, ne permet pas dans l’immédiat de clore ce dossier.
Il est à noter que les contacts ont été repris avec le Président de Topo 2 et qu’un rendez-vous
va prochainement être organisé.
Pour l’exercice 2014, le montant total des produits s'élève à 5.169.520 €uros et le montant
total des charges à 5.209.950 €uros. Le Conseil d’Administration propose à l’Assemblée
générale l’approbation des comptes 2014, tenant compte de l’affectation du résultat
déficitaire de 40 430 € au compte de réserves.
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
REPARTITION DES CHARGES D'EXPLOITATION 2011 A 2014
REPARTITION DES CHARGES D'EXPLOITATION
2011
49%
36%
2012
47%
CHARGES DE PROMOTION
37%
CHARGES DE
PROMOTION/PLATE-FORME
CHARGES AMENAGEMENT/FORMATION
CHARGES INGENIERIE/ACTIONS
DIVERSIFICATION-FORMATION
10%
CHARGES DE FONCTIONNEMENT
5%
10%
MASSE SALARIALE
CHARGES DE
FONCTIONNEMENT
6%
MASSE SALARIALE
2013
2014
52%
31%
52%
32%
CHARGES OBSERVATION FORMATION
CHARGES OBSERVATION FORMATION
CHARGES DE
FONCTIONNEMENT
12%
5%
MASSE SALARIALE
CHARGES DE
FONCTIONNEMENT
11%
5%
MASSE SALARIALE
45
REPARTITION DES PRODUITS D'EXPLOITATION 2011 A 2014
REPARTITION DES PRODUITS D'EXPLOITATION
2011
6% 2%
10%
CONSEIL REGIONAL
4%
2%
80%
9%
CONSEIL REGIONAL
8%
INTERREG 4C
CONSEILS GENERAUX
CONSEILS GENERAUX
80%
FEADER/ETAT
DIVERS
CONSEIL REGIONAL
2% 5%
7% 1%
INTERREG 4C
2013
2%
2012
2014
0% 5%
2% 8%
CONSEIL REGIONAL
INTERREG 4C
INTERREG 4C
CONSEILS GENERAUX
CONSEILS
GENERAUX
82%
FEADER/ETAT
DIVERS
FEADER/ETAT DIVERS
FEADER/ETAT DIVERS
85%
46
REPARTITION DES DEPENSES DE PERSONNEL 2014
PROMOTION
ADMINISTRATIF, DIRECTION, SECRETARIAT
POLE OBSERVATION/INNOVATION
FORMATION
PLATES-FORMES
2011
38,56%
26,66%
30,03%
2,24%
2,51%
2012
40,39%
33,10%
24,77%
1,71%
-
2013
50,80%
33,40%
14,02%
1,78%
-
2014
52,3
30,83
15,65
1,22
0
Répartition des dépenses de personnel
2014
1%
16%
PROMOTION
ADMINISTRATIF, DIRECTION,
SECRETARIAT
OBSERVATION/INNOVATION
31%
52%
FORMATION
47
REPARTITION ANALYTIQUE DES CHARGES HORS PARTENAIRES
Nombre ETP
2011
18,86
Actions de promotion
2 087 720 €
2 140 609 €
1 548 008 €
1 605 195 €
32,08%
243 253 €
257 017 €
316 159 €
309 892 €
6,19%
salaires
1 124 753 €
1 086 943 €
1 329 429 €
1 368 457 €
27,35%
Total promotion
3 455 726 €
3 484 569 €
3 193 596 €
3 283 544 €
65,62%
Coût de structure
Nombre ETP
9,8
2012
17,63
2013
21,75
11,3
2014
22,5
11,05
%
10,86
Coût de structure
126 398 €
164 736 €
160 623 €
149 574 €
2,99%
salaires (dont direction/secrétariat)
777 644 €
890 761 €
874 073 €
806 683 €
16,12%
Total administratif
904 042 €
1 055 497 €
1 034 696 €
956 257 €
19,11%
Nombre ETP
13,2
11
6
5,22
Actions d'observation/innovation
233 732 €
249 779 €
189 308 €
166 561 €
3,33%
Coût de structure
170 251 €
160 362 €
87 215 €
71 895 €
1,44%
salaires
875 944 €
666 590 €
366 901 €
409 490 €
8,18%
1 279 927 €
1 076 731 €
643 424 €
647 946 €
12,95%
0,9
0,83
Total observation/innovation
Nombre ETP
1,4
0,9
Actions de formation
76 549 €
77 987 €
67 456 €
73 054 €
1,46%
Coût de structure
18 057 €
13 120 €
13 082 €
11 432 €
0,23%
salaires
65 338 €
46 826 €
46 582 €
31 922 €
0,64%
159 944 €
137 933 €
127 120 €
116 408 €
2,33%
Total actions de formation
Nombre ETP
2,07
0
0
0
Coût de structure
66 640 €
0€
0€
0€
0,00%
salaires
73 214 €
0€
0€
0€
0,00%
139 854 €
0€
0€
0€
0,00%
2 398 001 €
2 468 375 €
1 804 772 €
1 844 810 €
36,87%
624 599 €
595 235 €
577 079 €
542 793 €
10,85%
TOTAL MASSE SALARIALE
2 916 893 €
2 691 120 €
2 616 985 €
2 616 552 €
52,29%
TOTAL GENERAL
5 939 493 €
5 754 730 €
4 998 836 €
5 004 155 €
Total plate-forme logistique
TOTAL ACTIONS
TOTAL COUT STRUCTURE
48
III. Rapport d’activité 2014
49
Sommaire général
Plan d’Actions Marketing et Commerciales 2014 ....... 51
Observation, Développement et Innovation .............. 267
Schéma régional de professionnalisation ................. 307
Programme européen ................................................ 314
50
PLAN D’ACTIONS MARKETING ET
COMMERCIALES
2014
51
SOMMAIRE
I.
ACTIONS DE PROMOTION SUR LE MARCHÉ FRANÇAIS
55
I.1
Promotion de la destination Auvergne
I.1.1 Relations Presse
I.1.2 Campagne d’image
« Stop les vacances, Il est temps de repartir en voyage »
I.1.3 Promotion des sites internet et du dispositif mobile
I.1.4 Stratégie d’influence sur les réseaux sociaux
I.2
Campagne produits et plan d’actions régional mutualisé
I.2.1 Qualification et développement de l’offre
I.2.2 Production de courts séjours
I.2.3 Promotion
I.3
Actions marchés professionnels
I.3.1 Éductour des agents de réservation Octopode / Auvergne direct
II. ACTIONS DE PROMOTION SUR LES MARCHÉS ÉTRANGERS
II.1
II.2
II.3
II.4
II.5
II.6
II.7
II.8
57
57
59
61
65
71
72
77
77
99
99
100
Le salon Rendez-vous en France
Le marché néerlandais
Le marché belge
Le marché allemand
Le marché anglais
Actions du cluster tourisme de pleine nature d’Atout France
Promotion sur les marchés secondaires
Promotion sur les marchés lointains
102
121
141
159
171
185
192
195
III. MISE EN MARCHÉ : PLATEFORME RÉGIONALE DE DISTRIBUTION ET
DE VENTE EN LIGNE
202
III.1
III.2
Déploiement des outils Open system
Chiffres des ventes en ligne
203
212
IV. PERFORMANCE DES SITES INTERNET ET DU DISPOSITIF MOBILE 213
IV.1
IV.2
IV.3
IV.4
Fréquentation globale des dispositifs online
Fréquentation des sites internet en français
Fréquentation des sites internet en langues étrangères
Fréquentation et déploiement du dispositif mobile
215
219
227
246
52
V. GESTION ET DIFFUSION DE L’INFORMATION TOURISTIQUE
V.1
V.2
V.3
Le Système régional d’information touristique
AuvergneSearch
Démarche Open Data
VI. SUPPORTS DE COMMUNICATION
VI.1
VI.2
VI.3
VI.4
250
251
254
256
257
Éditions
Vidéothèque
Photothèque
Communication interne
258
261
264
265
53
Après l’élaboration de la stratégie marketing régionale 2011-2015 co-construite avec
les quatre Comités Départementaux de Tourisme, les Agences Locales de Tourisme,
les principaux Offices de Tourisme et les professionnels, il s’agit au travers des plans
d’actions annuels, de mieux vendre l’Auvergne et de lui construire une croissance
touristique durable.
Pour cela, chaque année, quatre grands principes régissent nos choix d’actions :

Fédérer pour être visible parmi les destinations touristiques.
Pour faire face à la concurrence accrue des destinations touristiques ainsi
qu’aux contraintes budgétaires actuelles, l’Auvergne s’est engagée dans une
démarche de mutualisation avec les acteurs du tourisme et plus
particulièrement avec les structures départementales. Cela se traduit par la
construction d’outils communs, par des actions de promotion communes (plan
d’actions régional mutualisé, accueil de « Rendez-vous en France » ou par une
véritable mutualisation des moyens de promotion touristique dans le cadre du
partenariat innovant mis en place avec le Puy-de-Dôme.

Séduire et donner envie de (re)venir en Auvergne en renforçant l’attractivité
de l’Auvergne au travers de la stratégie marketing collective « Auvergne
Nouveau Monde » qui contient de par son nom, toute l’ambition de notre
territoire. Cela passe par des campagnes de communication qui portent la
marque partagée, mais aussi par des relations presse offensives et la
promotion du dispositif numérique1.

Donner des raisons concrètes de venir en Auvergne en s’appuyant sur ce que
l’Auvergne a de mieux à offrir et en valorisant ses atouts concurrentiels (filières
prioritaires). Il s’agit ensuite de promouvoir les offres auprès de cibles
affinitaires, en phase avec les valeurs portées par le territoire, au travers de
campagnes produits. Ce marketing de l’offre est un marketing proactif
d’invitation.

Faciliter l’accès à l’offre et la réservation grâce à un dispositif numérique
performant et en accompagnant les prestataires dans leur mise en marché et
leur commercialisation.
Le Plan d’Actions Marketing et Commerciales 2014 répond à ces grands enjeux.
1
Dispositif numérique : sites internet, sites et applications pour mobiles et tablettes, blog Auvergne live, espaces
communautaires…
54
I. ACTIONS DE PROMOTION SUR LE
MARCHÉ FRANÇAIS
55
Sur le marché français, les actions s’articulent autour de trois axes :
- Une communication Auvergne pour séduire et donner envie
-
Des campagnes produits ciblées pour donner des raisons concrètes de (re)venir
en Auvergne
-
La construction d’une chaîne de valeur efficiente pour faciliter l’achat de
prestations touristiques : production – promotion – mise en marché –
commercialisation.

Le CRDTA a choisi de renforcer la notoriété de l’Auvergne et de séduire de nouvelles
clientèles, par le biais d’une campagne de communication virale sous la marque
partagée « Auvergne Nouveau Monde » ; de relations presse offensives mais aussi par
la mise en œuvre d’une stratégie de contenus et d’influence sur les réseaux sociaux.
Ces actions s’appuient sur les filières prioritaires et les produits touristiques phares.
Elles constituent le pilier de notre communication sur les marchés cibles et renvoient
systématiquement sur les sites internet dont les contenus sont à même de convaincre
l’internaute et de l’aider à préparer et à réserver son séjour.

Les activités de pleine nature, les vacances à la neige, les hébergements Nattitude, le
patrimoine et l’art de vivre, les séjours à la ferme, le tourisme à moto, les séjours
adaptés «Tourisme & Handicap» et les séjours scolaires constituent les huit produits
touristiques phares de l’Auvergne, soit autant de portes d’entrée sur la destination.
La segmentation de l’offre touristique permet de mettre en œuvre une approche
marketing plus ciblée. Les « produits », donnent la possibilité d’asseoir et de décliner
notre positionnement via des messages thématiques qui s’appuient sur des offres de
court séjour.
Chaque filière bénéficie d’un plan d’actions reposant sur trois axes (QualificationProduction-Promotion) et six d’entre elles sont promues au travers de campagnes de
promotion affinitaires qui ont pour but de séduire de nouvelles clientèles et de
développer les courts séjours.

Mise en marché et commercialisation
L’action majeure du CRDTA porte sur le déploiement et l’animation de la place de
marché régionale « Open system ». Il s’agira d’amener les prestataires constituant
« L’offre diffuse » à entrer dans une démarche de commercialisation, de multiplier les
canaux de diffusion et de faciliter la réservation d’hébergement. En 2014, un nouvel
outil facilitant la réservation d’hébergement lors de séjours itinérants a été proposé
aux internautes.
Par ailleurs, l’offre auvergnate à destination des prescripteurs et revendeurs
(individuels et groupes) est promue au travers du site dédié aux organisateurs de
voyage. http://provoyages.auvergne-tourisme.info/
56
I.1
I.1.1
Relations Presse
Cibles : Presse écrite, radio, TV, sites Internet et blogs de journalistes rattachés à une
rédaction.
Objectifs / Cibles





Continuer de promouvoir l’image de l’Auvergne au travers du positionnement "Il
est temps de repartir en voyage", en s’appuyant sur les valeurs de la marque
"Auvergne Nouveau Monde".
Renforcer la notoriété de l'Auvergne en poursuivant un relationnel régulier avec
les journalistes.
Accompagner la promotion des filières au travers des thèmes des communiqués
de presse qui seront en adéquation avec ce que recherchent les journalistes.
Décrocher des sujets transversaux "Voyages en Auvergne" dans les médias à fort
tirage : Version Femina, Femme Actuelle, Géo, Détours en France.
Proposer des sujets tendances et innovants dans nos communiqués et dossiers
de presse correspondant aux besoins des rédactions afin de se différencier.
Présentation action




Développer un plan d’actions global, selon un calendrier stratégique (en rapport
avec l’actualité/saisonnalité et les besoins des rédactions), permettant à la fois :
o de décrocher des sujets « Auvergne » autour de thématiques définies
o d’inscrire l’Auvergne dans les sujets transversaux
Être force de proposition pour "coller" aux attentes d'une dizaine de supports,
sélectionnés suite à une étude qualitative de la presse en 2013, en réalisant des
communiqués sur mesure dédiés au support visé.
Entretenir des contacts privilégiés et réguliers avec les journalistes afin de
faciliter la prise de parole « Auvergne ».
Participer aux rencontres presse de la FNCRT
Les Outils

Le dossier de presse 2014 édité à 500 exemplaires et diffusé
auprès de la presse nationale dès décembre 2013 sur le fichier
cœur de cible du CRDTA ainsi qu'à chaque rencontre de
journaliste. Il est aussi accessible en téléchargement sur le site
dédié
aux
relations
presse :
http://presse.auvergnetourisme.info/ .

10 communiqués de presse thématiques ont été diffusés lors des opérations de
la FNCRT ainsi qu’à des fichiers presse qualifiés, en fonction du calendrier presse
et de l’actualité : tourisme de mémoire, nouveautés, bon plan Lemptégy, City
break, les parcs à thèmes, l’Auvergne gastronomique, la famille, scolaires et
57
classes de découverte, le tourisme à moto, Auvergne outdoor – 199 itinéraires
vélo.
Bilan
En 2014, 22 journalistes ont été accueillis sur le territoire auvergnat et 83 aides
techniques ont été apportées en réponse à des sollicitations spontanées ou à des
demandées générées par les rencontres organisées à Paris par la Fédération
Nationales des Comités Régionaux de Tourisme ou par les communiqués de presse
envoyés par le CRDTA.
228 parutions ont été comptabilisées en 2014 dont 95 articles de la presse nationale et
professionnelle, pour une contre-valeur publicitaire de 3 500 000 €,
Parmi ces retombées, il est à noter des parutions significatives :
"Détours en France" - Auvergne à la
découverte d'un nouveau monde
90 pages dont la moitié consacrée à de très
belles
photos
de
l'Auvergne.
Contre-valeur publicitaire : 1 026 500 € TTC
"Géo" - les identités régionales
18 pages dont 6 doubles pages de photos "typées
Géo" et extrêmement fortes.
Contre-valeur publicitaire : 601 800 € TTC
58
Par ailleurs, suite aux accueils en 2014, d’autres parutions ou diffusions radio sont
attendues en 2015 :
 Art&Déco : suite à un accueil au Puy-en-Velay décroché lors de la rencontre
FNCRT d’avril 2014
 Version Fémina : suite à un accueil sur Vichy, obtenu lors des démarchages de
rédactions,
 Géo Voyage : deuxième accueil presse décroché suite à celui réalisé en mars, pour
un nouveau focus sur l’Auvergne en 2015.
 l’Express (reportage Puy-de-Dôme) : suite à l’envoi d’un communiqué de presse.
I.1.2
Campagne d’image
« Stop les vacances, Il est temps de repartir en voyage »
Cibles


Familles, seniors, jeunes urbains CSP+
Bassins de clientèle à 4heures maximum de l’Auvergne
Objectifs




Développer la notoriété de l’Auvergne et améliorer son image de destination
touristique
Partager les valeurs de l’Auvergne
Marquer les esprits via une opération décalée pour créer du lien et favoriser le
partage
Générer du trafic sur le site auvergne-tourisme.info et inciter à la
consommation par la mise en valeur d’offres produits adaptées.
Au-delà d’une « simple » campagne de notoriété de l’Auvergne, la campagne consiste à
donner du contenu pour déclencher une envie auprès de trois cibles : la famille, les
jeunes couples urbains et les seniors.
Le principe
La campagne est constituée de trois films courts en version été et un en version hiver
(45 secondes environ) qui mettent les voyageurs en situation de découverte.
L’idée forte est d’opposer une situation de vacances banales, attendues et
ennuyeuses à l’expérience d’une découverte nouvelle en Auvergne. Il s’agit de créer un
manifeste pour le voyage, en s’appuyant sur l’insight « Personne ne veut être un
touriste »
Le parti-pris créatif
Rien ne symbolise mieux les vacances que les photos de vacances. Les films sont donc
très simples, très légers dans leur réalisation, composés de photos de vacances dans
la première partie, puis de photos de voyage en Auvergne dans la seconde.
59
La modernité et la séduction ludique viennent de l’utilisation d’un registre créatif en
stop-motion (image par image).
Médiatisation
Les trois spots ont été diffusés sur les réseaux publicitaires YouTube et Facebook de
juin à mi-juillet, sur des thématiques ciblées (gastronomie, randonnée, voyage…) dans
les régions Ile-de-France, Rhône Alpes, PACA et Centre.
Le film hiver a été diffusé sur les mêmes réseaux, du 27 octobre au 30 novembre 2014,
sur une cible âgée de 25 ans et plus, dans les régions Bretagne, Centre, Ile-de-France,
Pays de la Loire et Provence-Alpes-Côte d’Azur.
Pour assurer la visibilité et la viralité des trois spots, les canaux de communication du
CRDTA ont aussi été utilisés : site internet, réseaux sociaux et newsletter.
Chaque film redirigeait vers une sélection de séjours et d’offres produits adaptés,
présentés sur le site www.auvergne.voyage
60
Bilan
Plus de 3 millions de personnes touchées par la campagne
421 229 vues de plus de 30 secondes sur Youtube, soit un coût de 8 centimes
par vue.
2 760 102 personnes touchées par la campagne sur Facebook et 3 378 nouveaux
fans.


12 634 visites générées sur le site internet
 6 055 visites générées depuis la campagne famille
(5 542 depuis Youtube et 513 depuis facebook)
 4 140 visites générées depuis la campagne senior
(2 759 depuis Youtube et 1 381 depuis facebook)
 2 439 visites générées depuis la campagne jeunes
(2 265 depuis Youtube et 174 depuis facebook)
Le temps moyen passé par visite est de 2min48, avec une moyenne de 1,3 page vue.
Bilan hiver
13 143 visites générées sur le site internet
- 180 954 vues de plus de 30 secondes sur Youtube, soit un coût de 6 centimes par vue.
- 350 225 personnes touchées par la campagne sur Facebook ,15 495 visionnages des
vidéos depuis Facebook et 205 nouveaux fans.
I.1.3
I.1.3.1
Promotion des sites internet et du dispositif mobile
Campagnes de référencement payant et display Facebook
Objectifs / Cibles




Augmenter la fréquentation et acquérir une audience qualifiée sur les différents
sites du CRDTA (portail, mobile, moto, vélo)
Inciter au téléchargement des applications mobiles
Générer des ventes de séjours et hébergements
Promouvoir les opérations lancées sur la fanpage Auvergne Tourisme
61
Présentation actions
 Campagnes de référencement payant sur le réseau Adwords :
Mises en place à partir du 28 mars, ces campagnes apportent la garantie de figurer
dans les premiers résultats des moteurs de recherche et des annuaires, dans un
espace réservé aux annonces comportant des liens sponsorisés. Ces campagnes sont
réparties sur l'année en fonction des filières prioritaires et des thématiques
saisonnières de séjour, à savoir : vacances d’été, randonnée, ferme, pêche, Nattitude,
eaux vives, gastronomie, bien-être, équitation, sports aériens, golf et vacances à la
neige.
Elles sont destinées à promouvoir les sites grand public (et sa version mobile), vélo,
moto et le site dédié aux professionnels du tourisme.
Quatre ciblages géographiques ont été mis en place :
- une campagne nationale sur des expressions liées à la mention
«Auvergne»
- deux campagnes géolocalisées sur des expressions plus concurrentielles
sur les marchés prioritaires Ile-de-France et Rhône-Alpes
- une campagne géolocalisée pour la promotion du site mobile pour les
touristes déjà présents en Auvergne
 Campagnes de publicité ciblée sur le réseau Facebook Ads :
Mises en place à partir du 15 mai, elles ont permis de cibler les abonnés Facebook
selon des critères sociodémographiques (lieux, âge, sexe, affinités).
L’objectif était notamment d’inciter au téléchargement de l’application Outdoor. au
téléchargement de roadbooks moto ainsi qu’à la promotion de la page Facebook
Auvergne et des tests d’activités mis en place sur celle-ci. Ainsi, un ciblage
géographique poussé sur l’Auvergne et les villes limitrophes a touché un public très
ciblé, en séjour en Auvergne.
En hiver, une autre campagne a complété le dispositif pour valoriser le blog
live.auvergne-tourisme.info.
Bilan
 Campagnes de référencement payant sur le réseau Adwords :
Sur le site www.auvergne-tourisme.info (version desktop et mobile) :
 Sur la période hiver du 01/01/2014 au 15/03/2014 : les campagnes ont généré
35956 clics.
 Sur la période estivale du 28/03/2014 au 17/09/2014 : les campagnes ont généré
66 502 clics. 3,5 pages ont été consultées en moyenne par visite.
 Sur la période hiver du 06/11/2014 au 31/12/2014 : les campagnes ont généré 8 313
clics.
62
Sur le site www.auvergne-moto.fr :
Les campagnes ont généré 5249 clics.
Sur le site www.auvergne-velo.fr :
Les campagnes ont généré 4 163 clics.
 Campagnes de publicité ciblée sur le réseau Facebook Ads :
 Promotion de la page Facebook et des tests d’activités :
 Sur la période estivale du 28 mars au 17 septembre, les
campagnes ont généré 6 031 785 impressions et 4 368 clics.
 Sur la période hivernale du 17 novembre au 21 décembre, les
campagnes ont généré 266 368 impressions et 1 435 clics.
 Promotion de l’application outdoor :
 La publicité a été affichée 153 313 fois et a généré 3 261
« installations ».
 Promotion des roadbooks moto :
 La publicité a été affichée 154 435 fois et a généré 5 058 clics.
I.1.3.2
Newsletter mensuelle
Objectifs / Cibles
Envoi d’une lettre d’information reprenant les
contenus du site www.auvergne-tourisme.info dans
le but de :
 Générer du trafic sur le site portail et relayer la
ligne éditoriale du site ;
 Promouvoir la destination ;
 Informer sur un sujet précis (conception du site
par thématique et saison) ;
 Accompagner les actions en cours notamment sur
les
filières
prioritaires
(promotion,
webmarketing…) ;
 Mettre en avant des offres (hébergements, sites
de visites, activités) et des partenaires ;
 Fidéliser les internautes.
Actions
La lettre d’information a été envoyée mensuellement
(envoi effectué la première semaine de chaque mois)
auprès de 75 000 abonnés.
63
Les thématiques de la lettre d’information ont été les suivantes :
Bilan
La diffusion des newsletters s’appuie sur un volume de 76 000 adresses. En 2014, les
moyens budgétaires ont été consacrés au recrutement de fans Facebook plutôt qu’à
de nouveaux abonnés.
Les performances des envois se maintiennent globalement avec un taux moyen
d’ouverture de 12% et un taux de clic de 2%.
Le jeu réalisé sur Facebook a généré de nouvelles inscriptions à la newsletter.
64
I.1.4
Stratégie d’influence sur les réseaux sociaux
Les actions menées dans le cadre de cette stratégie de contenu et d’influence visent
à:
 Donner une image variée de la destination
 Faire parler de l’Auvergne par les autres et inciter visiteurs et habitants à
partager leurs expériences de la destination
 Être présent sur différents supports pour une promotion par l’image, le texte
ou l’expérience
 Créer du lien entre les différents réseaux sociaux travaillés par le CRDTA et ses
partenaires
I.1.4.1
Blog live.auvergne-tourisme.info
Objectifs / Cibles



S’adresser à une cible grand public, famille et pratiquants de la montagne.
Promouvoir la destination par l’image et l’expérience.
Pérenniser le blog en l’animant à l’année plutôt que sur la seule saison hivernale.
65
Recrutement de cinq blogueurs pleine nature (un minimum par département) :
 Vincent Terrisse, guide de haute-montagne – Cantal
 Thibault de Larebeyrette, accompagnateur en montagne - Allier
 Francois Lesca, guide de haute-montagne – Puy-de-Dôme et blogueur unique sur
l’hiver.
 Damien Poulet, futur accompagnateur – Puy-de-Dôme
 Olivier Bonnet, Moniteur VTT – Haute-Loire
Calendrier rédactionnel
Un article par semaine a été relayé sur les réseaux sociaux du 11 avril au 23 septembre
(les mardis) ainsi que deux articles par semaine, du 1er décembre 2014 au 3 avril 2015
(un article vidéo et/ou photo le lundi et un article photo le vendredi).
Chaque article du blog a ensuite figuré sur la page Facebook du tourisme en Auvergne.
Chaque partenaire a inséré également son article sur ses propres supports de
communication.
AVRIL
VENDREDI11
MARDI 14
VENDREDI17
MARDI 21
VENDREDI24
MARDI 28
Titre article
Présentation Vincent
Le Cantal, version printemps
Présentation Olivier
Le petit poucet
Présentation Thibault
La course d’orientation : la tête et
les jambes
MAI
VENDREDI2
MARDI 6
MARDI 12
MARDI 19
Présentation Damien
Traversée des Volcans sur le GR4
Damien
Balade avec un âne en Haute-Loire Caroline Chouvy
Journée eaux vives
Olivier Bonnet
Article + photos
Article + photos
Article + photos
MARDI 27
La Pastourelle
Vincent Terrisse
Article + photos
VENDREDI28
JUIN
MARDI 3
MARDI 10
MARDI 17
Présentation François
Le Puy-de-Dôme et les AMM
VTT All Mountain en Haute-Loire
Une via corda dans l’Allier
Francois Lesca
Olivier Bonnet
Thibault
Article + vidéo+ photos
Article + photos
Article + photos
MARDI 24
JUILLET
MARDI 1
Les événements sports nature
Caroline Chouvy
Article + vidéo
Canyoning dans le Sancy
Randonnée à Saint-Nicolas-desBiefs
Francois Lesca
Article + vidéo+ photos
Thibault
Article + photos
MARDI 8
Souscripteur
Vidéo
Vincent Terrisse
Article + photos
Olivier Bonnet
Article + photos
Thibault
Article + photos
66
MARDI 15
MARDI 22
Marathon du Saumon
Les cyclo-cols du Puy-de-Dôme
Olivier Bonnet
Francois Lesca
Article + photos
Article + video + photos
MARDI 29
AOUT
MARDI 5
Canyonisme dans le Cantal
Vincent Terrisse
Article + photos
Montagnes et volcans du Cantal
Escalade en Montagne
Bourbonnaise
Cyclisme dans le Forez
Vincent Terrisse
Article + photos
Thibault
Francois Lesca
Article + photos
Article + photos/vidéo
SEPTEMBRE
MARDI 2
Parapente dans le Cantal
MARDI 9
Traversée des sucs à VTT
MARDI 16
Trail du Sancy
Vincent Terrisse
Olivier Bonnet
Damien
Article + vidéo
Article + vidéo
Article + photos /vidéo
MARDI 23
MDDT 43
Article +photos
23 articles +
5 présentations
MARDI 12
MARDI 19
Raid In France en Haute-Loire
Bilan
Sur l'année 2014, la fréquentation globale du blog live.auvergne-tourisme.info s'est
élevé à 26 266 visiteurs uniques pour 113 570 pages vues (à noter qu'un problème
technique n'a pas permis d'avoir les chiffres de fréquentation du mois de novembre
2014).
Les internautes semblent porter un plus grand intérêt au blog sur la saison hivernale
que sur le reste de l'année.
Les Auvergnats représentent à eux seuls 45,6 % de la fréquentation totale du blog.
Les nouveaux outils d’analyse disponibles permettent d’obtenir un profil type des
internautes qui fréquentent le blog. Selon les données basées sur 12% des visiteurs,
ce profil serait le suivant : public plutôt masculin (63%) sur les tranches d’âge 25-34
ans (35 %) et 35-44 ans (24 %)
Version hiver (janvier à mars)
26 354 visites, 10 947 visiteurs uniques, 59 473 pages vues
Origine des visites : 44% Auvergne, 12% Ile de France et 10% Rhône-Alpes
Version été (avril à octobre):
Version hiver (novembre à décembre)
67
I.1.4.2
Facebook : recrutement et animation d’une communauté de fans
Objectifs / Cibles



Relayer l’actualité de l’Auvergne et donner une image variée de la région.
Faire parler de l’Auvergne par ses fans, partager les expériences des touristes et
des locaux.
Mettre en avant les partenaires et animer la communauté.



Publications quotidiennes sur la page Facebook « Auvergne Tourisme » :
informations atypiques, actualités, relais des articles du blog et du site portail.
Suivi des commentaires, réponses et recommandations personnalisées en
fonction des demandes des internautes.
Mise en place d’un jeu hebdomadaire « ils ont testé pour vous » en mai, juin,
juillet et septembre, test produits avec une communication en trois temps :
o Présentation de l’activité gratuite à tester, et du prestataire
o Communication en live le jour de l’activité
o Témoignage du fan testeur
Bilan
Le nombre de fans au 31 décembre est de 29 119. (Contre 14 509 au 1er janvier)
La portée des publications est de plus en plus importante, en moyenne chaque post a
été vu par 2 321 fans.
L’engagement augmente également : en moyenne 106 « j’aime », 10 commentaires et
22 partages par post (sur la même période l’an dernier, 46 « j’aime », 4 commentaires
et 12 partages par post)
Facebook arrive en tête des sites générant du trafic vers le blog, avec 15 611 visites sur
la période (soit près de 30 % du trafic) et a généré 3 054 visites sur le site portail.
68
Jeu concours été :
o
o
o
o
10 prestataires ont participé de mai à mi-juillet, générant près de 3 000
joueurs.
Une mise en avant importante des partenaires de jeu, bien relayée par
les fans de la page
Le partage d’infos et relais du test est pour l’instant mitigé. Peu de
publications de la part des testeurs.
519 nouveaux opt'ins à la newsletter grâce au jeu Facebook
Jeu concours hiver :
o Six prestataires ont participé en décembre 2014 et janvier2015, générant
plus de 500 joueurs et 978 nouveaux fans de la page.
Chaque post a été visualisé 2000 fois en moyenne
69
I.1.4.3
Stratégie d’influence sur Twitter
Cibles
Cibles principales sur ce réseau
 Les partenaires touristiques en Auvergne et hors Auvergne.
 Les prescripteurs (blogueurs, journalistes, personnalités influentes du web, etc.).
 Le grand public dans un deuxième temps en réponse aux questions posées
directement.
Objectifs




Relayer nos propres actions de promotion.
Relayer les actions des partenaires et les publications liées à l’Auvergne.
Inciter les utilisateurs à publier du contenu sur les outils communautaires
(#MyAuvergne, Auvergne Trip).
Engager la conversation et répondre aux mentions, questions posées par les
utilisateurs du réseau.
Bilan
Le nombre d’abonnés (followers) est de 4400 abonnés en fin d’année 2014.
Le nombre d’abonnés suit une courbe d’augmentation constante avec l’animation
naturelle du compte, sans achat d’espaces.
Twitter a fourni un nouvel outil statistique en milieu d’année qui donne des indications
supplémentaires sur l’impression et l’engagement de chaque tweet afin de maximiser
la portée des messages.
Les + de Twitter




Une communauté de plus en plus importante.
Une communauté connectée et réceptive à nos actions digitales.
Une ligne éditoriale complémentaire à celle diffusée sur les autres réseaux
sociaux.
Un compte @Auvergne avec une certaine notoriété construite au fil des mois.
70
I.1.4.4
Espace communautaire #myauvergne
Objectifs / Cibles
Partager une expérience de l’Auvergne
Valoriser la destination par l’image
Créer du lien entre les différents réseaux sociaux travaillés par le CRDTA



Un « social wall » accessible depuis le blog live.auvergne-tourisme.info permet de
relayer les infos « Auvergne » de différents réseaux communautaires :
- Instagram
- Facebook
- Twitter
- Youtube
- Tumblr
Bilan





I.2
3 494 visites, et plus de 2 800 visiteurs sur cette page du blog
4 240 photos taguées myauvergne sur instagram
Un espace vivant principalement grâce à la communauté instagram, qui permet
une animation et une évolution quotidienne.
Une image positive et non attendue de l’Auvergne
Un relais de la communauté instagram pour les internautes n’utilisant pas cet
outil
Donner envie de venir en Auvergne en valorisant ses atouts concurrentiels quelle que
soit la saison, tel est l’objectif des campagnes « produits touristiques ».
Pour y parvenir, le CRDTA s’appuie plus particulièrement sur six filières phares :
activités de pleine nature, Nattitude, patrimoine et art de vivre, le tourisme à moto,
séjours scolaires et les vacances à la neige.
Toutes bénéficient d’un plan d’actions spécifique répondant à trois objectifs :
 mettre en adéquation l’offre et les attentes des clientèles,
 la promouvoir sur des supports ciblés,
 encourager la production de courts séjours.
Toutes ces actions visent à promouvoir l’Auvergne sous ses multiples facettes et à
donner envie aux nouvelles clientèles de venir l’expérimenter.
71
I.2.1
Qualification et développement de l’offre
Sur le terrain, l’ensemble des secteurs d’activité touristique ont été concernés par un
ou plusieurs dispositifs de soutien et d’accompagnement.
 Démarches Qualité :
Pour toute entreprise, quel que soit son secteur d’activité, s’engager dans une
démarche qualité c'est garantir à ses clients à la fois le professionnalisme de sa
prestation mais aussi une amélioration permanente de sa qualité de services et de ses
équipements pour répondre au mieux aux attentes de ses clients.
Dans le cadre du schéma régional de développement du tourisme et des loisirs en
cours, le Conseil régional d’Auvergne a souhaité une stratégie claire pour sa politique
qualité : améliorer la compétitivité des entreprises touristiques auvergnates et
valoriser l’Auvergne comme destination offrant une qualité globale de produits et de
services.
Pour y parvenir, le CRDTA accompagne les professionnels intéressés en leur apportant
les informations nécessaires sur les démarches existantes. Au-delà, il a également
créé trois démarches régionales afin de couvrir au fur et à mesure l’ensemble des
secteurs de l’économie touristique locale :
 Centres d’accueil pour enfants et jeunes : créée en 2002 par le Conseil
régional d’Auvergne, la démarche qualité permet aujourd’hui à 13 centres de
bénéficier de la marque Qualité Tourisme. Une nouvelle vague de recrutement a
été lancée en 2014.
 Chambres d’hôtes : créée en 2012, elle permet en 2014 à 10 chambres d’hôtes
supplémentaires d’obtenir le droit d’usage de la marque nationale « Qualité
Tourisme ». En deux ans, 18 chambres d’hôtes Nattitude sur 56 ont été agréées
« Qualité Tourisme ». Une nouvelle vague de 12 audits a également été
programmée en 2014 avec le cabinet « Tourisme et Qualité ».
 Sports de nature : créée en 2013, elle est en cours d’agrément « Qualité
Tourisme ». Une première vague d’audits a été lancée durant la saison estivale
2014, effectuée également par le cabinet « Tourisme et Qualité ».
Aujourd’hui 150 professionnels auvergnats sont agréés Qualité Tourisme.
 Stations de pleine nature :
La région Auvergne a lancé en 2011, un appel d’offres auprès de l’ensemble des
communautés de communes et syndicats mixtes à vocation touristique pour identifier
et accompagner les territoires dont le développement touristique peut être dédié aux
sports de nature.
12 territoires ont été retenus dans les quatre départements en 2012.
En 2013, l’objectif pour chacun d’eux était de présenter au Conseil régional d’Auvergne
un plan d’actions structuré prévoyant des aménagements, publics ou privés, et
permettant de proposer une réelle offre touristique de qualité.
72
Depuis lors, le CRDTA a accompagné les territoires dans ce travail afin de leur rappeler
les objectifs à atteindre et de les guider dans le choix des actions à mettre en place.
Certains territoires (suivis aussi par le CRDTA) ont quant à eux choisi d’avoir recours à
un cabinet d’études pour mettre en place cette stratégie : « Ambert les crêtes du
Forez » « Cœur de Massif cantalien » et une étude globale sur les activités nordiques
dans le Cantal.
État d’avancement décembre 2014 :
Haute-Loire : Sur les cinq stations de pleine nature de Haute-Loire, quatre ont déposé
leur plan d’actions auprès de la Région et du Département (Emblavez / Gorges de
l’Allier / Les Estables/ Lignon).
Cantal : Le Massif cantalien et les Pays de Saint-Flour ont déposé leur dossier
respectif auprès du Conseil régional, qui les a approuvés.
Puy-de-Dôme : Le Massif du Sancy, les Cheires, la Sioule (Puy-de-Dôme/Allier) et les
Crêtes du Forez ont déposé leur plan d’actions. Tous ces territoires sont en phase de
réalisation des travaux.
Allier : Le plan d’actions de la Montagne bourbonnaise a été déposé et approuvé par
les élus régionaux.
Au total, onze stations ont vu leur dossier approuvé.
Le travail du CRDTA se concentre aujourd’hui sur l’accompagnement dans la
réalisation des actions et les actions de coordination du réseau (cf. développement et
animation de réseaux : journées techniques et éductours). Par ailleurs, un certain
nombre de territoires auvergnats seront susceptibles de répondre en 2015 à l’appel à
projets « pôles de nature » du Programme Opérationnel FEDER Massif central et de la
convention de Massif.
 Qualification de l’offre d’hébergements : (cahier d’idées + grilles filières et
Nattitude) :
Objectifs :
Proposer une qualification marketing à l’ensemble des hébergeurs d’Auvergne qui
le souhaitent, cohérente avec les filières et les marchés prioritaires du PARM, y
compris pour les hébergements Nattitude,
 Sécuriser l’information donnée aux clients sur l’offre d’hébergement qui s’intègre
dans les séjours thématiques du CRDTA et des départements ainsi que sur celle
qui remonte sur les listings d’hébergements, associés aux activités présentées
sur les sites internet du CRDTA et des départements.
Cette qualification permettra à l’Auvergne de proposer des hébergements qui
répondent aux attentes et aux besoins spécifiques des clientèles spécialisées et de
segmenter son offre de façon professionnelle et fiable.

Outils :
Quatre cahiers des charges et quatre grilles ont été élaborés correspondant à trois
filières et à un marché prioritaire du PARM :
73




« Pleine Nature » regroupant toutes les activités randonnée, cyclo, VTT, neige,
sports d’eaux vives, …en synergie avec le dispositif « Station de Pleine Nature ».
« Motos » en synergie avec les road-books édités par le CRDTA.
« Bien-être » en lien avec Nattitude et les stations thermales.
« Famille » : qui qualifie l’accueil de la clientèle, « groupes d’adultes + enfants
(jusqu’à 12 ans) », clientèle la plus représentée et prioritaire pour l’Auvergne.
Le contenu des grilles a été élaboré à partir de certaines déjà existantes, créées par
des labels qui segmentent eux-mêmes leur offre telle que Rando-accueil (randonnée),
Logis Motos, Famille + Gîtes de Pêche, … Ces hébergements, déjà qualifiés par leur
réseau, figurent d’office sur les listings associés aux activités.
Ce dispositif permet à tous les hébergements d’Auvergne, Nattitude ou non, s’ils le
demandent et s’ils répondent aux exigences des grilles donc aux attentes des
clientèles, de se positionner sur une ou plusieurs activités ou sur le marché
« Familles » et surtout d’être facilement repérables par les clientèles en apparaissant
sur les listings internet et en étant intégrés dans les séjours à thème.
Les cahiers des charges associés aux grilles sont à disposition de tout porteur de
projet, en partenariat avec la mission d’accompagnement du service tourisme du
Conseil régional d’Auvergne et les partenaires externes (CCI, …) pour professionnaliser
le positionnement en intégrant dès l’amont (phase études), les équipements et les
services nécessaires pour répondre au mieux aux attentes de ces clientèles …
Méthode :
Cette démarche régionale se fait en partenariat avec les départements (3 CDT, CG Puyde-Dôme), qui sont les interlocuteurs du CRDTA et les animateurs/référents de la
démarche sur leur territoire. Chaque département déploie sa propre méthode, adaptée
à ses priorités et à son organisation propre.
Des réunions ont eu lieu dans chaque département, co-organisées par le CRDTA et le
CDT ou le Conseil général pour informer les partenaires-terrain auxquels le CDT ou le
Conseil général confiera le déploiement du dispositif (OT, têtes de réseaux, CCI,
SMAT, …).
État d’avancement décembre 2014 :
Les quatre départements ont lancé les audits et font remonter leurs grilles au fur et à
mesure. La qualification est en cours.
L’organisation par département :
 Allier : un technicien du CDT est en charge de l’animation et de la coordination du
dispositif.
 Cantal : une technicienne de Cantal Destination est en charge de l’animation et de
la coordination du dispositif.
 Haute-Loire : La Maison du Tourisme de Haute-Loire déploie elle-même le
dispositif. La démarche départementale Respirando pré-qualifie déjà les
hébergeurs altiligériens pour la filière « Randonnée ».
74
Puy-de-Dôme : Le CRDTA reçoit les demandes et oriente vers les Offices de
Tourisme, les agents de développement ou les Parcs régionaux concernés.

 Développement et animation de réseaux : journées techniques et éductour
Développement du réseau Nattitude en 2014 :
40 visites d’hébergements candidats à l’intégration dans le réseau sur le
premier semestre 2014
 2 comités de validation (avril et septembre)
 17 nouveaux hébergements intégrés au dispositif
 8 retraits (résultats insuffisants au contrôle qualité ou après ré-évaluation, ou
volonté de quitter le réseau)
Au total à fin 2014 : 152 hébergements intégrés (soit 7 800 lits environ) et 89
hébergements en contrats de progrès

Journées techniques des Activités de Pleine Nature :
Une première journée technique a eu lieu le 22 avril 2014.
Thématique : « Connaître ma clientèle et mieux définir mes avantages concurrentiels ».
Les 21 participants (professionnels et gestionnaires des stations de pleine nature) ont
pu bénéficier des interventions prévues à cette occasion.
Contenu :
 Présentation des outils de veille proposés par le
CRDTA.
 Les résultats d’enquêtes de clientèles.
 Les organisations touristiques liées aux sports de
nature, en France et à l’étranger ainsi que les
dernières activités innovantes, présentées par le
cabinet Traces TPI
 Les principales conclusions de l’enquête sur les
CDESI et le conventionnement pour l’accès aux
sites de pratique : Pôle National Ressources des
Sports de Nature.
Les hébergeurs et les prestataires d’activités ont également participé en septembre à
la seconde journée technique sur le thème de la commercialisation.
75
Contenu :
Animation par La Pèlerine, agence spécialiste du
produit randonnée, Sébastien Ougier, Tourisme &
Qualité expérimenté en sport & loisirs de pleine
nature , Aurore Rodde en charge de la place de
marché régionale "Open system" au Comité Régional
de Développement Touristique d’Auvergne.
 La production et la distribution de produits
d’activités de pleine nature par les
prestataires
 La place de marché régionale (Open System) :
présentation,
passerelles,
évolutions,
témoignages.
Avec Thomas Yung, artisan référenceur aidant les hôtels à mieux exploiter les
nouveaux leviers webmarketing et Jérôme Forget, Guest & Stratégie, agence de
conseil et d’accompagnement marketing pour les indépendants du tourisme :
- Evolution des attentes, des comportements des clients et des moyens des
hébergeurs,
- Panorama des moyens de distribution et de commercialisation,
- OTAs : avantages / inconvénients, le contrat Booking.com,
- Prospective : évolution de la situation dans les prochaines années,
- Distribution solidaire et/ou communautaire : Fairbooking, airbnb, etc,
- Comparateurs Google Hotel Finder, Tripadvisor, Trivago…,
- Bonnes pratiques, éducation de la clientèle
 Accessibilité
L’application depuis 2013, des nouveaux cahiers des charges nationaux du label
Tourisme & Handicap (nouveaux critères et nouvelles notions à intégrer pour les
évaluateurs et les professionnels intéressés) a eu pour conséquence principale une
augmentation du nombre de « réserves » et de retraits du label suite à une visite de
contrôle.
Au 31 décembre 2014 :
 104 dossiers ont été étudiés pour le label au cours de 8 instances régionales pour
un résultat de 64 dossiers de revisites et de 40 nouvelles demandes.
 37 nouvelles attributions du label par l’Association nationale Tourisme &
Handicaps
 256 sites sont labellisés Tourisme & Handicap :
- Allier : 50 sites
- Cantal : 50
- Haute-Loire : 47
- Puy-de-Dôme : 109
68 structures sont labellisées pour les quatre déficiences.
76
I.2.2 Production de courts séjours
Au-delà du travail engagé aux côtés des professionnels du tourisme, le CRDTA s’est
attaché également à stimuler la consommation de la destination en assurant la
promotion d’offres de séjours sur ses propres canaux de communication (site internet,
réseaux sociaux) et au travers des actions menées dans le cadre des filières (cf. 1.2.3
Promotion).
Pour ce faire, un guide pratique, construit autour des principales thématiques et cibles
de clientèles travaillées dans le cadre du plan d’actions régional marketing, a été mis à
disposition des acteurs locaux (offices de tourisme, hébergeurs…) et permet
aujourd’hui d’en organiser la production et la remontée.
Filières
Nombre de séjours saisis
Nombre de séjours réservables en ligne
Pleine nature
Patrimoine
Nattitude
Bien-être
Moto
Scolaire
86
24
49
34
13
30
42
20
9
5
1
0
I.2.3 Promotion
Parallèlement, chaque filière a bénéficié d’un plan de promotion spécifique déployé
sur :
 Des supports communs à plusieurs filières partageant les mêmes cibles de
clientèles, permettant ainsi de mutualiser les moyens et de créer une répétition
de prises de paroles.
 Des supports spécifiques à chaque filière pour mieux atteindre leurs cibles de
clientèles (éditions, presse spécialisée, sites affinitaires…).
Pour gagner en efficacité et créer un temps fort de communication, les campagnes ont
toutes été lancées simultanément au printemps et géo localisées sur les deux bassins
de clientèles prioritaires de l’Auvergne : Ile-de-France et Rhône-Alpes.
Il est à noter qu’en 2014 ces plans d’actions ont été abondés financièrement par six
partenaires : la Route Historique des Châteaux d’Auvergne (5 000 €), la Route des
Villes d’eaux (5 000 €), les Comité Départementaux du Tourisme du Cantal (15 000 €),
et de l’Allier (30 000 €), la Maison du Tourisme de la Haute-Loire (40 000 €) et le
Conseil Général du Puy-de-Dôme (100 000 €).
77
I.2.3.1

Actions de promotion mutualisées entre filières
Toutes ces actions ont permis de valoriser des offres de séjours en lien avec les
thématiques promues et la période de communication (courts séjours weekends de
printemps…).
 
