Fiche Formation - PDF

FR-10
Relance des impayés
Formation Continue - Comptabilité, Gestion, Finance
Optimiser ses relances clients
Objectifs :
- Comprendre les enjeux des créances client
- Préparer la relance
- Maîtriser les principes de la communication et les règles de l'entretien téléphonique
- Faire face aux situations difficiles, engager le client à agir
- Assurer le suivi
Public :
Toute personne chargée du suivi des encaissements et du recouvrement des impayés.
Compétences visées :
- Optimiser ses relances clients et maîtriser sa communication.
Points forts :
Nos salles sont équipées d'outils multimédias et interactifs et de tous matériels en lien
avec la thématique traitée.
Les plus pédagogiques :
Animateur : Nos formateurs sont choisis pour leurs expertises métiers, leurs
compétences pédagogiques et leur connaissance de l'entreprise
Méthodes :
Une pédagogie interactive favorisant l'acquisition des savoirs, savoir-faire et savoir-être.
Validation / Certification :
Méthodes et outils adaptés à la formation (mise en situation, QCM, exercices
d'application...).
ANGERS - CENTRE PIERRE COINTREAU
132 av de Lattre de Tassigny - Siret 13000460900058
CHOLET - EURESPACE FORMATION
Rue Eugène Brémond - Siret 13000460900066
SAUMUR - ESPACE FORMATION DU SAUMUROIS
Square Balzac - Siret 13000460900074
° Déclaration enregistrée auprès du Préfet
de la Région Pays de la Loire : 52 49 02369 49
CCI Formation, la réponse précise à votre besoin de formation
[email protected] - Tél 02 41 20 49 59
CCI de Maine-et-Loire – Formation Continue – 01/03/2013 – ANP 02
INFORMATION
1 jour (7H)
350 €
Session(s) à Maine-et-Loire
- 3 avril 2017
- 9 octobre 2017
FR-10
Relance des impayés
Formation Continue - Comptabilité, Gestion, Finance
Programme :
LE LANGAGE TELEPHONIQUE
- Vocabulaire
- Expressions
- Formules
- Au travers des mots et la manière de dire, communiquer chaleur, assurance, fermeté
TYPOLOGIE DES DEBITEURS
- Déterminer la typologie des débiteurs et l’action à mener qui en découle
METHODES DE RELANCE
- Les méthodes de relance
- Les différents modes d’association
- lettre
- fax
- appels de prévention
- appels de relance
EN AMONT DE L’APPEL
- Le barrage et les argumentaires
- Construction des argumentaires adaptés à chaque type de débiteur
- présentation (nominative)
- vérification
- phrase d’accroche
- argumentation préventive ou d’attaque
- traitement des différentes objections et des parades correspondantes
OPTION
Formation individualisée au poste de travail, dans un délai de 15 jours après la formation :
- écoute et analyse des appels
- cadrage des acquis
- détermination des axes de progrès individuels.
CCI Formation, la réponse précise à votre besoin de formation
[email protected] - Tél 02 41 20 49 59
CCI de Maine-et-Loire – Formation Continue – 01/03/2013 – ANP 02