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ISSN 0832-7203
Connaissances et formation
spécifiques aux gestionnaires des TI
Par : Michel Chokron, HEC Montréal
Elizabeth Dufour, M.Sc.
Mireille Des Rochers, M.Sc.
Cahier du GReSI no 05-02
Juin 2005
Copyright © 2005. HEC Montréal.
Tous droits réservés pour tous pays. Toute traduction et toute reproduction sous quelque forme que ce soit est interdite.
HEC Montréal, 3000, chemin de la Côte-Sainte-Catherine, Montréal, Québec, Canada H3T 2A7. Les textes publiés dans la
série des Cahiers du GReSI n'engagent que la responsabilité de leurs auteurs.
Connaissances et formation spécifiques aux gestionnaires des TI
Michel Chokron
HEC Montréal
3000, chemin de la Côte Ste-Catherine
Montréal, Québec, Canada H3T 2A7
Tel : (514) 340-6477
Fax : (514) 340-6132
[email protected]
et
Élizabeth Dufour
HEC Montréal
[email protected]
Mireille Des Rochers
HEC Montréal
[email protected]
Prière de faire parvenir toute correspondance à Michel Chokron.
Michel Chokron, Elizabeth Dufour et Mireille Des Rochers
Résumé
Gérer les TI! On s’est vite aperçu que les seules compétences en TI ne suffisaient pas et les
seules connaissances en gestion non plus. Récemment, les nouvelles formes d’exploitation des TI
nécessitent des gestionnaires de TI qui ont besoin, pour certaines de leurs responsabilités, de
connaissances multidisciplinaires sur les TI et la gestion des entreprises. Cet article décrit un
effort d’identification de ces connaissances et d’élaboration d’une formation appropriée dans le
cadre d’un programme de MBA.
Abstract
New forms of IT (Network pre-eminence, three-tier architecture, etc.) have created new forms of
IT operations, therefore, management. Expertise required to manage IT has changed accordingly.
Most notably in areas where there is a need for a joint knowledge of IT and management. In this
article, we try to identify the crucial knowledge and derive a curriculum to teach it within the
constraints of an MBA program.
Mots-clés
Formation en TI, Gestion des TI, Responsabilités en TI
3
________________
1. Problématique
Au cours des cinq dernières années, l’industrie des technologies de l’information (TI), dans
un parcours mouvementé en forme de montagnes russes, a connu de profondes
transformations. L’euphorie de l’an 2000 s’est dégonflée dès l’an 2001. Toutefois, la
prééminence des réseaux comme plateformes TI s’est établie dans les organisations.
L’Internet est devenu le réseau préféré pour transiger entre elles. Le bien-fondé stratégique
de reconfigurations de processus pour tirer la meilleure partie des TI a été bien compris par
les gestionnaires. Les ERP ont émergé comme solution d’intégration de ces processus. Ces
transformations ont changé la nature des postes en TI et des compétences qui leur sont
associées. Elles affectent aussi bien ceux qui utilisent les TI que ceux qui offrent des services
en TI. Les organigrammes en ont été transformés. Le contenu des postes traditionnels a été
modifié et de nouvelles fonctions sont apparues. De plus en plus, un nouveau type de
gestionnaire qui réunisse des compétences et habiletés en TI et en gestion devient nécessaire
(Skyrme 1996; Longenecker, Simonetti, Mulias 1996).
L’ampleur et la vitesse de ces transformations ont entraîné des incertitudes quant aux besoins
du marché en gestionnaires de TI. Ce qui nous amène à expliciter ces incertitudes en deux
volets répondant aux questions suivantes :
1. Quels sont les postes sur le marché qui exigent une double compétence en gestion et
TI, et, quelles sont les connaissances qui leur sont associées ?
