Annual Report: 2000/01

Annual Report: 2000/01
Wednesday October 17, 2001
Chair’s Message
Report of the Executive Director
The most exciting aspect of working with the Contact Niagara Board has been
the sense that we are forever creating something new. With each step we take, I
feel that we are turning a fresh page and beginning a powerful new passage in
our community of children's and developmental services. These early months
have been a stimulating trial and error process as we have worked to gain a full
understanding of the needs of our client base and the abilities of our many
partner agencies to meet those needs.
Less than two years ago, Contact Niagara was only a name. Today, it is an organization that is providing an important intake, information and liaison service to the
Niagara community.
With each day, our knowledge has grown and will continue to grow, as we
develop into a valuable system resource for the children's and developmental
sectors in the Niagara Region. Our ability to assemble information on the
myriad of resources available in our region will soon be second to none and the
advice we will be able to offer those in charge of administering, funding and
creating service programs will be invaluable.
I am grateful to have had the opportunity to be a part of the exciting birth
process of an organization like Contact Niagara. It has the potential to do so
much good in our community.
Art Wing, Contact Niagara Board Chair
Contact Niagara's Progress from April 1, 2000 to April 1, 2001:
April/May
• Board at full complement
• Five Resource Coordinators began employment
• Intensive training and orientation for staff
June
• Team Leader joined staff at Contact Niagara
• The Residential Placement Advisory Committee and the Niagara children's
case resolution process became operational under Contact Niagara
July
• Focus on implementation strategies for four main system features:
• Single point of access
• Common tool for intake
• Adult case resolution
• Coordinated information
• Initial design of the 'access' model and the common intake tool after review
of literature and best practices across our community
August
• Community consultation with service providers and consumers to review
system feature design work
• Model for adult case resolution began to be designed
September/October
• Continuation of community consultation regarding system features
• Revisions and embellishments made to proposed models
• Assumed intake responsibilities for six programs, within five agencies on
September 25, 2000
November/December
• Contact Niagara's grand opening ceremony and open house
• Distribution of Service Provider Questionnaires by Contact Niagara
• Web site launched
March/April
• Began intake responsibilities for four more agencies
• Contact Niagara starts to administer Performance Management Surveys to
consumers as requested by the Ministry of Community and Social Services
Financial Report
Fiscal Year Ended
March 31, 2001
Period October 6, 1999
to March 31, 2001
$971,981.00
$158,000.00
$6,899.00
$921.00
$978,880.00
$158,921.00
Expenses
Salaries & Benefits
Amortization
Other
$470,623.00
$34,864.00
$250,601.00
$38,978.00
$4,176.00
$52,175.00
Net Excess of
Revenue over Expenses
$222,792.00
$63,592.00
Grants
MCSS, Etc.
Interest Income
Another important achievement over these first eighteen months has been the
development of a common tool for intake. In essence, it is an identification of the
information required to help service providers to accept clients and offer the
appropriate help. To create this tool, also launched on September 25 of last year, we
reviewed the intake forms used by our many partners and combined the important
elements into one tool that we believe best captures the pertinent information. In
June 2000, we took another important step forward when we accepted responsibility for the Residential Placement Advisory Committee, and later, the children's case
resolution process.
When I consider what lies ahead for Contact Niagara, I see a bright and exciting
future. Our unique position as the single point of access to the system of MCSS
funded children's and developmental services will enable us to accomplish another
element of our mandate-community planning. We are learning about the successes
in our community and are just beginning to identify more strengths, as well as gaps
in service provision. We will be able to offer this information to decision makers to
help them to improve what is available and provide what is not. I am energized and
optimistic about the healthy interdependence across our community of partners
which will allow us to best serve the needs of individuals and families.
Stephen Novosedlik, Executive Director
Mission
Contact Niagara exists to make a positive difference to individuals, families
and the Niagara community by providing coordinated information,
community planning and access to MCSS-funded services and supports.
Vision
Contact Niagara will be valued as an essential member of the service system
and recognized by the community for its leadership, innovation, and
commitment to individuals and families.
