Sommaire - Moissac
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LIVRET MOISSAC A5 7/06/05 11:25 Page 1 Sommaire SITUATION GEOGRAPHIQUE HISTOIRE DE L’ETABLISSEMENT Le Centre Hospitalier de Moissac : L’Hôpital local de Castelsarrasin : STRUCTURE DU CENTRE HOSPITALIER INTERCOMMUNAL CASTELSARRASIN MOISSAC Responsables de la structure : ORGANISATION GENERALE Site de Court Séjour de MOISSAC Site de Court séjour CASTELSARRASIN Etablissement Hébergeant des Personnes Agées Dépendantes (EHPAD) Castelsarrasin Etablissement Hébergeant des Personnes Agées Dépendantes (EHPAD) Moissac LES DIFFERENTES CATEGORIES DE PERSONNEL L’Equipe Soignante Le Service Social l’Equipe médical VOTRE ADMISSION ET VOS FRAIS D’HOSPITALISATION L’ Admission Les frais de séjour Dispositions Particulières LE SEJOUR Les repas Les Visites Les Services proposés aux accompagnants Le téléphone Les Valeurs - argent - bijoux La Sécurité Le courrier La télévision Les Affaires personnelles Le Distributeur de boissons et en-cas Le Coiffeur L’Interprète Le Culte LA SORTIE Bureau des Admissions Transports La sortie contre avis médical Questionnaire de sortie Plaintes et réclamations INFORMATION AUX MALADES TRANSFUSES LES DROITS ET OBLIGATIONS DES PATIENTS L’utilisation des informations administratives et médicales L’accès aux informations administratives et médicales Protection juridique du patient Le consentement Propreté, Hygiène Courtoisie CHARTE DU PATIENT HOSPITALISE LA DOULEUR QUESTIONNAIRE DE SORTIE 24 5 6 6 6 7 7 7 8 8 10 10 10 11 11 11 12 13 13 13 14 15 15 15 16 16 17 17 18 18 18 18 18 18 18 19 19 19 20 20 20 21 22 22 22 22 23 23 23 1 LIVRET MOISSAC A5 7/06/05 11:25 Page 3 Bienvenue La Direction, l’équipe médicale et l’ensemble du personnel vous souhaitent la bienvenue. Nous vous remercions de la confiance que vous témoignez à notre établissement. Vous pouvez être assuré de tous nos efforts pour que votre séjour se passe dans les meilleures conditions possibles. Nous mettons à votre service notre dévouement et la compétence de nos professionnels. Une démarche d’amélioration continue de la qualité est engagée et suivie à deux niveaux : - Comme point fort du Contrat pluriannuel d’Objectifs et de Moyens signé entre l’Agence Régionale de l'Hospitalisation de Midi-Pyrénées et le Centre Hospitalier Intercommunal CASTELSARRASIN MOISSAC - Avec la procédure d’accréditation qui a pour objectif, au-delà de l’amélioration continue de la qualité, la sécurité des soins délivrés au patient. L’établissement est engagé dans une dynamique de projets afin de proposer des services adaptés aux besoins de la population de son secteur sanitaire. Ainsi 65 lits d’hébergement pour personnes âgées vont être créés sur la commune de Moissac afin de répondre à la demande des familles. Un service de 24 lits de Moyen Séjour a été autorisé et complétera les 24 lits actuels afin d’accueillir les patients qui, après une hospitalisation, ne peuvent immédiatement rentrer chez eux. Notre souhait est aussi de nous adapter à la demande des personnes qui souhaitent rester chez elles le plus longtemps possible en créant un service d’Hospitalisation à Domicile de 15 places. En 2006 le scanner sera installé et complétera notre service d’imagerie médicale. Nous désirons vous donner les meilleurs services possibles et vous souhaitons un prompt rétablissement. Le bureau des admissions de l’hôpital est ouvert : Site Court Séjour de MOISSAC Tel : 05-63-04-67-00 De 7H00 à 21H00 7 jours sur 7 Site de CASTELSARRASIN Tel : 05-63-32-88-00 De 9H00 à 17H30 du lundi au vendredi De 9H00 à 17H30 du lundi au vendredi De 9H00 à 17H30 du lundi au vendredi Maison de retraite de MOISSAC Tel : 05-63-04-61-00 Numéros de téléphones utiles : Direction 05-63-04-67-06 Consultations externes 05-63-04-67-27 Service de médecine - Secrétariat - Salle de soins 05-63-04-67-77 05-63-04-67-75 Service de chirurgie 05-63-04-67-46 Service de radiologie 05-63-04-67-34 Service des urgences 05-63-04-67-52 LA DIRECTION. 2 3 LIVRET MOISSAC A5 7/06/05 11:25 Page 5 L’Hôpital en quelques chiffres et indicateurs Agents travaillant sur l’ensemble de l’établissement : Médecins travaillant au sein des services : 447 37 Situation géographique Vous trouverez en dernière page du livret un plan de la ville de MOISSAC situant l’Hôpital. ■ Moyens de stationnement : Vous pourrez disposer de places de parking public à proximité de l’établissement. ■ Le nombre de lits ou places autorisés est de : Sur le court séjour : 128 Sur les services d’hébergement : 414 Le Budget s’élève à 27 000 000 Euros. La satisfaction des patients est évaluée trimestriellement, en voici quelques chiffres : La prise en charge médicale : 84 % La prise en charge du personnel soignant : 88 % L’accueil est jugé satisfaisant pour 86 % La prise en charge de la douleur : 86 % Bien sûr nous avons des améliorations à apporter sur les délais, sur les repas ; aussi nous vous invitons à nous faire part de vos remarques positives et négatives, elles nous permettront d’avancer. 