PROCEDURE DE RETOURS

PROCEDURE DE RETOURS - ZAHN
Afin de garantir un meilleur suivi de vos retours et éviter toute erreur, nous mettons à votre
disposition 3 types de formulaires qui vous permettront d’effectuer :
-
vos retours de pièces neuves,
vos retours de consignes
vos demandes de garanties.
1) RETOUR DE PIECES NEUVES
Les retours de pièces neuves doivent obligatoirement être accompagnés du « formulaire de
retour de pièces neuves » dûment complété.
Cas de non reprise
-
Pièce neuve retournée sans le « formulaire de reprise de pièces neuves »
Commande spéciale
Pièce montée, détériorée (traces de chocs) ou incomplète. En effet, les pièces neuves
retournées ne doivent présenter aucune trace de montage ou autre détérioration et être
en état de commercialisation. La société ZAHN ELECTRO DIESEL DISTRIBUTION
se réserve le droit d’appliquer des frais de remise en état.
Cas d’abattement
Ventes de plus d’un mois
Ventes de plus de 2 mois
Ventes de plus de 3 mois
Ventes de plus de 4 mois
Ventes au-delà de 6 mois
Emballages détériorés
-5%
-10%
-15%
-25%
Nous consulter
-10%
Le port est à la charge du client. Tout envoi fait en port dû est refusé.
ZAHN ELECTRO DIESEL DISTRIBUTION Sàrl
16 rue des Bonnes Gens
68100 MULHOUSE
Tél. : 03 89 56 98 90
Fax : 03 89 56 50 38
Site : www.zahn.fr – Messagerie : [email protected]
SARL au Capital de 50.000 Euros - Siret 94735132600030 - N° TVA intracom. : FR65947351326 - APE 4532Z - RC Mulhouse 73 B 132
2) RETOURS DE CONSIGNES
Les retours de consignes doivent obligatoirement être accompagnés des bons de livraison
correspondants et se faire dans la boîte d’origine.
Nous retourner le « formulaire de retour consignes » dûment complété. Contrairement au
retour de pièces neuves, pour lequel le formulaire est obligatoire, celui-ci est facultatif pour
les consignes.
Eligibilité des consignes : 12 mois à compter de la date d’achat.
Cas de non reprise : Non concordance entre consigne vendeur et celle retournée.
3) DEMANDES DE GARANTIES
Demander une autorisation de retour en nous retournant le « formulaire de demande de
garantie » dûment complété soit par fax au 03-89-56-50-38, soit par mail à [email protected].
Liste des documents à fournir
-
Le formulaire de demande de garantie
La copie du bon de livraison ou de la facture d’achat
La copie de la carte grise si pièce montée
La copie de la facture de montage et de l’ordre de réparation de diagnostic *
Aucune garantie ne pourra être prise en considération par nos services si l’ensemble des
documents ci-dessus (exigés par nos fournisseurs) ne nous ont pas été communiqués. En
effet, la prise en compte de la garantie par nos fournisseurs dépendra aussi bien des
documents fournis que de l’analyse de la pièce.
*A noter qu’en l’absence de la facture de montage et de l’ordre de réparation de diagnostic,
certains fabricants peuvent tout simplement refuser la prise en charge de la garantie.
De manière générale, quel que soit le retour effectué, nous vous informons que tous les
retours réceptionnés après le 25 du mois seront traités le mois suivant. Tous les retours
doivent nous parvenir dans l’emballage d’origine non détérioré ou dans un carton propre et
rigide accompagnés des documents obligatoires selon le type de retour.
Nous vous remercions pour votre collaboration.
LA DIRECTION
ZAHN ELECTRO DIESEL DISTRIBUTION Sàrl
16 rue des Bonnes Gens
68100 MULHOUSE
Tél. : 03 89 56 98 90
Fax : 03 89 56 50 38
Site : www.zahn.fr – Messagerie : [email protected]
SARL au Capital de 50.000 Euros - Siret 94735132600030 - N° TVA intracom. : FR65947351326 - APE 4532Z - RC Mulhouse 73 B 132