Actions cible familles :
Version Femina:
- Filières concernées : Pleine nature, Nattitude, neige
- Dates de parution : 24 mars, 6 avril, 3 novembre
- Bassin ciblé : Ile-de-France
- Tirage : 139 403 exemplaires (Ile-de-France).
- Occasion d’être vu (ODV) (= nombre de lecteurs) : 265 000
- Taux de pénétration (=lectorat utile) : 74%
 Valorisation du Puy-de-Dôme : Un
séjour
sur
chaque
support
comprenant la mise en avant d’un
séjour randonnée « séjour 100 %
nature », une offre Nattitude
« Moulin de la Fortie » dans le
Livradois-Forez et un séjour neige
« séjour raquettes dans le massif
du Sancy »
78
Femme Actuelle :
- Filière concernée : Pleine nature
- Dates de parution : 31 mars et 25 juillet
- Tirage : 129 061 exemplaires
- ODV : 458 879
- Taux de pénétration : 77%
 Valorisation du Puy-de-Dôme : Un séjour
pleine nature « la Chaine des Puys à
vélo » mis en avant sur les deux numéros
de Femme Actuelle.
Femmeactuelle.fr :
- Filière concernée : Pleine nature
- Dates de parution : 17 mars au 6 avril et
25 aout au 14 septembre
- Bassin concerné : Ile-de-France
- Visites totales : 11 467 081
- Nombre de pages vues : 53 070 273
- Nombre d’impressions : 1 249 249
- Nombre de clics : 6 835
Valorisation du Puy-de-Dôme : deux séjours
pleine nature mis en avant derrière ces deux
bannières
A Nous Paris, A Nous Lyon :
- Filières
concernées :
Pleine
nature,
Nattitude, Neige
- Dates de parution : 18 mars (Lyon), 12 mai
(Lyon), 8 juillet (Lyon), 16 novembre (Paris),
24 novembre (Paris)
- Bassins ciblés : Lyon et Paris
- Tirage : 266 411 (Paris) ; 40 000 (Lyon)
- ODV : 341000 (Paris) ; 56 000 (Lyon)
- Taux de pénétration : 66%.
79
Valorisation du Puy-de-Dôme : 3 séjours différents
pleine nature dont 1 dans un hébergement
Nattitude mis en avant sur 3 numéros de Femme
Actuelle + 1 séjour neige dans le Sancy
 Actions cibles seniors :
Pleine vie :
- Filières concernées : Patrimoine et Nattitude
- Date de parution : 16 mai
- Tirage : 116 537
- ODV : 407 880
- Taux de pénétration : 100 %
 Actions cibles urbains CSP+ :
L’Express Mag :
- Filières
concernées :
- Pleine nature,
Patrimoine,
Nattitude
- Date
de
parution :
14
mai
- (spécial été)
- Bassin
ciblé :
France
- Tirage : 160 000
- ODV : 720 000
Valorisation du Puy-de-Dôme : 1 séjour pleine
nature + 1 séjour neige dans un hébergement
Nattitude
80
Lexpress.fr :
- Filières concernées : Pleine nature, moto, Nattitude, neige
- Date de parution : 1er au 15 juin et du 15 au 30 novembre
- Nombre d’impressions : 700 000

Valorisation du Puy-de-Dôme : 1 séjour pleine nature dans un
hébergement Nattitude + 1 séjour neige mise en avant derrière ces 2 bannières
Lefigaro.fr :
- Filières concernées : Pleine nature et moto
- Date de parution : 1er au 15 juin
- Bassin concerné : Ile-de-France
81
Cotemaison.fr :
- Filières concernées : Patrimoine
Nattitude
- Dates de parution : du 1er au 15 juin
- Nombre de clics : 526
et
82
I.2.3.2
Actions de promotion propres à certaines filières
 Pleine Nature :
France 3 :
- Cible : famille
- Contenu : diffusion sur France 3 Grand
Rhône Alpes (départements 01-07-26-3842-69-73 et 74) du 12 au 29 mai, de 22
spots utilisant les films sur les activités
outdoor, produits en 2012 et 2013.
- ODV (= nombre de téléspectateurs) :
3 606 000
 Valorisation du Puy-de-Dôme : 6 films
courts diffusés mettant en avant les
activités équestres, la montgolfière, la
randonnée pédestre, le cyclotourisme, le
canoë et le nordique.
L’Equipe Magazine :
- Cible : les sportifs
- Contenu : valorisation de 12 évènements
sport nature
- Date de parution : 14 mai
- Bassin concerné : France
- Tirage : 332 425
- ODV : 2 308 000
Auvergne-velo.fr :
Promo on line : achat de mots clefs entre avril et mi-septembre plus une campagne
Facebook display du 1er avril au 15 octobre
Bilan en fin d’année:
28 136 visiteurs uniques (vs 6 500 en 2013)
Un taux de rebond de 26,2 %
Une fréquentation via les moteurs de recherche à hauteur de 57%
83
Les pages les plus fréquentées sont celles des cartes interactives où l’on retrouve
l’offre des parcours vélos en Auvergne.
Blog Outdoor
Objectifs / Cibles



S’adresser à une cible grand public, famille et pratiquants de la montagne.
Promouvoir la destination par l’image et l’expérience.
Pérenniser le blog en l’animant à l’année plutôt que sur la seule saison hivernale.
Recrutement de 5 blogueurs pleine nature (un minimum par département) :
 Vincent Terrisse, guide de Haute-Montagne – Cantal
 Thibault de Larebeyrette, Terre aventure, accompagnateur en
montagne - Allier
 François Lesca, guide de Haute-Montagne – Puy-de-Dôme
 Damien Poulet, futur accompagnateur – Puy-de-Dôme
 Olivier Bonnet, Moniteur VTT – Haute-Loire
Calendrier rédactionnel
Un article par semaine a été relayé sur les réseaux sociaux du 11 avril au 26 septembre.
Chaque article du blog a ensuite figuré sur la page Facebook du tourisme en Auvergne.
Chaque partenaire a inséré également son article sur ses propres supports de
communication.
Bilan en fin d’année :
+ 10 000 visites, 6 342 visiteurs uniques, 21 797 pages vues
+ 42,77 % Auvergne, 8,14% Idf, 3% RA
53% de nouvelles visites
Les articles génèrent environ 50 commentaires et/ou likes et/ou partages
AVRIL
MARDI 21
MAI
MARDI 12
MARDI 19
JUIN
MARDI 10
JUILLET
MARDI 15
SEPTEMBRE
MARDI 9
Titre article
Le petit poucet
Souscripteur
Olivier Bonnet
Vidéo
Article + photos
Balade avec un âne en Haute-Loire
Journée eaux vives
CRDTA (C.Chouvy)
Olivier Bonnet
Article + photos
Article + photos
VTT All Mountain en Haute-Loire
Olivier Bonnet
Article + photos
Marathon du Saumon
Olivier Bonnet
Article + photos
Traversée des sucs à VTT
Olivier Bonnet
Article + vidéo
84

Auvergne-tourisme.info : création de deux nouvelles landings page
- www.auvergne-activitesnature.fr
Toutes les publicités sur supports papier/web/TV renvoyaient vers cette page
contenant les offres détaillées des activités et séjours de pleine nature. 4397 visites
ont été comptabilisées.
- www.auvergne-sportsnature.fr
L’annonce publicitaire parue dans l’Equipe Magazine renvoyait vers la page
contenant tous les détails des 12 évènements sport nature mis en avant.
 Nattitude :
Partenariat avec le site bioaddict.fr
- Cibles : urbains, CSP +
- Dates de parution : du 23 au 29 juin
- Contenu : jeu concours, habillage du site aux couleurs de
Nattitude, actualités sur Facebook et publireportages sur des
sites partenaires (Boursorama, Free, Hellocoton)
- Nombre d’impressions : 189 194 affichages publicitaires
- Nombre de clics : 819
- Nombre de participants au jeu concours : 4 945 participants
85
Guide Michelin
- Cible : CSP +
- Contenu : 1 insertion publicitaire
- Parution : 2015
Guide du Routard
- Cible : seniors/grand public
- Contenu : 1 insertion publicitaire
- Parution : 2015
La brochure Nattitude
-Réédition à 7 000 exemplaires en
français et 3 000 exemplaires en
anglais.
- Diffusion : Hébergements Nattitude,
offices de tourisme, salon Rendezvous en France.
 Moto
 La carte moto propose les 21 circuits journée, la grande boucle Auvergne ainsi
que les deux circuits week-end.
- Edition : 50 000 exemplaires
- Diffusion : 40 000 exemplaires dans les
magasins Dafy moto de France, dans les
Offices de tourisme auvergnats, et
nouveauté 2014, dans les clubs moto des
régions Languedoc-Roussillon, RhôneAlpes et Ile-de-France.
86
 Création d’un nouveau circuit
Dans le cadre du partenariat avec la MDDT Haute-Loire sur cette filière, le CRDTA a
complété la collection de circuits en créant une nouvelle boucle week-end, allant du
Puy-en-Velay à Brioude et à Saint-Bonnet-le-Froid.
Ce circuit est téléchargeable sur le site internet l’Auvergne à moto, en version papier,
en format gps pour Tom Tom et pour Tippy.
Comme pour le séjour Puy-de-Dôme créé en 2013, des propositions d’hébergements
autour des étapes ont été ajoutées.
 Site internet www.auvergne-moto.fr
Fréquentation au 31/12/ 2014 : 49 329 visites
Taux de rebond faible : 10, 8%.
Accès : 8,28 % en direct.
 Page Facebook
Suivi au 31/12/2014 : 5 685 mentions « j’aime » contre 2 950 début janvier 2014.
 Accueils presse
Dans le cadre de la convention passée avec Volcom Media, trois accompagnements
presse ont été réalisés :
Accueil du 5 au 7 mai 2014 de Maxi moto (tirage de 98 000 exemplaires) pour
découvrir la nouvelle boucle Haute-Loire. Un article de huit pages est paru en juin
2014.
-
Accueil du Parisien du 24 au 26 juin pour le Hors-série tourisme de mi-juillet.
Accueil de France Inter / France Info les 11 et 12 juillet.
87
 Partenariat Dafy
Un jeu-concours spécifique Auvergne, avec deux séjours à gagner, a été réalisé du 7 au
14 juin. La carte moto a été distribuée dans les 95 magasins de l’Hexagone.
Deux publicités d’une page sont parues dans le
Cat’Daf : 300 000 exemplaires
et dans le Mag’Daf de septembre : 120 000 exemplaires.
 Scolaires :
Cofinancée par le Conseil général du Puy-de-Dôme, la stratégie marketing de cette
filière est conduite en étroite collaboration avec les centres d’accueil pour enfants et
jeunes dont 13 sont agréés Qualité Tourisme et les principaux sites de visites de la
région.
La promotion des séjours scolaires se fait autour de trois axes :
Des outils à disposition des prescripteurs :





La réédition de la brochure d’appel présentant les thématiques de séjours
La mise à jour des séjours scolaires 2014-2015 et des fiches de séjours par
thématique sur l’URL spécifique www.auvergne-classe-decouverte.fr (30 séjours
en ligne)
La mise en avant des principaux sites de visites sur www.auvergne-classedecouverte.fr
Une campagne de référencement payant de fin août au 15 novembre :
o 2634 visiteurs sur les pages dédiées aux scolaires dont 337 générées
depuis la campagne adwords.
o 60 demandes de devis pour les séjours en ligne.
L’envoi d’un communiqué de presse spécifique le 11 juin à 142 journalistes de la
presse spécialisée et régionale
Communiqué
Brochure d’appel
Fiche thématique
88
Actions à destination des écoles primaires et secondaires



Un mailing et un e-mailing ont été réalisés après la
rentrée scolaire (1ère quinzaine de septembre)
1858 e-mails envoyés – au total, 163 internautes (8,7%
taux d’ouverture) ont pris connaissance du message et
14,11% d’entre eux (taux de réactivité) se sont rendus sur
les pages du site.
Les centres d’accueil pour enfants ont participé à la
Foire Internationale de Cournon d’Auvergne du 6 au 15
septembre où chaque année les scolaires sont conviés
dans le cadre de l’initiative « visites scolaires ». Un
espace d’animation a permis aux hébergements de
proposer leurs activités aux classes présentes (plus de
1 500 scolaires ont été accueillis sur le site).
Actions à destination des revendeurs
4 centres d’accueil ont proposé de les inviter lors d’un séjour début octobre. Une
invitation a été envoyée début juillet à 70 revendeurs (agences, TO...). L’objectif était
de les inviter à découvrir le centre et de tester les activités pédagogiques proposées.
L’occasion pour eux de faire valoir la qualité de leur offre et de peut-être travailler
avec ces intermédiaires.
 Vacances à la neige (bilan du 15 octobre 2014 au 29 février 2015)
Conception d’un clip hiver « Cet hiver, stop les vacances ! Il est temps de repartir en
voyage » !
Diffusion sur Youtube
Du 27 octobre au 30 novembre 2014
Géolocalisation régionale : Bretagne, Ile-de-France, Pays de la Loire, Provence-AlpesCôtes-d ‘Azur et Centre.
Format Instream : La vidéo se lance automatiquement à la lecture d’une autre vidéo
sur Youtube !
89
•
•
•
•
1 200 000 impressions
180 000 vues sur Youtube
13 000 clics sur le site parmi
lesquels plus de 5 000 visites
réelles
En plus de cette visibilité sur
Youtube, la campagne a aussi
généré plus de 13 000 clics sur le
site.
Facebook
• Du 27/10/2014 au 30/11/2014
• Géolocalisation régionale : Bretagne, Ile-de-France, Pays de la Loire, ProvenceAlpes-Côte-d’Azur et Centre.
• Vidéo diffusée sous forme de publicité avec vidéo intégrée
• 350 225 personnes touchées
• 743 889 impressions
• 26 845 clics
• 205 nouveaux likers et des interactions avec le contenu déjà partagé sur la page
Facebook : 18 216 actions (likes, commentaires, partages, lecture vidéo…). =>
les internautes ayant visionné la vidéo allaient plus loin dans la prise en
considération de la destination
• 732 clics vers le site web (page réservez votre séjour)
 Valorisation du Puy-de-Dôme : images du massif du Sancy et des stations
de Super-Besse et du Mont-Dore
Bannières sur la chainemétéo.fr :
Du 1er décembre 2014 au 1er février 2015
• Géolocalisées Ile-de-France
• Pré rolls vidéo avec diffusion
du clip hiver
• 900 030 impressions
• 1 200 clics sur notre site
90
Actions supplémentaires :
Publi-reportage dans Madame Figaro :
Parution le 5 décembre 2014
Géolocalisée sur Lyon
Offres de séjours neige et fêtes de
fin d’année dans des hébergements
Nattitude
CSP +
Tirage : 30 000 exemplaires sur le
Rhône
ODV : 112 500
Taux de pénétration : 48%
Publi-reportage dans Version Femina :
Parution le 25 janvier 2015
Géolocalisée Ile-de-France
Tirage Ile-de-France: 139 403
ODV : 265 000
Taux de pénétration : 74%
Site auvergne-neige.fr
Mise en ligne au15 octobre
Mise à jour des contenus du site
internet par stations et domaines
nordiques
Offre de séjours neige
Résultat : 65 000 visiteurs uniques,
1,6 page vue par visite / 2 min de
temps passé en moyenne
91
Campagne de liens sponsorisés 11/11/2014 au 26/03/2015 (résultats non encore
disponibles).
Blog Auvergne live hiver :
Objectifs :
Poursuite de l’animation du blog communautaire http://live.auvergne-tourisme.info/
pendant toute la saison hivernale de façon à diffuser de l’actualité, des bons plans,
des conseils et communiquer avec des vidéos et des photos. Il s’agit de promouvoir la
destination par l’image et l’expérience.
Cette mission est toujours confiée à François Lesca, guide de haute-montagne installé
dans le massif du Sancy, chargé d’animer le blog du 1er décembre au 13 avril à raison
d’un article (vidéo et ou photos) par semaine le lundi et d’un article avec photos par
semaine le vendredi.
Cible :
Grand public et pratiquants de la montagne.
Contenu :
Cette mission est toujours confiée à François Lesca, guide de haute-montagne installé
dans le massif du Sancy, chargé d’animer le blog du 1er décembre au 13 avril à raison
d’un article (vidéo et ou photos) par semaine le lundi et d’un article avec photos par
semaine le vendredi soit :
-14 vidéos et 22 articles
-1 actualité dans le coin des spécialistes au moins une fois par semaine sur le Sancy
-1 actualité dans le coin des spécialistes côté Cantal (proposée et rédigée par la
station du Lioran)
92
Bilan au 28 février 2015
 34 111 visiteurs (vs 32676 en 2013/2014)
 84 495 pages vues dont plus de 16 000 sur la page le coin des spécialistes
 Durée moyenne = 1 min 46
- 51% de nouvelles visites et 49% de visiteurs fidèles
- Communication via le site www.auvergne-neige.info et sa newsletter + page
Facebook et compte Twitter du CRDTA
- Provenance des visiteurs : 36% Auvergne / Ile-de-France : 14% / Rhône
Alpes : 3%
Événementiel et partenariat France Montagnes :
Le CRDTA a participé pour la troisième année consécutive à l’opération SaintGermain-des- Neiges organisée par France Montagnes, l’organisme national de la
promotion de la montagne été/hiver en France et à l’étranger, auquel le CRDTA adhère
en qualité de membre affilié.
Cet événement s’est déroulé du 28 novembre au 1er décembre 2014 à Paris dans le
quartier Saint-Germain.
Objectif :
Créer un évènementiel pour le lancement de la saison de ski en mettant en scène une
ambiance montagne/neige au cœur de Paris et réunir l’ensemble de la montagne
française (Vosges, Pyrénées, Auvergne, Jura, Alpes) pour la promouvoir auprès de la
presse et offrir aux Parisiens une belle vitrine de toute la montagne française !
Contenu :
Dans un véritable village, les visiteurs de Saint-Germain-des-Neiges et notamment les
enfants, ont pu s'adonner aux premières glisses de l'hiver.
L’Auvergne et ses stations (Le Mont-Dore, Super-Besse et le Lioran) étaient
regroupées dans le même chalet aux couleurs de l’Auvergne. Elles étaient
93
accompagnées de leurs ambassadeurs : Carole Montillet (station du Lioran) et Thomas
Lorblanchet (station du Mont-Dore). Pendant quatre jours, nous avons joué la carte «
famille » : animation pour les enfants, distribution de cadeaux par les stations,
dégustation de fromages d’Auvergne...
L'Auvergne a réussi à "vendre" les meilleurs atouts d'une destination de montagne où
l'on peut skier !
Bilan :
• Fréquentation : 52 000 personnes.
• 700 heures d'animations et d'activités encadrées par les moniteurs de ski ESF
- 10 000 passages dans les activités encadrées dont : 3 000 personnes au jardin
des neiges, 2 000 personnes sur la piste de luge, 2 000 personnes au biathlon
et 1 200 personnes sur le Big Air
 98 journalistes et blogueurs présents à la conférence de presse
• 230 retombées presse directes soit 474 000 € de contre-valeur publicitaire
• 25 000 visiteurs uniques sur la page web Saint-Germain des Neiges
• 500 000 personnes exposées sur Twitter…
o
Valorisation du Puy-de-Dôme : présence des stations du Mont-Dore
et de Super-Besse
L’adhésion à France Montagnes pour 2015 permet également de participer à toutes les
actions mises en place pour promouvoir l’ensemble des stations auvergnates :
campagnes de communication nationales ainsi que sur les marchés européens,
présence sur le site www.Francemontagnes.com, relations presse et conférences de
presse, accueils presse et veille sur les marchés et clientèles.
Clip hiver :
Le principe : 3 films courts (45 secondes environ) qui mettent les voyageurs en
situation de découverte.
Le concept : opposer une situation de vacances banales, attendues et ennuyeuses à
l’expérience d’une découverte nouvelle en Auvergne.
Objectif : créer un manifeste pour le voyage.
94
Contenu : films simples, très légers dans leur réalisation, composés de photos de
vacances dans la 1ère partie, puis de photos de voyage en Auvergne dans la seconde.
Diffusion : dès début novembre
 Cib la g e Fa c e b o o k (re c ru t e mde
e n tnouveaux fans) et format Instream sur Youtube
Âg e : +25 a n s
Régions ciblées : Ile de France, Provence-Alpes-Côte-D’azur, Bretagne et Centre


Ciblage générique sur ces régions = 1 580 000 personnes.
Comportement/voyage : Tous voyageurs = 1 640 000 personnes (France et étranger)
dont un potentiel de voyageurs en France = 260 000 personnes
Ciblage/intérêts : Ski / Snowboard = 360 000 personnes / sports d’hiver = 182 000
personnes / Station de ski / sports d’hiver = 72 000 personnes

Sur YouTube
Thème des vidéos : destinations touristiques et voyages à thèmes.
Ciblages/intérêts : stations de ski/neige.
Renforcement de la campagne sur Allociné.com ou autres supports vidéos (décembre/
vacances de Noël)
Site internet www.auvergne-neige.info:
- Achat mots clefs et campagne de publicité sur Facebook
- Mise à jour des contenus par stations et domaines nordiques
- Mise en avant des nouveautés
- Offres de séjours Agenda
- Rédaction nouveaux articles pour les 4 nouvelles newsletters
95
I.2.3.3
Calendrier des actions de promotion des filières
96
Calendrier de prises de paroles
Cibles
Mars
Avril
Mai
Juin
Vacances Paris : 12 au
28/04
Ponts du 01, 08 et 29/05
Fête des mères
Pentecôte du 07 au
09/06
Retour vacances
Journées du patrimoine
Paris fin août
Vendre vacances Pâques
Vendre vacances Pâques
Vendre les ponts
Vendre ailes de saison
Version Femina (Activités
Pleine Nature : APN +
Nattitude)
Parution : 30/03
Booster ventes
début juillet
Version Femina (APN +
Nattitude)
Parution : 6/04
Évènements
Objectifs de
communication
Familles
A Nous Lyon (APN)
Parution : 18/03
Août
Septembre
Novembre
Vendre offres fêtes fin d'année/neige
Version Femina (Neige)
Parution : 16/11
A Nous Lyon (APN)
Parution : 12/05
A Nous Paris (Neige +
Nattitude.) Parution :
24/11
A Nous Lyon (APN)
Parution : 8/07
Femme Actuelle
(Patrimoine. +
Nat) Parution :
8/09
Femme Actuelle (APN)
Parution : 31/03
Femmeactuelle.fr
(Patrimoine. + APN)
Du 25/08 au 14/09
Femme Actuelle.fr (APN)
du 17/03 au 06/04
France 3 Rhône-Alpes (APN)
19 films du 12 au 30/05
Seniors
Pleine Vie
(Patrimoine.)
Parution : 12/09
Pleine Vie (Patrimoine)
Parution : 16/05
Lefigaro.fr
(Nattitude. +
Patrimoine.)
Du 25/08 au 10/09
Lefigaro.fr
(APN + moto)
1er au 15/06
CSP+
Lexpress.fr (Patrimoine)
Du 1er au 15/05
cotemaison.fr
(Nattitude + Patrimoine)
du 01 au 15/05
L'Express mag. spé. été
(APN+ Patrimoine
+Nattitude)
Parution : 14/05
L’Express.fr
(APN + moto)
Du 1er au 15/05
Lexpress.fr
(Neige + Nattitude).
Du 15 au 30/11
L'express mag. spé. hiver
(Neige + Nattitude.)
Parution : 19/11
bioaddict.fr
Nattitude
97
Décembre
Calendrier de prises de paroles (suite)
Cibles
Février
Mars
Évènements
Objectifs
communication
Vendre vacances
Pâques
Avril
Mai
Juin
Août
Septembre
Vacances Paris :
12 au 28/04
Ponts du 01, 08 et
29/05
Fête des mères
Pentecôte du
07 au 09/06
Retour
vacances Paris
fin août
Journées du
patrimoine
Vendre
vacances
Pâques
Vendre les ponts
Booster
ventes début
juillet
Vendre ailes
de saison
Vendre ailes de
saison
Novembre
Parution : 31 mai
Blog "Auvergne"
Magazine annuel
Dafy
Magazine Dafy 1
page publicitaire
Foire de ClermontCournon.
Actualisation des fiches séjours
Réédition
brochure
Scolaires
Mailing écoles
Communiqué
de presse
E-mailing
enseignants
Calendrier de prises de paroles neige 2014/2015
Cibles
Novembre 2014
Evènements
Prétexte
communication
Décembre 2014
Janvier 2015
Février 2015
mars
Vacances de fin d’année
Vente séjours fin
d’année
Séjours fêtes de fin
d’année
Vacances d’hiver
Vente séjours hiver
Pré-roll youtube.fr avec diffusion clip hiver
Publicité sur Facebook avec diffusion clip hiver
Neige
Bannières sur la chaine meteo.com
Blog auvergne live
St-Germain des Neiges
98
Décembre
Vente offre fêtes fin d'année/neige
Equipe Mag Outdoor
(Nat., Quot.)
Sportifs
(initiés ou
confirmés)
Motards
Octobre
I.3
I.3.1
Éductour des agents de réservation Octopode / Auvergne direct
Objectifs

Promouvoir la destination Auvergne auprès des agences de ventes en ligne
« Octopode » et « Auvergne Direct »
Cible

Prescripteurs
Spécialiste des locations saisonnières (résidences et campings) en France, en
Espagne, en Italie et en Suisse, Octopode revend son offre sur plus de 150 sites
Internet tels que Look Voyages, Promovacances, Loca-neige, etc.
Quant au site d’Auvergne Direct, il propose l'offre locative d'Octopode sur la région
Auvergne, principalement pour la saison hivernale. Un site qui enregistre depuis sa
création fin 2008, entre 800 et 1200 visiteurs qualifiés par jour sur les mois de
septembre à mars.
L’Auvergne est la première destination neige en volume d’affaires de ces deux agences
de vente en ligne, qui constituent une seule entité. Cet éductour faisait suite à une
formation à la destination réalisée l’année précédente et avait pour objectif de
sensibiliser quatre vendeurs à l’offre touristique hiver et été, proposée par les
stations. La visite de certains hébergements revendus par l’agence comme les villages
de vacances « VVF Villages », partenaires de cet éductour était au programme.
Cet éductour de présentation de l’offre touristique des stations du Sancy et du Lioran
a été réalisé du 7 au 9 février 2014 auprès de quatre agents de réservations
« d’Octopode » et « d’Auvergne direct ».
Bilan
En dépit de mauvaises conditions météorologiques, cet éductour a permis aux quatre
agents de réservation de prendre conscience d’informations pratiques et
indispensables à communiquer à leurs clients lors de réservations, comme par
exemple la nécessité d’avoir un équipement adapté pour les véhicules, la desserte des
navettes, les prix des forfaits ski …
Ils ont aussi pu apprécier la qualité des hébergements revendus et s’approprier l’offre
de sports d’hiver proposée sur les deux principales stations de la région.
99
II.
ACTIONS DE PROMOTION SUR LES
MARCHÉS ÉTRANGERS
100
La clientèle étrangère séjournant en Auvergne, très majoritairement européenne
(94%), augmente fortement depuis plusieurs années (+14% en 2 ans). Avec un
niveau de dépenses et une durée moyenne de séjour largement supérieure à ceux des
touristes français, la hausse de fréquentation des étrangers s’avère encore plus
bénéfique pour l’économie touristique auvergnate.
La marge de progression reste cependant importante : la part de cette clientèle en
Auvergne (16 %) reste en deçà de la moyenne nationale. La sensibilisation des
prestataires auvergnats à l’importance qu’elle représente, leur formation nécessaire à
l’accueil et la promotion de l’Auvergne sur les marchés étrangers constituent donc
une priorité.
Si en 2014, les grands axes de promotion se sont inscrits dans la continuité des
années précédentes, nos actions se sont construites autour d’un événement majeur
et exceptionnel : « Rendez-vous en France ». L’accueil en Auvergne du premier salon
international de l’offre touristique française destiné aux tour-opérateurs et agences
de voyages du monde entier constituait une opportunité unique de faire connaître
l’Auvergne, notamment sur les marchés lointains.
Au vu des comportements ainsi que des attentes des clientèles étrangères et
notamment européennes, le plan d’actions visait donc cette année à :
 Fidéliser nos clientèles européennes et conquérir de nouvelles clientèles,
notamment sur les marchés lointains.
 Augmenter la part des marchés à forte valeur ajoutée que représentent la
Belgique et l’Allemagne ;
 Optimiser notre visibilité sur le web sur nos quatre marchés prioritaires ;
 Faciliter l’accès aux disponibilités et à la réservation en ligne sur les sites
internet à destination des clientèles étrangères, mais aussi sur les sites
internet des prestataires auvergnats.
En complément de l’évènement « Rendez-vous en France » et des actions de
promotion online visant à générer un trafic ciblé sur les sites internet en langues
étrangères, des actions vers le grand public, la presse et les prescripteurs, ont été
menées sur les quatre marchés prioritaires que constituent les Pays-Bas, la
Belgique, Le Royaume-Uni et l’Allemagne.
La période de réservation des étrangers séjournant en France se situant 3 à 6 mois en
amont du séjour, les actions de promotion ont donc majoritairement été réalisées au
cours du premier trimestre 2014.
101
II.1 Le salon Rendez-vous en France
Objectifs / Cibles
Asseoir l’image de la destination Auvergne auprès des tour-opérateurs la connaissant
déjà mais surtout séduire de nouveaux acheteurs provenant en particulier de marchés
lointains : Japon, Inde, Brésil et États-Unis par exemple.
Premier salon international de l’offre touristique française, « Rendez-vous en France »,
s’est déroulé à Clermont-Ferrand le 1er et le 2 avril. Cet évènement majeur dédié aux
tour-opérateurs du monde entier et aux exposants français, a marqué l’année
touristique en Auvergne.
II.1.1 Les Eductours
Les éductours proposés en amont du workshop par la région d’accueil de la
manifestation mais aussi par les 13 autres régions françaises, permettent aux
prescripteurs d’effectuer un parcours original à la découverte des potentialités
touristiques de la destination.
Les différents programmes s’attachaient à proposer une diversité sur l’ensemble du
territoire, aussi bien en termes de découvertes touristiques que de prestations
recherchées par les acheteurs : sites et stations renommés, restaurants étoilés,
auberges de campagne, hébergements collectifs et individuels, manifestations et
évènements.
Du 28 au 31 mars, chaque éductour en Auvergne a donné lieu à un programme
spécifique élaboré en concertation avec les attentes des prescripteurs via les
différents bureaux d’Atout France et avec les Comités Départementaux du Tourisme
de l’Allier, du Cantal, de la Haute-Loire et le Conseil Général du Puy-de-Dôme qui ont
contribué à leur organisation et à leur financement. De nombreux offices de tourisme
ont aussi été impliqués (Clermont-Ferrand, Riom, Thiers, Moulins, Vichy, SaintPourçain, Charroux, Le Puy-en-Velay, Aurillac, Saint-Flour, Salers, Murat). Un éductour
spécifique a également été réalisé en partenariat avec le Vichy Spa les Célestins.
Chaque prescripteur a ensuite choisi son pré-tour en fonction de la thématique et des
prestations recherchées par sa clientèle. Clermont-Ferrand et la montée au sommet
du puy de Dôme, en empruntant le Panoramique des Dômes, constituait l’étape finale
de ces éductours.
L’Auvergne, par l’intermédiaire du CRDTA a donc proposé dix éductours destinés aux
tour-opérateurs et deux dédiés aux journalistes, à la découverte de quatre
départements.
Sur les 155 tour-opérateurs espérés, 117 ont découvert les attraits touristiques de
l’Auvergne. Et 35 journalistes de la presse professionnelle internationale sont allés à
la découverte conjointe de l’Allier et du Puy-de-Dôme ainsi que de la Haute-Loire et du
Cantal.
102
Au total, 47 nationalités étaient représentées avec une prédominance (77%) des
marchés lointains. C’est ainsi que 18 Brésiliens, 12 Américains et 11 Japonais ont fait
connaissance avec l’Auvergne.
57 restaurants, 26 hôtels, 26 sites de visites, 11 guides conférenciers, les personnels
impliqués des Comités départementaux et d’offices de tourisme, mais aussi les
transporteurs ont contribué à la qualité de l’accueil de ces prescripteurs.
Des retombées positives
Tour-opérateurs et journalistes ont été agréablement surpris par les atouts
touristiques de l’Auvergne.
Une centaine d’articles d’origines très diverses, ont été publiés dans la presse
française et étrangère en référence à l’ensemble de la destination, aux pré-tours et au
salon en lui-même. Ils ont représenté a minima 180 000 € de contre-valeur
publicitaire.
Pays
Support
Afrique du Sud
TIR
Australie
TRAVEL DAILY
Autriche
T.I.P.
1 article d’une page
Belgique
Travel Magazine
1 article d’une page
Brésil
BRASIL TURIS
5 articles online
Brésil
MERCADO & EVENTOS
8 articles online
Canada
TOURISME PLUS + LE
DEVOIR
3 articles online
Canada
TRAVELWEEK
Chine
CHINA TRAVEL AGENT
MAGAZINE
Contenu
1 article online
3 articles online
1 article
1 article de 4 pages
Chine
BLOG
blog.sina.com.cn/hepai
6 articles sur le blog
Colombie
EL TIEMPO
1 article 3/4 de page
Corée
Emirats Arabes
Unis
THE KOREA TRAVEL NEWS 1 article de 2 pages
TTN/TRAVEL ARABIA
2 articles papier
103
2 articles online + 1 article
papier 4 pages
Hongrie
TURIZMUS TREND
Hongrie
TURIZMUS PANORAMA
2 articles online
Inde
TRAVTALK
3 articles papier
Inde
EXPRESS TRAVEL WORLD 1 article papier de 3 pages
Israël
MONITOUR
1 article online
Israël
HAARETZ
Italie
TTG
Italie
GUIDA VIAGGI
Japon
TRAVEL VISION
Lettonie
SUBBOTA
1 article online, paru aussi en
version papier
République
Tchèque
TTG Czech
2 articles (1 page + 2/3 page)
Roumanie
FORBES
Cahier spécial de 22 pages
Serbie
NOVOSTI
2 articles de 1 et 2 pages
Suisse
TRAVEL INSIDE
1 article online + 1 article papier
2 articles online
2 articles online + 1 article
papier 1/2 page
1 article online
1 en allemand et 3 en français
Tous ces prescripteurs retiennent avant tout de l’Auvergne : les paysages (volcans)
mais aussi le patrimoine (les villages labellisés « Plus Beaux Villages de France », l’art
roman), la gastronomie et l’artisanat.
Cependant, outre l’accessibilité (pour les tour-opérateurs et journalistes), la qualité
de l’hébergement et la progression de l’évènementiel (animations phares) constituent
encore des sources d’amélioration de l’offre touristique régionale pour les touropérateurs tandis que les journalistes insistent sur les difficultés linguistiques tant du
point de vue de la pratique que des informations disponibles (a minima en anglais).
Pour compléter ce bilan, un questionnaire a été envoyé aux 117 tour-opérateurs
participants. Il a permis d’affiner leurs appréciations sur les pré-tours et l’Auvergne,
de connaître plus précisément les intentions de programmation de la destination ainsi
que des hôtels, restaurants et sites de visites rencontrés. En dépit d’un taux de retour
insuffisant (35 prescripteurs ont répondu au questionnaire) on notera que 30 tour-
104
opérateurs dont 11 programment déjà l’Auvergne, ont fait part de leur souhait d’inclure
notre région dans leurs catalogues d’ici 2016 : 9 en 2014, 17 en 2015.
On a pu d’ores et déjà percevoir un intérêt de la part de tour-opérateurs issus de
marchés non prospectés jusqu’à présent par le CRDTA. C’est le cas du Japon. Dans le
but de conforter cette nouvelle orientation, le CRDTA a participé à un workshop
professionnel du 30 juin au 4 juillet à Tokyo et Osaka.
Les tour-opérateurs en éductours
Thèmes
Territoires
Le bien-être à Vichy
Allier
L'art de vivre à la
Haute-Loire
française en Auvergne
Le Best of du sud de
Haute-Loire
l'Auvergne
Cantal
(tourisme de nature)
Sites
majeurs
Auvergne
en
Haute Loire
Puy-de-Dôme
Allier
Sites majeurs
visités
Vichy,
thermale
ville
Le Puy-en-Velay,
le puy de Dôme
Le Puy-en-Velay,
le
chemin
de
/
Saint-Jacques, Le
Lioran, Salers, le
puy de Dôme
/
Le Puy-en-Velay,
/
Charroux, Vichy
Patrimoine volcanique Haute-Loire
et culturel d'Auvergne
Puy-de-Dôme
Le Puy-en-Velay,
/ Saint-Nectaire, le
puy de Dôme,
Volvic
Les incontournables de
l'Auvergne
:
lieux Haute-Loire
culturels
et Puy-de-Dôme
gastronomie
Le Puy-en-Velay,
Saint/ Issoire,
Nectaire, le puy
de Dôme
14
6
13
13
7
15
Provenance
Ukraine,
Espagne,
Grèce, Italie, Koweït,
Liban, Russie
Canada,
États-Unis,
Suisse
Argentine, États-Unis,
Danemark,
Suède,
Lituanie, République
Tchèque,
Pérou,
Pologne, Allemagne
Inde,
Malaisie,
Thaïlande, Hong Kong,
Singapour
Japon
Canada,
États-Unis,
Mexique, Argentine,
Guatemala, GrandeBretagne,
Autriche,
Suisse, Chili
États-Unis, Australie,
Japon, Belgique
Culture et Gastronomie
Allier
dans l'Allier
11
Artisanat, gastronomie
et Plus Beaux Villages
10
Allemagne,
Italie,
Roumanie, Bulgarie
9
États-Unis, Argentine,
Allemagne, Belgique,
Norvège
19
Brésil, Pérou, Mexique
Grands
espaces
et
gastronomie
cantalienne à l'honneur
A la découverte des
villes et villages de
charme d’Auvergne
Moulins,
CNCS,
Vichy, Riom
Riom,
Thiers,
Puy-de-Dôme
Saint-Nectaire, le
puy de Dôme
Aurillac, St-Flour,
Chaudes-Aigues,
Cantal
Clermont-Ferrand
CNCS,
Moulins,
Charroux, Vichy,
Allier / Puy-deClermontDôme
Ferrand,
SaintNectaire
Nombre
de TO
inscrits
105
Quelques témoignages :
 Tour-opérateurs
« Je désire vous remercier encore de l’excellente organisation et aimable disponibilité,
pendant les beaux jours passés ensemble dans votre belle terre d’Auvergne !
En espérant de pouvoir faire un bon travail à notre tour, avec nos clients en
Auvergne, »
Franca Scontrino Praga Viaggi-Genova-Italie
“Excellent--one of the best I have ever been on for a Rendez-Vous Pre-Tour”
Jane Larson - Witte Travel & Tours – Etats-Unis
“It is a wonderful region that I plan to include in my "normal" France itinerary. It is
definitely worthwhile to include and I will promote this region whenever I get a
chance.”
Elke Anna Austin Foote – Foote Loose Travel – Etats-Unis
“I am back in the States now and Miss Auvergne already! Thank you very much for a
great viewing of your awesome region, it was >magnifique!!<. Carly and you did a great
job showing us the beauty and splendor of Auvergne.
Tom Gibson - European Villa Rentals – Etats-Unis
“Really it was a wonderful experience to be part of this Travel Mart and also the FAM
Trip of the Auvergne region.
Am sure the visitor arrival numbers from India to France will soar to new heights in the
new season to come.
I take this opportunity to thank you all for inviting me to the Rendez-vous France
2014, and, as we move ahead in 2014, we look forward to many exciting events and
activities. We hope to continue to grow with your growth story in India, for which we
look forward to your continued support. Please do share with us any new updates,
events and tourism notes, as that helps to enhance our product knowledge and also to
inspire more and more people to travel to your country.”
Manjula GODIA – Varun WoldWide – Inde
106
 Journalistes
“This was one of the best organized press trips I have been on - every detail was
covered. The team was very enthusiastic about the Auvergne region and I loved being
introduced to the area by them. Well done! “
John Ridler - Thompsons Holiday – Afrique du Sud
“The press trip was well-organized. Thank you. The destinations, tourism objects,
hotels and restaurants were carefully chosen. Your region provides high quality of
tourism services. I will recommend Auvergne to our partners, clients and friends.”
Karina Sabirova – Baltic Travel News – Lettonie
Quelques articles parus
Canada
107
108
109
Israël
110
111
Serbie – Novosti
112
Canada
113
Suisse
114
II.1.2 Le workshop
 Objectif : Une
l’international
opportunité
unique
pour
développer
son
activité
à
Le 1er et le 2 avril 2014, la Grande Halle d’Auvergne a vécu au rythme du salon
« Rendez-vous en France ».
Durant deux jours et sous forme de rendez-vous préprogrammés d’une durée de vingt
minutes, les exposants français ont présenté leurs produits et nouveautés à un panel
d’acheteurs qualifiés en quête d’hébergement (hôtellerie, résidences de tourisme,
campings..) de sites de visites, mais aussi d’agences réceptives, de centrales de
réservation et d’organismes locaux du tourisme.
819 visiteurs professionnels dont 730 tour-opérateurs étrangers et 89 acheteurs
français ont rencontré 659 exposants français (680 en 2013) au cours de 21 713
rendez-vous préprogrammés. Ce chiffre était de 22 450 en 2013 pour une participation
légèrement supérieure des tour-opérateurs : 843 au total dont 753 étrangers et 90
français.
39 journalistes de la presse professionnelle ont couvert le salon Rendez-vous en
France (45 en 2013).
Les tour-opérateurs provenaient de 59 marchés (62 en 2013). La part des marchés
européens a été identique à celle de 2013 : 59%. Elle a été en revanche plus importante
pour l’Asie Pacifique/Afrique/Moyen-Orient : 24% (18% en 2013) au détriment des
Amériques : 17% (23% en 2013).
 Des exposants et prescripteurs internationaux globalement satisfaits
Les enquêtes de satisfaction réalisées par Atout France ont indiqué une satisfaction
globale de l’ensemble des participants au salon.
L’organisation générale a été plébiscitée tant du point de vue des exposants (95%) que
des visiteurs (99%), avec une mention spéciale en ce qui concerne les tour-opérateurs
pour la qualité du lieu (95%) et de l’accueil (97%). L’agencement de la grande Halle en
un seul hall d’exposition a été notamment très apprécié. Un point négatif a été
souligné, à savoir l’absence de transports publics desservant le site.
115
 L’Auvergne bien représentée par des exposants venus en nombre
La tenue de la 9ème édition à Clermont-Ferrand a
favorisé la présence massive de prestataires
auvergnats.
Au total, 49 professionnels étaient présents dont
47 réunis aux côtés du CRDTA, sur un espace intitulé
« Auvergne Nouveau Monde ». 25 prestataires
proposaient pour la première fois leur offre aux
tour-opérateurs.
Au total, 1 048 rendez-vous d’affaires ont été
réalisés sur le stand Auvergne. Le CRDTA pour sa
part a été sollicité à l’occasion de 102 rendez-vous
(chiffre record), ce qui témoigne de l’intérêt des
prescripteurs de voyages français et surtout
étrangers pour la destination Auvergne.
49 exposants Auvergne dont :
→ 21 hôtels 2* à 5*
→ 2 Résidences de tourisme
→ 3 campings 3* à 5*
→ 1 village résidentiel de
tourisme
→ 8 sites de visites / parcs à
thème
→ 1 spa
→ 2 Agences réceptives
→ 11 organismes locaux de
tourisme
L’enquête de satisfaction effectuée auprès des exposants auvergnats (27 réponses
reçues) révèle que 74% sont plutôt satisfaits de la qualité des contacts pris. Pour 44%
il s’agit de nouveaux contacts provenant à la fois de marchés européens (Pays-Bas,
Allemagne, Belgique, Grande-Bretagne notamment) et de marchés lointains (Japon,
Inde, États-Unis, Israël et Russie).
 Témoignages des exposants
« Très belle réussite que ce salon Rendez-vous en France qui pour la première fois
s'installe à Clermont-Ferrand pour une nouvelle approche du tourisme. Cette
installation sur le territoire rend tout à coup possible et palpable la programmation
d'établissements auvergnats. Autant j'étais présente en 2011 à Bordeaux, sans suite,
autant là, je viens déjà de signer 3 contrats. Preuve que le tourisme en Auvergne est
passé de l'ordre du virtuel au concret (…). Bravo pour ce magnifique travail en amont
qui a permis de mettre l'Auvergne en vitrine pendant quelques jours, entre pré-tours
et workshop !"
Laurence COSTA – Ecolodge Instants d’Absolu :
« Le Salon Rendez-vous en France est une belle opportunité pour établir un premier
contact avec des professionnels du tourisme, qu’ils soient TO, agences réceptives ou
prestataires. Pour un site touristique d’envergure régionale, cela permet d’avoir une
visibilité semblable à celle de sites plus importants. »
Baptiste NOIR - Château de Murol
116
II.1.3 Les soirées
 La soirée de bienvenue à Vulcania
Cette soirée a été, selon les commentaires recueillis, une véritable réussite.
L’originalité du lieu et son cadre majestueux, la qualité de la restauration (prestation
réalisée en direct par Vulcania) et des animations ainsi que l’ambiance conviviale, ont
permis de donner une image authentique et moderne de l’Auvergne. Le pari initial était
de lier la visite des attractions et la restauration, le tout dans une atmosphère « bon
enfant » et propice aux échanges entre participants. Ce pari semble avoir été gagné.
Il faut noter la mobilisation sans précédent en personnel, mise en place par la
Direction de Vulcania : 35 personnes pour l’accueil et le personnel encadrant, 10 pour
la préparation de la restauration sur 3 jours, 18 cuisiniers pour la soirée et plus de 50
personnes pour le service.
 La soirée Rendez-vous en France à Polydôme
La soirée officielle du salon, organisée exclusivement par Atout France, a répondu au
caractère festif souhaité, dans le cadre de Polydôme, décoré à cet effet. Le buffet
également proposé par le traiteur Montrognon, accompagné de Toques d’Auvergne,
a fait honneur aux restaurateurs auvergnats.
117
II.1.4 Les outils de communication
 Un manuel destiné aux professionnels
Le CRDTA a réalisé un manuel professionnel remis aux
tour-opérateurs
étrangers
ayant
participé
au
workshop. Édité en anglais, il donne les clefs
nécessaires à une future programmation de la
destination Auvergne.
« 11 bonnes raisons de programmer l’Auvergne »
introduisent les pré-tours réalisés. On y trouve :
- des idées de séjours dans les quatre
départements sur les thèmes de la culture et du
patrimoine, de la gastronomie, du bien-être et de
la pleine nature,
- des sélections d’hébergements (hôtels, gîtes de
groupe, campings…) en lien avec les séjours
proposés,
- les contacts des guides conférenciers ayant participé aux pré-tours,
d’autocaristes ainsi que d’agences réceptives régionales…
- Présentation des partenaires ayant accueilli la manifestation : Clermont-Ferrand
et ses attraits touristiques, les quinze hôtels et résidences hôtelières 3 à 5 étoiles
sélectionnés pour l’hébergement des délégations durant le workshop et Vulcania,
qui a accueilli la soirée de bienvenue.
- Infos pratiques : climat, accessibilité, festivals et évènements sont également
mentionnés…
 Rolls-up et chevalets
Ces supports présents dans tous les lieux accueillant les éductours présentaient un
site touristique majeur de chaque département, avec une accroche de bienvenue en
anglais, faisant référence à Auvergne, Nouveau Monde « A new world of tourism
welcomes you ».
Chevalet (hôtels-restaurants)
Roll-up utilisé pour l’accueil aéroport et lors
des pré-tours (hôtels-restaurants)
118
 Sur le salon « Rendez-vous en France », la Cyberzone était aux couleurs de
l’Auvergne.
 Un réseau social original pour partager expériences et témoignages
Le CRDTA a mis en ligne un « social wall » dédié à cet événement afin de regrouper et
de valoriser les témoignages des participants. C’est à l’aide du hashtag #proauvergne,
que prescripteurs étrangers et accompagnateurs ont pu partager les meilleurs
moments des quatre jours d’éductours sur www.proauvergne.com.
Cet outil a permis de communiquer de façon ludique sur l’évènement et la destination,
mais aussi de créer une synergie entre les participants. 450 photos ont été mises en
ligne.
119
 Deux vidéos réalisées pour valoriser cet événement phare: une vidéo
retraçant les pré-tours et une vidéo retraçant la manifestation complète.
Les différents temps forts des éductours et du salon Rendez-vous en France ont été
rassemblés dans deux vidéos distinctes. De l’accueil à Clermont-Ferrand à la soirée
officielle en passant par les éductours, le salon et la soirée de bienvenue à Vulcania,
une manière de vivre ou de revivre cet évènement international unique, ayant eu pour
cadre l’Auvergne.
La vidéo retraçant l’évènement a été diffusée à l’ensemble des exposants français via
Atout France, et à l’ensemble des partenaires, prestataires auvergnats via le CRDTA.
Bilan
A la suite du salon « Rendez-vous en France », il s’agira bien sûr pour tous les
partenaires impliqués de concrétiser les différents contacts établis afin d’augmenter
la programmation des tour-opérateurs sur l’ensemble du territoire auvergnat.
120
II.2 Promotion sur le marché néerlandais
Le taux de départ en vacances des Néerlandais reste parmi les plus élevés d’Europe.
En Auvergne, cette clientèle est très importante puisqu’elle représente 41% de la
fréquentation étrangère. Sa présence est plus particulièrement marquée dans
l’hôtellerie de plein air.
Selon une étude Novamétrie, les motivations de séjours des Néerlandais sont la
découverte des milieux naturels, du patrimoine roman et des « Plus beaux villages ».

Objectifs :
 Renforcer la notoriété de l’Auvergne afin qu’elle soit considérée naturellement
comme destination touristique en France, par une partie toujours plus importante
de Néerlandais.
 Promouvoir la filière pleine nature et ses prestataires touristiques en adéquation
avec les attentes du marché.
 Répondre aux nouvelles attentes des clientèles qui se tournent vers le
« glamping », l’hôtellerie et les locations de maisons avec piscine.
 Faire connaitre la destination auprès des prescripteurs pour les inciter à revendre
des séjours et à programmer les offres.
 Référencer l’Auvergne dans les médias.
LES OPÉRATIONS 2014 AUX PAYS-BAS
121
II.2.1 Promotion de la destination auprès du grand public
Objectifs :
Outre l’accroissement de la notoriété de l’Auvergne auprès des Néerlandais, il s’agit

également de faire de notre région, un choix de séjour à part entière et non une
destination de passage. Pour ce faire, trois cibles ont été travaillées en 2014 : le grand
public, la presse et les prescripteurs.
II.2.1.1 Campagne multimédia Atout France
Action
Afin de concentrer le message de promotion de la destination France aux Pays-Bas,
Atout France mutualise ses actions depuis six ans et propose une campagne
générique France multimédias (actions on line, site communautaire, tournage de
vidéos, mini-guide papier, application mobile, relations presse, présence sur salons
grand public …).
Cette campagne repose sur un mini-site internet dédié : http://plusfrance.com/ où les
offres France des partenaires sont mises en avant et relayées sur différents supports
de communication.
La destination Auvergne a bénéficié d’une page où ont été mis en avant 10 nouveaux
articles, 10 éditoriaux ,5 nouvelles offres « produits », 3 évènements majeurs ainsi
que les vidéos de l’Auvergne. L’offre auvergnate a aussi été promue au travers de
l’envoi d’une newsletter dédiée (65 000 abonnés club France), et par le relais
d’articles sur les comptes Facebook et Twitter d’Atout France (d’avril à juin).
Le CRDTA a également bénéficié d’une page dans le dossier de presse France 2014 et
de deux pages dans le guide papier France édité à 300 000 exemplaires.
De plus, toujours dans le cadre de cette campagne France, deux vidéos en
néerlandais ont été tournées fin mai. L’une sur la cible famille et l’autre sur la cible
seniors.
À nos côtés, l’Office de tourisme de Clermont-Ferrand, adhérent au cluster « Grandes
Villes » d’Atout France, a également participé aux tournages de ces vidéos et un
troisième film en néerlandais a été consacré à Clermont-Ferrand. Ces films ont été mis
en ligne sur Youtube, sur les sites d’Atout France Pays-Bas et celui du CRDTA. Ils ont
été mis à disposition des prestataires qui le souhaitent.
122
Aperçus écrans du site de campagne
Post Facebook
Newsletter du 17 avril 2014
Deux pages du guide papier France, édité à 300 000 exemplaires
123
Diffusion de ce mini-guide :
- 295.400 exemplaires ont été insérés dans des magazines de qualité et à forte
notoriété :
- 150 000 exemplaires dans Libelle du 1er mai (magazine féminin)
- 78 500 exemplaires dans Plus Magazine du 25 avril (seniors)
- 23 000 exemplaires dans Fabulous Mama du 8 mai (féminin)
- 25 400 exemplaires dans J/M voor Ouders du 17 avril (seniors)
- 16 000 exemplaires dans Leven in Frankrijk du 23 avril (francophiles)
- 2 500 exemplaires dans En Route du 13 juin (francophiles)
- 10.000 exemplaires diffusés sur des salons et sur demande.
Bilan des pages Auvergne sur le site plusfrance.com du 1er janvier au 16 juin 2014
 10 238 pages vues sur la destination Auvergne
124

Articles et offres les plus lus mis en avant en 2014 : la chaine des puys (503
visites) et randonnée sur le plus grand volcan d’Europe (381 visites).
 Les articles mis en avant en 2013 sont toujours visibles sur le site et sont
encore très lus, même s’ils ne bénéficient pas d’actions
particulières de
référencement :
125
 Campagne de promotions des vidéos Auvergne
Dans le cadre de la campagne France, les vidéos Auvergne ont été mises en avant sur
la chaîne You Tube d’Atout France et ont depuis leur mise en ligne en juin 2011 été
vues plus de 38000 fois.
Rust signifie bien-être.
De plus, cette année, une campagne de référencement de trois des vidéos Auvergne a
été déployée sur la plateforme You Tube du 27 février au 15 août 2014.
Les résultats sont très positifs, les vidéos ont été vues près de 15 000 fois sur cette
période, alors que l’objectif initial était de 6 000 vues.
* clics gratuits, l’utilisateur clique sur la bannière Auvergne en regardant la vidéo, ce
clic n’est pas payant.
Auvergne Cultuur : 3 386 lectures
Auvergne … Frankrijk : 4 798 lectures
Nattitude : 6 794 lectures
Les deux vidéos supplémentaires tournées en mai 2014 feront l’objet d’un
référencement payant sur You Tube en 2015 et seront à disposition des partenaires
participant s’ils le souhaitent, pour une durée de deux ans.
 La newsletter « Club France » envoyée le 17 avril à 40 000 contacts a connu un
taux d’ouverture de 22% et un taux de réactivité de 20 %. L’article sur l’Auvergne a
été cliqué 255 fois, soit près de 10% du nombre de clics.
126
 Relais Facebook
L’article sur l’Auvergne publié le 4 mars sur la page Facebook d’Atout France (7 240
fans) a été vu 321 fois, celui consacré au Puy-en-Velay, posté le 12 mars, a été vu 449
fois et celui sur le Land Art Horizon Art Nature du Massif du Sancy, posté le 2 avril, 264
fois.
II.2.1.2 Salon Fiets en Wandelbeurs
Outre la promotion globale de la destination, des actions ciblées ont été menées sur la
filière pleine nature, une filière en adéquation avec les attentes de la clientèle
néerlandaise, en quête de nature.
Objectifs :
La nature, les lacs, l’environnement préservé font partie des raisons principales qui
motivent les Néerlandais à venir en Auvergne. Il s’agit au travers d’actions presse et
grand public principalement, de faire connaître les activités de pleine nature, les lieux
de baignade, les animations estivales pour inciter les touristes à séjourner en
Auvergne, soit pour un stop over sur la route du sud, soit pour un séjour en Auvergne.
Le salon grand public Fiets & Wandelbeurs est "LE" salon de référence cyclo-rando du
Benelux.
Le CRDTA était représenté par trois partenaires :
- Au titre de la Fédération Régionale de l'Hôtellerie de Plein Air et des
campings qualité, par Géraldine Saoul, propriétaire du camping
Nattitude le Vaubarlet en Haute-Loire
- Rudolf Bouwmans et René van Hulst de l’Aire les Biefs, représentants de
l’association « une tradition d'accueil en montagne bourbonnaise» qui
compte 30 membres, dont 12 néerlandophones.
Bilan
Samedi 1er mars
Dimanche 2 mars
10 526 visiteurs
9 574 visiteurs
Parmi les 20 100 visiteurs, ceux qui se sont
rendus sur le stand Auvergne recherchaient
plus particulièrement des informations sur les
circuits à vélo (faciles en particulier) et les
randonnées pédestres, par département, ainsi
que des chambres d’hôtes et des campings de
petite taille.
127
II.2.1.3 Diffusion de l’émission Go Cycling,
Suite au tournage réalisé dans le Puy-de-Dôme, le Cantal et la Haute-Loire en
septembre 2013, « Go Cycling », une émission de 24 minutes sur la thématique vélo en
Auvergne, a été diffusée sur RTL 4 Pays-Bas, les dimanche 4 et 18 mai, ainsi que les
samedis 7 et 21 juin.
Cette émission a été relayée par Atout France Pays-Bas, sur Twitter et Facebook et
comptait près de 300 000 téléspectateurs à chaque diffusion.
La bande-annonce http://vimeo.com/90871192? ET http://vimeo.com/95266787
-
les vidéos sont disponibles sous :
-
http://vimeo.com/96596697 : vélo en ville
-
http://vimeo.com/95102106 : vélo en montagne et en campagne
II.2.1.4 Promotion sur camping-frankrijk.nl
Au-delà de la promotion de la filière pleine nature et afin de répondre aux attentes de
la clientèle néerlandaise en matière d’hôtellerie de plein-air, des actions spécifiques
destinées à promouvoir l’offre des campings ont été menées.
Pour satisfaire les attentes des Néerlandais, le CRDTA a choisi de valoriser l’offre de
qualité et notamment le « glamping (glamour-camping)»
www.camping-frankrijk.nl est le plus ancien des sites d’avis de consommateurs aux
Pays-Bas, relatif à l’offre campings.
Il est le premier portail néerlandais communautaire consacré au camping en France,
avec plus de 4 millions de visites par an. Son ancienneté et sa notoriété le font
remonter en premier sur Google.nl et il est le deuxième site qui remonte avec la
requête « camping + Auvergne ».
Ce sont ces constats qui ont amené le CRDTA à communiquer via une bannière
Auvergne, au coût par clics, sur ce portail pour 1 000 clics garantis, renvoyant sur la
page camping du site Auvergne traduit en néerlandais.
128
Au 31 août (fin de campagne) 996 clics sur 1000 ont été effectués.

