Les normes qualités dans les Services à la Personne

GIPSAP –Maison de l’Aide à la Personne
Service Accompagnement SAP
François DANIEL
04/12/2012
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Se faire accompagner sur les services à la personne
La démarche qualité
Les normes qualités dans les Services A la Personne
Titre de la Rubrique :Les normes qualités dans les Services A la Personne
Qu’est-ce que la certification de service ?
La certification de service est une procédure par laquelle une tierce partie, l’organisme certificateur, donne
une assurance écrite (un certificat) qu’un service est conforme à des exigences spécifiées dans une norme
ou un référentiel « métier ».
La certification est un acte volontaire qui peut procurer aux organismes un avantage concurrentiel en
renforçant la confiance de leurs clients et bénéficiaires. Elle est délivrée après audit par des organismes
certificateurs indépendants.
C’est une garantie pour les clients et les bénéficiaires d’une qualité de service constante.
C’est le prolongement naturel et volontaire d’une démarche qualité.
La certification de service est encadrée par le Code de la Consommation (articles L 115-27 à L 115-31 et R
115-1 à R 115-12).
Pourquoi se faire certifier ?
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Apporter la preuve de l’engagement de la structure dans une démarche qualité
Inspirer confiance par l’obtention d’un signe de qualité reconnu et reconnaissable
S’imposer un contrôle qualité régulier par un organisme extérieur
Partager et échanger avec une personne extérieure à la structure
Se différencier et consolider son image
Mobiliser et valoriser ses collaborateurs
Renouveler automatiquement son agrément pour les organismes concernés
Les trois certifications de service reconnues par l’ANSP
Trois certifications de service permettent le renouvellement automatique de l’agrément et la dispense de
l’évaluation externe dans les conditions prévues en application de l’article L 312-8 du code de l’action
sociale et des familles.
Il s’agit des certifications :
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NF Service, délivrée par AFNOR Certification
Qualicert, délivrée par SGS-ICS
Qualisap, délivrée par Bureau Véritas Certification
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13, rue Fénélon 97400 Saint-Denis – email : [email protected] – Téléphone : 0262 53 29 59 – Fax : 0262 53 29 60
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Service Accompagnement SAP
François DANIEL
04/12/2012
Chaque organisme agréé et certifié bénéficie d’un renouvellement automatique de son précédent
agrément à condition que l’ensemble de ses activités et établissements concernés soient couverts par la
certification.
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