4 5 LIVRET MOISSAC A5 7/06/05 11:25 Page 7 Historique date du 1 er Janvier 1999. L’objectif poursuivi a été de simplifier l’organisation et le fonctionnement de l’établissement, d’affirmer une identité unique vis-à-vis de la population et de renforcer l’intercommunalité du Centre Hospitalier ainsi créé. La construction de l’entité juridique telle qu’elle est aujourd’hui, c’est-à-dire le Centre Hospitalier Intercommunal CASTELSARRASIN MOISSAC, est la résultante de la volonté des différents acteurs d’offrir un service public hospitalier de proximité adapté au bassin de population desservi. Plusieurs étapes successives ont été franchies : 1° Regroupant le Centre Hospitalier de MOISSAC et l’Hôpital Local de CASTELSARRASIN, le Syndicat Interhospitalier a été créé en deux étapes : ■ Le 01/01/86 la première étape a consisté en la création d’un établissement comprenant un laboratoire, un centre de planification familiale, une Maison de Retraite Spécialisée en Géronto-Psychiatrie, une pharmacie. ■ Le 01/01/90 la seconde étape a réuni en un seul établissement le S.I.H. existant depuis 1986, le Centre Hospitalier de Moissac et l’Hôpital local de Castelsarrasin. 2° La transformation du Syndicat Interhospitalier en Centre Hospitalier Intercommunal CASTELSARRASIN MOISSAC 6 Le Centre Hospitalier de Moissac : Ses origines sont très anciennes. La ville de Moissac, située sur les chemins de St Jacques de Compostelle, offrait une importante infrastructure médicale et hospitalière. Les premières léproseries datent du XIIème siècle. La construction de l’Hôpital actuel date de 1779. En 1972 la maison de retraite a été construite sur les bords du canal. L’Hôpital local de Castelsarrasin : Avant 1844, l’Hôpital était situé dans les bâtiments de Notre Dame d’Alem ; vieux et insuffisants, ils furent vendus. En 1844, l’Hôpital est transféré route de Toulouse dans un bel immeuble. Ce bâtiment représente la demeure la plus importante de la ville. Par la suite, l’administration a fait construire deux grands bâtiments qui encadrent le bâtiment central. Puis ont été construits une Maison de Retraite en 1966 et un bâtiment comprenant une Cure Médicale et un Long Séjour en 1996. Le rapprochement géographique de la maison de retraite spécialisée en gérontopsychiatrie dès 2004 permettra le regroupement de l’ensemble des services d’hébergements sur le site de Castelsarrasin. Structure du centre hospitalier Responsables de la structure : L’administration du Centre Hospitalier Intercommunal CASTELSARRASIN-MOISSAC est assurée par : ■ Le Directeur qui a compétence générale sur le fonctionnement de l’établissement : Monsieur Gérard GRIMAL. Il est assisté par une équipe de direction composée de 3 Directeurs Adjoints ■ Le Conseil d’Administration qui définit l’orientation générale de l’établissement, est composé de : • 1 président par alternance annuelle : Messieurs Bernard DAGEN et Jean Paul NUNZI • 2 représentants des usagers : Madame Maguy DENEGRE et Monsieur Alain ERNST • 8 représentants des collectivités territoriales (communes, conseil général, conseil régional) • 4 représentants du personnel médical et pharmaceutique • 1 représentant de la commission du service de Soins Infirmiers • 3 représentants des personnels titulaires • 3 personnalités qualifiées. 7 LIVRET MOISSAC A5 7/06/05 11:25 Page 9 Organisation générale Site de Court Séjour de MOISSAC : Bd Camille Delthil Clinique ouverte de gastro-entérologie : Dr ROLLET ■ Service de soins Service de Médecine Générale et Cardiologie : ( 38 lits) Chef de Service Dr PECENY Dr GILLES - Dr SAHAR - Dr LIGOU KICK ■ Consultations externes (une plaquette précisant les jours de consultation et les horaires est insérée à la fin du livret d’accueil) - CHIRURGIE VISCERALE ET ORTHOPEDIQUE - MEDECINE INTERNE – INFECTIOLOGIE - ANESTHESIE - ORL - CARDIOLOGIE- EPREUVES D’EFFORT - NEUROLOGIE - GYNECOLOGIE –IVG - PLANIFICATION FAMILIALE - TABACOLOGIE ET ALCOOLOGIE - ENDOCRINOLOGIE- DIABETOLOGIE - DIETETIQUE - HEMATOLOGIE -CANCEROLOGIE - CENTRE