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DIFFÉRENCES CULTURELLES
Assemblée générale de procure.ch
Benedikt Schwartz
Conseiller Senior, Bureau Lausanne
30 janvier 2014
Note: voir aussi liens internet sur images et textes
Contenu
1. Switzerland Global Enterprise (S-GE)
2. Types et différences de cultures
3. Intelligence culturelle et économique
4. Orientation culturelle - cas d’étude
5. Do’s & Don’ts
2
Corporate Design PowerPoint | 03.02.2014 | © SWITZERLAND GLOBAL ENTERPRISE
S-GE : trois missions mandatées par le SECO
Export Promotion
3
Investment Promotion
Import Promotion
Swiss Business Hubs / Trade Offices
Swiss Business Hubs
1 UK / London
11 Brazil / São Paulo
2 France / Paris
12 India / Mumbai
3 Spain / Madrid
4 Germany / Stuttgart
6
3
6 Russia / Moscow
Guangzhou
7 Italy / Milan
Shanghai
Turkey / Istanbul
8
2
10
Bangalore
13 China / Beijing
14 Japan / Tokyo
5
4
18
New Delhi
5 Poland / Warsaw
8 Austria / Vienna
1
Trade Offices
9 GCC / Dubai
7
13
19
9
17
14
15
Jakarta
Saudi Arabia / Jeddah
Kuala Lumpur
16
Hanoi
Qatar / Doha
16 South Africa / Pretoria
Kuwait / Kuwait City
17 Korea / Seoul
10 USA / Chicago
11
15 ASEAN / Singapore
UAE / Abu Dhabi
Saudi Arabia / Riyadh
12
Osaka
New York
Boston
18 Canada / Toronto
Montreal
19 Hongkong
Atlanta
Houston
Los Angeles
Mexico / Mexiko City
located at Swiss Embassies/Consulates employing local people
Other network points with:

Embassies & consulates

Bilateral chambers of industry and
commerce
4
SIPPO concrètement en 2014
• 7 buyer’s missions planifiées:
Exemples:
 Indonésie - Alimentation: mai
 Colombie - Alimentation : juin
 Indonésie – Sous-traitance: décembre (avec procure.ch!)
• Assistance individuelle repartie en 10 secteurs: www.sippo.ch
• Participation dans 11 Foires
5
DIFFÉRENCES
CULTURELLES
L’étiquette est seulement la pointe de l’iceberg
Partie «visible»
Les paroles et le ton
Gestes et l’expression du corps
Partie «cachée»:
Russie: 8 habitants/km2
Japon: 337 habitants/km2
Image by R.A. Clevenger
7
Le monde vu par S-GE
Note: commentaires indicatifs et personnels, non représentatifs pour la vision générale de S-GE
8
Plusieurs types de cultures
Entreprise
Zone
géogr.
Fonction
Profession
Classe
sociale
9
Confrontations avec des cultures à différents niveaux
Individuel:
• vivre comme expatrié
• rencontres/négociations
Groupes:
• environnement de travail, sport,…
• relation entre générations
Sociétés/pays :
• systèmes politiques et sociaux
10
Qu’est-ce qui définit une culture ?
Manifestations:
• Langue
• Coutumes
11
• Comportement
Raison d’être:
• Attitudes
• Confort
• Tradition
• Identité
• Ethique/Morale
• Fierté
• Normes
• Stabilité
• Code de conduite
• Sécurité
• Valeurs partagées
• Appartenance à un groupe
Multiples réactions aux différences
Valorisation:
Catégorisation « saine »:
•
• Sensibilité
respect / admiration / rejet
Sentiments:
Catégorisation « stéréotype » :
•
curiosité
•
clichés
•
idéalisation
•
préjugé
•
peur
•
discrimination
•
mépris/haine
12
Typologies de cultures– aide et piège des clichés
International guide for problem-solving
13
Connaître sa propre culture
Voir vidéos Swisstoursime sur youtube:
spot été: https://www.youtube.com/watch?v=Mdr6zS6E79w
spot hiver français: https://www.youtube.com/watch?v=NfWRrj0sbr4
spot hiver allemand: https://www.youtube.com/watch?v=GHlFkUk-WkU
14
Intelligence culturelle
Séparation aspects culturels/affaires
Valoriser autrui et préserver ses propres valeurs
Respecter la culture et garder sa cible
15
Savoir utiliser l’intelligence culturelle dans les affaires
16
Intelligence
culturelle
Construire et
maintenir des
relations
internationales
Intelligence
économique
Développer et
implanter des
stratégies
internationales
Vivre/travailler
dans un
environnement
multiculturel
Gestion des
risques
interculturels
Exemple 1: négocier dans des cultures différentes
Les enfants, les meilleurs négociateurs
car ils sont:
 angéliques, choux, affectifs,…
 tétus, déterminés, manipulateurs et gagnants
et ils ont d’excellentes tactiques:
 s’adresser à la personne qui dira “oui”
 fatiguer
 jouer l’un contre l’autre
 chahuter
 séduire
 jouer des actes
 corrompre
 devenir irrationnel
 menacer
 simuler la maladie
 trainer
 faire des promesses
 changer les règles
17
[email protected] - MBA - April 2013
Exemple 2: Marketing avec intelligence culturelle
Chevrolet: Lancement Chevy Nova en Amérique du Sud: "nova = ne va pas"
Ford: lancement de la Pinto au Brésil: "pinto = petit pénis"...
