MARKETING DU TOURISME

MARKETING DU TOURISME
CONSTRUIRE DE NOUVELLES RELATIONS
AVEC SES CLIENTS / PROSPECTS
TENDANCES
▪ Marketing relationnel
▪ Street marketing
▪ Marketing viral
▪ Marketing expérientiel
UNE RELATION CLIENT/PROSPECT PARTICIPATIVE
▪ Les nouveaux comportements à l’ère
d’internet ne sont pas sans incidences
sur la manière de promouvoir une
destination/produit touristique.
▪ C’est un marketing basé de - en - sur
l’entreprise (ou la destination), son
image, ses valeurs mais un marketing
qui doit de + en + tenir compte du
désir d’implication du consommateur,
de son envie de dialoguer avec la
marque, le produit, …
▪ Les professionnels du tourisme doivent
en tenir compte !
▪ Du consommateur au consomm’acteur
MARKETING RELATIONNEL :
« ENSEMBLE D’OUTILS DESTINÉS À ÉTABLIR DES RELATIONS
INDIVIDUALISÉES ET INTERACTIVES AVEC LES CLIENTS, EN VUE DE
CRÉER ET ENTRETENIR CHEZ EUX DES ATTITUDES POSITIVES ET
DURABLES À L’ÉGARD DE L’ENTREPRISE OU DE LA MARQUE».
(MERCATOR 2009)
QUELLES SONT LES 2 CARACTÉRISTIQUES MAJEURES
DU MARKETING RELATIONNEL ?
1.Le marketing relationnel utilise des moyens d’actions
individualisés et interactifs.
2.Le marketing relationnel vise à obtenir un changement
ou un renforcement durable des attitudes des clients
envers la marque/le produit =>pas nécessairement
d’achat immédiat
MARKETING RELATIONNEL
▪ Créer, obtenir, renforcer une relation
entre le consommateur (potentiel ou
établi) et le produit, la marque, la
société.
▪ Le marketing relationnel peut
intervenir en dehors des moments de
consommation ou d’achat
▪ Le marketing relationnel peut agir sur
des clients ou des prospects
CRÉER => CAMPAGNE - MARKETING RELATIONNEL
 Petits voyages entre amis
https://www.youtube.com/watch?v=ge-mkcoWfic
 Bonjour, aurevoir
https://www.youtube.com/watch?v=aAFhbkAAUq0
▪ Ne pas descendre sur les voies
https://www.youtube.com/watch?v=7ny9Fjg8yBc
IRLANDE, UNE ÎLE, DEUX CAPITALES
▪ « Irlande : Une île, deux capitales » :
http://www.youtube.com/watch?v=2Eg5XdsUxao
▪ Vise à promouvoir les city break à Dublin et à Belfast, cible française entre 25 et 40
ans, citadine et tendance.
▪ Objectif(s) :
▪ Faire connaître l’Irlande aux français via le site www.irlande-tourisme.fr
▪ Communiquer sur les activités/expériences/ bons plans de Dublin et Belfast
▪ Générer du trafic sur le site DiscoverIreland.com
▪ Présenter l’Irlande comme une destination originale et tendance
▪ Concours via Facebook pour sélectionner 20 blogueurs afin de présenter les 2 destinations
sous un angle original
=> Lien avec la page officielle de l’Office du tourisme irlandais.
• Sélection de 5 bloggeurs pour un we de 4 jours.
• Création d’une vidéo du we diffusée sur les espaces officiels irlandais + lien avec facebook
• Résultats ??
▪
20 article sponsorisés avec un total de 7680 visiteurs
▪
13 articles de blogueurs avec un total de +/- 800 000 visiteurs
▪
58 150 vues pour la vidéo
STREET MARKETING
«LE STREET MARKETING EST UNE TECHNIQUE MARKETING QUI UTILISE LA RUE ET
LES LIEUX PUBLICS POUR PROMOUVOIR UN ÉVÈNEMENT, UN PRODUIT OU UNE
MARQUE.
