Service Client Hautes Performances

Fact Sheet
SOLUTIONFRAMEWORK
Service Client Hautes Performances
Scan
MFP
Entrées :
Fax, E-Mail, SMS,
Mobile, Portail,
Social, ...
ENTREE
SORTIE
Classification
Indexation
Catégorisation
Définition du Document
Espace
d‘Affectation
Manuelle du
Document
Génération du Document
Canaux de Distribution
Impression
Centrale
Tâches
Automatisées
Impression
Locale
Prévisualisation :
PDF
E-Mail
Fax
M
an
ue
lle
s
Affectation
Automatique
du Document
Systèmes
Métiers
Réclamations
Contrats
Tâ
ch
es
Aujourd’hui il est difficile pour
les entreprises d’avoir une vision
globale de la relation clients mais
également d’entretenir une bonne
relation avec eux. La fin du support papier en tant que principal
canal de communication ainsi que
l’émergence des nouveaux modes
de communication : réseaux sociaux, mobile, « cloud », conduisent
les équipes métiers et informatiques vers un nouveau mode de
collaboration numérique.
Boîte aux Lettres
Personnelle
Boîte aux Lettres
Groupe
CAS
Gestion de Processus
Gestion de Cas
Papyrus WebRepository
Contrôleur de Domaine
Gestion des Classes, Modèles, Utilisateurs,
Rôles et Politiques de Sécurité
En visant un objectif commun, dans
ce nouveau monde, les processus ne
peuvent être rigides et le contenu des
Papyrus Care - Customer Engagement Platform
documents est lié au contexte client. Les
flux de processus standards sont un obstacle ; seuls les processus La plateforme Papyrus permet à la fois une approche cohérente
adaptables et orientés objectif ainsi que le fait de traiter le client et collaborative du service client, ainsi qu’une grande capacité
de manière personnalisée et non comme un simple numéro, d’intégration. En simplifiant les interactions et les mises à jour au
donnent un avantage sur la concurrence.
fur et à mesure de l’évolution des besoins de l’entreprise, les coûts
et la complexité des tâches s’en trouvent réduits.
La construction de la relation client est optimisée grâce à la haute
qualité de la communication personnalisée à travers de multiples A travers une solution modulaire conçue pour aider à optimiser
canaux, et ceci, selon les préférences du client et les objectifs vi- les processus de communication avec vos clients et partenaires,
sés par la société. Le BPM standard se concentre sur les proces- Papyrus offre toutes les fonctions de base dans une plateforme
sus récurrents d’une même structure. Les processus métier ne unique. Chaque utilisateur bénéficie d’une interface graphique
se déroulant pas toujours de façon identique selon la demande personnalisée, configurée selon son rôle et consolidant toutes
(demande de renseignements, plaintes, procédures de paiement des données qui lui sont utiles.
exceptionnelles…), augmentent les coûts pour l’entreprise et
abaissent le niveau de satisfaction des clients.
Grâce à un processus guidé par les évènements, Papyrus Adaptative Process Managament permet aux services clients et ventes
Afin d’interagir rapidement sur les différentes demandes et ceci, de réagir de manière optimale aux demandes imprévues, d’assude manière personnalisée avec la clientèle, les services relation rer une collaboration de qualité, une meilleure conformité et le
client ont besoin d’outils adaptés. Il est d’autant plus important suivi (monitoring/audit) des activités.
qu’ils puissent travailler de manière efficace tous les jours, non
seulement avec les fonctionnalités et les outils nécessaires, mais
aussi à travers une IHM robuste et souple permettant de disposer
Information
Détails
de toutes les données client pour mener à bien les processus de
processus
client
vente ainsi que le support client selon une démarche holistique.
Lorsque les processus, règles et applications métier sont bien intégrés, de manière efficace, la productivité d’une entreprise augmente. La navigation entre les différentes applications et les silos
de données consomment du temps qui pourrait être utilisé pour
apporter un meilleur suivi du client. Trop souvent, les systèmes
IT d’ancienne génération ne sont plus à même de répondre aux
exigences de collaboration et de communication moderne.
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