11 astuces de dernière minute pour votre boutique en ligne

La check-list à ne pas manquer
pour les e-commerces cet été
11 astuces de dernière
minute pour votre
boutique en ligne
Ah, l’été... Le moment de retirer toutes les couches de l’hiver, ressortir le
barbecue et s’en vouloir de n’avoir jamais respecté ce régime comme on
se l’était pourtant promis.
Pour les adeptes des bains de soleil, les enfants en vacances scolaires et
les personnes ayant traversé le blues hivernal, il est temps de se réjouir.
Mais pour les e-commerçants cette période peut être particulièrement
éprouvante.
Des observateurs ont estimé que l’activité e-commerce était en moyenne
30% moins élevée en été que durant le rush de Décembre, cela peut donc
être dangereux pour votre activité si vous ne savez pas comment diriger
ce flux vers votre site (sans parler de transformer ces visiteurs en réels
clients).
Alors, comment empêcher que vos profits chutent aussi bas que votre
envie d’être au bureau durant une belle journée ensoleillée ? Comme vous
avez des indispensables que vous ne manquez jamais de mettre dans
votre valise pour les vacances, il y a des points essentiels à ne pas ignorer
pour votre boutique durant la période estivale.
Nous avons créé une liste d’articles qu’il vous faut glisser dans votre
stratégie e-commerce cette saison...
1
Garde-robe estivale : Habillez votre boutique pour les
affaires
Regardons les choses en face : si vous vous baladiez pendant les vacances en pull
en laine et bottes de pluie, on aurait tendance à penser que vous n’aviez pas de quoi
remplir votre valise pour l’occasion. Alors pourquoi ne pas appliquer cette logique à
votre boutique et lui choisir une tenue appropriée pour l’été ?
QUE FAIRE
Donner à votre site un coup de jeune. Selon une recherche menée par Google, il ne faut que 50
millisecondes à un utilisateur pour se faire une opinion sur votre site2 et, selon Kissmetrics, 42%
des clients basent l’opinion qu’ils ont d’un site seulement sur le design3. Avec si peu de temps
à votre disposition pour modifier dans les détails votre site et ses fonctionnalités, mieux vaut se
focaliser sur sa tenue d’été. Jusqu’où aller ? Vous seul en décidez. Bien sûr vous pouvez forcer
sur les tournesols et les glaces à l’eau si c’est en accord avec l’image de votre marque, mais vous
pouvez aussi être efficace en effectuant des changements subtils.
Essayer d’éclaircir votre palette de couleurs en ajoutant des bannières aux couleurs vives
(facilement modifiables) ou utilisez des photographies libres de droit qui sentent bon l’été
(visages heureux et ciel bleu pour ne citer que quelques exemples). Capturer le sentiment de
légèreté et de spontanéité qui arrive avec l’été aidera vos clients à passer de leur chaise longue à
votre bouton “Commander”.
2
Cartes postales : “J’aimerais que tu sois là (à faire des
emplettes dans ma boutique)”
Quand vous vous prélassez au bord de la piscine, buvant votre poids en margaritas,
on se doute bien que vous ne pensez pas tellement à la maison. Mais parce que la
communication est un élément clé, la plupart d’entre nous réussissent à s’extirper de
notre bain de soleil pour envoyer une carte postale. Alors qu’il peut-être tentant de se
dire que personne ne vous prête attention dans le monde de l’e-commerce durant les
mois d’été, souvenez-vous qu’il reste des moyens de communication à votre disposition
et il est plus important que jamais de les utiliser.
QUE FAIRE
Les e-mails sont les cartes postales du XXIème siècle et avec un retour sur investissement
d’environ 4 300%4, il serait bien dommage de s’en passer. Quand, en été, le trafic peut être plus
lent, les e-mails “We miss you” sont une super option. Envoyez-les aux clients qui n’ont pas visité
votre boutique depuis un moment pour leur faire savoir que vous ne les avez pas oublié.
Mais, soyons honnêtes, même s’il est plaisant de savoir qu’on se languit de nous, cela ne nous
convainc pas forcément de reve nir, non ? C’est là qu’entre en jeu la personnalisation : incluez des
recommandations de produit basées sur l’historique de vos clients pour augmenter vos chances
de gagner leur coeur (et leur fidélité à votre magasin).
A Nosto nous nous sommes rendus compte que les e-mails contenant des recommandations
personnalisées avait 100% de chances de mieux convertir vos visiteurs. Mais si vous pensez que
créer un e-mail personnalisé, ciblé et d’actualité représente un lourd travail, ne vous inquiétez
pas, ce n’est pas le cas. Tout le processus peut être automatisé en quelques minutes grâce à un
module intelligent*, ce qui signifie qu’il n’y aura pas seulement vos clients qui pourront passez
plus de temps en dehors du bureau. Hourra !
