télécharger - Dauphine Alumni

Diane TONINO FERRY
224 Rue de la Convention 75015 Paris
Tel : 06 21 67 58 02
E-Mail : [email protected]
31 ans
DOMAINES DE COMPETENCES

Gestion transverse de projet complexe

Connaissance accrue des exigences clients et du fonctionnement d’un service client

Conception produit : depuis l’analyse du marché jusqu’au Go to Market
PARCOURS PROFESSIONNEL
Janvier 2011 Chef de produit Applications TV (SFR - Direction de l’Innovation)
Responsable de la proposition Applications (services interactifs) sur les box TV de SFR
 Prise en compte des rationnels marché et définition de la stratégie de développement
 Sourcing des éditeurs
 Accompagnement du Go to Market (diffusion dans les canaux de communication et organisation des
prises de paroles)
 Lancement de Picasa, Pages Jaunes, Allociné, Tivimmo, OFF.tv, DokéoTV, aufeminin.tv et Infotrafic TV
Chef de produit de l’application mobile « SFR TV »
 Conception de la nouvelle UI pour iPad.
Janvier 2010 Responsable de projet Qualité (SFR BT - Division des Opérations Techniques Clients)
Pilotage de projets transverse en tant que représentant du Service client et garant du bout en bout
Responsable de l'intégration des métiers Service client de la BU Services hébergés (Ex JetMultimédia)
 Animation de l’équipe projet « Vie du client » pour définir les différents scénarii d’organisation avec les
responsables d’équipe
 Définition et mise en place des parcours clients bout en bout (ADV, Déploiement, Service client) sous le
prisme organisation/outils/process
Mission particulière :
 Lead du programme de fiabilisation de l’offre SFR Business Sfere sur l’ensemble du périmètre service
client
Mars 2007 Chef de projet Qualité (Neuf Cegetel puis SFR Business Team - Division Service Clients)
Interface du Marketing Produit avec les équipes opérationnelles du Support Technique Client (STC)
Leader et représentant STC lors du lancement des nouvelles offres Entreprises
 Analyse d’impact des nouvelles offres, adaptation du parcours client exploitation et rédaction des
procédures STC pour garantir la qualité de service vendue
 Mise en place & pilotage d’indicateurs STC
Missions particulières :
 Responsable du projet de cohérence des bases SI pour améliorer la Qualité de service et la Satisfaction
Client
 Participation active à la Démarche Satisfaction Client – Préconisation & mise en place des actions
d’amélioration de nos process internes en faveur de la satisfaction client
2006
Chef de produit (TF1 - Direction de la Stratégie et de l’Innovation Technologique)
Responsable du lancement du Podcast TFOU en association avec l’unité de programmes Jeunesse et eTF1
 Assurer la création et le lancement du premier Podcast Vidéo jeunesse de TF1
 Réalisation de l’ensemble des étapes de la conception du produit (analyse du marché, participation aux
Focus Group, définition des composantes produit, spécification et suivi de développement du site web
« TFOU de Podcast », participation à la Campagne de lancement, suivi des audiences)
Mission particulière :
 Réflexion et proposition d’une stratégie multi supports (TV, mobile, PC) pour les contenus de l’unité de
programmes Jeunesse
2005
Chef de projet Qualité (SFR - Direction Stratégie et Innovation)
Etudes de la qualité des Services SFR : Wap, MMS, WEB
 Définition des campagnes de tests afin d’évaluer la qualité du réseau et pilotage des prestataires
techniques
 Restitution des résultats auprès du Marketing Produit SFR
FORMATION
2005 – 2006
2000 – 2005
Université Paris-Dauphine - Master de Gestion des Télécoms et des Nouveaux Médias
Institut Supérieur d’Electronique de Paris – Ingénieur Télécoms
LOISIRS
Musique, Ski, Tennis