2. Comment former des futurs cadres pour qu’ils soient capables d’occuper ces postes ?
Cette recherche, issue de préoccupations d’alignement de programme de formation aux
besoins du marché, a été commencée au cours de l’été 2002 et s’est poursuivie jusqu’à
l’hiver 2003. Ce document en présente les résultats. Après avoir précisé les démarches, on
consacrera une partie de ce texte à chacune des questions posées.
2. Démarches
2.1 La démarche de construction de la charte des connaissances TI/gestion pour
administrateur de TI (Partie 1)
Pour répondre à la première question, nous avons entrepris une démarche présentée ici : (voir
figure 1)
1. Recherche des postes :
Pour chercher des postes d’administrateur de TI nécessitant des connaissances en TI et
en gestion, nous avons :
a) interrogé cinq responsables des Ressources humaines en charge du
recrutement de personnes en administration des TI. Ces postes pouvaient être
rattachés aussi bien à une fonction de l’entreprise qu’à un département TI.
b) interrogé quatre administrateurs de TI dans l’organisation en leur demandant
quels étaient les postes qui demandaient des compétences en TI/gestion.
________________
4
c) consulté des références qui répertorient (groupes, annuaires, annonces dans les
journaux, sites Internet…) les emplois dans l’organisation. De tous ces
répertoires, c’est la classification de Mercer («Mercer Human Resource
Consulting»1 (www.imercer.com)) qui nous est apparue la plus exhaustive.
Nous l’avons adoptée.
d) ajouté trois postes qui ressortaient des consultations menées en a) et b), pour
constituer la liste finale des postes.
2. Pour chaque poste, nous avons dégagé des activités faisant appel à des compétences
purement technologiques, comme par exemple l’écriture d’un programme, des activités
de gestion pures telles que la préparation d’un budget, et des activités qui font appel à
des compétences à la fois technologiques et administratives, comme négocier un contrat
d’impartition d’une infrastructure technologique.
3. Pour chaque tâche nécessitant à la fois des compétences en gestion et en TI, nous avons
établi une liste de connaissances qui semblaient essentielles à son accomplissement.
4. Nous avons regroupé ces connaissances autour de grands thèmes. Ces grands thèmes et
leurs composants ont été validés par triangulation avec les résultats des sondages
effectués auprès de cadres TI.
5. Pour chaque poste, nous avons déterminé le niveau d’apprentissage requis pour les
connaissances identifiées.
Le résultat des étapes 2, 3, 4 et 5 a été soumis à l’examen de quinze experts en gestion et
formation des TI. Le résultat de cette démarche génère une charte des connaissances
TI/gestion pour administrateur des TI.
1
Connu au Québec sous le nom de « Mercer, Consultation en ressources humaines », cette société est aujourd’hui la plus
importante entreprise de conseil dans son genre dans le monde.
________________
5
Identifier les postes de
gestionnaires en TI
Entrevue de gestionnaires
responsable de
l’embauche responsable
RH ou de la fonction
Liste de postes issus
des entrevues et de
Mercer
Recherche sur Internet,
journaux, services de
placement et
consultants
Discriminer les activités
reliées au poste de
gestionnaires
en
trois
colonnes : TI, gestion et
gestion/TI
Effectuée par
trois experts
Sondage/groupe
de discussion :
diplômés et
étudiants en TI
Résultat
d’entrevues avec
des cadres TI
naissances en
thèmes
Déduire les connaissances
nécessaires aux activités de
gestion/TI
Valider les connaissances et
regrouper les connaissances
en thèmes
Comparer la classification en
thèmes avec les résultats
d’entrevues et de sondage
Pondérer chaque
connaissance pour chacun
des postes
Figure 1. Méthodologie de la partie 1
________________
6
Revue par quinze
experts TI
(professeurs en
TI et gestion)
2.2 La démarche appliquée à la spécialisation TI d’un programme de MBA (Partie 2) (Voir
figure 2)
On ne peut dissocier la réponse à la deuxième question, à savoir élaborer un programme de
formation pour gestionnaires des TI, du contexte dans lequel se déroulera la formation. La
charte des connaissances obtenues précédemment est un modèle conceptuel qu’on peut
réutiliser dans plusieurs cadres de formation : programme universitaire de 2e cycle,
formation professionnelle intensive, etc. Nous avons choisi de le faire dans le cadre d’une
spécialisation TI d’un programme de MBA. Pour ce faire, voici les étapes suivies:
1. Déterminer les contraintes rattachées au programme choisi : objectifs, durée, prérequis,
format, etc.;