Values
Individuals and families are central to our work at Contact Niagara. Our decisions and actions are guided by our commitment to the following core values:
Integrity, Accountability, Trust
Committed to service excellence, our values will be evident in all we do. We will:
· Be open, honest and objective
· Seek input and welcome advice
· Make decisions fairly and responsibly
· Be guided by what we learn through innovation and creativity
Personal Development
January/February
• Began intake responsibilities for another two agencies
• Over 1,000 requests for support were received by Contact Niagara
Revenue
Working together, the Contact Niagara team has taken the core elements of its
mandate, put them into action, and created a single point of access for Ministry of
Community and Social Services (MCSS) funded children's and developmental
services. Without a detailed road map nor a similar program with which to compare
ourselves, we worked within the Ministry's guidelines and broad directions to create
and implement a working model. It seemed an enormous challenge when staff
began in May of 2000, but by September 25, 2000 we were able to roll out our pilot
project involving 'access' with our first six partners.
We believe people are individuals, each with unique strengths, needs, feelings
and thoughts. We will:
· Work with each person and family towards the achievement of individual and
collective goals
· Work and act in partnership with individuals and families, and our shared
communities
Respect
Recognizing and valuing the importance of partnerships, alliances and
collaborative effort, we will:
· Ensure timely, flexible and appropriate responses
· Value the diversity of our communities and individuals
· Honour the privacy and dignity of others
Statistics
Number of referrals to Contact Niagara:
September 25, 2000 launch to March 31, 2001
Intakes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .693
Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .761
Case Resolution - Children . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
Case Resolution - Adults . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
Residential Placement Advisory Committee . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32
In
Memory of Bob O'Neill
Bob O'Neill chaired the original advisory panel that looked at many
and continued to make a major contribution until his death on June
aspects of services funded by the Ministry of Community and Social 14th, 2001.
Services in the Niagara Region to serve children and people with
developmental disabilities. In his usual pleasant manner, Bob worked A member of the St. Catharines Rotary Club, Chair of the Mayor's
hard to ensure that the best interests of individuals would be Committee on Accessibility, a past member of the Board of the
paramount. He created opportunities for public input and hosted a Niagara Centre For Independent Living, a member of the Niagara
series of meetings to gather the best advice possible for the panel to District Health Council and a past Director of Education for the
consider. In January of 1998, the panel submitted its report and the Lincoln County Roman Catholic Separate School Board, Bob was
first recommendation implemented was the establishment of the passionate about the things that mattered to him. The interests of
new Niagara Community Services Board that, within a year, became individuals and families who would come through Contact Niagara
known as Contact Niagara. Bob was selected for that inaugural Board fit solidly on the list of what mattered to Bob. We will miss him.
Board of Directors
Agencies/Services
Chair: Art Wing
Vice-Chair: Bill Matheson
Treasurer: Joe Krar
Secretary: Stephen Novosedlik, Executive Director
Peter Croskery
Irene Foster
Margaret Kleinsmith
Wendy Luce Meyer
Paul Roberts
The following is a list of the MCSS agencies and services for
whom Contact Niagara currently provides a single point of access:
Hotel Dieu: Children's Developmental Assessment Services
Hotel Dieu: Autism Consultation Service
Hotel Dieu: Autism Early Intervention Program
Niagara Support Services
Bethesda
Niagara Child Development Centre
Niagara Training & Employment Agency
St. Catharines Association For Community Living
Grimsby/Lincoln & District Association For Community Living
Christian Horizons
Community Living Fort Erie
Port Colborne District Association For Community Living
Mainstream
Welland District Association For Community Living
Niagara Centre For Youth Care
Contact Niagara Staff
Stephen Novosedlik,
Executive Director
Carol Lukasik,
Executive Assistant
Beth Foster,
Team Leader
Tom Archer,
Resource Coordinator
These two organizations will soon be involved with
Contact Niagara's single point of access:
Susan Kowalski,
Resource Coordinator
Marcia Cramp,
Resource Coordinator
Family Counselling Centre: Adult Protective Services Workers
Niagara Regional Youth Home
Karen Colavecchia,
Resource Coordinator
While Contact Niagara does not provide single point of access
for the following organizations, we are either working
collaboratively with them or will be very soon:
Chris Montreuil,
Resource Coordinator, Bilingual
Family and Children's Services Niagara
Boys and Girls Club of Niagara
David S. Horne
Centre de sante communautaire
Fort Erie Native Cultural Centre
Anita Klemmensen,
Administrative Support and Receptionist
Susan Dolgos,
Administrative Support
Profiles
Susan Kowalski, Resource Coordinator
Wendy Luce Meyer, Board Member
"I wanted to be a part of Contact Niagara because of the unique opportunity
we have to look at the whole system of services for children and adults with
developmental disabilities, to identify the strengths that exist as well as the gaps,
and to help develop a community planning model to address them. It's exciting!"