DE DEPISTAGE ANONYME ET GRATUIT - CENTRE PERINATAL DE PROXIMITE (Sage Femme - Gynécologue) - PSYCHOLOGUE - ASSISTANTE SOCIALE ■ Services Médico-Techniques : - Service des Urgences : Chef de Service Dr BERSOU - Service de Radiologie (Echographie, Mammographie) : Chef de Service Dr RIBA-LAURENS Dr HASSISSENE - Pharmacie : Chef de service Mr BLANC - Mr VIOLIN - Bloc opératoire - Laboratoire d’Analyses Médicales : Mr LECAT - Mme JAMOIS Soins continus : ( 6 lits) Chef de Service Dr KICK Dr MARQUES - Dr MOHAMMED BRAHIM Service de Chirurgie : (36 lits) Chef de Service Dr CANEL-ATBIR - Chirurgie Viscérale : Dr CANEL-ATBIR - Dr LEMAIRE - Chirurgie Orthopédie-Traumatologie : Dr NOAT - Dr CHELIOUT - Chirurgie ORL : Dr ROQUEFORT 8 ■ 9 LIVRET MOISSAC A5 7/06/05 11:26 Page 11 Site de Court séjour CASTELSARRASIN : Rue de la Mouline ■ Moyen séjour ou service de convalescents : Service de Moyen séjour ( 24 lits) et Equipe Mobile de Soins Palliatifs Chef de Service Dr SARTRE Dr SARTRE - Dr BRIGNOL - Dr MANDREAU Dr BLANC Le service de Moyen séjour permet à la sortie d’une unité de court séjour sur prescription médicale, une prise en charge pour des soins de rééducation effectués par une équipe de professionnels autour d’un chef de service praticien hospitalier. Ce service a pour but une meilleure réinsertion des personnes afin de permettre le retour à domicile. L’équipe Mobile de Soins Palliatifs permet une approche globale de la personne au cours d'une maladie en phase évoluée ou terminale à domicile ou dans un service d’hébergement. Etablissement Hébergeant des Personnes Agées Dépendantes (EHPAD) Castelsarrasin à CASTELSARRASIN : Rue de la Mouline 180 lits permettent l’accueil de personnes âgées dépendantes, semi valides ou autonomes. 38 lits (dont 3 d’hébergement temporaire) sont destinés à accueillir des personnes âgées relevant de géronto-psychiatrie. Etablissement Hébergeant des Personnes Agées Dépendantes (EHPAD) Moissac à MOISSAC : Rue Antoine BOURDELLE 109 lits permettent l’accueil de personnes âgées dépendantes, semi valides ou autonomes. 12 places d’accueil de jour situées rue Sainte Anne permettent la prise en charge à la journée ou à la demi journée des personnes âgées atteintes de maladie d’ALZHEIMER et troubles apparentés. Les différentes catégories de personnel Votre santé et votre confort vont être confiés à une équipe médicale et paramédicale dévouée et compétente. - Tous les agents sont tenus au secret professionnel L’Equipe Soignante ■Le/La Cadre infirmier (e) : il/elle est chargé(e) de veiller au bon fonctionnement d’un ou plusieurs services et à la qualité des soins. Il/Elle s’efforce de faciliter les conditions de séjour des personnes hospitalisées dans l’établissement. C’est à lui/elle qu’il convient de s’adresser pour obtenir un renseignement ou formuler une observation. N’hésitez pas à le faire. ■ Les infirmières sont à votre disposition : • pour vous dispenser les soins prescrits par les médecins, • pour vous expliquer la finalité des examens et des traitements prescrits, • pour vous aider à récupérer votre autonomie, • pour vous orienter vers les personnes ou les structures compétentes en cas de rééducation, de problèmes sociaux ou psychologiques. ■ Les aides-soignantes secondent les infirmiers dans le domaine du soin. Elles vous aideront à réaliser les actes de la vie quotidienne en cas de besoin. Elles sont responsables de l’hygiène générale de votre chambre et de l’entretien 10 des locaux et sont aidées dans ces dernières tâches par les agents des services hospitaliers (A.S.H.). ■ Les secrétaires médicales effectuent le suivi administratif de votre dossier médical. Participent également à la prise en charge de votre séjour : ■ Les masseurs kinésithérapeutes La diététicienne Sachez aussi qu’il y a d’autres personnes que vous ne verrez pas et qui pourtant contribuent à votre sécurité et à votre confort : agent des services techniques, de cuisine, de pharmacie, des services administratifs, de blanchisserie, etc... Le Service Social ■ L’assistante sociale (Melle COPPIN) peut vous conseiller dans vos démarches administratives et vous apporter son concours dans le règlement de vos difficultés sociales. Elle peut également vous aider dans la recherche d’établissements de suite (placement en service de réadaptation, d’hébergement...) ou vous mettre en relation avec les services sociaux extérieurs (aides à domicile et soins infirmiers...). Pour toute réservation dans une autre institution, les places étant limitées, il est conseillé de prendre contact rapidement avec le service social afin de constituer un dossier sans perdre de temps. Le numéro d’appel du service social est le 05 63 04 67 25. 