Comment utiliser le SMS pour fidéliser et générer du trafic

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Comment utiliser le SMS pour fidéliser et générer du trafic
LIVRE BLANC
DÉCEMBRE 2013
COMMENT UTILISER LE SMS
POUR FIDÉLISER ET GÉNÉRER DU TRAFIC
AU SEIN DE VOTRE CLUB ?
Une publication de
En partenariat avec
A propos de l’auteur
Fayçal Boulkout / MOBYT France
Fayçal Boulkout est responsable du développement
commercial et des partenariats de MOBYT France.
Il accompagne les entreprises dans la découverte
du potentiel du SMS Marketing mais également
dans la mise en place de la meilleure solution
en fonction de leur environnement informatique
(système d’information, logiciel, site internet, ou tout type d’application).
« Les équipes de Heitz et de MOBYT France se sont associées pour rédiger
ce livre blanc et vous permettre de démarrer dès aujourd’hui ! Nous
espérons qu’il sera d’une grande utilité. Je tiens également à remercier
Stéphanie Dorion qui a contribué à la réalisation de ce document ».
Me contacter : [email protected]
Site web : www.mobyt.fr
Pour en savoir plus sur l’auteur : http://www.monsieursms.com/a-propos/
Fayçal.
A propos du partenaire
Logiciel HEITZ
Heitz system propose, depuis plus de 20 ans, une gamme de logiciels
de gestion et de contrôle d’accès, couvrant l’intégralité des besoins
pour gérer, contrôler et accroître l’activité des clubs dans les secteurs
de la remise en forme, et du fitness, mais aussi des aires de jeux, des
piscines, des centres de balnéothérapie, des SPA bien-être hôtellerie,
des installations sportives municipales, des courts de tennis et de
squashs.
INTRODUCTION
Chers lecteurs, chères lectrices
Tout d’abord félicitations ! Vous êtes sur le point de devenir un des
pionniers du marketing mobile. En effet, le SMS n’est pas qu’un simple
outil de communication interpersonnel vieux de plus de 20 ans… mais
bel et bien un des outils les plus efficaces du marketing mobile.
Ce guide est le premier que nous avons rédigé. Il n’a qu’un seul objectif:
vous permettre de vous lancer dans la mise en place de campagnes
SMS pour fidéliser vos clients et pour générer plus de trafic dans vos
clubs. Plusieurs établissements nous l’ont demandé, il est pour vous.
Dans ce guide, nous allons donc parler dans un premier temps du SMS
en tant qu’outil de marketing direct via mobile afin que vous puissiez
comprendre pourquoi il est indispensable de démarrer au plus vite.
Ensuite nous allons définir quels sont les usages du SMS pour les clubs
à travers des exemples concrets.
Enfin, nous parlerons de la tarification et de la mesure de vos actions.
Quels sont les prix du marché ? Comment bénéficier des meilleurs prix
lorsque l’on est client Heitz System ? Comment calculer la rentabilité
d’une campagne ?
Nous verrons concrètement comment faire une campagne SMS depuis
une plate-forme ou depuis le logiciel Heitz System et quelles sont les
principales règles à respecter. Bonne lecture !
SOMMAIRE
p.5
Qu’est-ce que le SMS MARKETING ?
p.6
Les CHIFFRES à connaître sur le SMS et pourquoi peut-on considérer
qu’il s’agit d’un des canaux les plus puissants du marketing mobile
et du marketing direct ?
p.7
Les USAGES du SMS Marketing dans l’univers des clubs
(Exemples concrets de messages et de règles à connaître).
p.11
Les TARIFS, le partenariat avec Heitz System et la mesure
de la rentabilité de vos campagnes.
p.12
La PROCÉDURE d’activation : comment créer votre compte sur
MOBYT France, bénéficier des avantages du partenariat
et réaliser votre campagne avec le logiciel Heitz ?
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1- LE SMS MARKETING
Un outil de marketing direct et relationnel
Le SMS (Short Message Services) est un service des opérateurs
téléphoniques qui permet d’envoyer et/ou de recevoir des messages
courts qui se composent de 160 caractères maximum. Aujourd’hui les
professionnels peuvent utiliser des logiciels spécialisés pour envoyer
depuis Internet vers le réseau téléphonique mobile des messages en
masse.