"When my son was going through some very difficult years, I found myself telling
his story over and over again to every professional we talked to. There was no
central information service, and no continuous or shared record/history-it was an
exhausting and frustrating process. I'm eager to be part of an organization that
makes things so much better for parents trying to help their children."
Susan Kowalski leads a busy life as a Resource Coordinator at Contact Niagara.
When the phone rings in her office, she's ready to be presented with a myriad of
different problems and has the information necessary to help. Susan listens
carefully to the situation being described and either begins the intake process if
the situation can be addressed by one of Contact Niagara's partner agencies, or
assists the individual in finding a service or support that is more appropriate.
Wendy Luce-Meyer, a Program Assistant to the Child and Youth Worker Program at
Niagara College and a member of the Contact Niagara Board, knows all about the
children's mental health services system. For many years, she worked her way
through the system, trying to find the appropriate services for her son, who was
experiencing difficulties she couldn't handle alone. Because Wendy is an assertive
person used to doing research and keeping detailed notes, she was able to find the
necessary care; today, her son has grown past many of his troubles and is leading a
productive life. But Wendy hasn't forgotten her struggle, or the other parents she
encountered along the way who were not as successful at navigating the complex
world of medical, academic and social work professionals and the agencies that
could provide the care and services needed.
By learning about what the individual is looking for and understanding what areas
of life he or she wants to focus on, Susan educates her caller about the many
services available in Niagara that can provide programs and assistance that meet
immediate and long term needs, advises if a waiting period can be expected and
offers some much-needed encouragement.
"I like to say: don't worry, you've done the right thing by calling us."
"I was so pleased to hear about the work being done by Contact Niagara-so relieved
to know that there would now be a single access point for families needing help. I
wanted to be a part of that organization, and have found my time on the board to
be very rewarding.
Consumer Perspectives
“Resource Coordinator was a very good listener, directed me to appropriate
service. Informed me of waitlists but recommended alternatives.”
“Response time was excellent. Resource Coordinator was knowledgeable and
informative. Great turnaround time.”
“Listened to me, did not superimpose ideas.Very knowledgeable. Keep up the
good work and stay non-judgmental.”
“[It is helpful] that the Resource Coordinator got all the information and sent
it to the service provider and that I will not have to repeat the information.”
“Resource Coordinator helped me more than anyone else in years.”
“I like the manner and compassion displayed by everyone I’ve talked to so far”
Rapport annuel: 2000-2001
Le mercredi 17 octobre 2001
Message du président
Rapport du directeur général
Certes, l’aspect le plus intéressant du travail au conseil d’administration de Contact
Niagara se trouve dans le sentiment de satisfaction qu’on a de créer continuellement
quelque chose de nouveau. À chaque nouvelle étape, il me semble que nous nous
trouvons devant une autre page de notre histoire, et que nous abordons encore une fois
une phase importante dans les services que nous pouvons offrir aux enfants et aux
personnes ayant un handicap de développement dans notre collectivité. Ces premiers
mois ont été une période stimulante où nous avancions à tâtons pour mieux connaître
les besoins de notre clientèle de base ainsi que la possibilité qu’ont nos nombreux
organismes partenaires de répondre aux demandes reçues.
