Téléchargement Extrait du guide de dépannage de la BBox ADSL

Guide de dépannage de la BBox ADSL ou FO
1. Dépannage de la BBox
Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour dépanner vous-même votre
BBox ADSL ou fibre optique.
Le voyant ADSL ou @ de votre BBox est éteint ou clignote.
Etape 1 : Redémarrer votre BBox.
1. Eteignez votre BBox à l’aide du bouton situé à l’arrière.
2. Patientez quelques minutes puis rallumer votre BBox.
3. Votre BBox fonctionne à nouveau si le voyant Internet de votre box
ADSL est allumé ou le voyant @ pour une BBox fibre optique.
Etape 2 : Vérifier les branchements de votre BBox.
1. Utilisez les câbles fournis par Bouygues Télécoms.
2. Eloigner votre BBox des appareils électriques/électroniques : certains
appareils peuvent en perturber le fonctionnement.
3. Préférez poser la BBox dans un endroit aéré plutôt que dans un meuble
(surchauffe possible).
4. Clients ADSL, si vous avez conservé votre abonnement à France
Télécom, utilisez des filtres ADSL pour tout équipement devant être
branché sur une prise téléphonique murale (fax, téléphone...).
Etape 3 : Rétablir les paramètres par défaut de votre BBox.
Si vous n’avez toujours pas de connexion Internet :
1. A l’aide d’un trombone, appuyez et maintenez le bouton Reset situé à
l’arrière de votre BBox.
2. Votre BBox fonctionne à nouveau si le voyant Internet de votre box
ADSL est allumé ou le voyant @ pour une BBox fibre.
A Noter : Cette manipulation efface tous les paramètres modifiés via l’interface
de votre BBox (clé de sécurité Wifi, redirection des ports, pare feu…)
Le voyant ADSL ou @ de votre BBox est allumé.
Le voyant ADSL ou @ de votre BBox est bien allumé mais vous n’arrivez pas à
utiliser votre connexion Internet.
Etape 1 : Redémarrer votre BBox et votre ordinateur.
1.
2.
3.
4.
Eteignez votre BBox à l’aide du bouton situé à l’arrière.
Patientez quelques minutes puis rallumer votre BBox.
Eteignez puis rallumez également votre ordinateur.
Votre BBox fonctionne à nouveau si le voyant Internet de votre box
ADSL est allumé ou le voyant @ pour une BBox fibre optique.
Etape 2 : Vérifier le raccordement de votre ordinateur à votre BBox.
1. Si vous êtes raccordés avec un câble Ethernet ou CPL :
a. Débranchez les extrémités du câble Ethernet branché sur votre
ordinateur et votre BBox.
b. Rebranchez les extrémités de ce câble en changeant de port
Ethernet côté BBox (4 ports Ethernet disponibles).
2. Si vous êtes raccordés via connexion Wifi :
a. Vérifiez la saisie de vos codes de connexion.
Etape 3 : Rétablir les paramètres par défaut de votre BBox.
Si vous n’avez toujours pas de connexion Internet :
1. A l’aide d’un trombone, appuyez et maintenez le bouton Reset situé à
l’arrière de votre BBox.
2. Votre BBox fonctionne à nouveau si le voyant Internet de votre box
ADSL est allumé ou le voyant @ pour une BBox fibre.
A Noter : Cette manipulation efface tous les paramètres modifiés via l’interface
de votre BBox (clé de sécurité Wifi, redirection des ports, pare feu…)
Problème de lenteur de votre connexion ADSL.
Votre connexion ADSL est trop lente ? Vérifiez votre débit de synchronisation
et vos branchements.
Etape 1 : Vérifiez votre débit de synchronisation.
1. Ouvrez votre navigateur Internet (Internet Explorer, Firefox….)
2. Saisissez http://gestionbbox.lan dans la barre d’adresse et cliquez sur
Entrée.
3. L’interface BBox s’affiche, cliquez sur l’onglet Ligne ADSL.
4. Relevez les valeurs sur la ligne Bande passante descendante.
Le débit minimum théorique pour utiliser les services Internet, Téléphone et
Télévision en simultané est de 4, 5 Mbits/s.
Etape 2 : Vérifiez le branchement de votre BBox Internet.
1. Utilisez les câbles fournis par Bouygues Télécoms.
2. N’utilisez pas de rallonge BBox.
3. Eloignez votre BBox des appareils électriques/électroniques : certains
appareils peuvent en perturber le fonctionnement (four micro-ondes,
mobile...)
4. Laissez votre BBox dans un endroit aéré.
5. Si vous avez conservé votre abonnement France Télécom, utilisez des
filtres ADSL pour tout équipement devant être branché sur une prise
téléphonique murale (téléphone, fax…)
Problème de connexion en CPL.
Vous rencontrez des difficultés à accéder à Internet, avec votre BBox connectée
en CPL : suivez ces quelques étapes.
Etape 1 : Redémarrer votre BBox et votre ordinateur.
1. Eteignez votre BBox à l’aide du bouton situé à l’arrière.
2. Patientez quelques minutes puis rallumer votre BBox.
3. Eteignez puis rallumez également votre ordinateur.
4. Votre BBox fonctionne à nouveau si le voyant Internet de votre box
ADSL est allumé ou le voyant @ pour une BBox fibre optique.
Etape 2 : Tester votre connexion en câble Ethernet.
1.
2.
3.
4.
Débranchez les prises CPL.
Reliez votre ordinateur directement en Ethernet.
Si le problème persiste en Ethernet, vos CPL ne sont pas en cause.
Si le problème est résolu en Ethernet, les CPL sont en cause : passez à
l’étape suivante.
Etape 3 : Refaire l’appairage de vos CPL.
Pour un kit de la marque Lea :
1.
2.
3.
4.
Appuyez 12 secondes sur le bouton APPAIRAGE de la 1ère prise CPL.
Attendez que le voyant ALIMENTATION s’arrête de clignoter.
Appuyez 2 secondes sur le bouton APPAIRAGE de la 1ère prise CPL.
Effectuez la même procédure pour la 2ème prise CPL.
Pour un kit CPL de marque Devolo :
1. Appuyez sur le bouton de cryptage situé sous les 2 prises CPL.
Etape 4 : Redémarrer votre ordinateur et rétablir les paramètres par défaut
de votre navigateur.
Si vous utilisez Internet Explorer :
1. Allez dans Sécurité puis Supprimer l’historique de navigation.
2. La fenêtre Supprimer l’historique de navigation apparaît :
a. Cochez toutes les cases sauf Mot de passe, Historique et données
de formulaire.
b. Puis cliquez sur le bouton Supprimer.