Résultats 2013 Agence de Pont-Audemer

Résultats concernant les locataires de l’agence Eure habitat de
Pont-Audemer
Critères
SATISFACTION GLOBALE
% de satisfaction
Satisfaction globale
72
LES EXTÉRIEURS ET LES PARTIES COMMUNES
Propreté des parties communes
Propreté du local poubelles
Propreté des espaces verts, des voiries et des parkings
67
68
50
EQUIPEMENTS DES LOCAUX COMMUNS :
Fonctionnement des accès (portes entrées, garage, soussol, …)
Fonctionnement de l’éclairage des parties communes et des
espaces extérieurs
Fonctionnement de l’ascenseur
Fonctionnement de l’interphonie
62
65
69
70
Equipements dans les logements :
Fonctionnement des différents équipements du logement
Fonctionnement du chauffage
Fonctionnement de la plomberie, robinetterie et sanitaire
Fonctionnement de l’installation électrique
75
65
62
68
TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS :
Traitement des réclamations techniques
Traitement des réclamations administratives
62
55
ACCUEIL ET DISPONIBILITÉ :
Facilité à joindre un interlocuteur Eure habitat
Rapidité des réponses apportées
Communication sur les démarches à suivre en cas de problème lié au logement
57
54
59
Au vu des résultats, Eure habitat s’organise pour mieux vous satisfaire...
=> Amélioration du service rendu par l’évolution de plusieurs métiers allant vers la spécialisation, par
la mise en place de :
- Techniciens réclamations pour plus de réactivité dans le traitement des demandes
d’interventions techniques
- Responsables proximité pour contrôler plus efficacement les prestations de ménages et ainsi améliorer la propreté des extérieurs et parties communes et la qualité
de vie en général
- Gestionnaires clients chargés de répondre et de suivre toutes les demandes d’interventions ou de renseignements , pour améliorer l’accueil, la disponibilité et la
rapidité des réponses apportées.