Air France-KLM, un leader au Brésil

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Air France-KLM, un leader au Brésil
Air France-KLM,
un leader au Brésil
Avril 2014
Tour de la télévision (Torre de TV
Digital) conçue par Oscar Niemeyer
© Jérôme Bonnet
1
Teatro Nacional Claudio Santoro, bas relief géométriques
conçus par Athos Bulcao
© Jérôme Bonnet
Fort du premier réseau long-courrier au départ de l’Europe, Air France-KLM poursuit son développement au Brésil, marché prioritaire pour le Groupe. Les deux
compagnies offrent à leurs clients brésiliens le meilleur de leurs produits et des
services sur-mesure tout au long du voyage.
Depuis le 31 mars 2014, Air France propose des vols directs vers Brasilia, nouvelle
destination desservie à raison de trois fréquences hebdomadaires. Par ailleurs, la
Compagnie propose des vols de nuit vers Rio de Janeiro opérés en Boeing 777300 au départ de Paris-Charles de Gaulle, proposant ainsi davantage de confort
pour ses clients. A bord, les clients brésiliens bénéficient à la fois de l’excellence
d’un service à la française et d’une offre adaptée à leurs besoins, avec près de
500 personnels navigants lusophones et des produits spécifiques.
KLM se renforce également au Brésil. En plus de son vol quotidien à destination
de Sao Paulo, la compagnie néerlandaise développe son offre vers Rio de Janeiro
en proposant depuis l’hiver 2013 une cinquième fréquence hebdomadaire vers
cette destination au départ d’Amsterdam-Schiphol.
Leader* dans la région Amérique Centrale, du Sud et Caraïbes, Air France-KLM
dessert 26 destinations dans cette région pour la saison été 2014, et plus de 220
vols par semaine au départ de Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol.
De nouvelles opportunités de correspondances grâce à la compagnie
brésilienne GOL
Air France-KLM et la compagnie GOL Linhas Aéreas Inteligentes sont engagés
depuis 2009 dans un partenariat qui permet aujourd’hui à Air France et KLM de
proposer à leurs clients 28 destinations brésiliennes via Rio de Janeiro et Sao
Paulo. En février 2014, Air France-KLM et GOL ont renforcé leur partenariat grâce
à un nouvel accord. Celui-ci prévoit notamment l’extension des partages de
codes entre les deux groupes et viendra progressivement enrichir les opportunités
de correspondances sur le réseau GOL via Rio de Janeiro, Sao Paulo et Brasilia.
* en termes d’offre de sièges
3
Les clients d’Air France et KLM peuvent également accéder à
28 destinations supplémentaires dans la région, exploitées en
partage de codes avec Gol : Aracaju, Belem, Belo Horizonte,
Brasilia, Campina Grande, Campo Grande, Cuiaba, Curitiba,
Florianopolis, Fortaleza, Foz Do Iguazu, Goaiania, Joao Pessoa,
Londrina, Macapa, Maceio, Manaus, Maringa, Natal,
Navagantes, Porto Alegre, Porto Seguro, Recife, Santarem,
Sao Luiz, Salvador, Teresina, Vitoria.
La Havane 7 3
Punta Cana 5
Mexico 10 7
Port au Prince 7
Saint Domingue 2
Aruba 5
Saint-Martin 7 3
Pointe à Pitre 13
Fort de France 11
Curaçao 7
Bonaire 5
Panama 3 7
Caracas 5
Paramaribo 3
Cayenne 10
Bogota 7
Quito 7
Guayaquil 7
Lima 4 7
Brasilia 3
Rio de Janeiro 14 5
Sao Paulo 14 7
Santiago 7 3
Buenos Aires 7 3
Montevideo 7
Air France
KLM
3 questions à Patrick Alexandre, Directeur général
Commercial Passage Air France-KLM
Air France-KLM poursuit le
développement de son réseau
long-courrier en Amérique latine.
Comment ceci se traduit-il au
Brésil ?
Le Brésil est un des marchés prioritaires d’Air France-KLM. Pas seulement parce
que le pays accueillera deux événements majeurs dans les prochaines années
(la Coupe du Monde en 2014 et les Jeux Olympiques en 2016), mais aussi pour
son rayonnement régional et mondial. C’est pourquoi nous continuons à investir
et à accompagner le développement économique du pays par notre offre de
vols et de services innovants.
Depuis le 31 mars, Air France propose une nouvelle destination au Brésil et
dessert Brasilia à raison de trois fréquences par semaine. Par ailleurs, la Compagnie remplace le Boeing 747 par le 777-300 sur les vols de nuit à destination
de Rio De Janeiro. Ce changement d’appareil permet notamment de proposer
la cabine Premium Economy, très appréciée des voyageurs d’affaires, sur tous
les vols à destination ou au départ de Rio de Janeiro.
Notre croissance dans la région s’appuie aussi sur KLM qui, depuis l’hiver 20132014, a augmenté son offre de vols vers Rio de Janeiro avec une cinquième fréquence hebdomadaire au départ d’Amsterdam-Schiphol et sur nos partenaires,
en particulier Gol, qui offre un large choix de correspondances domestiques et
régionales.
