E. Leclerc code et décode la culture

20 ctobre 2009
Dossier de presse
E. Leclerc code et décode la culture
Sommaire
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Leclerc code et décode la culture
A l’occasion des 60 ans de l’entreprise, le Centre E. Leclerc de Landerneau a choisi
d’innover en proposant aux clients de son Espace Culturel un nouveau système de
conseil interactif basé sur l’utilisation de codes 2D vidéo.
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Codes 2D vidéo : une technologie et des hommes
S’il est à la pointe de la technologie, le système choisi par le Centre E. Leclerc de
Landerneau n’a de sens que parce qu’il s’appuie sur l’expertise et la motivation des
vendeurs.
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Côté clients, comment ça marche ?
Grâce aux codes 2D, les clients peuvent découvrir, en vidéo, sur leur mobile ou leur
PC, les coups de coeur des conseillers mais aussi donner leur avis.
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L’origine du projet : du passé au futur
Pour fêter les 60 ans du magasin, le centre E. Leclerc de Landerneau innove, fidèle
à l’esprit pionnier de l’enseigne.
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E. Leclerc : la culture, un droit pour tous
Contrairement à la tendance générale, E. Leclerc continue d’investir pour ouvrir, en
proximité, de nouvelles surfaces de vente dédiées à la culture.
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BookBeo, des codes 2D qui vont plus loin
Augmenter la valeur des livres, des imprimés, des objets, via des codes 2D vidéo.
C’est l’objectif de bookBeo, société finistérienne spécialisée dans les technologies
de communication mobiles interactives.
à Landerneau,
E. Leclerc code et décode la culture
A l’occasion des 60 ans de leur magasin, les dirigeants du centre E. Leclerc ont décidé d’innover et de faire du bruit dans le
Landerneau de la distribution ! Fidèles à l’esprit pionnier de l’enseigne, ils ont choisi d’être les premiers en France à intégrer des
beoCodes (codes 2D vidéo) dans leur communication mais aussi dans leur Espace Culturel. Objectifs : donner encore plus de
valeur au conseil, offrir aux vendeurs une nouvelle manière de partager leur passion et pousser les clients à plus de curiosité.
Le 14 septembre, l’Espace Culturel de Landerneau éditait à 40 000 exemplaires son premier dépliant publicitaire «augmenté». Grâce
aux 10 beoCodes, en plus des «traditionnels» textes de présentation des livres, CD et DVD, les lecteurs ont pu découvrir, en vidéo,
sur leur mobile, les coups de coeur de la rentrée. A la fin de chaque présentation vidéo, les mobinautes étaient invités à réagir et
à laisser leurs commentaires. Des commentaires automatiquement publiés sur le blog du magasin qui permet aux internautes de
retrouver l’ensemble des vidéos et des critiques. Dans les rayons du magasin, à proximité des produits «coup de coeur», les clients
retrouvent également des beoCodes et des explications leur permettant de vivre la même expérience.
Une première dans le domaine du commerce et de la distribution
Ce système de conseil interactif basé sur l’utilisation de codes 2D est inédit en France. Il a été imaginé et mis en place par
bookBeo, société finistérienne créée en 2008 par Sophie Deniel. Le système comprend une plateforme de gestion des beoCodes et
des vidéos et un blog. Il est entièrement géré par les vendeurs qui sont complètement autonomes dans le choix des coups de coeur,
la réalisation des vidéos, la gestion des codes mis en avant dans les dépliants et le magasin, et la modération des commentaires
diffusés sur le blog.
A terme, 50 codes seront disponibles en permanence dans les différents rayons. «Nous avons opté pour le système bookBeo
car il correspondait à notre volonté d’innover, d’utiliser de nouvelles technologies tout en valorisant le rôle de nos vendeurs et
l’importance du conseil». explique Alain Le Saint, directeur du magasin. «Nos vendeurs sont tous passionnés par leur métier et très
motivés par l’envie de partager toujours plus largement ce qu’ils aiment. Là, ils peuvent le faire de manière beaucoup plus interactive».
Une nouvelle conception de la relation clients
Pour Christelle Bordais, initiatrice du projet, ce choix a été guidé par «l’envie d’être toujours novateur, d’être plus proche de nos clients et
de nous adapter aux évolutions des modes de communication. Nous espérons ainsi créer, sur notre territoire, une véritable communauté
de lecteurs, de mélomanes, de cinéphiles...». Bref, une nouvelle conception de la fidélisation clients basée sur l’échange, le partage
et les nouvelles technologies.
Comment ça marche ?
Les beoCodes sont des codes 2D vidéo créés par la société bookBeo. Ils permettent
d’intégrer des contenus multimédia dans tous les supports imprimés et d’interagir
avec le mobinaute.