Astuce : Si vous voulez aussi vous servir des tendances saisonnières dans les e-mails
“We miss you”, ajoutez les produits les plus populaires de la saison.
* Sans vouloir nous vanter, nous pouvons vous aider avec ça.
3
Lunettes de soleil : Laissez vos clients voir ce qu’ils ont
envie de voir
Parfois dans la vie on aime avoir le choix, et parfois nous voulons filtrer les choses qui
ne nous intéressent pas. Comme c’est le cas avec les lunettes de soleil - une petite
invention très pratique qui permet de laisser passer les rayons dont nous avons besoin
tout en filtrant les UV indésirables. Ce type de fonctionnalité est aussi importante pour
votre boutique. Avec moins de visiteurs pendant les vacances, il faut s’assurer que vos
clients potentiels voient ce qu’ils ont envie de voir.
QUE FAIRE
Les visiteurs qui atterrissent sur votre site et utilisent la fonction de recherche sont 3 à 4 fois
5
plus susceptibles de convertir . Facilitez leur la tâche en positionnant votre barre de recherche
en évidence sur votre page. Selon Depesh Mandalia, chargé de produit et conversion chez ticket.
com, les barres de recherche ont tendance à se trouver en haut à droite des sites. Les internautes
se sont familiarisés avec cette convention ce qui “accélère la boutique et réduit le temps de
réflexion du visiteur”. Bonne nouvelle pour vous donc !
Mais si vous voulez vraiment être en avance, anticipez les erreurs de frappe que vos visiteurs
peuvent faire. Pensez de la même manière que la fonctionnalité de Google “Essayez avec cette
orthographe” qui vous redirige quand vous faites une erreur. Faites la même chose en utilisant
sur votre site un outil* qui prend en compte le comportement de vos visiteurs lorsqu’ils sont
en phase de recherche et qui reconnaît quand une erreur commune est associée à un produit
du site. Le bon produit sera affiché à vos visiteurs ce qui les fera rester plus longtemps sur la
boutique et, plus important encore, les dirigera vers l’achat.
* Encore une fois, sans nous lancer de fleurs, nous sommes aussi capable de vous aider sur ce point.
4
Maillot de bain : Mettez vos atouts en valeur
Durant l’été on voit de nombreuses boutiques se métamorphoser et sortir tous les
produits qu’elles ont à offrir. Mais, même si un coin réservé aux promotions est un
outil efficace pour vendre durant les saisons plus calmes, ne soyez pas tenté de vous
débarrasser de tout en une fois. Vous ne voulez pas (métaphoriquement) vous tenir là
en slip de bain alors que tout le monde est en bermuda, non ?
QUE FAIRE
Il y a deux tactiques possibles. La première option est de solder vos articles d’été, les produits
par lesquels vos visiteurs étaient déjà probablement intéressés seront donc encore plus
susceptibles d’être achetés. La seconde option est de réduire le prix des articles ayant peu de
chances de se vendre à cette saison pour s’alléger de l’excès de stock et grappiller quelques
euros de plus.
Selon le groupe E-tailing, 47% des internautes cherchent seulement à acheter des articles en
promotion et 62% recherchent spécifiquement pour un coin promos6. Alors, quelque soit votre
tactique, si vous vous reposez sur vos articles soldés pour les ventes de l’été, faites en sorte qu’ils
soient facilement accessibles.
Astuce : Si vous souhaitez vraiment mettre le paquet, promouvez vos réductions sur une
période limitée. Les visiteurs ont plus de chances d’acheter de manière impulsive si une
offre a une durée définie. Rien de tel que de battre le fer tant qu’il est encore chaud !
5
Passeport : Votre boutique en ligne - un monde de
possibilités
Votre passeport est votre porte de sortie vers le monde, indispensable si vous voulez
aller à l’étranger. C’est la même chose pour votre site. Si vous vivez des périodes
creuses durant l’été, ce n’est pas une mauvaise idée de vous lancer à l’international.
L’ambiance chez vous peut être crème solaire et eskimos, mais dans d’autres parties
du monde c’est encore l’hiver, ce qui laisse une plus grande place au shopping en ligne.
Élargissez vos perspectives et attrapez ces ventes qui n’attendent que vous.