On parle de plus en plus de SMS Marketing, un sous segment du
marketing direct au même titre que l’e-mailing et le publipostage. Au
regard de la MMA France (Marketing Mobile Association – France) le
SMS est un canal de marketing direct et relationnel mobile tout comme
le VMS (Voice Message Services), email sur mobile, push notification,
QR code, m-couponing.
Le téléphone est un objet personnel et s’inscrit parfaitement dans une
stratégie relationnelle avec les membres de votre club … à condition
d’être pertinent et non intrusif. Nous allons vous expliquer comment
faire et quelles sont les notions à connaître avant de se lancer. En
effet on ne peut pas se permettre d’envoyer des SMS sans avoir bien
réfléchi en amont. Il faut être prudent et faire preuve de bon sens.
Comme vous le savez, grâce au logiciel Heitz, vous pouvez envoyer
depuis votre logiciel des SMS directement à vos clients ou prospects
depuis l’interface mais aussi automatiser l’envoi de message à l’occasion
d’anniversaires, de prise de rendez-vous avec un coach, etc.
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2- LES CHIFFRES
Le canal le plus puissant du marketing digital
Nous ne sommes pas en train de dire ici qu’il ne faut faire que des
campagnes de SMS pour pouvoir fidéliser vos membres et générer du
trafic dans vos clubs.
Tous les autres leviers (flyer, spots radio, etc) sont aussi importants et
vous devez essayer de les intégrer à votre plan de communication.
Par ailleurs, vous devez mesurer la pression commerciale. Comme
nous l’avons dit précédemment, le SMS doit être utilisé de manière
pertinente et non intrusive. Vous devez envoyer au maximum 6 à 8 SMS
par an, soit environ tous les deux mois.
Néanmoins si l’on compare le SMS aux autres canaux du marketing
digital on peut constater qu’il est le plus efficace avec un taux
d’ouverture proche de 100 % !
29%
12%
98%
20%
des tweets sont lus
des statuts Facebook sont lus
des SMS sont lus
des emails sont ouverts
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3- LES USAGES
Les SMS promotionnels :
Dans ce cas de figure, l’action doit permettre de générer une vente.
L’étude de l’AFMM de 2010 (Association Français du Multimédia Mobile) nous
apprend qu’environ 50 % des personnes sondées sont intéressées par ce type de
messages. Bien entendu, il faut que celui-ci représente un réel privilège pour votre
destinataire.
Exemples :
• Un mois offert en cas de réabonnement,
• une offre de parrainage,
• une séance de coaching offerte pour 5 achetées,
• invitation à l’attention des prospects avec une séance
de Hammam offerte...
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3- LES USAGES
Les SMS dits relationnels :
Dans ce cas, on communique aux membres du club une information que l’on juge
utile ou une information qui va faire naître chez eux un sentiment de privilège.
L’étude de l’AFMM nous apprend qu’environ 72 % des personnes sondées sont
intéressées par ce type de messages. Là encore, à vous de ne pas utiliser le SMS
pour toutes les « bonnes occasions » mais uniquement lorsque vous jugez vraiment
utile de le faire.
Exemples :
• Invitation à un cocktail privé,
• Une séance de coaching offerte pour un anniversaire,
• Fermeture exceptionnelle,
• Confirmer ou rappeler un cours,
• Proposer le téléchargement d’une application mobile
(intégration d’un lien url),
• Journée portes ouvertes,
• Informer de la fin d’un abonnement à J-7 et relance à
J+7 avec une offre…
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3- LES USAGES
Les SMS Multimédias
Comme nous l’avons dit plus haut, un SMS permet désormais d’intégrer
un lien vers un site mobile, l’adresse d’un club, un numéro de téléphone,
une application mobile.
Ces « SMS Multimédias » sont directement cliquables sur le message,
uniquement sur Smartphone (66% du parc mobile en France) :
• Un lien vers un site, une vidéo, une application mobile : en cliquant,
le mobinaute pourra consulter la vidéo ou télécharger l’application.
Nous vous conseillons de créer un lien court (voir le site Bitly.com).
• Un adresse physique : en cliquant sur l’adresse, l’application
s’ouvre et indique l’itinéraire.