11 LIVRET MOISSAC A5 7/06/05 11:26 Page 13 ■ La Psychologue La psychologue est présente dans l’établissement tous les jeudis et vendredis, elle peut vous apporter un soutien en cas de difficultés. Le numéro d’appel de la psychologue est le 05 63 04 67 27. ■ L’Equipe médicale Le médecin chef de service est responsable du service dans lequel vous êtes hospitalisé. Le médecin qui vous suit vous donne toutes indications relatives à votre état de santé. Il vous examine chaque fois que votre état de santé le nécessite. Il établit les prescriptions médicales au cours de votre séjour ainsi que les certificats médicaux qui vous sont nécessaires. Il reçoit votre famille aux jours et heures indiqués par le secrétariat médical du service ou sur intervention de la surveillante ou infirmière du service ; ils sont seuls habilités à communiquer des informations sur votre état de santé, sauf opposition de votre part. Le médecin du service se met en contact avec votre médecin traitant et lui remet un rapport exhaustif sur votre hospitalisation. Votre admission et vos frais d’hospitalisation L’Admission ■ Admission en urgence Les services d’urgence vous dispensent les premiers soins dès votre arrivée et vous dirigent, si besoin est, sur le service d’hospitalisation approprié à votre état. Un dossier d’hospitalisation devant être constitué, ces formalités devront être effectuées, dans les meilleurs délais, par l’un de vos proches auprès du Bureau des Admissions ou, à défaut, à votre chevet par un membre du personnel administratif. ■ Admission en dehors des cas d’urgence Avant de vous rendre dans le service de soins, vous devez vous présenter : au Bureau des Admissions - Standard situé au rez-de-chaussée dans le hall d’entrée. Ce bureau est ouvert de 7H00 à 21H00, 7 jours sur 7. Si, à la suite d’une consultation externe, votre hospitalisation est programmée, vous avez la possibilité de faire établir votre dossier d’hospitalisation à l’avance. Dans ce cas, présentez-vous au Bureau des Admissions muni de votre convocation et des documents à fournir. Vous préparez ainsi votre admission dans de meilleures conditions. Documents à fournir : • votre carte vitale en cours de validité (pour information, une borne située dans le hall d’entrée permet la mise à jour de la carte vitale) • votre carte de mutuelle. 12 Et suivant votre situation : • votre livret de famille • votre feuille d’accident de travail ou de maladie professionnelle • votre carnet de soins gratuits • une notification d’admission à l’aide médicale, à la CMU • votre carnet de santé. Ce carnet de santé devra également être présenté au médecin du service de soins. Les frais de séjour a) votre régime de sécurité sociale prendra en charge l’intégralité des frais de séjour, y compris le forfait journalier, si vous vous trouvez dans l’un des cas suivants : ■ Si vous êtes accidenté du travail ou atteint d’une maladie professionnelle ■ Si vous êtes bénéficiaire de l’Article 115 du code des pensions civiles et militaires. b) dans les situations qui suivent, les frais de séjour seront pris en charge, à l’exception du forfait journalier : ■ à partir du 31 ème jour d’hospitalisation ■ si vous subissez une intervention chirurgicale égale ou supérieure à la cotation K50 ■ si vous êtes en longue maladie conformément à la réglementation. 13 LIVRET MOISSAC A5 7/06/05 11:26 Page 15 c) dans tous les autres cas, la part non couverte par votre régime de sécurité sociale sera à votre charge ou à celle de votre mutuelle. En cas d’absence de couverture sociale ou de difficultés pour assumer la part demeurant à votre charge, il importe de solliciter une demande d’admission au titre de la couverture maladie universelle de base et/ou complémentaire. L’assistante sociale de l’Etablissement peut vous aider dans vos démarches. Dispositions Particulières ■ Admission en Structure Libérale : Dans les services de Médecine et de Chirurgie, vous pourrez, à votre demande, être admis en Structure Libérale pour des pathologies relevant : • de la Gastro-entérologie • de la Pneumologie. Les procédures d’admission relèvent de protocoles particuliers qui vous seront expliqués par le praticien spécialiste directement, lors d’une consultation à son cabinet. Le séjour ■ Chirurgie ambulatoire (2 places) A pour finalité de réduire la durée d’hospitalisation