Le Groupe se développe également dans les autres pays d’Amérique latine. Air
France dessert Montevideo depuis le mois d’avril 2013, et depuis novembre
2013, exploite une liaison régulière vers Panama City, véritable porte d’entrée
vers l’Amérique Centrale, à raison de trois fréquences hebdomadaires au départ
de Paris-Charles de Gaulle. KLM dessert également Santiago du Chili, trois fois
par semaine, en continuation de Buenos Aires, depuis le 2 février 2014.
Air France-KLM est présent au
Brésil depuis près de 60 ans.
Quels sont les atouts du Groupe
face à la concurrence ?
Air France et KLM sont effectivement des acteurs historiques au Brésil. Les deux
compagnies y ont développé une relation privilégiée avec leurs clients brésiliens
en leur proposant des services sur-mesure : sur les vols à destination de Rio de
Janeiro, Sao Paulo et Brasilia, près de 500 hôtesses et stewards lusophones
d’Air France sont sensibilisés à la culture brésilienne et leur apportent les meilleurs services. C’est une des clés de notre succès dans cette grande économie :
un service à la française prenant en compte les attentes de nos clients brésiliens.
Nous avons également la volonté de proposer des services innovants pour toujours faciliter le voyage de nos clients. Par exemple, nos services exclusifs «AF
Connect» ou « KLM Connect » sont disponibles en brésilien ou en portugais, ce
qui permet aux clients d’être informés au mieux et en temps réel sur leur vol. Par
ailleurs, nous sommes très actifs sur les réseaux sociaux. Nos pages Facebook
Air France et KLM se révèlent un précieux outil pour entretenir une relation de
proximité avec nos clients. Au Brésil, elles regroupent déjà près de 1,3 million
de fans. C’est la population d’Amsterdam et de Rotterdam réunies ! Facebook
propose des informations sur nos produits et services, des jeux-concours et des
promotions. Dans le monde, Air France et KLM regroupent plus de 9 millions de
fans sur Facebook, et plus d’un million de followers sur Twitter.
Vous avez récemment signé un
partenariat avec la compagnie
brésilienne Gol. Quels seront les
avantages pour le client ?
Depuis 2009, nous sommes engagés avec GOL dans un partenariat qui permet
à Air France et KLM de proposer à leurs clients 28 destinations brésiliennes
supplémentaires, via Rio de Janeiro et Sao Paulo, en apposant leurs codes sur
les vols exploités par la compagnie brésilienne.
En février 2014, nous avons signé un nouveau partenariat stratégique exclusif de
long terme avec GOL venant renforcer notre coopération commerciale entre le
Brésil et l’Europe. Cet accord de grande ampleur prévoit notamment l’extension
des partages de codes entre les deux groupes et une coordination des forces
de vente. Il offrira des avantages plus nombreux aux clients membres des programmes de fidélisation sur les marchés brésiliens et européens. Par ailleurs,
l’accord prévoit également une coopération renforcée dans le domaine de la
maintenance aéronautique.
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Des personnels d’accueil dédiés
Plus de 600 heures
de programmation à la demande
Des services personnalisés pour les clients brésiliens
Air France offre de nombreux services spécialement conçus pour les clients
brésiliens.
A l’aéroport
• Des personnels d’accueil dédiés
A l’aéroport de Paris-Charles de Gaulle, des personnels d’accueil d’Air France
parlant portugais se tiennent à la disposition des clients brésiliens pour les assister dans les formalités de départ, d’arrivée et de transit.
A bord
• Des équipages formés à la culture brésilienne
Les 15 000 hôtesses et stewards d’Air France sont formés pour prendre en
compte les spécificités culturelles des passagers, notamment celles des clients
brésiliens. Sur les vols en provenance et à destination de São Paulo, Rio de
Janeiro et Brasilia, Air France prévoit des personnels navigants lusophones. Plus
de 60 hôtesses et stewards de nationalité brésilienne ont été recrutés par la
Compagnie et près de 500 parlent portugais.
• Un service à bord adapté à la clientèle
A bord, les annonces sont faites en portugais-brésilien sur ces lignes. Air France
offre à ses clients la possibilité de lire une sélection de quotidiens et hebdomadaires des principaux titres de la presse économique brésilienne. Un choix de
200 à 300 CD de genres musicaux variés, dont une sélection de titres d’Amérique latine, est également disponible, permettant aux passagers de composer
un programme sur mesure. Dans chaque cabine Air France, un écran individuel
permet de visionner jusqu’à 125 films disponibles dans de nombreuses langues
(jusqu’à 9), dont le portugais et l’espagnol. Au total, 600 heures de programmation sont offertes. Air France propose une gastronomie ouverte sur le monde et
attache une importance particulière à l’ouverture aux autres cultures grâce à une
écoute attentive des goûts des passagers.
A la découverte de la
gastronomie française grâce
aux chefs présents à bord
A l’occasion du vol inaugurant la nouvelle liaison entre Paris-Charles de Gaulle
et Brasilia le 31 mars 2014, Michel Quissac, Corporate Chef Servair, a accueilli
les clients Business, afin de leur faire découvrir les délices de la gastronomie
française à bord.