• Une date : en cliquant, le mobinaute peut intégrer le rdv directement
dans son agenda.
• Un N° de téléphone : en cliquant, le mobinaute génère un appel
directement vers votre club.
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3- LES USAGES
Les règles à respecter
1. Un SMS comporte 160 caractères mais il existe des options pour
envoyer des SMS longs.
2. Personnaliser ou non votre expéditeur ? N’utilisez jamais le Low
Cost. Dans votre cas, nous vous conseillons d’utiliser la qualité
TOP proposée par Mobyt. Elle est paramétrée par défaut dans le
logiciel Heitz. Cela vous permet d’être directement reconnu par vos
membres (voir les screen shot ci-dessus : FitnessPlus) et de consulter
les statistiques de vos campagnes.
3. Les règles déontologiques. Si vous envoyez une campagne
promotionnelle sur une base de prospects, ajoutez la mention «
STOP au 36608 » afin qu’il puisse se désabonner de votre liste (N°
court de MOBYT France).
4. La fréquence. Envoyer un maximum de 2 messages par mois.
Par exemple, pour une campagne de réabonnement, envoyez le
1er message 7 jours avant la fin puis une relance 7 jours après.
Réfléchissez aussi sur une année : entre 6 et 8 SMS maximum.
5. Apporter de la valeur à votre message. Il faut communiquer une
information utile ou essayer de générer un sentiment de privilège
grâce à une offre promotionnelle qui va inciter à l’action (une
séance de coaching offerte, un mois offert pour toute action de
parrainage…).
6. Quand ? De préférence entre 8H00 et 19H00, pas le week-end
et 48H avant un événement ou encadrez votre promotion avec des
dates - entre le 15 décembre et le 24 décembre par exemple… toujours pour inciter à l’action.
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4- LES TARIFS
En tant que partenaire du logiciel Heitz, vous bénéficiez d’un tarif
unique et parmi les plus compétitifs du marché pour la qualité TOP
(expéditeur personnalisable – voir exemple ci-dessus : FitnessPlus) ou
Direct expéditeur avec numéro court 36608.
Ces tarifs sont accessibles uniquement pour les clients du logiciel. Si
vous êtes déjà titulaire d’une licence du logiciel, vous pouvez nous
contacter afin que l’on applique ce tarif à votre compte. Si vous n’êtes
pas encore client, il suffit tout simplement de créer votre compte en
cliquant sur le lien ci-dessous, le tarif sera appliqué automatiquement.
Généralement, les prix pour 1000 SMS sont de l’ordre de 69 € (pack)
; pour vous, dans le cadre de la convention de partenariat établie entre
MOBYT France et Heitz Sytem, vous avez la possibilité de payer un
prix bien inférieur.
INSCRIVEZ-VOUS ET TESTEZ NOS SERVICES
EN CLIQUANT ICI
Pour en savoir plus sur la tarification, contactez-nous : [email protected]
Calculer votre ROI (Retour sur investissement)
Il vous suffit pour cela de noter les retours que vous avez obtenus suite
à une campagne promotionnelle. Si j’envoie X messages sur une base
de données « prospects qualifiés », je dois pouvoir calculer combien
d’inscriptions, de téléchargements de mon application ou de visites cela
a généré dans mon club ou sur mon site web. Le taux de transformation
pour une campagne SMS varie entre 3 % et 10 % selon les experts du
marché.
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5.1- PROCÉDURE
D’ACTIVATION DU
SERVICE MOBYT
1. Activez votre compte MOBYT France (tarif préférentiel directement
appliqué).
2. Cliquez ici pour vous inscrire : http://multilevel.mobyt.fr/heitz
3. Après vérification par nos services, vous recevez votre identifiant et
votre mot de passe via un email.
4. Connectez-vous à votre espace client via notre site www.mobyt.fr.
5. Créditez votre compte via l’espace sécurisée sécurisé de la rubrique
« Boutique » (CB ou virement bancaire – suivre les instructions).
6. Une fois votre compte créé et crédité > allez sur le logiciel Heitz et
suivez la procédure indiquées au sein des pages suivantes.
