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Les comparateurs de prix entrés dans les
moeurs mais soupçons sur leur indépendance
publié le 08/04/2011 à 12:54
PARIS - Une écrasante majorité d'internautes français
(92%) utilise au moins un comparateur de prix sur
internet avant de procéder à un achat, en ligne ou en
magasin, mais seule une minorité (40%) considère qu'ils
sont indépendants, selon un sondage Ifop pour L'Atelier
BNP Paribas.
Les comparateurs, qu'ils soient généralistes comme Kelkoo ou
spécialisés comme Liligo (voyage, racheté par la SNCF), "sont
vraiment entrés dans les moeurs", a fortiori en période de crise
économique, où les consommateurs cherchent à optimiser leur
pouvoir d'achat, explique Frédéric Micheau, directeur des
études de l'Ifop.
Sur ces sites d'aide à la décision d'achat, certains marchands
sont indexés gratuitement, mais d'autres rémunèrent les
comparateurs afin d'optimiser leur trafic et donc leurs ventes,
sans que l'internaute ne le sache nécessairement.
Les trois-quarts des sondés (76%) disent avoir une bonne
image des comparateurs; 78% les jugent simples d'utilisation,
56% précis, 55% à jour, 54% dignes de confiance, 49%
complets, 45% transparents et 40% seulement indépendants.
Deux-tiers font d'ailleurs moins confiance à un comparateur qui
appartient à une marque. "Il existe un soupçon sur leur
transparence, sur leur indépendance, alors que c'est une
condition de leur crédibilité", indique M. Micheau.
"Le marchand n'est pas neutre, il va pousser son offre, c'est un
outil de marketing comme un autre", selon Renaud EdouardBaraud, directeur éditorial de L'Atelier BNP Paribas.
Les trois-quarts des sondés (75%) ont recours aux
comparateurs pour les produits high-tech et pour
l'électroménager, 70% pour les voyages, 55% pour des
services de téléphonie et internet, 49% pour les meubles. La
proportion tombe à un tiers (33%) pour les produits financiers
et à 19% pour les produits alimentaires.
Les prix les plus comparés coïncident avec les familles d'articles
les plus achetées en ligne. Les internautes estiment que ces
produits sont plus faciles à comparer que les services financiers
ou les assurances.
Plus d'un tiers des internautes (36%) seraient intéressés par
de comparateurs sur les services médicaux ou les services à la
personne (35%).
Les deux-tiers des sondés aimeraient bénéficier d'un accès wifi
afin de comparer les prix en magasin.
Sondage réalisé en ligne par l'Ifop du 29 au 31 mars auprès
d'un échantillon de 1.003 personnes représentatif de la
population française âgée de 18 ans et plus selon la méthode
des quotas.
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