Air France propose ces nouveaux rendez-vous gourmands tout au long de
l’année 2014. Une fois par semaine, un Chef de Servair, filiale d’Air France leader
dans le domaine de la restauration aérienne, embarque sur un vol long-courrier
de la Compagnie et accueille les clients La Première et Business.
Pendant le voyage, le Chef leur fait découvrir les menus proposés à la carte. Il
échange avec les passagers, recueille leurs avis et explique comment chaque
jour, l’entreprise s’adapte aux contraintes de la restauration aérienne pour
conserver l’âme et la saveur originale des plats proposés à bord. Par ailleurs, il
met au service des personnels de bord son expertise et son savoir-faire, pour
contribuer à la mise en valeur des plats proposés et toujours viser l’excellence
du service.
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Le salon La Première, 1 000m2 de bien-être
La cabine La Première, un service personnalisé
Le meilleur d’Air France à destination du Brésil
La Première, un service d’exception
entièrement personnalisé
Avec La Première, Air France a défini les codes d’un service exceptionnel pour
satisfaire une clientèle sensible aux moindres détails, selon trois maître-mots :
prévenance, discrétion et anticipation. De l’arrivée du voyageur à l’aéroport, à
l’accueil qui lui est réservé à bord et au suivi de ses bagages, tout est fait pour
faciliter son parcours et favoriser ses moments de détente.
La Première est disponible sur les vols à destination de Sao Paulo, exploités en
Boeing 777.
• A l’aéroport : un service exclusif et personnalisé
A l’aéroport Paris-Charles de Gaulle, le client est pris en charge intégralement,
depuis son arrivée où un portier s’occupe de ses bagages, jusqu’aux démarches
d’enregistrement, puis au salon La Première. Ce parcours exclusif permet de
gagner un temps précieux et de profiter de l’exceptionnel salon La Première de
Paris-Charles de Gaulle.
Dessiné par l’architecte Didier Lefort, le salon La Première de Paris-Charles de
Gaulle offre aux passagers plus de 1 000 m2 d’espace pour se restaurer, se
détendre (bar, Spa de la marque Biologique Recherche), travailler ou se reposer.
Le restaurant propose ainsi des menus signés Alain Ducasse et les plus grands
crus de la cave Air France. Pour un embarquement serein et discret, le client est
informé par le personnel du salon de son départ imminent et est accompagné
personnellement en voiture jusqu’à l’avion où il monte à bord quelques minutes
avant la fermeture des portes. Le passager en correspondance à Paris-Charles
de Gaulle est systématiquement accueilli à l’ouverture de la porte de l’avion
pour rejoindre le salon La Première. Air France est la seule compagnie à offrir ce
service.
• A bord : une offre alliant confort et prestige
A bord, le fauteuil se transforme en véritable lit de deux mètres dont le positionnement permet un accès direct à l’allée. Le service personnalisé dont bénéficie
le client La Première contribue à faire de la restauration à bord un vrai moment
de détente et de plaisir. Le passager choisit librement les plats qu’il souhaite
déguster, au moment où il le souhaite. Air France a pensé sa carte à l’image d’un
restaurant gastronomique, en faisant appel au Studio culinaire Servair présidé
par Joël Robuchon.
A chaque étape, le client bénéficie d’une attention de tous les instants de la
part du personnel de la compagnie. Prévenance, discrétion et anticipation sont
les trois qualités essentielles dont font preuve les personnels d’escale et les
1 500 chefs de cabine, hôtesses, et stewards spécialement sélectionnés parmi
les 15 000 personnels navigants pour répondre aux attentes des passagers La
Première.
*Au départ de Paris-Charles de Gaulle
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Un service toujours plus raffiné,
alliant modernité et confort
Le nouveau salon Business à Paris-Charles de Gaulle
Business, le meilleur de
l’art de vivre à la française
Entre exigence et attentions, l’offre Business d’Air France ne cesse d’évoluer
pour proposer à ses clients le meilleur de l’art de vivre à la française.
Des aménagements cabine aux repas servis à bord, la Compagnie offre un
service toujours plus raffiné, alliant modernité et confort. En classe Business,
Air France propose sur la plupart de ses appareils un fauteuil « full sleep » qui
offre aux passagers un confort de voyage optimal. Long de plus de deux mètres
et avec une largeur de 61 cm, le fauteuil devient l’un des lits les plus spacieux
et confortables du marché. Doté de commandes plus simples et de nouveaux
rangements, le fauteuil dispose également d’un nouvel écran 16/9.
• Régis Marcon, un nouveau chef en cabine Business
A partir du 1er avril 2014, Régis Marcon, Grand Chef trois étoiles au Guide
Michelin, signe cinq nouveaux plats en cabine Business. Pendant plusieurs
mois, les clients d’Air France pourront ainsi déguster de nouvelles saveurs à
bord des vols long-courriers de la Compagnie.
La création culinaire de ce grand chef est renouvelée deux fois par mois pour
que le plaisir des voyageurs fréquents reste intact. Air France continue ainsi de
surprendre ses clients avec le meilleur de la haute gastronomie française.