à moins de 24 heures, en fonction de l’acte chirurgical pratiqué, et de permettre au patient de regagner son domicile le jour même de l’opération. ■ L’arrêt de travail Si vous avez une activité professionnelle, pensez, en cas de besoin, à demander au médecin qui vous prend en charge de vous prescrire un arrêt de travail. Les repas Les menus proposés sont adaptés à votre état de santé. L’équipe hôtelière est à votre disposition pour améliorer cette prestation : FAITES-LUI PART DE VOS GOUTS... nous en tiendrons compte dans la mesure du possible. Les menus sont élaborés lors d’une commission de menus, à laquelle participe une diététicienne. Les Visites Vos parents et amis sont les bienvenus. Nous savons que leur présence auprès de vous est un grand réconfort. Toutefois, vous pouvez refuser des visites ; dans ce cas là, adressez vous au cadre infirmier du service. 14 • Le petit déjeuner vous est servi aux environs de 8 heures. • Le déjeuner vous est servi vers 12 heures. • Le dîner vous est servi vers 18 heures. • Dans la soirée une tisane vous est servie vers 21 heures. Si vous le souhaitez, vous pouvez bénéficier d’une garantie de non-divulgation de votre présence. - Les horaires de visite sont de 11h30 à 20h - Sauf pour le service des Soins continus : Les horaires de visite sont de 14H30 à 15H30 et 18H00 à 19H00. Assurez vous auprès de l’équipe soignante que les enfants en bas âge sont autorisés. 15 LIVRET MOISSAC A5 7/06/05 11:26 Page 17 Nous recommandons aux visiteurs : • d’éviter les visites en groupe qui risquent de vous fatiguer et de déranger vos voisins ; • de ne pas apporter d’aliments qui vous soient interdits, ni boissons alcoolisées ; pour les autres aliments, il est vivement conseillé de les signaler auprès de l’équipe pour des raisons d’hygiène alimentaire et de votre état de santé • d’observer dans le service le plus grand silence, le maximum de calme et de discrétion • il est interdit d’introduire des animaux dans l’établissement • l’utilisation du téléphone portable n’est pas autorisée • il est interdit de fumer au sein de l’établissement. Nous prions les visiteurs de bien vouloir sortir de la chambre durant les soins qui vous sont prodigués. • Durant le séjour à l’hôpital, votre état de santé peut nécessiter des précautions de soins particulières. Il est alors demandé à tout visiteur de s’adresser à l’équipe soignante avant d’accéder à votre chambre. • Dans ce cas, une fiche sera apposée sur la porte ; lors de sa mise en place, le médecin vous informera de la nécessité d’une telle démarche. Les Services proposés aux accompagnants Si votre état de santé le justifie, un membre de votre famille peut être autorisé à rester auprès de vous et à prendre ses repas dans votre chambre moyennant l’achat de tickets repas disponibles au Bureau des Admissions. Pour le repas de midi, vous devez passer commande avant 9 h 16 et pour le repas du soir avant 15 h. Le repas de midi peut être également pris au Restaurant du Personnel du lundi au vendredi. Un accompagnant peut être autorisé à passer la nuit avec vous ; dans ce cas, une couchette peut être installée en formulant la demande auprès du cadre infirmier du service. Le téléphone Pour vous permettre de rester en contact avec vos proches durant ce séjour, l’hôpital dispose d’une prestation téléphonique adaptée. Si vous souhaitez recevoir des communications téléphoniques dans votre chambre, il vous faudra demander l’ouverture de la ligne auprès du standard de l’hôpital. A l’ouverture de la ligne, il vous sera demandé un forfait de 1.5 € Il vous sera alors attribué : • un code confidentiel • un numéro d’appel direct qui permettra à vos proches de vous joindre directement dans votre chambre sans avoir à passer par le standard de l’hôpital. Si vous changez de chambre ou de service durant votre séjour, ce numéro ne sera pas modifié et les correspondants à qui vous l’aurez communiqué pourront ainsi vous joindre sans aucune difficulté. Vous pourrez également créditer votre compte, ce qui vous autorisera à passer des communications dans la limite de ce crédit téléphonique ; un signal sonore vous avertira de l’imminence de son épuisement, vous permettant ainsi de le réapprovisionner si vous le souhaitez. Nous vous recommandons de créditer votre compte téléphonique de petits montants limités. En cas de non utilisation de votre crédit, celui-ci n’est pas remboursé. Pour l’ouverture des lignes ou l’approvisionnement de votre crédit téléphonique, le standard du Centre Hospitalier