Il y a moins de deux ans, Contact Niagra n’était qu’un nom. Aujourd’hui, c’est une organisation
qui fournit un important service d’accueil, de renseignements et de liaison à la collectivité de
Niagara.
Chaque jour nous avons acquis de nouvelles connaissances qui continueront à
s’accroître à mesure que nous élaborons un système de ressources efficaces pour les
enfants et les personnes atteintes d’un handicap de développement. Bientôt nul ne
pourra surpasser notre habileté à rassembler les renseignements essentiels sur la
myriade de ressources disponibles dans notre région. Par conséquent, les conseils que
nous pourrons offrir aux responsables de la gestion, du financement et des programmes
de services auront une valeur inestimable.
Je suis reconnaissant d’avoir eu l’occasion de faire partie du fascinant processus de
création d’un organisme comme Contact Niagara qui a la possibilité de faire tellement de
bien dans notre collectivité.
Art Wing, Président du conseil
d’administration de Contact Niagara
Progrès de Contact Niagara du 1er avril 2000 au 1er avril 2001
avril/mai
• Le conseil est maintenant au complet
• Entrée en fonction des cinq coordonnatrices et coordonnateurs des ressources
• Formation intensive et orientation du personnel
juin
• La responsable de l’équipe se joint au personnel de Contact Niagara
• Le Comité consultatif sur le placement en établissement et le processus de
résolution de cas pour les enfants de Niagara deviennent opérationnels sous
le mandat de Contact Niagara.
juillet
• L’attention se porte sur les stratégies de mise en oeuvre des quatre
composantes principales du système :
• Point d’accès unique
• Outil commun d’accueil
• Résolution de cas pour adultes
• Coordination des renseignements
• Premier modèle d’«accès» et de l’outil commun d’accueil après avoir pris
connaissance de la littérature et des meilleures pratiques dans ce domaine
partout dans notre collectivité
août
• Consultation communautaire avec fournisseurs et prestataires de services
afin d’examiner les composantes du système
• Début de l’élaboration du modèle de résolution de cas pour adultes
septembre/octobre
• Continuation des consultations communautaires sur les composantes du système
• Révisions et améliorations effectuées aux modèles proposés
• Le 25 septembre 2000, responsabilité assumée pour l’accueil de six
programmes à l’intérieur de cinq organismes
novembre/décembre
• Grande cérémonie d’inauguration de Contact Niagara et journée d’accueil
• Distribution, par Contact Niagara, des questionnaires des fournisseurs de services
• Lancement du site Web
janvier/février
• Début de notre responsabilité de l’accueil pour deux autres organismes
• Contact Niagara reçoit plus de 1 000 demandes de soutien
mars/avril
• Début de la responsabilité de l’accueil pour quatre autres organismes
• Contact Niagara procède aux sondages sur la gestion du rendement auprès la
clientèle selon les directives du ministère des Services sociaux et communautaires
En travaillant ensemble, l’équipe de Contact Niagara a pris les éléments de base de son
mandat, les a mis en place et a créé un point d’accès unique pour les services offerts par le
ministère des Services sociaux et communautaires (MSSC) aux enfants et aux personnes ayant
un handicap mental. Sans carte routière détaillée ni programme semblable pour nous guider,
nous nous sommes basés sur les lignes de conduite et l’orientation générale du Ministère afin
de créer et mettre au point un modèle efficace. Le défi semblait énorme lorsque le personnel
est entré en fonction au mois de mai 2000. Néanmoins, au 25 septembre 2000, nous avons
réussi à présenter notre projet pilote sur l’«accès» aux services à nos six premiers partenaires.
Une autre réalisation importante au cours de ces dix-huit premiers mois a été l’élaboration
d’un outil commun d’accueil. Essentiellement, il s’agit d’aller chercher les renseignements
requis pour aider les fournisseurs de services à accepter la clientèle et à lui offrir l’aide dont
elle a besoin. Afin de créer cet outil, également lancé le 25 septembre de l’année dernière,
nous avons examiné les formulaires d’accueil employés par nos nombreux partenaires,
et ensuite nous en avons réuni les éléments importants dans un seul outil qui, à nos
yeux, englobe le mieux les données pertinentes. En juin 2000, nous avons franchi une autre
étape importante lorsque nous avons accepté la responsabilité du Comité consultatif sur le
placement en établissement et, plus tard, le processus de résolution de cas pour enfants.
