Guide Vocal - Orange Business Tour

Guide Vocal
votre accueil téléphonique
n’a jamais été aussi simple
51%
des utilisateurs considèrent
le téléphone comme le canal
le plus efficace pour entrer en
relation avec une entreprise,
devant l’e-mail, le web et le
courrier
Sources: BVA/Viseo - 2009
Guide Vocal est une solution de serveur vocal interactif
qui traite efficacement tous vos appels, les qualifie et les
oriente vers la bonne information ou le bon interlocuteur
vous privilégiez la réactivité avec Guide Vocal autoadministré, ou le confort avec Guide Vocal administré par
Orange Business Services
vos téléconseillers sont déchargés des questions les
plus simples et peuvent se concentrer sur le dialogue
personnalisé et la satisfaction de vos clients
vous augmentez la satisfaction de vos clients
vos clients sont accueillis 24h/24 par votre message d’accueil. Ils accèdent rapidement à des
informations générales standardisées (horaires, adresses…) ou des informations actualisées
(consultation de comptes, flash info…) avec le raccordement sécurisé à vos bases de données.
Ils peuvent être orientés vers un téléconseiller pour leurs questions spécifiques (suivi de commande,
SAV…) ou être aiguillés vers une messagerie vocale
la navigation de vos clients dans le menu du Guide Vocal s’effectue facilement par saisie sur les touches
du clavier téléphonique ou par reconnaissance vocale. Pour plus de confort, vos clients peuvent à tout
moment être mis en relation directement avec un téléconseiller
si votre Guide Vocal est associé à un N° Azur, Indigo ou Audiotel, vous pouvez personnaliser votre
accueil téléphonique dès l’annonce tarifaire gratuite diffusée en début d’appel, en remplaçant l’annonce
tarifaire standard par une annonce personnalisée
vous optez pour la formule adaptée à vos besoins
avec le Guide Vocal auto-administré, vous pilotez vous-même votre serveur vocal très simplement
depuis une interface web :
- v ous modifiez en temps réel vos arborescences et vos messages (changements d’horaires, listes
de points de ventes, événements ou promotions…) et organisez la distribution des appels
- v ous pouvez personnaliser vos messages vocaux en ajoutant des fichiers sons ou composer
vos propres annonces vocales en quelques clics grâce à la synthèse vocale
avec le Guide Vocal administré, vous nous confiez la réalisation et la gestion quotidienne de votre
dans tous les cas, vous suivez et analysez l’efficacité de votre Guide Vocal grâce aux statistiques
de traitement des appels
vous maîtrisez vos coûts
Guide Vocal est un service clé en main ne nécessitant aucun investissement matériel ni aucune
maintenance
vous choisissez un abonnement mensuel selon le volume d’appels traités et la formule d’administration
du service au choix
Guide Vocal permet de traiter tous les appels reçus sur votre Numéro de la Relation Client
et sait les transférer sur plusieurs sites sans coût de transfert
bon à savoir
quelle que soit la formule choisie,
vous pouvez à tout moment nous
solliciter pour vous aider dans
la création ou la modification de votre
service (arborescence, messages…)
pour en savoir plus, contactez votre interlocuteur commercial
ou rendez-vous sur www.orange-business.com
Orange, SA au capital de 10 595 541 532 euros - 78 rue Olivier de Serres 75015 Paris – 380 129 866 RCS Paris – document non contractuel – mars 2014
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