• Un nouveau salon de plus de 3 000 m2 à Paris-Charles de Gaulle
Partout dans le monde, les clients voyageant en classe Business bénéficient de
l’accès à plus de 500 salons, dont près de 50 salons Air France, leur proposant
une large gamme de services dans un environnement calme et feutré, à l’écart
de l’agitation de l’aéroport. A Paris-Charles de Gaulle, les clients Business d’Air
France bénéficient de six salons au départ de leur vol (Terminal 2E, 2F et 2G) et
d’un salon à leur arrivée (Terminal 2C).
A Paris-Charles de Gaulle, la Compagnie accueille ses clients Business dans le
plus grand salon de son réseau, situé dans le nouveau satellite d’embarquement
Hall M du Terminal 2E. Conçu par le designer Noé Duchaufour-Lawrance, cet
espace offre plus de 3 000 m2 totalement dédiés au bien-être, permettant aux
passagers de profiter pleinement du temps dont ils disposent avant un vol ou
pendant leur correspondance. Dans ce lieu de tranquillité, une offre de restauration chaude vient compléter les collations froides et les boissons déjà offertes
dans tous les salons Air France. Un espace de soins Clarins et des douches
invitent à se relaxer et à se détendre avant son vol tandis qu’un accès wi-fi, des
tablettes tactiles et des ordinateurs en libre-service permettent de travailler au
calme.
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Premium Economy,
une nouvelle manière de voyager
Economy, l’essentiel d’un service « à la française »
Premium Economy :
un confort élargi
La cabine Premium Economy offre une nouvelle manière de voyager plus
confortablement et de façon économique, que ce soit pour des raisons professionnelles ou personnelles, dans un espace préservé. Le siège propose 40%
d’espace supplémentaire par rapport à la cabine Economy et a séduit près de
2,5 millions de clients depuis son lancement.
Air France propose un siège s’inclinant à 123° à l’intérieur d’une coque fixe
pour préserver l’espace et l’intimité de chacun. Le fauteuil, large de 48 cm,
offre de larges accoudoirs en cuir (10 cm) permettant à chacun de poser les
coudes sans se gêner, et un large écran vidéo individuel de 10,4 pouces (26
cm) afin de profiter des 600 heures de programmation à la demande sur les vols
long-courriers.
Economy :
l’essentiel d’Air France
La cabine Economy permet à chacun de profiter de l’essentiel des services
Air France à des prix attractifs. Chaque fauteuil, inclinable à 119° et large de
44 cm, offre une assise basculante, un appuie-tête ajustable, un repose-pied
inclinable, une tablette aux bords arrondis, un porte-lunettes et un porte-verre.
Les accoudoirs sont totalement escamotables, même lorsque le dossier est en
position inclinée facilitant ainsi la vie des familles à bord. Les clients bénéficient
d’un écran individuel de 6,4 pouces leur permettant de profiter pleinement du
programme de divertissement proposé par la Compagnie.
Tous les mois, à bord de ses avions long-courriers, Air France apporte des
nouveautés dans son programme de divertissement. Celui-ci est composé de
films, de séries TV mythiques, d’informations, de chaînes thématiques ou encore
de musique.
Une offre de restauration
plus gourmande
Depuis le 1er septembre 2013, Air France propose en Economy et Premium
Economy une nouvelle offre de restauration : des repas adaptés à chaque client
et une vaisselle présentant un nouveau design agrémentent ce moment privilégié
du voyage.
Dès 8h30 de vol, une seconde prestation chaude est désormais proposée et sur
les vols de plus de 10h30, des glaces sont offertes à tous les clients, un nouveau
moment gourmand pendant le voyage.
Eugeni Quitllet
invite le design à bord
Eugeni Quitllet a imaginé pour Air France une nouvelle vaisselle, aux lignes
épurées alliant esthétisme et ergonomie proposée en Economy et Premium
Economy. Elève de Philippe Starck, ce designer catalan a conçu une gamme
contemporaine où, sur le plateau, des touches de rouge habillent la vaisselle et
sont autant de clins d’œil aux couleurs de la Compagnie.
En Premium Economy, verre, couverts et serviette intissée (entre le tissu et le
papier) offrent un service de table élégant et raffiné. En cabine Premium Economy, Eugeni Quitllet a imaginé pour la Compagnie un cône, siglé aux couleurs
d’Air France, renfermant douceurs sucrées et oshibori. Offert en fin de repas, il
constitue un souvenir de voyage inédit.
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Confort, espace, intimité. Dans le nouveau fauteuil
Business, le client profite de sa bulle privée.
Economy - plus de confort pour chacun
« Best & Beyond », l’ambition long-courrier d’Air France
Dans le cadre de son plan Transform 2015, Air France est aujourd’hui engagée
dans un vaste projet de montée en gamme de l’ensemble de ses produits et
services, baptisé « Best & Beyond ».
En septembre 2013, la Compagnie a dévoilé sa nouvelle offre en Economy et
Premium Economy. Début février, elle a révélé son nouveau siège Business. En
mai, elle dévoilera sa nouvelle cabine La Première.