18
Exemple 3: l’opérationnel - Denis & Varun
Voir vidéos http://www.livinginstitute.com
Denis & Varun: cultural gaffe #4 (ne plus disponible)
19
Etude de cas « Denis-Varun »
Denis (danois):
• Directement aux affaires
Varun (indien):
vidéo
• Soigner les aspects relationnels
cas fictif
Filiale d’une société américaine:
Sous-traitant:
1. Demande concernant l’information
pour une livraison
• Réponse évasive faisant allusion à
des problèmes
2. Pression de la maison mère
3. Mail imposition délai de réponse
• Pas de réponse
4. Mail au supérieur de Varun demande qui s’en occupe
• Réponse du supérieur de Denis référence à la charge de travail
5. Réponse – référence au délai
imposé par la maison mère
• Pas de réponse
20
Six axes d’orientation culturelle
Réf:Kluckhohn & Strodtbeck (1961),
Variations in Value Orientations.
Environnement:
harmonie / contrôle / soumission
Relations:
collective / hiérarchie / individuel
Activité:
plus grand
influence pour
les affaires
être / faire / réfléchir
Nature humaine:
bonne / mauvaise / mixe / neutre
Temps:
passé / présent / futur / monochronic / polychronic
Espace:
public / privé / mixe
21
Etude de cas Denis (danois) – Varun (indien)
Denis
action de chaque
qui fait l’affaire
Varun
Contrôle /
Individualisme
Harmonie /
Collectivisme
relationnel qui
fait l’affaire
Environnement
ordres selon
les besoins
Collaboratisme
Hiérarchie
accepte ordres
de son supérieur
«Laisser du
temps au
temps»
vue holistique
Relations
action qui amène
aux résultats
Action
Activité
22
[email protected] - MBA - April 2013
Capter toutes les dimensions
Partie «visible»
Normes
Comportement
Traditions
Partie «cachée»:
Valeurs personnelles et culturelles
Sentiments, peurs, préjugés
Morale & Ethique
Inconscience collective
Image by R.A. Clevenger
23
Naviguer en respectant l’orientation culturelle
1. Capter les éléments de la culture
 comprendre
2. Construire des ponts
 communiquer
3. Intégrer
 coopérer
24
« Do’s & Don’ts »
Règle simple : respecter les différences (ne pas tomber
dans le piège des stéréotypes)
Sources plus spécifiques:
• Business guides, exemple: Coré
• Cours S-GE
• Wikipedia
25
Business is people business
image: creativepeople.org.uk
26
Références
S-GE Country Experts and Swiss Business Hubs; http://www.s-ge.com/global/about/en/content/swissbusiness-hubs
Ms. Martha Maznevski, Professor IMD, Expert on Organisational Behaviour and Cultural Intelligence;
http://www.imd.org/about/facultystaff/maznevski.cfm
Article Cultural Dimensions at the Individual Level of Analysis, The Cultural Orientations Framework by
Martha L. Maznevski, Joseph J. DiStefano, Carolina B. Gomez, Niels G. Noorderhaven, Pei-Chuan Wu:
http://www.imd.org/research/projects/upload/CPQ%20CulturalDimensions.pdf
Article Kluckhohn-Strodbeck on Cultural Dimensions by Alan S. Gutterman:
http://alangutterman.typepad.com/files/cms---kluckhohn-strodtbeck-cultural-dimensions.pdf
Article Kluckhohn and Strodtbeck's Values Orientation Theory by Michael D. Hills:
http://scholarworks.gvsu.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1040&context=orpc
Benedikt Schwartz, Switzerland Global Enterprise Lausanne, Tel.: 021 613 35 70,
[email protected]; http://www.s-ge.com/global/surnous/fr/users/benedikt-schwartz
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