SISR-1 : TP5- Help Desk – Assistance à distance

SISR-1 : TP5- Help Desk – Assistance à distance
Les avantages de l’assistance à distance

Le principal avantage d’une assistance à distance est de pouvoir accéder à l’autre
ordinateur sans avoir à se déplacer ce qui permet de faire un gain de temps à
moindre coût.

Le deuxième avantage est que l’utilisateur qui se fait dépanner va pouvoir
visualiser ce que fait le technicien (pour la plupart des logiciels car certains vont
fermer la session de l’utilisateur). Cela permettra par la suite pour certaines
manipulations, de pouvoir les refaire tout seul sans faire appel à un technicien.
Fonctionnement
Pour prendre le contrôle à distance d’un ordinateur, il suffit de disposer d’une connexion
Internet (sauf dans le cas d’un réseau local).
Une fois que l’utilisateur et que le technicien se sont connecter à Internet ils vont devoir
partager un même logiciel (comme TeamViewer ou VNC). Le logiciel s’exécute avec ou sans
mot de passe selon le logiciel.
Ensuite le technicien pourra voir ce que l’utilisateur voit à son écran et faire les manipulations
adéquates.
Utilisations
Diverses utilisations sont donc possible comme :
-
La formation à distance : le technicien veut montrer à une personne comment
résoudre un problème, il pourra le faire sans avoir à se déplacer et donc former
l’utilisateur pour la suite. Utiliser parfois dans l’enseignement et la formation.
-
Il est possible de contrôler des ordinateurs ne disposant pas de claviers ou de souris
(comme les serveurs).
-
Accès à un ordinateur personnel ce qui permettra de récupérer les données que l’on
souhaite.
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Solution 1 : Virtual Network Computing (VNC)
2) Pendant l’installation de Ultra VNC, nous arrivons sur une fenêtre (Tâches Supplémentaires)
nous proposant de choisir plusieurs options différentes.
La première partie concerne la configuration du Serveur (ici ce sera la machine virtuelle).
On pourra enregistrer UltraVNC comme un service système, il sera utilisé comme un service
que l’on pourra démarrer ou redémarrer.
De plus, il sera possible de configurer le Login Windows, les paramètres d’administration, puis
nous pourrons choisir de supprimer ou non les anciennes clés VNC présentes dans la base de
registre. Si VNC a déjà été installé sur la machine, il serait préférable de supprimer les
anciennes clés.
4)
La mot de passe de UltraVNC Serveur installé sur la machine virtuelle sera « yoann ».
5)
Après il faudra ouvrir UltraVNC Serveur sur la machine virtuelle et UltraVNC Client sur
la machine hôte.
La machine virtuelle aura pour adresse IP : 172.16.70.2
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7)
Ci-dessus nous pouvons voir la fenêtre qui apparaît quand on fait un clic droit sur l’icône
Serveur UltraVNC. Nous pouvons configurer les paramètres d’administration et voir l’écran cidessous. Nous pouvons aussi rafraichir l’écran, aller sur le site internet de VNC, ajouter un
nouveau client, déconnecter tout le monde, voir tous les clients…
Voici l’écran de configuration du Serveur VNC.
Différentes fonctionnalités sont possibles :
- Accepter les connexions va permettre de choisir d’accepter ou non les connexions
entrantes
- Numéro d’affichage ou ports à utiliser : le client devra saisir l’adresse IP de la machine
ainsi que le numéro d’affichage
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Numéro de ports : le client devra saisir l’adresse IP de la machine ainsi que le numéro
de Port
Autoriser les connexions LoopBack (se connecter sur sa propre machine)
Définir un mot de passe de connexion
Autoriser ou non le transfert de fichiers
Choisir quand le client se déconnecte si on doit fermer la session, verrouiller la station
ou ne rien faire.
Clavier et souris : permet de choisir si le client peut avoir accès a ceux-ci, idem pour le
serveur
Comportement sur connexion entrante : permet d’afficher une alerte lors d’une
tentative de connexion entrante, l’utilisateur sera donc prévenu en cas de tentative et
on peut choisir par défaut si les connexions sont acceptées ou refusées
Connexion de plusieurs clients, il sera possible en cas de connexion de plusieurs client,
de terminer les connexions existantes, les continuer, refuser la nouvelle connexion ou
refuser toute les nouvelles connexions.
Divers : permet de définir divers critères comme la suppression du papier peint,
interdire de fermer UltraVnc, masquer les paramètres en barre des tâches…
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