Lorsque je considère ce que l’avenir réserve à Contact Niagara, je vois s’ouvrir de nouveaux
horizons riches et constructifs. Notre position exceptionnelle comme point d’accès unique
aux services financés par le MSSC pour enfants et personnes ayant un handicap de
développement, nous permettra de réaliser un autre élément de notre mandat - la planification communautaire. En effet, nous apprenons beaucoup à partir des succès obtenus dans
notre collectivité, et maintenant nous commençons à reconnaître non seulement d’autres
points forts, mais également certaines lacunes dans nos services. Aussi, nous sommes en
mesure d’offrir ces renseignements à nos décideurs pour les aider à améliorer les services
disponibles et à combler les déficiences. Je suis optimiste et fortement encouragé par
l’interdépendance solide qui existe chez tous nos partenaires de la collectivité et qui va nous
permettre de mieux satisfaire les besoins des individus et des familles.
Steve Novosedlik, Directeur général
Mission
Contact Niagara existe pour offrir des solutions concrètes aux personnes et
aux familles ainsi qu’à la communauté de Niagara par la coordination des renseignements, la planification communautaire et l’accès aux services et aux mécanismes de
soutien subventionnés par le MSSC.
Vision
Contact Niagara sera reconnu par la communauté pour son initiative, son sens de
l’innovation et son engagement envers les personnes et les familles. On le reconnaîtra
également à titre d’élément essentiel du système de prestation de services.
Valeurs
À Contact Niagara, les personnes et les familles sont au cœur de nos activités. Nos
décisions et notre travail s’inspirent de notre croyance aux valeurs fondamentales
décrites ci-dessous et de notre engagement à l’égard de celles-ci.
Intégrité, responsabilité, confiance
Engagés envers l’excellence en matière de prestation de services, nous serons
manifestement fidèles à nos valeurs dans tous nos gestes. Nous…
· serons ouverts, honnêtes et objectifs;
· demanderons l’avis de notre clientèle et lui serons reconnaissants de ses conseils;
· prendrons des décisions équitables et responsables;
· serons guidés par ce que nous apprenons grâce l’innovation et à la créativité.
Épanouissement personnel
Nous croyons que les personnes sont différentes, chacune ayant des points forts, des
besoins, des sentiments et des pensées qui lui sont propres. Par conséquent, nous…
· travaillerons avec chaque personne et chaque famille pour atteindre
des objectifs individuels et collectifs;
· ravaillerons et agirons en partenariat avec les personnes et les familles
ainsi que les communautés dont nous faisons ensemble partie.
Respect
Rapport financier
Revenu
Exercice terminé
le 31 mars 2001
Période du 6 octobre 1999
au 31 mars 2000
$971,981.00
$158,000.00
$6,899.00
$921.00
$978,880.00
$158,921.00
Dépenses
Salaires et avantages sociaux
Amortissement
Autre
$470,623.00
$34,864.00
$250,601.00
$38,978.00
$4,176.00
$52,175.00
Excédent net du
revenu sur les dépenses
$222,792.00
$63,592.00
Octrois
MSSC, etc.
Revenu d’intérêt
Reconnaissant l’importance des partenariats, des alliances et de la concertation,
et tenant à cœur ces principes, nous…
· assurerons des interventions souples, en temps et lieu opportuns;
· tiendrons compte de la diversité des communautés et des personnes servies;
· respecterons la vie privée et la dignité d’autrui.
