Les entreprises doivent développer une offre de produits en ligne

COMMUNIQUÉ DE PRESSE
Paris, le 6 décembre 2011
Les entreprises doivent développer une offre de
produits en ligne pour profiter du commerce
électronique chinois, selon un rapport du Boston
Consulting Group
Les organisations doivent s'adapter à des conditions et comportements
différents des autres grands marchés du commerce électronique – et
contrôler activement leur présence sur Internet
La Chine compte le plus grand nombre d'utilisateurs Internet au monde avec
457 millions d'utilisateurs en 2010 soit plus que les Etats-Unis et le Japon
réunis. Elle est le deuxième pays au monde comptant le plus d'acheteurs en
ligne avec 145 millions de personnes. D'ici 2015, ce chiffre pourrait grimper à
329 millions et ainsi couronner le marché du commerce électronique chinois
comme le plus rentable du monde.
The World’s Next E-Commerce Superpower: Navigating China’s Unique OnlineShopping Ecosystem, un nouveau rapport du Boston Consulting Group (BCG)
montre que beaucoup d'entreprises laissent échapper une partie de ce
potentiel. "L'accès à Internet dépasse largement la portée que peuvent avoir
les grands distributeurs traditionnels" souligne François Aubry, Directeur
Associé au bureau de Paris. Ce rapport inclut une enquête menée auprès de 4
000 acheteurs en ligne en Chine et est disponible sur bcgperspectives.com.
Le commerce électronique en Chine en quelques chiffres
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Moins de 10% de la population urbaine chinoise a réalisé un achat sur
Internet en 2006. Ce chiffre a bondi à 23% en 2010 et doublera
probablement pour atteindre 44% d'ici 2015.
Le commerce électronique en Chine représente actuellement 3,3% de la
valeur totale du commerce de détail du pays et devrait passer à 7,4% d'ici
2015.
Le faible coût du transport en Chine accentue la dynamique du commerce
électronique. Le coût moyen pour envoyer un colis d'un kilogramme est
de 1$, contre 6$ aux Etats-Unis par exemple.
Les spécificités du marché chinois
La demande du commerce électronique en Chine est constituée pour 25% de
produits que les consommateurs ne peuvent pas trouver dans des magasins
traditionnels. Cette situation est spécifique à la Chine, où l'immensité du pays
limite la couverture des distributeurs physiques. Pour beaucoup de
consommateurs, en particulier pour les plus jeunes et pour la population des
villes de taille secondaire, le premier contact avec une marque ou un certain
type de produit se fait sur Internet. Internet devient ainsi la référence de base
à la place du détaillant traditionnel.
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Candice RODRIGUEZ
The Boston Consulting Group
Tél.: 01 40 17 14 67
[email protected]
Charlotte RIPKEN
Harrison&Wolf
Tél. : 01 41 49 70 44
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Paris, le 6 décembre 2011
Les acheteurs chinois n'ont pas recours à des moteurs de recherche pour
trouver des produits mais au portail d'achats géant taobao.com qui domine le
secteur du commerce électronique en Chine. Ce portail bloque l'accès au
principal moteur de recherche baidu.com. La plupart des acheteurs
commencent leurs recherches sur Taobao, qui a enregistré près de 80% des
volumes du commerce électronique en 2010. Ils sont aussi prudents et
méfiants à l'égard des sites des fabricants. Par conséquent, ils recherchent des
recommandations sur les produits à partir des sites de réseaux sociaux.
Les chinois ne se contentent plus de rechercher des produits moins chers sur
Internet. Aujourd'hui, ils veulent des produits uniques qui ne sont pas
disponibles chez les détaillants traditionnels. Ils souhaitent obtenir un
meilleur service client et apprécient l'expérience d'achat sur la Toile.
Des barrières à franchir pour pénétrer le marché du commerce
électronique en Chine
La logistique
La logistique du commerce électronique est la priorité des consommateurs."
Les consommateurs craignent que leurs achats soient remplacés par des
contrefaçons pendant la livraison", note François Aubry. Les principaux sites
de commerce doivent résoudre ce problème en améliorant leur réseau
logistique.
Les moyens de paiements
Pour réduire la forte barrière à l'adoption du commerce électronique en
Chine, le groupe Taobao a initié des moyens de paiement sécurisés pour les
achats en ligne. Avec Alipay, un système unique, les paiements des
consommateurs sont retenus jusqu'à ce que le client ait reçu sa commande.
Plus de 60% des consommateurs sur Taobao utilisent Alipay. Le paiement à la
livraison est également une alternative répandue.
Le service client
Taobao, avec 800 millions de produits en ligne et 48 000 d'entre eux vendus
toutes les minutes a su s'imposer grâce à son service client. L'entreprise
dispose du plus gros centre d'appels au monde et d'un système de messagerie
instantanée qui permet aux vendeurs de communiquer en temps réel avec les
consommateurs.
L'expérience émotionnelle
Les consommateurs chinois dépensent de plus en plus sur Internet. Ils
s'habituent aux achats en ligne et d'ici 2015, ils seront plus nombreux à faire
partie de la classe moyenne, ce qui fera augmenter leurs dépenses. Lors de
leur expérience sur la Toile, ils recherchent les bonnes affaires mais
également des produits de luxe et de marque et sont émotionnellement
attachés à l'achat en ligne.
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travers une approche personnalisée, nous leur apportons notre vision de la
dynamique des entreprises et des marchés ainsi que notre expertise à chaque
niveau de leur organisation. Nous leur garantissons ainsi un avantage
concurrentiel durable, des organisations plus performantes et des résultats
pérennes. Fondé en 1963, le BCG est une entreprise privée présente dans 42 pays
avec 74 bureaux.
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