se tient à votre disposition : Tous les jours de 7 h 00 à 20 h 00. Les Valeurs - argent - bijoux : Dès votre admission, vous trouverez dans le livret d’accueil une information relative à la détention d’objets de valeur pendant votre hospitalisation. Par la suite, vous ou votre accompagnant devrez obligatoirement signer la «fiche de dépôt» qui vous sera remise dans le service. Si vous laissez des objets en dépôt, c’est le personnel soignant du service qui procédera à l’inventaire et qui vous remettra une copie de cet inventaire. Le dépôt effectif se fait au Bureau des Admissions / Standard qui vous fournira les éléments réglementaires en vigueur relatifs aux dépôts de valeurs, d’argent et de bijoux. A défaut d’accomplir cette formalité, le Centre Hospitalier ne peut être tenu responsable, en cas de perte ou de vol des dits objets, valeurs ou argent que vous conserveriez dans votre chambre. Sur présentation d’une pièce d’identité ou d’un certificat d’hérédité, vous pourrez récupérer vos valeurs (carnets de chèques, bijoux, etc…) et argent, à la Trésorerie Principale de MOISSAC, laquelle est chargée de les conserver. Pour information, la Trésorerie Principale de MOISSAC est ouverte du lundi au vendredi (sauf jours fériés) de 8H45 à 12H00 et de 13H30 à 15H45, 12 Bd Lakanal à Moissac. Le personnel est rémunéré pour vous prodiguer des soins de qualité. Ne lui offrez pas de pourboires, vous le désobligeriez et l’exposeriez à de graves sanctions. Toutefois, ceux qui ont veillé sur votre santé seront toujours très sensibles à vos paroles de remerciements. La Sécurité Le Décret 77-1042 du 12/01/77 interdit de fumer dans les locaux à usage collectif utilisés pour l’accueil, les soins et l’hébergement. De ce fait, il est INTERDIT de FUMER au sein de l’établissement. Pour vous être agréable, des possibilités vous seront laissées, à titre exceptionnel, à certains endroits avec l’accord du cadre soignant. Vous avez remarqué que du matériel de détection et de lutte contre l’incendie est disposé dans tout le bâtiment pour votre sécurité. Si vous décelez des fumées ou des odeurs suspectes, prévenez immédiatement le personnel. En cas d’ALERTE au FEU, suivez les consignes données par le personnel. Le matériel est coûteux, son entretien nécessite des efforts et de l’argent. Il est mis à la disposition et à la garde de tous. Nous vous demandons de le respecter. 17 LIVRET MOISSAC A5 7/06/05 11:26 Page 19 Le courrier • Le personnel du service vous distribuera chaque jour votre courrier. Demandez à vos correspondants de bien mentionner vos noms et prénoms ainsi que le service dans lequel vous séjournez. • Si des mandats vous sont adressés, le vaguemestre de l’établissement viendra vous en verser le montant. • Vous pourrez remettre votre courrier au personnel qui se chargera de le faire expédier ou le déposer dans la boîte aux lettres prévue à cet effet dans le hall d’entrée du Centre Hospitalier. La télévision Il vous est possible de louer un téléviseur (tarifs donnés par le service et par le standard). Il vous est cependant recommandé de respecter le repos de vos voisins. • Forfait journée : 3.1 € • Forfait semaine : 17 € • Forfait mois : 55 € Les Affaires personnelles Le linge hôtelier est fourni par l’établissement et entretenu par lui. Toutefois, songez à vous munir de quelques objets de toilette : brosse à dents, nécessaire de toilette, rasoir, peigne, etc... ainsi que d’effets personnels. Le Distributeur de boissons et en-cas Un appareil distributeur de boissons fraîches 18 et de friandises, ainsi qu’un appareil distributeur de boissons chaudes, sont à votre disposition au rez-de-chaussée dans le hall d’entrée près du service de Chirurgie et dans le hall d’accueil des urgences. Le Coiffeur L’hôpital ne dispose pas de coiffeur pour ses patients. Vous pouvez cependant faire appel au coiffeur de votre choix. Les frais restent à votre charge. Il en est de même pour la pédicure et pour l’esthéticienne. L’Interprète Vous pouvez le demander au service social. Le Culte Les ministres des différents cultes peuvent vous rendre visite si vous en exprimez le désir. - Culte Catholique : L’aumônier, l’abbé BELET à Castelsarrasin (Tél. 05-63-95-02-51) et Soeur Marie Lucie à Moissac (Tél. 05-63-32-28-87) du culte catholique sont attachés au Centre Hospitalier Intercommunal CASTELSARRASIN MOISSAC. - Culte musulman : Association musulmane de Montauban, 38, av. CHAMIER (Tél. 05-63-20-33-93). - Culte protestant : 48, grand rue, 82000 SAPIAC (Tél. 