Statistiques
Nombre de cas adressés à Contact Niagara :
de l’inauguration le 25 septembre 2000 au 31 mars 2001
Accueils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .693
Renseignements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .761
Résolution de cas - enfants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
Résolution de cas - adultes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
Comité consultatif sur les placements en établissement . . . . . . . . . . .32
En
mémoire de Bob O’Neill
Bob O’Neill a été président du premier comité consultatif à étudier les
nombreux aspects des services financés par le ministère des Services
sociaux et communautaires dans la région du Niagara pour venir en
aide aux enfants et aux personnes ayant un handicap de développement. Toujours d’une grande affabilité, Bob a beaucoup travaillé à la
primauté des intérêts des individus tout en offrant au public l’occasion
d’y apporter sa contribution. Bob a également organisé une série de
rencontres pour nous permettre de recueillir les meilleurs conseils
possibles et de les présenter à notre groupe d’étude. En janvier 1998,
cette équipe a soumis son rapport, et sa première recommandation a
été d’établir le nouveau Conseil des services communautaires de
Niagara qui, dans moins d’un an, est devenu Contact Niagara. Bob a
été nommé à ce conseil originel auquel il a apporté une contribution
importante jusqu’à son décès le 14 juin 2001.
Membre du Club Rotary de St. Catharines, président du Comité du
maire sur l’accessibilité, ancien membre du conseil d’administration
du Centre pour l’intégration communautaire de Niagara, membre du
Conseil régional de santé de Niagara, et ancien directeur de l’éducation
pour le Conseil scolaire des écoles séparées catholiques du comté de
Lincoln, Bob sans cesse fait preuve d’un engagement passionné envers
tout ce qui lui tenait à coeur. Les intérêts des personnes et des familles
qui se présenteraient à Contact Niagara figuraient bien haut sur sa liste
de priorités. Il va beaucoup nous manquer.
Conseil de direction
Organismes / Services
Président : Art Wing
Vice-président : Bill Matheson
Trésorier : Joe Krar
Secrétaire : Stephen Novosedlik, directeur général
Peter Croskery
Irene Foster
Margaret Kleinsmith
Wendy Luce Meyer
Paul Roberts
Voici une liste des organismes et services pour lesquels
Contact Niagara offre actuellement un point d’accès unique.
Hôtel Dieu : Children’s Developmental Assessment Services
Hôtel Dieu : Autism Consultation Service
Hôtel Dieu : Austism Early Intervention Program
Niagara Support Services
Bethesda
Niagara Child Development Centre
Niagara Training & Employment Agency
St. Catharines Association for Community Living
Gimsby/Lincoln & District Association for Community Living
Christian Horizons
Communmity Living Fort Erie
Port Colborne District Association for Community Living
Mainstream
Welland DistrictAssociation for Community Living
Niagara Centre for Youth Care
Personnel de Contact Niagara
Stephen Novosedlik
Directeur général
Carol Lukasik
Adjointe exécutive
Beth Foster
Responsable de l’équipe
Tom Archer
Coordonnateur des ressources
Les deux organismes suivants vont se prévaloir bientôt
du point d’accès unique de Contact Niagara :
Susan Kowalski
Coordonnatrice des ressources
Family Counselling Centre : Adult Protective Services Workers
Niagara Regional Youth Home
Marcia Cramp
Coordonnatrice des ressources
Karen Colavecchia
Coordonnatrice des ressources
Bien que Contact Niagara ne fournisse pas un point d’accès
unique aux organismes suivants, nous travaillons, ou travaillerons
bientôt, en collaboration avec eux :
Chris Montreuil
Coordonnatrice bilingue des ressources
Family and Children’s Services Niagara
Boys and Girls Club of Niagara
David S. Horne
Centre de santé communautaire
Fort Erie Native Cultural Centre
Anita Klemmensen
Réceptionniste et soutien administratif
Susan Dolgos
Soutien administratif
Profiles
Susan Kowalski, Coordonnatrice des ressources
Wendy Luce Meyer, membre du conseil
“Je voulais faire partie de Contact Niagara parce que cet organisme fournit une
occasion unique d’étudier le système entier des services aux enfants et aux adultes
ayant des handicaps de développement, d’en reconnaître les points forts actuels
ainsi que les lacunes possibles et, enfin, d’aider à élaborer un modèle de planification communautaire en tenant compte de tous ces facteurs. C’est impressionnant!”
