forfaits Internet Everywhere 1Go, 3 Go et 5 Go

forfaits Internet Everywhere 1Go, 3 Go et 5 Go
Les forfaits Internet Everywhere 1Go, 3 Go et 5 Go sont disponibles en forfaits bloqués et rechargeables avec l’ensemble des couvertures réseaux d’Orange GPRS/
GSM/EDGE/3G+/H+ sous réserve de disposer d’un équipement compatible.
PRIX DE L’OFFRE OU PRIX
DES OFFRES CONSTITUANT
UN GROUPE D’OFFRE
forfait Internet Everywhere
1Go
3Go
5Go
Antilles-Guyane françaises
19€/mois
39€/mois
49€/mois
DURÉE(S) D’ENGAGEMENT
Engagement de 12 mois.
DESCRIPTION DE L’OFFRE
Forfaits internet incluant tous les mois un accès et des connexions depuis la zone locale (Antilles Guyane française)
aux services Internet mobile (hors streaming audio/vidéo et services payants). Offre qui ne permet pas d’usages voix ni SMS.
Le client peut recharger en ligne sur http://ie.orangecaraibe.com.
Pour les connexions depuis l’hexagone et l’international, le client peut recharger ou acheter un pass internet voyage. Connexions
décomptées au ko ou par palier de 10ko selon la zone d’appel (rubrique voyagez avec Orange sur orangecaraibe.com).
OPTIONS INCLUSES
Le suivi conso est disponible sur la page http:/ie.orangecaraibe.com avec la clé 3G+
Communiquez depuis vos principales destinations, la liste des pays accessibles est disponible sur www.orangecaraibe.com.
DÉCOMPTE DES
COMMUNICATIONS INCLUSES
CARACTÉRISTIQUES DE
L’INTERNET MOBILE
Depuis la zone locale, connexions décomptées au ko.
Usages Peer to Peer, VoIP et Newsgroup interdits. Contenus et services payants non compris.
Accès au réseau au mobile Orange Caraïbe H+ sous réserve de couverture et de terminal compatible
L’usage est bloqué une fois le crédit ou les recharges épuisés.
CONDITIONS DE RÉSILIATION
À L’INITIATIVE DU CLIENT
Le Client peut résilier son contrat par simple appel auprès du Service Client en composant le 555 (appel gratuit) sous réserve d’un
préavis de 10 jours.
Dans l’intervalle, le client reste redevable du montant de l’abonnement en cours ainsi que des communications émises avec la Carte
SIM.
Si le client souhaite résilier avant la fin de la période initiale, il est redevable du montant des abonnements restant à courir sur cette
période, sauf motif légitimes visés aux Conditions Générales d’Abonnement à l’offre Orange mobile. Les redevances d’abonnement
deviennent alors immédiatement exigibles.
CARACTÉRISTIQUES
TECHNIQUES / EQUIPEMENTS
Le client a accès :
- au réseau GPRS avec une clé 3G+
- au réseau EDGE avec une clé 3G+
- au réseau 3G+ avec une clé 3G+
- au réseau Wi-Fi avec un ordinateur portable compatible Wi-Fi
- au réseau H+ avec une clé compatible H+
SERVICE CLIENTS
CONDITIONS
DE RECHARGEMENT
Disponible 7j/7 de 7h à 21h du lundi au samedi, de 8 à 18h, le dimanche et jours fériés.
Depuis un mobile Orange : 555 appel gratuit depuis les Antilles et Guyane françaises.
Depuis un poste fixe : 0810 500 555, prix d’un appel local depuis les Antilles et Guyane françaises. Pour le détail du coût d’une
communication locale, consulter la Fiche Tarifaire de l’opérateur.
Vous pouvez également gérer vous-même votre compte 24h/24, 7j/7 depuis l’écran de votre mobile, en composant le #123#.
Accès au service clients depuis l’Hexagone et l’international (tarif d’un appel vers la zone locale), composez le 555
ou le + 590 590 384 555 depuis votre mobile.
À épuisement du forfait, les Recharges Internet permettent de bénéficier de Mo supplémentaires en fonction de la recharge choisie :
de 200 Mo à 1 Go (à partir de 5€). Voir détail sur FIS Recharges
Accédez aux Recharges Internet via http://ie.orangecaraibe.com ou sur votre espace client (sous réserve de connexion avec votre
clé ou domino).