2. Regrouper les thèmes de la charte en cours et séances de formation;
3. Valider les regroupements par les gestionnaires du programme;
4. Fabriquer les curriculums des cours;
5. Effectuer la correspondance entre les postes de gestionnaires de TI et les cours proposés.
Contraintes du programme
MBA à HEC Montréal
Effectuée par
trois experts
Mise en forme des cours
selon les thèmes recueillis
Revue par
quinze experts
TI (professeurs
en TI/gestion et
gestionnaires de
programmes)
Construction de curriculum
à partir des cours pour
chacun des postes
Figure 2. Méthodologie de la partie 2
Dans le paragraphe suivant, nous définissons les niveaux de connaissance souhaités.
3. Niveaux de connaissances
Comme notre propos est d’établir les connaissances nécessaires à certains postes, on sait que
pour un sujet donné le niveau de connaissances n’est pas le même d’un poste à l’autre. Par
exemple, pour un analyste ou pour un directeur de TI, la connaissance d’une méthodologie
________________
7
d’analyse ne représente pas le même degré de nécessité. Il nous faut donc trouver une
classification des niveaux de connaissances souhaitées et pour cela prendre connaissance de
la littérature sur l’apprentissage ce que nous faisons dans ce qui suit.
La littérature en pédagogie et en ressources humaines s’est penchée sur différentes
classifications possibles de la compétence.
Type de compétence
La compétence se définit comme les connaissances requises pour être performant dans la
réalisation d’une tâche (Boyatzis 1982, Morgan 1988, Sandberg 2000). La compétence inclut
les intérêts, traits, habiletés, rôle social et corps de connaissances utilisés, connus ou non par
la personne (Boyatzis 1982). La compétence émerge à la jonction d’un savoir et d’un
contexte, elle ne s’exprime que dans l’action (LeBoterf 2002), elle est toujours située. C’est
pourquoi nous avons distingué pour chaque poste les activités qu’on y accomplit.
Les auteurs reconnaissent trois types de compétence : le savoir, le savoir-faire et le savoirêtre (synonyme : connaissance, habileté, attitude) (Perrenoud 1995). Cet auteur, issu du
domaine pédagogique, explique que le savoir fait référence aux connaissances théoriques que
l’étudiant acquiert, il est nécessaire à la compétence (Perrenoud 1995, Von Krogh & Roos
1995). Le savoir-faire fait référence aux habiletés que l’étudiant développe telles que la
résolution de problème par le raisonnement, l’inférence, l’anticipation, le diagnostic… Le
savoir-être fait référence au comportement que l’étudiant a internalisé et développé. Il lui
permet d’établir une communication avec autrui, de pouvoir expliquer et transmettre ses
connaissances et habiletés. Il implique la capacité d’autocorrection et d’autoévaluation.
Bassellier, Reich et Benbasat (2001) ont proposé une distinction des compétences en TI. Elle
se répartissent en deux sous domaines : le savoir tacite et le savoir explicite. Le premier porte
sur l’expérience du gestionnaire dans l’utilisation des TI ou de la gestion des projets TI et la
vision qu’il en retire du rôle des TI dans les processus qu’il gère. Le savoir explicite porte sur
les connaissances au niveau technologique, applicatif, de développement des systèmes et de
leur gestion. Cette distinction des compétences a été bâtie à partir d’une revue de la
littérature et d’une validation par des experts du domaine (chercheurs, consultants, experts
des TI).
