Solution Gestion Files d`attente eGeFI

Gestion des ressources humaines
Sécurité, contrôle des accès
Vidéo surveillance via Internet
Gestion d’activités
Affichage d’informations
Distribution d’heure synchronisée
Audit, Conseil, Formation
Développement d’applications
Assistance logicielle et technique
Les Cheminots Lorrains
6 rue César Franck
54500 VANDOEUVRE LES NANCY
Tél +33 (0)6 13 84 86 38
Fax +33 (0)8 11 38 37 41
www.agt-solutions.com
[email protected]
Solution Gestion Files d’attente eGeFI
Principe de fonctionnement :
Le client sélectionne son besoin sur le distributeur de tickets , particulier, professionnel,
abonné, etc……. par l’intermédiaire des boutons.
En échange, il obtient un ticket lui indiquant selon le paramétrage, le nombre de client
en attente dans sa file et le numéro sous lequel il sera appelé.
Le client décide de patienter et peut ainsi profiter du temps d’attente pour découvrir vos
présentations et votre show Room en toute quiétude ou de patienter tranquillement en
salle d’attente.
Lorsqu’un vendeur se libère, il sélectionne automatiquement le client suivant ou un
client prioritaire sur son poste d’appel (paramétrage des priorités).
Lorsque son numéro arrive, celui-ci s’affiche sur l’écran vidéo accompagné d’un signal
sonore, le client se présente au comptoir.
Le vendeur s’occupe alors du client en fonction de sa demande.
Le responsable d’accueil dispose d’une supervision en temps réel lui donnant une vue
d’ensemble de son accueil, afin de mettre en place éventuellement des ressources ou
d’accueillir certain clients de façon prioritaire.
Lorsque le vendeur a terminé de s’occuper de son client il clôture alors la visite, le
système mesure alors précisément, le temps d’attente et le temps de service.
Il peut de plus analyser les statistiques journalières, mensuelles ou autres sur son poste
informatique.
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Configuration :
Grâce à la technologie Full Web AGT Solutions vous propose une solution tout réseau
qui évite le passage de câbles et les connectiques (selon configuration).
Chaque appareil d u système (afficheurs, distributeurs de tickets, console) dispose de
son adresse IP afin de pouvoir s’intégrer dans votre réseau local, d’une façon simple
e t r a p ide.
Pas d’installation logiciel sur votre informatique appel des clients et la su p ervision se
f a i t directement sur le navigateur Internet de vos postes clients, grâce au site Web
embarqué dans l a centrale d’appel e t de gestion qui s’intègre sur votre réseau.
B
La borne distributeur de tickets :
Distributeur de tickets (2 versions : au sol ou comptoir)
. Jusqu’à 6 boutons d’appel paramétrables
. Imprimante à ticket thermique
. Fonctionnement entre 0°C et 45°C, humidité 10% - 90%
IP 30
. Dimensions sur comptoir : 60 x 40 x 30 cm
. Dimensions sur pied au sol : 130 x 40 x 30 cm
. Alimentation 220v
. Se raccorde directement sur le secteur et sur le réseau
. Face avant personnalisable
. Robuste, fiable, facile à utiliser
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Face avant (exemple) :
Face avant interchangeable en
moins de 2 minutes, afin de
modifier à tous moments votre
communication sur la borne
distributeur de tickets.
La centrale de gestion :
. L’unité centrale est livrée avec son application de
gestion de file d’attente installée et paramétrée
selon votre mode de fonctionnement et votre choix
d’options (écrans, tickets, etc), pas d’installation de
logiciel à effectuer sur le site.
. Unité centrale fixe s’intègre dans votre réseau.
. Technologie client léger ou mini PC intégrant
l’application.
Ecran de communication et d’appel :
Couleur texte, fond, forme et
emplacement entièrement paramétrable
. Ecran vidéo au choix de 17 à 46 pouces
. Couleur de fond et d’affichage
entièrement paramétrables
. Jusqu’à 6 écrans par configuration
pouvant afficher des files d’attentes
différentes
. Signal sonore indiquant l’appel
. Possibilité de communiquer sur l’écran
lorsqu’il n’y a pas d’appel (image de
fond, animation, animation Flash, html..)
ou de réserver une zone.
Zone de
communication
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Zone d’appel
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Le ticket :
Message de
bienvenue
. Paramétrable avec entête
. Il indique le numéro de réception
. Le service demandé
. L’heure et la date de délivrance
. Le nombre de client en attente
dans le service demandé
. Le temps d’attente estimé par le
système (option)
. Votre logo
N° sous lequel
le visiteur sera
appelé
Date et heure
de prise du
ticket
Informations
sur l’attente
Votre logo
L’application Web :
Protection de l'accès à l'application par mot de passe sécurisé afin que seule l a (ou les)
personne autorisée puisse accéder au système.
Ecran suivi en temps réel superviseur (exemple)
- Nombre de poste d’accueil ouverts
- Nombre de client en attente par file d’attente
- Attente moyenne depuis ouverture par file d’attente - Attente estimée par
file d’attente
- Nombre de clients reçus depuis ouverture par file d’attente - Temps moyen
de réception par file d’attente
- Temps total de réception par file d’attente
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Ecran statistiques (exemple)
-
Paramétrage de date à date pour obtenir les statistiques
Temps d’attente
Temps d’entretien
Nombre de clients reçus
Motifs d’entretiens
Par postes / par services
Ecran appel visiteurs : (exemple de paramétrage)
-
Appel visiteur suivant
Relancer un appel d’un visiteur
Rappeler un N° d’un visiteur
absent
Choisir un visiteur dans une liste
de N°
Visualisation du nombre de
visiteur en attente
Réorienter le visiteur vers un autre
service (option)
Renseigner un motif de visite
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Notes :
AGT Solutions, nous mettons en œuvre votre Solution
pour votre satisfaction !
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