Economy et Premium Economy ;
plus de confort pour chacun
En Economy, le nouveau siège est entièrement revu : plus d’espace pour les
jambes, de nouvelles mousses d’assise, des têtières plus moelleuses, une
tablette agrandie, toute l’ergonomie a été retravaillée pour offrir un confort
optimal. De nouvelles fonctionnalités apparaissent également : prise électrique,
accroche-casque, etc.
En Premium Economy, des assises plus confortables et un repose-pied multipositions viennent encore améliorer cette cabine de voyage lancée en 2009 et
plébiscitée par les clients.
Côté divertissement, choisir son programme n’a jamais été aussi facile et intuitif.
De larges écrans tactiles avec image Haute Définition seront bientôt proposés
à chacun, offrant plus de 1 000 heures de musique, films, séries TV et bien
d’autres programmes disponibles à la demande.
Business, un cocon
en plein ciel
En Business, Air France a créé un véritable cocon en plein ciel : confort, espace,
intimité au cœur d’une structure toute en courbes.
Ce nouveau fauteuil a été développé autour du concept des 3 « F » :
FULL FLAT - le fauteuil devient un lit horizontal (180°) pour traverser les fuseaux
horaires sans fatigue ;
FULL ACCESS - un accès direct à l’allée, quel que soit l’emplacement du siège
dans la cabine ;
FULL PRIVACY - un espace préservé grâce aux courbes du siège enveloppantes, une véritable bulle privée en plein ciel.
Travailler, se divertir, se restaurer ou s’endormir, le fauteuil s’adapte à chacun,
tout au long du voyage.
Dès l’été 2014, Air France équipera progressivement 44 Boeing 777, cœur de
sa flotte long-courrier, avec ces nouveaux sièges et systèmes de divertissement
à bord.
Air France, France is in the air
Depuis quelques jours, « Air France, France is in the air » joue la carte de
l’audace et du renouveau pour porter les ambitions du plan Transform 2015.
Cette campagne se compose de six visuels décrivant les services proposés
par la Compagnie : le confort de l’A380, la nouvelle La Première, la nouvelle
Business, la gastronomie, le réseau et SkyPriority. Elle est complétée par douze
visuels illustrant des destinations emblématiques desservies par la Compagnie
dont le Brésil.
Avec sa une nouvelle signature « Air France, France is in the air », la Compagnie
dit la France de manière ouverte et internationale et revendique les valeurs universelles positives associées à la France : l’art de vivre, un certain esprit français,
les marques de luxe ou les chefs étoilés qui ont le vent en poupe dans et hors
des frontières de l’hexagone.
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World Business Class : confort, détails soignés,
et attention personnelle
Les sièges sont dotés d’une cloison pour plus d’intimité Les cabines long-courriers de KLM
World Business Class
Disponible sur les vols intercontinentaux, la World Business Class offre aux
passagers un nouveau concept de confort.
• A bord, un confort amélioré
KLM fait tout son possible pour répondre à chaque attente. En 2011, KLM a mis
en place une nouvelle vaisselle pour les passagers de la World Business Class
et de l’Europe Business Class, créée par Marcel Wanders. La décoration reflète
le passé de KLM et donne une nouvelle vision surprenante de l’avenir. La même
année, Viktor & Rolf ont créé les kits de voyage, qui contiennent l’essentiel pour
assurer le confort des passagers : brosse à dent et dentifrice, chaussettes etc.
pour leur assurer un sentiment de confort maximum.
• L’intérieur de la nouvelle Business Class
En 2013, KLM a mis en place, avec la collaboration de la célèbre designer hollandaise Hella Jongerius, une toute nouvelle atmosphère pour la World Business
Class. Permettre aux passagers de se sentir davantage chez eux, tel était
l’objectif du nouveau décor créé par la designer. Le siège full-flat contribue à un
confort total. Outre le bleu vif reconnaissable de KLM, Hella Jongerius a utilisé
des couleurs chaudes pour créer une atmosphère confortable. Ce nouveau
décor repose sur deux principes : durabilité et innovation.
• Divertissement à bord
Les passagers bénéficient d’un système de divertissement interactif de toute
dernière génération offrant plus de 85 films, plus de 150 programmes télé, ainsi
que 50 programmes audio exclusifs KLM et plus de 200 CD. L’ensemble de la
flotte est équipée de ce système. Les passagers peuvent également profiter
d’un large éventail de journaux et de magazines internationaux à bord.
• Une large gamme de menus
Une attention toute spéciale a été accordée aux menus. Les passagers peuvent
faire leur choix parmi :
• Certains menus conçus en coopération avec de « jeunes restaurateurs européens »
• une carte des vins sélectionnée par des sommeliers réputés
• un repas léger ou un en-cas pour les vols de nuit
• le service Skybreak continu sur les vols de plus huit heures (assortiment de
petits en-cas et de rafraîchissements)
• De plus
Juste avant l’atterrissage à l’aéroport de Schiphol à Amsterdam, KLM communique aux passagers toutes les informations nécessaires concernant leur
correspondance (heures de vol, numéro de porte d’embarquement, plan de
l’aéroport) sur les écrans vidéo.