Dans cet article, nous nous focalisons sur le savoir à transmettre. Bien sûr, nous réalisons que
les composantes habileté et attitude sont importantes dans toute formation. Cependant,
comme les connaissances sont prérequises au développement d’habiletés et d’attitudes, nous
prioriserons l’identification des connaissances et la distinction de leurs différents niveaux.
Niveaux des connaissances - Taxonomie de Bloom
En pédagogie, une taxonomie fort connue et utilisée est celle de Bloom (1969) (Voir figure
3)
________________
8
Niveau
Processus
Type de comportements
Abstrait
6. Évaluation
Être capable de porter un jugement critique fondé
sur des critères internes ou externes
5. Synthèse
Être capable de produire une œuvre personnelle
après avoir conçu un plan d’action
4. Analyse
Être capable d’identifier les éléments, les
relations et les principes d’organisation d’une
situation
3. Application
Être capable de se rappeler de connaissances ou
de principes pour résoudre un problème
2. Compréhension
Être capable de transposer, d’interpréter et
d’extrapoler à partir de certaines connaissances
1. Acquisition de connaissances
Être capable de se rappeler de mots, de faits, de
dates, de conventions, de classifications, de
principes, de théories, etc.
Concret
Figure 3. Taxonomie des objectifs d’apprentissage du domaine cognitif de Bloom, 1969
Niveaux de connaissances dans la compétence - LeBoterf
LeBoterf (2002) propose plusieurs nomenclatures différentes qui sont utilisées en entreprise
pour catégoriser le niveau de maîtrise d’une activité à réaliser avec compétence. Ces niveaux
de maîtrise peuvent servir à évaluer la compétence de la personne lors de son évaluation
durant une formation ou à l’embauche. Nous observons que les entreprises, elles aussi,
privilégient trois niveaux de compétence (si on exclut : Ne sait pas faire). Voici quelques
exemples puisés à partir de la grille utilisée dans les entreprises, selon LeBoterf (2002).
Sait faire évoluer, innover
Expertise, aptitude à faire évoluer
Sait faire de manière autonome
Maîtrise et aptitude à transmettre
Sait faire avec un soutien
Pratique courante
Ne sait pas faire
Connaissance théorique sans pratique
Figure 4. dans LeBoterf (2002), p. 95
Établissement des niveaux de classification retenus
Comme la plupart des auteurs, nous avons choisi de retenir trois niveaux de connaissances :
Maîtrise, Application et Connaissance (Tableau 1).
________________
9
Niveau (Légende)
Maîtrise (M)
Application (AP)
Connaissance (C)
Tableau 1 : Trois niveaux de connaissances
Description
Le niveau de connaissance le plus approfondi. L’individu doit posséder une
connaissance intime du sujet pour pouvoir l’appliquer sans devoir revoir des concepts.
Exemple : l’analyste doit maîtriser la modélisation d’un processus.
La personne a appris à se servir des concepts, sans cependant les utiliser de façon
régulière.
Exemple : le gestionnaire en TI peut avoir appris à modéliser un processus, sans
cependant avoir à le faire régulièrement. Cependant, il doit être en mesure d’évaluer le
travail de ses subordonnés.
Le niveau de connaissance le moins approfondi. L’individu doit être au courant du
sujet, sans plus.
Exemple : le responsable des TI doit savoir que la modélisation des processus est une
étape importante dans la reconfiguration.
Dans le tableau 2, nous avons comparé les grilles de classification des auteurs avec la nôtre
pour faire ressortir les points similaires de leurs grilles. Nous avons exclu le niveau « Ne sait
pas » des grilles suggérées par LeBoterf (2002).