Salon ANWB Kamperdaagen
Cet événement dédié à la promotion de l’offre
camping s’est déroulé les 12 et 13 avril, près
d’Amsterdam. Il est organisé par l’ANWB
(Automobile Club Néerlandais qui compte plus de 4
millions d’adhérents, pour un pays de 16 millions
d’habitants).
Le CRDTA avait demandé à la Fédération de
l’hôtellerie de plein air de le représenter. Deux
campings étaient présents : les Chelles d’Olliergues et la Chanterelle, en Haute-Loire.
Bilan
Sur un salon avec une fréquentation en hausse par rapport à 2013 (15 000 visiteurs), le
constat reste que les Néerlandais sont toujours très intéressés par les vacances en
campings et notamment en France.
En plus du mode d’hébergement, dont la qualité de gamme est un critère de choix, les
demandes ont porté sur les activités à proximité, notamment les chemins de
randonnées et les circuits cyclo touristiques .
Les prestataires ont noté un retard dans les réservations qui se font de plus en plus
tardivement.
129
II.2.1.5 Valorisation de la ligne Amsterdam-Clermont-Ferrand avec HOP !
Toujours dans le but d’accroître la notoriété de la destination Auvergne, mais aussi de
valoriser la nouvelle liaison aérienne entre Amsterdam et Clermont-Ferrand afin d’en
augmenter le taux de remplissage, chacune des actions conduites visait à mettre en
avant la ligne directe HOP. Ce fut le cas dans les actions réalisées en direction de la
presse et des tour-opérateurs. L’accessibilité étant essentielle, il s’agit là d’un
argument de vente supplémentaire pour la destination
L’information a été relayée sur les pages Facebook néerlandaises d’Atout France. Des
articles ont été publiés sur les sites d’Atout France (site de campagne et site
générique) et sur le site du CRDTA, version néerlandaise.
Bilan
La ligne Amsterdam-Clermont-Ferrand a enregistré des "résultats très satisfaisants",
avec près de 14 000 passagers en un an, dont 7 142 de janvier à juin et un taux de
remplissage dépassant 73 %. Sur le deuxième trimestre, il a même atteint 85 % au
mois de juin.
130
II.2.1.6 Actions de promotion du site internet www.auvergne.toerism.nl
a) Optimisation du référencement naturel
Une optimisation du site néerlandais a été réalisée suite à un audit de celui-ci, à
l’automne 2013. 65 mots clés ont été identifiés et ont été ensuite intégrés dans les
pages du site en mettant à jour les contenus, mais aussi les titres et les meta-balises.
39 pages du site ont été réécrites, dont la rubrique 100% Auvergne et plusieurs pages
départements, territoires, Plus Beaux Villages, villes et stations. Les pages camping et
hébergement famille ainsi que des articles thématiques ont également été mis à jour.
En plus des optimisations sur les pages existantes, dix articles ont été créés afin de
mettre en avant certains mots clés. De nouvelles pages ont été intégrées, concernant
le climat, les « destinations » phares en Auvergne, la baignade en lacs, les
informations utiles pour un week-end ou un court séjour en Auvergne, en lien avec la
ligne Ryanair entre Charleroi et Clermont-Ferrand.
Depuis le début de la mise en place des contenus, le trafic du site en provenance des
moteurs de recherche a augmenté de 49%, comparé à l’année 2013.
Trafic du site en provenance des moteurs de recherche
Sessions
2013
28 460
2014
420322
b) Campagne de référencement payant
Les campagnes de référencement payant ont été menées sur les deux marchés, PaysBas et Belgique, via la plateforme adwords de Google.
Les objectifs étaient à la fois quantitatifs et qualitatifs :
• Augmentation générale du trafic
• Un minimum de deux pages vues par visiteur
• Une durée minimale de visite de trois minutes
 Performance de la campagne sur le marché néerlandais
La campagne a été lancée le 26 février et a pris fin le 15 août. Au total, 35 421 clics ont
été générés vers le site Internet en néerlandais, ce qui a contribué à une augmentation
globale du trafic de 95%.
Au niveau des indicateurs plus qualitatifs, les visites entrantes des campagnes ont été
de moins bonne qualité en termes de taux de rebond, pages par visite et durée
moyenne du visiteur sur le site. Ceci en comparaison à la moyenne générale du site.
Total
Taux de rebond
70 %
Pages par visite
2,07
Durée moyenne visite 01:17
Recherche
Display
58 %
2,63
01:49
84 %
1,39
00:37
Moyenne
site
58 %
2,7
06:02
du
131
Un tiers des visiteurs ayant cliqué sur les publicités, ont ensuite surfé au moins sur
deux pages du site et sont restés au moins trois minutes, autant de critères qui
correspondaient aux objectifs de campagne définis au préalable.
Certains mots clés ont été également plus performants que d’autres en termes de
trafic apporté au site Internet. Ces mots permettent de connaître les tendances de
recherche des internautes, mais aussi les thématiques à mettre en avant pour les
futures campagnes.
Auvergne
Météo-Climat/France
Clermont-Ferrand
Camping Auvergne
Moulins
France Lacs
Puy-de-Dôme
Tourisme Auvergne
Allier
France château

Clics
3 984
2 380
688
554
513
416
359
349
279
132
Performance de la campagne sur le marché belge
La campagne a été lancée le 1er mars et a pris fin le 30 juin. Cette campagne a généré
12 200 clics vers le site internet en néerlandais.
Malgré un taux de rebond et un nombre de pages vues moins performants que la
moyenne du site, la durée moyenne de visite est plus élevée.
Total
Recherche
Display
Moyenne du
site
Taux de rebond
64,51%
47,18%
91,70%
55,2%
Pages par visite
2,7
3,7
1,14
2,9
Durée moyenne visite
02:21
03:47
00:07
02:05
Un peu plus d’un tiers des visiteurs a permis d’atteindre les objectifs fixés de cette
campagne ( surfer sur au moins deux pages du site et rester au moins trois minutes).
Sur le marché belge, l’expression la plus performante en termes de clics est « loger
chez les Belges en France », suivi par le mot « Auvergne ». Quant aux thématiques, la
moto, le cyclotourisme et la famille sont celles les plus recherchées.
132
Loger chez des Belges
France
Auvergne
Vacances
Clermont-Ferrand
Locations France
Balades à moto
Chambres d'hôtes France
Excursions en moto
Vacanes à vélo France
Vacances en famille
Clics
en 590
377
317
295
269
157
136
135
107
102
c) Promotion des vidéos sur Youtube
Sur le marché néerlandais, en complément des campagnes Adwords, des vidéos du
CRDTA ont été promues sur YouTube par le biais d’achats d’espaces.
Trois vidéos ont été plus particulièrement mises en avant dans la campagne YouTube :
la vidéo générique de l’Auvergne, la vidéo Nattitude et une vidéo sur la culture. Elles
ont été visionnées 8 064 fois grâce aux campagnes de référencement mises en place.
730 clics vers le site internet www.toerisme.nl ont été dénombrés à la suite des
campagnes YouTube.
II.2.1.7 Tournée de conférences Auvergne dans les Alliances françaises
Afin d’encourager celles et ceux qui s’intéressent à la langue et à la culture des pays
francophones, les Alliances françaises organisent régulièrement des conférences pour
leurs membres sur des sujets variés et différents tels que l’histoire, la gastronomie, la
culture, le patrimoine …
Sollicité depuis 2012 par plusieurs Alliances françaises des Pays-Bas, le CRDTA a
décidé d’organiser une tournée de promotion de l’Auvergne dans onze villes
néerlandaises
.
Bilan
Cette tournée a eu lieu du 6 au 17 février à Eindhoven, Nimègue, Deventer, Zwolle,
Arnhem, Amersfoort, Zutphen, Ommen, Terneuzen, Goes et Roosendaal.
Chaque soir, entre 50 et 100 Néerlandais, majoritairement des seniors de catégorie
CSP+, assistaient aux conférences. Un public francophile, attentif, cultivé et
passionné par la culture française, avide d’en savoir plus sur l’Auvergne et ses
richesses touristiques.
133
Le patrimoine culturel, architectural, naturel, gastronomique et touristique de
l’Auvergne a été présenté en images lors d’une conférence de deux heures. Ces
conférences étaient suivies d’une dégustation de fromages AOP d’Auvergne
permettant d’échanger en français sur les atouts de notre région !
L’objectif que s’était donné le CRDTA a été atteint : donner envie de découvrir et
séjourner prochainement en Auvergne !
De plus la presse locale a souvent fait écho de ces soirées, générant des parutions
dans les médias régionaux.
II.2.2 Promotion de la destination auprès de la presse
II.2.2.1 Workshop presse à Amsterdam
Il s’agit d’une rencontre annuelle incontournable avec la presse néerlandaise.
Ce workshop a pour objectif de promouvoir la destination Auvergne auprès de la
presse néerlandaise et de générer des accueils individuels et des articles sur la
destination. Il s’est déroulé le 4 février 2014 à Amsterdam.
Bilan
Du fait de la notoriété insuffisante de
l’Auvergne, y compris au Pays-Bas, le
référencement par les médias est essentiel.
Une cinquantaine de journalistes ont répondu
présent à l’invitation d’Atout France PaysBas afin de rencontrer les prestataires
français venus présenter leurs nouveautés et
leur destination.
L’Auvergne a ainsi pu mettre en avant son offre et le territoire.
134
•
Les supports Auto Week et GTO , l’équivalent d’Auto Plus en France, se sont
montrés très intéressés et ont fait un reportage sur les routes d’Auvergne au
printemps.
•
Le journaliste Hans Avontuur qui écrit pour le grand quotidien AD, Leven in
Frankrijk et Motor magazine, est venu les 10 et 11 juin, sur la thématique de la
Nationale 7.
•
Le journaliste freelance Dick van der Veen de Persburo (écrit notamment pour
Uit & reis) est venu découvrir l’Auvergne du 1er au 4 juillet, suite aux
nouveautés mises en avant dans le dossier de presse.
•
La thématique « tourisme industriel et créatif » proposée par le CRDTA a
séduit quatre supports venus du 2 au 6 juillet. . il est à noter, la présence de
Joost Brantjes, qui écrit pour « De Persdienst », représentant différents
quotidiens régionaux et nationaux, pour un tirage total d’1,5 million
d’exemplaires. De nombreux articles sont déjà parus sur www.frankrijk.nl et
www.stopandstare.nl . Les prochains sont attendus pour 2015.
•
Le magazine Reizen (voyage) a été présent du 25 au 30 septembre et a prévu de
rédiger un reportage de 11 pages sur l’Auvergne en mai ou juin 2015.
Ce workshop a également permis d’entretenir les relations engagées par le passé.
•
La journaliste Yvonne de Boer a inclus un article sur les vins d’Auvergne sur
son site internet destiné à faire la promotion du tourisme viticole en Europe :
www.winebreaks.nl
•
Le journaliste Benjaminse Uitgeverij, a complété des informations sur
l’Auvergne dans ses guides papiers consacrés aux routes d’Europe à vélo,
notamment autour du Puy-en-Velay : www.cyclingeurope.nl .
En dehors des sujets touristiques habituels, les demandes spécifiques portaient sur le
VTT, le vélo électrique (qui s’affirme vraiment comme une tendance forte) mais aussi
le golf, la randonnée, le ski et sur les hébergements et activités insolites.
Nombre de demandes concernaient aussi le design, les appartements ou chambres
d’hôtes atypiques.
Toutes ces demandes confirment une tendance de consommation orientée sur les
activités de pleine nature et les hébergements insolites.
135
Extrait du dossier de presse créé pour l’occasion en néerlandais
II.2.2.2 Articles parus en 2014 dans la presse néerlandaise
Nom du support
www.travelvalley.nl
Titre de l'article
Op verkenningstocht door de Franse Auvergne :
deel 1 Clermont-Ferrand
www.travelvalley.nl
deel 2 Les Volcans
www.travelvalley.nl
deel 3 Le Puy-de-Dôme
www.travelvalley.nl
deel 4 Salers en de Cantal
www.travelvalley.nl
deel 5 Mont Dore en Lac du Chambon
E ! Special over elektrische fietsen
Fiets en wandelbeurs
Vulkaanhoppen in de Auvergne
Glamping Magazine
Animal Glamping Wie raadt welke dieren we
horen ?
Glamping Magazine
Château Glamping : Zonnebloemland –
La Grange Fort Les Pradeaux
136
Glamping Magazine
Fun glamping : Fruitig Frankrijk
Libelle Special
Frankrijk : Massif central
Groot Roosendaal
Lezing van Alliance Française
Ommer Nieuws
Alliance Française 'op bezoek' in de Auvergne
Kontakt ed. Vianen
Op avontuur in Frankrijk
En Route « spécial vacances 2014 »
Op avontuur met de train touristique des
gorges de l'Allier
Bike & Trekking
Auvergne mountainbiken op vulkanen
Toeractief bijlage
Fietsen langs vulkanen
Fietsen Spécial 2014
Fietsen langs vulkanen
Hoogtelijn (Magazine de sport de
montagne)
Een cirkel van af Gebroken Kegels
Dagblad van het Noorden de. Groningen
Stad
De Vulkanen keten van Frankrijk
Op Pad bijlage
Visiter les volcans de Clermont
Leven in Frankrijk
De grote Zuid-Frankrijk Zomeragenda
Moto 73 Magazine
Proeven van Kaas en Motoroutes
« dégustation de fromages et itinéraires moto »
Grazia
Bons plans : Vichy Spa Les Célestins
AD Weekend Haagsche Courant Stad
Achter elke bocht een vulkaan
AD Weekend
Achter elke bocht een vulkaan
Leven in Frankrijk
Kunst tussen vulkanen en watervallen
Plus Magazine
Welkom thuis in het: Bienvenue en France
Reisgids Consumentenbond
Altijd wind mee De opmars van de e-bike
Kampeer en Caravankampioen
Nostalgie op Route Nationale 7: De weg naar de
zon
En Route « été 2014 »
www.stopandstare.nl
Art Air Festival
Terug naar "Le Moyen-Age" in Charroux / Retour
au Moyen-Age à Charroux
www.frankrijk.nl
Instants d'absolu, romantische ecolodge in de
Auvergne
www.frankrijk.nl
Les Templiers, must-sleep B&B in de Auvergne
137
www.reisverwijs.nl
Auvergne vulcaniseert bezoekers
www.frankrijk.nl
Groeten Uit… Vichy / Salutations de... Vichy
AD Week end (18 éditions)
AD Week end Haagsche Courant Stad
Terug in de tijd via de N7 / Retour dans le temps
sur la N7
sur la N7
Dagblad van het Noorden de. Groningen Terug in de tijd via de N7 / Retour dans le temps
Stad
sur la N7
Leeuwarder courant ed. Zuid
sur la N7
Sir Edmund addendum Volkskrant
Route Nostalgique
Nostalgie op Route Nationale 7: De weg naar de
zon
Motorboot
Franse canalen hebben weer toekomst !
www.stopandstare.nl
De Franse Auvergne in beeld
www.radio794.nl
Chronique
www.frankrijk.nl
Sympathieke slaapadresjes in de Auvergne
Mannen onder elkaar op de Allier: 50-plus op
survival
Moto Drive Magazine
Museum André Baster : Historische Passie
II.2.3 Promotion de la destination auprès des revendeurs
II.2.3.1 Edition d’un manuel des ventes pour les TO néerlandais
Dans le cadre de la promotion globale de la destination, la cible « professionnelle » a
été travaillée, en marge du salon « Rendez-vous en France ».
Un manuel des ventes à destination des
professionnels néerlandais a été réalisé, avec pour but
de promouvoir l’offre Auvergne et de proposer aux
responsables d’achat, de nouvelles idées de produits à
programmer.
En 2014, la thématique choisie était : « séjours et
activités pour les familles »
Le manuel a été envoyé mi-mai par mail à plus de 1000
contacts sur le fichier Atout France « professionnels
et MICE ».
138
Les partenaires mis en avant étaient les suivants : Les lodges du Pal, Vulcania,
Lemptegy, Volcalodges, l’Auberge des 500 diables.
Bilan
Les prestataires valorisés sont satisfaits de ce type d’action menée par le CRDTA et le
taux d’ouverture des mails a été satisfaisant (21%), mais les retombées de cette action
sont difficiles à évaluer sur un délai aussi court.
139
II.2.3.2 Programmation 2014 des prescripteurs néerlandais
140
 Nouvelle programmation
- ID Travel :
- Le séjour proposé par Aluna Voyages en mai 2014, sur le thème de la découverte
des plantes comestibles a affiché complet (25 personnes).
De plus, suite à l’accueil de ce groupe, d’autres Néerlandais sont venus en « direct »
avec Aluna Voyages sur une thématique « yoga et randonnée » en Auvergne.
- Het Frankrijk Huis : Suite à un éductour effectué en juin 2013, ce TO programme
des prestataires auvergnats dont Classic Arverne (loueur de véhicules de
prestige) pour le Puy-de-Dôme.
- SNP Natuur Reizen : Ce TO spécialisé nature, voudrait revendre l’Auvergne mais il
est en attente de la découverte d’un terrain suffisamment important, lui
permettant d’implanter en exclusivité des « tentes safaris ».
- Camping Contact programme le camping la Ribeyre à Murol.
- Family Tours revend le camping Indigo à Royat.
II.3 Promotion sur le marché belge
En Auvergne, le marché belge occupe la 2ème place de la fréquentation étrangère en
termes de nuitées. Cette clientèle représente en effet 13% des nuitées étrangères
contre 9% au niveau national. Les Belges partent moins longtemps mais plus
fréquemment et réservent de plus en plus leur hébergement sur Internet.
Si la clientèle belge apprécie le patrimoine, dont les « Plus beaux villages de France »,
l’art de vivre, la gastronomie et les produits du terroir, la nature et les villes, on note
une hausse des demandes pour les séjours balnéaires, le cyclotourisme et le
« glamping (glamour-camping) ».
Côté hébergement, les nuitées en hôtellerie de plein air, résidences de tourisme et
chambres d’hôtes continuent d’augmenter.
La Belgique constitue donc un marché prioritaire pour notre région dont la promotion
se fait au travers de différentes actions réalisées en 2014 auprès du grand public, de la
presse et des professionnels.
Objectifs




Renforcer la notoriété de l’Auvergne en Belgique
Accroître la part de fréquentation de la clientèle belge
Promouvoir les filières : pleine nature et camping, patrimoine et art de vivre,
hébergements de charme dont Nattitude.
Former les agents de voyages à la destination afin de mieux vendre l’Auvergne.
141
LES OPERATIONS EN BELGIQUE EN 2014
Séniors
Couples
Nattitude
Familles
Patrimoine /
Art de Vivre
Action
Filières
Pleine nature
Cibles
Auvergne
Date


Mars - Avril - Juin


Janvier à Décembre
Grand Public
Partenariat Aktivia (print et web)



Partenariat Le Journal de l'Evasion (web)



Partenariat La Grande Evasion sur Vivacité (radio)



17 mai
Partenariat Les Plages de l'été sur Vivacité (radio)



1er juillet
Promotion Ligne Ryanair (Affichage Aéroport Charleroi)






6 juin au 6 août
Promotion Ligne Ryanair (Distribution Flyer aéroport
Charleroi)






21/22 & 28/29 juin,
5/6 juillet
Promotion Ligne Ryanair (Jeu concours - google Display newsletter Atout France)



Juin -Juillet
Référencement site internet Grand Public du CRDTA
(référencement payant)






1er semestre
Accueil Kampeertoerist






2 au 9 Septembre




Septembre




Octobre

Octobre

Presse
Accueil Smaak
Accueil Sud presse

Accueil Op Weg
Aides techniques








Toute l'année




Janvier à Décembre




29 janvier



toute l'année
Pro
Partenariat Transeurope - Brochure incentive
Partenariat Transeurope - Formation agents de voyages à
Liège
Aides techniques



142
Objectif
L’Auvergne doit encore se faire connaître auprès du grand public afin de devenir une
destination de vacances à part entière.
Il est très important de continuer à promouvoir la région afin de conquérir de nouvelles
clientèles et ainsi accroître sa fréquentation en Auvergne.
En 2014, cette conquête s’est faite notamment via des campagnes d’image, des
accueils de journalistes et des partenariats avec des tour-opérateurs.
II.3.1.1 Valorisation de la ligne RYANAIR Charleroi / Clermont-Ferrand
Action :
Pour la deuxième année consécutive, la compagnie aérienne Ryanair a repris ses vols
Charleroi / Clermont-Ferrand mais limités à la période estivale (du 2 juillet au 29
septembre).
Les campagnes de promotion multimédias du CRDTA visaient uniquement le grand
public belge avec pour élément moteur et fédérateur, la mise en place d’un jeu
concours du 6 juin au 31 juillet. À la clef : deux séjours à gagner de 4 jours / 3 nuits en
hôtel 5*.
143
 Campagne publicitaire à l’aéroport de Charleroi
 Affichage
Sous le slogan « Évadez-vous en Auvergne », des affiches ont mis en avant la
destination du 6 juin au 6 août dans la zone de départ de l’aéroport de Charleroi. Au
total, 15 panneaux aux couleurs de l’Auvergne sur les thèmes du patrimoine, de la
nature et des hébergements Nattitude renvoyaient le public vers les sites :
www.auvergne-tourisme.be et www.auvergne-toerisme.be où une page spécifique
était dédiée à la promotion de la ligne et au jeu concours.
Ces pages d’accueil ont enregistré 328 visites pour la partie française et 466 visites
pour la page néerlandaise.

Distribution de dépliants promotionnels
En complément de l’affichage, le CRDTA a également réalisé un support de
communication bilingue : français et néerlandais.
Un flyer de 4 pages reprenait en couverture l’une des affiches exposée dans l’aéroport
avec le slogan « Évadez-vous en Auvergne » et la mention du jeu concours dans les
deux langues. Les pages intérieures étaient axées sur les principaux atouts
touristiques de la destination : les volcans, la nature, les activités, l’eau, le
patrimoine, la gastronomie et les produits du terroir, la famille et les hébergements de
charme Nattitude.
.
144
Ces flyers ont été distribués dans l’aéroport de Charleroi les week-ends de forte
affluence, soit les 21 et 22 juin, les 29 et 30 juin et les 5 et 6 juillet.
Deux personnes recrutées pour l’occasion et vêtues d’un tee-shirt au logo « Auvergne
Nouveau Monde » remettaient ces dépliants au public de l’aéroport en présentant la
destination, la ligne et le jeu concours.
 Campagne web
 Bannières sur des sites de voyages
Des bannières ont été réalisées et diffusées sur différents sites internet de voyages
comme par exemple opreis.nl, reismee.nl, lonelyplanet.fr, govoyages.com, etc. Elles
renvoyaient l’internaute vers la page réservée à la ligne aérienne et au formulaire de
participation au jeu concours.
145
L’ensemble des actions multimédias pour la promotion de la ligne ont généré près de
6 500 visiteurs belges de début juin à fin juillet, sur la page dédiée du site internet.

Article et bannière dans la newsletter d’Atout France
146
Atout France Belgique réalise
chaque mois une newsletter
qui est envoyée à 200 000
contacts wallons et flamands.
Un article de promotion de la
destination et du vol figurait
dans la newsletter de juillet
ainsi
qu’une
bannière
valorisant le jeu concours.
Ces actions ont généré 153
clics sur la page en néerlandais
et
83
en
français
en
provenance du site d’Atout
France Belgique.

Post sur la page Facebook d’Atout France
En complément de la newsletter
d’Atout France, le bureau belge a
également annoncé le vol à ses 12 243
fans sur sa page Facebook.
Bilan
Cette campagne de promotion a permis de faire parler de la région d’une part, comme
destination vacances et d’autre part, comme destination accessible en avion, à des
prix attractifs.
Comme toute campagne de notoriété, il est difficile de mesurer exactement son
impact auprès du grand public. Il semble que la ligne Ryanair Charleroi / ClermontFerrand est surtout intéressante et pertinente pour la consommation de courts
séjours, notamment sur les « ailes de saison ».
147
II.3.1.2 Campagne multimédia
 Publi-rédactionnels dans le Journal de l’Evasion.be
Action
Le Journal de l'Evasion.be est l’unique média de
voyage en ligne belge! Un site purement informatif
qui donne des idées et bons plans pour s’évader en
Belgique et à l’étranger, au travers de grands
reportages et de centaines de bonnes adresses et
idées de séjours. La rédaction du site réalise
également une newsletter mensuelle qui est
envoyée à ses abonnés, ainsi que des émissions
« Tourisme » hebdomadaires sur les chaînes de
radio de la RTBF : « Vivacité » et « La Première ».
Le partenariat pour l’Auvergne reposait sur la
promotion en Wallonie de la destination via ses
territoires, ses villes, ses hébergements de
charme…, sous forme d’articles parus dans les 10
newsletters (24 000 abonnés) réalisées de janvier à
décembre par ce media.
Chaque article est publié également durant une année
dans l'un des dossiers thématiques bien référencés du
site www.lejournaldelevasion.be (66 000 visiteurs/mois)
et repris sur les profils Facebook et Twitter du Journal
de l'Evasion.
Ainsi en 2014, les villes de Moulins, Vichy, ClermontFerrand, le Puy-en-Velay…, le territoire des Combrailles,
les hébergements Nattitude…, ont fait l’objet d’articles.
Certains sujets ont même été repris dans des
chroniques radios diffusées sur « La Première » ou
« Vivacité », deux chaînes de la RTBF (service public
wallon). Ce fut le cas par exemple pour Moulins et les
hébergements de charme en Auvergne.
Bilan
Cette action a permis de faire parler de l’Auvergne chaque mois dans la newsletter et
ainsi d’avoir une présence annuelle sur le seul média de voyage en ligne.
148
 Émission radio sur l’Auvergne dans la Grande Évasion sur Vivacité/RTBF
Action
L’émission touristique « La Grande Évasion » est diffusée sur les ondes de « Vivacité »,
une chaîne de la RTBF. Chaque samedi, entre 13h et 15h, une destination y est mise à
l’honneur et offre aux auditeurs un séjour.
La Grande Évasion demeure la seule émission radio de tourisme en Belgique
francophone, dépassant toutes les autres radios généralistes en parts de marché sur
cette tranche horaire. Très interactif, le programme est également suivi sur Facebook
par une grande communauté d’auditeurs voyageurs.
Le 17 mai 2014, l’Auvergne était mise à l’honneur avec la diffusion de trois sujets sur la
destination, dont une interview. L’émission était également rythmée par les
témoignages d’auditeurs ayant déjà séjourné en Auvergne ainsi que par le jeu mis en
place pour gagner un séjour de 6 nuits avec petits déjeuners en chambres d’hôtes
Nattitude.
La destination était également visible via :
- les spots promotionnels quotidiens pour l’émission avec citation de l’Auvergne
durant les quatre jours qui précédaient l’émission (6 spots par jour, soit 24
passages),
- l’annonce de l’émission, avec mention de la destination, dans la newsletter de
« Vivacité »,
- un lien vers le site web www.auvergne-tourisme.info et annonce de l’émission avec
mention de la destination sur : la page de la Grande Évasion sur Vivacité.be, la page
Facebook de la Grande Évasion et la page Facebook du Journal de l’Evasion.be.
Bilan
La participation à cette émission a donné l’occasion de faire découvrir l’Auvergne,
d’avoir des témoignages d’auditeurs connaissant la région et de donner une idée de
séjour aux auditeurs n’ayant pas encore choisi leur destination vacances.
 Séquence Auvergne dans l’émission radio Les Plages de l’été sur
Vivacité/RTBF
Action
L’émission « Les plages de l’été » diffusée sur « Vivacité » du lundi au vendredi de 13h à
15h30 propose une rétrospective des grands hits qui ont fait les beaux jours des étés
passés et présents. Durant l’émission, une séquence «tourisme» d’environ quatre
minutes sous forme d’interview évoque une destination.
La séquence sur l’Auvergne a été diffusée le 1er juillet avec pour thèmes les lacs dont
les quatre sites labellisés « Pavillon Bleu », les festivals et un clin d’œil sur la ligne
aérienne Ryanair.
149
Bilan
Il n’existe pas de critère permettant d’évaluer réellement une telle action, qui aura de
toute manière donné une occasion supplémentaire de mentionner l’Auvergne sur les
ondes belges.
II.3.1.3 Promotion du site internet www.auvergne-tourisme.info pour les Belges
francophones.
La campagne de référencement payant sur le marché belge francophone a été lancée
le 5 mars et a pris fin le 30 juin.
Une campagne YouTube a été mise en place du 8 mai au 30 juin.
La campagne Adwords a généré 11 442 clics vers le site Internet en français.
Les visiteurs ayant montré un intérêt pour la campagne étaient largement de qualité,
car en termes de taux de rebond et de nombre de pages vues par visite, ces deux
indicateurs ont été plus performants que la moyenne globale du site.
Total
Taux de rebond
63,79%
Pages par visite
2,79
Durée moyenne visite 02:18
Recherche
46,87%
3,82
03:39
Display
90,92%
1,15
00:09
Moyenne site FR
59,08%
2,73
02:38
Outre une augmentation générale du trafic sur le site, les objectifs de la campagne
étaient aussi qualitatifs, afin de mesurer le comportement des internautes une fois
sur le site Internet, à savoir :
•
Un minimum de deux pages vues par visite
•
Une durée minimale de visite de trois minutes.
35% des visiteurs ont satisfait à ces deux paramètres déterminés en amont.
En termes d’impressions, les annonces ont été vues plus de deux millions de fois
pendant toute la durée de la campagne.
Les mots clés les plus performants :
Auvergne tourisme
Restaurant étoilé
Restaurant gastronomique
Puy-de-Dôme
Office de tourisme Clermont
Gîtes de France Auvergne
Camping Auvergne
Clermont-Ferrand
Site de vacances
Gîtes de France
Clics
253
220
214
212
96
87
69
50
50
42
150
La campagne YouTube sur le marché belge francophone a mis en avant trois vidéos : la
vidéo générique de l’Auvergne, la vidéo Nattitude et une vidéo sur le patrimoine. Ces
vidéos ont été visionnées 9 756 fois.
Ces visionnages ont généré 690 clics vers le site internet en français, soit un taux de
clic de 7%.
II.3.1.4 Campagne on line et magazine papier en partenariat avec la fédération
flamande de randonnée
Objectif
Depuis plusieurs années, le CRDTA a fait de certaines filières les fers de lance de la
destination. La nature, le patrimoine, l’art de vivre et les hébergements de charme
sont des thématiques qui intéressent les Belges.
La promotion de ces filières permet de conquérir des niches de clientèles par le biais
de motivation fortes.
En 2014, les actions de promotion des filières ont principalement été axées auprès du
grand public et de la presse.
Cible
Grand public
Action :
Aktivia, la fédération flamande de la randonnée, participe activement à la promotion
de la randonnée auprès des Flamands. L’association édite à 27 000 exemplaires une
revue bimestrielle informative sur la pratique de cette activité et les destinations
propices.
Ce magazine est principalement envoyé aux abonnés de la Fédération.
Le partenariat s’appuyait sur des actions magazines papier et web d’avril à juin.
151
Publi-rédactionnel de quatre pages dans le magazine Gezond op Stap (édition
d’Avril)
Page de publicité dans le magazine Gezond op Stap de juin
152
Une bannière sur les différents sites de la Fédération pendant un mois :
www.aktivia.be, www.marching.be, www.wandelgazette.be.
Les bannières renvoyaient vers la brochure de randonnée en néerlandais
« Wandeltochten in de Auvergne ». Une édition de 8 pages avec des idées de balades
et randonnées réalisées par le CRDTA depuis plusieurs années.
Nombre d’impressions : 1 510 604
Nombre de clicks : 3556
Ces données chiffrées concernent seulement les sites
www.marching.be et
www.wandelgazette.be. Pas de données statistiques existantes pour le site
www.aktivia.be.
Bilan
Ce partenariat avec la plus importante fédération flamande de randonnée a permis de
toucher des amateurs de pleine nature et de marche ; une cible pour laquelle
l’Auvergne regorge d’atouts et dispose d’offres de qualité.
153
II.3.2.1 Accueil presse spécialisée campings et camping-cars
Action :
Après le Cantal en 2013, la Haute-Loire a été choisie pour un reportage à paraître en
2015, dans le magazine flamand « Kampeertoerist » dédié aux amateurs de campings
et de camping-cars, édité à 27 000 exemplaires (audience 93 160 lecteurs). Diffusé aux
abonnés et vendu en kiosque, ce magazine donne à ses lecteurs des informations et
des conseils pratiques sur le camping et présente aussi des destinations touristiques
à ne pas manquer.
Du 6 au 14 septembre, le CRDTA a accueilli un journaliste du support venu sillonner les
routes altiligériennes en camping-car. Au programme : visites de campings, des Gorges
de l’Allier et de la Loire, du Puy-en-Velay, de la Chaise-Dieu, de « Plus Beaux villages
de France » tels Blesle et Lavaudieu…
Bilan
Cet accueil ciblait les amateurs de séjours en camping et en camping-car avec une
mise en avant de l’offre patrimoine et pleine nature très appréciée par les Belges
flamands. Ce journaliste a pu expérimenter la Haute-Loire en camping-car et tester les
routes, campings… avec ce moyen de transport. Un article de 6 pages sera publié en
2015.
II.3.2.2 Accueil de la presse spécialisée Gastronomie
Action :
Le 7 septembre dernier, la journaliste Maureen NAUWELAERTS du magazine flamand
Smaak a découvert le temps d’un dîner et d’une nuitée la chambre et table d’hôtes
Nattitude Le Manoir de la Manantie à Lezoux.
Edité à 25 000 exemplaires, Smaak est un magazine trimestriel néerlandophone axé
sur la gastronomie, la cuisine... un certain art de vivre apprécié par les Belges.
Bilan
L’accueil de cette journaliste pour une nuit a permis de mettre en avant l’offre de
qualité dont dispose l’Auvergne en termes d’hébergement, de gastronomie, de
produits du terroir et de paysages naturels, sans oublier la qualité de l’accueil très
professionnel des prestataires auvergnats.
154
II.3.2.3 Accueil de la presse spécialisée Randonnée
Action :
Op Weg qui signifie « En route » en néerlandais, est un magazine flamand dédié aux
amateurs de randonnées à pied et à vélo. Parue à 9 000 exemplaires (uniquement en
néerlandais), cette édition bimestrielle réalisée par l’association «Grote Routepaden»
est réservée aux abonnés et vendue dans certains points presse.
Du 17 au 22 octobre dernier, la journaliste Christina BLOEM est venue en Auvergne,
plus précisément en Haute-Loire, pour tester une partie du Chemin de Stevenson (GR
70) et des volcans du Velay (GR 40).
Bilan
Cet accueil a permis de présenter l’offre randonnée GR de la région et du département
de la Haute-Loire, ainsi que la ville du Puy-en-Velay, point de départ également du
Chemin de Saint-Jacques de Compostelle. La journaliste a pu constater l’étendue de
l’offre en termes d’itinéraires de randonnées en Auvergne. Des randonnées qui se
prêtent à tout type de cibles, familles – seniors – couples, amateurs ou confirmés.
II.3.2.4 Accueil de la presse généraliste
Action :
Du 16 au 19 octobre, le CRDTA a accueilli Jean-Marc GHERAILLE, un journaliste belge de
Sud Presse, le leader de la presse quotidienne francophone en Belgique. La société
Sud Presse,est spécialisée dans l’information de proximité qui se décline dans les
journaux et les supports électroniques.
Chaque jour, Sud Presse édite, à plus de 140 000 exemplaires, cinq titres (Nord Eclair,
La Capitale, La Meuse, La Province, La Nouvelle Gazette) et 14 éditions différentes (ex :
Nord Eclair regroupe les éditions de Mouscron et Tournai) avec une audience de plus
de 600 000 lecteurs. Depuis deux ans, une page « Destination » figure dans les 5 titres.
Durant 4 jours, le journaliste a découvert l’Allier et le Puy-de-Dôme avec pour
thématique de reportage « L’eau et les volcans ».
Au programme, Vichy : son patrimoine thermal et les bienfaits de son eau avec une
douche de Vichy au Spa Les Célestins, la découverte de la pierre de lave à travers la
visite de Riom et la rencontre avec le céramiste Philippe Le Bouteiller à Volvic qui
exploite les émaux de lave. Sans oublier Vulcania et le mythique puy de Dôme, si
célèbre en Belgique auprès des amateurs du Tour de France cycliste !
Le journaliste a pu également découvrir l’offre de qualité du Vichy Spa Hotel Les
Célestins, de la chambre d’hôte Flore de Marais et de l’hébergement Nattitude
Volca’Lodges. Les produits du terroir étaient aussi à l’honneur avec une balade au
cœur du marché de Riom le samedi matin, l’un des plus grands marchés du
département.
155
Bilan
Cet accueil a donné l’occasion à ce journaliste de percevoir ce qu’était l’Auvergne, ou
du moins une partie de l’Auvergne. Pour Jean-Marc GHERAILLE, « l’Auvergne est
connue de nom auprès des Belges qui la traversent pour aller dans le sud mais ces
derniers ne s’y arrêtent pas forcément ». Ces quelques jours ont suscité
l’émerveillement du journaliste et le désir de parler de la destination et d’y revenir
pour explorer d’autres lieux.
II.3.2.5 Articles parus en 2014 dans la presse belge
Nom du support
Titre de l'article
Ambassadeurs
Dakloos door de Auvergne
Zeitung vum Lëtzebuerger 4 points de vue remarquables
Vollek
Kampeertoerist.be
In de Cantal
Le Jeudi
Vichy, salon littéraire
Kampeertoerist
Nieuw : 65 Motorhome - Plaatsen
bij Vulcania
La Dernière Heure
Auvergne : la force des volcans
La Libre Belgique
Auvergne : la force des volcans
Vitaya Magazine
Gezocht
Marie
Claire
Vlaamse Stappen om te ontsnappen
Editie
VAB-Magazine
Buitengewoon logeren
De Morgen
Met vlees speel je een paar
akkorden, met groenten maak je
een hele symfonie
Flair
Op safari bij de buren
La Libre Belgique
Vichy, ville d'eau, ville d'art
Grinta
Auvergne onbemilde speeltuin
voor fietsers
156
II.3.3.1 Programmation 2014 des prescripteurs belges
II.3.3.2 Partenariat avec le Tour-opérateur Transeurope
Cible
Les Professionnels
Présentation Action
Depuis plusieurs années, le CRDTA a établi un partenariat avec le tour-opérateur belge
Transeurope, troisième tour-opérateur en Belgique qui propose des hébergements de
charme et de caractère dans une brochure dédiée à la France et éditée à 95 000
exemplaires : « Charming France ».
Celui-ci consistait en l’achat d’une page
publicitaire sur la destination dans la dite brochure et l’aide au référencement de
nouveaux hébergements chez le tour-opérateur.
Afin d’augmenter les ventes Auvergne, le CRDTA a souhaité faire évoluer sa
collaboration avec Transeurope depuis 2013, par :
157
 La mise en place de points offerts aux agents de voyages pour toute
réservation d’un hébergement en Auvergne.
L’Auvergne fait gagner 20 points supplémentaires aux agents de réservations de plus
de 1 300 agences de voyages partenaires du TO (contre 5 à 10 pour d’autres régions
françaises telles que Midi-Pyrénées, Champagne-Ardenne) pour toute vente de séjours
en Auvergne. Des points qui ont pour objectif de sensibiliser les vendeurs à la
destination, à valoir dans la brochure « Incentive » du TO, un catalogue d’objets design,
ou à utiliser pour un voyage ou un éductour avec Transeurope.
 Une formation à la destination des agents de voyages revendant l’offre du
tour-opérateur.
Le 29 janvier 2014, le CRDTA a formé pour la première fois des agents de voyages basés
à Liège, chef-lieu de la province et capitale économique officielle de la Wallonie. Une
ville qui selon le tour-opérateur, est propice aux ventes de séjours en France.
51 revendeurs liégeois, dont des chefs d’agences, ont découvert lors d’une soirée
l’Auvergne en même temps que la Champagne-Ardenne.
Bilan
Les Tour-opérateurs belges commercialisant de l’hébergement sec, semblent avoir de
plus en plus de difficultés à vendre « la destination France ». En effet, les Belges
utilisent de plus en plus Internet pour ce type de prestation simple à réserver.
Le partenariat « Incentive » en complément de la formation des agents de voyages a
permis une nouvelle fois de faire découvrir une destination qui reste encore
insuffisamment connue des professionnels comme du grand public. De ce fait,
l’Auvergne n’est donc pas proposée spontanément par les agents de voyages ou
inversement n’est pas suffisamment demandée par la clientèle.
Les deux actions menées en partenariat avec Transeurope ont permis de constater la
baisse de l’intermédiation en Belgique, précisément auprès des tour-opérateurs ne
vendant que de l’offre sèche.
158
II.4 Promotion sur le marché allemand
En Auvergne, la clientèle allemande représente 10% des clientèles étrangères (12% au
niveau national). Elle se place en 4ème position de nos marchés émetteurs étrangers,
derrière les Pays-Bas, la Belgique et le Royaume-Uni.
Les touristes allemands apprécient le charme des villes et villages, la diversité des
sites touristiques et des attractions culturelles, la gastronomie et l’art de vivre à la
française. La clientèle allemande se tourne désormais vers le cyclotourisme, la
mobilité douce et le tourisme durable.
Parmi les tendances du marché, on note une amplification du tourisme des seniors et
une augmentation de la fréquence des séjours.
L’objectif principal des actions conduites par le CRDTA en 2014 a été d’accroître la
notoriété de l’Auvergne sur ce marché.
159
LES OPERATIONS ALLEMAGNE EN 2014
Cibles
Patrimoin
e et art
de vivre
Nattitude
Seniors
Moto
Famille
Pleine
nature
Nom de l'action
Filières
Date de l'opération
Grand public
Campagne
multimédias de
notoriété "Urlaub ist
Frankreich" (on et
offline, presse et
grand public)
Participation au
salon Tour Natur
à Dusseldorf
Presse











Janvier à Octobre
Du 6 au 8 septembre
Tournée médiatique
(Munich, Francfort,

Cologne, Hambourg
et Berlin)
Accueil journaliste
allemande radio
ARD Mme Steiner 
en partenariat avec
VVF Villages
Accueil motards
allemands avec
Jochen Ehlers






Du 10 au 14 février
2014

Du 21 au 26 avril 2014





Du 30 avril au 4 mai
2014





Du 10 au 17 mai 2014




Du 18 au 22 mai 2014




Du 23 au 27 juin 2014




Du 29 Juin au 5 juillet
2014
Accueil délégation
de la Cordée Reisen
voyage d'étude en 
partenariat avec le
CRT Rhône Alpes





Du 13 au 16 mars 2014
Rendez-vous en
France accueil
d'une grande
délégation de tour
opérateurs
allemands





Du 31 mars au 2 avril
2014
Accueil journalistes
Motorrad und reisen
Accueil journaliste
Rob Kieffer de la
FAZ
Accueil presse
groupe allemand
suite tournée
médiatique vélo et
culture
Accueil Radtouren
magazine spécialisé
cyclotourisme
Pro

160
Objectifs / Cibles
Le CRDTA participe à cette campagne grand public de promotion de la France
organisée par Atout France depuis maintenant quatre ans et bénéficie ainsi des fonds
mutualisés avec les autres CRT de France et de l’expertise d’Atout France sur ce
marché. Cette campagne permet de toucher différentes cibles via de multiples canaux
on et offline. Cette démarche avec Atout France est essentielle afin que la région
Auvergne puisse être visible en tant que destination de choix et d’excellence par les
touristes allemands.
Présentation Action
Un site dédié www.urlaub-ist-frankreich.de (les vacances c’est la France), une
campagne dans la presse magazine et quotidienne, une campagne de référencement,
des e-mailings ciblés ont été les actions développées.
Bilan
Une quarantaine d’offres produits, hébergements secs, sites de visites ou produits
packagés ont été mises en avant sur le site de cette campagne.
Du 1er janvier au 30 juin, avec 6982 clics, l’Auvergne obtient un bon résultat en se
plaçant en troisième position parmi les sept régions et départements participants.
Les offres les plus cliquées sont « Auvergne – Vulkane und Wellness », « Entspannen in
der Auvergne » et « Natur in der Auvergne », donc en lien avec des offres détente et
nature.
Statistiques du site allemand « urlaubistfrankreich.de » (source bureau d’Atout
France) :
Impressions page Auvergne
Janvier
1 273
Février
982
Mars
1 474
Avril
946
Mai
1 022
Juin
1 285
Total
6 982
Le faible taux de rebond traduit la qualité du trafic généré avec des visiteurs qui ont
consulté 4 à 6 pages du site Auvergne.
161
Le CTR (pourcentage des personnes arrivées sur le site Auvergne en provenance du
site Urlaub ist Frankreich) se situe autour de 5%.
Trafic sur www.auvergne-tourismus.de en provenance du site référent urlaub-ist-frankreich.de
Nouveaux
% nouvelles
utilisateurs Taux de rebond Pages/session
sessions
Sessions
jan
49
83,67%
41
24,49%
4,2
fév
74
89,19%
66
33,78%
3,42
mars
69
85,51%
59
28,99%
4,58
avril
52
78,85%
41
26,92%
5,56
mai
80
73,75%
59
31,25%
6,14
juin
79
84,81%
67
49,37%
4,18
TOTAL URLAUB…
403
TOTAL SITE
16466
2% des visites du site allemand sont en provenance du site urlaub-ist-frankreich
Durée moyenne
des sessions
03:38
02:40
03:51
05:32
05:48
03:34
CTR
3,8%
7,5%
4,7%
5,5%
7,8%
6,1%
Sur la même période en 2013, 325 visites en provenance du site urlaub-ist-frankreich
Atout France a également effectué une campagne de référencement pour aider à la
notoriété de ce site internet.
Campagne de référencement du site Urlaub ist Frankreich
Sur proposition d’Atout France, une page spéciale Auvergne a été insérée dans un
cahier détachable du magazine très renommé : National Geographic (94 000
exemplaires, 130 000 lecteurs). Le CRDTA a choisi de promouvoir le patrimoine, la
gastronomie, les volcans et la nature auvergnate.
162
II.4.2.1 Tournée médiatique
Objectifs
La tournée médiatique qui s’est déroulée du 10 au 14 février 2014, a permis de
promouvoir la région Auvergne auprès des journalistes et des bloggeurs afin de
générer des accueils individuels ou groupes et des articles sur la destination.
La rencontre des journalistes allemands, sous forme de workshop, a eu lieu dans les
villes de Berlin, Hambourg, Cologne, Francfort et Munich.
Organisé par Atout France Allemagne depuis douze ans, cet évènement obtient un
succès croissant.
L’Auvergne était présente aux côtés de quatorze autres régions françaises : Nord-Pas de Calais ; Franche-Comté ; Alsace ; Bourgogne ; PACA ; Paris Ile de France ; RhôneAlpes ; Pays de la Loire ; Limousin ; Corse ; La Réunion ; Bretagne ; ChampagneArdenne ; Aquitaine.
Bilan
La culture prend une place très importante parmi les critères de décision pour la
destination France et fait partie des centres d’intérêt d’une grande partie des
journalistes. C’est la raison pour laquelle les régions étaient invitées à mettre en
avant des offres culturelles.
Routes touristiques, culture, activités de pleine nature, séjours à moto, hébergements
Nattitude sont quelques-unes des thématiques mises en avant dans le dossier de
presse France remis à tous les journalistes à cette occasion. Par ailleurs, le CRDTA a
163
mis en exergue les nouveautés 2014 : Paléopolis, le CNCS (expositions et espace
Noureev), les lodges du Pal, les nouveaux hébergements, les nouveautés à Vulcania, la
Maison Mantin, les routes touristiques Châteaux/fromages/villes d’eaux et les
parcours moto.
Au total 249 journalistes étaient inscrits sur l’ensemble de la tournée, soit 70 de plus
qu’en 2013.
Le CRDTA a rencontré 44 journalistes: 17 à Cologne, 12 à Francfort et 15 à Munich.
D’une manière générale, les thèmes recherchés par les journalistes sont : les vacances
en famille, pour célibataires, les musiques du monde, les hébergements de charme, la
maison Mantin, le vélo, les routes touristiques, quelques demandes pour de la
randonnée, les églises romanes, les parcs et jardins, la culture au sens large.
Ce workshop presse constitue une action incontournable qui permet de fidéliser les
journalistes allemands et de positionner l’Auvergne en région fort attractive,
authentique et riche culturellement. Il donne lieu le plus souvent à des accueils
presse :

Un accueil groupe « Moto » réalisé du 30 avril au 4 mai 2014. Le groupe, composé
de cinq journalistes comprenait notamment le rédacteur en chef de
« Reisemotorrad », magazine allemand très connu et spécialisé moto.
Ci-dessous la liste des participants à cet accueil spécial moto :

Prénom
Anton
Nom
Support et Fonction
Sacher
REISEMOTORRAD, Chiefeditor
Thilo
Kozik
Michael
Kutschke
MOTORETTA and ff., Editor
TÖFF
MOTORPRESSE.CH, Editor,
Jochen
Ehlers
Guide & Moderator,
Peter
Aansorgh
Editor, NL
Marianne
Mathys
MMS + Automobile revue
Un accueil de deux journalistes pour le magazine moto « Motorrad & Reisen » :
Kai Sypniewski et Martina Oetzel s’est déroulé du 10 au 17 mai dans les
départements du Puy-de-Dôme, du Cantal et de la Haute-Loire sur les routes
adaptées aux motards.
164

Un accueil groupe sur la thématique « culture et vélo » comprenant quatre
journalistes a eu lieu du 23 au 27 juin en Auvergne et en Limousin:
-
-
Arnulf Boettcher, journaliste freelance pour la radio « Deutsche Welle,
Deutschlandfunk ». Une émission sur l’Auvergne est prévue pour
« Sonntagsspaziergang ».
Hans Herbert Holzamer, venu pour plusieurs journaux qui paraissent en
Bavière :
 « Straubinger Tageblatt » (121 000 exemplaires).
 « Landshuter Zeitung » (49 000 exemplaires).
Heide Noll venue pour le « Darmstädter Echo », quotidien proche de
Francfort en Hesse (125 200 exemplaires).
Ulla Wollanewitz pour le « Westfälische Nachrichten », quotidien de la
Rhénanie du nord Westphalie.
A la découverte du vélorail dans les gorges de la Sioule.

L’Auvergne a eu la chance d’accueillir ensuite Rob Kieffer, un journaliste du
célèbre quotidien, le Frankfurter Allgemeine Zeitung, sur la thématique « la
Route des fromages d’Auvergne ». Ce journal, est, avec le « Süddeutsche Zeitung »
et « Die Welt », un des trois plus grands quotidiens allemands. Son édition du
dimanche est distribuée dans 148 pays, soit le plus diffusé à travers le monde
(environ 1 million de lecteurs par jour).
Rob Kieffer découvre les vins d’Auvergne

Puis nous avons accueilli une bloggeuse écrivain, Monika Baum qui a déjà écrit
un sujet sur l’Auvergne. Cette bloggeuse est venue du 14 au 26 avril afin de
165
rédiger un guide sur notre région mais aussi pour pouvoir écrire d’autres articles
sur son blog «entdecker greise». Elle souhaite également rédiger un carnet de
voyage.