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5.2- PROCÉDURE
DE CONFIGURATION
DU LOGICIEL HEITZ
1- Configurer les SMS
Créer votre compte sur www.mobyt.fr
Dans Heitz – Menu
« Configuration »
« Système »
« Méthode »
Cliquez sur « Ajouter »
Remplir les champs
Dans « Méthode » = nom que vous donnez à la
méthode (ex : Internet ou SMS…)
Dans « Type » cochez « internet »
Dans « Site Internet » : clic droit avec la souris :
sélectionnez www.mobyt.fr
Dans « URL » : l’adresse url s’affiche automatiquement
lorsque vous avez sélectionné « mobyt » dans le champs
précédent.
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Dans « nom de connexion » :
Saisir l’identifiant communiqué par Mobyt.
Dans « mot de passe » :
saisir le mot de passe communiqué par Mobyt
Dans « Paramètre 1 » écrire le nom de l’établissement sans
espaces ni accents (il s’agit de l’expéditeur du SMS – le client
qui le recevra identifiera de cette manière la provance du SMS)
Dans « Paramètre 2 » indiquez « n » pour normal, « II » pour
économique » etc… en fonction des options prises sur mobyt.fr
Cliquer sur « OK » pour valider
Dans Heitz – Menu
Dans « Configuration »
« Système »
« Etablissement »
Double cliquez sur le nom de l’établissement
Onglet « service »
Dans « SMS (Internet) » Indiquez la plage horaire
d’envoi autorisée (pour éviter que les clients
reçoivent des SMS à des heures inconvenables)
Dans « Station PC » sélectionnez l’ordinateur qui
enverra les SMS (un qui reste allumé en permanence
ou celui qui reste allumé sur les créneaux les plus
larges – intérêt : l’ordinateur recherche et envoie
les SMS automatiquement – connexion toutes les 5
minutes)
Cliquez sur la loupe
Cliquez sur le PC de votre choix
Cliquez sur « OK » pour valider
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2- Envoyer une campagne SMS - Définir la cible et rédiger le SMS.
Dans Heitz – Menu
« Statistiques »
« Générales »
Sélectionnez le « Type de fiche » (prospect ou client)
Sélectionnez les critères de recherches :
- Double cliquez sur un critère (ou utiliser la flèche)
- Précisez si besoin les dates, l’état, les accès…
- Si vous vous êtes trompé :
La touche « Vider » retire l’ensemble de la sélection.
Pour retirer un critère : double cliquez sur le critère
ou utilisez la flèche.
Dans l’exemple : tous les prospects qui sont venus se renseigner entre
le 1er septembre et le 31 octobre et dont nous avons le portable.
Dans « Format » cliquez sur « SMS »
Cliquez sur « Exécuter »
La fenêtre « Message SMS » s’ouvre
Dans « Sujet » donnez un titre à votre campagne
Ecrire votre texte : Attention vous êtes limité à 160
caractères espaces compris
Vous pouvez personnaliser le SMS avec le nom et/ou le prénom.
Pour cela, écrire « %1 » pour le nom et « %2 » pour le prénom
Ex : « Bonjour %2 » arrivera chez le client « Bonjour Stéphanie »
Conseils :
- Ecrivez votre texte sous Word, puis sélectionnez-le.
- Cliquez sur « mots » en bas de la page Word.
- Une fenêtre « statistique » s’ouvre, vous visualisez le
nombre de caractères (espaces compris).
- Faites un copier/coller dans Heitz.
- Cliquez sur « Envoyer ».
3- Vérifier / Consulter l’envoi des SMS.
Dans Heitz – Menu
« SMS – EMAIL »
A droite : les mails et les SMS envoyés
(historique des envois – pour avoir le détail d’un
envoi, double cliquez sur la ligne).
Au milieu les messages en attente d’être envoyés.
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Nous espérons que ce livre blanc vous aura été utile.
Nous restons à votre disposition !
Siège social :
Mobyt France SARL
4 impasse Assani
13007 MARSEILLE - France
Votre contact :
Fayçal Boulkout - 04 95 09 65 81
[email protected]
6, rue du Faubourg Poissonnière
75010 - PARIS
Liens / adresses utiles :
Help desk : [email protected]
Demande d’activation : www.multilevel.mobyt.fr/heitz
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