Tableau 2 : Comparaison des grilles de classification
LeBoterf 2002
Figure 1.a
Sait faire évoluer
Bloom
Les auteurs
Figure 1 b
Figure 3
Tableau 7
Expertise
Évaluation (6)
Maîtrise
Synthèse (5)
Analyse (4)
Sait faire de manière
autonome
Pratique courante
Sait faire avec soutien
Connaissance théorique
sans maîtrise pratique
Application (3)
Compréhension (2)
Connaissance (1)
Maîtrise
Application
Connaissance
Ayant défini les niveaux de connaissances, la prochaine section énoncera les différentes
approches utilisées par les chercheurs pour proposer une méthode de développement de
curriculum pour les gestionnaires en TI.
4. Élaboration de curriculum basé sur les compétences pour les gestionnaires en
TI
Lee, Trauth, Farwell (1995) soulignaient le besoin de développer des curriculums spécifiques
alignés à chacune des carrières de gestionnaires en TI au lieu d’un curriculum générique de
formation en administration des TI, ce dernier étant devenu obsolète. Une étude conjointe
d’experts académiciens et praticiens par des méthodes de focus/groupes et de sondages a
dévoilé l’importance pour le gestionnaire en TI de posséder des connaissances et des
habiletés tant en technologie, opérations, gestion et interpersonnelles pour mener à bien des
activités de réingénierie et d’intégration organisationnelle.
________________
10
Camuffo et Gerli (2004) ont développé un cadre qui porte sur la conception de programme
d’études basée sur les compétences. Ce cadre a été appliqué lors d’une refonte d’un
programme de MBA d’une école de commerce italienne. La démarche de Camuffo et Gerli
(2004) est basée sur un processus de conception de compétences « competency modelling
process », préconisé par Boyatzis (1982) et Spencer et Spencer (1993), qui recommandent 5
étapes : l’identification des indicateurs de mesure, l’identification de l’échantillon, le
regroupement des données en sous-ensembles, l’analyse de données et la définition du
modèle de compétence et, finalement, la validation du modèle de compétence.
Camuffo et Gerli (2004) ont donc adapté ce processus et appliqué deux méthodologies de
façon à définir les objectifs éducationnels :
1. Par les attentes du marché du travail
o 2 focus-groupes de gestionnaires des ressources humaines d’entreprises qui ont, par le
passé, engagé des détenteurs de MBA (2 questionnaires : le premier contenant 60
compétences managériales regroupées en 12 groupes de compétences et le second
contenant 48 compétences fonctionnelles regroupées en 12 groupes normalement
développé et acquises à l’intérieur d’un programme MBA);
2. Par l’étude des comportements d’anciens diplômés MBA ayant du succès dans leur
travail et ce, en utilisant le « competency modelling process » fondé sur les lignes
directrices de Boyatzis (1982) et Spencer et Spencer (1993);
Tableau 3 : Processus de modélisation des compétences fondé sur le « competency
modelling process » de Boyatzis (1982) et Spencer & Spencer (1993)
Activité
Résultat
1. Identification de la mesure de performance
Multiples mesures de performance
2. Sondage des étudiants MBA
Information sur l’emploi, les entreprises,
les salaires
3. Analyse en profondeur des étudiants MBA au niveau de la
performance, la carrière, les salaires, les fonctions de
l’emploi et l’ancienneté
Échantillon de 30 étudiants MBA
4. Entrevues
Données qualitatives
5. Codage des données des entrevues et analyse thématique
(Boyatzis 1998)
Données quantitatives
6. Traitement des données sur l’échantillon et sur 2 sousensembles (le meilleur et la moyenne)
Distribution des fréquences agrégées ou
non des compétences
7. Analyse statistique non-paramétrique
Validation
________________
11
A l’étape 5, les compétences issues des entrevues ont été codées autour des thèmes
provenant, entre autres, du dictionnaire des compétences de Boyatzis, Cowen, Kolb 1995
(voir autres dictionnaires utilisés : Spencer et Spencer, 1993; Boyatzis, 1998). Ce
dictionnaire liste 22 thèmes, regroupés en 3 groupes : les habiletés de gestion de l’action et
des objectifs, les habiletés de gestion du personnel et les habiletés de raisonnement
analytique.