Un voyage de presse pour trois journalistes cyclistes de « Radtouren », une
revue spécialisée vélo, a eu lieu du 29 juin au 8 juillet Les journalistes ont été
enchantés par les routes auvergnates : «le paradis pour les cyclistes» ont-ils
déclaré.
Journalistes allemands du magazine Radtouren
II.4.2.2 Articles parus dans la presse allemande
Au cours de cette période, 23 journalistes ont été accueillis représentant 9 accueils
Nom du support
Titre
Annabelle
Plötzlich Prinzessin
Vichy, ein Kurbad mit schickalhafter
Vergangenheit
Frankreich erleben
GeoSaison
Da Cabrio - München http://cabrioroadster.blogs
www.entdecker-greise.de
FineArtReisen
FineArtReisen
Instants d'Absolu
Frankreich - Gönnen Sie sich eine
Auszeit bei unseren Nachbarn
Frankreichs lohnendste Reiseziele (Teil
I) : Die Auvergne
Fahrradfreude und Kulturerlebnis in den
Regionen Auvergne und Limousin
Das neue Blatt
Touristische Routen in der Auvergne
Die schönsten Heilbäder Europas : Vichy
die Königin der Kurbäder
Die Welt
Vulkane und Wassergärten
Die Welt am Sonntag
Vulkane und Wassergärten
Tourenfahrer
Kristinehonig.de
Auf Asterix'Spuren
Einsatz eines Social Newsrooms am
Beispiel von Auvergne Tourismus
Die Welt / Welt am Sonntag
Die Kunstsinnigen Fünf
Freizeit Spass
Die malerische Auvergne erleben
Sächsische Zeitung
Stille Wasser und 80 Vulkane
Auvergne - Rundreise : Erfahrungen und
allgemeine Tipps
166
Rhein Zeitung - Urlaubs Magazine
Von der Hauptstadt in die Wildnis
Moulins – der historische Start in unser
Auvergne-Abenteuer
BusMagazin
Auf der Suche nach neuen Genüssen
Clermont Ferrand und der Puy de Dome
Eine Reise durch die sagenhaften Monts
du Cantal, Übernachtung am Wasserfall
und französischer Flair in Murat
www.seniorbook.de
Im Allier : im Herzen Frankreichs
Süddeutsche Zeitung
Aubrac
Reise Motorrad ride on !
Gummi, Käse und Vulkane
Frankfurter Allgemeine Zeitung faz.net
Frauenherrschaft im Druidenland
Wanderlust! Der Stevenson-Weg in
Frankreich
ARTE
Sonntags Echo (Darmstädter Echo)
SERVUS TV
Frankreichs grünes Herz
Auvergne : Wandererlebnisse für Leib
und Seele
Frankreich
Frankreich
Frankreich
Landträume : Auvergne (Campagnes de
rêve)
VESPA & CO
Musée Français (Musée Baster)
Tourenfahrer
Touristik actuell
Trilogie der Elemente
Sonntagsspaziergang : Per Fahrrad
durch die Auvergne und das Limousin
Sonntagsspaziergang : Per Fahrrad
durch die Auvergne und das Limousin
Magmaschleudern auf dem Plateau de
Fromage
Radtouren, das RadReise-Magazin
Einsame spitzen
Motoretta Scootermagazine
Petite Nation
Busfahrt
Auvergne
SERVUS TV
Landträume : Auvergne
Frankreich : Schlafen hinter
mittelalterlichen Gemäuern
Wandermagazin
ARTE
ARTE
ARTE
www.deutschlandfunk.de
Deutschlandfunk
Touristik aktuell
Motorradfahrer German Motorcycle
magazine
Frankreich erleben
Museumsreif (Musée Baster)
Frankreichs bemerkenswertes Brücken :
Garabit
167
II.4.3.1 Éductour du tour-opérateur, la Cordée Reisen
Objectifs
Promouvoir l’offre Auvergne auprès des professionnels allemands afin d’obtenir de
plus en plus de programmation de la région, en circuits purement Auvergne ou bien en
combiné avec d’autres régions.
Le CRDTA a accueilli les 15 et 16 mars 2014 une délégation de 18 personnes de la
Cordée Reisen, tour-opérateur allemand très influent en Allemagne, spécialisé dans
les séjours thématiques en France. Cette opération a été réalisée en partenariat avec
le CRT Rhône-Alpes.
Bilan
Permettre aux équipes de la Cordée Reisen de connaître l’Auvergne engendrera
sûrement des retombées significatives et des ventes plus nombreuses par la suite.
Pour 2015, une belle programmation en Auvergne vient d’être mise en catalogue. (Voir
aperçu ci-dessous)
Le témoignage de Philippe Masson, Directeur général de La Cordée Reisen :
« Chaque année, nous avons l´habitude de partir en éductour avec lénsemble de
l´équipe. Ces voyages ont pour but dápporter une cohésion au sein de l´équipe, de
découvrir de nouveaux lieux, de nouveaux sites … mais également de rencontrer les
partenaires avec lesquels nous travaillons.
Je peux affirmer que, de l´élaboration du programme Auvergne jusqu´à sa réalisation,
nous návons pas été déçus !
Du Puy-en-Velay jusquáu Panoramique des Dômes, en passant par Vulcania et
lÁventure Michelin, nous avons été accueillis très chaleureusement sur tous les
sites ; nous avons été accompagnés et guidés avec professionnalisme ; nous avions un
timing très serré et certains sites ont accepté dóuvrir leurs portes avant l´heure !
Désormais, cést à notre tour de promouvoir lÁuvergne. Nous programmons quelques
voyages dans notre catalogue et ne manquerons pas dý insérer les prestataires que
nous avons rencontrés. Si nos groupes ont la chance dávoir le soleil que nous avons
eu pendant le voyage, alors je ne doute pas un seul instant du succès de nos
programmations ! ».
168
Programmation Auvergne 2015 pour le tour-opérateur La Cordée Reisen.
169
II.4.3.2 Programmation 2014 des prescripteurs allemands
Programmation 2014 des prescripteurs (TO, autocaristes) allemands :
Structure
Produit
packagé
Produit
sec
Site web
BAYERISCHES PILGERBÜRO
X
http://www.pilgerreisen.de/index
BEHRINGER TOURISTIK BERATUNG
ORGANISATION GmbH
X
http://www.behringer-touristik.de/
BONNE FRANCE
X
http://www.bonne-france.de/bf.html
CALMA-REISEN
X
http://www.calma-reisen.de/
DELIKATOURS ANKE WRIGHT
X
DERTOUR
X
EBERHARDT TRAVEL
X
http://www.eberhardt-travel.de/
ELCH ADVENTURE TOURS
X
http://www.elch-adventure-tours.de/
GELDHAUSER REISEN
X
http://www.geldhauser.de/
GRIMM TOURISTIK WETZLAR - GTW
X
http://www.grimm-touristik.de/
HEINE REISEN
X
http://www.heine-reisen.de/
X
http://www.dertour.de/
HIF
X
http://www.frankreich-hotel.de/
HOLI-TOURS
X
http://www.holi-tours.de/
INTER CHALET
X
http://www.interchalet.de/
INTERHOME
X
http://www.interhome.de/
LAGRANGE
MOTORRADTOUREN HOHENLOHE
TOUR-IS-MUSS
X
http://www.lagrange-holidays.de/
X
http://www.hohenlohe-tour-is-muss.de/
NATOURS REISEN
X
http://www.natours.de/natours/
OTTIS MOTORRADREISEN
X
http://www.ottis-motorradreisen.de/
PILGER REISEN
X
http://www.pilgerreisen.de/index
SCHÜLERREISEDIENST GMBH
X
http://www.schulfahrt.de/
STB REISEN
X
http://www.stb-reisen.com/
STUDIOSUS REISEN MUNCHEN GMBH
X
http://www.studiosus.com/
SVG-REISEN GRUPPENREISEN
X
http://svg-reisen.de/
URLAUB UND NATUR
X
https://www.urlaubundnatur.de/
WELCOME TOURS SA
X
http://www.welcometours.com/pub/index.php
WIKINGER REISECENTER BONN
X
http://www.wikinger-reisen.de/
LA CORDEE REISEN
X
TRH REISEN
X
http://www.trh-reisen.de/
GEBECO
X
https://www.gebeco.de/
X
www.lacordee-reisen.de
170
II.5 Promotion sur le marché anglais
En Auvergne, le marché anglais représente 12% de part de marché. Il arrive en
troisième position en termes de nuitées des clientèles étrangères. 15 % des touristes
séjournent en hôtellerie classée, et 10% en hôtellerie de plein air.
L’objectif principal des actions menées par le CRDTA est d’accroître la notoriété de
l’Auvergne. Il s’agit également de faire de l’Auvergne un choix de séjour à part entière
et non une destination de passage, en répondant aux attentes exprimées en matière
de tourisme urbain, culture et patrimoine, gastronomie et vin ainsi que le golf. A
l’image des autres marchés, trois cibles ont été travaillées en 2014 : le grand public, la
presse et les prescripteurs.
Les opérations en Grande-Bretagne en 2014
Nom de l'action
Cibles
Date de l'opération
Filières
Famille Seniors Pleine nature Nattitude Auvergne
Grand public
Sites internet (animation éditoriale)
Site internet grand public (référencement payant + référencement
naturel, génération de trafic)
Campagnede notoriété France multimédia (on et off line, presse et
grand public)
Promotion de la ligne Flybe Southampton/Clermont-Ferrand















Toute l'année
1er trimestre
Mars à juin
Début mai à mi-juillet
Presse
Workshop presse à Londres




Accueil presse groupe



Accueil presse individuel
Accueil presse individuel



Relations presse, fidélisation journalistes, aides techniques





le 25 février
du 25 au 28 avril
du 30 juin au 3 juillet
du 25 au 28 septembre
toute l'année
Pro
Eductour groupe en amont de Rendez-vous en France

du 28 au 31 mars
Objectifs




Promouvoir la destination Auvergne au Royaume-Uni en tant que destination
touristique sous la marque « France ».
Fédérer les destinations partenaires sous une seule campagne France
Rendre visible la destination Auvergne dans les médias britanniques
Générer du trafic sur le site Internet du CRDTA
Cette campagne de communication multi-partenaires et multi-canaux menée par le
bureau d’Atout France Grande-Bretagne a permis à l’Auvergne d’être présente sur
171
plusieurs supports d’affichage de mars à fin mai. Du fait de la multitude des régions
participantes, cette campagne permet d’avoir un impact important et des supports de
premier choix, pour un investissement de 23 500 € alors que son coût global atteint
plus de 2 millions d’euros.
Cette année, la campagne s’articulait autour du Tour de France. En effet, le départ
s’est fait en Angleterre ce qui a apporté de la visibilité à la destination France. Le
slogan de la campagne « What’s your Tour de France ? » a invité les Anglais à composer
leur propre tour de France.
La campagne multimédia s’appuyait sur un affichage dans le métro londonien, un site
web, une campagne de bannières publicitaires et d’achat de mots clés, un dispositif de
promotion sur les réseaux sociaux et des relations presse.
 Affichage dans le métro londonien
L’affichage, spécifique Auvergne, était
réparti sur les quais de 16 stations, du 24
mars au 6 avril et du 21 avril au 18 mai. 85
panneaux situés dans les trains ont servi
de support de promotion du 19 mai au 1er
juin.
 Site web de la campagne
Le site www.yourfrenchtour.com a été créé spécialement pour la campagne France en
partenariat avec Brittany Ferries. Les internautes ont pu composer leur « Tour de
France » en sélectionnant des thématiques. Au total, le site a eu 260.000 visites.
 Banniering online
Plusieurs formats de bannières ont été
créés par Atout France pour une
campagne de display. Ces bannières ont
été affichées sur ordinateur ainsi que sur
tablette et mobile. Une campagne de
display a également été menée sur
Facebook.
 Référencement payant
Afin d’augmenter le trafic sur le site de la campagne France, Atout France a mis en
place une campagne de référencement payant. Plusieurs mots clés en relation avec
l’Auvergne ont été achetés, et redirigés vers la page correspondante du site dédié à la
campagne France.
172
 Médias sociaux
Les pages des réseaux sociaux d’Atout
France Grande-Bretagne ont eu un grand
succès. La page Facebook a aujourd’hui
plus de 45 000 fans et la page Twitter a
plus de 10 000 abonnés. Dans le cadre de
la campagne, l’Auvergne a bénéficié d’un
post dans chaque réseau.
Atout France a également mis en place
un « tableau d’images » sur le réseau
Pinterest pour la campagne France afin
de mettre en avant l’ensemble des
régions.
 Newsletters
Plusieurs newsletters ont été envoyées aux 170 257 abonnés d’Atout France.
L’Auvergne a été plus particulièrement mise en avant sur la newsletter du 10 avril,
concernant la thématique « nature ».
 Presse
Chaque année, Atout France édite le magazine
« Rendez-vous en France », en complément de
la campagne. L’Auvergne a eu une page dédiée
consacrée aux paysages et à la gastronomie de
la région à travers la thématique moto.
Ce magazine a été édité à 100 000 exemplaires.
Bilan
La page Auvergne du site de campagne YourFrenchTour.com a été visitée par 3 598
internautes, soit une augmentation de 95% par rapport à la campagne 2013. La page a
aussi généré 315 entrées sur le site Internet du CRDTA.
Les bannières mises en place par Atout France ont donné lieu à 8 502 clics. Ces
campagnes «display», fort intéressantes pour la visibilité d’une destination, ont
également généré plus de 7 millions d’impressions.
Le post Facebook sur la destination Auvergne a été vu par 6 000 personnes, avec 315
« j’aime », 18 commentaires, 51 partages et 207 clics, soit un total de 591 interactions
sur la publication.
Le post Twitter a eu 12 513 « impressions » potentielles.
173
La newsletter thématique a été ouverte par 10% des destinataires et 20% d’entre eux
se sont rendus sur le site Internet de la campagne. «
II.5.1.2 Actions de promotion du site internet www.auvergne-tourism.com
a) Optimisation du référencement naturel
Suite à l’audit du site en anglais, 43 mots clés ont été sélectionnés et 66 pages ont
été optimisées pour améliorer le positionnement du site internet dans les moteurs de
recherche.
Pages optimisées : rubrique 100% Auvergne, pages départements et parcs, pages
territoires et villes, landings activités, restaurants et agenda, ainsi que des articles
thématiques. Un article sur le climat a également été créé.
L’efficacité de ce travail d’optimisation s’est traduite par une augmentation de 23% du
trafic du site.
2013
2014
Sessions
30 447
37 554
b) Campagne de Référencement payant
La campagne de référencement payant s’est étalée du 24 février au 6 juillet.
Les chiffres donnés ci-dessous s’arrêtent à fin juin.
Les objectifs étaient à la fois quantitatifs et qualitatifs :
• augmentation générale du trafic
• un minimum de deux pages vues par visiteur
• une durée minimum de visite de trois minutes
La campagne a généré 24 009 clics vers le site internet en anglais, soit une
augmentation globale du trafic de 50%.
Le taux de rebond, le nombre de pages vues et la durée des visites issues de cette
campagne sont en deçà des moyennes du site.
Taux de rebond
Pages par visite
Durée moy. de visite
Total
Recherche
Display
75,49 %
1,8
01:06
62,70 %
2,26
01:38
94,88 %
1,1
00:19
Moyenne du
site
64,3 %
2,4
02:05
26,3 % des visiteurs ayant cliqué sur les publicités ont surfé au moins sur deux pages
du site et sont restés au moins trois minutes.
174
En termes d’impressions, les annonces ont été affichées près de 3 millions de fois
pendant la durée de la campagne.
Le mot clé le plus performant de cette campagne est « France gîtes » avec plus de
1 800 clics. Ce mot clé a permis à l’Auvergne de se positionner sur une recherche
générique « France ».
Les thématiques qui ressortent de cette campagne sont : la moto, la pêche, le bienêtre, le cyclisme et les châteaux. Clermont-Ferrand et Vichy font partie des autres
références de l’Auvergne.
Mots clés
France gites
Auvergne
Moto France
Pêche France
Clermont Ferrand
Spa France
Vichy France
France vélo
Nombre
de clics
1 805
1 379
697
596
676
321
296
230
France château
224
c) Campagne sur YouTube.
Deux vidéos ont été mises en avant dans une campagne YouTube sur le marché
anglais : la vidéo générique de l’Auvergne et la vidéo Nattitude. Ces vidéos ont été
visionnées 41 000 fois grâce à la campagne de référencement mise en place.
Les campagnes YouTube des vidéos en langue anglaise ont généré 4 088 clics vers le
site Internet www.auvergne-tourism.com, soit 10% des internautes qui ont visionné
les vidéos.
II.5.1.3 Valorisation de la ligne Flybe Southampton – Clermont-Ferrand
Objectifs


Promouvoir la ligne aérienne auprès du grand public britannique et
destination Auvergne
Augmenter le trafic vers le site Internet du CRDTA
la
Pour la quatrième année consécutive, la compagnie aérienne Flybe a repris ses vols (17
mai – 4 octobre). Cette saison 2014 a été marquée par une augmentation du nombre de
rotations hebdomadaires entre Southampton et Clermont-Ferrand.
175
Année
2011
2012
2013
2014
Nombre
rotations/semaine
3
3
1
2à3
Nombre de
transportés
6211
5247
2076
passagers Taux de remplissage
65 %
54 %
74 %
Les actions de promotion multimédia du CRDTA se sont articulées autour d’un jeu
concours proposant deux séjours à gagner. Le jeu était promu sur internet et dans la
presse.
Mise en avant sur Internet :
Articles, bannières et publicités étaient
diffusés sur différents sites internet de
voyage et renvoyaient sur le site
www.auvergne-tourism.com du CRDTA,
où une page spécifique était dédiée à la
promotion de la ligne et au jeu concours.
Le jeu concours était mis en avant sur les sites suivants :
 www.frenchconnections.com : un des sites internet majeurs de la destination
France, avec plus de 165 000 visiteurs uniques par mois. Une bannière avec un
lien vers le jeu concours a été affichée 50 000 fois.
 www.FrenchEntrée.com : site dédié à la France qui génère plus de 250 000
visites par mois (propose également de l’offre immobilière en France). Une
bannière a été placée pour un objectif de 75 000 affichages sur une période de
trois mois.
 www.yourfrenchholidays.com : site portail de la destination vacances en
France. Un article présentant le jeu concours et la région a été mis en ligne. Les
réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter de Your French Holidays
renvoyaient sur l’article.
 uk.rendezvousenfrance.com : site d’Atout France Grande-Bretagne où un article
présentant la région et le jeu ont été publiés.
Le dispositif a été également renforcé par des campagnes Adwords ciblées sur le
marché anglais. En plus de l’achat des mots clés classiques, le remarketing a
également été utilisé, permettant ainsi de diffuser l’annonce du jeu à des internautes
ayant déjà consulté le site internet du CRDTA, www.auvergne-tourism.com
Mise en avant dans la presse :

Promotion de la ligne, de Clermont-Ferrand et des attraits touristiques de
l’Auvergne dans le « in-flight » magazine de Flybe, Uncovered, qui touche 1,25
million de passagers sur 13 pays d’Europe.
176
Sur l’édition de mai/juin, une pleine page était consacrée à la ligne et à la ville de
Clermont-Ferrand. Sur la parution de juillet/août, c’est toute la région qui était à
l’honneur dans une double page.
Double page dans le magazine « French
Entrée » d’une part, sur les « 10 bonnes
raisons de venir en Auvergne » et d’autre
part, sur une publicité de promotion de
la ligne aérienne et du jeu concours. En
complément, une page spécifique dans
la partie « Competitions » présentait le
jeu en détails et renvoyait sur une URL
dédiée : www.auvergne-flybe.com avec
le formulaire.
Numéro 1 de tous les magazines dédiés à la
France en Grande-Bretagne, il est destiné aux
passionnés de la France, qui pour 63% voyagent
en France 4 à 5 fois par an, tous les ans. Diffusé
en exclusivité dans les espaces « lounge » de
P&O Douvres-Calais, mais aussi d’Eurotunnel et
d’Eurostar. Il est distribué dans les réseaux
WHSmith High St & Travel, les hypermarchés
indépendants, Waitrose et autres points de
vente de qualité.



Parution d’une page de publicité sur Clermont-Ferrand et la ligne Flybe dans
deux éditions de « France Today », magazine haut de gamme qui touche une
audience internationale aisée de francophiles, avec plus de 150 000 lecteurs.
Une E-newsletter dédiée “Discover the charming Auvergne and win a stay in
Clermont-Ferrand” envoyée à 185 000 abonnés du fichier d’Atout France
Grande-Bretagne.
177
Bilan
De sa mise en place le 21 mai jusqu’au 10 juillet, 8 116 internautes ont participé au
jeu. Les visites à la page du jeu concours ont représenté 21% des visites totales sur le
site Internet en anglais pendant la période. 80% des visiteurs sont des internautes qui
n’avaient jamais visité le site du CRDTA auparavant. Le taux de rebond très élevé
(90%) indique que la grande majorité des visiteurs ont simplement rempli le formulaire
avant de quitter le site. Seulement 10% des visiteurs ont continué leur navigation sur
une autre page. Néanmoins, le jeu a augmenté la visibilité de la région Auvergne
auprès de ses internautes.
Au niveau de l’efficacité des différents outils de promotion, les campagnes de
référencement payant ont généré le plus de visites, avec 4 094 sessions, suivies
par la newsletter d’Atout France. Un lien vers le jeu a été mis sur un site qui regroupe
les offres du jeu concours (forums.moneysavingexpert.com), générant plus de 600
visites sur le site. Les différents articles et bannières ont entraîné moins de sessions,
mais les visites étaient plus qualitatives, avec des taux de rebond plus faibles et plus
de temps passé sur le site.
Trafic sur la page du jeu concours
4 094
2 856
611
Nouvelles
sessions
63,39%
93,98%
97,05%
Taux de
rebond
94,11%
86,59%
92,64%
Pages /
session
1,11
1,25
1,09
168
154
132
55
80,36%
87,66%
94,70%
89,09%
79,17%
94,81%
89,39%
78,18%
1,42
1,10
1,22
1,60
19
15
73,68%
66,67%
89,47%
66,67%
1,11
4,67
11
1
8 116
54,55%
0,00%
77,83%
81,82%
100,00%
90,64%
1,27
1,00
1,19
Support de promotion
Sessions
CPC – Référencement Payant
Newsletter – Atout France UK
Forums.moneysavingexpert.com
(lien)
Article – site Atout France UK
Bannière – FrenchEntrée.com
Direct (utilisateur tape l’URL)
Bannière
–
FrenchConnections.com
Organique (recherche Google)
French Entrée magazine (URL
dédié)
Article – Your French Holidays
Article – FrenchEntrée.com
TOTAL
178
II.5.2.1 Workshop et actions presse
Objectifs



Présenter les nouveautés touristiques en Auvergne
Générer des accueils presse en région
Augmenter la notoriété de la destination
Comme chaque année, le CRDTA a participé au Médiatour presse organisé par le
bureau d’Atout France. Cette année, du fait du Salon « Rendez-vous en France », et de
la concentration de la presse nationale anglaise dans la capitale, l’Auvergne était
seulement présente à Londres le 25 février. Cet événement organisé sous forme de
rendez-vous préprogrammés de 15 minutes, est l’occasion de rencontrer un grand
nombre de journalistes de la presse quotidienne et spécialisée. Plus de 125
journalistes étaient présents.
Bilan
 Accueil groupe
Suite au workshop presse à Londres, le CRDTA a accueilli quatre journalistes anglais
du 25 au 28 avril sur les thématiques suivantes : villes et villages du Puy-de-Dôme et
de l’Allier (Clermont-Ferrand, Riom, Charroux, Vichy, Thiers) ; producteurs de vins AOP,
hébergement de charme, gastronomie et activités. Ils ont aussi participé aux fêtes
napoléoniennes de Vichy.
Journalistes
Support
Peter Jones
Freelance
Howard
William Concierge Magazine
Jenkins
Philippa Scott
Country Life
Ann Mooney
The Irish Sun
Descriptif
Magazine mensuel distribué dans les
grands hôtels londoniens sur le
tourisme à Londres. Nouvelle section
sur le tourisme à l’étranger à venir.
30 000 exemplaires.
Magazine hebdomadaire avec la
thématique Rural lifestyle.
40 000 exemplaires/mois
Tabloïd quotidien irlandais
90 000 exemplaires.
Les retombées de ces accueils ont été les suivantes :
• Un article écrit par la journaliste Ann Mooney (Irlande) dans The Sun le 19 juillet
(contre-valeur publicitaire de 16 475 €).
• Trois autres publications à venir.
179
Article de la journaliste Ann Money dans The Sun
 Accueil individuel sur le thème de Saint-Jacques de Compostelle
Le site Internet World Travel Guide compte plus de un million de visiteurs uniques par
mois. Le journaliste David Middleton a été missionné par le site pour écrire un article
sur le pèlerinage de Saint-Jacques de Compostelle. L’accueil du 30 juin au 3 juillet a été
organisé par l’agence réceptive « Deep Green Deep White ».
L’article a été publié le 4 septembre sur le site du World Travel Guide et M. Middleton
a évoqué le souhait de revenir écrire sur d’autres aspects de la région.
 Accueil individuel de la journaliste Anita Isalska pour Lonely Planet
Le CRDTA a accueilli la journaliste Anita Isalska du 25 au 28 septembre 2014, qui
rédige des articles pour le célèbre site Internet Lonely Planet.
La thématique de son accueil était la faune et la flore,
elle a également mis en avant le côté secret de la région
Auvergne, car les lecteurs du site sont à la recherche de
nouvelles destinations, authentiques.
Etaient inclues dans le programme de Mme Isalska des
visites de Clermont-Ferrand, Orcival, Montpeyroux et
Glaine-Montaigut. Des randonnées accompagnées ont
aussi été organisées dans Le Sancy sur le thème de la
faune et autour d’Orcival sur le thème des plantes
comestibles. Le patrimoine naturel de l’Auvergne a été
mis en avant par les visites libres des Roches Tuilière et
Sanadoire, le Lac de Guéry, le Lac Chambon ainsi que la
visite des œuvres de land art dans le cadre du festival
Horizons.
En plus des publications sur son compte Twitter (1600 followers), Mme Isalska a publié
deux articles sur Lonely Planet.com : un article général sur son accueil, et un
deuxième plus spécifique sur la randonnée accompagnée par Aluna Voyages autour
des plantes comestibles. La station du Mont-Dore a aussi été mise en avant dans un
article sur les stations insolites. Le site du Lonely Planet accueille plus de 10 millions
de lecteurs par mois, pour une CVP par article de £74,863.00.
180
 Accueil individuel d’une journaliste pour le magazine Hali
Le CRDTA a accueilli du 17 au 20 novembre la journaliste anglaise Philippa Scott qui
travaille pour le magazine Hali.
Hali Magazine est une publication britannique spécialisée, dédiée au secteur des tapis
et textiles. Son édition papier aussi bien que son site Internet traite des arts textiles
de toutes les cultures et périodes.
La journaliste Philippa Scott s’est donc naturellement intéressée à l’exposition
Renaissance du musée Bargoin de Clermont-Ferrand. Organisée dans le cadre du FITE
2014 - Festival International du Textile Extraordinaire -, cette exposition « propose un
dialogue entre les collections anciennes et les créations contemporaines textiles »
des cinq continents.
II.5.2.2 Articles parus dans la presse britannique
8 journalistes ont été accueillis au cours de cinq accueils.
Nom du support
Kensington & Chelsea
Magazine
France Magazine
Daily Mail
Daily Mail on line
www.dailymail.co.uk
Titre
www.frenchentree.com
Magical Auvergne
Events in France : International du Court Metrage
France's volcanic vistas
Blue cheese, the open road and amazing volcanic
vistas in France's sleepy Auvergne
60 of France's best-kept secrets : SuperBesse Montpeyroux
The hills are alive… awesome Auvergne
30 great french B&Bs
The view is Auverwhelming : La volcanic beauty of
France
10 reasons to visit the Auvergne
Euro Stars
Blown away in Auvergne
A fête fit for an emperor : Vichy
Easy riders
Unlocking the secrets of St.James's Way
10 reasons to visit the Auvergne
Living France
Walkin'back to happiness (in Saint-Jacques-des-Blats)
France Magazine
Peaceful pistes : Massif du Sancy
www.lonelyplanet.com
Volcanic France : exploring the unsung Auvergne
region
France Magazine
French Entrée
France Magazine
The Sun
French Entrée
S Magazine
The Irish Sun
France Today
France Today
World Travel Guide on line
Off the beaten piste : 7 far flung European ski resorts
Auvergne on a plate : food foraging in the heart of
France
181
II.5.3.1 Workshop Global European Market
Objectifs / Cibles
Promouvoir l’offre Auvergne auprès des professionnels anglais et européens afin
d’obtenir encore plus de programmation de la destination, en circuits purement
Auvergne ou bien combinés avec d’autres régions.
C’est au Wembley Stadium à Londres, le 31 octobre, que le CRDTA participait au Global
European Market, l’un des workshops professionnels les plus influents sur le marché
de l’offre touristique européenne.
En juin dernier, le CRDTA rejoignait l’association ETOA, the European Tour Operators
Association, qui comme son nom l’indique, regroupe des voyagistes du monde entier,
prescripteurs de l’offre Europe, mais aussi des professionnels privés ou organismes
locaux du tourisme (OLT) représentant l’offre touristique. L’association compte plus
de 700 membres et a pour principal objectif de mettre l’offre en relation avec la
demande, via des workshops professionnels très ciblés, en réponse aux attentes des
membres. Londres, plaque tournante du business européen, mais aussi siège social de
très gros tour-opérateurs avec une clientèle en provenance du monde entier, est le
lieu propice à ce type de rencontres !
C’est dans ce cadre, que le CRDTA participait au GEM, the Global European
Marketplace, l’un des workshops les plus prisés par les membres de l’ETOA.
Bilan
Le CRDTA a rencontré 20 prescripteurs sur cette journée, via un principe de rendezvous préprogrammés sur une plate-forme en ligne permettant aux voyagistes et
professionnels touristiques ou OLT d’émettre leurs souhaits en amont, afin de rendre
cette journée la plus fructueuse possible. Du plus gros voyagiste indien, propriétaire
de nombreuses filiales dans le monde entier, à une association de tour-opérateurs
brésiliens regroupant plus de 90 structures, les membres de l’ETOA comptent
d’importants porteurs accessibles sur ce workshop. Des voyagistes plus intimistes
182
sont également membres, proposant des séjours à thématiques plus ciblées pour une
clientèle à forte valeur ajoutée. La France fait partie des destinations européennes les
plus demandées, aussi, Paris sera le prochain lieu de rendez-vous du HEM, workshop
organisé par l’association ETOA sur l’offre villes et régions.
De nouvelles demandes Auvergne pour des clients australiens et néo-zélandais, la
confirmation de programmation de la région en 2015 pour deux importants voyagistes
anglais, celle du séjour d’un groupe d’étudiants d’Afrique du Sud à Vichy, en école de
langue et découverte de l’Auvergne, des tour-opérateurs intéressés par les
thématiques culture et patrimoine... sont les résultats fructueux de cette journée de
travail.
Une première participation concluante qui amène le CRDTA à reconduire cette
opération en 2015 et à proposer les autres workshops de l’association, tels que le
Cityfair à Londres, ou encore le HEM (Hoteliers European Marketplace) où les
acheteurs viennent directement « faire leur marché » auprès des hôteliers. Cette
association très professionnelle tend à proposer, à moindre frais à ses adhérents, des
workshops concrets où l’objectif principal est de faire correspondre l'offre avec les
attentes des acheteurs.
183
II.5.3.2 Programmation des prescripteurs
Programmation 2014 des prescripteurs (TO, autocaristes) anglais :
Structure
Produit
packagé
ALAN ROGERS TRAVEL SERVICE
Produit
sec
X
Site web
http://alanrogers.com/
AT TRAVEL
X
http://attravel.co.uk/
BELLE FRANCE
X
http://www.bellefrance.co.uk/
BRITISH BIKE TOURS
X
http://www.britishbiketours.co.uk
CAMPING & CARAVANNING CLUB
X
http://www.campingandcaravanningclub.co.uk/
CARAVAN CLUB (THE)
X
http://www.caravanclub.co.uk/
CHEZ NOUS
X
http://www.cheznous.com/
DRIVE ALIVE HOLIDAYS
X
http://www.drive-alive.co.uk/
EXTRA MILE MOTORBIKE TOURS
X
http://www.extramilebiketours.com
FRANCOPHILES
X
http://www.travelensemble.co.uk
FRENCH CONNECTIONS
FRENCH TRAVEL SERVICE
X
GLOBAL MOTORCYCLE TOURS
X
HEADWATER HOLIDAYS
X
X
http://www.frenchconnections.co.uk/
X
http://www.f-t-s.co.uk/default.html
http://www.globalmotorcycletours.co.uk/
X
http://www.headwater.com/
HOLIDAYLETTINGS.CO.UK
X
http://www.holidaylettings.co.uk/
HOTELS ABROAD - SHORT BREAKS
X
http://www.hotelsabroad.com/
IN THE SADDLE
X
www.inthesaddle.com
INNTRAVEL LTD
X
http://www.inntravel.co.uk/
INTERHOME
X
http://www.interhome.co.uk/
LAGRANGE HOLIDAYS
X
http://www.vacances-lagrange.com/
LATEROOMS.COM
X
http://www.laterooms.com/
LEGER HOLIDAYS
X
http://www.laterooms.com/en/Hotels.aspx
MC TOURS - EUROPEAN MOTORCYC
X
http://www.mctours.eu
MSL MOTORCYCLE SPORT AND LEIS
X
www.msltours.co.uk
RAMBLERS HOLIDAYS
X
http://www.ramblersholidays.co.uk/
SHERPA EXPEDITIONS
X
http://www.sherpa-walking-holidays.co.uk/
TRAVEL EDITIONS
X
http://www.traveleditions.co.uk/
TRAVEL REPUBLIC
X
www.travelrepublic.co.uk
WHITE ROSE TOURS
X
http://www.motorcycletours.co.uk
WORLD WALKS
X
http://www.worldwalks.com/
YOURFRENCHHOLIDAYS.COM
X
X
www.yourfrenchholidays.com
184
II.6 Actions cluster tourisme de pleine nature d’Atout France
Dans le cadre de la promotion de l’Auvergne comme destination « nature » par
excellence, l’Auvergne adhère au cluster tourisme de pleine nature, piloté par Atout
France et qui en 2014, regroupe 16 membres, avec un budget d’actions de 43 320 €,
pour une cotisation annuelle de 2 304€.
Les actions du cluster se concentrent sur deux marchés prioritaires que sont
l’Allemagne et les Pays-Bas, ciblés également par le CRDTA.
Les actions menées viennent donc renforcer et compléter celles du CRDTA. Elles
concernent les familles et les seniors individuels au travers de trois thématiques :
randonnée pédestre, cyclotourisme et tourisme fluvial.
II.6.1 Actions menées sur le marché allemand
 Campagne Urlaub ist Frankreich
Au même titre que les offres du CRDTA, le cluster nature a actualisé ses offres sur le
site de campagne allemand : www.urlaub-ist-frankreich.de, en dates du 4 février, 15
mars et 15 juin.
Les offres du cluster arrivent en 3ème position en termes de clics sur 14 partenaires.
 Publi-rédactionnels
Une page a été réservée dans le cahier spécial du magazine pour enfants Géolino
- Livret de 8 pages
- 140 000 exemplaires ont été encartés
- Date de parution: 05/03/2014 – Contre-Valeur Publicitaire (CVP) d‘une page de publirédactionnel: 16.800 €
Un cahier spécial France a été encarté dans:
• Rendez-Vous en France : janvier
2014, 50 000 exemplaires, tirage
national
CVP d’une page : 4 500 €
• Lonely Planet : mars 2014, 28 900
exemplaires, tirage national. CVP
d’une page : 10.900 €
185
 Création d’un dossier de presse en Allemand
Le dossier de presse a été mis en ligne sur le site presse de rendezvousenfrance.com
Un mailing a été envoyé à une centaine de journalistes, dans le but de générer des
accueils individuels et de préparer une participation du Cluster au Mediatour (tournée
médiatique) en Allemagne en 2015.
II.6.2 Actions menées sur le marché néerlandais
 Une
campagne
de
référencement
sur
l’espace
« nature »
de
rendezvousenfrance.com.
Cette campagne inclut :
Une entrée sur la page d’accueil de rendezvousenfrance.com
Une entrée dédiée sur l’espace « nature »
17 articles sont parus en ligne, ayant généré près de 10 000 visites.
 Newsletter spéciale nature en France
Une lettre d’information nature a été envoyée le 18 mars, au fichier qualifié « nature
« du bureau Atout France aux Pays-Bas. Elle a bénéficié d’un taux d’ouverture de plus
de 25%, et d’un taux de clics de près de 5%, soit un résultat dans la moyenne
d’ouverture des newsletters.
 Promotion des vidéos nature sur You Tube
Elles ont été vues plus de 24 000 fois.
 Campagne Cyclotourisme
•
•
•
Promotion de nos offres vélo sur le
site Fietsen (cyclo) d’Atout France
Pays-Bas, intégré au site
nl.rendezvousenfrance.com : mise
en avant du séjour « découvrez les
volcans d’Auvergne à VTT », revendu
par Vélorizons.
Envoi d’une newsletter dédiée cyclo
Insertion dans le magazine Bike &
Trekking du mois de mai, tirage :
30 000 exemplaires.
186
 Workshop Tourisme Durable
Le 15 avril 2014, le cluster nature était présent à Amsterdam, pour participer à un
workshop dédié aux prescripteurs de la destination France (professionnels et
journalistes), sur la thématique du tourisme durable.
14 professionnels ont été rencontrés.
Deux catalogues (un professionnel et un
destiné à la presse) édités pour l’occasion ont
été diffusés à l’ensemble des invités (21
journalistes et 23 tour-opérateurs) dont le
CRDTA a exploité les contacts.
 Espace « nature » de rendezvousenfrance.com
Les pages nature du site
rendezvousenfrance.com sont
traduites sur 19 marchés
Des nouveautés ont été développées en 2014 :
• Un partenariat avec « France Vélo Tourisme ».
• Un partenariat avec « Les Plus Beaux Villages de France ».
• Une newsletter professionnelle mensuelle, dans laquelle l’Auvergne a mis en
avant ses nouveautés.
187
En résumé le cluster tourisme de pleine nature c’est :
o Actions du cluster patrimoine et culture d’Atout France
Dans le cadre de la promotion de l’Auvergne à l’international comme destination riche
culturellement, l’Auvergne adhère au cluster patrimoine et culture d’Atout France, qui
en 2014, regroupe 58 membres adhérents, avec un budget d’actions de 177 842 €,
pour une cotisation annuelle du CRDTA de 2 220€ TTC au titre de trois structures, à
savoir la Route des Villes d’Eaux, le CNCS et la Route Historique des Châteaux
d’Auvergne.
Les actions du cluster sont principalement dirigées vers les professionnels (TO et
agences de voyages) et la presse. Des participations à des campagnes grand public, en
liaison avec les pôles de destinations sont également réalisées.
a c t io n s : w o rks h o p s , d é m a rch a g e s , a cc u e ils d e p re s s e , é d u c t o u r,
Exe m p le s d ’
campagnes génériques France.
Elles se concentrent sur les marchés de proximité suivants : l’Allemagne, l’Espagne, la
Grande-Bretagne et l’Italie. Et sur deux marchés lointains que sont le Brésil et le
Japon.
Les cibles finales visées sont les seniors actifs et jeunes des pays matures et les
nouvelles classes moyennes des pays émergents.
188
Les actions étant multiples, nous avons pris le parti de mettre en avant deux actions,
l’une sur le marché allemand, la seconde sur le marché italien prioritairement, élargi
au marché américain, et à d’autres.

1.
Action menée sur le marché allemand
Publi-rédactionnel dans le cahier tourisme du journal « Die Welt » en
Allemagne
« Die Welt » est un des trois quotidiens les plus lus en Allemagne. Le Cluster Tourisme
et Culture et le Cluster Tourisme en ville se sont associés pour figurer en dernière
page du cahier Tourisme, distribué en complément de l’édition du week-end. Durant 9
semaines, de fin février à fin avril 2014, les lecteurs ont pu retrouver une sélection de
destinations et de sites culturels. L’édition week-end du « Die Welt » est éditée à
650 000 exemplaires, avec une portée d’environ 2 millions de lecteurs.

2.
Actions menées sur le marché italien, aux Etats-Unis et dans le
monde entier
Imagine France, trois expositions d’avril à juin en Italie, puis aux Etats
Unis et dans le monde entier
Offrir un regard original et décalé sur le patrimoine français, tel est l’objectif de
l’exposition Imagine France qui parcourra le monde pendant 3 ans.
Chaque année des milliers de visiteurs internationaux partent à la découverte des
monuments, musées et festivals qui composent l’offre culturelle française. Sa
formidable richesse et sa diversité constituent l’une des principales motivations d’un
voyage en France.
C’est pourquoi Atout France et l’Institut Français se sont mobilisés afin de proposer
un regard nouveau, poétique et décalé sur les châteaux, musées et monuments
français.
189
Faisant appel aux talents de l’artistephotographe Maia Flore, ils ont organisé
l’exposition Imagine France qui met en scène les
sites et événements culturels, sous un œil
nouveau. Cet événement itinérant parcourra le
monde pendant 3 ans avec, en 2014, une première
étape en Italie puis aux Etats-Unis.
Le CRDTA a choisi les thermes du Mont Dore pour représenter l’offre culturelle
auvergnate aux côtés de 25 autres sites culturels français qui vont à travers cette
exposition parcourir le monde.
La première exposition s’est tenue à Rome à l’Institut Français du 8 au 26 avril, puis
s’est déplacée dans les locaux de Naples, du 8 au 24 mai et de Milan, du 27 mai au 8
juin.
En parallèle, elle s’est tenue à New York à la Galerie Emmanuel Fremin du 8 au 29 mai
et enfin à Paris, Bercy Village, du 13 juin à ma mi-septembre.
Les actions de promotion réalisées en parallèle :
Organisation de vernissages dans chacune des villes
Diffusion du dossier de presse et du communiqué de presse
Portfolio de 6 pages dans le magazine Rendez-vous en France,
diffusé à 90 000 exemplaires en Italie, 115 000 aux Etats Unis
Organisation d’un workshop à destination de la presse et des
professionnels à Milan
E-mailing à destination du grand public
Promotion des portfolios sur les réseaux sociaux
A noter que la photo des thermes du Mont Dore a été choisie comme libre de droit et a
donc été la plus twittée aux Etats Unis, et l’une des plus « likée » sur l’ensemble des
réseaux sociaux.
Au-delà des marchés ciblés par le cluster, l’exposition Imagine France était :
- Au Luxembourg, à l’Institut national des Langues du 19 novembre 2014 au 18
janvier 2015
-  Chine, à l’Institut
En
français à Pékin du 31 octobre au 11 novembre, au Club Med
Guillin du 1er au 7 décembre
- En Autriche, au Workshop France en mai
- En
Lituanie, à l’Institut français de Vilnius en août
En quelques chiffres, Imagine France en 2014, c’est :
a)
12 expositions sur 8 marchés
b)
40 000 visiteurs sur les expositions
c)
1 600 interactions sur les réseaux sociaux
d)
21 000 cartes postales ditribuées
190
e)
f)
g)
h)
i)
800 000 visualisations des posts sur les réseaux sociaux
6 minutes 40 secondes de temps passé sur le site
7 400 visites du dispositif web
135 articles
1, 5 million d’euros de retombées dans la presse
Afin de répondre aux attentes des prescripteurs, des outils de communication
ont été réalisés et sont utilisés sur les différentes actions du Cluster
 Un m a n u e l d e s ve n t e s
 une plate-forme en ligne destinée aux prescripteurs
 un dossier de presse
Manuel des ventes
Dossier de presse
191
II.7 Promotion sur les marchés secondaires
II.7.1 Marché Italien
Pour l’Auvergne, l’Italie représente 4% des visiteurs étrangers, il s’agit donc de
consolider et d’augmenter nos relais d’opinion, que ce soit par le biais des
professionnels ou des journalistes.
En outre, il semble nécessaire d’essayer de conquérir des parts de marché sur des
segments de clientèles affinitaires.
LES OPERATIONS 2014 EN ITALIE
Patrimoin
e et art
de vivre
Nattitude
Seniors
Moto
Nom de
l'action Famille
Filières
Pleine
nature
Cibles
Date de
l'opératio
n
Presse
Accueil de
journalistes
cucina e vini




Du 30 juin
au 4 Juillet




Du 15 au 18
juillet
Pro
Accueil
groupe de
Tour
opérateurs
et décideurs
de voyage
Centro
ricreativo
assistenziale
lavoratori 5
personnes
 Presse :
Objectifs / Cibles :
Faire parler de l’Auvergne dans la presse italienne.
Présentation action :
Le CRDTA a fait découvrir la région à une journaliste et un photographe italien du
mensuel « Cucina e vini » spécialisé dans la gastronomie et les vins avec une rubrique
fort développée sur le tourisme. Ce magazine est diffusé dans toute l’Italie avec un
tirage de 50 000 exemplaires. Les journalistes accueillis étaient à la recherche d’une
nouvelle destination, authentique, assez proche de l’Italie, accessible en voiture, dans
laquelle le respect de la nature et du terroir sont à l’honneur.
192
Le côté culturel, avec la visite d’églises romanes, de châteaux et de « Plus beaux
villages de France », était également important dans le montage du programme pour
ce reportage.
Bilan :
Les journalistes étaient ravis de leur séjour et de l’accueil en Auvergne, une vraie
découverte pour eux qui ne connaissaient pas du tout notre région, l’article sortira en
2015.
 Professionnels.
Objectifs / Cibles
Le CRDTA souhaite renforcer la présence de l’Auvergne dans les catalogues des
prescripteurs italiens.
Le CRDTA a accueilli un tour-opérateur italien « Praga Viaggi », basé à Gênes,
programmant l’Auvergne depuis quatre ans, et souhaitant faire découvrir la
destination à quatre de ses plus gros comités d’entreprises, appelés en Italie des CRAL
(Centro ricreativo assistenziale lavoratori).
La découverte de la région s’est faite du 15 au 18 juillet sur les thématiques : nature,
culture et gastronomie. Le groupe a fortement apprécié ce voyage d’étude et ils
envisagent tous de faire venir des membres de leur comité d’entreprise en Auvergne
dans les prochaines années.
Les professionnels italiens à la découverte de l’Auvergne
Suite à l’aide du CRDTA, une nouvelle programmation est actée dans le catalogue du
tour-opérateur Sugar Viaggi basé à Bologne.
193
Conclusion
L’Italie est un marché de proximité. On constate un intérêt constant pour la France de
la part des tour-opérateurs. 29 d’entre eux étaient présents lors du workshop
« Rendez-vous en France » à Clermont-Ferrand.
L’Auvergne répond en effet aux attentes des clientèles du nord de l’Italie, mais il
existe encore une méconnaissance de la région et de son offre. Il convient de
continuer nos actions plus particulièrement en direction de la presse et de faire en
sorte d’attirer des clientèles de niche (par exemple les motards).
II.7.2 Autriche
et Suisse
Sur ces deux marchés secondaires, seuls des accueils presse ont été réalisés pour des
supports pertinents.
-
Du 19 au 22 septembre, un accueil presse groupe a été organisé avec les
journalistes autrichiens suivants :
 Roland Fibich – Autotouring
 Udo Sagl – Niederösterreichische Nachrichten
 Diana Zwickl – Kronen Zeitung
 Claudia Joerg Brosche – Oberösterreichische Nachrichten
Le média de l’Automobile Club Autrichien, Autotouring, projette même de monter
avec sa propre agence de voyage une offre spécifique publiée avec le reportage afin
que les lecteurs puissent s’inscrire dans un voyage groupe en 2015. Les thématiques
de ce voyage de presse mises en avant par le CRDTA étaient la nature et la culture en
Haute-Loire et dans le Puy-de-Dôme. Les journalistes ont suivi les traces des touropérateurs venus en 2013 afin de faire connaître notre destination auprès du grand
public et les inciter à venir découvrir notre région.
194
4 articles ont été publiés pour une Contre-Valeur Publicitaire (CVP) de 197 000 €.
-
2 journalistes suisses ont été accueillis par le CRDTA :
o Peter Granwehr du 25 au 28 septembre pour le support de presse : Der
Landbote. Il s’agit d’un support orienté famille, très lu par les
alémaniques.Peter Granwehr est venu rencontrer un Suisse vivant en
Auvergne et a pu découvrir quelques plus beaux villages, l’art roman
auvergnat et des activités insolites comme le disc golf à Target.
o Le second journaliste Bernard Pichon venu du 18 au 20 décembre,
journaliste freelance pour Femina / Express / Impartial et Nouvelliste est
venu faire un sujet sur Vichy, son architecture, ses hébergements de
charme et son chef étoilé Michelin Jacques Décoret.
4
II.8
articles ont été publiés pour une CVP de 41 500 €.
Promotion sur les marchés lointains
II.8.1 II. Le Japon
II.8.1.1 Promotion de la destination auprès des revendeurs
 Workshop Sakidori France
Objectifs / Cibles



Augmenter la notoriété de la destination Auvergne
Développer la programmation de l’offre dans les circuits de distribution
(rappelons que la majorité des prescripteurs japonais ne travaillent pas en direct
avec les prestataires français mais passent par des agences réceptives
parisiennes)
Inciter les journalistes japonais à venir découvrir l’Auvergne et générer des
accueils presse en région
Du 1er au 4 juillet, le CRDTA a participé au workshop Sakidori
France destiné à la presse et aux tour-opérateurs japonais à
Osaka et Tokyo. Cette présence résulte de retours très
positifs sur ce marché, suite à deux accueils de tour-
195
opérateurs réalisés fin 2013 et d’une délégation japonaise de prescripteurs accueillie
dans le cadre des pré-tours de Rendez-vous en France.
Le workshop s’articulait autour de trois temps forts : un workshop professionnel et
une soirée presse le 1er et le 2 juillet à Osaka ainsi qu’un workshop professionnel à
Tokyo le 4 juillet. Des démarchages individuels ont été effectués en complément chez
d’importants prescripteurs sur les villes d’Osaka et de Tokyo.
La soirée presse, du 2 juillet, sur la thématique « Tour de France des fromages ! » a
réuni près de 100 journalistes, l’occasion pour le CRDTA et les vingt autres structures
françaises présentes de rencontrer et d’échanger avec les journalistes.
Bilan
Les deux workshops professionnels ont généré plus de 30 demandes concrètes de la
part des tour-opérateurs avec le souhait de programmer l’Auvergne, dans les
domaines du tourisme de découverte culturelle, (villes du Puy-en-Velay et de
Clermont-Ferrand, les Plus Beaux Villages..) et de la randonnée dans la chaîne des
Puys.
On note une réelle progression de la
connaissance de la France et des demandes
pour de nouvelles destinations telles que
l’Auvergne. La programmation France
évolue vers de nouveaux produits intégrant
des randonnées, des produits de longs
séjours, permettant de séjourner dans des
villes de province.
Selon les tour-opérateurs rencontrés,
l’offre et les sites en Auvergne semblent en
phase avec la demande des clientèles qui
sont à la recherche de nouveautés : sites Unesco, Plus Beaux
Villages, Volvic (eau exportée dès la fin des années 60 et
leader sur ce marché), associés à la découverte des volcans.
Certains sites/villes tels que le Puy-en-Velay et ClermontFerrand sont déjà présents dans de nombreuses brochures.
La clientèle féminine, et la clientèle seniors sont les
clientèles travaillées, au regard de leurs rôles moteurs dans
les flux touristiques actuels, mais aussi en raison de leur
enthousiasme pour les voyages.
196
II.8.1.2 Promotion de la destination auprès de la presse