QUE FAIRE
Il y a plusieurs étapes à suivre avant que votre boutique soit prête pour l’international. D’abord,
parce que les gens paient de la manière qui leur est la plus familière, mettre en place plusieurs
monnaies éliminera les barrières à commander depuis l’étranger. Les manières de le faire sont
différentes selon les plateformes e-commerce. Les utilisateurs de Shopify peuvent suivre
ce guide, les e-commerçants chez Magento ont l’extension iPay a disposition et ceux chez
PrestaShop peuvent utiliser ce tutoriel.
Mais cela ne s’arrête pas à ça - la prochaine étape est d’optimiser vos options de livraison
pour les clients internationaux (il n’y aucun sens à prendre leurs pesos, roupies ou yen si vous
ne pouvez pas leur transmettre leurs produits). Vérifiez donc que votre transporteur travaille
à l’international. Il y a de nombreux services à choisir mais si votre but est que ce service
fonctionne dès l’été considérez une entreprise qui soit déjà capable de s’intégrer à la plateforme
de votre choix pour que cela reste simple et rapide.
Astuce : Considérez la géo-localisation pour à la fois personnaliser et optimiser les
relations internationales que vous avez noué. En utilisant une technologie qui identifie
la localisation de vos clients vous pouvez offrir des recommandations géographiques
personnalisées, vous aidant à montrer des produits pertinents à vos clients. Vous
ne voudriez pas recommander des écharpes et des moufles à ces régions qui ont la
chance de profiter d’une vague de chaleur.
6
Carnet d’adresses : Pop-ups, la nouvelle manière de rester
en contact
Les vacances sont le bon moment pour se lier d’amitié avec des gens du monde entier,
mais généralement, ces amitiés sont considérés temporaires, condamnées à disparaître
aussi vite que le bronzage que vous avez eu tant de mal à acquérir. Mais quand temps
et efforts ont été investi dans une relation, pourquoi ne pas s’échanger vos adresses
dans l’espoir que vos chemins se croisent de nouveau ? Tout ceci est également vrai
pour votre site. Vous avez dépensé temps et argent pour faire venir vos visiteurs, alors
ne les laissez pas tourner les talons si facilement ! Le pop-up est l’outil idéal pour cela.
Vous entrez en contact avec vos clients potentiels, les encourageant à faire un achat ou
au moins vous laisser leur e-mail afin de reprendre contact avec eux ultérieurement.
QUE FAIRE
Choisissez une technologie permettant l’utilisation des pop-ups sur votre site. Si vous voulez
être équipé pour l’été, alors la facilité de mise en place devrait être votre priorité. Gardez en tête
que des fonctionnalités trop restrictives ne seront pas efficaces. L’idéal est un outil permettant la
configuration de différents touchpoints visant à cibler différents groupes de visiteur. Une fois que
ceci est en place, tout ce dont vous avez besoin est de décider quel type de pop-up sera efficace
et à quelle phase du cycle d’achat.
Astuce : Ne prenez pas la récolte de donnée comme un but en soit. S’y pencher en été,
quand tout est plus calme, est la bonne stratégie. Ensuite, quand la folie de Noel sera
de retour, vous serez déjà en avance !
7
Guide de voyage : Les conseils tops pour vos clients
Il y a une raison pour laquelle vous ne plierez pas vos bagages à l’autre bout du monde
sans la moindre idée des endroits à visiter. Faites-le et vous risquerez de vous retrouver
dans un village paumé, pour visiter un parc d’attraction qui n’est qu’en fait qu’un
manège digne de la fête foraine de votre village. Bien que les trésors cachés existent,
ce que les gens veulent voir en priorité c’est ce que les autres ont estimé comme
valant le détour. C’est pour cela que les guides de voyages sont devenus omniprésents.
Ces principes s’appliquent aussi à votre site ! Ne laissez pas vos visiteurs parcourir
éperdument vos pages dans l’espoir de trouver quelque chose qui les intéresse jusqu’à
qu’ils perdent patience et dépensent leur argent autre part.
QUE FAIRE
Montrez à vos visiteurs (et à tout le monde) ce qu’ils veulent en ajoutant une top liste à votre
site*. Elle leur permettra de découvrir ce qui a été en vogue cette semaine sur votre boutique. En
été cette pratique est doublement bénéfique : premièrement, elle donne un très bon aperçu de
ce qui se fait de mieux chez vous, leur faisant gagner du temps. Deuxièmement, ces top listes,
actualisées en temps réel, permettent de refléter les saisonnalités, augmentant ainsi les ventes en
montrant ce qui est le plus susceptible d’être acheté. Si vous vendez des produits de beauté par
exemple, les crèmes solaires et auto-bronzants auront plus de succès et votre taux de conversion
augmentera, tout comme les températures.
* Pour info, nous sommes bien armés côté top listes, on peut vous aider là aussi !