Pour lire ce beoCode sur un iPhone, téléchargez gratuitement l’application
bookBeo. Pour les autres mobiles, iPod Touch, PSP, installez un autre décodeur
comme QuickMarkvou tapez l’adresse du beoCode (http://bookbeo.com/livres)
dans n’importe quel navigateur.
http://blog.espaceculturel-leclerc-landerneau.fr
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Codes 2D vidéo :
une technologie et des hommes
Le système de conseil interactif proposé et mis en place par bookBeo au sein de l’Espace Culturel E. Leclerc de Landerneau
comprend :
- 50 beoCodes utilisés dans les dépliants et le magasin pour promouvoir les disques, DVD, livres, BD, jeux vidéo...
- une plateforme permettant la gestion des codes, des vidéos associées et des formulaires,
- un blog qui «centralise» l’ensemble des coups de coeur et des commentaires.
Le système s’appuie sur l’expertise et la motivation des vendeurs qui le gèrent en toute autonomie, du choix des coups de
coeur à la modération du blog en passant par la réalisation des vidéos. Pour Patricia, responsable du rayon livres, «ce système,
basé sur la vidéo, me permet de démultiplier la manière de présenter les livres. C’est aussi une autre manière d’apporter du conseil. Certains
clients n’osent pas poser de questions, et certains internautes ne fréquentent pas les librairies. Grâce à ce système, ils peuvent découvrir,
chez eux, ou dans le magasin, ce que nous avons aimé et ce que nous aimerions qu’ils découvrent !».
Pour Alain Le Saint, directeur du magasin, ce système représente aussi un projet fort en terme de management car il mobilise et
valorise l’ensemble de l’équipe.
Actuellement, 10 beoCodes sont proposés dans les dépliants édités tous les 2 mois par l’Espace Culturel et 15 codes sont mis
à disposition des clients dans le magasin. D’ici deux mois, 50 codes seront déployés dans les différents rayons. Ils proposeront
toujours les coups de coeur des vendeurs mais pourront prendre la forme d’extraits de bandes-annonces pour les DVD ou encore
d’extraits de clips pour les CD, les différentes maisons d’édition et de production ayant donné leur accord.
Les codes pouront également servir à relayer les différents événements organisés au sein de l’Espace Culturel comme l’annonce de
signatures ou de concerts (annonce de l’événement, puis, dans le même code, extrait du spectacle).
A terme, quand les clients se seront familiarisés avec le système, il leur sera proposé de participer et de déposer leur propre
commentaire vidéo. Si le conseiller estime que cet avis est plus pertinent ou plus intéressant, il le publiera, dans le code, à la place
du sien. Une évolution prévue de l’application permettra également aux mobinautes de conserver leurs codes préférés dans un
espace personnel (Mon Beo) et/ou de les partager sur des réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook.
Avantages
- implication et autonomie des conseillers,
- augmentation de la valeur des supports traditionnels tels que`les dépliants papier
rendus vivants et interactifs grâce aux beoCodes,
- utilisation de la vidéo, de la communication sur mobile, qui permet de toucher
de nouveaux publics et de répondre à de nouvelles habitudes de consommation.
Objectifs
- innover, intriguer les clients, les rendre plus curieux,
- mettre en valeur les compétences des conseillers, leur passion, leur envie d’échanger,
- créer une communauté active de «consommateurs culturels» sur la zone de chalandise,
- renforcer la notion de proximité,
- fidéliser et générer plus de trafic dans le magasin.
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Côté clients,
comment ça marche ?
Pour découvrir ce qui se cache derrière un code, il existe plusieurs possibilités adaptées à la situation et à l’équipement des clients,
lecteurs, visiteurs.
Pour les possesseurs d’iphone :
Il sufit de télécharger, gratuitement, l’application bookBeo dans l’AppStore, de l’ouvrir, de photographier le code puis de valider en
appuyant sur la touche «utiliser». La lecture de la vidéo est alors automatique et quasi immédiate. A la fin de la vidéo, ou lorsque le
mobinaute arrête la lecture, le formulaire apparait et permet au mobinaute, s’il le souhaite , de poster son commentaire.
Pour les possesseurs d’autres types de mobiles, PSP, iPod Touch... :
Il suffit de télécharger une autre application de décodage type QuickMark ou de taper l’adresse toujours inscrite au-dessus du code
(exemple http://bookbeo.com/livres) dans un navigateur.
Pour les internautes :
le blog propose l’ensemble des vidéos et des commentaires.
http://blog.espaceculturel-leclerc-landerneau.fr/
Dans le magasin, une borne en libre accès permet aux clients ne possédant pas de smartphone de consulter le blog et de découvrir
l’ensemble des coups de coeur. Et le wifi, également en accès libre, permet aux mobinautes de lire les vidéos en qualité HD.