Accueil du magazine Zagora de Japan Air Line
Objectif
Le CRDTA souhaite développer la présence de l’Auvergne auprès de la presse japonaise
Suite à une rencontre au workshop presse à Osaka le 2
juillet, le CRDTA a accueilli le magazine Agora de Japan
AirLines, un mensuel distribué sur les lignes de la
compagnie, à destination des classes « business » et
« première », mais aussi aux détenteurs de la carte
Gold.
Objet de l’article : la gastronomie montagnarde du
Massif central, avec un focus sur les champignons
sauvages et le chef étoilé Régis Marcon.
Après un échange avec Régis Marcon, Mme Masako
ASAJIMA, la rédactrice du magazine Agora, Mr Taisuke
YOSHIDA, le photographe et Mme Junko TAKASAKI,
journaliste basée à Paris, sont venus découvrir la ville
de Clermont-Ferrand, goûter les fromages auvergnats et savourer les mets préparés
par le chef du restaurant 1* Michelin Le Radio à Royat.
Bilan
Cet accueil sera à l’origine d’un dossier de 10 pages dont la sortie est prévue en
octobre 2015.
197
II.8.1.3 Promotion de la destination auprès du grand public
 Mise en avant de l’offre Auvergne auprès du grand public japonais
Objectifs / Cibles
Suite au workshop Sakidori, il a
semblé opportun de communiquer
auprès du grand public japonais sur
la destination Auvergne.
Les deux axes de communication relevés suite
au démarchage effectué au Japon ont été le
bien-être et la randonnée. Ainsi, deux articles
sont parus dans l’e-newsletter d’Atout France,
l’un dans celle de septembre ayant pour
thématique « la France pour les filles » avec
une mise en avant d’un séjour sur Vichy, l’autre
dans l’e-newsletter d’octobre sur la
thématique « Nature & sports » avec la mise en
avant d’un séjour de Chamina voyages.
L’e-newsletter « Rendez-vous en France » d’Atout France Japon est envoyée à 114 000
japonais.
En parallèle, des posts Facebook ont été apposés sur les pages Facebook d’Atout
France Japon, en adéquation avec les séjours proposés dans les deux e-newsletters.
Bilan
L’article « L’Auvergne, nature XXL, stress XXS » a été vu par 11% des lecteurs japonais
soit 2 168 personnes. 1 117 personnes ont « liké » la photo du Puy-en-Velay sur la page
Facebook et 11 232 personnes ont vu cette publication.
198
L’article sur Vichy a été envoyé à une cible
féminine, soit 35 655 lectrices japonaises. Il a
intéressé 8% d’entre elles, soit 2 854
personnes. Le taux d’ouverture de 27% de
cette édition est très bon, puisque le taux
moyen est de 19%. La photo sur Facebook a
été « likée » par 575 personnes et vue par
8004 japonaises.
II.8.2 Le Canada
Accueil du journaliste David Lasker
Objectif
Développer la présence de l’Auvergne dans la presse canadienne par l’accueil de
Journalistes sera source de retombées presse à court ou moyen terme.
Suite à une rencontre réalisée dans le cadre du workshop presse de Toronto en
septembre 2013, le CRDTA a accueilli David LASKER, journaliste canadien de cette
même ville, du 12 au 15 septembre 2014.
Mandaté par le magazine « Zoomer » (destiné aux
plus de 45 ans, 512 000 lecteurs), le journaliste et
photographe David LASKER, spécialiste de
l’architecture, a découvert l’Auvergne à travers
l’art roman et la gastronomie.
La visite des cinq églises romanes majeures était
le fil conducteur du programme, complété par la basilique Saint-Julien de Brioude, la
cathédrale Notre-Dame du Puy-en-Velay, les villages de la Chaise-Dieu et de
Montpeyroux. Entre prises de vues et visites culturelles, place aux étapes
gastronomiques tels que "le Diapason" au Broc, "le Kitchen" à Clermont-Ferrand et le
restaurant "Bambou et Basilic" au Puy-en-Velay… l'occasion pour le journaliste de
réaliser des interviews et le portrait des différents chefs.
199
Bilan
Nom du support
Journal de Montréal
Titre de l'article
Goûter la France en famille
Saint-Nectaire : de l'église à
l'étable
Une plongée dans les
entrailles de la terre
Un village perché au-dessus
des vignes
Le Puy-en-Velay,
spectaculaire!
Le Château de Murol,
incontournable
II.8.3 La Thaïlande
 Accueil de prescripteurs et journalistes thaïlandais
Objectifs / Cibles
Suite à la découverte du potentiel touristique de l’Auvergne en avril dernier, à
l'occasion de "Rendez-vous en France", le tour-opérateur « World Surprise Travel » a
souhaité promouvoir et programmer la destination Auvergne auprès du grand public
thaïlandais.
Prescripteur de voyages de groupes et individuels, « World
Surprise Travel » propose à une clientèle à très hauts
revenus, une nouvelle façon de voyager, en découvrant les
régions dites « cachées ». Inscrit sur un pré-tour en amont
du workshop professionnel « Rendez-vous en France »,
Monsieur Pusanu Lokasiriwat, fils du Président de World
Surprise Travel, a succombé aux charmes du Puy-en-Velay,
de Vichy et de Clermont-Ferrand. Réalisé conjointement avec le CRT Rhône-Alpes, le
CRDTA a accueilli du 1er au 5 septembre une équipe de journalistes, photographes, et
l’égérie thaïlandaise, Madame Lalita Sasiprapha, la
"Sophie Marceau nationale", qui représente la
destination Auvergne.
Au programme de cet accueil : Vichy, ses eaux et son
opéra, les villages de Charroux et de Montpeyroux mais
également le sommet du puy de Dôme et le château de
Varillettes. La gastronomie et les vins auvergnats ont également été mis à l’honneur,
avec la visite d’une fabrication de Saint-Nectaire et l’occasion leur a été donnée de
200
goûter aux productions vinicoles locales. Les villes de Clermont-Ferrand et du Puy-enVelay étaient également au programme.
Bilan
Un dossier complet a été publié début novembre dans le mensuel « Traveller’s
Companion », tiré à plus de 60 000 exemplaires, dont 6 000 distribués en classe
affaires des vols de la compagnie « Thai Airway ».
201
III. MISE EN MARCHÉ : PLATEFORME
RÉGIONALE DE DISTRIBUTION ET
DE VENTE EN LIGNE
202
L’action majeure du CRDTA porte sur le déploiement et l’animation de la place de
marché régionale : Open System. L’objectif est d’amener les prestataires constituant
« l’offre diffuse » à entrer dans une démarche de commercialisation, de multiplier les
canaux de distribution et de faciliter la réservation d’hébergement y compris pour les
clientèles étrangères. En 2014, un nouvel outil disponible pour la réservation
d’hébergement lors de séjours itinérants a été proposé aux internautes.
Rappel des objectifs 2014 :




Équiper un maximum de prestataires touristiques à un outil de réservation en
ligne.
Augmenter la visibilité de l’offre touristique régionale en multipliant les
"marques blanches" territoriales.
Élargir la place de marché aux sites internet en langues étrangères du CRDTA,
afin de pouvoir offrir la réservation en ligne aux internautes européens.
Augmenter et animer les ventes en ligne avec les partenaires actifs, les former
aux nouveaux outils, et faciliter le processus d’achat pour l’internaute.
III.1 Déploiement des outils Open system
III.1.1 Équiper un maximum de prestataires d’un outil de réservation en
ligne
Il s’agit là d’un objectif majeur. Les prestataires touristiques sont demandeurs d’un
outil de commercialisation et d’un accompagnement. Ceux qui en sont dotés, se le
sont appropriés et sont devenus les meilleurs ambassadeurs de l’Open system.
2014 a été marqué par des évolutions majeures, tels que :
- le widget direct : moteur de recherche intégré au site internet des
prestataires touristiques et permettant la gestion des disponibilités. Cet
outil rassure l’internaute et surtout facilite l’acte d’achat.
-
Passerelle booking.com » et « tripadvisor » : les prestataires équipés
d’un outil open pro peuvent désormais ouvrir leur planning sur des
canaux de distribution et de commercialisation tels que « booking » et
« tripadvisor ». Cette nouvelle fonctionnalité permet aux prestataires
touristiques de gérer leurs disponibilités via ce seul outil de gestion. Les
prestataires touristiques sont libres de mettre à disposition les
hébergements qu’ils souhaitent et aux périodes qu’ils désirent.
Ces nouveautés techniques ont convaincu les prestataires touristiques à s’investir sur
l’Open system et surtout à l’utiliser à 100 % de ses capacités.
Ce constat est confirmé par une augmentation du volume d’affaires généré sur les
« marques blanches » des prestataires
203
Origine des ventes sur la place de marché depuis 2012
350 000
300 000
Marque blanche
prestataires
250 000
200 000
Marque blanche
Territoire
150 000
100 000
Marque Blanche
CRDTA
50 000
0
2012
2013
2014
Le recrutement en quelques chiffres
DEPARTEMENT
PUY DE DOME
CANTAL
HAUTE LOIRE
ALLIER
Total
Visités
2014
89
86
26
24
225
en Actifs
2014
58
38
20
12
128
Comptes
en Actifs depuis
2009
94
200
89
20
403
CA réalisé en 2014 sur les
marques
blanches
prestataires
380 335 €
107 507 €
63 376 €
42 855 €
594 073 €
Des réunions et des formations aux outils ont été mises en place régulièrement en
collaboration avec les offices de tourismes impliqués dans l’Open system.
Par ailleurs, des prestataires contactent d’eux-mêmes le CRDTA pour être équipés.
L’Open system n’est pas réservé qu’aux hébergeurs, il s’adresse aussi aux prestataires
d’activités.
En 2014, Open billet V2 a répondu plus efficacement aux attentes des prestataires
d’activités et d’évènements, soit en proposant la réservation en ligne avec le choix des
dates et horaires de l’activité. Le widget direct facilite également l’acte d’achat.
Exemples de prestataires d’activités équipés d’un open pro billet :
- http://www.gyroforez.fr/index.php
- http://superbesse.sancy.com/Intro.aspx?force=1
- http://www.gilrando.com/
- http://www.domaine-des-grandes-cotes.com/c_golf.php
204


III.1.2 Augmenter la visibilité de l’offre touristique régionale en
multipliant les "marques blanches" territoriales.
33 marques blanches territoire sont actives en 2014 et proposent la réservation en
ligne sur leur site internet (dont 28 organismes locaux de tourisme et 5 marques
blanches événementielles ou regroupement de professionnels). Le relais effectué avec
les offices de tourisme est au cœur du déploiement.
205
Etat de l’ensemble des marques blanches territoires (hors celles des CDT et du CRDTA)
206
Nombre de marques
blanches territoires
Cantal
11
Allier
5
Haute-Loire 5
Puy-de-Dôme 7
Total
28
2014
Nombre
de
contrats réalisés
626
132
136
886
1 780
Volume d’affaires généré
51 573 €
9 102 €
8 083 €
215 665 €
284 423 €
En 2014, un travail d’amélioration graphique a été réalisé sur les marques blanches
territoriales existantes, afin de rendre plus visible et plus fonctionnelle la place de
marché sur les sites partenaires.
Malgré tout, certains offices de tourisme intègrent la réservation en ligne sans
stratégie web ou renvoient sur la marque blanche du département, ceci faute de
moyens humains et/ou financiers.
Il semble donc important d’accompagner les Organismes Locaux de Tourisme dans
leurs stratégies web afin de leur donner les moyens de mettre en place les nouveaux
outils tels que les widgets directs ou encore les widgets panier, objectifs à fin 2015.
207
III.1.3 Élargir la place de marché aux sites internet en langues
étrangères afin de pouvoir offrir la réservation en ligne aux
internautes européens.
La clientèle étrangère ne cesse de progresser en Auvergne et s’impose comme le
segment de marché disposant du plus fort potentiel de croissance dans le secteur du
tourisme.
Afin d’offrir le meilleur service aux internautes étrangers, le CRDTA a créé une place de
marché en version anglaise comprenant 281 hôtels, 2 275 meublés et 63 campings.
Cette place de marché est accessible depuis l’ensemble des sites en langues
étrangères depuis début février 2014.
http://booking.auvergne-tourism.com/
Certains partenaires, comme l’office de tourisme du Carladès, ont aussi intégré une
marque blanche en version anglaise : http://www.carlades.fr/en/carlades-touristinformation-office.html .
208
III.1.4 Faciliter le processus d’achat de l’internaute.
Pour atteindre cet objectif, les sites www.auvergnevacances.com, www.cantaldestination.com et www.auvergne-tourisme.info ont mis en ligne les nouveaux
widgets directs sur 50% de l’offre réservable en ligne, en provenance du système
régional d’information touristique. Ces nouveaux moteurs de recherche de
disponibilités facilitent l’achat de l’internaute puisque la prestation touristique est
réservable dès le premier clic. Une nouvelle fonctionnalité permet également à
l’internaute de naviguer sur l’ensemble du site internet et de revenir ensuite pour
valider son panier d’achat.
Depuis janvier 2014, certains prestataires d’activités ou de visites ont également
bénéficié de ces nouveaux moteurs de recherche.
Autre nouveauté 2014 : la cartographie mise en ligne sur le site régional en février,
permet de géo-localiser les prestations recherchées.
209
III.1.5 Déploiement de l’Open system dans le département du Puy-deDôme
Pour le département du Puy-de-Dôme, quelques chiffres 2014 :
- 7 marques blanches ouvertes
Office de tourisme du Sancy
Office de tourisme des Cheires
Office de tourisme de Royat-Chamalières
Office de tourisme de Riom Limagne
Office de tourisme Terres Dômes Sancy
Syndicat des loueurs de Meublés de Royat-Chamalières
Club Hôtelier de Riom-Limagne
- Actuellement sont en cours d’ouverture pour 2015
Maison du Tourisme du Livradois Forez
Office de tourisme d’Issoire
Office de tourisme des Combrailles
Répartition du volume d’affaires par Marque blanche territoriale sur le
Puy-de-Dôme
Le département du Puy-de-Dôme est le premier apporteur d’affaires sur la place de
marché Auvergne. Du fait de la bonne implication des Offices de tourisme dans le
déploiement de l’outil, l’Open system couvre actuellement près de 60 % du
département.
210
Nombre de prestataires équipés en 2014
DEPARTEMENT
PUY DE DOME
Visités
2014
89
en Actifs
2014
58
Comptes
en Actifs depuis
2009
94
Évolution en volume d’affaires depuis 2013
DEPARTEMENT
PUY DE DOME
2013
107 075 €
2014
380 335 €
Evolution
255 %
Statistiques selon la provenance des ventes en 2014
DEPARTEMENT
PUY DE DOME
Marques
blanches
territoires
215 665 €
Marques
blanches
prestataires
380 335 €
Total
596 000 €
Le Puy-de-Dôme, acteur important en Auvergne, représente 37 % du volume d’affaires
de la place de marché alors qu’en 2013, il ne représentait que 18 %.
211
III.2 Chiffres des ventes en ligne
Répartition du volume d’affaires de la place de Marché en 2014
Nombre de contrats
Volume d’Affaires
CRDTA + DEP
809
156 588 €
MBT
1780
284 423 €
MBP
3457
593 073 €
TOTAL
6046
1 034 084 €
MBT : marque blanche territoire
MBP : marque blanche prestataire
Comparatif des ventes globales de la place de marché tous sites confondus :
Une augmentation de 112 % du volume d’affaires en 2014.
Volume d’affaires
Nombre de contrats
Panier moyen
2013
488 823
3 009
162 €
2014
1 035 834
5 889
176 €
Evolution
+ 112 %
+ 96 %
+9%
212
IV. PERFORMANCE DES SITES
INTERNET ET DU DISPOSITIF
MOBILE
213
La révolution numérique se poursuit. Internet est devenu LE média incontournable
dans la préparation et la réservation de séjours. Il s’articule désormais autour du
mantra « SoLoMo » (SOcial, LOcal et MObile) derrière lequel on retrouve les trois
tendances de fond dans le monde de l’Internet et de l’e-tourisme en particulier. Il
s’agit aujourd’hui de prendre en compte les nouveaux comportements des voyageurs
induits par les réseaux sociaux, la géolocalisation et les nouveaux usages du mobile.
Par ailleurs, en termes de promotion touristique, un des intérêts majeurs du
numérique par rapport aux médias dits « hors-ligne » réside dans la possibilité de
pouvoir accompagner le voyageur tout au long des trois temps du séjour.
C’est autour de ce triptyque que la stratégie e-tourisme 2014 s’articule :
Avant le séjour, il s’agit de capter l’attention du voyageur, de le séduire, de véhiculer
un message, des valeurs, un positionnement, une identité, puis de lui apporter
l’information nécessaire pour orienter et faciliter sa prise de décision et la réservation.
Pendant le séjour, il s’agit de lui rendre l’accès aisé au web, de penser des services
sans interruption notamment autour du web mobile afin :
 De faciliter la consommation du territoire et de personnaliser
l’accompagnement en proposant des offres touristiques géolocalisées, des
circuits téléchargeables, des guides multimédia ;
 D’inciter l’internaute à déposer des avis et des témoignages, à partager des
photos, des vidéos, qui seront ensuite visibles par son entourage.
Après le séjour, il s’agit de fidéliser le voyageur, de valoriser les traces numériques,
de le transformer en véritable ambassadeur de la destination en lui proposant des
espaces de mémorisation, d’expression et de partage.
Cette stratégie porte ses fruits, l’Auvergne est aujourd’hui dotée d’un dispositif
numérique à même de répondre aux attentes des internautes français et étrangers
(sites internet proposant la réservation en ligne, sites mobiles…) et dont la
fréquentation et les performances sont en constante progression.
214
IV.1 Fréquentation globale des dispositifs online
Depuis 2010 le CRDTA concentre sa stratégie web et sa communication internet grand
public sur le site portail www.auvergne-tourisme.info disponible en français et en
cinq langues étrangères : anglais, allemand, néerlandais, italien et espagnol.
Seuls les sites ciblés sur des filières spécifiques ont gardé leur autonomie tout en
étant accessibles depuis le site général :

Le site sur la filière VELO
www.auvergne-velo.fr

Le site sur la filière MOTO
www.auvergne-moto.fr
Le site mobile www.auvergne.travel est venu compléter le dispositif en juin 2013 pour
permettre aux mobinautes d’obtenir les informations sur un support adapté à la
mobilité.
Le blog live.auvergne-tourisme.info fournit quant à lui des informations plus
spontanées et a servi dans un premier temps de support complémentaire dans le
cadre de la promotion hiver. Son succès a conduit le CRDTA à renforcer le dispositif
autour du blog pour promouvoir les activités de pleine nature tout au long de l’année.
Le graphique ci-dessous indique clairement la montée en puissance du média Internet
au cours des dernières années en termes de fréquentation par visiteur unique et
confirme la montée en puissance des dispositifs de promotion et d’information sur
Internet (tendance confirmée par les résultats obtenus sur le 1er semestre 2014).
Même si sa fréquentation ne diminue pas, le site portail a vu une partie de sa
fréquentation absorbée par le site mobile auvergne.travel mis en place depuis l’été
2013. Son poids relatif au sein du dispositif internet global a diminué au cours du Autre
Même si sa fréquentation globale ne diminue pas, le site portail a vu une partie de
celle-ci, absorbée par le site mobile auvergne.travel mis en place depuis l’été 2013.
Son poids relatif au sein du dispositif internet global a diminué au cours de l’année
2014 : preuve que les comportements des internautes évoluent en faveur des outils
mobiles.
215
Autre constat, les actions menées sur les marchés étrangers ont stimulé la
fréquentation des sites étrangers en 2014, notamment concernant les marchés
anglais et néerlandais. (Actions détaillées au chapitre 4.3).
Principaux faits marquants :
• une augmentation du trafic des versions étrangères : anglaise et néerlandaise
• un transfert de trafic du site portail www.auvergne-tourisme.info (site desktop)
vers le site mobile
• la montée en puissance du dispositif mobile www.auvergne.travel
• la fréquentation des sites pro, moto et cyclo est relativement stable d’une
année sur l’autre.
216
Répartition de la fréquentation sur les sites en
langues étrangères (année 2014)
8%
5%
40%
Site NL
Site DE
Site UK
Site ES
33%
Site IT
14%
217
Évolution de la fréquentation des sites en langues étrangères entre janvier 2013 et
décembre 2014.
30 000
25 000
20 000
Site NL
Site DE
15 000
Site UK
Site ES
10 000
Site IT
0
Jan…
Fé…
Ma…
Avril
Mai
Juin
Jui…
Aout
Se…
Oc…
No…
Dé…
Jan…
Fé…
Ma…
Avril
Mai
Juin
Jui…
Aout
Se…
Oc…
No…
Dé…
5 000
La fréquentation
des sites internet en 2014 a donné lieu à de nombreux
téléchargements ou visualisations de brochures (ci-dessous statistiques des
principaux documents)
Supports
2014
Documentations
téléchargées/site
grand public FR/Marchés étrangers
2 306
Visualisation en ligne site FR/MARET
9 457
Road-books téléchargés ( site moto)
45 065
218
IV.2 Fréquentation des sites internet en français
IV.2.1 Site portail www.auvergne-tourisme.info
IV.2.1.1 Analyse de la fréquentation
Analyse quantitative
La fréquentation globale du site reste sensiblement conforme à celle enregistrée en
2013 sur le premier semestre 2014. On constate toutefois une baisse de trafic dès le
mois de septembre.
Phénomène nouveau par rapport aux années précédentes, il y a donc une stagnation
du trafic global sur le site portail (desktop) avec un transfert de navigation au profit du
site mobile. On estime qu’environ 15% du trafic capté par le site portail serait ainsi
transféré vers le site mobile.
Avec plus d’un million de visiteurs, le site portail reste de loin la principale source
de trafic sur le dispositif communication online.
219
Analyse qualitative
Contenus consultés

L’analyse du trafic 2014 fait apparaître les mêmes variations saisonnières que
les années précédentes

Les internautes plébiscitent essentiellement les informations relatives aux
hébergements
et
restaurants,
aux
séjours
et
à
l’agenda.
Concernant les activités et les motivations de séjours, ce sont principalement
les vacances à la neige, la randonnée et la présentation des destinations
touristiques qui génèrent le plus de visites.

On constate une bonne répartition du trafic entre les contenus éditoriaux du
site et les informations issues du Système Régional d’Information.
220
Sources de trafic
Le référencement naturel reste la source de trafic la plus importante (80%).
Les optimisations techniques et éditoriales réalisées à l’automne 2013 ont porté leurs
fruits.
Origine géographique des visiteurs
Trois régions (Ile-de-France, Auvergne et Rhône-Alpes) représentent à elles seules la
moitié des visiteurs venant sur le site.
Les campagnes réalisées sur le marché belge francophone ont assuré une
augmentation de trafic sur le site en français en provenance de la Belgique (plus de
33 000 visites soit + 21,8 %)
221
Parmi les principales actions suivies, on note une augmentation du nombre
d’inscriptions à la newsletter, grâce à la mise en place d’une pop-up incitative. Les
autres objectifs (dépôt de témoignages, création de profil, demandes d’informations)
restent stables par rapport à 2013 ou connaissent une légère diminution.
IV.2.1.2 Modifications et évolutions du site en 2014
Afin de le rendre plus performant au regard de l’internaute et des orientations du plan
d’actions marketing, le site Internet www.auvergne-tourisme.info a été modifié.
Les évolutions apportées concernent, d’une part, des adaptations techniques pour le
référencement naturel (rebalisage de toutes les pages), et d’autre part, des
modifications de certaines pages et outils.
Parmi les modifications les plus impactantes :

la modification de la page générique « activités » : changement dans la
présentation des activités à l’aide de boutons plus visuels
222

la modification de toutes les pages « landing activités » : nouvelle maquette,
nouvelles informations…
223

la création de deux nouvelles « landings » : une dédiée aux activités de pleine
nature, l’autre à la cible famille.
< Activités de
pleine nature
>Famille

l’ajout d’une mise en avant sur le diaporama du site : affiche d’un macaron
promotionnel sur le diaporama
224

Mise en place d’une fenêtre incitative à l’abonnement à la newsletter
225

La création du moteur « itinéraires » afin de sélectionner sur le site des itinéraires
de randonnées pédestres (85) et cyclo touristiques (199) détaillés pour chacun
d’entre eux sur une fiche descriptive
226
IV.3 Fréquentation des sites internet en langues étrangères
IV.3.1 Site internet en néerlandais www.auvergne-toerism.nl
IV.3.1.1 Analyse de la fréquentation annuelle du site internet
a) Fréquentation annuelle // actions menées
Campagne de référencement payant marché belge
Campagnes
marching.be
wandelgazette.be
Jeu concours
Rayanair
Analyse quantitative du trafic
La fréquentation (nombre de visiteurs) du site Internet en néerlandais a augmenté
de 95% en 2014. Cette augmentation est largement due aux campagnes de
référencement naturel et payant qui ont été mises en place afin de promouvoir la
destination et acquérir du trafic. Cette progression en nombre de visiteurs a entrainé
une légère baisse dans la qualité des visites par rapport à l’année dernière en termes
de pages vues (-10%) et du temps passé par visite (-3,8%). Cependant, au prorata du
nombre de visiteurs, cela reste positif.
Un visiteur qui arrive sur le site grand public via un smartphone ou une tablette est
automatiquement redirigé vers le site mobile « Auvergne.travel ». Au total, 1276
visiteurs en provenance du site en néerlandais ont été redirigés vers le site mobile.
227
b) Analyse qualitative du trafic
Sources du trafic du site en néerlandais
2014
% du trafic
SEA (référencement payant) 29 096
29,7%
Moteurs de recherche
42 322
43,3%
Accès Direct
12 614
12,9%
Sites référents
9 017
9,2%
Le référencement payant (SEA) mis en place sur le site en néerlandais a généré
presque 30% du trafic global du site. Le travail du référencement naturel a contribué
quant à lui au trafic via les moteurs de recherche, qui représente 43 % des entrées. Les
sites référents tels que le site « plusfrance.com » de la campagne Atout France
néerlandais ou le site « marching.be » ont généré 13 % du trafic, sites pour lesquels
des campagnes de SEA ont été mises en place. Des deux sites, marching.be (destiné
aux randonneurs flamands) a généré le plus de trafic.
228
Origine géographique des visiteurs du site en néerlandais
Pays
Pays-Bas
Belgique
France
Visites 2014
58 008
28 138
8 728
% Visites
59,3%
28,8 %
8,9%
La particularité du site en néerlandais est qu’il s’adresse à deux marchés : les PaysBas et la Belgique flamande. En 2014, 59% du trafic provenaient des Pays-Bas et 29 %
de la Belgique.
Contenus recherchés par les internautes
Navigation du site en néerlandais – type de page
Côté navigation, les internautes surfent :
- Sur les pages « hébergements » (offre qui remonte du système régional
d’information touristique (SRIT) pour 19 %.
- Sur la rubrique « Terre d’Auvergne » pour 16%. Celle-ci recense les pages des
départements, pays, villes et villages.
- La rubrique « 100% Auvergne » arrive en troisième position. Elle présente les
grandes thématiques de la région Auvergne.
- Les landings (pages) « activités » représentent 11% des pages vues et les fiches
« activités » des prestataires touristiques, (de l’offre SRIT), 9%.
Rubrique
Pages vues
% des pages vues
SRIT-Hébergements
48 959
19%
Terre d'Auvergne
41 269
16%
100% Auvergne
33 721
13%
Landings activités
29 207
11%
SRIT-Activités
23 307
9%
Articles
22 704
9%
Outils
17 131
7%
Accueil
14 683
6%
Landing
hébergements
11 862
5%
SRIT-Agenda
7 433
3%
SRIT-Restaurants
5 402
2%
SRIT- Séjours
4 393
2%
Agendas
2 614
1%
229
Navigation du site en néerlandais – les thématiques
Les pages « activités » et les articles sont également répertoriés par thématique.
La thématique famille a le plus de pages vues, suivie par les activités de pleine nature
(cyclo, sports d’eaux vives et randonnée).
Ces chiffres permettent de mieux appréhender le choix des filières et les cibles de
clientèles à mettre en avant sur le marché néerlandais.
Thématique
Pages vues
Famille
Cyclo
Randonnée
Sports Eaux Vives
Volcanisme
Moto
Patrimoine Culturel
Patrimoine naturel
Gastronomie & Terroir
Parc
de
Loisirs
&
Aventure
Activités équestres
Culture
Vivante
&
Festival
Glisses alpines
Forme et bien-être
Pêche
Sports aériens
Escalade & Alpinisme
Evènements
Loisirs
Artisanat & Savoir-Faire
Golf
Activités nordiques
2 254
2 091
2 014
1 752
1 425
1 190
1 095
793
769
748
% des pages vues
par thématique
13%
12%
12%
10%
8%
7%
7%
5%
5%
4%
553
421
3%
3%
332
224
210
184
127
122
114
106
96
72
2%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
0%
j) Indicateurs de performances
Plus de 3 000 internautes néerlandais (2% des pages vues) se sont rendus sur la
rubrique « vakanties », c’est-à-dire « séjours », mais aussi « vacances », pour une offre
qui se limite à un seul produit.
La landing page « brochures » a été vue 606 fois, pour 1 067 lectures de brochures. La
brochure la plus lue a été la brochure randonnée avec 855 lectures.
230
Depuis février, la réservation en ligne est proposée sur les sites en langues étrangères
qui renvoient vers le site de réservation en langue anglaise uniquement. 1 264 visiteurs
néerlandais se sont rendus sur la place de marché Open system.
IV.3.2 Site en anglais www.auvergne-tourism.com
Campagne de référencement payant
Campagne atout France
Jeu concours Flybe
Publication jeu sur un forum
Newsletter Atout France
b) Analyse quantitative du trafic
L’augmentation de la fréquentation (nombre de visites) du site internet en anglais
(+ 50 % par rapport à 2013) est largement due aux campagnes de référencement
naturel et payant. Il faut noter que le taux de rebond et le nombre de pages vues.
restent inchangés.
En ce qui concerne le site mobile, 609 redirections ont été effectuées en provenance
du site en anglais.
231
c) Analyse qualitative du trafic
Sources du trafic du site en anglais
2014
% du trafic
Référencement payant (SEA) 25060
31,0%
Moteurs
37554
46,4%
Sites référents
5619
6,9%
Accès Direct
13634
16,9%
Le référencement payant est la deuxième source de trafic sur le site (31%).
L’optimisation du référencement naturel a aussi porté ses fruits puisque 46% des
visiteurs sont arrivés par le biais des moteurs de recherche.
Les sites référents ont généré 17% du trafic. Le site qui a apporté le plus de trafic est
un forum lié au jeu concours mis en place pour la promotion de la ligne Flybe. En
deuxième position, arrive le site de campagne d’Atout France.
232
Origine géographique des visiteurs du site en anglais
Royaume Uni
France
Etats Unis
Pays-Bas
Australie
Belgique
Allemagne
Espagne
Canada
Irlande
Visites
39062
15471
6379
2214
1782
1773
1579
1105
1011
986
% Visites
48,3%
19,1%
7,9%
2,7%
2,2%
2,2%
2,0%
1,4%
1,3%
1,2%
Les internautes du site en anglais proviennent de 159 pays. La plupart des actions de
promotion portent essentiellement sur le marché anglais, ce qui se traduit par 48%
des visiteurs en provenance du Royaume-Uni.
Navigation du site en anglais – type de page
Rubrique
SRIT-Hébergements
Terre d'Auvergne
SRIT-Activités
Articles
Accueil
Activités
Outils
100% Auvergne
Hébergements
SRIT-Restaurants
SRIT-Agenda
Booking
SRIT-Séjours
Agendas
Pages vues
30649
30188
27599
23019
18580
16512
12834
12728
6054
4337
3602
2874
2226
697
% des pages vues
16%
16%
14%
12%
10%
9%
7%
7%
3%
2%
2%
2%
1%
0%
Côté navigation, les internautes surfent :
- Sur les pages « hébergements » du SRIT (16% des pages vues).
- Sur la rubrique « Terre d’Auvergne » pour 16% également. Celle-ci recense les
pages des départements, pays, villes et villages.
- Les fiches « activités » des prestataires touristiques (de l’offre SRIT),
représentent 14% des pages vues.
233
-
A noter que les pages de la partie réservation « Booking »
seulement 2% des pages vues.
représentent
Navigation du site en anglais – les thématiques
Thématique
Pages vues
Randonnée
Moto
Volcanisme
Cyclo
Patrimoine culturel
Patrimoine naturel
Evènements
Loisirs
Sports Eaux Vives
Forme et bien-être
Famille
Glisses Alpines
Parc
de
Loisirs
&
Aventure
Pêche
Activités nautiques
Hiver
Sports aériens
Culture
Vivante
&
Festival
Insolite
Golf
2404
1947
1540
1444
1444
1352
1182
809
618
482
434
360
355
301
209
% des pages vues
par thématique
15%
12%
9%
9%
9%
8%
7%
5%
4%
3%
3%
2%
2%
2%
1%
182
168
166
156
156
150
94
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
75
72
68
0%
0%
0%
En ce qui concerne les thématiques des pages vues, la randonnée arrive en tête pour
le site en anglais avec 15% des visites. La moto arrive en seconde position, suivie par
le volcanisme. Le patrimoine culturel, fortement mis en avant sur le marché anglais
arrive seulement en cinquième position avec 8% des pages vues.
234
d) Indicateurs de performances
La rubrique séjours a généré 2 226 pages vues avec 1 séjour proposé.
La page de présentation des brochures a été vue 821 fois, pour 479 lectures de
brochures individuelles. La brochure la plus lue est la brochure randonnée avec 116
lectures.
Depuis février, la réservation en ligne est proposée sur les sites en langues
étrangères. 1 417 visiteurs anglais se sont rendus sur la place de marché.
IV.3.3 Site en allemand www.auvergne-tourismus.de
IV.3.3.1 Optimisation du site internet pour un meilleur référencement
Suite à l’audit du site, 63 mots clés ont été sélectionnés et 30 pages ont été
optimisées pour améliorer le positionnement du site internet dans les moteurs de
recherche.
La rubrique 100% Auvergne, les pages départements et parcs régionaux, plusieurs
pages consacrées aux Villes et aux « Plus Beaux Villages » ainsi que des articles
thématiques ont tous été optimisés.
Suite à ce travail, le trafic organique du site en allemand a augmenté de 50% en 2014.
Trafic organique du site en allemand
Sessions
2013
16 867
2014
25 227
+50%
Campagne atout France
Optimisation du référencement naturel
235
En 2014, la fréquentation (nombre de visiteurs) du site Internet en allemand a
augmenté de 31%. Les pages vues et la durée de visite par internaute ont baissé par
rapport à 2013, mais restent plus élevées que la moyenne globale des sites du CRDTA.
314 visiteurs ont été redirigés vers le site mobile.
Sources du trafic du site en allemand
2014
% du trafic
CPC
Pas de campagne en 2014
Moteurs
25227
70,7%
Accès Direct
5782
16,2%
Sites référents
4681
13,1%
La première source de trafic concerne les moteurs de recherche qui amènent 70% du
trafic global.
Les sites référents ont généré 13% du trafic. Parmi eux, le site de campagne d’Atout
France Allemagne « Urlaub ist Frankreich » est celui qui a généré le plus de visiteurs.
236
Origine géographique des visiteurs du site en allemand
Allemagne
Suisse
France
Autriche
Visites
24 720
3 757
3 372
1908
% Visites
69,2%
10,5%
9,5%
5,3%
70% des visites du site en allemand, www.auvergne.tourismus.de, proviennent
d’Allemagne, mais également de Suisse avec 11% des visites. À noter que la France et
l’Autriche génèrent également des visites.
Navigation du site en allemand – type de page
Rubrique
Chargements
SRIT-Hébergements
Activités
Accueil
Terre d'Auvergne
SRIT-Activités
Articles
Outils
100 % Auvergne
Hébergements
SRIT-Séjours
SRIT-Restaurants
SRIT-Agenda
Agendas
28597
17790
15177
14992
12201
10157
9811
6761
5776
2512
2092
1765
672
%
chargements
22%
14%
12%
12%
10%
8%
8%
5%
5%
2%
2%
1%
1%
des
Les visiteurs du site en allemand ont principalement consulté des pages SRIT des
hébergements, ce qui représente 22% des lectures de page. A noter que les pages de
présentation des activités arrivent en troisième position, avec 14% des pages vues,
montrant que les visiteurs du site en allemand cherchent davantage des activités que
les visiteurs des autres sites.
237
Navigation du site en allemand – les thématiques
% des pages vues
Thématique
Pages vues
Randonnée
4270
18%
Moto
3310
14%
Patrimoine culturel
3035
13%
Patrimoine naturel
2241
10%
Volcanisme
1972
8%
Cyclo
1563
7%
1321
6%
Famille
931
4%
Parc
de
Loisirs
& 732
3%
Aventure
Sports Eaux Vives
586
3%
Hébergements
520
2%
Forme et bien-être
405
2%
Artisanat & Savoir-Faire 350
1%
344
1%
296
1%
Sports aériens
230
1%
209
1%
Pêche
196
1%
Loisirs
194
1%
Insolite
192
1%
Culture
Vivante
& 171
1%
Festival
118
1%
Golf
117
0%
Evènements
58
0%
La thématique randonnée est celle qui est la plus vue sur le site en allemand, avec
18% des lectures sur les onglets par thème. Les activités moto et patrimoine culturel
arrivent en deuxième position.
brochures individuelles. La brochure la plus lue est la brochure randonnée avec 105
lectures.
étrangères.
640 entrées sur le site de réservation depuis le site en allemand ont été enregistrées.
238
IV.3.4 Site en italien www.alvernia-turismo.it
Photo Auvergne sur bing.com 08/01
En 2014, il n’y a pas eu de campagne de référencement sur le site en italien. La
fréquentation (nombre de visites) a tout de même augmenté de 6 %, mais avec une
baisse en termes de pages vues (-4%) et de temps passé par visite (- 4%).
185 visiteurs ont été redirigés vers le site mobile en provenance du site en italien.
239
Sources du trafic du site en italien
Les moteurs de recherche génèrent 69 % du trafic entrant du site en italien. L’accès
direct, quant à lui, représente 14 % des visites, ce qui signifie qu’un grand nombre
d’internautes tape directement l’URL du site. Le site d’Atout France Italie est le site
référent qui apporte le plus de trafic.
2014
% du trafic
SEA
Moteurs
8854
69,%
Accès Direct
1733
14%
Sites référents
1494
11,7%
Origine géographique des visiteurs du site en italien
Les internautes du site sont en grande majorité italiens.
Une part minime du trafic provient de la France et de la Suisse.
Visites
% Visites
Italie
9 995
78,0%
France
1 063
8,3%
Suisse
219
1,7%
Navigation du site – type de page
Rubrique
100% Auvergne
SRIT-Hébergements
Accueil
SRIT-Activités
Articles
Activités
Terre d'Auvergne
Outils
SRIT-Agenda
Hébergements
SRIT-Séjours
SRIT-Restaurants
Agendas
Pages vues
5128
5072
3806
3777
3381
3007
2760
2148
1091
887
521
473
303
% des pages vues
16%
16%
12%
12%
10%
9%
9%
7%
3%
3%
2%
1%
1%
240
La rubrique 100% Auvergne, qui regroupe les thématiques fortes de la région, est celle
la plus consultée par les internautes du site. Elle comptabilise 16% des visites,
attestant que les visiteurs du site en italien regardent avant tout les pages
informatives de la région, et non les offres des prestataires touristiques, qui arrivent
en deuxième et troisième position.
Navigation du site en italien – les thématiques
% des pages vues
Thématique
Pages vues
31%
Patrimoine culturel
2020
9%
Parcs de Loisirs & Aventure
579
7%
462
6%
Randonnée
370
5%
Volcanisme
350
5%
Patrimoine naturel
341
4%
Pêche
289
4%
Moto
260
4%
Famille
257
3%
Forme et bien-être
216
2%
Cyclo
117
2%
103
1%
Loisirs
89
1%
Sports aériens
43
1%
39
1%
36
1%
Golf
34
0%
Sports Eaux Vives
32
0%
Glisses alpines
25
0%
Nouvelles glisses
16
0%
12
0%
11
0%
Culture Vivante & Festival
10
0%
Hiver
3
La thématique la plus vue sur le site en italien est le patrimoine culturel, qui
représente 31% des pages vues. Ensuite, les pages sur les parcs de loisirs et la
gastronomie représentent 9% et 7% des pages vues. Ces données étant relatives, au
prorata de la fréquentation globale du site qui reste limitée.
La page de présentation des brochures a été vue 1 173 fois, pour 102 lectures de
brochures individuelles. La brochure la plus lue est la brochure d’appel « Il est temps
de repartir en voyage » avec 59 lectures.
étrangères. 393 visiteurs italiens se sont rendus sur la place de marché.
241
IV.3.5 Site en espagnol www.auvernia-turismo.es
Article spontané « El Pais » 10/04
Bien que ne bénéficiant pas d’actions de promotion particulières, le site en espagnol a
vu sa fréquentation (nombre de visites) augmenter de 34%. En parallèle, nous notons
sur ce site aussi une légère baisse en termes de pages vues (-2%) et de temps passé
par visite (-4,5 %).
Au total, 185 visiteurs ont été redirigés vers le site mobile.
242
Sources du trafic du site en espagnol
70% du trafic sur le site en espagnol est généré par les moteurs de recherche. Les
sites référents représentent 10 % du trafic dont le site d’Atout France Espagne, à
l’origine d’une majorité des visites.
2014
% du trafic
SEA
Moteurs
15928
76,3%
Accès Direct
2814
13,5%
Sites référents
2129
10,2%
Origine géographique des visiteurs du site en espagnol
Plus de 72 % du trafic sur le site en espagnol provient d’Espagne. La France (6,5 % des
visiteurs) et le Mexique (6%) se partagent la deuxième et troisième place.
Pays
Espagne
France
Mexique
Argentine
Pérou
Colombie
Brésil
Etats-Unis
Visites
15112
1350
1248
535
523
257
200
196
% Visites
72,4%
6,5%
6,0%
2,6%
2,5%
1,2%
1,0%
0,9%
Navigation du site en espagnol – type de page
Comme les autres sites, les pages vues sont principalement celles des fiches
hébergements du SRIT. En deuxième position, figure la rubrique 100% Auvergne, suivie
par les fiches SRIT des activités.
Rubrique
SRIT-Hébergements
100% Auvergne
SRIT-Activités
Activités
Terre d'Auvergne
Accueil
Articles
SRIT-Agenda
Pages vues
11787
10942
9287
8737
6135
5140
4943
3788
% des pages vues
18%
16%
14%
13%
9%
8%
7%
6%
243
Outils
Hébergements
SRIT-Séjours
SRIT-Restaurants
Agendas
2154
1931
742
622
368
3%
3%
1%
1%
1%
Navigation du site en espagnol – les thématiques
La thématique de la randonnée représente 16 % des lectures des pages répertoriées
du site en espagnol. En deuxième position : la famille, suivie de la gastronomie et des
parcs de loisirs.
Thématique
Randonnée
Famille
Parcs
de
Loisirs
&
Aventure
Patrimoine culturel
Volcanisme
Patrimoine naturel
Loisirs
Culture
Vivante
&
Festival
Cyclo
Pêche
Sports Eaux Vives
Forme et bien-être
Glisses alpines
Sports aériens
Nouvelles glisses
Moto
Golf
Randonnée
Pages vues
1581
1510
1412
1293
% des pages vues
16%
15%
14%
13%
844
827
696
406
286
8%
8%
7%
4%
3%
212
194
155
136
110
104
103
89
57
44
40
36
28
14
1581
2%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
0%
0%
0%
0%
0%
16%
244
brochures individuelles. La brochure la plus lue a été la brochure d’appel « Il est temps
de repartir en voyage » avec 64 lectures.
En ce qui concerne la plateforme de réservation, 214 visiteurs en provenance du site en
espagnol ont consulté la place du marché.
245
IV.4 Fréquentation et déploiement du dispositif mobile
Objectifs
Le dispositif mobile régional et mutualisé a pour objectif d’assurer une continuité de
services rapides, simples et efficaces sur smartphones et tablettes. Pour répondre aux
différents besoins des mobinautes, le dispositif s'articule autour d’un site mobile
(adapté à toute configuration d’écran) et de plusieurs applications (compatibles
Android et iOS).
Vue d’ensemble du dispositif dans le cycle du voyageur
Cibles


Cible touristique : les touristes francophones et anglophones connectés à
l’Internet au travers de smartphones ou de tablettes
Cible partenariale : les Offices de Tourisme, ALT, CDT, partenaires touristiques
tels que les Parcs Naturels régionaux, etc.
Le site mobile auvergne.travel est au centre du dispositif. Il a été
conçu et développé sur un principe de « responsive design » pour
s’adapter à tous les formats d’écrans mobiles (smartphones et
tablettes, orientation portrait ou paysage).
246
Auvergne.travel pour les territoires
Avec la déclinaison du site mobile auvergne.travel en marque blanche, les partenaires
inscrits dans la politique touristique régionale peuvent bénéficier gracieusement d’un
site mobile personnalisé à l’échelle de leur territoire. Ils sont formés sur l’outil
d’administration (Extranet) qui leur permet de gérer leurs contenus et de les
promouvoir ainsi sur les supports mobiles avec une adresse de site dédiée.
Exemple du site mobile du Massif Cantalien (massifcantalien.mobi)
Auvergne.travel pour les prestataires
Les prestataires touristiques peuvent renvoyer gratuitement vers la
page de présentation de leur offre sur auvergne.travel. Les prospects et
touristes équipés de smartphones et tablettes pourront ainsi afficher le
contenu de l’offre touristique adapté à toutes les résolutions d’écrans
pour mobiles.
L’information affichée sur auvergne.travel est maîtrisée par le
prestataire puisqu’elle provient du Système Régional d’Information
Touristique.
Auvergne Outdoor est une application pour smartphone (iOS et
Android) proposant une sélection d’itinéraires de randonnée
pédestre et de cyclotourisme. Pour chaque parcours, les
informations pratiques sont données : durée, distance, dénivelé
positif, altitude mini/maxi, conseils, points d’intérêt, photos,
traces GPS, etc. Le descriptif détaillé de l’itinéraire est
téléchargeable pour être consulté hors connexion. L’utilisateur
peut partager ses impressions et ses photos de l’itinéraire sur
Facebook ou sur l’application Auvergne Trip. Actuellement 85
itinéraires de randonnée pédestre et 199 itinéraires de
cyclotourisme sont disponibles.
247
Auvergne Trip est une application gratuite pour smartphone (iOS et
Android) totalement dédiée au séjour en Auvergne. Elle répond à
deux fonctionnalités essentielles : retrouver « mes favoris » hors
connexion et créer des souvenirs pour les partager avec mes amis
sur le site auvergnetrip.com
Auvergne Dream est une application pour tablette (iOS et
Android) destinée aux marchés étrangers. Elle a pour ambition de
séduire les clientèles étrangères en proposant le « meilleur de
l’Auvergne » au travers d’une sélection de best-of, répartis en huit
thématiques : « Volcans », Outdoor, Famille, « Patrimoine »,
« Gastronomie et terroir », « Festivals », « Hébergements de
charme » et « City-break ».
Cette application, développée en anglais, est également utile aux conseillers en séjour
ou agents de promotion sur les salons professionnels, pour mieux convaincre leurs
interlocuteurs de programmer l’Auvergne. Une large place est faite aux visuels et aux
vidéos pour favoriser une découverte immersive.
Bilan
 Auvergne.travel
Fréquentation
Chiffres de fréquentation 2014 :
- 317 334 utilisateurs
o 288 838 pour le site en français
o 28 496 pour le site en anglais
- La tablette s’impose comme le 1er support de consultation avec 50% des visites,
suivent le mobile (47%) et l’ordinateur de bureau (3%).
- Le temps de chargement moyen d’une page (3,8 secondes) est trois fois plus rapide
que celui du site grand public auvergne-tourisme.info.
- Le référencement naturel et le trafic direct constituent la 1ère source de
fréquentation du site mobile. Principalement grâce aux redirections automatiques
depuis le site grand public vers le site mobile en cas de détection d’un appareil
mobile.
- Les origines géographiques des visiteurs correspondent à celles généralement
constatées sur d’autres supports promotionnels : 36% Île-de-France, 25%
Auvergne, 7% en Rhône-Alpes puis les régions Centre, Pays-de-la-Loire, Aquitaine,
etc.
Sur place ou en dehors de l’Auvergne (données étudiées sur le 1er semestre 2014)
- Hors du territoire, ce sont les catégories «Dormir» et «Visiter» qui sont les plus
consultées.
- Sur place, la catégorie «Dormir» perd 15 points au profit de la catégorie «Visiter», «A
faire» et «Agenda».
248
- Ce sont les pages «Agenda» qui ont connu la plus forte progression de consultation
entre la cible hors Auvergne et en Auvergne puisque sa part a augmenté de 9 points.
- Les favoris restent peu utilisés que ce soit sur le territoire ou en dehors. Ils
représentant en moyenne 0,5% en moyenne des pages vues.
- Les pages «autour de moi» restent également peu consultées avec 0,5% des pages
consultées hors du territoire auvergnat et 0,9% en Auvergne.
Déploiement partenaires
9 nouveaux territoires complètent désormais le dispositif mobile en Auvergne :
- ALT Massif Cantalien
- OT de Moulins et sa région
- OT des Combrailles
- OT Pays d'Issoire
- ALT du Pays de Montluçon
- OT Riom-Limagne
- OT des Pays de Saint-Flour
- Office de Tourisme de Royat-Chamalières
- OT des Pays d'Aurillac
 Auvergne Outdoor
Audience
Les principales données d’audience pour l’année 2014 :
- 48 692 sessions pour 9 515 utilisateurs
- 40 283 sessions sur Android et 8 409 sur iOS
- 3 écrans par session d’une durée moyenne de 40 secondes
NB : les itinéraires de cyclotourisme sont disponibles depuis juillet 2014.
 Auvergne Trip et auvergnetrip.com
Application Auvergne Trip
Pour l’année 2014, les principales données d’audience :
- 1849 utilisateurs
- 55% sur Android, 25% sur iOS
Audience auvergnetrip.com
Pour l’année 2014, les principales données d’audience :
- 1174 utilisateurs
- 55% sur Android, 43% sur iOS et Windows Phone 2%
 Auvergne Dream
Audience
Les principales données d’audience pour l’année 2014 :
- 1 610 sessions pour 547 utilisateurs
- 828 sessions sur Android et 782 sur iOS
- 27 écrans vus par session d’une durée moyenne de 3 min
249
V. GESTION ET DIFFUSION DE
L’INFORMATION TOURISTIQUE
250
Un des enjeux majeurs partagé par les institutionnels réside dans la gestion, la
qualification et la diffusion des données touristiques pour mieux promouvoir les
territoires. Pour relever ce défi, nos missions s’articulent autour de trois axes :
 Récolter et gérer une information touristique qualitative et exhaustive.
 Marketer l’information en phase avec les attentes des clientèles.
 Diffuser nos données pour mieux promouvoir nos territoires.
Au travers du Système Régional d'Informations Touristiques (SRIT) le CRDTA
coordonne et normalise les informations touristiques en provenance des quatre
départements d'Auvergne. Ces informations saisies par les offices de tourisme et les
départements sont ensuite promues sur les sites internet, les brochures, les bornes
interactives… des institutionnels.
Afin de marketer cette information pour la rendre plus lisible et accessible mais
aussi pour réduire les coûts de développements induit par la création de moteurs de
recherche, le CRDTA, en partenariat avec les départements du Puy-de-Dôme, de
l’Allier et du Cantal a développé une plateforme de services web pour la diffusion
des données touristiques : AuvergneSearch. Ces services sont proposés aux
prestataires touristiques et aux territoires.
À l’heure actuelle, l’Auvergne possède donc des données structurées et
partagées ainsi que des outils au service de leur diffusion. Mais ces données ne sont
pas ouvertes à tous, les demandes d’accès aux données brutes sont de plus en plus
nombreuses (infomédiaires, portails de voyage, sociétés proposant des services de
guide gps…). Pour répondre à ces demandes et bénéficier de nouvelles opportunités de
promotion, le CRDTA s’est engagé, au côté du Conseil régional d’Auvergne, dans la
démarche de l’Open Data qui consiste à « mettre à disposition à des tiers des données
accessibles, exploitables et réutilisables par tous ».
V.1 Le Système régional d’information touristique
Objectifs



Recenser, qualifier et diffuser l’offre touristique auvergnate au travers d’un
outil mutualisé avec les quatre départements et de nombreux offices de
tourisme,
Tendre vers l’exhaustivité de l’offre,
Augmenter la qualité des informations.
État des lieux et chiffres clés
En 2014, le Système Régional d’Information Touristique représente :
 53 000 objets touristiques stockés, soit l’équivalent de 13 Millions de données
uniques réparties sur 20 types d’informations (hôtels, restaurants, chambres
d’hôtes, etc.),
 115 structures concernées,
251



850 personnes ont accès à l’information en temps réel au travers de l’outil,
344 personnes participent à la mise à jour de l’information,
74 canaux de diffusion numérique (sites, applications mobiles, bornes, etc.)
Simplification et homogénéisation des bordereaux
Dans la continuité de 2013, le chantier de simplification des bordereaux s’est poursuivi
sur 2014. Entre septembre et décembre les formulaires de mise à jour de l’information
ont été envoyés aux prestataires, que ce soit par e-mail ou par courrier. La structure
de la base de données ne doit plus changer entre l’envoi des formulaires et la fin de la
mise à jour des données. Ce laps de temps a été mis à profit pour établir le plan de
nettoyage des bordereaux « patrimoine culturel », « patrimoine naturel »,
« restauration », « artisans et producteurs », « organismes et entreprises »,
« commerces et services » et « fêtes et manifestations ».
Formation
Une formation réalisée par Faire-Savoir, l’éditeur du logiciel TourinSoft, à destination
de près d’une vingtaine de membres du personnel du CRDTA a eu lieu fin septembre
2014.
Cette formation permettra d’être autonome sur le Système Régional d’Information
Touristique et de pouvoir l’utiliser au quotidien, tant sur la qualification des offres que
sur l’exploitation des données.
Documentation
La documentation présente sur l’extranet www.crdta.pro a pris de l’ampleur au début
de l’année 2014.
Faire-Savoir ayant réalisé le module d’export des utilisateurs, un module
complémentaire a été développé pour l’extranet de manière à pouvoir recevoir ces
données et permettre aux utilisateurs de se connecter en utilisant les mêmes
identifiants que sur le Système Régional d’Information Touristique.
La documentation a donc pu s’ouvrir à l’ensemble des utilisateurs. Seul le
département de la Haute-Loire ne participe pas encore à la promotion de cet espace.
En termes de contenus, de nombreuses fiches d’« aides à la saisie » ont été ajoutées,
un espace dédié au fonctionnement de la mutualisation sur le Système d’Information
était en gestation fin 2014 et les premiers cahiers de saisie commun également en
cours d’élaboration.
Qualification de l’offre
Suite à la création de nouveaux cahiers des charges pour la qualification des
hébergements, il était nécessaire de faire évoluer la structure du SRIT. Les exports
TourinFrance ont aussi été actualisés en conséquence et ces nouvelles thématiques
sont maintenant disponibles pour la promotion de l’offre.
252
Suivi des demandes
Un nouvel outil permettant de centraliser les demandes de mises à jour ou d’ajout
d’offres a été développé.
Cet outil vise un triple objectif :
 proposer à tout utilisateur, internaute ou prestataire, de signaler rapidement et
simplement une donnée erronée dans la base, ou une nouvelle offre,
 informer l’utilisateur sur le fonctionnement du Système Régional d’Information
Touristique et ses interconnexions entre les différents institutionnels du
tourisme,
 centraliser et suivre les demandes en temps réel.
Ce nouvel outil a été programmé pour un passage en production au premier trimestre
2015.
253
V.2 AuvergneSearch
Objectifs







Marqueter l’offre touristique en lien avec la stratégie marketing de promotion par
filière prioritaire.
Faciliter la promotion de l’offre touristique auvergnate saisie dans les systèmes
d’informations touristiques départementaux.
Mutualiser les développements des nouveaux outils avec les départements.
S'affranchir de la complexité des bases de données touristiques et multiplier les
canaux de diffusion et de promotion de l’offre touristique auvergnate en
fournissant des outils et services simples d’utilisation :
Mettre à disposition des partenaires (OT, ALT, CDT) et des prestataires,
différentes solutions d’intégration des moteurs de recherche en fonction de leurs
moyens techniques et financiers.
Disposer de moteurs de recherche complets, puissants et actualisés.
Garantir une souplesse de maintenance avec un service unifié.
Cibles




Les acteurs institutionnels : présenter et rechercher l'offre touristique du
territoire.
Les prestataires touristiques : enrichir leur site avec un ou plusieurs moteurs des
offres touristiques à proximité et complémentaires à leur activité principale.
Les clients et prospects : accéder à une offre marquetée de manière efficace sur
l’ensemble des sites partenaires en Auvergne.
Les sites diffuseurs : promouvoir l’offre auvergnate auprès de leur audience.
Auvergne Search est un web-service d’exploitation en sortie du SRIT. C’est une
démarche partenariale initiée par les acteurs institutionnels du tourisme en Auvergne
pour une meilleure promotion de l’offre touristique et pour simplifier le traitement de
l’offre touristique auvergnate sur les sites web.
Auvergne Search propose globalement les trois composantes qui permettent
d’intégrer l’information touristique sur un site web :
 Le moteur de recherche en tant que tel avec tous les critères permettant de
cibler des offres répondant à des besoins de touristes.
 La liste des résultats correspondant à une combinaison de critères, associés à
une vue cartographique.
 La fiche détaillée qui permet de présenter le détail d’une prestation.
Auvergne Search est mis à disposition des partenaires sous différentes solutions qui
favorisent le déploiement du dispositif en s’adaptant à chaque besoin et situation :
 « API », pour une intégration sur-mesure et un référencement optimisé.
 « Widget Partenaire » (PHP) : un jeu de fichiers PHP prêt à l’emploi et basé sur
Auvergne Search API.
254

« Widget Pro » (JavaScript) pour une intégration rapide.
En 2014, les évolutions suivantes ont été réalisées :
 Ajout et modification des critères filières par rapport au cahier des charges de
qualification des hébergements.
 Diverses évolutions de critères et de configuration des moteurs.
 Outil d’administration qui permet d’établir la correspondance des critères avec le
SRIT.
 Fonctionnalité de cumul des critères.
 Diverses évolutions du Wigdet PHP dont l’intégration du moteur des randonnées.
 Mutualisation des fichiers de configuration entre les partenaires pour bénéficier
des évolutions communes sur les critères.
Bilan
Utilisateurs au 31/12/2014 :
Territoire
Solutions
Pays d'Aurillac (OT)
API / Site mobile
Territoire Bourbon Pays de Moulins
API
Conseil général du Puy-de-Dôme
API
Pays de Saint-Flour (OT)
API / Site mobile
ARDTA
API
Carladès (OT)
Wigdet PHP
CDT03
API
CDT15
API
CRDTA
API / Site Mobile
Massif Cantalien (ALT)
Site mobile
Combrailles (OT)
Site mobile
Pays de Montluçon (ALT)
Site mobile
Pays d'Issoire Val d'Allier (OT)
Site mobile
Riom-Limagne (OTI)
Site mobile
Royat-Chamalières (OT)
Site mobile
Moulins et sa région (OT)
Site mobile
Thiers (OT)
API
255
V.3 Démarche Open Data
Le CRDTA s’est associé au projet Open Data mené par la Région Auvergne qui
s’est engagée dans une démarche de libération progressive de ses données.
L’Open Data consiste à mettre des données à disposition des tiers gratuitement.
Concernant les données pouvant être libérées par le CRDTA, deux types ont été
identifiés : celles qui proviennent de l’offre touristique (SRIT) et celles qui
proviennent de l’Observation.