LE STREET MARKETING REGROUPE UN ENSEMBLE DE TECHNIQUES ET PRATIQUES
VARIÉES ET INNOVANTES ET CHERCHER À GÉNÉRER UN IMPACT EN TERME D’IMAGE
ET DE MÉMORISATION.
- - PARTICULIÈREMENT BIEN ADAPTÉ À DES LANCEMENTS DE PRODUITS
- SUR UNE CIBLE URBAINE.
- LORSQU’IL POSSÈDE UNE DIMENSION ÉVÈNEMENTIEL PEUT ÉGALEMENT VISER
L’OBTENTION DE RETOMBÉES PRESSE OU LA CRÉATION D’UN PHÉNOMÈNE DE BUZZ SUR
INTERNET .
TOURISM
A call to Brussels …Visit Brussels
▪ https://www.youtube.com/watch?v=WVzqSXSfhK4
Passer une tête à Bruxelles …SNCF
▪ http://www.youtube.com/watch?v=550bVUzX__A
L’Europe, c’est la porte à côté… SNCF
▪ https://www.youtube.com/watch?v=2fZQUNp4a4Y
Switzerland
▪ https://www.youtube.com/watch?v=l8Y5MDVhZDQ
( https://www.youtube.com/watch?v=UD0qCPAY2oU )
1. Le Street marketing consiste à utiliser l’environnement ou les éléments
urbains comme supports pour une expérience de communication originale.
2. Son principe est de créer l’événement, surprendre et rapprocher la marque
des consommateurs grâce à la mise en place d’opérations et d’animations
interactives destinées à faire le buzz.
3. Son objectif est renforcer la proximité et la notoriété, susciter la curiosité
et la sympathie, proposer une image dynamique et innovante…
4. Le Street marketing peut prendre diverses formes (ambiance, événementiel,
affichage, objets, animation…) et l’imagination est la seule limite…
• Son coût moins important
• L'intensité et la rapidité de
diffusion du message
• L’information bénéficie d’une
connotation positive car elle est
transmise par une connaissance
QUELS SONT LES
AVANTAGES DES
CAMPAGNES DE
STREET
MARKETING ?
Mc Donalds :
▪ https://www.youtube.com/watch?v=tgYoX1IiJOI
Tic – Tac :
▪ https://www.youtube.com/watch?v=KwzTNO4qpTI
La machine à voyager – Sncf :
▪ https://www.youtube.com/watch?v=94MvHBmlEHI
Les instants V par SNCF:
▪ https://www.youtube.com/watch?v=pVIhXXxBCU0
Duracel :
▪ https://www.youtube.com/watch?v=-mQZqKLiMIg
Nivea, stresstest
 https://www.youtube.com/watch?v=FhkS4Ez4nu8
DE LA VIRALITÉ
AU MARKETING VIRAL
MARKETING VIRAL
Définition :
▪ Action menée par une entreprise afin de se faire connaître, d'améliorer ou de
repositionner son image ou celle de ses produits auprès d'un public cible qui
devient le principal vecteur de communication , il devient le canal de
communication pour la marque.
▪ Il diffuse l’information à son réseau de connaissances par intérêt ou juste
amusement = il devient le relai !
▪ Effet « boule de neige » - « bouche à oreille » - « buzz »
▪ Selon vous, quels sont les avantages ?
EXEMPLES : MARKETING VIRAL
Australie : « the best job of the world »
▪ http://www.youtube.com/watch?v=SI-rsong4xs
Norvège : Le Cri
▪ https://www.youtube.com/watch?v=i4KGj05uomM
France : Sncf (5’20)
▪ http://www.ddb.fr/2005/05/vsc-transatlantys/#/creation/1
DE LA VIRALITÉ AU MARKETING VIRAL…
De nouvelles formules de voyages apparaissent :
http://www.youtube.com/watch?v=Pk5tQn7fpEE&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=RZC6gyCh_8Y&feature=related
Votre avis ?