05-63-63-09-37) - église réformée évangélique. - Culte orthodoxe : 4, rue sainte Claire, 82000 Montauban (Tél. 05-63-20-31-57) - Association. La sortie ■ Avant de quitter le service Vous sortirez en possession des éventuelles ordonnances et rendez-vous nécessaires à la continuité des soins. ■ Bureau des Admissions Lors de votre sortie, vous devrez passer par le Bureau des Admissions avec le bulletin de sortie remis par le service. A cette occasion, vous devrez vous acquitter, auprès de la Caisse de l’Etablissement, de la part des dépenses non couvertes par votre régime de Sécurité Sociale ou votre mutuelle. ■ Transports Retour à domicile : • Sans prescription médicale particulière concernant le transport, vous devez rentrer par vos propres moyens (famille, amis, taxi, transports en commun, ambulance à vos frais) • Avec prescription médicale particulière concernant le transport, vous pouvez choisir l’organisme de transport sanitaire. Un examen dans un autre établissement : L’hôpital s’engage annuellement avec un organisme de transport qui prend en charge ce type de déplacement. Ce transport est à la charge de l’établissement. Transfert dans un autre établissement pendant l’hospitalisation : Si votre hospitalisation dans notre établissement est supérieure à 48H00, vous disposez du choix du transporteur. Si votre hospitalisation dans notre établissement est inférieure à 48H00, l’hôpital désigne l’organisme de transport avec lequel il s’est engagé par convention. Transfert dans un établissement de moyen séjour ou de convalescence à la sortie de l’hospitalisation : Si le trajet est inférieur à 150 kilomètres, vous avez le choix du transporteur et le transfert s’effectue sur simple bon de transport ou par vos moyens personnels. Si le trajet est supérieur à 150 kilomètres, vous avez le choix de votre transporteur ; l’assistante sociale aura fait une demande d’entente préalable. 19 LIVRET MOISSAC A5 7/06/05 11:26 Page 21 ■ La sortie contre avis médical Si vous le souhaitez, vous pouvez sortir contre avis médical ; cette décision implique de votre part la signature d’une décharge de responsabilité. Le médecin vous présentera un document attestant que les risques que vous encourrez vous ont été expliqués. ■ Questionnaire de Sortie La Direction, les Médecins et le Personnel souhaitent rendre le plus agréable possible votre séjour. Il est important de connaître vos suggestions et vos critiques pour améliorer notre prestation. Soyez aimable de remplir à cet effet le Questionnaire de Sortie et de le déposer soit dans les boîtes de recueil placées dans chaque service d’hospitalisation, ou au Bureau des Admissions, soit de l’adresser par la poste par lettre préaffranchie dans le cas ou vous le recevez à votre domicile. Nous sommes très attachés au retour de ce document dont l’analyse permet de mesurer le degré de satisfaction de notre clientèle et de mettre en place les actions correctives nécessaires à l’amélioration de la prise en charge globale de l’usager. ■ Plaintes et réclamations Si vous avez des griefs à notre égard, il vous est possible de rencontrer sur rendezvous le Directeur ou son représentant afin de vous en expliquer oralement. Vous pouvez en cas d’impossibilité faire consigner par écrit votre plainte au secrétariat de Direction de l’établissement ou adresser un courrier explicatif qui sera analysé et traité à l’adresse suivante : Monsieur le Directeur Centre Hospitalier Intercommunal CASTELSARRASIN MOISSAC Boulevard Camille Delthil B.P. 302 82201 MOISSAC Cedex Il existe au sein de l’établissement une Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge qui a pour objet de veiller au respect des droits des usagers, de faciliter leurs démarches, mais aussi par ses avis et propositions d’améliorer la politique d’accueil et de prise en charge des personnes malades et de leurs proches. Information aux malades transfusés Si vous devez être transfusé : le médecin du service vous avertira de la nécessité d’une transfusion sanguine. Conformément à la législation en vigueur, le médecin vous remettra un formulaire qui vous informera de la nature et de la quantité des produits transfusés. Un bilan immunologique (indispensable pour effectuer une transfusion en toute sécurité) et un bilan sérologique seront pratiqués. Il vous sera proposé de réaliser un suivi de cette thérapeutique transfusionnelle. Dans votre intérêt, nous vous invitons fortement à effectuer, trois mois après la transfusion, une analyse de contrôle. A cet effet, une ordonnance de bilan post-transfusionnel vous sera remise par le médecin du service (à votre sortie de l’Hôpital) et un courrier d’information sera envoyé à votre médecin traitant. Cette Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge examine la plainte dès lors que les demandes ou réclamations ne font pas l’objet d’un recours gracieux ou juridictionnel. Vous trouverez à la fin du livret d’accueil un document comportant la liste nominative des membres de la commission ainsi que les dispositions réglementaires en vigueur. 