 Libération des données « Observation » dont le CRDTA est propriétaire.
Un premier jeu de données a été libéré sur la plateforme Open Data de la Région
(opendata.auvergne.fr). Il s’agit du profil des pratiquants d’Activités de Pleine Nature.
D’autres jeux de données ont été préparés en 2014 mais ils doivent encore être
retravaillés par la Région avant d’être mis en ligne sur la plateforme Open Data. Il
s’agit des données suivantes : profil des prospects européens destination Auvergne,
profil des réfractaires européens à la destination Auvergne et étude d’image et de
notoriété clientèles française et européenne.

Libération des données touristiques.
- Le CRDT n’étant pas propriétaire des données touristiques, celles-ci sont
partagées avec les départements, il ne peut donc pas décider, seul, de
les libérer. Une grande partie des données du SRIT sont considérées
comme des données publiques, donc a priori, libérables en Open Data.
D’autres sont soumises à copyright (descriptifs, visuels) ou sont
encadrées par des conventions d’utilisation et de diffusion spécifiques
(itinéraires de randonnée pédestre ou de cyclotourisme).
- Douze jeux de données ont été identifiés comme « libérables » : fêtes et
manifestations, aires de service camping-cars, hôtellerie, loisirs,
résidences de tourisme et villages vacances, activités sportives,
culturelles et formules itinérantes, hôtellerie de plein air, artisans et
producteurs, centres d’accueil collectifs, thermalisme et bien-être,
hébergements locatifs et restauration.
- Le CRDTA a proposé aux quatre départements de coordonner la
libération des données d’information touristique et il a travaillé en
amont, avec la Région, pour assurer une mise à jour des données sur la
plateforme Open Data, grâce à un export quotidien et automatique.
- Deux temps distincts ont été identifiés pour libérer les données
touristiques : les données de type annuaire (données considérées
comme publiques), libérables au premier trimestre 2015, après accord
des départements et les données qualifiées, libérables au premier
trimestre 2016. Pour ce second temps, une Assistance à Maîtrise
d’Ouvrage (AMO) est prévue au cours de l’année 2015, notamment pour
définir et mettre en place le cadre juridique propre à l’Open Data et aux
données qualifiées
256
VI. SUPPORTS DE COMMUNICATION
257
VI.1 Éditions
VI.1.1 Brochure d’appel
La brochure d’appel « Il est temps de repartir en voyage »
a été rééditée en fin d’année 2013 et pour une durée de
deux ans.
Cette nouvelle édition est une mise à jour de la
précédente (actualisation des informations et ajout de
nouveautés), augmentée de quatre pages. Deux pages
ont été consacrées au patrimoine auvergnat, afin de
compléter les informations existantes. Deux autres
pages ont été mises à profit pour une présentation plus
étoffée des hébergements Nattitude.
Nombre d’exemplaires imprimés
Français (FR) : 30 000 ex.
Anglais (UK) : 12 000 ex.
Allemand (DE) : 10 000 ex.
Néerlandais (NL) : 13 000 ex.
Cette brochure n’a pas été réimprimée en espagnol et en italien mais ces deux langues
ont fait l’objet de la même mise à jour, rendant les brochures disponibles en
téléchargement sur les sites internet dédiés du CRDTA dans la rubrique « Brochures ».
Diffusion des brochures
Du 1er janvier au 31 décembre
2014
BOURSES AUX DOCUMENTS
AUVERGNE
HÔTELS AUVERGNATS 3/4/5*
DEMANDES GRAND PUBLIC
(TEL, WEB)
DEMANDES EN NOMBRE
TOTAL DIFFUSION
STOCK RESTANT POUR 2015
FR
UK
DE
NL
3 731
4 105
1 730
2 941
980
1 416
1 645
865
2259
7276
17371
12629
503
1230
6404
5596
420
320
3136
6864
313
109
2932
10068
258
Consultation et téléchargement des brochures sur internet :
Document
Nombre de lectures
Brochure en français
Brochure en anglais
Brochure en allemand
Brochure en néerlandais
Brochure en espagnol
Brochure en italien
Nombre
téléchargements
315
88
58
19
57
27
48
17
95
25
66
20
de
VI.1.2 Cartes touristiques
3
Carte moto
Seule la carte touristique moto a été rééditée
en 2014. Le contenu de cette carte a été mis à
jour avec notamment l’ajout d’un nouveau
parcours week-end en Haute-Loire.
40 000 des 50 000 exemplaires édités ont été
distribués via le réseau des magasins Dafy
Moto.
4
Carte générale Auvergne
La carte générale Auvergne a été rééditée en 2013 pour deux ans, à 100 000
exemplaires.
L’édition en cinq langues (anglais, allemand,
néerlandais, espagnol et italien) est sortie dès
décembre 2012.
74 000 exemplaires ont été diffusés en 2013 et 2014 :
28 000 en anglais, 17 000 en néerlandais, 17 000 en
allemand, 6 000 en italien et 6 000 en espagnol.
259
Diffusion des cartes touristiques





Bourses aux documents des offices de tourisme régionaux
Distribution aux hôtels 3, 4 et 5* auvergnats via un bon de commande envoyé par
le CRDTA.
Salons grand public ou professionnels
Demandes spontanées via le site internet, par téléphone ou par courrier
Manifestations diverses
Cartes en Français
CARTE
er
Du 1 janvier au 31 décembre 2014
AUVERGNE FR
BOURSES
AUX
DOCUMENTS
AUVERGNE
16 491
HÔTELS 3/4/5*
6 266
DEMANDES GRAND PUBLIC (TEL,
WEB)
6 392
PARTENARIATS
DEMANDES EN NOMBRE
6 120
TOTAL DIFFUSION 2014
35 269
Cartes
en
langues
CARTE
CARTE
étrangères
AUVERGNE
AUVERGNE
Du 1er janvier au 31
UK
DE
décembre 2014
BOURSES AUX DOCUMENTS
AUVERGNE
3 590
3 190
HÔTELS 3/4/5*
3 487
1 515
DEMANDES GRAND PUBLIC
(TEL, WEB)
1 174
792
DEMANDES EN NOMBRE
1 731
150
TOTAL DIFFUSION
9 982
5 647
CARTE MOTO
Non disponible
Non proposée
1 262
40 000
30
41 292
CARTE
CARTE
CARTE
AUVERGNE AUVERGNE AUVERGNE
ES
IT
NL
2 901
913
1 495
706
1 730
577
426
297
4 537
347
135
2 683
143
70
2 520
Consultation des cartes sur les sites internet via le module Calaméo.
Du 1er janvier au 31 décembre 2014
Documents
Nombre de lectures
Carte FR
922
Carte UK
57
Carte DE
79
Carte NL
53
Carte ES
44
Carte IT
39
Carte moto
190
Nbre de téléchargements
271
24
25
18
22
10
58
La carte touristique générale en 6 langues sera rééditée en 2015 et pour deux ans. Une
simple mise à jour des contenus est envisagée.
260
VI.1.3 Brochures Nattitude « Savoir voyager c’est savoir s’arrêter »
Pour cette édition 2014, le format et la présentation des hébergements Nattitude ont
été repensés. L’édition 2013, sous forme de liste d’hébergements, n’était pas assez
complète en termes d’informations fournies.
L’édition 2014, de 68 pages au format 20x26 cm (le même format que les brochures
d’appel « Il est temps de repartir en voyage »), présente l’Auvergne et le concept
Nattitude, puis la liste des hébergements Nattitude, classés par types, avec pour
chacun un texte de présentation, les « Plus », les tarifs, les informations essentielles
telles que les coordonnées ou la capacité ainsi qu’un ou plusieurs visuels valorisants.
Afin de réduire le volume de cette brochure, le format bilingue français/anglais a été
abandonné au profit d’une édition à part 100% en anglais. Par ailleurs, cette double
édition permet de mieux gérer la diffusion sur les marchés étrangers.
Edition à 7 000 exemplaires en français et 3 000 en anglais.
Diffusion au 31 décembre 2014
Bourses aux documents :
Réseau des hébergements Nattitude :
Demandes individuelles et demandes en nombre :
TOTAL DIFFUSION
RESTANT POUR 2015
FR
2 055
1 547
1 283
4 885
2 115
UK
767
183
303
1 253
1 747
Consultation et téléchargement sur les sites internet
(Mise en ligne début avril 2014) :
Français : 953 lectures et 174 téléchargements
Anglais : 79 lectures et 14 téléchargements
VI.2 Vidéothèque
Depuis 2010, le CRDTA dispose de nombreux films thématiques afin d’illustrer ses
différentes prises de paroles et notamment sur le site internet grand public en six
langues. Randonnée, vélo, bien-être, gastronomie…Au fil des mois, les plates-formes
de diffusion Vimeo et YouTube se sont enrichies de nouveaux contenus (exemple :
festivals, partenariats avec MonNuage ou Atout France…).
Les
vidéos
sont
hébergées
sur
www.vimeo.com/auvergne
et
sur
www.youtube.com/auvergnetourisme
En 2014, les vidéos proposées par le CRDTA ont été visionnées 967 025 fois, toutes
plates-formes confondues.
261
VI.2.1 Statistiques de visionnage sur Vimeo
Le CRDTA met à disposition du grand public et des professionnels 129 vidéos sur sa
page Vimeo, dont 94 réalisées par le CRDTA.
Entre le 1er janvier et le 31 décembre 2014, les vidéos ont été visionnées près de 158
000 fois.
Près de 8 200 visionnages ont été effectués directement sur la page
www.vimeo.com/auvergne, et 150 000 à partir de sites où les vidéos ont été
intégrées.
Comparaison 2013/2014 :
Nombre de visionnages sur les sites du CRDTA (période du 1er janvier au 31 décembre)
2013
2014
Evolution
Sites FR (général, vélo, outdoor,
91 138
104 943
+ 15%
pro)
Site NL
8 129
5 902
-27%
Site DE
4 293
1 441
-66%
Site UK
6 129
5 544
-9,50%
Site ES
1 980
1 657
-16%
Site IT
1 405
851
-39%
Plus de 29 680 visionnages ont été effectués sur des sites tiers (prestataires
d’hébergement, professionnels du tourisme, blogs…en France et à l’étranger)
Quelques exemples : près de 5 500 visionnages sur le site www.sancy.com, plus de
6 000 visionnages sur le site du gîte « La pierre du loup ».
Le nombre de visionnages par mois augmente progressivement et régulièrement,
passant de 4 000 visionnages en janvier à un maximum de 6 000 visionnages en août.
La vidéo la plus visionnée a été celle de Nattitude avec près de 37 000 visionnages.
Viennent ensuite la vidéo « Auvergne…Frankrijk » (en néerlandais) et le spot de la
campagne « Stop les vacances » avec respectivement 12 600 et 12 400 visionnages.
VI.2.2 Statistiques de diffusion sur YouTube
Les vidéos du CRDTA sont également diffusées via la plate-forme YouTube.
Entre le 1er janvier et le 31 décembre 2014, les vidéos ont été consultées près de
809 000 fois sur YouTube.
Les trois vidéos les plus consultées ont été les spots de la campagne d’image « Stop
les vacances, il est temps de repartir en voyage » avec plus de 635 000 visionnages
pour l’ensemble des 3 spots.
262
Viennent ensuite la vidéo Nattitude en anglais et le film générique en anglais avec
respectivement 26 436 et 18 467 visionnages. Ces résultats performants sont générés
par les campagnes de communication menées sur les différents marchés.
Entre le 1er janvier et le 31 décembre 2014, 76% des vues provenaient d’un ordinateur et
près de 23 % d’un appareil mobile (10 % smartphones et 13% tablettes).
On constate que le site mobile auvergne.travel représente 5,6 % des sources externes
de trafic pour les vidéos (soit 902 visionnages). Facebook concentre 35% des sources
externes de trafic (5 593 vues), confortant la place prépondérante des réseaux sociaux
dans le partage de vidéos.
87% des vidéos sont partagées via ce biais. La surprise vient du réseau Google + qui se
positionne en 2ème place devant Twitter avec respectivement 7,1 % et 2,7 %.
Les cinq vidéos les plus partagées sont des vidéos réalisées par François Lesca dans le
cadre du blog hiver.
A titre de comparaison, en 2013, entre le 1er janvier et le 31 décembre, les vidéos
avaient été vues 690 543 fois.
En 2014, sur la même période, elles ont été vues 808 900 fois. Pour la première fois
depuis la mise en ligne des vidéos en 2010, la plate-forme YouTube dépasse Viméo en
nombre de vues.
263
VI.3 Photothèque
Objectifs / Cibles


Renouveler régulièrement le fond iconographique du CRDTA
Enrichir la photothèque sur des thématiques manquantes ou incomplètes.
Action
Le fond iconographique du CRDTA a été renouvelé en 2013 pour une durée de trois ans.
Toutefois, afin de pallier certains manques et assurer le renouvellement permanent
des clichés utilisés dans le cadre des actions de promotion, les reportages et achats
suivants ont été programmés sur l’année 2014 :
 Reportage "Hiver" sur la station du Lioran (Pierre Soissons), reportage mutualisé
avec le Cantal Destination et la station du Lioran
 Clichés de promotion de « Rendez-vous en France » (Clermont-Ferrand et Vichy)
 Reportage "Panoramique des Dômes " (Ludovic Combe)
 Reportage "Randonnée Volcans + Combrailles » (Joël Damase), reportage
mutualisé avec l’OT des Combrailles
 Reportage « Cours de cuisine » et « Plats et recettes » réalisés au Domaine de
la Siarre (Sermentizon)
 Reportage « Golf» réalisé au Golf des Volcans

Des photos de la cabane dans les arbres de l'Auberge de la Tomette (Vitrac-15) reportage mutualisé avec Cantal Destination

Achat de 10 images emblématiques (tous droits confondus) pour mise à
disposition de tout demandeur.
264
VI.4 Communication interne
VI.4.1 « L’Actu » : lettre d’information bimestrielle
Objectif :
Informer les élus des collectivités territoriales et les
responsables d’organismes de tourisme des actions
du CRDTA au travers d’une lettre d’information.
Action et bilan
Publication d’un bimestriel de 8 pages, « L’ACTU »,
diffusé à 700 exemplaires. (l’Info du Mois, Actualités
Marketing, Développement et Innovation, l’Auvergne
en chiffres et Agenda).
VI.4.2 Publications sur le site professionnel et envoi de newsletters
Objectifs :





Informer nos partenaires des orientations stratégiques données par le Conseil
régional et des actions menées par le CRDTA,
Partager l’actualité touristique en région,
Informer nos partenaires des temps forts en région, en France et à l’étranger au
travers d’un agenda,
Partager une veille touristique,
Fédérer les acteurs du tourisme autour d’une culture touristique partagée.
Actions et bilan

Publications sur le site professionnel
Sont publiées régulièrement les actualités, les publications et les actions du CRDTA et
de ses partenaires, ainsi que tous les événements liés au tourisme. www.pro.auvergnetourisme.info . 53 000 visiteurs ont été comptabilisés du 1er janvier au 31 décembre 2014
et 124 929 pages vues sur la même période (48,3 % des visites proviennent des
moteurs de recherche)
265

Envoi de la newsletter
Tous les mois, un peu plus de 2 500 abonnés reçoivent la « Lettre des acteurs du
tourisme » (44 % de taux d’ouverture), qui présente l’actualité du mois à travers une
sélection de six articles, un agenda et la veille touristique.
VI.4.3 Relations avec la presse régionale
Objectifs :



Valoriser et promouvoir les actions du CRDTA auprès de la presse.
Présenter les actions et en dresser les bilans.
Informer par des communiqués de presse à l’occasion :
- des bilans de saison (printemps, été, hiver),
- des projets européens,
- de l’organisation d’événementiels,
- de la sortie de publications,
- d’actions ponctuelles …..
266
OBSERVATION DEVELOPPEMENT
ET INNOVATION
267
OBSERVATION MARKETING ET ECONOMIQUE
Le tourisme est une activité économique majeure pour la région Auvergne, compte
tenu de la forte attractivité qu’elle exerce, aussi bien sur le marché français que sur de
nombreux marchés étrangers. La mesure des retombées économiques au sens large
(fréquentation, dépenses, emplois…) est donc nécessaire pour les parties prenantes
du secteur.
La mission du Comité Régional de Développement Touristique d’Auvergne consiste
notamment à rassembler l’information sur l’offre et sur la fréquentation touristique,
pour l’organiser et la diffuser aux différentes parties prenantes du secteur : les élus,
les professionnels, les autres services régionaux.
L’objectif est d’alimenter la réflexion sur les stratégies de développement touristique
mises en place : les clientèles à fidéliser et à renforcer, les clientèles à conquérir, les
nouveaux marchés (en termes de cibles, de bassins géographiques…) à travailler, les
nouvelles offres à proposer.
Ainsi, les actions « Observation » mises en œuvre par le Pôle dédié en 2014 sont
présentées de la manière suivante :
1.
Le suivi de l’offre et de la fréquentation des hébergements
2.
Le suivi des tendances de fréquentation
3.
L’analyse marketing
4.
Les études économiques
5.
L’appui technique dans la réalisation d’études
6.
Veille, innovation et prospective
7.
Les éditions
268
1. Le suivi de l’offre et de la
fréquentation des hébergements
1.1
Suivi de l’offre
Objectifs

Identifier l’offre touristique, notamment en matière d’hébergements marchands.

Suivre son évolution quantitative et qualitative.
Action
L’adaptation du Système Régional d’Information Touristique (SRIT) aux besoins des
travaux d’observation est un objectif commun à l’ensemble des partenaires qui
concourent à ce système.
Le questionnaire 2014 de mise à jour des informations s’attachera à améliorer la
qualification du SRIT en matière de capacité d’accueil en nombre de lits des
hébergements touristiques à des fins notamment de suivi statistique de l’offre.
1.2
Enquêtes de fréquentation des hôtels et campings - INSEE
Objectifs

Suivre mensuellement la fréquentation des hôtels et des campings classés, selon
leur niveau de classement et leur département d’implantation.

Etudier l’origine géographique des clientèles étrangères et le poids de leur
fréquentation dans les hôtels et les campings auvergnats.

Analyser l’évolution mensuelle et annuelle de la fréquentation des hôtels et des
campings.
Action
Les enquêtes de fréquentation dans l’hôtellerie et l’hôtellerie de plein air visent à
étudier la fréquentation des établissements, tant en volume qu’en termes de
structure de la clientèle, notamment sur le plan géographique.
Pour mémoire, suite à la réforme des méthodologies d’enquête en 2013, les
échantillons interrogés ont été abaissés à hauteur de 40% pour les hôtels et 80% pour
les campings. Malgré l’amélioration des méthodes annoncée par l’Insee, la production
de résultats infra-départementaux (ALT, Pays, etc…) n’est malheureusement plus
possible. Une nouvelle réforme intervient en 2014 avec pour conséquence une nouvelle
269
rupture de série majeure. Les hébergements non classés sont désormais intégrés. Une
rétropolation des données jusqu’en 2010 est attendue pour permettre de calculer de
nouvelles évolutions.
Dans le cadre de la convention entre l’INSEE et le CRDTA, un document en commun a
été publié. Le bilan de la saison d’été 2013 a donné lieu au premier numéro de l’Insee
Flash Auvergne en juillet 2014.
Action pour le Conseil général du Puy-de-Dôme
La taille de l’échantillon hôtelier ne permettant plus la diffusion de résultats fiables
dès le niveau infrarégional, le CRDTA a fait le choix de poursuivre en 2014 le
financement d’une extension régionale, dans la limite de 60% du parc afin de garantir
la production de résultats par département. L’ensemble des résultats provisoires et
définitifs ont été mis à disposition du Conseil général du Puy-de-Dôme sur l’espace
réservé du site pro du CRDTA.
1.3
Suivi de la Demande Touristique 2013 – TNS Sofres
Objectifs

Suivre la fréquentation touristique marchande et non marchande à l’échelle de
l’Auvergne et du département du Puy-de-Dôme.

Evaluer la part de marché nationale de l’Auvergne et du département du Puy-deDôme et se comparer aux autres régions et départements français.

Analyser l’évolution annuelle de la fréquentation touristique.
Action
TNS Sofres pilote le Suivi de la Demande Touristique (SDT), étude de référence sur la
mobilité touristique des Français, réalisée pour le compte du Ministère en charge du
Tourisme et des régions. Elle a pour vocation de quantifier et de décrire les voyages
avec nuitée, et les déplacements à la journée.
La réalisation de l’étude s’appuie sur l’interrogation d’un échantillon panélisé : chaque
mois, les mêmes individus sont interrogés sur leur comportement du mois écoulé, ce
qui permet un suivi dans le temps. L’échantillon est constitué de 20 000 individus
représentatifs de la population de 15 ans et plus résidant en France. L’analyse des
résultats du SDT permet de positionner la fréquentation de l’Auvergne en termes de
poids relatif, mais aussi en termes de caractéristiques des voyages.
Le CRDTA a acheté les résultats de cette étude pour la région Auvergne et les exploite
notamment pour la réalisation des Carnets du Développement et pour les Chiffres Clés
du Tourisme.
270
En 2014, le CRDTA a commandé le détail de ces éléments pour le département du Puyde-Dôme afin de mettre à disposition du Conseil général des données plus fines et
propres à son territoire.
271
2. Le suivi des tendances de
fréquentation
Objectifs

Recueillir, tout au long de l’année et immédiatement en fin de chaque saison, le
ressenti des professionnels du tourisme sur l’évolution de leur activité par rapport
à la même saison de l’année précédente.

Fournir des tendances de fréquentation touristique de la région et des
départements aux élus, aux partenaires institutionnels et à la presse.
Action
Des enquêtes d'opinion auprès des secteurs d'activités représentatifs du tourisme en
région permettent un suivi conjoncturel. Ces enquêtes ne s’appuient pas sur des
chiffres de fréquentation mais sur l’impression des professionnels répondant à
l’enquête.
Pour 2014, le CRDTA a souhaité conduire ce suivi conjoncturel sous la forme d’un
baromètre économique offrant des informations fiables et continues.
Il a été décidé d’externaliser la réalisation de ces enquêtes afin de multiplier le
nombre de vagues et ainsi permettre de couvrir l’ensemble des saisons touristiques.
Après consultation, le CRDTA a retenu l’institut Novamétrie pour l’accompagner dans
la mise en œuvre et la réalisation de ces enquêtes.
D’un point de vue méthodologique, afin d’appréhender les tendances de fréquentation
touristique par activité à l’échelle de la région Auvergne et de chaque département, le
baromètre économique régional prend en compte l’opinion d’un échantillon
représentatif de 300 professionnels du tourisme et de 100 acteurs de l’activité
économique (hors tourisme) impactés par la fréquentation touristique (commerces de
proximité, boulangeries, supérettes, banques, services…).
Chaque questionnaire est élaboré par le CRDTA et administré par téléphone par
l’institut Novamétrie. Celui-ci dure en moyenne 8 minutes et s’intéresse à la
perception de l’activité de la période écoulée, le taux d’occupation, l’état des
réservations pour la saison à venir…
Les informations recueillies constituent un diagnostic sur l’économie touristique.
Elles sont analysées par le CRDTA et exploitées sous la forme d’indicateurs de
confiance, de satisfaction, de prévisions…
272
Ce nouveau dispositif permet de disposer régulièrement et rapidement de bilans de la
conjoncture touristique. Pour l’année 2014, 5 vagues avaient été programmées :
1. Fin mars : bilan hiver et perspectives printemps.
2. Mi-juin : bilan printemps et perspectives été.
3. Fin juillet : bilan juillet et perspectives août.
4. Fin août : bilan été et perspectives automne.
5. Fin novembre : bilan automne et perspectives hiver.
Chaque vague donne lieu à :
Article sur le site pro
Communiqué de presse
Le CRDTA demande également à l’institut Novamétrie d’interroger un panel
représentatif de l’offre touristique du Puy-de-Dôme afin de pouvoir mettre à
disposition du Conseil général du Puy-de-Dôme les résultats pour son département.
Ainsi, plus de 150 professionnels puydômois ont été enquêtés 5 fois au cours de
l’année 2014 et l’ensemble des résultats de ces enquêtes sont envoyés au Conseil
général.
273
3. L’analyse marketing
3.1 Profil socio-démographique des Français venus dans la
région – TNS Sofres
Objectif

Connaître le profil et le comportement des touristes français ayant séjourné en
Auvergne en 2013.
Action
Le Suivi de la Demande Touristique (SDT) fournit des informations sur le profil et le
comportement des touristes français ayant séjourné en Auvergne en 2013 (âge, CSP,
origine géographique, …).
Le CRDTA a acheté les résultats de cette étude pour la région Auvergne et les exploite
notamment pour la réalisation des Carnets du Développement et pour les Chiffres Clés
du Tourisme.
En 2014, le CRDTA a également commandé le détail de ces éléments pour le
département du Puy-de-Dôme afin de mettre à disposition de la collectivité
départementale des données plus fines et propres à son territoire.
3.2 Étude d’image et de notoriété de l’Auvergne sur le marché
français – Novamétrie
Objectifs

Mesurer la notoriété de la destination Auvergne auprès du marché français.

Analyser l’image de la destination l’Auvergne sur ce même marché.
Action
L’institut Novamétrie a réalisé, pour le compte du CRDTA, 1 000 interviews auprès de
la clientèle française.
Cette étude intervient en complément de l’enquête de notoriété et d’image réalisée
auprès de la clientèle européenne en 2013. Le questionnaire utilisé est identique afin
de pouvoir comparer et agglomérer les résultats.
274
L’étude permet d’évaluer le niveau de connaissance de la région Auvergne et la
crédibilité de son offre, d’identifier l’image associée à la région. Le CRDTA s’appuiera
sur ces résultats pour optimiser sa communication marketing auprès de la clientèle
française.
Ces données ont fait l’objet d’une infographie et seront exploitées pour la rédaction du
Carnet du Développement « clientèle française ».
3.3
Étude sur les clientèles lointaines en Auvergne
Objectifs
 Obtenir des informations qualitatives sur les principaux marchés touristiques
lointains fréquentant la région Auvergne.

Orienter et affiner le plan d’actions marketing du CRDTA sur les marchés lointains.
Action
Su it e à l’
a c c u e il d u s a lo n Re n d e-vous
z
en France (avril 2014), les TO et journalistes
étrangers ont manifesté un vif intérêt pour la destination Auvergne : l’opportunité de
travailler ces clientèles lointaines (hors Europe).
Une enquête a donc été diffusée à 171 hébergements dont 140 Nattitude. Le taux de
réponse atteint 81%.
Des informations ont été recueillies sur la part de touristes étrangers accueillis, et en
particuliers ceux en provenance des marchés lointains. L’analyse a été conduite au
global, mais aussi par marché afin de mettre en évidence les particularités de chacun.
275
Croisées avec les données de fréquentation nationale et régionale, les données
comportementales de ces clientèles sont utilisées par le CRDTA pour affiner sa
stratégie marketing sur les marchés lointains.
3.4
Analyse des Clientèles Touristiques (ACT)
Objectifs / Cibles

Mettre à disposition des professionnels du tourisme un outil de suivi et d’analyse
de la satisfaction leur clientèle.

Connaître le profil des clientèles en séjours en Auvergne, leurs attentes, priorités,
motifs d’insatisfaction…
Action
Pour aider les prestataires de tourisme et de loisirs auvergnats à explorer les attentes
de leurs consommateurs, le CRDTA a développé depuis 2013 un dispositif d’enquête de
satisfaction au format web. Celui-ci a été retravaillé et amélioré en 2014.
Ce pack est gratuit et personnalisable : des questions spécifiques peuvent être
ajoutées sur demande au même titre que le message d'accueil ou un logo. Cette
enquête est diffusable par les prestataires auprès de leur clientèle exclusivement sur
internet.
Plusieurs prestataires touristiques ont déjà manifesté leur intérêt pour cet outil et
vont pouvoir en bénéficier dès cette année.
Nom de votre structure
Rédigez votre
message d’accueil
personnalisé
Bandeau au choix
Les résultats individuels (profil des clients, caractéristiques des séjours et
satisfaction) seront envoyés à chaque professionnel diffusant l’enquête (sous réserve
d’un nombre suffisant de réponses).
276
Les résultats de l’ensemble des enquêtes diffusées par les prestataires seront
fusionnés afin de constituer une base de données régionale. Cette base de données
sera complétée par une enquête diffusée par le CRDTA auprès des clients ayant acheté
en 2014 un produit touristique sur son site internet via l’outil Open System.
4. Les études économiques
4.1
Besoins en Main d’œuvre - Pôle Emploi Auvergne
Objectifs

Mesurer
les
besoins
des
entreprises
touristiques en matière d’emploi.

Suivre l’évolution de
touristiques en Auvergne.
l’offre
d’emplois
Action
Réalisée annuellement par Pôle Emploi, l’enquête
Besoins en Main d’Œuvre (BMO) comptabilise les
projets
de
recrutement
(créations
ou
renouvellements de postes) déclarés par les
employeurs pour l’année 2014.
4.2
Création d’un baromètre de l’emploi touristique - URSSAF
Objectifs

Mesurer l’emploi touristique chaque trimestre.

Suivre l’évolution de l’offre d’emplois touristiques en Auvergne.

Disposer d’indications globales sur les évolutions des caractéristiques de l’emploi
lié à l’activité touristique
Action
Après plusieurs échanges avec la cellule régionale statistique des URSSAF Auvergne,
2014 a vu la finalisation d’une convention de partenariat avec le CRDTA afin de
collaborer à déterminer la sphère des activités économiques touristiques, suivre des
277
données de l’emploi et des salariés pour ces activités et produire un baromètre de
l’emploi touristique en Auvergne.
Une ventilation des résultats du baromètre pour le département du Puy-de-Dôme a
été négociée par le CRDTA auprès de l’URSSAF. Ces données seront disponibles dès
2015 et seront communiquées au service Tourisme du Conseil général tous les
trimestres.
4.3 Évaluation des retombées économiques
Europavox à Clermont-Ferrand - EMC
du
Festival
Objectifs

Exploiter la méthode Auvergne d’évaluation des retombées économiques des
évènements à caractère culturel, sportif et touristique.

Mesurer les retombées économiques du festival Europavox sur le territoire de
l’agglomération clermontoise.
Action
Le CRDTA mène depuis 2010 avec le cabinet EMC un important travail visant à définir
une méthodologie pour mesurer précisément l’impact économique des évènements
touristiques majeurs de la région. Cette démarche complexe a dans un premier temps
été testée en 2012 sur le Festival International de Théâtre de Rue d’Aurillac. Elle a été
reconduite du 5 au 7 juin 2014 sur le Festival Europavox avec la collaboration étroite
des organisateurs du Festival et du Conseil régional d’Auvergne.
Cette étude retient deux sources d'impact économique : les organisateurs effectuant
des dépenses localement pour la réalisation de l’évènement et les visiteurs venus à
Clermont-Ferrand spécifiquement pour le Festival.
Chaque soir, une équipe de 10 enquêteurs a administré en face-à-face, sur différents
points de la manifestation, un questionnaire auprès des visiteurs grand public, des
artistes et des professionnels. L’objectif était de collecter au minimum 500 enquêtes
afin d’assurer la fiabilité et la représentativité des données collectées. Au total, près
de 800 festivaliers ont été interviewés.
L’enquête permettra ainsi d’évaluer le nombre de visiteurs uniques, la proportion de
ceux qui ne seraient pas venus sans l’évènement et d’évaluer la dépense moyenne par
visiteur. C’est aussi l’occasion de relever des éléments de profils et de comportement.
278
Les données de billetterie ainsi que des données « organisateurs » concernant les
professionnels et les artistes ont été également récoltées pour compléter le
traitement des données économiques du Festival.
Les informations recueillies dans le cadre de cette étude seront traitées et analysées
afin de calculer l’impact économique de la manifestation sur le tissu économique de
Clermont-Ferrand.
4.4
Actiscope© Tourisme
Objectifs / Cibles
 Mettre à disposition des prestataires un outil gratuit de gestion et d’analyse de
marché leur permettant d’améliorer la performance de leur entreprise.
 Disposer de données économiques pour l’ensemble des filières touristiques
marchandes (hébergement, restauration et prestations d’activités).
 Permettre aux territoires ayant développé un large réseau de panélistes de
bénéficier de résultats personnalisés et ainsi se positionner à l’échelle régionale.
Action
La CCI Auvergne et le CRDTA ont signé en juin 2014 une convention partenariale,
scellant officiellement leur volonté de travailler ensemble sur cet outil. Celle-ci servira
de base pour la mise en place de convention entre le CRDTA et ses partenaires actifs
sur l’outil.
Les efforts de déploiement et d’animation
auprès des partenaires touristiques ont permis
de dépasser les 400 adhérents. La CCI Auvergne
a ainsi pu fournir au CRDTA et à ses partenaires
les premiers tableaux de bord sur l’activité
touristique de 2013.
En 2014, la priorité du déploiement est orientée
sur les filières sous-représentées telles que les
hébergements collectifs ou les prestataires
d’activités.
Le CRDTA, en accord avec la CCI Auvergne, a mis
en place un groupe technique Actiscope©
Tourisme, intégrant les partenaires et quelques
prestataires, afin de travailler à l’amélioration
de l’exploitation des résultats.
279
Le CRDTA travaille avec le Conseil général au déploiement de l’outil Actiscope
Tourisme sur le département du Puy-de-Dôme. Des tableaux de bord relatifs aux
résultats 2014 des panels existants pour le département du Puy-de-Dôme lui seront
communiqués en mars 2015.
4.5
Suivi de l’activité économique des sites de visites
Objectif

Proposer aux sites de visite, l’outil Actiscope© Tourisme, leur permettant de suivre
leur propre évolution mais également de se comparer aux panels de leur choix et
ainsi améliorer leur performance.
Actions
Grâce aux actions de déploiement menées en 2013 et aux relances effectuées en 2014,
l’outil Actiscope© Tourisme compte 55 panélistes « sites de visites » enquêtés chaque
mois (soit 14% des adhérents). Les données de fréquentation touristique 2013 ainsi
obtenues sont exploitées dans les Chiffres Clés du Tourisme.
Le CRDTA fournit au Conseil général les données de fréquentation annuelle des sites
de visites adhérant à Actiscope Tourisme. Le tableau de bord 2014 sur le (ou les)
panel(s) existant(s) pour le département du Puy-de-Dôme lui sera communiqué
courant mars 2015
4.6 Suivi de la dépense des clientèles touristiques en séjour en
Auvergne – TNS Sofres
Objectifs

Suivre les dépenses journalières
moyennes des touristes en séjour en
Auvergne en 2013.

Evaluer le volume de dépenses totales
réalisées par les touristes en Auvergne
au cours de l’année 2013.
Action
Le Suivi de la Demande Touristique (SDT) fournit des informations sur les dépenses
des touristes français ayant séjourné en Auvergne en 2013. Le CRDTA a acheté les
résultats de cette étude pour la région Auvergne et les exploite notamment pour la
réalisation des Carnets du Développement et pour les Chiffres Clés du Tourisme.
280
Le CRDTA fournit au Conseil général les indicateurs de dépenses des touristes issues
de cette étude. De plus, grâce à l’ensemble des données fournies par le SDT Sofres, le
CRDTA calcule pour le Puy-de-Dôme une estimation du nombre total de nuitées
réalisées en 2013 (clientèles françaises et étrangères en hébergements marchands et
non marchands) ainsi que le volume globale de dépenses touristiques dont a bénéficié
le département.
4.7
Outil d’estimation du poids touristique par territoire
Objectifs

Créer un module en ligne sur le site pro de calcul automatique du poids touristique
des territoires.

Mettre à disposition des territoires un décompte de leur capacité d’accueil
touristique et une estimation de leur fréquentation et de leur poids économique
touristique.
Action
Le fonctionnement du module est basé sur le Système Régional d’Information
Touristique (SRIT) pour l’offre. Les données réelles et exhaustives, dans la mesure du
possible (selon le niveau de qualification de l’offre d’hébergement en nombre de lits),
sont extraites pour alimenter le champ capacité.
Ces mêmes données sont la base des calculs appliqués pour estimer la fréquentation
et la dépense des clientèles. Cette estimation de la fréquentation et des dépenses
s’appuie sur des formules statistiques et des ratios disponibles ou calculés par le
CRDTA.
Les matrices de calcul ont été présentées et validées par le Comité de Pilotage
Observation en juillet. Le développement du module informatique en lien avec le SRIT
et l’interface pour le site pro ont été développés en 2014 pour une mise en ligne au
printemps 2015.
Cet outil permettra au Conseil général de suivre l’offre et d’estimer la fréquentation et
le poids économique du tourisme pour chaque territoire du département du Puy-deDôme. Des ratios spécifiques pourront également être intégrés dans cet outil.
281
4.8 Suivi de la fréquentation et de la mobilité des touristes via
les données des réseaux de téléphonie mobile – Orange
Objectifs

Suivre la fréquentation touristique totale mensuelle grâce aux informations de
connections aux réseaux de téléphonie mobile.

Analyser les flux des clientèles au sein de la région au cours de leur séjour en
Auvergne.

Recueillir des données marketing sur les clientèles touristiques.
Action
La FNCRT et le groupe de travail réunissant les observatoires des CRT ont souhaité
proposer à ses adhérents, la possibilité de bénéficier d’indicateurs nouveaux
développés à partir de l’exploitation des données des réseaux de téléphonie mobile et
préalablement expérimentés par le CRT Riviera.
Ces big data permettent de
répondre
aux
divers
questionnements de fréquentation
des événements culturels, de
fréquentation
touristique
et
excursionniste en cours d’année et
de mobilité des populations
touristiques et excursionnistes sur
son territoire.
Exemple d’exploitation cartographique des données sur la mobilité
des touristes dans les Bouches du Rhône grâce à Flux Vision
Après analyse des différentes offres
existantes, la FNCRT a choisi l’offre du
groupe Orange (Flux Vision) et a
négocié une proposition de contrat
cadre personnalisé, adapté aux
besoins de ses adhérents. La
mutualisation et le groupement des
commandes permettent ainsi aux CRT
de bénéficier de tarifs très attractifs.
C’est pourquoi le CRDTA s’est engagé
pour bénéficier de cet outil pendant
une période d’au moins deux ans.
Exemple d’exploitation graphique des données sur la fréquentation
touristique journalière grâce à Flux Vision
282
La phase d’observation pour calibrer les outils a commencé dès octobre pour une
durée prévisionnelle de trois mois. L’exploitation des données à des fins d’observation
touristique débutera dès le mois de janvier 2015 afin de disposer de données pour
l’ensemble l’année 2015.
Le CRDTA a commandé les résultats de cette étude à l’échelle du département et
fournira au Conseil général les données journalières de fréquentation issues de cet
outil.
283
5. L’appui technique dans la réalisation
d’études
Objectif
Accompagner techniquement et stratégiquement des études portées par d’autres
Pôles du CRDTA ou par des partenaires extérieurs.

5.1 Enquête de satisfaction et d’opportunité auprès des TO et
journalistes à la suite du salon Rendez-vous en France
Dans le cadre de l’organisation du salon Rendez-Vous en France, 117 TO ont participé à
10 pré-tours. 3 semaines après la clôture du salon, un questionnaire leur a été envoyé
par mail.
L’enquête a été conçue pour récolter des informations tant quantitatives que
qualitatives sur leur avis sur le pré-tour auquel ils ont assistés, mais également leur
avis sur la région de manière plus générale ainsi que son potentiel touristique.
Au final, 37 TO de 23 nationalités différentes ont répondu. Leurs réponses permettent
d’identifier les points forts et les points faibles des pré-tours et que 81% des
répondants ont l’intention de programmer la destination Auvergne à l’avenir.
La même étude a parallèlement été conduite auprès des journalistes. Au total, 19
journalistes de 16 nationalités différentes ont répondu au questionnaire, soit un taux
de réponse de 54%. 95% des journalistes ont été très satisfaits des pré-tours et tous
ont écrit un article sur le workshop et/ou sur ce qu’ils ont visité.
5.2
Enquête auprès des Offices de Tourisme
Après avoir collaboré à la réalisation de la radioscopie des Offices de Tourisme (OT) en
2012, l’observatoire a configuré un questionnaire permettant le suivi permanent des
données économiques et de fréquentation des OT.
En complément un lien direct vers l’analyse, protégé par mot de passe, permet à la
Commission des Organismes Locaux de Tourisme de consulter et de partager les
résultats de l'analyse.
284
5.3
Etude de l’impact touristique de l’A89
La société VINCI AUTOROUTES, concessionnaire de l’autoroute A89 – Bordeaux /
Clermont-Ferrand, a confié à EGIS, bureau d'études ayant une expertise dans le
domaine des transports, la réalisation d'une étude sur les effets de cette autoroute
sur le tissu socio-économique des territoires desservis.
Le CRDTA a ainsi activement participé à l’évaluation de l’impact de l’ouverture de cette
autoroute sur l’activité touristique en Auvergne et plus particulièrement sur les
territoires situés à l’Ouest du département du Puy-de-Dôme.
5.4 Etudes sur l’attractivité
résidentielle de l’Auvergne
touristique,
économique
&
CoManaging développe un baromètre de notoriété touristique des territoires basé sur
l’analyse des mots frappés spontanément par les internautes sur le moteur de
recherche Google. L’objectif est double :

mesurer la notoriété de la région par rapport aux autres régions de la France
métropolitaine et par rapport aux autres territoires de la région ;

identifier les clefs d’entrée afin d’inspirer la politique de promotion du/des
territoires.
Deux études ont été commandées ; l’une portant sur l’attractivité économique et
résidentielle de l’Auvergne, l’autre s’intéressant de plus près à l’attractivité
touristique de l’Auvergne. L’analyse des résultats met en avant l’impact économique
du tourisme en Auvergne et souligne les territoires et les activités moteurs de ce
secteur en Auvergne.
285
6. ViTE ! : Veille sur l’innovation et la
prospective
6.1
Gestion et développement du site internet ViTE !
Objectifs
 Repérer les changements qui influencent en permanence l’activité, les missions et
les métiers du tourisme, et notamment les évolutions comportementales et
attentes des clientèles ainsi que les innovations porteuses d’évolution dans l’offre
touristique.
 Sélectionner une information ciblée, l’organiser et la restituer sous une forme
attractive permettant aux professionnels du tourisme publics et privés
d’appréhender rapidement et simplement ces évolutions, et d’en tenir compte à
l’avenir dans leurs métiers respectifs.
Actions
« ViTE ! » est l’outil du CRDTA, mis à disposition de tous, pour la veille sur l’innovation
touristique. Il permet à ses salariés, à ses partenaires publics et privés et aux
professionnels du tourisme de mieux percevoir et d’anticiper les changements
modifiant en permanence l’activité, les missions et les métiers du tourisme.
« ViTE ! »
propose
une
sélection d’articles, organisés
en rubriques thématiques, qui
ont retenu l’attention de
l’équipe du CRDTA parmi une
soixantaine
de
sources
généralistes et spécialisées,
sur
les
thèmes
de
l’innovation, de la stratégie et
de la prospective dans le
tourisme.
Cette revue du web se concentre sur la mise en évidence de tendances, d’évolutions et
surtout d’innovations afin de favoriser la perception des changements possibles ou
probables du contexte, des offres et des métiers du tourisme. « ViTE ! » contribue
ainsi à améliorer la performance des professionnels par rapport au contenu des offres
et des produits qu’ils proposent. Publiées sur le site « http://veille.crdta.pro », les
informations issues de cette veille doivent être une source d’inspiration pour que
l’Auvergne soit novatrice et en avance sur les autres destinations touristiques.
286
En 2014, « ViTE ! » a rejoint la
sphère des sites web que le
CRDTA utilise pour diffuser
offres
touristiques,
informations, images, idées,
marques,
conseils
et
analyses. Si son but reste
inchangé,
c’est-à-dire
repérer les changements
dans le monde du tourisme,
et notamment les évolutions
comportementales,
les
attentes des clientèles et
les innovations porteuses
d’évolutions, « ViTE ! » a
cependant fait l’objet de
petites améliorations.
Au-delà
de
la
charte
graphique harmonisée avec
le site pro du CRDTA,
« ViTE ! » propose à présent
un focus mensuel de 3
articles
ayant
particulièrement
retenu
notre attention, ainsi qu’une
mise en avant constamment
renouvelée
des
quatre
derniers articles publiés. Une
simplification des contenus
pour plus de clarté et la
création
de
newsletters
thématiques pour chaque
rubrique sont également
prévues.
« ViTE ! » en chiffres
 14 rubriques : E-tourisme / Marketing & Commercialisation / Hébergements /
Activités nature / Bien-être & Thermalisme / Eco-tourisme / Loisirs / Politiques &
Gouvernance / Fréquentation / Indicateurs / Clientèles / Offre / Société /
Innovations hors tourisme.
 Une trentaine de sources d’information générale et autant de sources spécialisées.
 8 « veilleurs » se partagent les thématiques en fonction de leurs spécialités.
 Volume d’information annuel traité : 4 000 articles lus, plus de 750 articles repérés
et hiérarchisés pour alimenter « ViTE ! ».
287
En moyenne :
•
300 visites uniques / mois (site technique et spécialisé).
•
Origine : 75% Auvergne, 14% Île-de-France, 11% autres régions.
•
700 pages vues / mois.
•
10 minutes / visite (les visiteurs viennent pour trouver de l’information).
•
3 pages vues / visite (les visiteurs regardent plusieurs rubriques).
•
2 minutes / page visitée (les visiteurs lisent du contenu).
•
50% des visiteurs lisent les titres et résumés des articles sur le site, les
autres quittent « ViTE ! » pour aller lire l’article original (ce qui est le but).
6.2 Exploitation des données
l’innovation et la prospective
issues
de
la
veille
sur
Objectifs / Cibles
 Partager les résultats de la veille au moyen de sélections d’articles pertinents et de
synthèses s’adressant aux professionnels du tourisme.
 Alimenter la connaissance et les travaux interne du CRDTA en matière de stratégie
de développement touristique, notamment en prévision des actions à retenir pour
les prochaines années.
Action
Le dispositif « Vite » est présenté sur différents supports de communication du
CRDTA : l’Actu, la lettre d’information mensuelle et la newsletter Pro où figure
un encart permanent « Focus sur » (les 3 articles les plus pertinents du mois). Une
synthèse des tendances du tourisme est rédigée sous forme d’articles publiés sur le
site du CRDTA : www .pro-auvergne-tourisme.info.
Dans l’optique de la préparation du prochain Schéma régional de développement du
tourisme et des loisirs 2016-2020, la matière collectée pendant la veille permet
d’alimenter des « Fiches de tendances et problématiques ». Ces synthèses
thématiques (clientèles, activités de pleine nature, hébergements, sites de visite et
patrimoine…) mettent en avant les principales tendances actuelles et les
changements commençant à s’amorcer et qui doivent être intégrés dans la réflexion
pour anticiper les modes de consommation touristiques à venir.
288
7. Les livrables : éditions, fiches
synthèses, newsletter pro…
7.1
Carnets du Développement
Objectifs

Proposer un outil d’aide à la décision.

