Les spécialistes en réduction de coûts télécoms ont la parole

OCTOBRE 06
Mensuel
OJD : 21795
Surface approx. (cm²) : 699
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Les spécialistes
en réduction de coûts
télécoms ont la parole
Réduire la facture télécoms et réseaux est toujours
d'actualité en entreprise. Recourir à un spécialiste
du domaine permet de bénéficier à la fois d'une expertise
et d'un regard extérieur. Par Jean-Claude Streicher
En dépit des baisses tarifaires affichées le farre soi-même, maîs en combien de
parles opérateurs, la dépense télécoms temps ? « Nous le faisons très vite, et avec
des entreprises continue d'augmenter, un regard extérieur Nous remettons tout
de 7 % en moyenne paran. Les raisons f en question, et tout doit être justifié », proL'explosion des communications mobiles met Pascal Lenchant On peut suivre ses
et personnelles et des flux IP, qui consommations sur l'extranet fourni par
poussent sans cesse à augmenter la l'opérateur Maîs s'il faut naviguer entre
bande passante des liens et des accès plusieurs extranets, dont les données
Pascal Lenchant, p-dg de la société de doivent être affinées, on perd vite la
conseil Neoditel, estime de 800 a 1000 € maîtrise De fait, la grande difficulté du
par an la facture fixe-mobile d'un contrôle des dépenses télécoms vient de
employé Dans un contexte de forte pres- leur complexité croissante Comment
sion sur les marges, la dépense télécoms s'assurer d'avoir adopté l'option tarigagne toujours à être optimisée De 30 à faire adaptée au profil de consommation
50 % peuvent ainsi
(fixe, fixe-mobile et
mobile-mobile) de
être économisés dès
La grande difficulté du
chaque employé '
la première année,
contrôle des dépenses
lorsqu'aucun effort de
« C'est une bonne
réduction des coûts
connaissance de ses
télécoms vient de leur
n'a été engagé aupaflux de voix et de doncomplexité croissante.
ravant De 15 à 20 %,
nées qui donne le pouvoir de négocier avec
tous les dix-huit mois,
dans le cas d'une démarche en continu, l'opérateur », insiste Grégory Decom,
pilotée par un expert extérieur Certes, directeur associé du cabinet Sayan Inubeaucoup de responsables des achats tile de changer d'opérateur tous les ans
savent mettre les opérateurs en concur- « Avec un même opérateur, rappelle John
rence, négocier des remises au volume Goodhardt, directeur des consultants du
et changer, si nécessaire, de fournisseur réseau Expense Reduction Analysts, il y
a toujours plusieurs soluùons À condition
fixe ou mobile Maîs est-ce suffisant7
de savoir négocier »
Identifier d'autres leviers
Jusqu'à 7 % des factures contiennent des
« Depuis la fusion Neuf-Cegetel, cette erreurs, estime-t-on, d'ailleurs pas formanière de procéder ne permet plus de cément au désavantage du client Maîs
gagner grand-chose, estime Gregory comment les détecter et les éliminer ?
Elmozmno, directeur général adjoint Comment vérifier que les factures
d'Econocom Telecom II faut trouver appliquent bien les tarifs arraches par
d'autres leviers Maîs ils sont plus difficiles la négociation ? Comment calculer le coût
à identifier » La première tâche consiste par employé7 Comment ramener les
à dresser l'état exhaustif du parc et des dépassements dans la bonne moyenne ?
trafics existants Cela permet d'éliminer Mettre en place l'analyse de sa dépense
les lignes et les abonnements inutilisés, télécoms en interne représente un invesplus nombreux qu'on ne croît On peut tissement que tout le monde n'est pas
ARSYS
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^ prêt à réaliser « Analyser sa
aux communications convergées et
dépense télécoms tout seul prendrait Les tarifs planchers obtenus
au protocole SIP, on fait plus de
trop de temps, argumente Grégory par les grandes entreprises
choses pour le même prix Ceux
Elmozmno On ne f ait de vraies écoqui l'ont compris ne le regrettent
0,13 €
nomies que sur la durée » Pascal
jamais et demandent à accélérer les
0,1€
Lenchant ajoute « Nous connais
déploiements »
sons les offres des opérateurs Nous
À l'inverse, pour les réseaux de
mutualisons nos outils et nos exper
données et les VPN, les conseils
uses Nous trouverons plus vite plus
des cost-killers restent classiques
d'économies avec un meilleur retour
« II faut commencer par cartogra'IppêTfixe
Appel
surinvestissement »
phier
les flux au moyen d'analyvers mobile
mobile vers
avec herisson
mobile
Chaque réseau de communication
seurs de protocoles de type Packeprésente ses écueils particuliers Les grandes entreprises font jouer l'effet de volume dans leurs teer, Streamcore ou NetScreen,
avec les opérateurs Voici les meilleurs tarifs a la
Ainsi, pour les mobiles, il faut créer négociations
détaille Frédéric Dessertine direcminute obtenus par Econocom Telecom Sur les abonnements fixes
un effet « flotte » Maîs comment et mobiles, ils arrachent jusqu a 60 % de remise