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KLM dispose de deux salons Crown modernes
à l’aéroport de Schiphol à Amsterdam
• A l’aéroport : des avantages qui font gagner du temps
Les passagers voyageant en World Business Class et/ou Elite et Elite Plus
peuvent bénéficier d’un certain nombre de services exclusifs :
• Des comptoirs d’enregistrement dédiés aux passagers de la World Business
Class et aux Voyageurs fréquents possédant le statut Elite ou Elite Plus
• Le traitement prioritaire des bagages
• Une franchise bagages supplémentaire de 10 kg (total de 30 kg)
• Deux bagages à main
• L’embarquement prioritaire
• Le débarquement prioritaire pour les passagers de la World Business Class et
Europe Select
• L’accès aux salons Crown de KLM
• Des formalités douanières et policières accélérées à l’aéroport de SchipholAmsterdam (pour les vols entre pays de l’espace Schengen) et dans un certain
nombre d’autres aéroports européens.
• Les salons de Schiphol
KLM dispose de deux salons Crown modernes à l’aéroport de Schiphol à Amsterdam. L’un se trouve dans la zone de Schengen, l’autre est un Salon Crown
Intercontinental. Ces salons Crown offrent à eux deux plus de 1 440 sièges sur
une superficie de 6 000 m2 et possèdent des salles de divertissement équipées
d’écrans individuels avec télévision, musique et jeux à la demande.
On y trouve également un fumoir séparé, ainsi que plusieurs buffets en selfservice proposant un large éventail de mets de qualité chauds ou froids, ainsi
que des en-cas et des boissons. Les passagers en correspondance peuvent
prendre une douche (uniquement dans le salon Intercontinental) ou profiter des
zones de repos avec des sièges confortables.
Les voyageurs d’affaires, en quête d’un endroit pour travailler, disposent, par
exemple, d’un accès WIFI gratuit, de prises électriques intégrées et de ports de
données sur plusieurs sièges et dans des bureaux avec ordinateur.
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L’Economy Class de KLM sur les vols long-courriers
associe confort et détente.
KLM propose à ses clients des sièges
extra confortables en classe Economy Comfort
Economy Class
& Economy Comfort
• Les principaux avantages
L’Economy Class de KLM sur les vols long-courriers associe confort et détente.
Les passagers peuvent s’attendre à des conditions de voyage optimales avec
un excellent rapport qualité-prix.
• Les toutes dernières innovations
KLM ne cesse d’améliorer ses produits et ses services. L’Economy Class de KLM
offre une gamme complète de services pour un voyage toujours plus agréable :
- Des sièges ergonomiques pour un confort maximum.
- Avec le système de vidéo à la demande à bord de notre flotte long-courrier, les
passagers peuvent faire leur choix dans une vaste sélection de programmes sur
leurs écrans interactifs individuels intégrés dans l’appuie-tête des sièges.
- La possibilité de recevoir et d’envoyer des textos et des mails.
• Un service attentionné pour répondre aux besoins individuels
Pour garantir un confort optimal, KLM propose des services personnalisés
- L’équipage de la cabine parle plusieurs langues
- Les sièges permettent aux passagers de se reposer et de se détendre. Ils sont
équipés d’appuie-têtes et d’accoudoirs réglables et du support lombaire
- Des serviettes chaudes sont distribuées avant les repas sur les vols long-courriers
- Une couverture et un oreiller sont fournis pour une longue nuit de sommeil
- Des activités pour les enfants et des produits de soin pour les bébés assurent
à tous les passagers un agréable séjour à bord
- Un repas et un repas léger sont distribués, quelle que soit la durée du vol, ainsi
que des en-cas sur les vols supérieurs à 7 heures (y compris des glaces).
• Economy Comfort
KLM propose à ses clients des sièges extra confortables en classe Economy
Comfort sur les vols européens ou intercontinentaux.
La zone Economy Confort offre :
- Jusqu’à 10 cm (4 pouces) de plus d’espace pour les jambes
- Jusqu’au double de l’inclinaison normale possible
- Des sièges à l’avant de la cabine de la Classe Économique
Les passagers peuvent réserver leur siège Économique Confort en ligne, lors
de leur réservation ou via MyTrip (sur www.klm.com) jusqu’à 48 heure avant le
départ.
À partir du moment où ils arrivent à l’aéroport, les passagers ont également
la possibilité de s’enregistrer dans un kiosque en self-service dans une zone
d’enregistrement dédiée.
• Les passagers bénéficient des avantages suivants après le vol
- Avant l’atterrissage à Amsterdam-Schiphol, les passagers reçoivent des informations de transfert actualisées (numéro de porte d’embarquement, heure de
départ)
- Une fois au sol, ils peuvent se rendre directement à la porte d’embarquement
de leur correspondance
- Des informations supplémentaires peuvent se trouver à l’un des comptoirs de
correspondance de KLM
- Les passagers peuvent également utiliser l’un des kiosques de correspondance en self-service à l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol 21
KLM sur Facebook
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avec votre smartphone
Les dernières technologies au service du client
Avant et après le voyage,
retrouvez Air France et KLM
sur Facebook et Twitter
Sur Facebook et Twitter, Air France et KLM répondent aux questions de leurs
clients relatives à leur voyage sept jours sur sept. KLM répond aux internautes
24h/24 en sept langues, Air France assure aujourd’hui un service en neuf langues et répond aux clients 24h/24 en français et en anglais. Ces services sont
disponibles 7j/7 en portugais sur la page Facebook Air France et de KLM.
