L`externalisation un vecteur de développement du cabinet BPO

L’externalisation un vecteur de
développement du cabinet
BPO Services France
Atelier Solution
L’Externalisation un vecteur de développement
Intervenants :
Régis BIZIEN, EC et CAC
Cabinet MBV, Paris
Christophe BERNARD, Consultant
NSG Phase 2
Brice BLAZY, Directeur Général
BPO Services France
Atelier Solution
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L’Externalisation un vecteur de développement
Les définitions de l’externalisation
et de la délocalisation
L’externalisation des services : un contexte mondial
Pourquoi et quelles activités externaliser ?
Aujourd’hui dans mon cabinet, est-il opportun
d’externaliser ?
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L’Externalisation un vecteur de développement
Les différentes situations où l’externalisation devient
levier de développement
Schéma organisationnel du cabinet
Mettre en place un plan de charge de l’Externalisation
Aspects juridiques de l’externalisation, normes
professionnelles
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L’Externalisation un vecteur de développement
Les définitions de l’externalisation
et de la délocalisation
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Définition du périmètre des activites de business
process outsourcing et offshoring
3 Catégories de processus concernées
•
•
Outsourcing
Externaliser le traitement
d’un processus de
l’entreprise auprès de
fournisseurs spécialisés
disposant d’avantages
compétitifs marqués en
matière de compétences
et/ou de coûts
•
Informatique
•
•
•
•
•
•
Services Financiers
•
Offshoring
Délocaliser de manière
optimale des activités ou
processus de l’entreprise,
en s’appuyant sur les
nouveaux moyens de
télécommunication, dans
des zones géographiques
qui disposent de
différentiels importants en
matière de disponibilité et
de coût de la main d’oeuvre
Horizontal
•
•
•
Vertical
Développement et maintenance
d’applications
Gestion d’applications
Humaines
Comptabilité & Finances
Gestion d’infrastructures logistiques
Etudes de marché
Gestion de la relation client et facturation
Engineering et design
•
•
Gestion de parcs informatiques
Gestion de réseaux LAN/WAN
Support Help desk
Gestion de centres de données
— Traitement de back-office bancaire
— Gestion des sinistres de compagnies
d’assurances
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L’Externalisation un vecteur de développement
L’externalisation des services : un contexte mondial
La directive Européenne concernant les services
et l’impact sur la profession
9 Les grandes évolutions sur les services et la concurrence
9 Quels impacts pour le professionnel de la comptabilité
et de la paie
9 Etude Mc Kinsey. Approche Européenne et Nord Africaine
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L’Externalisation un vecteur de développement
Les acteurs de l’externalisation en France :
9 Société in shore : avantages / inconvénients
9 Société off shore : avantages / inconvénients
Qualités requises du prestataire
Ethique : « au service exclusif de la profession »
Le rapport qualité/prix une conséquences des investissements de l’acteur
Certification ISO
R.C.
Conclusion :
Rendez-vous sur le stand P71-72 Cité de la profession.
www.bposervices.fr
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Blocs en compétition pour servir le marché Européen
1 Europe des 15
• Pays : France, Italie,
RU, Espagne,
Allemagne, etc.
• 388 millions
d’habitants
• PIB : 10’234 Md $
1+
CSTE1 - Nouveaux
entrants UE
• Pays : Pologne, Tchéquie,
Slovaquie, Hongrie, Etats
Baltes, Chypre, etc
• 74 millions d’habitants
• PIB: 484 Mds $
Blocs de compétition
Flux d’export vers
l’Europe
2 Asie émergente
3 CSTE2
• Europe de l’Est: Roumanie, Slovénie, Ukraine etc.