«Lorsque mon fils a connu quelques années très difficiles, j’ai dû répéter son histoire à
maintes reprises à chaque professionnel à qui nous nous adressions. Il n’y avait pas de
service central de renseignements ni de dossier et d’histoire qui auraient pu se poursuivre ou
être partagés. C’était là un processus épuisant et frustrant. Aujourd’hui, je ne demande qu’à
faire partie d’une organisation qui peut faciliter de beaucoup la tâche des parents qui tentent
d’aider leurs enfants.»
Susan Kowalski mène une vie remplie comme coordonnatrice des ressources à
Contact Niagara. Lorsque le téléphone sonne à son bureau, elle est prête à faire face
à une myriade de problèmes sachant qu’elle a les renseignements nécessaires pour
venir en aide à la personne qui est au bout du fil. Susan écoute attentivement la
situation qui lui est décrite. Ensuite, soit qu’elle entame le processus de l’accueil
proprement dit si la situation est du ressort d’un organisme partenaire de Contact
Niagara, soit qu’elle aide cette personne à trouver le service ou le soutien qui lui
convient le mieux.
Wendy Luce Meyer, est assistante au programme de travail social auprès de l’enfance et de
l’adolescence au Collège Niagara, et membre du conseil d’administration de Contact Niagara.
Elle est bien au courant du système des services de santé mentale pour enfants. Pendant de
nombreuses années elle s’est adressée à tous les secteurs de ce système pour trouver les
services qui conviendraient à son fils au moment où il faisait face à des difficultés qu’ellemême ne pouvait résoudre seule. Étant donné que Wendy est une personne positive,
habituée à faire de la recherche et à conserver des notes détaillées, elle a réussi à trouver l’aide
qu’il lui fallait; aujourd’hui son fils a surmonté beaucoup de ses difficultés et mène une vie
productive. Mais Wendy n’a oublié ni sa lutte ni les parents qu’elle a rencontrés en cours
de route mais qui n’ont pas aussi bien réussi à naviguer dans le monde compliqué des
professionnels de la santé, de l’éducation et du service social ainsi que des organismes
mandatés pour fournir les soins et les services requis.
En sachant ce que cherche la personne et quelle orientation elle veut donner à sa
vie, Susan sait la renseigner sur les nombreux services offerts dans la région du
Niagara pour répondre à ses besoins à court et à long terme. Et si une période
d’attente est inévitable, Susan sait la rassurer et l’encourager.
«J’aime dire : Ne vous inquiétez pas, vous avez bien fait de nous appeler.»
«J’ai été extrêmement heureuse d’entendre parler du travail que faisait Contact Niagara.
J’étais soulagée de savoir qu’il y aurait maintenant un point d’accès unique pour les familles
ayant besoin d’assistance. Je voulais faire partie de cet organisme, et je me rends compte que
le temps consacré aux affaires du conseil me donne beaucoup de satisfaction.»
Appréciation de la clientèle
«La coordonnatrice des ressources a très bien su m’écouter et m’orienter vers
le service qui me convenait. Elle m’a parlé des listes d’attente mais elle a aussi
recommandé d’autres choix.»
«Le temps de réponse était excellent. Le coordonnateur des ressources
s’y connaissait très bien et savait comment partager les renseignements. Le
travail se faisait dans les meilleurs délais.»
«Le coordonnateur a bien voulu m’écouter sans imposer ses idées. Il connaît
très bien son affaire. Continuez votre bon travail sans porter de jugement.»
«[Ma reconnaissance va à] la coordonnatrice des ressources qui a recueilli tous
les renseignements et les a fait parvenir au fournisseur de services de façon à
ce que je n’aie pas à répéter mon histoire.»
«La coordonnatrice des ressources a su m’aider plus que toutes les autres personnes à qui je me suis adressée depuis de nombreuses années.»
«J’aime la politesse et la compassion de toutes les personnes avec qui j’ai
parlé jusqu’ici.»