Un doute sur votre heure de départ ou sur le poids autorisé des bagages ? Les
équipes d’Air France et de KLM sont à votre service avant, pendant et après
votre voyage et vous renseignent dans les meilleurs délais. Les compagnies ont
également développé leur propre outil de réservation, permettant aux clients de
réserver leurs billets depuis Facebook.
Aujourd’hui, les pages Facebook d’Air France et de KLM rassemblent presque
9 millions de fans, dont 1,6 million de fans au Brésil. et proposent des informations sur leurs produits et services, des jeux-concours et des promotions.
Les compagnies sont présentes également sur Twitter et regroupent plus d’un
million de followers.
Des applications et sites mobiles
Air France et KLM mettent à disposition de leurs clients équipés d’un smartphone, de nombreuses applications gratuites ainsi que des sites internet mobile
(http://mobile.airfrance.com et http://mobile.klm.com) permettant notamment
d’acheter un billet et de gérer sa réservation directement depuis son mobile.
Une rubrique « mon espace » donne à chaque client la possibilité de renseigner
et sauvegarder ses données personnelles afin d’effectuer réservations, enregistrements ou modifications en quelques clics. Ce service est disponible en
portugais.
Pour compléter sa présence sur iPhone et Android, la Compagnie propose
deux nouvelles applications à télécharger gratuitement : « Meilleures offres by
Air France » sur iPhone, et la nouvelle application « Air France » sur iPad. Avec
de grands visuels pour inspirer les désirs d’évasion, une navigation facile et un
accès direct aux meilleurs tarifs pour préparer leur voyage, les clients peuvent
s’envoler au meilleur prix et profiter du guide des destinations Air France.
AF Connect et KLM Connect,
un service exclusif et gratuit
En réservant leur vol, les clients bénéficient d’AF Connect et de KLM Connect,
un service exclusif, gratuit, sans inscription ni abonnement, qui les informera
proactivement de modifications et d’aléas dans le cadre de leur voyage. Grâce
au numéro de portable et à l’adresse e-mail que le client a indiqués lors de l’achat
de son voyage, Air France ou KLM l’informera et proposera une alternative, dès
14 jours avant le départ, soit par téléphone, SMS ou e-mail, d’une éventuelle
annulation de son vol, voire d’un retard, d’un changement de porte d’embarquement ou, après le décollage, de la livraison différée de ses bagages. Air France et
KLM sont les premières compagnies aériennes offrant à aussi grande échelle un
service d’information proactif à leurs passagers sur l’ensemble de leur réseau.
Afin d’être averti personnellement, chaque client doit s’assurer qu’Air France ou
KLM dispose d´un moyen sûr de le contacter en communiquant à la Compagnie
le maximum de contacts (téléphone, mobile ou e-mail) qu’il utilisera pendant
son voyage. Ces éléments peuvent être renseignés dès la réservation, que ce
soit via un centre d’appel, une agence Air France, une agence de voyages, sur
un site web ou via la rubrique « Gérer vos réservations » sur les sites Internet
d’Air France et de KLM.
23
SkyPriority, la priorité à l’aéroport
Flying Blue : le premier programme
de fidélité en Europe
SkyPriority : des avantages exclusifs depuis
l’enregistrement jusqu’à la livraison des bagages
SkyPriority réunit à l’échelle de SkyTeam les avantages les plus exclusifs en
aéroport des 20 membres de l’alliance pour offrir une expérience harmonisée
aux passagers voyageant en classe Première / Business / Premium Economy ou
aux membres SkyTeam Elite Plus.
SkyPriority est présent à l’aéroport international de Rio de Janeiro, de Brasilia et
de Guarulhos à Sao Paulo. Facilement reconnaissable, le logo « SkyPriority » est
décliné sur la carte d’embarquement ainsi que sur l’ensemble de la signalétique
en aéroports. Le service propose gratuitement aux passagers éligibles la priorité
à l’enregistrement, un accès plus rapide et privilégié aux contrôles de sûreté ainsi
qu’aux formalités de douane et la priorité à l’embarquement.
SkyTeam est la première alliance de compagnies aériennes à offrir à ses passagers Premium un ensemble de services prioritaires au sol. Aujourd’hui, ce service
est disponible dans plus de 1 064 aéroports dans le monde.
Plus de 1 000 destinations
avec SkyTeam
L’alliance de compagnies aériennes SkyTeam réunit aujourd’hui 20 membres
à travers le monde. Elle permet d’offrir aux clients une offre globale pour le
transport de passagers et de fret. Les compagnies membres ont mis en place
des alliances, permettant de développer leurs services et d’accroître leurs
perspectives de croissance sur tous leurs marchés. Lorsqu’ils voyagent sur une
des 20 compagnies membres de SkyTeam, les clients bénéficient de facilités
uniques pour voyager sur des vols de compagnies multiples. Ils peuvent cumuler
des miles de compagnies différentes et profiter de plus de 520 salons dans le
monde. Au total, les 20 membres de SkyTeam desservent plus de 1064 destinations, dans 178 pays.