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L’origine du projet :
du passé au futur
Le système de conseil interactif mis en place au sein de l’Espace Culturel de Landerneau est le fruit de plusieurs rencontres et
d’une vision partagée par le Centre E. Leclerc et bookBeo sur le rôle et la valeur des échanges.
Le centre E. Leclerc de Landerneau, berceau historique de l’enseigne
En novembre 2008, Christelle Bordais, co-dirigeante du Centre E. Leclerc, rencontre Sophie Deniel, créatrice de bookBeo dans le
cadre du réseau Entreprendre au Féminin. A la suite de la démonstration bookBeo, Christelle Bordais est conquise par les possibilités
offertes par l’application et s’avoue très motivée à l’idée d’innover en jouant de synergies locales. Elle repart alors avec l’objectif
d’utiliser les beoCodes, courant 2009, dans le cadre des 60 ans du magasin. «Ma première idée, explique Christelle Bordais, était de
retrouver de vieux documents, des films amateurs, des témoignages, pouvant retracer l’histoire de ce premier Centre E. Leclerc, puis de les
insérer, via des beoCodes, dans nos supports de communication».
Quand la passion l’emporte sur le passé
Lors des premiers échanges, Christelle Bordais propose à l’équipe bookBeo de visiter l’Espace Culturel et de rencontrer une partie
de l’équipe. Très vite la discussion s’engage mais sur le terrain de la littérature, de la musique, sur la manière de choisir un livre,
de le conseiller... Devant la passion des vendeurs et leur envie de partager encore plus largement leurs découvertes culturelles, le
projet se modifie. Le Centre E. Leclerc de Landerneau choisit alors de ne pas retracer les 60 ans passés mais de célébrer l’esprit de
l’enseigne en innovant pour les années à venir.
Deux entreprises pour une vision partagée
Entre le Centre E. Leclerc et bookBeo, les affinités sont nombreuses et pas seulement à cause des origines bretonnes ! Les deux
sociétés ont pour vocation de démocratiser l’accès à la culture pour l’une, l’utilisation des codes 2D pour l’autre. Bookbeo augmente
la valeur des objets en y associant des contenus et de l’interaction, E. Leclerc continue de croire aux objets culturels et à investir
dans des espaces de vente.
Enfin, les deux sociétés se retrouvent sur l’importance des hommes. « L’objectif, souligne Sophie Deniel, est de ramener l’humain au
cœur des nouvelles technologies, de favoriser les échanges, de créer de nouvelles communautés. BookBeo réfléchit en terme d’usages, de
bénéfices pour les utilisateurs et non de contraintes ou d’avancées technologiques ». Un choix partagé par Christelle Bordais et Alain
le Saint, directeur du magasin, qui continuent d’investir pour proposer de nouvelles expériences à leurs clients en misant sur le
professionnalisme et la passion de leur équipe.
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Espaces Culturels E. Leclerc :
l’accès à la culture envisagé comme un droit pour tous
Quand certaines enseignes spécialisées réduisent leurs surfaces de vente au profit d’internet, E. Leclerc continue à croire que
la culture n’est pas une économie de la demande mais de l’offre et investit dans de nouveaux magasins.
200 Espaces Culturels E. Leclerc en 2010
L’Espace Culturel de Landerneau est l’un des 160 Espaces Culturels E.Leclerc implantés en France. L’objectif pour le groupe est
d’atteindre le nombre de 200 en 2010. Les surfaces varient entre 750 et 2000 m2. En chiffre d’affaires national, les espaces culturels
occupent la 2ème place avec environ 12% de parts de marché après la Fnac (16%). Le nombre de références en livre oscille autour de
80 000 et en disques autour de 35 000. Ces magasins sont également implantés en Pologne, en Espagne et au Portugal.
L’activité regroupe plusieurs familles de produits : le livre, le disque, le DVD et le jeux vidéo. Les équipes sont composées de professionnels tous spécialisés dans un domaine culturel.
Les magasins sont tous indépendants dans leur fonctionnement. Ils dépendent localement de l’hypermarché. Cette indépendance
permet des actions bien ciblées localement (partenariats, actions commerciales diverses...) mais aussi la création de démarches
innovantes comme celle engagée avec bookBeo.
Espace culturel de Landerneau
Proximité, convivialité, richesse de l’offre, les espaces culturels ont pour vocation d’être des lieux de vie, de rencontres, d’échanges,...
Inauguré en avril 2007, l’Espace Culturel de Landerneau répond à une forte demande locale. Avant sa création, les habitants de
Landerneau et des communes voisines devaient se rendre à Brest (30 km) pour acheter ce type de produits. L’espace est animé par
une équipe de 25 conseillers spécialisés, tous passionnés par leur métier et motivés par l’envie de faire partager leur amour des
livres, de la musique, du cinéma, des jeux vidéos.