DE LA VIRALITÉ AU MARKETING VIRAL
MARKETING EXPÉRIENTIEL
…OUTBOUNG / INBOUNG MARKETING
…MARKETING DE CONTENU/CONTENT MARKETING
- Forme contemporaine de marketing qui vise, dans la prolongation de
l'achat du produit ou service offert par la marque, à engager le
consommateur dans une relation avec la marque, et de le plonger
dans l'univers de la marque à partir d'une expérience particulière
complète.
Source : Emarketing.fr
- Création d’expériences qui permettent d’engager le consommateur
dans une relation positive, riche en sens et en sensations, avec une
marque.
Source : Mercator
DÉFINITION DU
MARKETING
EXPERIENTIEL
QUELQUES EXEMPLES SIGNIFICATIFS
▪ Les meilleures initiatives réussissent à créer une expérience pertinente et
saisissante basée sur une excellente compréhension des valeurs, des désirs et du
mode de vie de la clientèle, tout en faisant preuve de créativité et d’humour.
=> La cie aérienne Virgin à New York. L’entreprise britannique a installé un banc très spécial dans un parc de Manhattan. Les piétons
qui y étaient assis ont pu vivre une expérience extraordinaire
https://www.youtube.com/watch?v=UpCsp1u1i88
 La cie aérienne Air France. Action A351 à Toronto. Embarquement immédiat.
https://www.youtube.com/watch?v=k53duD1ccsE
=> En ce sens, la campagne « Remember to breathe» de Travel Alberta est une réussite. Là où plusieurs destinations concentrent leur
message sur «ce qu’il y a à faire», Travel Alberta le focalise sur le «Que peut-elle me faire sentir?».
Remember to breathe rappelle au voyageur de faire ce qu’il aime, de profiter du moment présent et de prendre tout cela à bras-le-corps.
Elle communique avec le voyageur à un niveau purement émotionnel.
https://www.youtube.com/watch?v=ThFCg0tBDck
=> L’agence nationale du tourisme japonais, Visit Japan, met à l’avant l’expérience humaine et la richesse de ses habitants pour
générer des émotions
https://www.youtube.com/watch?v=R-TLKH86dog
5 ACTIONS DE LA « ROUE EXPÉRIENTIELLE »SELON HETZEL
AUTEUR DE «MARKETING EXPÉRIENTIEL ET NOUVEAUX UNIVERS DE CONSOMMATION»
▪ Surprendre le client en concevant quelque chose
d’inhabituel, qui créera une rupture avec son
environnement habituel
▪ Proposer de l’extraordinaire, une impression de
gigantisme, de spectaculaire, de féerique,
d’authentique, d’histoire, de fantastique, de
nostalgique, de futurisme, …
▪ Créer un lien avec le consommateur en établissant une
relation personnelle et/ou une véritable interaction
avec lui. La notion de proximité est donc primordiale
▪ Utiliser la marque au service de l’expérientiel, jouer
sur ses symboles, ses fonctions et sa notoriété;
▪ Stimuler les cinq sens, réveiller ses instincts, lui faire
vivre des expériences sensorielles fortes et donc jouer
sur le marketing sensoriel
CONTEXTE D’APPARITION
La demande touristique axée sur la recherche de la découverte, de socialisation, de
personnalisation des services, de qualité d’échange avec les hôtes et les résidents est
en croissance, et favorise donc l’utilisation du marketing expérientiel.
Celui-ci est axé sur la conversation, et l’interaction s’avère particulièrement efficace
pour communiquer avec la génération Y. Les expériences bien conçues ont plus
d’incidence qu’un simple message publicitaire, entraînant ainsi un niveau
d’engagement supérieur de la part du client et une meilleure relation avec la marque.
ANGLETERRE
Article :
http://www.pagtour.net/index.php?option=com_content&view=article&id=10388:cp-unecampagne-de-communication-pour-promouvoir-la-grande-bretagne-en-tant-que-terre-dinstants-inoubliables&catid=106&Itemid=247
Webpage :
http://en.omgb.com/
▪ Cet hiver, vous avez la possibilité d'explorer
l'Islande avec votre Icelandair Stopover Buddy
personnel. Ce n'est pas un aventurier
quelconque – c'est un employé d'Icelandair.