Diffuser les résultats des travaux d’études, de veille et de développement sous
une forme experte (illustration, bonnes pratiques, …).
Action
Le Pôle Observation Développement & Innovation du CRDTA a lancé en 2013 une
collection de guides techniques.
Les Carnets du Développement adoptent tous un cadre et une tonalité commune.
Cette nouvelle ligne éditoriale aborde en 2014 des thèmes variés :
•
m-tourisme,
•
offices de tourisme,
•
sports et loisirs de nature.
7.1.1 Carnet du Développement n°2 : m-tourisme
70% de la population mondiale est abonnée à un réseau de
téléphonie mobile et 30% est connectée à l’internet
mobile. Avec la chute des prix et la multiplication des
transmetteurs, on peut raisonnablement imaginer que
cette proportion va très vite augmenter. En 2013, il s’est
vendu 6 fois plus de tablettes et smartphones que de PC
portables. Bientôt la majorité des habitants de la planète
aura accès au web mobile et en fera un usage quotidien.
Le secteur du tourisme est directement impacté par cette
révolution et doit s’adapter. Quelle utilisation de leur
smartphone les touristes recherchent-ils avant, pendant
et après leur séjour ? Séduire, vendre, informer… : quels
sont les enjeux majeurs du m-tourisme pour les
professionnels ? Comment chaque acteur du tourisme auvergnat peut-il être présent
sur l’internet mobile ?
289
Les sites et applications mobiles constituent un canal de visibilité et de
commercialisation complémentaire aux autres supports numériques. L'enjeu pour les
acteurs du tourisme en Auvergne est de capter cette clientèle de mobinautes qui
s'informe et réserve à partir de leurs smartphones et tablettes.
Pour répondre à ces questions, le CRDTA vient de publier, dans le cadre de sa
collection les "Carnets du Développement", un numéro spécifiquement dédié au « Mtourisme ». Conçue comme un soutien à la décision, cette brochure est destinée aux
élus, professionnels et techniciens du tourisme en Auvergne. Cet ouvrage a pour
objectif de les aider à gagner en performance en adaptant la visibilité de leur offre sur
smartphones et tablettes.
7.1.2 Carnet du Développement n°3 : offices de tourisme
Le carnet « Offices de tourisme » a pour objectif de mieux
cerner l’évolution importante que rencontrent depuis
plusieurs années les offices de tourisme (OT) et d’en
dresser le portrait afin de mettre en évidence les enjeux
fondamentaux à venir.
Si les missions des offices de tourisme sont restées les
mêmes aux yeux du législateur, la façon de les exercer a
considérablement évolué. Pour étayer ces constats, le
CRDTA a mis en place une enquête auprès des 67 OT
auvergnats. Ce travail met à disposition des territoires
une série de données pour alimenter leurs réflexions et
mesurer l’évolution du réseau ainsi que l’efficacité des
actions d’accompagnement préconisées.
Parallèlement, la mise en perspective de ces résultats et l’analyse prospective sur
l’office de tourisme du futur, permet enfin d’anticiper les changements profonds,
auxquels les offices de tourisme devront faire face. Cet ouvrage apporte ainsi en
complément une série de préconisations destinées à guider chaque structure dans la
mise en place de sa stratégie de territoire.
7.1.3 Carnet du Développement n°4 : sports et loisirs de nature
Le carnet « Sports et loisirs de nature » a pour ambition d’offrir, aux territoires et
prestataires d’activités auvergnats, les clés pour structurer et organiser l’offre de
pleine nature, indispensable pour gagner en attractivité.
290
Les sports et loisirs de nature sont une vraie composante de
l’offre touristique d’un territoire. Sources de santé, de
découverte et de convivialité, ils représentent de plus en
plus une motivation de séjours. Pour capter ces touristes
aux attentes spécifiques, le territoire doit savoir les séduire
puis les accueillir avec une offre adaptée, complète et de
qualité. C’est pourquoi ce carnet s’appuie sur les résultats
d’une étude réalisée par le CRDTA auprès de la clientèle
française consommatrice d’activités de sports et loisirs de
nature en Auvergne.
Avec cet ouvrage, le CRDTA propose aux territoires
concernés des pistes, conseils et outils pour aller plus loin
dans la performance de leur offre et contribuer plus efficacement au développement
de l'économie liée à cette filière en Auvergne.
7.2
Chiffres Clés du Tourisme – Edition 2014
Objectif
Présenter une photographie de l’activité touristique en Auvergne : son offre
touristique, ses hébergements, ses types de clientèles, les lieux de visites les plus
fréquentés….

Action
Le poids économique du tourisme auvergnat et son positionnement par rapport à
l'environnement des autres régions françaises est résumé en 12 pages.
L’édition 2014 du Chiffres Clés intègre des données départementales. Elle adopte la
signature graphique des Carnets du Développement et est imprimée à 1 000
exemplaires. Elle est ainsi diffusée par mailing avec l’Actu et sur demande ainsi qu’en
format PDF sur le site pro du CRDTA.
7.3
Infographies
Objectifs

Mieux communiquer les informations et les données statistiques.

Proposer des synthèses des études.
291
Action
Avec le développement des infographies en 2014, le Pôle
Observation Développement & Innovation propose une
manière innovante de communiquer les informations et
statistiques par le biais d’infographies claires et
synthétiques.
Une étude a ainsi été traitée cette année : la notoriété et
l’image de la destination Auvergne auprès de la clientèle
française. La synthèse de l’enquête sur les marchés lointains
devrait également faire l’objet d’une infographie.
7.4 L’Actu (lettre d’information du CRDTA),
newsletter pro et site pro
Objectifs

Communiquer sur les actions en lien avec l’observation, le développement et
l’innovation.

Communiquer les résultats des différentes études aux professionnels du tourisme
auvergnat.
Action
La dernière page est en partie réservée à « L’Auvergne en chiffres » reprenant les
résultats d’enquêtes ou d’études menées très récemment. De plus, les résultats de
différentes études sont périodiquement présentés de manière très synthétique ou via
une infographie.
La Newsletter Pro permet de diffuser des articles présentant les résultats de
différentes études auprès des professionnels du tourisme auvergnat. De plus, une
sélection des 3 articles les plus pertinents et innovants publiés sur le site de veille
ViTE ! est présentée dans chaque newsletter.
7.5
Diffusion des données brutes d’enquêtes en Open Data
Objectifs

.Etre fournisseur de jeux de données pour le portail open data de la Région
Auvergne.

Contribuer à la culture Open Data de l’Auvergne.
292
Action
La Région s’engage dans une démarche de libération progressive de ses données, avec
la volonté de promouvoir une véritable « culture Open Data » en Auvergne.
Depuis le 1er juillet, le service a démarré avec une vingtaine de jeux de données dont le
celui du CRDTA (profil des pratiquants d’Activités de Pleine Nature).
Les autres jeux de données « Observation », dont le CRDTA est propriétaire, seront mis
en ligne à partir de fin septembre.
293
DEVELOPPEMENT
Le CRDTA œuvre comme une agence de développement de l’économie touristique au
service de l’ensemble des acteurs du tourisme en Auvergne (élus, collectivités,
territoires, professionnels, investisseurs…).
Ainsi, il aide les prestataires et investisseurs privés à trouver les conditions idéales
pour faire aboutir leur projet. Il accompagne également les collectivités locales à faire
les bons choix en matière de stratégie de développement et à valoriser les efforts
réalisés par le biais de labels reconnus.
Les actions « Développement » mises en œuvre en 2014 sont présentées de la manière
suivante :
1.
Embellissement et Fleurissement des Villages
2.
Aide à la qualification des sites de baignade
3.
Diagnostics territoriaux et appui technique dans la réalisation d’études
4.
Prospection et accompagnement d’opérateurs et d’investisseurs
294
1. Villes et Villages Fleuris : Label de
Qualité de Vie
Label touristique attaché au symbole de la Fleur, le
label « Villes et Villages Fleuris », porté au niveau
national par le Conseil National des Villes et Villages
Fleuris, récompense les actions menées par les
communes pour aménager un environnement favorable
à la qualité de vie des habitants et à l’accueil des
touristes.
Organisée en Auvergne par le Comité Régional de Développement Touristique (CRDTA),
la labellisation « Villes et Villages Fleuris » a pour objet de récompenser les efforts
d’embellissement paysager et floral réalisés par les collectivités locales qui
s’engagent avec passion et conviction dans cette démarche qui participe à
l’attractivité de leur territoire.
Objectifs

Valoriser les communes œuvrant à la création d’un environnement favorable à
l’accueil et au bien-être des habitants et des touristes.

Récompenser les actions menées par les communes en faveur d’un patrimoine
végétal et naturel propice à l’amélioration de la qualité de vie et à l’attractivité
touristique.
Actions
En Auvergne, le Label « Villes et Villages Fleuris » est géré par le CRDTA qui est le
coordonnateur régional et en assure l’organisation et la promotion. En 2014, le
dispositif de labellisation a connu une importante évolution réglementaire. Support
majeur de chaque jury à tous les niveaux du label (départemental, régional et
national), le Règlement définit :
-
Le mode d’organisation de la démarche,
-
Les éléments d’appréciation du label.
L’attribution du label s’effectue sur la base d’une série de critères et la mobilisation
de jurys qui examinent les éléments suivants :
-
Motivation de la commune pour l’obtention du label et démarche globale de
valorisation,
-
Animation et promotion locale du label,
-
Patrimoine végétal et fleurissement,
-
Gestion environnementale et qualité de l’espace public,
295
-
Cohérence des aménagements paysagers et de leur gestion,
-
Accueil du jury (binôme élu et technicien, pertinence du circuit de visite…).
En juillet 2014, le Jury régional des Villes et Villages Fleuris a effectué trois périodes
d’expertises de contrôles ou d’évaluations des fleurissements et embellissements
paysagers réalisés par 36 communes d’Auvergne dont 14 étaient candidates au label.
A l’issue de ces analyses, le jury régional a établi un relevé de ses observations et
recommandations adressé à chaque maire concerné.
Avec 11 nouveaux titulaires (dont 3 communes du Puy-de-Dôme : Vic-le-Comte, Murol
et Enval), le nombre de communes d’Auvergne labellisées atteint désormais 119
contre seulement 65 en 2006. Une cérémonie a été organisée par le CRDTA le 18
décembre 2014 à Vic-le-Comte afin de dévoiler officiellement le Palmarès 2014.
Devant un parterre de près de 200 personnes, composé des maires des communes qui
ont accueilli le Jury régional et des techniciens des services espaces verts des
communes, André Chapaveire, Vice-Président du Conseil régional d’Auvergne en
charge du tourisme et du thermalisme et Président délégué du CRDTA et Roland
Blanchet , Maire de Vic-le-Comte ont eu le plaisir de remettre les diplômes aux maires
des communes lauréates.
En prolongement de ces expertises estivales, le Jury régional du Concours a effectué,
comme chaque année, un voyage d’études les 10 et 11 septembre 2014 qui a permis de
découvrir les embellissements paysagers et floraux ainsi que les aménagements
urbains réalisés par la ville de Vichy (seule commune d’Auvergne ayant obtenu le label
4 Fleurs) et de visiter le Festival des Jardins organisé annuellement par le Centre de
formation au Paysage de Chaumont-sur-Loire.
L’ensemble de ces actions ont fait l’objet de nombreux articles dans la presse locale,
régionale et nationale.
296
2. Aide à la qualification des sites de
baignade
2.1
Démarche « Pavillon Bleu »
Objectifs
 Doter l’Auvergne de sites de baignade labellisés « Pavillon Bleu », un écolabel
international de forte notoriété, qui est un marqueur touristique positif,
notamment auprès de la clientèle étrangère, et un indice de la qualité
environnementale défendue par l’Auvergne.
 Accompagner techniquement des sites de baignade sélectionnés vers une
qualification s’appuyant sur le label Pavillon Bleu.
Action
Le Conseil régional d’Auvergne a inclus dans son Schéma Régional de Développement
du Tourisme et des Loisirs 2011-2015, un dispositif « Aide à la qualification des sites de
baignade » par lequel il souhaite favoriser l’amélioration de la qualité des sites de
baignade en accompagnant des communes sélectionnées vers une qualification
exemplaire.
9 sites ont été retenus en 2012 par le Conseil régional à l’issue d’un appel à projets
visant à identifier les sites les plus volontaires et prometteurs en termes de
développement touristique.
1
Département
Allier
2
3
Cantal
4
5
6
7
8
9
Sites retenus pour accompagnement
Plan d’eau de Vieure (Vieure)
Lac de Lastioulles (Trémouille)
Lac de Bort-les-Orgues / Château de Val
(Lanobre)
Plan d’eau de Champagnac-le-Vieux
Haute-Loire
Lac du Bouchet
(Le Bouchet-Saint-Nicolas)
Plan d’eau d’Ambert
Retenue des Fades-Besserve (Miremont)
Puy-de-Dôme Plan d’eau de La Tour d’Auvergne
Lac d’Aydat
En 2014, l’accompagnement des sites s’est poursuivi, notamment pour la définition
des actions pouvant permettre une évolution qualitative de l’offre baignade et
l'obtention du label « Pavillon Bleu ».
297
2014 a également vu la labellisation « Pavillon Bleu » de quatre sites accompagnés
dans ce programme de qualification des sites de baignade : Aydat, La Tour d’Auvergne,
Vieure et le Bouchet-Saint-Nicolas.
Quelques exemples d’actions :

Candidature de la Région Auvergne pour accueillir la conférence de presse
nationale d’annonce du palmarès Pavillon Bleu 2014.

Organisation pour les sites engagés dans la démarche et les institutionnels d’une
Journée technique « Qualification des sites de baignade » au lac d'Aydat (Pavillon
Bleu 2013), en présence des directeurs du Pavillon Bleu France et du Centre
Permanent d’Initiatives pour l’Environnement du Puy-de-Dôme.

Communication : communiqué de presse à l’occasion de l’annonce de la
labellisation Pavillon Bleu des sites d’Aydat et de la Tour d’Auvergne en 2013,
parution d’articles dans l’Actu (lettre d’information du CRDTA), la newsletter Pro
et le site Pro du CRDTA.

Participation aux réunions techniques et comités de pilotage des études
préalables menées par les sites de baignade de la Tour d’Auvergne, Champagnacle-Vieux et du lac du Bouchet.
2.2 Accueil de la cérémonie nationale de remise du label
« Pavillon Bleu » en Auvergne
A l’initiative du CRDTA, l’Auvergne a accueilli la cérémonie nationale de remise du label
« Pavillon Bleu » le 27 mai 2014 à Vulcania. Parmi les 389 sites de baignade distingués
en France par le label, 4 plages auvergnates ont hissé le fameux drapeau azur et blanc
: Vieure (03), Aydat (63), La Tour d’Auvergne (63) et le Lac du Bouchet (43). Elles sont
les témoins de la démarche de qualité engagée par l’Auvergne.
Chaque année le palmarès Pavillon Bleu est annoncé lors d’une cérémonie nationale
de remise du label. Cet événement se tient habituellement plus volontiers sur une
commune lauréate du littoral.
En 2014, pour la première fois dans l’histoire du label, la structure invitante n'était pas
une commune mais la Région Auvergne pour l’ensemble des sites de baignade qu’elle
accompagne techniquement et financièrement vers l’obtention du label.
Symbole d'une qualité environnementale exemplaire, l’écolabel Pavillon Bleu est une
référence dans les domaines du tourisme, de l’environnement et du développement
durable. En 2014, il a distingué plus de 3850 plages et ports de plaisance dans 48 pays
au monde et 389 plages dans 150 communes de France.
298
30 de ces communes lauréates, de l'intérieur et des différents littoraux français, se
sont ainsi retrouvées à Vulcania le 27 mai pour recevoir le label 2014 des mains des
Présidents du Pavillon Bleu France et de la Région Auvergne.
Les lauréats auvergnats 2014 en présence du Président René Souchon
2.3 Accompagnement pour la qualification d’autres sites de
baignade hors démarche régionale
En marge de la démarche régionale de qualification qui concerne 9 sites de baignade,
le CRDTA accompagne techniquement certains sites intéressés par l’obtention du
label Pavillon Bleu.
Les communes riveraines du lac Chambon (Murol et Chambon-sur-Lac) ont ainsi reçu
des données générales et techniques ainsi qu’une sensibilisation aux questions
d’environnement et à l’esprit du label, au cours d’une matinée d’information organisée
au Conseil général du Puy-de-Dôme.
La Communauté de communes du Pays de Courpière, souhaitant orienter le lac
d’Aubusson d’Auvergne vers une qualification de son site de baignade, dispose de
très bons atouts sur le plan de la sensibilité environnementale indispensable pour
entrer dans la démarche du label. Elle est donc également épaulée et a pu notamment
299
participer à une journée de rencontres et de visites conjointement organisée par le
Parc du Livradois-Forez et le CRDTA sur des sites Pavillon Bleu comparables
d’Auvergne et de Corrèze.
3. Appui technique aux projets de
développement et d’aménagement
3.1
Projet de valorisation du plan d’eau du Donjon (Allier)
Dans le cadre d’une étude sur le devenir du site, conseil et information sur les
possibilités de valorisation touristique liées à la baignade.
3.2
Valorisation de la rivière Allier – Pays du Grand Clermont
Participation aux travaux conduits par le cabinet Sirventés pour le Pays du Grand
Clermont sur la définition d’une stratégie de valorisation de la rivière Allier.
3.3
Assises du tourisme – Atelier Sports Nature Itinérance
Participation aux Assises du Tourisme organisées dans les Régions à la demande de la
Ministre de l’Artisanat, du Commerce et du Tourisme. Organisation et animation, parmi
4 ateliers, de celui consacré au développement des sports de nature et à l’itinérance.
3.4 Candidature classement UNESCO Chaîne des Puys – Conseil
général du Puy-de-Dôme
Suivi des réunions de présentation de la candidature du Conseil général du Puy-deDôme pour le classement de la Chaîne des Puys au patrimoine mondial de l’UNESCO.
300
3.5
Convention de Massif – Volet Sports Nature et Itinérance
Dans le cadre de la préparation du Programme Opérationnel FEDER interrégional
Massif central 2014-2020, il a été élaboré avec les cinq autres régions du Massif
central le contenu de l’Objectif spécifique 1.3 (Accroître les retombées économiques
du tourisme de pleine nature et d’itinérance dans le Massif central) de l’Axe 1
(Préserver et valoriser le potentiel des ressources naturelles du Massif central).
Le cahier des charges rédigé de l’appel à projets servira à identifier les sites et
itinéraires à soutenir financièrement.
3.6 Projet aménagement Parc de Maubourg – Communauté de
Communes des Sucs
La Communauté de Communes des Sucs est propriétaire du Domaine de Maubourg sur
la commune de Saint-Maurice de Lignon (parc de 33 hectares, « Manoir », étang,
glacière). Cette acquisition était motivée par l’intérêt du lieu en termes de produit
touristique (intérêt historique et environnemental). La Communauté de Communes
des Sucs a souhaité maîtriser l’orientation touristique future du Domaine en
conservant la propriété sur sa plus grande partie.
Suite à une stratégie de valorisation du parc et d’amélioration de son accessibilité, la
Communauté de Communes a recherché des porteurs de projets et investisseurs
intéressés pour développer un produit touristique complet sur ce site. Le souhait de la
Communauté de Communes est de développer un projet économique et touristique
global s’appuyant sur un ou plusieurs projets et porteurs de projets, complémentaires
entre eux et s’inscrivant dans la démarche Nattitude initiée par la région Auvergne.
Le CRDTA a participé à la promotion de ce site auprès d’investisseurs potentiels et a
accompagné techniquement les porteurs de projets sélectionnés par la Communauté
de Communes.
3.7 Création d’indicateurs
auvergnats – IRSTEA / CRA
d’attractivité
des
territoires
Dans le cadre de la préparation de la nouvelle génération des contrats de territoires
(ex contrats Auvergne +), une étude a été confiée par le Conseil régional à l’IRSTEA
pour caractériser le développement des Pays vis-à-vis des objectifs du SRADDT.
Le CRDTA a été convié à collaborer étroitement à ces travaux et plus particulièrement
au titre de l’objectif « Développer l’attractivité touristique » afin de mettre en œuvre
un panel d’indicateurs permettant aux partenaires de mieux cerner les enjeux
prioritaires pour chaque territoire, compte tenu de leurs spécificités. Le CRDTA a ainsi
301
contribué à la création d’indicateurs pour évaluer le degré de « touristicité » de chaque
territoire étudié.
3.8 Diagnostic touristique de la Communauté de Communes
des Cheires
Territoire très touristique, la Communauté de communes des Cheires gère une bonne
partie de l’offre touristique mais n’a qu’une connaissance partielle des retombées de
cette gestion. La réalisation par le CRDTA d’un diagnostic doit permettre, à partir d’un
examen des problématiques et atouts du territoire, d’aider la Communauté de
communes à établir sa feuille de route du développement touristique pour les
prochaines années.
3.9
Cartographies
L’exploitation et la communication de données touristiques nécessitant souvent une
vue analytique et synthétique, la cartographie est un outil privilégié. Le CRDTA dispose
d’un Système d’information géographique (SIG) dont les ressources sont mises à
contribution autant que de besoin pour produire les analyses et les représentations
nécessaires pour ses travaux.
302
4. Prospection et accompagnement
d’opérateurs et d’investisseurs
4.1
Catalogue d’opportunités foncières et immobilières
Objectifs
 Identifier et qualifier des offres foncières et immobilières susceptibles d’intéresser
des investisseurs et opérateurs touristiques.
 Promouvoir ces offres grâce à différents types de support de communication
répondant aux attentes des investisseurs.
Action
Afin d’attirer en Auvergne des investisseurs privés en matière d’hébergement
touristique, le CRDTA travaille à identifier, qualifier et valoriser continuellement des
opportunités foncières et immobilières, majoritairement publiques, afin de les
proposer à des opérateurs ou investisseurs susceptibles d’y développer et/ou gérer
des projets d'hébergement.
En 2014, le CRDTA s’est appuyé sur sa base de données d’offres foncières,
immobilières et campings sans procéder à un nouvel appel d’offre. Néanmoins,
plusieurs offres supplémentaires ont été ajoutées suite à des propositions
spontanées de collectivités locales auvergnates.
La recherche d'opérateurs et d’investisseurs touristiques a été possible grâce à la
mise en place et à l’actualisation continuelle d’outils professionnels et pertinents :

Bases de données : investisseurs, promoteurs, gestionnaires, concepteurs
d’hébergements et réseaux commerciaux.

Edition d’un catalogue « Auvergne – Un nouveau monde à investir » : pochette
intégrant en 2ème page
« L’Auvergne
en
chiffres » et en 4ème
page
«
Pourquoi
investir en Auvergne »
+ une fiche par offre.
La
pochette
et
l’ensemble des fiches
existent également en
version anglaise. Ce
document a été envoyé
et distribué de manière
ciblée et adaptée à l’ensemble des opérateurs identifiés.
303
Site internet pro du CRDTA et site de l’ARDTA : présentation d’une sélection
d’offres et de fiches techniques à télécharger, possibilité d’avoir recours à un
moteur de recherche pour faciliter la prospection.

4.2 Collaboration avec l’AFII - Agence Française pour les
Investissement Internationaux
Objectifs

Démarcher des investisseurs touristiques étrangers pour développer des projets
en Auvergne.

Bénéficier du soutien technique et du réseau international de l’AFII pour
prospecter le plus efficacement possible des investisseurs étrangers.

Répondre aux appels d’offres pour des projets touristiques diffusés par des
investisseurs étrangers par le biais de l’AFII.
Action
L’Agence française pour les investissements internationaux (AFII) est l’agence
nationale chargée de la promotion, de la prospection et de l’accueil des
investissements internationaux en France. Elle est l’organisme de référence sur
l’attractivité et l’image économique de la France à l’étranger. L’AFII s’appuie sur un
réseau international, national et territorial. Elle travaille en partenariat étroit avec les
agences régionales de développement économique pour apporter les meilleures
opportunités d’affaires et un service personnalisé aux investisseurs étrangers.
Un investisseur belge souhaitant créer un parc d’attraction thématique a ainsi été
accueilli à l’automne sur un site foncier de Châtel-Guyon. Malheureusement celui-ci
n’a finalement pas été retenu par l’investisseur.
4.3
Prospection d’investisseurs au Benelux avec l’AFII
Objectifs

Démarcher des opérateurs touristiques belges et néerlandais cherchant à
développer de nouveaux sites en France.

Valoriser l’attractivité de l’Auvergne pour des investisseurs touristiques auprès
des agents AFII des bureaux de Belgique et des Pays-Bas.
Action
Du 19 au 21 février 2014, le CRDTA a mené une opération de prospection d’investisseurs
avec l’AFII sur deux marchés stratégiques pour l’Auvergne : la Belgique et les PaysBas. Ainsi quatre rendez-vous avec de grands groupes touristiques belges et
néerlandais ont été organisés afin de leur présenter les atouts de l’Auvergne et un
304
éventail d’opportunités spécifiquement sélectionnées en fonction de leur profil
(résidence de tourisme, hôtellerie et camping).
Cette première action de prospection d’investisseurs à l’étranger a été très positive et
a permis de faire découvrir à de grands groupes internationaux un nouveau territoire
français à investir. Ces rendez-vous devraient prochainement aboutir à l’organisation
de voyages d’étude permettant de découvrir plus en détail certaines des opportunités
présentées.
4.4 TourInvest – 1er salon de l’investissement touristique en
France
Objectifs

Rencontrer des exploitants, porteurs de projets et investisseurs pour les
convaincre de venir investir en Auvergne.

Répondre aux sollicitations d’investisseurs et porteurs de projet souhaitant
développer un projet en Auvergne et recherchant le site idéal.
Action
MKG Group a organisé TourInvest, le 1er Forum de l’Investissement Touristique en
France en partenariat avec Atout France le 8 septembre 2014, à Paris. Ce forum,
destiné à stimuler l’investissement touristique et hôtelier en France, a favorisé la
rencontre et les partenariats entre les exploitants, les porteurs de projets, les
investisseurs et les collectivités. Il a permis de découvrir les opportunités de marché
actuelles, d’exposer les stratégies d’aménagement et de faciliter le montage des
projets d’investissement. Pour le CRDTA, le TourInvest Forum était l'occasion d’entrer
en relation avec des porteurs de projets touristiques et des investisseurs afin qu’ils
découvrent les opportunités foncières et immobilières disponibles en Auvergne.
4.5
Favoriser l’investissement privé en Auvergne
Objectifs
 Démarcher des investisseurs et opérateurs touristiques afin de les convaincre de
développer des projets en Auvergne.
 Répondre aux sollicitations d’opérateurs et d’investisseurs intéressés par la région.
Action
Les différents outils de communication ont permis la mise en place d’opérations
auprès d’investisseurs et d’opérateurs touristiques nationaux et internationaux :

Démarchages ciblés d’opérateurs, en phase avec Nattitude et pour le
développement de projets d’hébergement.
305

Collaboration étroite et continue avec l’ARDTA : accueil de nouveaux actifs,
qualification d’offres immobilières,…

Organisation d’éductours pour certains opérateurs et investisseurs sur des sites
présélectionnés selon leur positionnement et leurs critères de sélection.
Plusieurs contacts se sont avérés concluants avec des déclarations d’intérêt de
plusieurs opérateurs et investisseurs. Ainsi, plusieurs projets d’envergure sont
actuellement à l’étude. Cependant, la crise économique actuelle ralentit
considérablement les opérations d’investissement touristique d’ampleur en France.
306
SCHÉMA RÉGIONAL
DE PROFESSIONNALISATION
307
BILAN
DES FORMATIONS TOURISME 2014
Préambule
47 actions de professionnalisation étaient
programmées en 2014 : 34 formations, 7
journées techniques, 3 forums 2 et 3 éductours.
Au final, 42 actions ont eu lieu, 8 formations
et 3 journées techniques ont été annulées
mais 5 formations et un forum ont été
ajoutés.
Au total, ces différentes actions ont rassemblé
758 participants.
I – Les formations
236 stagiaires ont participé aux 31 formations mises en place au cours de l’année ce
qui représente
3 485h de formation. 5 formations ont été ajoutées pour
répondre à une forte demande et 8 ont été annulées faute de participants.
Le taux de remplissage des formations a été satisfaisant (76%) mais avec des
écarts très importants d’une formation à une autre (de 33% à 130%). Certaines
thématiques ont connu un véritable succès d’où l’ajout de sessions supplémentaires
ou l’augmentation du nombre maximum de stagiaires par session :
- Agencement de son espace boutique (13 stagiaires au lieu de 10 et ajout d’une
seconde session)
- Adapter son accueil aux personnes en situation de handicap et obtenir le label
national « Tourisme & Handicap » (11 stagiaires au lieu de 10)
- Techniques de vente : ajout d’une session pour répondre aux 15 demandes
reçues.
- Améliorer son référencement naturel et payant : ajout d’une session pour
satisfaire les 13 personnes inscrites
- Sauveteur Secouriste du Travail (12 stagiaires au lieu de 10)
A l’opposé, d’autres formations ont été maintenues alors même que le seuil minimum
de stagiaires fixé par l’organisme de formation n’était pas atteint (volonté du
formateur de ne pas pénaliser les personnes inscrites):
- Techniques de prospection des clientèles (4 stagiaires)
- Mettre en place un plan de communication (4 stagiaires)
- Mettre en place une stratégie de commercialisation (4 stagiaires)
N’ont pas été intégrés les deux dernières journées de formation de la deuxième promotion
d’Animateur Numérique de Territoire (les 20 et 21 janvier 2014) et les 4 forums (1 par
département) « Qualification de l’offre par filière » prévus au 1er semestre 2014 mais qui ont
finalement eu lieu à la fin de l’année 2013.
2
308
-
Créer et animer ses réseaux sociaux (5 stagiaires)
Être un bon manager : animer une réunion (6 stagiaires)
Accueillir sa clientèle dans les meilleures conditions : techniques de vente (6
stagiaires)
13 organismes de formation différents dont 11 implantés en Auvergne ont
dispensé les 31 formations.
Ces organismes ont été recrutés dans le cadre d’une consultation après une première
analyse de leur proposition (contenu, méthode pédagogique, profil des formateurs,
coût) et suite à un entretien pour vérifier la conformité de leur proposition, échanger
avec eux sur le programme de la formation et s’assurer des compétences du formateur
(notamment en matière de tourisme à l’échelon local/régional/national) et de ses
qualités pédagogiques.
I-I Analyse du public
87% des stagiaires sont des femmes. Ce chiffre correspond à la moyenne enregistrée
de 2007 à 2013 (entre 80 et 89% du public).
Les raisons restent les mêmes à savoir une forte participation des institutionnels du
tourisme – métiers assurés principalement par des femmes (accueil, guidage…) - qui
représentent 83% des participants 3.
7% relèvent de la fonction publique territoriale dont plus de la moitié est mise à
disposition des OT.
6% des stagiaires sont des hébergeurs dont plus des 2/3 de campings et 1% de
meublés de tourisme.
5% sont des prestataires d’activités touristiques principalement d’activité
culturelle (Paléopolis, Visite à Farges, Musée de la Mine, le creux de l’Enfer…).
TYPES DE STRUCTURES ET D’ACTIVITÉS REPRESENTÉES
Institutionnel du tourisme
1%
1%
6%
5%
7%
Hôtellerie/Restauration/Camping
Gîte/Meublé/Chambre d'hôte
80%
Prestataire d'activité touristique
Collectivité territoriale/ Fonction
publique
Autres
79% d’institutionnels dont 75% sont du personnel d’Offices de Tourisme + 4% de personnel
mis à disposition des OT par les collectivités territoriales
3
309
La majeure partie des stagiaires (83%) travaille dans une structure qui cotise auprès
d’Agefos PME Auvergne au titre du financement de la Formation professionnelle
continue. Il faut dire qu’Agefos est l’OPCA attitré des organismes de tourisme,
également de l’hôtellerie de plein air (personnel salarié) et des remontées
mécaniques/foyers de ski de fond.
Le CNFPT (Centre National de la Fonction Publique Territoriale) représente quant
à lui 8% des stagiaires (dont un camping municipal). Agefice (OPCA des gérants nonsalariés du commerce, industrie et services), l’AFDAS (salariés des Parcs à thèmes) et
VIVEA (salariés du secteur agricole) représentent chacun 2% du public. Enfin, 1% des
employeurs des stagiaires cotise au FAFIH (salariés de l’hôtellerie-restauration) mais
aussi auprès d’Uniformation (OPCA du tourisme social et familial).
Les stagiaires des formations tourisme sont relativement jeunes. En effet, 26%
ont moins de 30 ans et 39% moins de 40 ans. 32% du public ont plus de 40 ans dont
13% ont plus de 50 ans.
Le public des formations dispose d’un niveau d’étude plutôt élevé puisque 74% ont
un niveau au moins égal à un Bac +2 (44% au minimum Bac +3). Ils sont 11% à avoir
un CAP ou un BEP voire pas de diplôme du tout. Les métiers du tourisme requièrent
aujourd’hui des compétences spécifiques qui sont la plupart du temps acquises via
des diplômes universitaires. Pour autant, à titre d’exemple, les technologies (web) et
la législation évoluant sans cesse, il est nécessaire de se former toute l’année pour
être informé des dernières tendances. Ces deux données expliquent en partie pourquoi
la moitié du public a un niveau bac +3 minimum.
Cette année, toutes les actions de formation se sont déroulées dans le Puy-deDôme (28 à Clermont-Ferrand, 1 à Issoire et 2 à Riom). 43% de l’effectif total sont
originaires de ce département et 32% de l’Allier. 19 structures de l’Allier (contre 32
du Puy-de-Dôme) ont souhaité participer à ces formations. Plusieurs Offices de
Tourisme de ce département ont élaboré le plan de formation de l’ensemble de leur
personnel à partir du catalogue des formations tourisme du CRDTA. Ils sont en effet 5
à avoir fait parvenir entre 6 et 12 inscriptions par structure (Saint-Pourçain/Sioule,
Néris-les-Bains, Montluçon, Gannat et Bourbon l’Archambault). Le catalogue répond
donc parfaitement aux attentes des structures touristiques. Le Cantal représente
19% du public et la Haute-Loire 6%.
310
ORIGINE GÉOGRAPHIQUE DES STAGIAIRES
32%
43%
Allier
Cantal
6%
19%
Haute-Loire
Puy-de-Dôme
I-II Analyse financière
Les 31 formations ont coûté 84 525 € soit un coût horaire moyen de 21,55 € hors
accompagnement (9,85 € pour la formation la moins chère « Oser parler en anglais
niveau débutant » et 25,80 € pour les 5 formations web, les plus coûteuses).
Le CRDTA a financé 30% du coût des formations (sauf pour la formation « Mettre en
œuvre une démarche GPEC » qui a été ajoutée et pour laquelle il a financé jusqu’à
100% du coût pour 5 stagiaires). Le montant de ce financement s’élève à 20 561 €.
Les OPCA ou à défaut les employeurs ont quant à eux financé ces formations à
hauteur de 63 964 €.
En 2014, le CRDTA a de nouveau conventionné avec le FAFIH et Agefos PME Auvergne
pour financer intégralement ces formations lorsqu’il s’agit respectivement de salariés
du secteur de l’Hôtellerie-Restauration ou d’Offices de Tourisme (de moins de 10
salariés).
La formation « Adapter son établissement à l’accessibilité » mise en place
conjointement avec le CNFPT, n’a pas eu lieu. Le coût à la charge de chaque
participant était intégralement pris en charge par le CNFPT pour les agents relevant
de la fonction publique.
I-III – Analyse de la satisfaction
Chaque formation fait l’objet d’une étude de la satisfaction des stagiaires, qui à cet
effet sont destinataires d’un questionnaire en ligne portant sur différents points :
- d’ordre général (correspondance avec les attentes et le programme envoyé)
- le formateur (pédagogie, maîtrise du sujet, réponses personnalisées…)
- le format (durée, taille et niveau du groupe…)
- la mise en application de la formation et la recommandation à une tierce
personne
Début décembre, 148 stagiaires ont répondu soit un taux de retour de 73% (les
stagiaires de plusieurs actions courant sur toute l’année et se terminant tard, n’ont
pas reçu le questionnaire de satisfaction car les données n’auraient pu être intégrées
311
dans les temps). La formule de retour à distance permet d’avoir des retours beaucoup
plus objectifs mais contraint à de nombreuses relances pour avoir un taux de retour
suffisant.
100% des stagiaires ayant répondu au questionnaire sont satisfaits par la maîtrise
du sujet des formateurs et 99% par leur pédagogie.
Pour 68% la durée est adaptée sinon elle est jugée trop courte.
95% pensent pouvoir mettre en pratique tout ou partie du contenu de la
formation :
- 57% à court terme
- 20% à moyen terme
- 11% à long terme
- 11% ne savent pas dans quel délai
96% des répondants ont trouvé que le programme envoyé avec la convocation
correspondait au contenu de la formation.
99% d’entre eux ont eu connaissance de la formation via le catalogue reçu dans leur
structure.
II- Forums et journées techniques
4 forums, 4 journées techniques et 3 éductours se sont déroulés en 2014
L’ensemble de ces actions a réuni 522 participants : 263 sur les forums, 187 lors des
journées techniques et 72 durant les éductours. Elles représentent 3 896h
d’informations et d’échanges.
II-I Analyse du public
Les institutionnels du tourisme sont, comme pour les actions de formation,
majoritairement présents (49%). Cette forte présence est liée à deux raisons : la
première est que deux journées techniques étaient spécifiquement destinées aux OTSI
et la seconde est due au fait que les OTSI et CDT se font relais de l’information auprès
des professionnels de leur territoire, qui par manque d’effectif au sein de leur
établissement, ne peuvent se rendre à ce type de manifestation professionnelle.
Les hébergeurs représentent quant à eux 37% du public avec une forte
mobilisation des meublés de tourisme (25%).
28 prestataires d’activités touristiques soit 6% des participants et 22 personnels
de collectivités territoriales (4%) sont également venus assister à ces actions.
62% des participants sont originaires du Puy-de-Dôme. 15% viennent du Cantal,
13% de l’Allier, 8% de la Haute-Loire et 2% d’autres régions (porteurs de projets
intéressés par les thématiques). Ces chiffres sont en cohérence avec le nombre de
professionnels du tourisme présents sur chaque département. De plus, toutes ces
actions (hors éductours) ayant eu lieu dans le Puy-de-Dôme, les acteurs du tourisme
de ce département sont en toute logique plus nombreux.
312
ORIGINE GÉOGRAPHIQUE DES PARTICIPANTS
2%
13%
Allier
Cantal
15%
Haute-Loire
62%
8%
Puy-de-Dôme
Autres
II- II Analyse financière
L’ensemble de ces actions a été financé par le CRDTA à hauteur de 43 602€.
10 887€ de frais de participation ont permis de couvrir une partie des frais liées aux
journées techniques, forums et éductours (repas, hébergements).
313
PROGRAMME EUROPÉEN
314
Depuis 2012, le CRDTA est chef de file d’un projet Interreg IVC approuvé par l’Union
Européenne : le projet CesR (prononcer « sizar ») : Coopératives d’emploi et de
services en espace rural. Ce projet permet un échange d’expérience dans le but de :
 Faire émerger une nouvelle offre de services dans les hébergements touristiques
meublés,
 Capitaliser sur les compétences disponibles en milieu rural en termes de services à
la personne, en recherchant des solutions de mutualisation de l’emploi,
 Pérenniser et développer l’emploi de services en milieu rural.
Pour rappel, CesR est le troisième Interreg IVC mené par le CRDTA, le second en tant
que chef de file.
CesR implique 8 régions de 8 pays de l’Union Européenne : la République Tchèque, la
Pologne, Chypre, l’Espagne, la Lettonie, la Slovénie, l’Irlande et la France.
1. Comité Régional de Développement
Touristique d’Auvergne (Chef de File)
2. Région d’Olomouc, République Tchèque
3. Académie des Sciences de Pologne
4. Agence de Développement de Troodos, Chypre
5. Province de Grenade, Espagne
6. Université de Lettonie
7. Agence Régionale de Développement Mura,
Slovénie
8. Comté de Cork, Irlande
En 2014, le processus d’échange d’expérience s’est poursuivi conformément aux
prévisions.
315
ÉVÉNEMENTS AUTOUR DU PROJET CESR EN SLOVÉNIE
Au cours de la deuxième semaine d’avril 2014, les partenaires du projet se sont rendus
en Slovénie pour une conférence, une visite d’étude, ainsi qu’une réunion technique et
une réunion du Comité de pilotage du projet.
 Conférence internationale
Le premier jour de la visite (8 avril) a été consacré à la conférence internationale,
organisée à Moravske Toplice et intitulée « Emploi et Industrie des services : une
opportunité de développement des zones rurales ». Elle avait pour but de présenter
les opportunités de création d’emplois grâce au développement des services dans les
zones rurales. 97 participants venus de tout le pays, plus particulièrement issus des
domaines du développement rural, du tourisme et de l’entrepreneuriat social, ainsi
que des délégués des régions partenaires, ont contribué à la réussite de cet
événement.
Après quelques mots d’introduction prononcés par M. Gönc de l’Agence de
développement régional de Mura et par M. Glavač, Maire de la municipalité de
Moravske Toplice, Thomas Ducloutrier, du Comité Régional de Développement
Touristique d’Auvergne, Chef de file de CesR, a présenté le projet. M. Ducloutrier a
présenté deux exemples intéressants de solutions de travail à temps partagé déjà
appliquées en Auvergne (France) : le Groupement d’Employeurs Associatifs GE2A (une
association à but non lucratif recrutant du personnel afin de le mettre à disposition de
ses membres) et l’entreprise de travail à temps partagé Exceltio (qui fournit du
personnel qualifié aux entreprises ne pouvant pas les recruter elles-mêmes en raison
de leur taille ou de leurs moyens).
Mme Pak de l’Agence publique slovène de Promotion de l’entrepreneuriat, de
l’innovation, du développement, de l’investissement et du tourisme, a fait une
description détaillée des activités de développement et de promotion du tourisme
slovène, tandis que M. Gönc présentait la situation propre à la région de Pomurje.
La série de présentations suivantes a été consacrée à l’entrepreneuriat social. M.
Slapnik, du Forum slovène de l’Entrepreneuriat social, en a présenté le cadre législatif
et les opportunités en Slovénie. M. Buda, de l’Institut Hospitalité des maisons
slovènes a parlé des initiatives d’intégration des petits fournisseurs de services
touristiques aux coopératives touristiques locales. Et enfin Mme Kovačič, de la
Coopérative Konjice, a présenté une bonne pratique d’auto-suffisance locale en
matière de production alimentaire.
Le Dr. Prim. Majič, cardiologue interniste, engagé par Sava Tourism pour développer le
secteur du tourisme médical, a évoqué les perspectives de développement du
tourisme de santé en Slovénie.
316
La majeure partie de la conférence était consacrée aux résultats du projet et les
experts suivants (représentant les partenaires du projet) ont chacun présenté une des
bonnes pratiques identifiées dans leur région et dans le cadre du projet :
• M. Večeř du Conseil régional d’Olomouc (République Tchèque), pour le système de
marques régionales;
• Dr Górczyńska de l’Académie polonaise des Sciences, a présenté l’entreprise
Biebrza Eco Travel, agence de voyages ayant créé de l’emploi et développé le
tourisme dans la zone humide de Biebrza ;
• M. Theodotou, de l’agence de développement Troodos à Chypre, a proposé le cas
Casale Panayiotis : une approche innovante de gestion commune des différents
établissements d’hébergement ;
• M. Oliver Berta du Conseil provincial de Grenade (Espagne), a fait part de la bonne
pratique des Maisons troglodytes de Tio Tobas : un exemple de tourisme culturel,
de loisirs et d’écotourisme intégré ;
• Dr Zeibote de l’Université de Lettonie, a mis en exergue le Collectif touristique du
Parc national de Gauja, qui permet de développer un certain potentiel d’innovation
et l’activité commerciale de la région ;
• Mme Carroll du Comté de Cork (Irlande), a mis en évidence la maison de campagne
Ballymaloe : un exemple d’approche durable autour d’un site agricole, de tourisme
culinaire et d’hébergement (gîte).
Conférence à Moravske Toplice, 8 avril 2014
317
 Approche de terrain des initiatives slovènes : visite d’étude
Après la conférence, huit visites d’étude CesR ont été organisées par l’agence de
développement régional Mura. Au cours de ces visites, les partenaires du projet ont pu
se familiariser avec certaines des bonnes pratiques de développement rural et plus
particulièrement en matière de développement des services touristiques et
d’entrepreneuriat social.
Le premier jour était dédié à la région de Pomurje, avec une présentation des thermes
et du complexe de bien-être Terme 3000. A ensuite eu lieu la visite de l’entreprise
Ocean orchids à Dobrovnik et de ses jardins tropicaux, un exemple de diversification de
l’activité économique principale grâce à l’utilisation du potentiel géothermique de la
région au service du tourisme. La Coopérative Pomelaj à Mala Polana est un Pôle de
développement rural, qui promeut la culture socio-professionnelle parmi la population
rurale, plus particulièrement avec les groupes d’activités vulnérables
traditionnellement associés à la campagne (artisanat local, tradition culinaire, etc.).
Enfin, les partenaires du projet ont visité l’entreprise Kodila près de Murska Sobota
(production traditionnelle de jambon de Prekmurje), où a également été présentée la
marque de commerce The Scent of Prekmurje : il s’agit de regrouper une gamme de
produits alimentaires de qualité issus de différents fabricants. Ce concept a été
développé afin d’intégrer le potentiel de la région en matière de produits alimentaires
de qualité et de gastronomie traditionnelle.
Cooperative Pomelaj and traditional ham producer Kodila
Les partenaires du projet visitant la coopérative Pomelajle 8 avril 2014
Le jour suivant, une escale dans la région de Posavje était prévue à Bizeljsko, afin de
présenter « tourism in repnice ». Les repnice sont une spécialité locale : il s’agit de
grottes creusées dans le silex, autrefois baignées par la mer de Pannonie et
renommées ainsi car les habitants y stockaient autrefois des navets et autres produits
de la terre. Aujourd’hui, les grottes font partie du patrimoine autochtone, historique,
ethnologique et culturel de la région et en sont devenues l’une des curiosités.
L’association des acteurs du tourisme en zidanice (exploitations vinicoles) fut ensuite
l’objet d’une visite de découverte. Leur organisation commerciale est une coopérative,
mais les exploitations vinicoles sont une caractéristique unique de la région de
318
Posavje et le symbole d’un tourisme vrai et authentique. Deux autres visites ont été
effectuées dans la même région : la première était l’entreprise de vin et de tourisme
Istenič (présentation de son histoire, de sa philosophie, de sa production, et
développement du tourisme vinicole avec hébergement) et la seconde était Skansen
Pleterje (un musée à ciel ouvert représentant l’héritage local des zones rurales isolées
et important monument à la gloire de l’ingénierie civile traditionnelle de Slovénie, de
l’architecture nationale caractéristique et du mode de vie du XIXème siècle).
Pendant la présentation du contexte touristique de Repnice et la visite d’une exploitation
vinicole, 9 avril 2014
Le troisième jour d’étude a débuté par la présentation du Comité du tourisme de Bled,
au cours de laquelle les partenaires ont été informés des projets relatifs à cette région
en termes de développement du tourisme durable et de potentiel de création
d’emplois associés dans le secteur des services. S’en est suivi la présentation du
Centre de compétences Semenj.si, relative aux produits touristiques associés au
patrimoine. Cette initiative fait le lien entre les concepts de « culture » et de «
tourisme » pour créer un nouveau tourisme, qui met l’accent sur le contenu culturel.
La dernière destination était la région de Notranjsko-Kraška. La première visite eut
lieu à l’Institut de préservation du patrimoine naturel et culturel Jezerski hram (le «
temple du lac ») où l’histoire, la philosophie, ainsi que les activités éducatives, la
promotion du tourisme et de préservation du patrimoine naturel et culturel mises en
place par l’institut, ont été abordés. Celui-ci propose également un musée, une
maquette unique du Lac Cerknica (le plus grand lac intermittent du monde) et un
grand parc ethnologique. Les initiatives suivantes pour l’éducation et l’emploi ont été
présentées par le Centre écologique Notranjska. Cette organisation non
gouvernementale, qui fait office de centre de compétences en matière de gestion de
projet, d’entrepreneuriat, d’éducation de développement durable et rural, met en
place de nombreux projets et activités (également en tant que leader du réseau
slovène des éco-consultants). Enfin, les partenaires ont fait connaissance avec
l’histoire et le développement de la micro-destination de Cerknica, de sa stratégie de
développement touristique dans les zones protégées, des associations de
fournisseurs, du concept de standardisation des fournisseurs et de la situation du
marché de l’emploi dans le secteur des services. Au cours de la réunion avec les
représentants locaux, les participants ont pu discuter de l’importance des
319
« communautés de patrimoine » en tant qu’outil au service du développement durable
et moyen de conservation du patrimoine culturel et de création d’emplois.
Présentations du Comité du tourisme de Bled et de l’Institut Jezerski hram, 10 avril 2014
 Réunion des partenaires CesR en Petite-Pologne (Malopolska, Pologne)
Les partenaires du projet CesR ont participé à une visite d’étude de trois jours (du 3 au
5 juin 2014), organisée par l’Institut de Géographie et d’organisation spatiale de
l’Académie polonaise des Sciences. L’objectif de cette visite d’étude était de débattre
autour des bonnes pratiques de coopération identifiées dans les zones rurales de la
région de la Petite-Pologne, laquelle satisfait aux divers critères du projet.
Les participants à la visite d’étude CesR en Petite-Pologne
Au début de la visite d’étude, les participants ont rencontré Mme. Katarzyna Łagosz,
la représentante de « l’association des pruneraies » (www.nasliwkowymszlaku.pl/ ;
www.theplum.eu), un groupe d’action locale. Cette association regroupe 137 membres
(principalement des PME et des prestataires touristiques) issus de 7 municipalités
différentes mais géographiquement connectées. La prune est le symbole de la
tradition et de la culture locale utilisée par toutes les municipalités associées afin de
promouvoir leur région et les activités de tous les membres du groupe d’action.
L’Association a créé les « pruneraies », qui combinent différents types de tourisme et
autres services dans la région. Les activités mises en place sont plus que des actions
marketing, car l’Association coopère également avec les autorités locales et
320
régionales, au service de la stratégie de développement local. Elle prend également en
charge, coordonne et conseille ses membres, tout en les aidant à rassembler des
fonds pour les projets conformes à la stratégie de l’Association. « L’association des
pruneraies » a défini une variété d’activités et d’objectifs, mais le plus important est le
développement local, visant à améliorer la qualité de vie des résidents de la région en
créant et maintenant des emplois durables. Au cours de la visite d’étude, les
partenaires CesR ont eu l’opportunité de rencontrer plusieurs membres de «
l’association des pruneraies », comme Mme Urszula Kamińska, la propriétaire du
vignoble « Nowizny » (www.winnicanowizny.pl), M. Stanisław Nowak, propriétaire d’une
ferme d’horticulture (www.stawy-zmiaca.pl), Mme Bogusława Pajor, éducatrice de
l’Association (ateliers) et les propriétaires de la ferme de tourisme agricole « Bacówka
Biały Jeleń » (http://bacowka.com.pl). Les membres de l’Association ont confirmé les
bonnes pratiques appliquées et l’intérêt de leur adhésion.
La seconde partie de l’étude portait sur les bonnes pratiques de deux coopératives
sociales de la municipalité de Raciechowice (environ 6 000 résidents), où les autorités
locales et les associations tentent de créer de nouveaux emplois pour les personnes
ayant des difficultés à en trouver. En un peu moins de trois ans, ont été créés 29
emplois et d’autres sont prévus. Trois réunions ont été organisées à deux endroits
différents afin de démontrer les bonnes pratiques mises en place, de faire découvrir
leur travail et de discuter avec les partenaires de CesR. La première a eu lieu au siège
de la Coopérative sociale « Forge of taste » (http://sskuzniasmaku.pl/), fondée en 2013
dans le but de produire des produits alimentaires traditionnels ou des fruits et
légumes régionaux, achetés directement chez les fermiers locaux. L’aspect social de
cette initiative consiste à offrir des postes aux personnes sans emploi et dont les
aptitudes diffèrent de celles requises sur le marché du travail local (ex. : artistes,
artisans, métiers anciens, etc.).
Présentation de la Coopérative sociale « Forge of taste »
La seconde réunion a été menée par M. Marek Gabzdyl, le Maire de la municipalité de
Raciechowice (http://www.raciechowice.pl/), qui a expliqué les modèles d’initiatives
publiques/privées spécifiques appliqués par les coopératives sociales et les autorités
locales. La dernière a été organisée par Mme Barbara Miąsko, représentante de la
Coopérative sociale « Haven » (http://shespa.nazwa.pl/przystan/). Cette entité
propose une large gamme de services de préparation et de restauration pour les
écoles locales, ainsi que de services d’entretien et de ménage dans quatre écoles de la
municipalité. Les autres activités sont notamment des services de restauration pour
321
les résidents et employés des entreprises locales, ainsi que pour les réunions,
conférences et événements divers. Les membres (employés) de la Coopérative gèrent
également une maison d’hôtes (20 lits) avec cuisine et salle de conférence. Ils
participent aussi activement à la vie culturelle de la région, plus particulièrement en
cultivant les traditions locales et régionales. La Coopérative sociale « Haven » est un
bon exemple de coopération entre la communauté locale, les organisations non
gouvernementales et la municipalité.
Rencontre avec le Maire de Raciechowice
Le dernier exemple de bonnes pratiques, sélectionné par l’équipe polonaise ,
concernait un complexe de sports d’hiver parvenu à éviter la saisonnalité de la
demande en préparant une offre complémentaire susceptible d’attirer les touristes
toute l’année. Les employés de ce complexe sont qualifiés dans différents domaines
et peuvent aisément changer de poste, lorsque cela est nécessaire. Le complexe de
sports d’hiver (« Czorsztyn-ski Resort » – http://www.czorsztyn-ski.com.pl/) se trouve
dans les montagnes à proximité de la frontière entre la Slovaquie et la Pologne, cerné
par plusieurs parcs nationaux. Les politiques et objectifs du complexe ont été
présentés par ses propriétaires, à la suite de quoi les participants au projet CesR ont
pu le visiter.
La visite a été résumée au cours de la réunion du Comité de pilotage du projet, ainsi
qu’au cours de la réunion technique, afin d’évaluer les bonnes pratiques présentées et
d’aborder les possibilités de transfert depuis la Petite-Pologne vers les autres régions
européennes.
Discussion au cours de la réunion technique
322
 Publication d’un guide technique de recommandations
A la suite de ces activités d’échanges d’expériences, les partenaires du projet CesR
ont travaillé à la publication d’un guide technique de recommandations.
Ce document se compose de cinq livrets
thématiques :
- Introduction au projet CesR
- Modèles d'activité maximisant la
création de services et d'emplois
dans le secteur des meublés de
tourisme
- Valeur ajoutée basée sur la
diversification des services et des
activités personnalisées
- Modèles de coopération et de
création d'emplois et de services
- Gestion des ressources humaines
en zone rurale
Ces livrets regroupent toutes les pratiques intéressantes et innovantes identifiées au
cours du projet CesR. Ils donnent de nombreux exemples, des pistes de travail pour
faire évoluer les politiques publiques de développement rural, en particulier sur les
thématiques des emplois de services et de la mutualisation des ressources humaines.
Edité en priorité en langue anglaise en vue de la conférence de clôture du projet CesR,
ce document bénéficiera également d’une version française.
Une version numérique est également disponible en ligne sur le site du projet
www.cesr-project.eu.
323
 Conférence de clôture du projet CesR
Le 7 octobre 2014 a eu lieu à Bruxelles la conférence de clôture du projet CesR. Cet
événement était organisé dans le cadre des Open Days, la Semaine des Régions qui a
lieu chaque année dans la capitale européenne.
Lors de cette conférence en langue anglaise, les partenaires du projet CesR ont
présenté leurs principaux résultats, notamment des bonnes pratiques en matière de
solutions de mutualisation des emplois (modèles entrepreneuriaux, structures
spécifiques de mutualisation…) permettant la création de nouvelles opportunités
d’emploi en espace rural dans les secteurs du tourisme et des services à la personne.
Programme de la conférence :
Propos introductifs par M. René SOUCHON, Président du Conseil régional d’Auvergne
Modérateur : M. Thomas DUCLOUTRIER, Coordinateur du projet CesR, Comité Régional
de Développement Touristique d’Auvergne
Orateurs :
• M. Akos SZABO, Chargé de mission, Secrétariat Technique Conjoint INTERREG IVC, «
INTERREG IVC : Etat des lieux et perspectives »
• M. Marek WIECKOWSKI, Chef de Département, Académie des Sciences de Pologne,
« Le projet CesR, principaux constats et conclusions »
• M. Kyriakos Evdoras GEORGIOU, Chercheur, Agence de Développement de Troodos
(Chypre), « L’hébergement touristique Casale Panayiotis : une structure de gestion
conjointe comme outil de revitalisation rurale »
• M. Fergal GOUGH, Chargé de Développement, Comté de Cork (Irlande), « Exemples
irlandais de modèles entrepreneuriaux innovants qui maximisent la création de
services et d’emplois dans les meublés de tourisme »
Propos introductifs par le Président René Souchon
324
Le modérateur, M. Thomas Ducloutrier du CRDTA, et l’un des orateurs M. Kyriakos Georgiou représentant
l’Agence de Développement de Troodos à Chypre
La conférence finale du projet CesR a fait salle comble
Cet événement, organisé dans le bâtiment de l’Antenne interrégionale Auvergne
Centre Limousin à Bruxelles, a réuni 76 participants venus de toute l’Europe.
325
IV. Budget prévisionnel
Plan d’actions 2015
326
PROJET DE BUDGET 2015
1. LES PRODUITS
1.1 – LA SUBVENTION DU CONSEIL RÉGIONAL : 4.265.000 € (84,57 % des produits)
Elle concerne le financement du fonctionnement et des actions conduites par le
CRDTA., pour un montant identique à celui de 2014 : 4.253.000 €uros, auquel
s'ajoutent 12.000 €uros au titre de la participation à l'Exposition Universelle de Milan
avec Rhône-Alpes Tourisme.
1.2 – LES SUBVENTIONS DES CONSEILS DEPARTEMENTAUX : 280.000 € (5,55 %)
Seul le département du Puy-de-Dôme, dans le cadre du rapprochement depuis 2012
des services marketing du CRDTA et de l'ADDT proposé et adopté par les deux
collectivités territoriales (Conseil Régional d'Auvergne et Conseil Départemental du
Puy-de-Dôme), participe au titre de la promotion et de l'observation. La contribution
sollicitée est de 260.000 €uros. Le Conseil Départemental de la Haute-Loire,
contribue à hauteur de 20.000 €uros au plan d'actions régional mutualisé.
Conformément à la nouvelle gouvernance mise en place entre les collectivités
départementales et régionale relative à la fin des « financements croisés », les
Conseils Départementaux de l'Allier et du Cantal ne participent plus financièrement
en 2015 aux actions de promotion et d'observation (les Comités Départementaux du
Tourisme de l'Allier et du Cantal prendront en charge une part du financement de
l'observation voir 1.4).
1.3 - LES PARTICIPATIONS DES PARTENAIRES : 113.000 € (2,24 %)
Les participations concernent :

Les contributions des partenaires (CDT, offices de tourisme, prestataires et
réseaux de professionnels) souhaitant participer aux actions menées sur le
marché français dans le cadre du plan d’actions régional mutualisé.
1.4 - LES AUTRES PARTICIPATIONS : 273.000 € (5,41 %)
Le CRDTA a mutualisé des postes suite à l'arrivée des agences (ARDTA, ARDE) tels que
l'accueil téléphonique, la gestion du bâtiment et de certains services (photocopieurs,
fibre optique, machine à affranchir...). Une prise en charge financière est aussi
apportée par l'association mise en place pour développer la marque territoriale
“Auvergne Nouveau Monde".
327
Des conventions de mise à disposition ont été établies.
Le CRDTA bénéficie également du concours financier de l'Etat dans le cadre du contrat
de destination, de la coordination au programme d'actions liées à l'itinéraire de la
Grande Traversée du Massif Central à VTT. Les Comités Départementaux du Tourisme
de l'Allier (5 400 €) du Cantal (5 100 €) et de la Haute-Loire (1 800 €) contribuent
également au titre de l'observation.
1.5 – LA PLATE-FORME LOGISTIQUE : 36.000 € (0,71 %)
Les locaux de la plate-forme logistique sont utilisés comme plate-forme de stockage,
mutualisés entre les agences (ARDTA, ARDE), le Conseil Régional d’Auvergne, le
Conseil Départemental du Puy-de-Dôme, Thermauvergne et la Fédération viticole du
Puy-de-Dôme. Des conventions de mise à disposition de locaux ont été établies afin
que les coûts de loyers et charges courantes soient pris en charge au prorata de la
surface utilisée.
1.6 – PRELEVEMENT SUR RESERVES : 76.000 € (1,50 %)
Afin d'équilibrer le projet de budget 2015, il est proposé de prélever le déficit
budgétaire sur les réserves.
Le total des produits représente un montant de 5.043.000 €.
2. LES CHARGES
2.1 - LES CHARGES DE FONCTIONNEMENT : 1.556.000 € (30,86 % des charges)

Achats : 20.000 €. Ils concernent la consommation courante de l’association,
en particulier les consommables (cartouches, imprimés lettres).