En déplacement à l’étranger, vous pouvez recharger votre offre Internet Everywhere via les Recharges Classiques (décompte des
communications selon le tarif des connexions Internet à l’étranger en vigueur). Voir détail sur FIS Recharges
Fiche Information standardisée des Forfaits Internet Everywhere (tarifs TTC)
mise à jour - 30 avril 2016
Relation Client Orange mobile
MODES DE CONTACT
Boutique
Retrouvez la boutique la plus proche sur orangecaraibe.com/contact/mobile/
Téléphone
Pour plus de détails, voir la rubrique Service Clients ci-dessus
Chat
De 8h à 13h et de 16h à 20h du lundi au samedi sur orangecaraibe.com
Courrier
électronique
Envoi depuis espaceclient.orangecaraibe.com
Autres
Facebook : (rubrique Besoin d’aide, messagerie privée) www.facebook.com/Orange.Caraibe
Twitter : @Orange_Caraibe et orangecaraibe.com
Un réseau humain avec près de 320 collaborateurs à votre écoute.
CERTIFICATION
GESTION DE COMPTE CLIENT
PRISE EN CHARGE DES
APPELS EN SERVICE CLIENT
DÉLAI DE RÉTABLISSEMENT
DU SERVICE AVANT
COMPENSATION
Non applicable.
Espace client Web
(depuis PC ou mobile)
Application smartphone
Orange et moi Caraïbe
Accès à la consommation
du mois en cours
Oui
Oui
Possibilité de gestion
multi-compte au sein
d’un même espace
Oui
Non
Non applicable.
Orange s’engage à rétablir le service dans un délai de 2 jours ouvrés.
Espace client Web
Application smartphone
(depuis PC ou mobile) Orange et moi Caraïbe
Uniquement pour
demander la suspension
Non
Non
Code PUK
Oui
Non
Oui
Blocage ligne
Non
Non
Non
Possibilité de changer
d’option et d’offre
Non
Possibilité de changer
d’option et d’offre
Non
Non
Non
Déclaration vol
INFORMATIONS DISPONIBLES
EN LIGNE ET EN BOUTIQUE
Boutique
Changement d’option et d’offre
Accès à l’historique des contacts
vers le service client
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Avis de réception
(1) Dépôt des réclamations en boutique,
sur le Web et par courrier
SMS
Boutique
Courrier
possibilité de dépôt non disponible
Web par courrier
électronique
Type de dépôt
de réclamation
Courrier électronique
Non
Oui
Non
Dans la mesure où la prise en charge est immédiate,
il n’y a pas d’envoi d’accusé réception.
Web par chat
Gestion des réclamations
SMS ou courrier électronique selon les
coordonnées laissées par le client
Courrier
Oui, si délai de
réponse est
supérieur à 48h
Orange revient vers le client en moins de 48h sauf en cas de dépôt
de réclamation par courrier (dépendant des délais d’acheminement
de La Poste).
(2) Délai maximum de réponse
(3) État d’avancement de la réclamation client
Espace client Web
(depuis PC ou mobile)
Application smartphone
Orange et moi Caraïbe
Possibilité de consulter l’état d’avancement
de la réclamation client
Non
Non
(1) Aide au paramétrage du mobile et prise en charge du dysfonctionnement du matériel en boutique.
Aide au paramétrage du mobile
Prise en main du mobile
incluse dans l’offre
2 manipulations :
- Insertion Carte SIM
- Découverte des fonctions phares
Autres prestations
de prise en main du mobile
non incluses dans l’offre
Pack démarrage smartphone 9€ TTC
Transfert de contact 5€ TTC
Prise en charge du dysfonctionnement du matériel
Critères spécifiques
«boutiques»
Mobile et tablette
Si produit acheté chez Orange :
En cas de panne à la mise en service dans les 7 jours suivants l’achat, ou chez
Cordon Caraïbe si achat effectué sur notre boutique en ligne. (Hors iPhone et
iPad)
(2) Actes d’administration courante liés à la gestion du compte.
Aide au paramétrage du mobile
Types de changement :
Oui
Offre
X
Option
X
Adresse
X
RIB
X
Non
Pour plus d’information sur la prise en charge en cas de panne, RDV sur l’assistance mobile orangecaraibe.com.
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Orange Caraïbe – S.A. au capital de 5 360 000€ - Siège social : 1av. Nelson Mandela 94110 Arcueil – 379 984 891 RCS/Créteil.
édition du 01 août 2016