Flying Blue : programme de fidélité leader
Flying Blue, premier programme de fidélité en Europe avec 21 millions de membres,
réunit 35 compagnies aériennes et plus de 100 partenaires non aériens.
Plus les membres voyagent, plus leur fidélité est récompensée. Avec
la carte Flying Blue, le client accède aux nombreux services spécialement conçus pour rendre le voyage encore plus agréable.
Aux aéroports de Schiphol-Amsterdam et de Paris Charles de Gaulle, les
membres de Flying Blue Silver ont la possibilité d’accéder au salon, moyennant
le paiement de 35 euros ou de 5 000 miles Flying Blue. Les membres Flying
Blue Platinum/Gold ont, quant à eux, la possibilité d’être accompagnés de deux
membres supplémentaires (maximum) pour le même prix ou le même nombre
de miles Flying Blue.
Sur www.airfrance.fr et www.klm.com, les membres peuvent consulter leur
compte, y obtenir directement des « billets primes » ou demander des régularisations de Miles manquants.
Sur www.flyingblue.com, ils peuvent facilement réserver des « billets primes »
promotionnels disponibles uniquement en ligne : les [email protected] On y trouve
également toutes les façons de gagner ou dépenser des Miles ainsi que la liste exhaustive de toutes les offres des partenaires du programme dans «Flying Blue Store».
Pour les nouveaux membres, la présentation de Flying Blue y est très détaillée
avec un descriptif des avantages liés aux différents statuts expliqués à l’aide de
vidéos et de tutoriels : www.flyingbluenews.com.
25
Toujours plus de destinations au Brésil
grâce à un partenariat avec Gol
Depuis 2009, Air France-KLM et GOL sont engagés dans un accord de partage
de codes qui permet à Air France et KLM de proposer à leurs clients 28 destinations brésiliennes supplémentaires, via Rio de Janeiro et Sao Paulo, en apposant
leurs codes sur les vols exploités par GOL.
Le 19 février 2014, Air France-KLM et GOL Linhas Aéreas Inteligentes ont signé
un partenariat stratégique exclusif de long terme renforçant leur coopération
commerciale entre le Brésil et l’Europe. Ce nouvel accord s’inscrit dans la
stratégie d’Air France-KLM visant à renforcer sa position de leader au Brésil
et en Amérique Latine. Après Sao Paulo et Rio de Janeiro, Air France propose
dès le 31 mars 2014 une nouvelle fréquence vers Brasilia à raison de 3 vols
par semaine. L’ensemble de ces vols permettront des correspondances sur le
réseau de GOL vers toujours plus de destinations.
Depuis sa création en 2001, GOL est devenu un acteur majeur en Amérique du
Sud, avec près de 40 % du marché intérieur brésilien. La Compagnie brésilienne
dessert 51 destinations au Brésil ainsi que 10 pays à travers l’Amérique Centrale
et du Sud. Par ailleurs, GOL détient une position leader dans les principaux
aéroports brésiliens.
27
Le ciel passionnément
The sky, our passion
Air France et KLM,
une histoire riche pour un avenir ambitieux
C’est un 7 octobre que sont nées KLM et Air France, la première en 1919,
sous le nom de Koninklijke Luchtvaartmaatschappij, compagnie royale aérienne
néerlandaise pour les Pays-Bas et les colonies, la seconde en 1933, par le
regroupement de cinq compagnies aériennes françaises : Air Union, Air Orient,
la Société Générale de Transport Aérien (SGTA), la CIDNA et l’Aéropostale.
Toutes deux comptent parmi les quelques rares compagnies aériennes existantes à avoir vu le jour avant la seconde guerre mondiale. Toutes deux ont été
des pionnières de l’aviation civile.
KLM fête cette année ses 94 ans. Air France, pour sa part, célèbre tout au long
de l’année 80 ans de créativité et d’art de recevoir au service des voyageurs,
mais aussi d’histoire de mode, de cinéma, de design et d’innovation.
De nombreux clins d’oeil pour
célébrer les 80 ans d’Air France
En partenariat avec Airbus, un A380 doté d’un logo « 80 ans » parcourt aujourd’hui le ciel. Un A320 arbore le même logo sur le réseau moyen-courrier de
la Compagnie. Tous deux conserveront cette livrée anniversaire pendant un an.
Des produits événementiels sont également proposés aux clients pendant cette
année : menus papier, oshibori, trousses, gobelets, distractions à bord, etc.
Sur internet, 80 ans de passion
- Un site Internet « 80 ans » décline l’histoire d’Air France autour de quatre
passions : réseau, métiers, création, clients, illustrées de nombreuses photos
et vidéos.
80ans.airfrance.com - 80years.airfrance.com.
- Des produits siglés 80 ans sont disponibles sur le site AF Shopping et dans les
ventes à bord montre, carnet Moleskine, étiquette bagage...
shopping.airfrance.com.
29
Lac Paranoa
© Jérôme Bonnet
Service de presse d’Air France-KLM - Avril 2014
http://www.airfranceklm.com

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