Dépliant bornes.qxp - Le Blog officiel de la Caf 71

En direct avec votre Caf
La borne
en libre service
Guide pratique
Qu’est-ce que la borne
en libre service ?
C’est une borne qui vous permet :
§ de consulter votre dossier,
§ d’accéder à différents services
de manière simple et rapide.
Elle est adaptée aux besoins
des personnes à mobilité
réduite.
Toutes les bornes Caf, qu’elles
soient en Saône-et-Loire ou
dans un autre département,
permettent d’accéder à votre
dossier.
Comment utiliser
la borne en libre service ?
§ Pour démarrer la consultation, il suffit
de toucher l’écran.
§ A partir de la page d’accueil, vous
sélectionnez directement sur l’écran la
rubrique que vous souhaitez consulter.
Quels sont
les services offerts ?
En fonction du lieu d’implantation de la
borne, vous pourrez accéder à un certain
nombre de services parmi lesquels :
l’édition d’attestation de paiements
et de quotient familial*
attestation en 1 ou 2 exemplaires,
concernant le mois précédent
la consultation de votre dossier en
direct*
pour valider les informations vous concernant,
connaître votre situation, vos paiements, vos
remboursements, suivre vos courriers,…
le calcul de votre aide au logement
pour réaliser une simulation de droit
l’aide au logement pour les étudiants
pour une saisie en ligne
de la demande d’aide au logement
les formulaires
pour imprimer une demande de prestation
le catalogue des prestations
pour tout savoir sur les conditions d’attribution,
les montants et les démarches
l’information sur les services
et les aides d’action sociale
pour connaître les différentes aides destinées aux
familles de Saône-et-Loire
les accueils
pour savoir où et quand rencontrer
un conseiller Caf
(*) Rubriques accessibles avec votre numéro
allocataire et votre code confidentiel.
Quelques conseils
d’utilisation
§ Deux clés d’accès indispensables
Munissez-vous de votre numéro allocataire (7 chiffres) et votre code confidentiel (4 chiffres). Ils figurent sur tous les
courriers que la Caf vous adresse. Ils sont
indispensables pour consulter certaines
rubriques (voir page précédente).
• Pour les bornes installées dans des
locaux Caf, si vous ne les avez pas, vous
pouvez les redemander à l’accueil.
• Pour les bornes implantées dans des
lieux partenaires, en cas d’oubli de vos
codes d’accès, vous avez la possibilité de
les redemander à la Caf via la borne. Ils
vous seront alors automatiquement
adressés par courrier à votre domicile.
§ Une attente réduite
Dans les accueils Caf, ne prenez pas de
ticket si vous souhaitez uniquement consulter la borne.
§ La confidentialité respectée
Saisissez votre numéro allocataire et votre
code confidentiel à l’abri des
regards indiscrets. Pour cela,
vous pouvez le faire à partir du
clavier ou directement sur
l’écran (voir ci-contre).
Sachez toutefois que l’écran de la borne
est doté d’un filtre ne permettant pas la
lecture de biais.
§ Une double navigation au choix
Selon vos préférences,
utilisez le clavier ou
touchez l’écran.
L’impression des documents se fait juste audessus du clavier.
§ Une mise en veille automatique
Si vous n’effectuez pas d’action pendant
90 secondes ou si vous partez avant la fin
de la consultation, la consultation s’interrompt automatiquement.
§ Une impression sécurisée
En cas d’oubli des documents imprimés, un
dispositif de ravalement automatique du
papier est prévu au bout de 15 secondes.
La borne d’Autun
est accessible 24h/24 et 7j/7.
Vous pouvez retrouver
ces services sur le site
Internet de la Caf en vous
connectant au www.caf.fr.
Pour contacter la Caf
depuis chez vous,
sans vous déplacer
Téléphone
0820 25 71 10 (0,118 euro/mn)
Courriel
[email protected]
N’oubliez pas vos numéros personnels
pour être identifié en toute sécurité