• Pays du Sud: Maroc, Algérie, Tunisie, Egypte,
Jordanie, Turquie, Roumanie, Sénégal
• ~350 millions d’habitants
• PIB: ~700 Md $
• Pays : Chine, Inde,
Indonésie, Vietnam,
Philippines, Thaïlande,
Malaisie
• 2’873 millions d’habitants
• PIB : 2’519 Md $
4 blocs en compétition pour servir le marché de l’Europe des 15
1 Europe des 15
1+ Nouveaux entrants UE
2 Ceinture de proche délocalisation (groupe de compétition ‘Peer Group’)
3 Asie émergente
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OFFSHORING
• Principales filières (taille du marché UE : 15 milliards $ )
– IT/Informatique : ~60%
– Centres d’appel: ~20%
– BPO (RH, compta, etc.): ~20%
• Position concurrentielle du Groupe de compétition sur ce
•
•
secteur en amélioration
Forte croissance des activités (+30% p.a.), très forte > 40%
pour les services à valeur ajoutée (IT/RH/Compta), plus
modérée pour les centres d’appel
Emergence et croissance de la demande Europe Continentale
et notamment pays francophones
Principales tendances
Taille des unités de
production
50-250 >250
<50M
Périmètre et position initiale du groupe de compétition
Facteur
langue
discriminant
Centres
d’appel
BPO
et IT
Domestique Multi
Régional
Global
domestique
Degré de globalisation de la production
• Structure de la production
– Marché fragmenté (nombreux acteurs de niches
spécialisées par secteurs d’activité servis et fonctions prises
en charge)
– Importance des opérations captives, bien que volume en
décroissance (70% en 2001 -> 50% en 2008)
• Localisation des investissements récents
– Inde : # 1 mondial
Notamment dans les services financiers (~75% de pdm
mondiale)
– Asie: Philippines, Chine : Centres d’appels, saisie de
données et ingénierie
– Europe de l’Est : marchés de niche (pays francophones et
anglophones)
Implications pour le groupe de
compétition sur le marché cible
• Centres d’appels
– Fort potentiel,
particulièrement sur le
créneau francophone
• BPO
– Potentiel BPO prometteur sur
le marché de l’Europe
francophone (en cours
d’émergence)
– Forte opportunité sur les
centres d’appel et les
activités comptabilité/RH
Opportunités
Délocalisation
Délocalisation
sud
Soustraitance
Export
Niche
export
n
a
n
a
Ouverture des marches – acceleration
de la delocalisation
35
30
30
CAGR = 37%
Export of goods and
services (% of GDP)
26
25
22
CAGR = 4%
20
20
20
19
17
17,6
14
15
13
CAGR = 13%
13
Foreign direct
investment, net flows
(% of gross capital
formation)
10
Accélération
de la
délocalisation
CAGR = 2%
5
2,3
4,9
2,4
2,2
0
1960
Source: WDI
1965
1970
1975
1980
2,2
1985
4,1
1990
1995
Atelier Solution
2000
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11
Évolution historique des activités d’offshoring
(BPO)
Recettes BPO de l’Inde
$ milliards
2,0
1,8
1,6
1,4
~$1,5milliards de
recettes BPO et plus
de 150,000 emplois
1ère vague
d’opérateurs
francophones
majeurs des services
financiers
Plus de 50 nouvelles
affaires annoncées
ou lancées sur les
18 derniers mois
1,2
Les services
financiers sont le
principal moteur de
la croissance*
1,0
0,8
0,6
0,4
*
0,2
20
03
E
2004
20
02
20
01
2002
20
00
19
99
2000
19
98
19
97
19
96
19
95
19
94
19
93
19
92
0,0
2006
L’Inde a représenté
environ 70%-75% du
marché mondial BPO pour
les services financiers en
2005
Source: McKinsey/NASSCOM
Source: WDI
Atelier Solution
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12
L’Externalisation un vecteur de développement
Le marché Français de la saisie et de la paie
9 Evolution
9 Opportunités et menaces
Atelier Solution
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13
L’Externalisation un vecteur de développement
Evolution du marché :
Tarifs moyens
en France
prix de
revient
revient
prix de vente
Saisie pointée
0,40 € la ligne
0,45 € la ligne
mission sociale
par salarié
18 à 21 €
21 à 25 €
Tendance des tarifs
Hausse
Baisse
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14
L’Externalisation un vecteur de développement
Pourquoi et quelles activités externaliser ?
9
9
9
9
Comptabilité
Paie
Informatique
Autres
Les types d’externalisation
Ce que permet l’externalisation :
9 Gestion des flux
9 Travail sur la chaine de valeur
9 Développement
Opportunités et Menaces de l’externalisation
9 Une démarche stratégique et managériale
9 Les freins à l’Externalisation
9 Les potentialités liées à l’Externalisation
Atelier Solution
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15
L’Externalisation un vecteur de développement
INTERET DE LA DEMARCHE D'EXTERNALISATION
Coût
Développement
Coût de revient à 50%
libérer des ressources humaines
Transformer les charges fixes en
charges variables
développer les missions à plus forte
valeur ajoutée
Envoyer les collaborateurs en
Faire évoluer l'organisation
formation
Permettre de gérer des flux plus réguliers
Réaliser des situations au mois le mois
Réaliser des tableaux de bord régulièrement
Consacrer plus de temps aux clients, à leurs besoins
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L’Externalisation un vecteur de développement
Aujourd’hui dans mon cabinet, est-il opportun d’externaliser ?