Comme on peut le constater, Camuffo et Gerli (2004), dans leur étude sur les compétences,
se sont attardés sur les savoirs-faire et les savoirs-être : c’est-à-dire les habiletés telles que le
« planning », la gestion de groupe, etc. et les attitudes telles que la vision, le leadership, etc.
De plus, ses auteurs proposent aussi un outil d’application et d’évaluation des compétences
dans l’enseignement. Dans un premier temps, ils fournissent un cadre liant les groupes de
compétences à une méthode d’enseignement. Par exemple, le groupe de compétences
Contrôle est lié à l’utilisation d’une application de gestion de budget. Deuxièmement, le
programme, tel que conçu, permet l’évaluation, courante et à posteriori, des compétences
acquises par l’étudiant et ce, par ses pairs, par une tierce partie et par autoévaluation.
Dans les paragraphes suivants, nous allons effectué chacune des étapes des démarches
indiquées aux figures 1 et 2 et en présenter les résultats.
________________
12
Première partie
Charte des connaissances pour gestionnaires de TI
1. Identification des postes existants dans l’industrie
Selon les publications 2001 du Bureau of Labor Statistics, la demande d’emplois de
gestionnaires en TI croit malgré la régression qui prévaut en général dans le secteur des TI
(Tableau 4).
Tableau 4 : Importance des emplois de gestionnaires en TI
Significant Points
• Projected job growth is expected to be faster than average because of the rapid growth among
computer-related occupations.
• Employers prefer managers with advanced technical knowledge acquired through computer-related work
experience and formal education.
• Job opportunities should be best for applicants with a master's degree in business administration with
technology as a core component.
(Tiré de Bureau of Labor Statistics, 2002)
Selon le Bureau, d’ici 2010, les emplois de gestionnaires de TI seront parmi les emplois qui
auront un taux de croissance supérieur à la moyenne. Aux États-Unis, le nombre de
(http://www.bls.gov/emp/emptab3.htm),
gestionnaires en TI devrait passer de 313 000 à 463 000
une augmentation de près de 48%. Le Bureau of Labor Statistics suggère aussi que les
candidats pour ces postes devront combiner une connaissance approfondie des TI avec une
bonne connaissance des affaires. En ce sens, le candidat idéal aura :
• une expérience de plusieurs années dans le domaine des TI;
• une formation de premier cycle semblable à celle des autres spécialistes en TI, c’està-dire : un baccalauréat en informatique, en sciences de l’information ou en gestion
des systèmes d’information (http://www.bls.gov/oco/ocos042.htm#training).
Le «Mercer Human Resource Consulting»1 (www.imercer.com) est une entreprise qui publie
une recension des postes en TI sur le marché. À partir de leur liste (voir annexe A), nous
avons extrait plus de 100 emplois qui nécessitent une connaissance globale de l’entreprise
ainsi qu’une compréhension plus approfondie des TI. Chaque poste inclut une brève
description des tâches et responsabilités qui lui sont associées. Nous avons d’emblée écarté
les emplois très techniques tels ceux de programmeur ou programmeur-analyste, car ces
emplois ne nécessitent pas a priori de connaissances en gestion. La liste des postes utilisée
par la suite dans cet article résulte de la fusion de la liste révisée de Mercer et d’une liste de
postes identifiés au cours d’entrevues avec des gestionnaires responsables de l’embauche
dans des entreprises.
Il en résulte: la fusion du poste Directeur de projet (1100) avec le poste Chef de projet (1101)
cités dans Mercer et l’ajout de trois postes à la liste de Mercer : Chef de la globalisation TI,
1
Connu au Québec sous le nom de « Mercer, Consultation en ressources humaines », cette société est aujourd’hui la plus
importante entreprise de conseil dans son genre dans le monde.
________________
13
Gestionnaire des risques technologiques, Directeur du développement au sein d’une
entreprise.