ICELANDAIR
STOPOVER
▪ Nos employés sont aussi nombreux que leurs
talents – pendant leurs loisirs, ils s'adonnent à
de nombreuses activités passionnantes,
comme la natation en mer, le VTT, l'héliski, la
course de fond, le tricot, et bien plus. Imaginez
un mélange d'activités originales et
excentriques et de sports extrêmes.
▪ Le service lui-même est gratuit, c'est donc un
complément idéal à votre escale.
+ 3 vidéos
▪ http://www.icelandair.fr/stopover-buddy/
▪ https://www.youtube.com/watch?v=E_QTPZ4
00Vw
L’Outbound Marketing
Stratégie traditionnelle, l’outbound marketing est un marketing de masse qui repose sur
une stratégie dite de « push marketing ».
Autrement dit, la marque “pousse” son produit vers le consommateur via des canaux
plus classiques comme la TV, la radio ou encore le print, sans que celui-ci soit
nécessairement ciblé.
Objectif ? Acquérir rapidement de nouveaux clients en touchant massivement le plus
d’individus possible.
Cette stratégie marketing se caractérise par une communication très unilatérale avec les
consommateurs pouvant d’ailleurs sembler assez intrusive : un individu peut en effet se
retrouver exposé à un message promotionnel sans même en avoir exprimé le besoin.
Une telle stratégie induit par ailleurs un coût élevé dans la mesure où une répétition
accrue du message est nécessaire, voire obligatoire, pour espérer un impact positif sur
l’acquisition client et la conversion. Pour des raisons assez évidentes, il n’est pas
judicieux ni réalisable pour une start-up, qui a naturellement des ressources souvent
très limitées, d’opter pour une telle stratégie au lancement de sa marque.
L’outbound Marketing est donc plutôt une stratégie réservée aux plus grandes
entreprises, ayant déjà une certaine aisance financière
OUTBOUNG
MARKETING
INBOUND
MARKETING
L’Inbound Marketing
Principal objectif ? Susciter l’intérêt du consommateur et l’engager en misant sur une
stratégie de contenu via du contenu pertinent, attractif, personnalisé et ciblé.
Les blogs, les réseaux sociaux, les infographies, les webinaires sont quelques-uns des
nombreux outils qui permettent de diffuser ce fameux contenu pertinent.
Le contenu est au cœur de cette stratégie.
Aujourd’hui, les consommateurs ont facilement accès à l’information et sont de ce
fait exigeants quant à la qualité des messages qui leurs sont transmis. Pour susciter
l’intérêt de ces acheteurs potentiels, il est important de leur apporter un contenu
qualitatif plus que quantitatif, en évitant au maximum une dimension trop
commerciale.
L’Inbound Marketing présente un atout non négligeable : son faible coût par rapport
aux résultats.
L’Inbound Marketing est donc naturellement et massivement adopté par les start-ups
mais l’est aussi progressivement par les plus grandes entreprises qui doivent elles
aussi s’adapter aux besoins changeants du marché.
Cette tendance est également mise en évidence par les chiffres issus d’une étude
menée par Express Writers (source : Hubspot) qui précise que 25 % du budget global
des marketeurs est en moyenne attribué à la création de contenu pour le marketing
en 2015.
OUTBOUNG
MARKETING
INBOUND
MARKETING
« l’inbound, c’est un peu comme la pêche : vous lancez votre ligne avec vos
appâts (vos contenus), et vous attendez que cela morde, sans savoir si les
poissons seront gros ou petits.
l’outbound, au contraire, c’est de la chasse. Vous êtes à l’affût des proies, et
c’est vous qui choisissez de les tirer ou non, sachant qu’elles ne demandent
sans doute pas à recevoir vos “balles”… »