Chiffres clés
- 1800 m2 de surface dédiée au culturel, multimédia, brun et blanc,
- le 2e chiffre d’affaires (sur 160) de l’enseigne en France sur ces 4 secteurs consolidés,
- 1000 m2 dédiés uniquement à la culture (300 m2 pour les disques et DVD, 600 m2 pour les livres et 100 m2 pour les jeux vidéo),
- le 19e chiffre d’affaires (sur 160) de l’enseigne en France sur le secteur culturel.
La culture pour tous
Depuis toujours E. Leclerc milite pour une démocratisation de la culture. Au sein
des espaces culturels, tout est mise en oeuvre pour éveiller la curiosité, facilité la
découverte, l’étonnement, le rêve,...
A Landerneau, l’équipe a choisi d’aller plus loin et d’utiliser le web, le mobile et
les codes 2D non pas pour vendre, mais partager leur passion de manière encore
plus interactive.
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bookBeo,
des codes 2D qui vont plus loin
« L’idée a germé en regardant mes enfants : je constatais qu’ils se détournaient peu à peu du livre au profit des écrans d’ordinateurs.
J’ai alors pensé à un livre qui mixerait l’écrit et la vidéo». D’où le nom de la société fondée en octobre 2008 : « book », le livre, et
«beo » vivant en breton …» - Sophie Deniel
BookBeo intervient dans les domaines très liés de la communication et des nouvelles technologies via le développement d’applications pour mobiles. La première application est basée sur l’utilisation des codes 2D (Datamatrix) rebaptisés beoCodes. Cette
application permet d’intégrer des contenus vidéo dans tous les supports imprimés et d’interagir avec les mobinautes grâce à un
formulaire personnalisable. Avec cette application, bookBeo s’adresse au monde de l’édition, de l’information, de la communication, du marketing, du spectacle, du tourisme... Et plus généralement, à tous ceux qui cherchent à donner de l’interactivité aux
canaux traditionnels et à inventer une nouvelle manière d’échanger avec un public de plus en plus « mobile ».
Qu’est-ce qu’un beocode ?
les BeoCodes sont des pictos (datamatrix ouverts) qui contiennent une url spécifique donnant l’accès à un enchaînement de média
dont :
- une première image d’annonce,
- une vidéo formatée pour tous les mobiles en version SD ou HD suivant la connexion et le mobile de l’utilisateur,
- un formulaire interactif (personnalisable à la demande du client) à remplir par le mobinaute et permettant
d’imaginer de nombreux services marketing mobile et de mises en contact personnalisées.
Photographiés puis décodés par l’application bookBeo, ils donnent une expérience unique de passage de l’objet réel à la vidéo qui
lui est dédiée. Qu’il s’agisse d’un livre, d’un lieu, d’un CD, d’un packaging ou encore d’un service, vous ne voyez plus le produit de la
même manière. Il est augmenté de son univers, de son actualité ou de sa dimension virtuelle en sons et en images.
Décodés par d’autres décodeurs et sur des mobiles ne disposant pas de l’application bookBeo, les utilisateurs bénéficient presque
la même expérience sans la version HD et en passant par le navigateur web de leur mobile, pc ou iPod touch. Et grâce à leur adresse
cible (http://bookbeo.com/sophie par exemple), les beoCodes sont décodables par n’importe quel outil ayant un accès sur le web :
iPod Touch, PSP, PC...
Pour en savoir plus :
http://blog.bookbeo.com
http://www.macacoco.com/2009/04/bookbeo-et-iphone-portes-ouvertes-sur-le-monde/
Les beoCodes, des codes 2D qui vont plus loin
Les codes 2D sont des pictogrammes qui contiennent un court texte comme un numéro
de téléphone ou bien une URL. Photographiés puis décodés par une même application,
ils sont principalement utilisés pour faciliter l’accès à des services internet mobiles. Les
codes proposés par bookBeo vont plus loin puisqu’ils associent directement un contenu
vidéo et une interaction, sans passer par l’ouverture d’une page web lorsqu’ils sont décodés par l’application.
Utilisés depuis de nombreuses années, notamment dans le secteur de la logistique,
les codes 2D représentent désormais pour les marques un moyen très attractif de
développer de nouvelles expériences pour leurs clients, notamment en situation de
mobilité.
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Contacts :
Christel Le Coq
Attachée de presse E. Leclerc
06 81 74 13 19
[email protected]
http://blog.espaceculturel-leclerc-landerneau.fr
Sophie Deniel
booKbeo
06 63 03 26 20
[email protected]
http://blog.bookbeo.com