8
Cher journal : La mine d’or que représente le blog
Ecrire un journal en vacances est une belle façon de raconter les moments agréables
qui pourraient autrement être oubliés (surtout après votre quatrième cocktail). Cela
vous donne également quelque chose de plus à faire à côté de la piscine que de vous
soucier de combien de fois vous devez appliquer de la crème solaire. Mais le fait est
que, avec la croissance exponentielle d’Internet, les passages de votre «Cher journal» ne
sont plus cantonnés à vos cahiers Mon Petit Poney au cadena ridiculement fragile. Vos
écrits sont d’ailleurs désormais plus susceptibles de commencer par «Cher monde» et
être lus par tous dans le monde virtuel. Bienvenue dans le monde des blogs, un moyen
rêvé pour se connecter avec votre public, quelque soit le temps ...
QUE FAIRE
La clé est d’arrêter d’en parler et de commencer à le faire. Beaucoup d’entreprises pensent qu’ils
ne disposent pas de temps pour bloguer, mais si l’été est la saison la moins dynamique pour vous
c’est le moment idéal pour commencer. Si c’est bien fait, cela ne vous positionnera pas seulement
en tant que leader d’opinion dans votre domaine, mais donnera plus de valeur à vos clients et
attirera également de nouveaux visiteurs (encore plus important lorsque les ventes sont plus
calmes). En fait, les entreprises qui bloguent profitent de plus de 55%7 du trafic sur le web.
Vous pouvez bien argumenter que plus de trafic ne garantit pas forcément plus de ventes, or les
entreprises qui bloguent obteniennent environ 70% plus de prospects7. Mais rappelez-vous, un
tel succès dépend de la qualité de votre contenu et de son adéquation avec les besoins de vos
clients.
Astuce : Pour profiter au maximum de l’ambiance estivale, publiez des articles dont le
contenu se rapporte à la saison et parlez des évènements ayant lieu sur la période.
9
Dictionnaire de poche : Parlez la langue des autochtones
avec le SEO
Si vous avez déjà commis l’erreur de vous rendre dans un pays étranger sans avoir au
préalable appris quelques phrases clés, vous savez comme il peut être compliqué de se
débrouiller. Avant même de vous en rendre compte, vous vous retrouvez perdu et bien
sûr sans aucune connexion 4G pour que Google Maps vous sorte de là. Appliquez cela
au monde du e-commerce et vous comprendrez ce qu’est un site internet qui ne suit
pas le jargon de monsieur et madame tout le monde. Il est vrai que construire votre site
n’est pas seulement une question de language …
QUE FAIRE
Il est temps de prendre en main le SEO - le guide qui crée un pont entre vous et vos clients. Le
premier pas est d’identifier vos mots clés. Utilisez ces termes selon les principes du SEO et ils
amélioreront votre classement sur les résultats de recherches Google de vos clients potentiels
(the place to be). Prenez le temps de regarder les basiques en utilisant le service Google
webmasters qui vous fournit des outils de diagnostic SEO qui observent comment votre site se
comporte, les ressources pour vous apprendre les meilleures pratiques et un service support pour
répondre à toutes vos questions.
Bien sûr, vous avez peut-être déjà tout en place – mais avez-vous changé votre stratégie SEO
en fonction des tendances de cet été ? Non ? Prenez le temps de trouver les mots clés qui vous
aideront à générer du trafic pendant la saison et incorporez les ensuite à votre site.
10
Party Hat : Rejoignez la fête des réseaux sociaux
D’accord, vous n’emportez pas nécessairement votre “chapeau de fête” quand vous
partez en vacances - mais vous partez bien avec la volonté ou tout du moins l’intention
d’être plus sociable. Le fait que vos clients soient en vacances peut vous faire craindre
que cela affecte vos ventes, mais ce n’est pas forcément le cas. En effet, un calendrier
estival bien rempli a de grandes chances d’être synonyme de boom dans les réseaux
sociaux, et cela vous donne un nouveau canal pour atteindre vos clients potentiels.
QUE FAIRE
Si vous n’avez pas encore de profils sur les réseaux sociaux vous devriez vous y mettre dès
aujourd’hui. Mais ne sautez pas tête la première, prenez le temps de considérer quels réseaux
sociaux correspondent le mieux à votre activité.
Si vous vendez de la lingerie, Linkedin n’est probablement pas la meilleure plateforme pour vous.
Une fois votre profil en place vous devez trouver une manière de vous connecter avec votre
public afin qu’ils se tagguent avec vos produits. Cela vous offre d’une part de la publicité gratuite
et de l’autre cela construit une relation positive avec vos followers, vous faisant gagner du terrain
sur les réseaux sociaux.