2. Identification des activités reliées aux postes
A partir de la liste précédente, nous avons réparti les activités associées à chacun de ces
emplois en trois catégories :
• les activités nécessitant des connaissances spécifiques en gestion (ex. : gestion des
ressources humaines);
• les activités spécialisées spécifiquement en TI (ex. : programmer, configurer une
plateforme);
• les activités nécessitant à la fois des connaissances de gestion et de TI (ex. :
déterminer la stratégie TI d’une entreprise, négocier un contrat d’impartition). Le
Tableau 5 contient un exemple de cette division. Le tableau complet se trouve à
l’annexe B.
Tableau 5 : Trois catégories d’activités pour un poste en TI –
l’exemple du responsable des technologies de l’information
Titre du poste
Activités de gestion
Activités relatives à la
Activités spécialisées en
gestion et aux TI
TI
Effectue les acquisitions
Dirige les fonctions de
Connaît le
systèmes d'information,
fonctionnement des TI
d'automatisation, de
télécommunication, de
développement de systèmes
et d'informatique en réponse
aux besoins et des objectifs
corporatifs globaux en terme
d'information.
Responsable des TI Gère des contrats
Détermine les besoins
Connaît les applications
corporatifs en information à
d’ordinateurs centraux,
(Chief Information
long terme et détermine la
de mini-ordinateurs, de
Officer (CIO))
stratégie globale pour le
la micro-informatique
développement de systèmes,
l'acquisition de matériel et
l'intégration des SI.
Établit et maintient une
relation avec le chef de la
direction
Gère des contacts de haut
niveau dans l’entreprise
________________
14
3. Connaissances associées à une activité de gestion et de TI pour un poste
spécifique
Pour chaque activité de gestion et de TI, nous avons établi une liste de connaissances qui
semblaient essentielles pour que l’individu puisse adéquatement effectuer ses tâches. Le
Tableau 6 contient un échantillon de cet exercice. On retrouve le tableau complet à l’annexe
C.
Tableau 6 : Les connaissances associées à une activité de gestion et de TI pour un poste spécifique –
l’exemple d’une activité de gestion et de TI d’un responsable des technologies de l’information
Poste
Activité relative à la gestion et
Connaissances associées à l’activité
aux TI
Dirige les fonctions de systèmes
• Les fonctions TI et leur mission
d'information, d'automatisation, de
• Les capacités des TI et leurs limites
Responsable des télécommunication, de développement de
• Le milieu d’affaires de l’entreprise
systèmes et d'informatique en réponse aux
TI
• La compréhension des besoins de
besoins et aux objectifs corporatifs
l’organisation, fonction par fonction
(Chief
• Intégration des besoins d'affaires de
Information
l'organisation (à l’interne) et de sa
Officer (CIO))
chaîne de valeur étendue (avec les
partenaires en amont et en aval)
4. Validation et regroupement des connaissances autour de grands thèmes.
Nous avons demandé à trois experts universitaires du domaine de la gestion des TI de valider
les connaissances identifiées ci-dessus et de les regrouper autour de grands thèmes. Ils leur
appartenaient de définir la frontière des thèmes qu’ils choisissaient. En recoupant leurs
regroupements, nous avons obtenu treize thèmes différents (voir tableau 7).
5. Comparaison des thèmes obtenus avec les résultats d’entrevue et de sondage.
Afin de s’assurer de la complétude et de l’économie de l’identification des connaissances et
de leur regroupement en grands thèmes, nous avons procédé de diverses façons, différentes et
complémentaires.
Premièrement, nous avons effectué des interviews auprès d’une dizaine de cadres
d’entreprises. Nous leur avons demandé quelles seraient les questions qui leur paraissaient
importantes à maîtriser pour des gestionnaires de TI (Tableau 8). À partir du tableau 8, les
trois experts ont constaté que les quinze préoccupations, se rattachaient facilement aux
thèmes déjà identifiés. Il n’y avait pas de débordement (voir tableau 9).