9
9
9
9
Type de clients (volume de paie et de saisie)
Profils de collaborateurs (départs à la retraite, turn over,..)
Cabinet en prestation de saisie ou plutôt de révision
Opportunité de développement (potentiel de développement)
Les différentes situations où l’externalisation devient levier de
développement :
9
9
9
9
9
9
9
Transformer des coûts fixes en coûts variables
Ecrêtement de pics
Acceptation de nouvelles missions, de nouveaux clients
Attaquer le marché du conseil
Développer de nouvelles missions
Reprendre la tenue et la paie réalisées par mes clients dans leur structure
Avoir une réponse aux attaques déloyales/Fidéliser mon client
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L’Externalisation un vecteur de développement
Analyse des facteurs d'externalisation
Externalisation
Clients
informatisé
non informatisé
organisé
non organisé
Oui/Non
Collaborateurs
départ retraite
turn over
difficulté à
recruter
difficulté à
former
Oui/Non
% de saisie
très fort
fort
faible
très faible
Oui/Non
Opportunités
d'affaires
très fort
fort
faible
très faible
Oui/Non
rentabilité des
dossiers
très forte
forte
faible
très faible
Oui/Non
rentabilité de la
saisie
très forte
forte
faible
très faible
Oui/Non
rentabilité de la
paie
très forte
forte
faible
très faible
Oui/Non
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18
L’Externalisation un vecteur de développement
Schéma organisationnel du cabinet :
9 La création d’une fonction « approvisionnement »
Mettre en place un plan de charge de l’Externalisation
Aspects juridiques :
9 Création d’un groupe de travail au sein du CSOEC :
9 Groupe de travail piloté par la commission « pratiques innovantes »
présidée par Mr Thierry LOROT.
Vérifier le Schéma informatique et télécommunication de
l’Externalisation
9
9
9
9
sécurité
efficacité
fiabilité
respect des délais
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19
L’Externalisation un vecteur de développement
Schéma organisationnel du cabinet :
9 La création d’une fonction « approvisionnement »
9 L’évolution de l’organisation
Mettre en place un plan de charge de l’Externalisation :
9 La création d’une fonction « approvisionnement »
9 L’évolution de l’organisation
Aspects juridiques de l’externalisation :
9 La lettre de mission
9 L’assurance RC
9 Comment présenter le projet au client
Atelier Solution
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20
L’Externalisation un vecteur de développement
Groupe de travail initié par le CSOEC sur le respect de la
norme professionnelle dans le cadre de la délocalisation :
9 En charge de la commission pratiques innovantes
présidée par Thierry LOROT
Normes professionnelles
9 sécurité
9 efficacité
9 fiabilité
9 respect des délais
9 Le rapport qualité/prix
9 RC
Atelier Solution
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21
L’Externalisation un vecteur de développement
Les acteurs de l’externalisation en France
(In shore/Offshore)
In shore : alliance/ Concurrence
Offshore : alliance / Concurrence
Atelier Solution
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L’Externalisation un vecteur de développement
Les acteurs de l’externalisation en France
(In shore/Offshore)
Partenaires
de l'ordre
Concurrents
Sociétés
indépendantes
Sociétés étrangères
Partenaires
de l'ordre
Offshore
In Shore et Offshore
Partenariats entre
experts In shore et
Offshore
Sociétés indépendantes
et Experts utilisant
l'Offshore
Atelier Solution
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L’Externalisation un vecteur de développement
Rendez-vous sur notre stand P71 cité
de la profession Comptable
Site Internet www.bposervices.fr
Contact : [email protected]
[email protected]
Atelier Solution
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24
CYCLE VERTUEUX DE LA QUALITE DANS LE DOMAINE DE
L’EXTERNALISATION
• Fiches Navettes
• Corrections
• Cabinets d’experts-comptables
• Dossier modifié suivants
anomalies détectées
• Fiches Navettes
• Anomalies détectées
• Renvoi de la liste des pièces
manquantes
• Envoi des pièces manquantes
• BPO Services
• Traitement
• Réception des pièces via une cellule
d’approvisionnement Saisie Comptable
• Paie
Atelier Solution
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25