Astuce : En été, vous voulez sans doute prendre un peu de temps pour vous – mais
votre vie sociale ne doit pas avoir un effet négatif sur votre magasin. Les outils de
management des réseaux sociaux tels que Hootsuite ou Sproutsocial ne vous aident
pas seulement à gérer vos efforts sur les média sociaux mais vous permettent aussi
de pré organiser les posts afin que vous puissiez continuer la fête même lorsque vous
n´êtes plus au bureau.
11
Smartphone : Un monde de possibilités dans votre poche
Vous en conviendrez, même si la plupart des gens passent aussi peu de temps que
possible à leur bureau en été, cela ne veut pas dire qu’ils ne sont pas connectés. Avec
l’usage généralisé des smartphones, on emporte désormais le monde dans notre
poche. Depuis la dernière mise à jour de Google en Avril 2015, seuls les sites mobiles ou
responsive sont cités dans les résultats lorsque la recherche est faite depuis un support
mobile8. En d’autres mots, si votre e-shop n’est pas compatible avec les mobiles, vous
serez simplement ignoré par la “génération smartphone”. Avec d’immenses plateformes
telles que Shopify qui estiment que la moitié de leur trafic provient du mobile (50,3%)9,
le risque de perdre ces visiteurs est plus élevé que le prix du dernier produit Apple.
QUE FAIRE
FAITES EN SORTE QUE VOTRE BOUTIQUE SOIT DISPONIBLE SUR MOBILE. Pardon de crier
mais, pour être totalement honnête, ne pas avoir un design responsive n’est plus une option.
Pour simplifier, il s’agit de la capacité de votre site de se réduire ou de s’étendre selon le support
utilisé. Si vous ne savez pas si votre site l’est ou pas, la première étape est donc de le découvrir.
Vous pouvez le faire vous-même mais gardez en tête que cela doit être fait depuis différents
supports (sur Apple, Android, mobile et tablette entre autres). Shopify a créé un guide utile qui
liste les tests que vous devriez faire.
Si les tests révèlent que votre boutique n’est pas équipée, il est temps de faire des changements.
Ces derniers dépendent de votre site et de votre plateforme. Cela peut être aussi simple que
de modifier votre thème pour une version responsive (ou si vous travaillez avec une agence,
leur demander de le faire pour vous). Une autre solution est de chercher un développeur web
qui procèdera aux modifications nécessaires. Faites particulièrement attention aux éléments
interactifs de votre e-shop comme les formes, les boutons et la navigation.
Astuce : Avec le design responsive, l’architecture de votre site est encore plus limitée.
Prenez donc soin de mettre en avant vos produits grâce à des top listes par exemple.
Elles permettent de montrer les articles les plus populaires pour donner à ces produits
plus susceptibles d’être achetés la place de choix qu’ils méritent*.
* On pourrait croire que l’on aime se la raconter, mais devinez qui peut vous aider avec cela ? Nous !
Pour plus d’informations sur la manière dont nous
pouvons vous accompagner cet été (et tout le reste
de l’année) rendez-vous sur
www.nosto.com
Références
1
www.sumall.com/resources/infographics/summer-seller-guide
2 www.conversionxl.com/first-impressions-matter-the-importance-of-great-visual-design/
3 www.blog.kissmetrics.com/color-psychology/
4 www.shopify.co.uk/blog/14107733-7-ecommerce-email-campaigns-you-should-steal-today
5 www.econsultancy.com/blog/10407-site-search-for-e-commerce-13-best-practice-tips/
6 www.e-tailing.com/content/wp-content/uploads/2011/10/Connected-Consumer-R3-RGB.pdf
7 blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/23778/42-Tweetable-Facts-to-Squash-Marketing-Fantasies.aspx
8 www.prestashop.com/blog/en/ecommerce-store-ready-googles-mobile-friendly-update/
9 www.shopify.co.uk/blog/15206517-mobile-now-accounts-for-50-3-of-all-ecommerce-traffic
[email protected]
  
Nosto est la solution de recommandation à la croissance la plus rapide
dans le monde. Elle permet aux e-commerçants d’offrir à leurs clients
une expérience d’achat personnalisée, où qu’ils soient. La simplicité
d’utilisation, la puissance des algorithmes et l’installation rapide de
Nosto permettent aux e-commerçants de développer leur boutique en
quelques minutes, et d’augmenter ainsi le taux de conversion, le panier
moyen et la rétention client. Nosto est présent à New York, Londres,
Berlin et Helsinki et compte plus de 7000 clients dans le monde dont
Volcom, LUSH ou encore Top Office.
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