Fighting fraud - tips for consumers

Lutte antifraude – conseils aux
consommateurs
Lutte antifraude – conseils aux consommateurs, pour des achats avec un minimum de risques et les
achats en ligne:
1. Pour des achats avec un minimum de risques
• Déclarez toute perte de vos cartes immédiatement à votre émetteur de carte
•
Lorsque vous recevez une nouvelle carte ou une carte de remplacement, mémorisez le code
PIN et détruisez le document sur lequel il est inscrit
•
Ne divulguez jamais votre code PIN. Si vous soupçonnez que quelqu’un l’a découvert, veuillez
contacter votre émetteur de carte immédiatement
•
Notez les numéros de compte de vos cartes ainsi que les numéro de contact d’urgence de vos
émetteurs de cartes et ne les conservez pas avec vos cartes, chez vous ou à l’étranger. Vous
pouvez aussi appeler le numéro d’urgence de Visa, de 24 heures, correspondant au pays d’où
vous appelez. Une liste figure au site interet de Visa Europe à www.visaeurope.com
•
Ne quitez pas votre carte des yeux lorsque vous la remettez pour payer dans un magasin ou
un restaurant et vérifiez toujours que les données du ticket de caisse sont correctes avant de
signer. N’oubliez pas de reprendre votre carte
•
Si vous vous trouvez devant un distributeur de billets et que quelqu’un derrière vous se
comporte de manière suspecte ou tente de vous distraire d’une manière quelconque, utilisez
un autre distributeur. Cette personne essaie peut-être de découvrir votre code PIN pour
l’utiliser plus tard de manière frauduleuse
•
Ne jetez jamais par terre et ne laissez pas dans la machine vos reçus lorsque vous utilisez un
distributeur de billets ou achetez des marchandises/services. Vos coordonnées de cartes
pourront y être inscrites. Conservez-les jusqu’à réception de votre relevé bancaire lorsque
vous pourrez vérifier les sommes débitées et les jeter ensuite en toute sécurité
•
Vérifiez toujours chaque transaction sur votre relevé bancaire. Contactez votre émetteur de
carte si vous constatez des transactions qui à votre avis ne vous appartiennent pas
2. Achats sur internet
• Si un magasin virtuel est nouveau pour vous, vérifiez leur déclaration relative à la sécurité sur
le site (termes, conditions et politique de protection de la vie privée) ou appelez leur ligne
d’assistance clientèle pour être rassuré avant d’effectuer un achat
•
Vérifiez que vous pouvez renvoyer les articles insatisfaisants et si votre argent peut vous être
remboursé ou si vous recevrez un “avoir”. Lisez leur politique de protection de la vie privée et
également leurs politiques en matière de vente. Celles-ci devraient contenir des informations
sur les méthodes de livraison, les frais de livraison, les devises acceptées, les taxes
appliquées, la politique de renvoi et de remboursement et un numéro de contact ou l’adresse
postale. Nous vous avertissons que les achats de vendeurs privés pourront comporter un plus
grand risque que ceux effectués auprès de sociétés enregistrées
•
Lors d’achats en ligne, utilisez un ordinateur équipé de niveaux de sécurité appropriés comme
un logiciel antivirus et un pare-feu
•
Actualisez votre logiciel. Téléchargez à partir d’organismes appropriés et appliquez des
patches régulièrement pour garantir la performance optimale du système d’exploitation, des
principales applications, des vérificateurs de virus et des pare-feu
•
Ne révélez pas vos mots de passe et essayez de les changer souvent. Créez des mots de
passe difficiles à deviner (éviter les mots de passe évidents comme votre nom, votre date de
naissance ou votre numéro de téléphone). Créez des mots de passe au moyen d’un mélange
de lettres et numéros
•
Conservez un enregistrement de vos transactions. Tout comme vous conservez vos reçus,
conservez un enregistrement de toutes les transactions en ligne, y compris les coordonnées
de contact du marchand et l’adresse URL (adresse internet)
•
Pour des achats en ligne en toute confiance, Visa a créé “Verified by Visa” (Vérifié par Visa),
un nouveau service permettant aux détenteurs de cartes Visa de faire des achats en ligne en
toute sécurité sur internet. Une liste figure sur le site internet de Visa Europe à
www.visaeurope.com
•
Attention aux emails ou sites non autorisés qui vous approchent pour obtenir de manière
frauduleuse des informations comme les codes PIN de vos cartes bancaires. Ne divulguez ces
informations que si vous avez reçu des instructions explicites de le faire par votre banque.
N’acceptez pas ces instructions par internet (emails etc.) car elles pourront elles-mêmes être
frauduleuses
•
Lorsqu’on vous demande de fournir des informations de paiement, vérifiez de vous trouver au
site correct. Vérifiez l’adresse URL et également la présence du symbole du cadenas. En
cliquant sur le cadenas, vous obtiendrez des informations supplémentaires sur le propriétaire
du certificat. Si vous avez un doute, contactez le propriétaire du site pour en apprendre
davantage sur ces informations.
Informations complémentaires:
Les journalistes doivent contacter:
Françoise Brinster
Cohn & Wolfe Public Relations
+41 (0)22 908 40 73
[email protected]