20 21 LIVRET MOISSAC A5 7/06/05 11:26 Page 23 Les droits et obligations des patients ■ L’utilisation des informations administratives et médicales Cet établissement de soins dispose d’un système informatique destiné à gérer plus facilement le fichier de ses patients et à réaliser des statistiques, et ceci dans le strict respect du secret médical. Sauf opposition justifiée de votre part, certains renseignements vous concernant, recueillis au cours de votre séjour, feront l’objet d’un enregistrement informatique. Cet enregistrement est réservé exclusivement à la gestion de toutes les données administratives et médicales liées aux patients durant toutes les étapes de leur séjour. Conformément à la déontologie médicale et aux dispositions de la loi ‘’informatique et libertés’ du 6 août 2004, tout patient peut exercer ses droits d’accès et de rectification auprès du Directeur. ■ L’accès aux informations administratives et médicales La communication du dossier médical intervient sur demande écrite auprès du Directeur par : - la personne qui est ou a été hospitalisée, ou de son représentant légal - ou de ses ayants droits en cas de décès. Avant toute communication, l’établissement de santé doit s’assurer de l’identité du 22 demandeur. La consultation sur place est gratuite. Si des photocopies de pièces du dossier médical sont demandées, une participation aux frais est exigée. ■ Protection juridique du patient Une mesure de protection peut être requise par un médecin de l’établissement. Celle-ci, qui relève de la loi du 3 janvier 1968 réformant le droit des incapables majeurs, s'adresse à toute personne majeure dont les facultés mentales sont altérées ou dont l'expression de sa volonté est empêchée par une atteinte physique. Trois mesures de protection peuvent être envisagées : La sauvegarde de justice : - déclaration au Procureur de la République sur certificat médical du médecin - placement effectué par le Juge des tutelles saisi d’une procédure de mise sous tutelle ou curatelle pendant la durée de l’instance. La curatelle : - demande au Juge des tutelles sur production d’un certificat médical. C'est un régime de conseil qui consiste à apporter une assistance à la personne protégée : la personne agit en son nom mais avec l'assistance de son curateur. La tutelle : - prononcée par le Juge des tutelles sur demande et avis médical ; la personne sous tutelle est représentée dans tous les actes de la vie civile par son tuteur. Perte d’autonomie quasi totale pour la personne âgée, c’est pourquoi la tutelle est réservée aux cas les plus graves après une expertise médicale. ■ Courtoisie La personnalité et la dignité de chacun doivent être respectées. La plus grande courtoisie est demandée à tous. Toute agression verbale ou physique, tant à l’égard des patients qu’à celui du personnel, peut faire l’objet d’une plainte et être sanctionnée. ■ Le consentement Tous les examens que vous allez subir doivent vous être présentés et pour certains (tels les dépistages HIV) vous devez avoir préalablement donné votre accord selon les cas. Il est de votre droit de pouvoir refuser un examen. ■ Propreté, Hygiène •Respectez la propreté que le personnel vous garantit chaque jour. Evitez de jeter des papiers, des mégots de cigarettes et des objets divers dans les services et par les fenêtres des chambres : votre responsabilité pourra être engagée pour les dommages que vous pourriez causer aux tiers par votre négligence. De plus, il est déconseillé de conserver dans les chambres des restes de repas ou aliments périssables qui peuvent provoquer des intoxications alimentaires. •Comme l’a institué le Décret du 6 Mai 1988 et organisé le Décret 99-1034 du 6 Décembre 1999, un CLIN (Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales) a été mis en place au sein du Centre Hospitalier Intercommunal CASTEL SARRASIN MOISSAC. Le programme annuel du CLIN ainsi que le rapport d’activité sont transmis aux différentes instances de l’Etablissement. 23