Services extérieurs : 388.000 €. Ce poste comprend l’entretien et la
réparation du matériel, la location informatique, le loyer des locaux ainsi que
les honoraires d'un cabinet de recrutement pour 2 postes à pourvoir en webmarketing.

Autres services extérieurs : 158.000 €. Les dépenses sont principalement
liées à l’affranchissement, à l'internet et la téléphonie ainsi qu'aux frais de
déplacements des salariés du CRDTA.

Salaires et charges sociales : 979.000 €. Ce poste concerne les salariés du
service administratif et de la direction ainsi que les emplois mutualisés dont
l'Association "Auvergne Nouveau Monde" (les produits correspondants, soit
160.000 €, sont inscrits au budget dans "autres participations"). Les salaires et
328
charges des autres salariés sont imputés par service. Le budget a été
réactualisé en fonction des données 2014 et de la revalorisation du point
conformément à la Convention Collective des Organisme de Tourisme.

Amortissements : 11.000 €. Ils correspondent à l'actualisation de l'application
de l'amortissement proportionnel sur les immobilisations acquises, relative au
fonctionnement.
2.2 - LES CHARGES DE LA FORMATION : 113.000 € (2,24 %)
Les dépenses concernent :

L'édition du programme de formation 2015,

L'organisation de forums, de journées techniques et d'éductours,

La coordination, le suivi comptable des actions de formation et la gestion du
schéma régional de professionnalisation avec 32 sessions de formation, 5
journées techniques, 2 forums et 3 éductours.

Les charges de personnel qui sont imputées à cette mission,
2.3 - LES CHARGES D'OBSERVATION, DEVELOPPEMENT ET INNOVATION : 529.000 €
(10,49%)
Le budget alloué à cette mission permet notamment de faire du Système Permanent
d'Observation du Tourisme en Auvergne, un outil axé prioritairement sur des actions
d'observation marketing et économique, mais aussi un outil d'aide à destination des
opérateurs privés ou des élus locaux, ainsi que du CRDTA dans le cadre de la politique
de promotion qu’il conduit. Il prend aussi en compte les actions liées au fleurissement
et à la valorisation du concours régional des villes et villages fleuris. Les autres
charges correspondent aux frais relatifs à l’aide à la qualification des sites de
baignade en vue de l'obtention du label "Pavillon Bleu", la recherche d'investisseurs et
d'opérateurs touristiques ainsi que les charges de personnel de la Mission
d’Observation, de Développement et d'Innovation.
2.4 - LA PROMOTION AUVERGNE / FRANCE / ETRANGER : 2.799.000 € (55,50%)
Le budget total s'élève à 2.799.000 €, répartis entre le marché français : 663.000 €, les
marchés étrangers : 602.000 € et les outils et fonction support : 1.534.000 € qui
regroupent notamment les charges de personnel. Les dépenses spécifiques liées au
plan d’actions se montent à 1.509.000 €.
329
La promotion France : 663.000 €

La promotion des filières, définie par le plan d'action marketing dont les
objectifs sont de conquérir de nouvelles clientèles spécifiques et de fidéliser
des clientèles "historiques" (familles et seniors). Le budget consacré est de
229.000 €uros.

Une campagne printemps/été et hiver destinée à poursuivre la promotion des
clientèles "familles et seniors" permet de développer la notoriété de l'Auvergne
et d'améliorer son image pour des dépenses à hauteur de 203.000 €uros.

L'animation et la promotion des sites internet, du dispositif mobile et des
réseaux sociaux par le biais de campagnes adwords, de référencement naturel
et de campagnes display (120.000 euros).

Les autres actions concernent la presse, les marchés professionnels dont
l’Open system, la communication interne, l'Open tour et les achats d'espaces
(111.000 €).
La promotion à l'étranger : 602.000 €
En 2015, les marchés retenus sont principalement concentrés sur l'Europe (les PaysBas, la Belgique, l'Allemagne et la Grande-Bretagne). Les marchés lointains tels que
le Canada et le Japon sont uniquement concernés par l'accueil de journalistes et de
tour-opérateurs en partenariat avec le Comité Régional du Tourisme de Rhône-Alpes,
dans le prolongement d'une collaboration déjà existante dans ce domaine.
Les actions sur les marchés prioritaires sont majoritairement destinées au grand
public sur deux segments de clientèles : les familles et les seniors. Elles sont dirigées
autour de campagnes d'image via l'utilisation de films vidéo mettant en avant les
atouts touristiques de l'Auvergne et complétées par d'autres médias selon les
marchés (campagnes radio, d'affichage...) ainsi qu'une présence sur les salons grand
public. Les évolutions des sites internet adaptés à chaque marché permettent
notamment la réservation en ligne.
Les relations presse, les tournées médiatiques et les opérations de démarchage
auprès de prescripteurs (presse, tour-opérateurs) figurent également parmi les
priorités.
Les outils, fonction support France et Étranger : 1.534.000 €
Ce poste correspond à l'amortissement des outils de promotion (base de données,
sites mobile et pro, ...) et des mises à jour pour 2015. Les autres charges concernent
les éditions, la vidéothèque/photothèque, le poste conseils stratégie et marketing
ainsi que les charges de personnel liées aux actions de promotion.
330
2.6 – PLATE-FORME LOGISTIQUE : 46.000 € (0,91 %)
Il s'agit des dépenses de fonctionnement (loyers, assurances, et autres charges
courantes) des locaux de la plate-forme logistique.
Le total des charges représente un montant de 5.043.000 €
Le Conseil d'Administration réuni les 17 novembre 2014 et 20 mai 2015 a décidé de
proposer à l'Assemblée Générale d'adopter le budget prévisionnel 2015 d'un
montant de 5.043.000 euros tenant compte d'un prélèvement de 76.000 euros sur
les réserves afin d'équilibrer ce budget.
331
PROJET DE BUDGET 2015 - CRDT AUVERGNE
RECAPITULATIF
CHARGES
Réalisé
2014
2014
Projet 2015
ACHATS
PRODUITS
CA du
20/05/15
22 000
15 711
20 000
SERVICES EXTERIEURS
362 000
348 241
388 000
AUTRES SERVICES EXTERIEURS
170 000
149 044
158 000
SALAIRES ET CHARGES SOCIALES
974 000
979 662
979 000
16 000
15 646
11 000
1 544 000 1 508 304
1 556 000
AMORTISSEMENTS
SOUS-TOTAL CHARGES DE FONCTIONNEMENT
CHARGES SERVICE FORMATION
EDITION FORMATION
2014
Projet 2015
CA du
20/05/15
PRODUITS DE FONCTIONNEMENT
SUBVENTIONS CONSEIL REGIONAL
CONSEIL REGIONAL
4 253 000
4 253 000
4 253 000
0
4 213
12 000
4 253 000
4 257 213
4 265 000
CONSEIL REGIONAL (co-financement actions)
Réalisé
2014
Réalisé
2014
2014
Projet 2015
5 000
4 164
5 000
FORUMS REGIONAUX ….
48 000
48 083
36 000
ACTIONS DE PROFESSIONNALISATION
35 000
20 807
30 000
CHARGES DE PERSONNEL ACTIONS
46 000
31 758
42 000
SOUS-TOTAL CHARGES SERVICE FORMATION
134 000
104 812
113 000
CHARGES SERVICE OBSERVATION, DEVELOPPEMENT ET INNOVATION
2014
Réalisé
2014
SOUS-TOTAL SUBVENTIONS CONSEIL REGIONAL
SUBVENTIONS CONSEILS DEPARTEMENTAUX
Réalisé
2014
2014
Projet 2015
Projet 2015
OBSERVATOIRE
85 500
78 013
63 000
Allier
35 000
35 000
EDITIONS (cahiers, bilan ....)
24 000
3 820
20 500
Cantal
20 000
20 000
0
VILLES ET VILLAGES FLEURIS
40 000
42 159
35 000
Haute-Loire
22 500
52 500
20 000
AUTRES PROJETS (sites de baignade, investisseurs, prospective/veille/innovation)
13 500
14 531
2 000
Puy-de-Dôme
107 000
284 000
260 000
PROJET CESR (déplacements, expertises)
34 000
28 038
3 500
SOUS-TOTAL SUBVENTIONS CONSEILS DEPARTEMENTAUX
184 500
391 500
280 000
408 000
402 821
405 000
SOUS-TOTAL CHARGES SERVICE OBSERVATION, DEVELOPPEMENT ET INNOVATION
605 000
CHARGES DE PROMOTION FRANCE ET ETRANGER
2014
MARCHES ETRANGERS
569 382
Réalisé
2014
529 000
Projet 2015
790 000
768 176
602 000
PAYS-BAS
73 000
71 806
120 000
BELGIQUE
110 500
111 190
130 000
GRANDE BRETAGNE
98 500
102 456
120 000
ALLEMAGNE
72 000
49 412
140 000
MULTI-MARCHES
16 000
71 225
92 000
RENDEZ-VOUS EN FRANCE
420 000
362 087
0
MARCHE FRANCAIS
691 000
652 207
663 000
CAMPAGNES FILIERES
261 000
252 248
229 000
123 000
CAMPAGNES PRINTEMPS/ETE
PARTICIPATIONS DES PARTENAIRES
0
0
0
260 000
95 300
113 000
SOUS-TOTAL PARTICIPATIONS DES PARTENAIRES
260 000
95 300
113 000
AUTRES PARTICPATIONS
0
110 431
80 000
204 000
186 944
120 000
RELATIONS PRESSE
40 000
18 593
26 000
Participation partenaires observation
MARCHES PROFESSIONNELS
66 000
54 908
55 000
Participation emplois mutualisés
COMMUNICATION INTERNE
15 000
11 841
12 000
Projet CESR
OPEN TOUR
10 000
9 862
10 000
Diverse participations (Feder, Feader, état….)
15 000
7 380
8 000
1 445 000 1 511 654
1 534 000
ACHATS D'ESPACES
OUTILS ET FONCTION SUPPORT
EDITIONS
4 000
16 539
64 000
OBJETS PUBLICITAIRES
5 000
7 497
0
23 000
5 940
25 000
8 000
5 495
3 000
32 000
33 249
30 000
103 000
116 092
122 000
CONSEILS STRATEGIE MARKETING, CONVENTIONS BASES DE DONNEES
DOTATIONS
MEDIATHEQUE (photothèque, vidéothèque)
GESTION DE L'INFORMATION
1 270 000 1 326 842
1 290 000
SOUS-TOTAL CHARGES DE PROMOTION MARCHES FRANCE ET ETRANGER
2 926 000 2 932 037
2 799 000
PLATE-FORME LOGISTIQUE
ACHATS, SERVICES EXTERIEURS
SOUS-TOTAL PLATE-FORME LOGISTIQUE
TOTAL CHARGES
2014
45 000
45 000
Réalisé
2014
Projet 2015
44 696
46 000
44 696
46 000
5 254 000 5 159 231
5 043 000
Projet 2015
Participation Plan d'Actions Régional et autres mutualisations
0
E.TOURISME - PROMOTION SITES INTERNET, DISPOSITIF MOBILE ET RESEAUX SOCIAUX
2014
Contribution actions à l'étranger
80 000
CAMPAGNE HIVER
Réalisé
2014
0
Réalisé
2014
2014
Projet 2015
Cotisations
21 000
17 682
Divers (produits financiers, indemnités…)
25 500
48 390
30 000
0
0
12 000
150 000
171 086
160 000
68 000
79 946
0
0
8 982
29 000
15 000
34 606
25 000
279 500
360 692
273 000
33 000
30 523
36 000
33 000
30 523
36 000
5 010 000
5 135 228
4 967 000
Participation locaux partenaires
SOUS-TOTAL AUTRES PARTICIPATIONS
TOTAL PRODUITS
Reprise de provision
réserves
TOTAL PRODUITS
17 000
70 000
0
174 000
76 000
5 254 000
5 135 228
332
5 043 000
Budget
2014
CHARGES
Réalisé
2014
CA du
20/05/15
ACHATS
22 000
15 711
20 000
5 000
5 000
3 000
9 000
5 000
3 141
2 093
5 477
5 000
5 000
3 000
7 000
362 000
348 241
388 000
18 000
71 000
7 000
57 000
18 000
18 000
6 000
37 000
112 000
18 000
14 724
76 187
16 978
49 872
12 402
17 205
5 249
32 654
105 901
17 069
18 000
76 000
18 000
56 000
34 000
18 000
6 000
33 000
112 000
17 000
170 000
149 044
158 000
1 500
37 000
33 000
45 000
36 000
7 500
10 000
583
35 923
37 216
40 227
23 884
5 239
5 972
1 000
39 000
37 000
40 000
25 000
6 000
10 000
El ectri ci té
Peti t ma téri el
Pa peteri e
Impri més l ettres
SERVICES EXTERIEURS
Cha rges l oca ti ves +di vers
Entreti en ma i ntena nce
Ma i ntena nce outi l s numéri ques et ba s es de données
Loca ti on burea uti que
Honora i res
As s ura nces
Abonnement
Coti s a ti ons
Loyer burea ux
Loca ti on i mmobi l i ère/véhi cul es
BP 2015
CHARGES DE PROMOTION FRANCE ET ETRANGER
Budget
2014
73 000
110 500
98 500
72 000
16 000
420 000
MARCHES ETRANGERS
Pays-Bas
Belgique
Grande-Bretagne
Allemagne
Multi-marchés
Rendez-vous en France
MARCHES ETRANGERS
MARCHE France
974 000
979 662
979 000
Sa l a i res
Cha rges s oci a l es
Pers onnel mi s à di s pos i ti on
Forma ti on
Ti ckets res ta ura nt
Impôts et ta xes
475 000
219 000
164 000
33 000
32 000
51 000
464 186
227 595
185 659
38 272
30 399
33 551
455 000
230 000
179 000
36 000
30 000
49 000
CAMPAGNES FILIERES
Séjours à la ferme
Pleine nature
Moto
Patrimoine et art de vivre
Scolaire
Nattitude/jeunes urbains CSP+
Tourisme et Handicap
Développement filières
CAMPAGNES PRINTEMPS/ETE (image, retargetting)
CAMPAGNE HIVER
PROMOTION SITES INTERNET, DISPOSITIF MOBILE ET RESEAUX SOCIAUX (E.TOURISME)
Référencement naturel
Adword et display Facebook
Pomotion dispositif mobile
RELATIONS PRESSE
MARCHES PROFESSIONNELS
Open system
Evolution place de marché
Délégation Auvergne Tourisme
COMMUNICATION INTERNE
OPEN TOUR
ACHATS D'ESPACES (numérique, supports papier)
AMORTISSEMENTS
16 000
15 646
11 000
MARCHE France
1 000
15 000
648
14 998
1 000
10 000
AUTRES SERVICES EXTERIEURS
Envoi doc
Tél éphone/i nternet
hébergement outi l s numéri ques , ba s es de données et noms de doma i ne
Affra nchi s s ement
Fra i s de dépl a cement
Fra i s di vers (burea u)
Di vers
SALAIRES ET CHARGES SOCIALES/TAXES
Logi ci el s
Mobi l i er, burea uti que …
SOUS-TOTAL CHARGES DE FONCTIONNEMENT
CHARGES SERVICE FORMATION
Editions formation
Forums régionaux ….
Actions de professionnalisation
Charges de personnel actions
SOUS-TOTAL CHARGES SERVICE FORMATION
CHARGES SERVICE OBSERVATION, DEVELOPPEMENT ET INNOVATION
Obs erva toi re
Edi ti ons (ca hi ers , bi l a n...)
Vi l l es et vi l l a ges fl euri s
Autres projets (s i tes de ba i gna de, i nves ti s s eurs , édi ti ons ....)
Projet i nterreg (dépl a cements , experti s es )
Cha rges de pers onnel a cti ons
SOUS-TOTAL CHARGES SERVICE OBSERVATION, DEVELOPPEMENT ET INNOVATION
1 544 000
1 508 304
Budget
2014
5 000
48 000
35 000
46 000
Réalisé
2014
4 164
48 083
20 807
31 758
134 000
104 812
Budget
2014
85 500
24 000
40 000
13 500
34 000
408 000
Réalisé
2014
78 013
3 820
42 159
14 531
28 038
402 821
605 000
569 382
1 556 000
BP 2015
5 000
36 000
30 000
42 000
113 000
BP 2015
63 000
20 500
35 000
2 000
3 500
405 000
529 000
5 254 000
5 159 231
5 043 000
790 000
768 176
Budget
2014
261 000
0
149 500
30 000
30 000
7 500
27 000
5 000
12 000
0
80 000
204 000
10 000
194 000
0
40 000
66 000
10 000
56 000
0
0
15 000
10 000
15 000
Réalisé
2014
252 248
0
129 245
42 659
38 995
14 837
24 496
2 016
0
0
110 431
186 944
10 020
176 924
0
18 593
54 908
4 148
50 760
0
0
11 841
9 862
7 380
BP 2015
120
130
120
140
92
000
000
000
000
000
0
602 000
BP 2015
229 000
0
106 000
31 000
0
18 000
52 000
2 000
20 000
123 000
80 000
120 000
20 000
80 000
20 000
26 000
55 000
0
55 000
0
0
12 000
10 000
8 000
691 000
652 207
EDITIONS
Cartes touristiques , brochures d'appel France et étrangers et autres
Traductions
Diffusion aires autoroutes
OBJETS PUBLICITAIRES
CONSEILS STRATEGIE MARKETING, CONVENTIONS BASE DE DONNEES
DOTATIONS
MEDIATHEQUE (photothèque-vidéothèque)
GESTION DE L'INFORMATION
Développement internet et base de données
Divers développements (auvergne search...)
Budget
2014
4 000
0
0
4 000
5 000
23 000
8 000
32 000
103 000
88 000
15 000
1 270 000
Réalisé
2014
16 539
11 957
4 582
0
7 497
5 940
5 495
33 249
116 092
77 158
38 934
1 326 842
OUTILS, FONCTION SUPPORT FRANCE ET ETRANGER
1 445 000
1 511 654
1 534 000
SOUS-TOTAL CHARGES MARCHES FRANCE ET ETRANGERS
2 926 000
2 932 037
2 799 000
Budget
2014
45 000
Réalisé
2014
44 696
45 000
44 696
OUTILS, FONCTION SUPPORT FRANCE ET ETRANGER
ACHATS, SERVICES EXTERIEURS
TOTAL CHARGES
Réalisé
2014
71 806
111 190
102 456
49 412
71 225
362 087
333
663 000
BP 2015
64 000
44 000
20 000
0
0
25 000
3 000
30 000
122 000
90 000
32 000
1 290 000
BP 2015
46 000
46 000
PRODUITS
PRODUITS DE FONCTIONNEMENT
2014
Réalisé 2014
SUBVENTIONS CONSEIL REGIONAL
CONSEIL REGIONAL
CA du 20/05/15
4 253 000
4 253 000
4 253 000
0
4 213
12 000
4 253 000
4 257 213
4 265 000
CONSEIL REGIONAL (co financem ent actions)
SOUS-TOTAL SUBVENTIONS CONSEIL REGIONAL
SUBVENTIONS CONSEILS DEPARTEMENTAUX
2 014
Réalisé 2014
Allier
35 000
35 000
Cantal
20 000
20 000
Haute-Loire
Projet 2015
Projet 2015
22 500
52 500
20 000
Puy-de-Dôme
107 000
284 000
260 000
SOUS-TOTAL SUBVENTIONS CONSEILS DEPARTEMENTAUX
184 500
391 500
280 000
PARTICIPATIONS PARTENAIRES
2 014
Contribution actions à l'étranger
Réalisé 2014
Projet 2015
0
0
0
Participation Plan d'Actions Régional et autres mutualisations
260 000
95 300
113 000
SOUS-TOTAL PARTICIPATIONS DES PARTENAIRES
260 000
95 300
113 000
AUTRES PARTICIPATIONS
2 014
Réalisé 2014
Projet 2015
Cotisations
10 000
5 890
6 000
Cotisations OT/ALT
11 000
11 792
11 000
Divers (produits financiers, indemnités,,,)
25 500
48 390
30 000
0
0
12 000
150 000
171 086
160 000
68 000
79 946
0
0
8 982
29 000
15 000
34 606
25 000
279 500
360 692
273 000
33 000
30 523
36 000
33 000
30 523
36 000
5 010 000
5 135 228
4 967 000
Participation partenaires observation
Participation emplois mutualisés
Projet CESR
Diverses participations (feder, feader, état...)
Participation locaux partenaires
SOUS-TOTAL AUTRES PARTICIPATIONS
TOTAL PRODUITS
reprise de provision
réserves
TOTAL PRODUITS
70 000
0
174 000
76 000
5 254 000
5 135 228
5 043 000
334
Plan d’Actions 2015
Une promotion fédératrice
Le plan d’actions 2015 répond aux objectifs fixés dans le cadre de la stratégie marketing 20112015, à savoir :
Assurer le développement, l’animation et la promotion des filières prioritaires.
Renforcer la visibilité et l’attractivité de l’Auvergne sur les marchés européens
prioritaires.
Faciliter l’accès à l’offre et à la réservation grâce à un dispositif numérique performant et
en accompagnant les partenaires dans leur mise en marché.
Fédérer les acteurs du tourisme en Auvergne autour de projets structurants et d’actions
de promotion.
Dans ce contexte, le CRDTA s’appuiera sur la marque territoriale partagée « Auvergne Nouveau
Monde » pour continuer de prôner un tourisme naturel, de qualité et varié qui rejette la surfréquentation et les déséquilibres dans le temps et l’espace.
Dans le prolongement des plans d’actions précédents, les filières et produits phares,
continueront d’être qualifiées et promues : activités de pleine nature dont plus
particulièrement la randonnée et le cyclo, les activités hivernales, la moto (de route), le
bien-être, le patrimoine ainsi que les hébergements Nattitude.
De fait, les clientèles visées seront variées et concerneront à la fois des cibles spécifiques :
randonneurs, cyclistes et motards mais aussi des cibles plus larges : familles, seniors ;
jeunes urbains CSP+ et scolaires.
Ce plan d’actions sera décliné avec différents partenaires : le Conseil départemental du Puyde-Dôme (service tourisme) avec lequel une convention spécifique de partenariat pour les
actions de promotion à conduire, sera signée comme en 2014, par le Conseil régional
d’Auvergne et le Comité Régional de Développement Touristique d’Auvergne. Les Comités
Départementaux du Tourisme de l’Allier, du Cantal et de la Haute-Loire s’associeront aux
actions régionales. Les Offices de Tourisme, les réseaux de professionnels, les sites de visites
et les prestataires touristiques qui le souhaitent, seront également impliqués.
Un observatoire économique pour analyser et anticiper les mutations touristiques
Depuis 2012, l’observatoire économique interne à la structure, est devenu un véritable outil
d’aide à la décision, à destination des opérateurs privés ou des élus locaux mais également au
service de la promotion conduite par le CRDTA. Le développement des actions d’observation
marketing et économique sera poursuivi en 2015. Dans ce cadre, le CRDTA continuera :
de suivre l’évolution de l’offre et de la fréquentation touristiques régionales
Le recueil permanent de ces données permet d’une part, d’avoir des informations à jour sur
l’offre d’hébergement, les sites et prestataires de loisirs ainsi que les lieux de visites et
d’autre part, de fournir des statistiques sur les caractéristiques des clientèles séjournant en
Auvergne. À cet égard, le recueil des données de fréquentation par l’intermédiaire de l’INSEE
(hôtellerie et hôtellerie de plein air), Actiscope (outil mis en place par les CCI permettant de
disposer de données sur les hébergements, élargies aux sites de visites) et l’enquête
nationale du Suivi de la Demande Touristique (SDT SOFRES) sont des points de repères
indispensables, auxquels le CRDTA souscrit.
335
d’analyser les profils des clientèles françaises et étrangères en ayant recours au Suivi de
la Demande Touristique (SDT SOFRES) pour la clientèle française et à une étude spécifique à
l’initiative de l’opérateur Orange (23 millions d’abonnés).
Ce dernier développe en effet une nouvelle gamme d’indicateurs et de services
d’information sur la fréquentation et la mobilité des touristes : nombre de touristes et /ou
séjours sur une période (données journalières), volume de nuitées des touristes, mobilité
des touristes parmi les zones touristiques (départements), part des touristes étrangers et
nationalités, volume de nuitées des touristes étrangers.
de mesurer l’impact économique sur l’emploi
Le tourisme fait partie des activités potentiellement créatrices d’emplois. Il est essentiel de
se doter des outils nécessaires pour en observer l’évolution. Un baromètre de l’emploi
touristique sera produit en partenariat avec l’URSSAF. Des offres d’emploi ne peuvent être
toujours satisfaites, en particulier en matière d’hôtellerie et de restauration. Plus
globalement, il paraît utile de procéder à une étude approfondie sur les besoins en main
d’œuvre dans le milieu touristique. Une convention sera établie à cet effet en relation avec
Pôle Emploi.
de connaître les tendances de fréquentation au cours des différentes saisons
touristiques par la réalisation de cinq vagues d’enquêtes auprès de 300 professionnels du
tourisme et de 100 autres acteurs bénéficiant des retombées touristiques (commerces de
proximité, boulangeries, supérettes…).
d’éditer et de diffuser les documents permettant de rassembler les données utiles à
une meilleure connaissance du tourisme auvergnat : bilans d’année et de saisons
touristiques, chiffres clés du tourisme en Auvergne, alimentation de la rubrique observation
sur le site réservé aux professionnels du tourisme : www. pro.auvergne-tourisme.info.
Un accompagnement permanent des professionnels du tourisme
En juin 2014, le CRDTA est devenu officiellement le représentant du réseau des offices de
tourisme auvergnats auprès de la Fédération Nationale : Offices de Tourisme de France®.
Cette situation est intervenue à la suite de la dissolution de la Fédération Régionale des
OTSI. Ce nouveau statut de « Relais Territorial » confère au CRDTA un rôle éminent auprès
des offices de tourisme, qu’il avait joué depuis 2013, mais qui se trouve être démultiplié.
Les actions concerneront l’organisation de journées thématiques, utiles au
développement du réseau et aux personnels des structures. Des réunions trimestrielles
avec les directrices et directeurs d’offices de tourisme permettront de les informer des
nouveautés et évolutions du monde touristique, des différents métiers et pratiques. Elles
renforceront les liens existants entre le niveau local/intercommunal et le niveau régional.
Les formations déjà en vigueur seront proposées en 2015, en étant adaptées aux besoins
exprimés en amont. Un éductour aura lieu dans une autre région française, afin que les
participants puissent être confrontés à d’autres expériences, dont les enseignements
peuvent être bénéfiques pour leur propre structure. Des informations sont également
disponibles sur un site internet dédié, lieu d’échange et de réponse aux interrogations du
réseau. Le CRDTA, désireux d’en connaître l’évolution, a prévu d’alimenter une base de
données d’observation des offices de tourisme à partir de paramètres tels que les budgets
consacrés, le personnel dédié, les actions majeures conduites…
336
Depuis 2006, à la demande du Conseil régional, le CRDTA s’est vu confier la mission de
coordonner un plan de professionnalisation des acteurs du tourisme, s’adressant à la
fois aux institutionnels, offices de tourisme principalement, et aux prestataires privés :
hébergeurs, sites de visites, prestataires d’activités de loisirs. La transversalité des
programmes a permis de s’adresser à plus de 2 000 professionnels (chiffre à fin 2014), 33%
étant des prestataires d’hébergement et d’activités et 67 % des institutionnels du tourisme.
Le CRDTA établit un programme annuel éclectique, tenant compte des besoins exprimés, qui
peuvent porter sur l’accueil, les langues, la promotion et la communication, le marketing, la
commercialisation, le management…
Le plan de formation fait aussi la part belle aux démarches qualité telles que « Qualité
Tourisme » pour les offices de tourisme et les professionnels et pour laquelle le CRDTA
attache beaucoup d’importance. Avec la progression du développement durable dans le
monde du tourisme, l’appropriation des labels environnementaux (écolabel européen, clé
verte, Green Globe) est aussi essentielle. De même, le CRDTA incite les professionnels à
répondre aux critères du label national « Tourisme et handicap » au bénéfice des
personnes concernées par les différentes déficiences (moteur, auditives, visuelles et
mentales). Améliorer sans cesse la qualité des hébergements est un souci de la collectivité
régionale, que le CRDTA relaye sur le terrain par la démarche « Nattitude » qui constitue la
référence régionale en matière de qualité de l’offre d’hébergement.
Plan d’actions
Pour 2015, la stratégie précédemment présentée, se traduira par des actions de promotion sur
les marchés français et étrangers, d’innovation et d’accompagnement du développement
touristique ainsi que des actions de professionnalisation des acteurs du tourisme auvergnat.
1. Promotion sur le marché français
Le plan d’actions sera bâti pour répondre à deux objectifs :
• Fidéliser les clientèles « historiques » et majoritaires de l’Auvergne, que sont les familles
et les seniors.
• Conquérir les clientèles dites de « niches » randonneurs, cyclistes, motards, scolaires et
jeunes urbains CSP+.
1.1. Les filières
Activités de Pleine Nature
Des outils numériques ont été développés au cours des années précédentes : site internet,
applications disponibles sur les téléphones mobiles et tablettes. Ils bénéficient d’une
animation régulière et d’adaptations technologiques en fonction des innovations techniques
disponibles. Ils serviront d’outils de base à la promotion qui sera réalisée sur le net par une
campagne adwords (référencement payant avec la garantie de figurer dans les premiers
résultats des moteurs de recherche et des annuaires, dans un espace réservé aux annonces
comportant des liens sponsorisés). Pour apporter de la crédibilité au contenu de ces supports
de communication, un blog randonnée et cyclotourisme, sera animé plus particulièrement au
cours de l’été.
337
En matière d’édition, une carte des activités de pleine nature sera éditée. Son utilisation
répondra aux demandes de documentation du grand public et aussi dans le cadre de salons en
France et à l’étranger.
Des publireportages consacrés à la randonnée en Auvergne complèteront le dispositif
promotionnel, auquel il convient d’ajouter les accueils de presse, pour lesquels le CRDTA fait
l’objet de sollicitations de la part des médias.
Moto (de route)
L’Auvergne s’est affirmée comme une région incontournable pour les amateurs de moto. La
structuration de l’offre, tant au niveau des itinéraires proposés que de l’hébergement, a permis
d’asseoir une image très positive. La promotion sur internet via le site www.auvergne-moto.fr
sera poursuivie avec une campagne adwords, l’animation d’une page spécifique sur Facebook
et la possibilité offerte de la réservation en ligne d’hébergements.
L’édition d’une carte moto actualisée, diffusée dans les magasins spécialisés « Dafy » et
répondant aux attentes des motards, représentera un autre support de promotion de l’activité.
La presse spécialisée se montre très intéressée par le produit : l’Auvergne à moto et lui
consacre chaque année de nombreux articles à la suite d’accueils presse, dont le CRDTA
coordonne le contenu et l’organisation en lien avec ses partenaires : Comités départementaux
et offices de tourisme. Ils seront poursuivis en 2015.
1.2. Les clientèles
Familles et seniors
L’Auvergne a la chance de pouvoir bénéficier d’un tourisme des quatre saisons, que le CRDTA va
promouvoir plus particulièrement pour le printemps, l’été et l’hiver, auprès des familles et des
seniors, en privilégiant la communication liée aux loisirs de pleine nature, au patrimoine, à la
neige et aux hébergements Nattitude. Il s’agit là de développer la notoriété de l’Auvergne et
d’améliorer son image, en diffusant des films promotionnels déjà réalisés et en ayant recours
à des campagnes d’achat de mots clés sur internet pour générer un trafic ciblé sur les sites.
L’animation d’un blog hiver Auvergne live à raison d’un article par semaine et la réservation de
publireportages sur les dossiers hiver de magazines à fort tirage complèteront le dispositif
promotionnel.
La nouveauté 2015 concerne le « Retargeting » c’est à dire l’utilisation spécifique du support
internet via le renvoi des internautes, ayant visité le site Auvergne ou touchés par la campagne
d’image, sur les sites et offres des partenaires, qui se seront associés au plan d’actions du
CRDTA.
« Jeunes urbains CSP+ »
C’est une clientèle émergente en Auvergne, économiquement intéressante de par son pouvoir
d’achat, contribuant au renouvellement des clientèles. L’offre proposée par les hébergements
Nattitude répond bien à son besoin de ressourcement. C’est pourquoi, celle-ci sera promue
dans les guides de voyages tels que le Guide Vert, le Guide du Routard et Lonely Planète ainsi
que sur des sites affinitaires éco-responsables.
Scolaires
L’Auvergne dispose de nombreux atouts pour l’accueil de groupes scolaires, de par les diverses
offres thématiques : volcanisme, histoire, culture et patrimoine, sport et nature, neige,
développement durable. Des sites touristiques majeurs : Vulcania, le volcan de Lemptégy,
338
l’Aventure Michelin, le Château de Murol, Paléopolis, le Centre National de Costume de
Scène…sont autant de lieux d’intérêts éducatifs et ludiques pour agrémenter un séjour de un
ou plusieurs jours (classes de découvertes). Les hébergements adaptés aux groupes
scolaires répondent également aux besoins des organisateurs. L’ensemble est réuni sur un
site internet www.auvergne-classe-decouverte.fr
mettant en exergue la capacité de
l’Auvergne dans ce domaine. Il sera le principal support de communication, dont le
référencement sur internet sera favorisé par une campagne adwords. La participation au
forum de la vie scolaire à Paris reste un rendez-vous incontournable auquel le CRDTA sera
présent aux côtés des partenaires intéressés.
Toutes les filières promues et les clientèles ciblées par le CRDTA donneront lieu à l’envoi de
dossiers et de communiqués de presse à la presse spécialisée. Les rencontres avec la presse
nationale se dérouleront dans le cadre des journées thématiques organisées par la
Fédération Nationale des Comités Régionaux de Tourisme (FNCRT). Le CRDTA mettra aussi
tout en œuvre pour répondre aux sollicitations spontanées des journalistes et assurera avec
ses partenaires, l’accueil des médias intéressés par la découverte de l’Auvergne.
2. Promotion sur les marchés étrangers
En 2015, le CRDTA a fait le choix de recentrer ses actions de promotion essentiellement sur
quatre marchés européens prioritaires : Pays-Bas, Belgique, Grande-Bretagne et
Allemagne qui correspondent à 76% des nuitées étrangères en hébergement marchand en
Auvergne et à 63 % des dépenses réalisées.
Pour autant, les marchés lointains tels que le Canada et le Japon seront également concernés
uniquement par l’accueil de journalistes et de tour-opérateurs, en partenariat avec le Comité
Régional de Tourisme de Rhône-Alpes, dans le prolongement d’une collaboration déjà
existante dans ce domaine.
Les actions sur les marchés prioritaires sont majoritairement destinées au grand public, sur
deux segments de clientèles : les familles et les seniors.
Trois axes de travail principaux seront mis en avant en 2015 auprès du grand public :
Augmenter la notoriété de la destination Auvergne auprès de ces quatre marchés via une
campagne d’image.
Promouvoir et valoriser la destination à travers les filières travaillées par le CRDTA.
Améliorer et adapter les outils technologiques afin de rendre l’offre auvergnate plus
visible et réservable en ligne sur les sites internet en langues étrangères : www.auvergnetourism.com / www.auvergne-tourismus.de / www.auvergne-toerisme.nl.
Les relations presse et les opérations de démarchage auprès des prescripteurs figurent
également parmi les priorités d’actions. Les outils mis à leur disposition seront également
travaillés tels que le site professionnel réservé aux tour-opérateurs et journalistes :
www.traveltrade-auvergne.com
339
Les actions auprès du grand public seront menées :
Autour de campagnes d’image aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en GrandeBretagne
Elles seront lancées début janvier via une campagne vidéo mettant en avant les atouts
touristiques de l’Auvergne ; des campagnes google adwords et display pour favoriser le trafic
sur les sites internet ; la mise en valeur d’offres / produits touristiques adaptées aux clientèles
ciblées : familles et seniors.
Elles seront complétées par d’autres médias selon les marchés :
Sur le marché allemand :
campagne radio avec sponsoring, sur Düsseldorf, Munich et Stuttgart.
campagne d’affichage sur Munich, Stuttgart, Francfort et Düsseldorf, en collaboration
avec le tour-opérateur Dertour,
Sur le marché néerlandais :
campagne dans 20 cinémas du 1er au 14 janvier
campagne d’affichage à Amsterdam et Utrecht.
Sur le marché belge :
partenariat avec le Journal de l’évasion
campagne d’affichage à Bruxelles et en Flandre.
Sur le marché anglais :
campagne d’affichage dans le métro londonien
Sur des salons grand public
Sur le
Sur le
Sur le
-
marché allemand :
Salon international du tourisme CMT Stuttgart du 17 au 25 janvier.
marché néerlandais :
Salon international du tourisme : Vakantiebeurs à Utrecht du 13 au 18 janvier.
marché belge :
Salon des vacances de Bruxelles du 5 au 9 février.
Par l’accueil de journalistes et la présence du CRDTA sur les workshops presse ou
tournées médiatiques
Afin de renforcer la notoriété de la destination Auvergne, il reste primordial d’accueillir des
journalistes et d’être présent lors des workshops presse ou tournées médiatiques de ces
quatre marchés.
Sur le marché allemand, le CRDTA participera à la tournée médiatique organisée par Atout
France, dans les villes de Munich, Karlsruhe et Cologne, du 2 au 4 février.
Sur les marchés néerlandais et belge, sont prévues les participations aux workshops presse
d’Amsterdam le 17 février et de Bruxelles, le 20 janvier. Sur le marché anglais, la tournée
médiatique se déroulera du 2 au 5 mars, à Londres, Bristol et Edimbourg ou Glasgow.
La promotion du tourisme auvergnat s’effectuera également à travers les filières prioritaires
définies par le CRDTA et la mise en avant des produits touristiques phares.
-
La filière pleine nature sera mise en avant sur le marché belge à l’occasion du
salon Rando-Aventure à Charleroi du 15 au 18 janvier 2015 ainsi que sur le marché
allemand, lors du salon « randonnée, activités de pleine nature » Tournatur, à Düsseldorf
du 4 au 6 septembre.
340
-
Des actions complémentaires seront réalisées telles que l’accueil d’un bloggeur
néerlandais, la parution d’un rédactionnel de six pages dans « Wandermagazin », bimensuel allemand spécialisé « randonnée » et « pleine nature » ainsi que l’édition d’une
brochure de 16 pages diffusée sur le Tournatur et le CMT Stuggart.
-
L’offre de l’hôtellerie de plein air sera mise en exergue sur le salon spécialisé de l’ANWB
Kamperdagen à Amsterdam du 18 au 19 avril.
Le référencement chez les tour-opérateurs, agences de voyages,
distributeurs etourisme, sites portails, reste aussi une priorité pour le CRDTA. La multiplication des supports
et de l’offre Auvergne chez les revendeurs permet en effet d’asseoir la notoriété de la
destination.
Aussi, le CRDTA participera à l’édition 2015 du salon international « Rendez-vous en France »,
qui aura lieu à Paris du 31 mars au 1er avril. En amont, des tour-opérateurs découvriront
l’Auvergne le temps d’un week-end. D’autres actions seront réalisées en collaboration avec ces
prescripteurs étrangers, du partenariat à la formation des revendeurs, en passant par les
accueils en région.
La participation en juin au workshop le City Fair à Londres est également programmée.
3. Des outils et une stratégie numériques omniprésents
L’évolution rapide des outils numériques : sites internet, téléphones mobiles, tablettes et du
comportement d’achat des consommateurs, implique des changements dans leur utilisation.
En France, en 2013, 62% des vacanciers ont planifié leur séjour en ligne et 10 sites e-tourisme
couvrant 50% de la population des internautes, de voyages-sncf.com (13,7%) à hotels.com
(2,4%) en passant par Booking (10,2%) ont été les plus performants pour les capter. Par
ailleurs, en cinq ans le nombre de mobinautes français s’est accru de 18,4 millions pour
atteindre 29,4 millions en 2014.
En 2015, 47% du marché total du voyage européen se fera on line.
Dans ce contexte de concurrence entre opérateurs touristiques mais aussi entre régions sur
les marchés français et étrangers, le CRDTA poursuit l’adaptation de ses outils numériques
aux exigences du net : sites et applications pour mobiles et tablettes ainsi que les moteurs de
recherche avec le souci permanent de respecter l’objectif initial, à savoir faciliter les
recherches des internautes et leur apporter les réponses correspondant au plus près à leurs
besoins. L’animation éditoriale des sites internet est une condition sine qua non pour
améliorer les niveaux de référencement naturel et renforcer la visibilité de l’Auvergne sur les
moteurs de recherche. La cohérence et la récurrence des messages destinés aux « visiteurs »
est aussi nécessaire pour accompagner efficacement les actions de promotion conduites. Il est
essentiel de fidéliser les internautes ayant manifesté leur intérêt pour l’Auvergne, en leur
adressant mensuellement une lettre d’information électronique (newsletter) qui permet de
leur communiquer les nouveautés et les actualités du tourisme en Auvergne.
Outre les campagnes de référencement payant sur le réseau adwords, déjà mentionnés, les
campagnes de publicité en France sur le réseau Facebook Ads permettent de cibler les
abonnés Facebook selon des critères sociodémographiques (lieux, âge, sexe, affinités). Elles
seront mises en place à la fois sur le site portail grand public : www.auvergne-tourisme.info et
la page « auvergnetourisme » existante sur facebook. L’incitation au téléchargement de
l’application auvergneoutdoor et des road books moto sera favorisée de manière plus
ponctuelle.
341
Facebook fait partie de la stratégie d’influence sur les réseaux sociaux déjà adoptée par le
CRDTA et appelée à croître en 2015, que ce soit au travers de l’espace communautaire
MyAuvergne, promu également sur le réseau Instagram, animé quotidiennement ou sur
Twitter en relais des posts Facebook et des actualités du réseau.
La conjonction de ces supports et réseaux numériques vise à donner une image diversifiée de la
destination, à faire parler de l’Auvergne par les internautes et partager des « expériences » de
la destination. La réussite des actions menées contribuera à améliorer la notoriété
touristique de l’Auvergne.
4. Actions d’accompagnement du développement touristique
Outre les actions spécifiques sur l’observation économique, détaillées ci-avant, le CRDTA
contribue à la mise en œuvre du Schéma Régional de Développement du Tourisme et des
Loisirs, voté par le Conseil régional d’Auvergne.
Dans ce cadre, il intervient en coordination avec le service tourisme du Conseil régional, dans
les dossiers concernant en particulier :
La mise en place de la politique des « stations de pleine nature » et des « stations bienêtre »,
La qualification des sites de baignade en vue de l’obtention du label Pavillon Bleu, avec un
accompagnement technique en amont de l’aide financière attribuée par le Conseil régional
d’Auvergne.
L’élaboration de diagnostics territoriaux à la demande de collectivités.
L’assistance de collectivités sur des projets d’aménagement et de développement
touristique.
Le recensement d’offres et d’opportunités foncières et immobilières, susceptibles de
répondre à la demande d’investisseurs et d’opérateurs touristiques.
5. Professionnalisation des acteurs du tourisme auvergnat
Le programme de professionnalisation des acteurs du tourisme en 2015, a été établi après une
large consultation auprès des privés et institutionnels (2 430 destinataires) effectuée via un
questionnaire en ligne. Ainsi, le programme proposé, contribuera à améliorer la qualité des
prestations (accueil, pratiques linguistiques …) mais aussi à parfaire leur présence sur le
web, à développer des clientèles spécifiques, à mettre en place des démarches « qualité » et
de développement durable. Certaines actions seront plus particulièrement destinées aux
offices de tourisme, au réseau des hébergements Nattitude et aux techniciens et élus
concernés par les contrats de « stations de pleine nature », que ce soit sous forme de forums
ou de journées techniques.
Le CRDTA coordonnera donc en 2015 un nouveau programme de 42 actions de
professionnalisation réparties entre 30 formations alliant théorie et pratique, 5 journées
techniques dédiées (offices de tourisme, réseau Nattitude et stations de pleine nature), 3
éductours (offices de tourisme, hébergeurs Nattitude), 2 formations/conseils (offices de
tourisme) et 2 forums (tout public) sur des sujets d’actualité.
342
4 axes seront développés pour les formations :
Accueil (formations en langues, techniques d’accueil à mettre en œuvre, mesure de la
satisfaction client, personnes en situation de handicap, agencement d’un espace boutique).
Communication (internet, photos, vidéos).
Marketing/Commercialisation (développement des clientèles « Famille », « Scolaire » et
« Groupe », la vente au bon prix)
Développement durable (sensibilisation aux éco-gestes, communication éco-responsable).
343
V.
Point sur le rapprochement
Auvergne/Rhône-Alpes
344
Point sur le rapprochement
Auvergne / Rhône-Alpes
La collaboration entre le CRT Rhône-Alpes et le CRDT Auvergne a débuté dès 2011 par
des actions sur les marchés étrangers et concrétisées par une participation commune
à des salons professionnels réunissant des tour-opérateurs et à des workshops
presse.
Les premiers contacts établis en 2015 ont débouché sur le choix d’une présence sur un
même stand dans le cadre du salon international « Rendez-vous en France » organisé
par Atout France à Paris les 31 mars et 1er avril 2015. Des éductours mutualisés se
sont déroulés en amont de la manifestation et ont concerné les deux régions.
Pour cette action, la première carte touristique
«Auvergne-Rhône-Alpes» a été éditée et diffusée.
Conformément aux décisions des deux Présidents de
Région, les deux Comités ne travailleront pas à une future
organisation, celle-ci relevant de la compétence des élus
de la future « grande » Région.
Par contre, la mise à plat de l’ensemble des missions des
structures vient de débuter.
Parmi les premières pistes d’actions possibles à court
terme, voici quelques exemples. Ces actions résident soit
dans des opérations communes, soit dans une répartition
des tâches (marchés) :
Observation
 Edition commune du document relatif aux chiffres-clés,
 Utilisation d’un même questionnaire pour interroger les prestataires sur le
déroulement des saisons et choix du même cabinet pour réaliser les enquêtes.
Promotion
 Marchés longs courriers : promotion du territoire de la Grande Région par le CRT
Rhône-Alpes,
 Marchés européens : thématiques Rhône-Alpines (ex. ViaRhôna) : CRT RhôneAlpes
 Marchés français et européens destination Auvergne : CRDTA
L’analyse des politiques et actions se déroulera d’ici à la fin de l’année et permettra de
dresser ce qui peut être fait à court et moyen terme.
345
Tél. : 04 73 29 49 49 – Fax : 04 73 34 11 11
Comité Régional de Développement Touristique d’Auvergne
7 allée Pierre de Fermat – CS 50502 – 63178 AUBIERE CEDEX
Tél. : 04 73 29 49 49 – Fax : 04 73 34 11 11
www.auvergne-tourisme.info

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