teur de LEK Consulting On peut
faure lorsque les contrats d'abonles hiérarchiser ensuite, les comnement ont éte souscrits au fil du temps déjà occupés Diverses solutions inter- presser à bon escient et négocier tous les
chez plusieurs opérateurs ? Un consul- médiaires existent Xavier Dupont, res- ans plus de bande passante pour le même
tant comme Sayan se fait fort d'obtenir, ponsable de l'unité conseil de Niji, les prix, ou s'adresser à un spécialiste du low
par la négociation et sur la base d'un segmente selon la taille de l'entreprise cost comme Vanco » Pour le stockage disinventaire détaillé, leur recalage sur la « Pour les petites entreprises, voire les tant, Jean-François Reynouard recommême date d'échéance auprès d'un seul personnes qui travaillent à domicile, ce mande, en outre, la centralisation et la
et même opérateur Ce qui, dans la foulée, sera le Centrex IP de base, conseille t-il mise en place de serveurs de cache Et
permet d obtenir un tarif à la minute plus Pour les PME, un service géré (ASP), plus pour l'hébergement web il faut surtout
avantageux et plus économique qu'un riche, avec des outils en self service, lan- veiller à ne pas s'écarter à la longue des
forfait à la durée, même mutuahsé au nuaire converge, l'intégration à l'informa- prix du marché, estime John Goodhart,
niveau d'une flotte
tique Les grandes entreprises multisites, d'Expense Reduction Analysis Dans les
enfin, opteront pour le trunking IP »
télécoms les mesures d'économies ont
Téléphonie f lxe:
Grâce au trunking IP (voix et données l'avantage d'avoir un effet quasi immépasser à IP
passent dans des «tunnels» IP), les com- diat Maîs les gains sont rarement réinFaut-il gérer cette flotte soi-même ? Gré- munications mtersites sont « gratuites » vestis dans l'achat de services supplégory Elmozmno le déconseille « Ceserait En routant tous les appels (entrants et mentaires ou plus performants « Les
peine perdue d'embaucher quelqu'un pour sortants) sur un seul PBX-IP central, les stratégies de croissance et de différenciacela » On peut confier sa flotte à l'opé- grandes entreprises peuvent d'autre part tion, s'appuyant éventuellement sur une
rateur mobile Maîs sera-t-elle toujours supprimer les raccordements TO ou T2 réduction des coûts, sont plus pérennes »,
optimisée ? EconocomTelecom, qui info- des sites distants Et si elles sont présen- rappelle donc Frédéric Dessertme
gère 450000 lignes fixes et mobiles en tes à l'international, les appels longue
France, promet, pour sa part, un service distance seront effectués au tarif local
La réduction des coûts
complet incluant le reporting, le contrôle Quant à la vraie teléphonie sur IP, elle ne a un coût
des factures et le help desk Quant à la réduit pas forcément la facture Maîs elle Ceci dit, la réduction de coûts a un coût
téléphonie fixe, le plus payant, à terme, apporte, pour un même budget, un sur- Les éditeurs de logiciels en mode ASP
est de passer à IP Attention, l'opération croît de fonctionnalités, notamment col- d'analyse des factures télécoms s'abss'apparente à un projet informatique laboratives, et des gains de productivité tiennent de faire des precomsations à
qu'il faut mûnr et planifier Principale C'est la recommandation de Jean-Fran- partir des resultats obtenus Ils laissent
difficulté le calcul du retour sur inves- çois Reynouard, directeur marketing de ce som à des conseils partenaires C'est
tissement, en particulier pour les sites l'intégrateur Dimension Data « Grâce le cas de Memobox, avec una, Altedia,
Data Conseil Arsys et Solucom, ou
d'Anatole, avec Sayan, Econocom, 5sur5
ou Mobihties
> Olivier Ravelinghien, responsable des services generaux de Nexity
Pour son service ASP Memobox se rémunère à hauteur de 3 à 5 % du montant de
« J'ai obtenu les réductions souhaitées »
la facture auditec Anatole de 1,20 à
Avec mille cinq cents collaborateurs equipes aujourd hui contre sept cents ilya quatre
1,30 € ht par ligne et par mois, et de 2 à
ans notre facture mobile a explose Avec l'aide des consultants de Sayan, nous avons
5 € par ligne et par mois avec les services
pu la reduire de plus de 30 % sur les communications, puis l'année suivante de l'ordre
d'infogérance Quant aux consultants
de 30 % sur les terminaux et leurs accessoires cec: en concentrant notre flotte chez
franchises d'Expense Reduction AnaSFR, avec une tarification à la seconde négociée a 008€ la minute En la rationalisant aussi sur trois
lysis, ils réalisent des simulations sur
modeles tnbandes Bluetooth de Nokia Sayan enfin, a obtenu de SFR leur calage sur la même date de
Excel et facturent l'entreprise de la moirenouvellement ainsi qu un cheque de 40 000€ par an pour l'achat de nouveaux terminaux et eviter
tié de l'économie qu'ils ont permis d'obd'avoir des stocks de rechange qui se périment
tenir sur dix-huit mois •
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