Deuxièmement, nous avons demandé (par questionnaire) aux diplômés (45) et étudiants
actuels (102) du MBA de HEC Montréal de nous indiquer, parmi une offre de 24 cours
(annexe E), tirés des curricula offerts par quatre universités (Austin, Carnegie Mellon,
Georgia State, MIT) choisies pour leur représentativité, quels seraient les cinq cours les plus
importants pour la formation d’un gestionnaire responsable d’activités liées aux TI. Ils
pouvaient s’ils le jugeaient nécessaire en ajouter d’autres. Les cours choisis se retrouvent
dans les thèmes identifiés (voir tableau 9).
________________
15
Troisièmement, nous avons interrogé cinq responsables des ressources humaines pour
savoir quels seraient parmi les postes qu’ils géraient, ceux pour lesquels un profil MBA,
option TI aurait été adéquat. Ensuite on leur demandait d’identifier dans l’offre des 24 cours,
quels seraient les cinq plus importants pour la formation de ces gestionnaires.
Éventuellement, ils pouvaient en ajouter d’autres. Les cours choisis se retrouvent dans les
thèmes identifiés (voir tableau 9).
Quatrièmement, nous avons analysé les 10 plus grandes préoccupations des responsables
des technologies de l’information pour 2002 (Voir figure 5), de Gene Leganza,( Leganza
2001) publié par de l’entreprise Giga Collaboration. : « What keeps the CIO awake at night :
Top Worries for 2002 », 12 Décembre 2001. Ces sujets se retrouvent sans débordement dans
les thèmes déjà identifiés (voir tableau 9).
1.
2.
3.
4.
Cutting/stabilizing costs
Aligning IT investment with business direction
Building strong IT delivery service
Selective outsourcing, offshore outsourcing and balancing with external service
provider
5. Management of internal and external resources
6. Security, including disaster recovery and business resumption planning
7. Enterprise architecture
8. Systems integration (web based systems, legacy systems, B2B systems, etc.)
9. Building credibility for the value of IT services
10. Prioritizing IT investments and formalizing the planning process
Figure 5. Top Worries
Les résultats des différentes comparaisons sont présentés au tableau 9. On y constate une
bonne correspondance entre les réponses obtenues auprès des différentes sources
d’information. On peut donc avancer, d’une part, que ces populations partagent les mêmes
préoccupations, et que d’autre part, les thèmes définis correspondent aux préoccupations du
domaine.
________________
16
Tableau 7 : Les connaissances regroupées autour de grands thèmes
Thèmes
Connaissances
Planification des TI
• Approches d’évaluation et de justification des projets TI
• Savoir préparer un dossier commercial
• Traduction des besoins en projets TI – décomposition des besoins en projets TI
• Savoir arrimer les objectifs corporatifs aux objectifs informationnels (utiliser
les TI stratégiquement)
• Connaissance et hiérarchisation des priorités d'une organisation pour pouvoir y
lier les TI.
• Connaissance des impacts technologiques, organisationnels et stratégiques
d'une orientation technologique ou de l'utilisation d'une technologie
Implantation
• Détermination du niveau de compromis avec lequel l’organisation est prête à
composer et comprendre la portée de ces compromis.
• Méthodes de réalisation et d'implantation des SI
• Principes de gestion du changement
• Formation des usagers
• Évaluation des besoins en formation
La reconfiguration des
• Techniques de modélisation et principes de reconfiguration
processus
• Nouveaux processus à élaborer (produits livrables de la planification)
• Comprendre les processus
• Évaluation des processus d'affaires
• Étalonnage des meilleurs processus
L’approvisionnement
• Gestion des achats
en TI (services, logiciels, • Négociation d'ententes - les provisions d'un contrat, les questions à poser.
matériel) : acquisition et • Tactiques de négociation
impartition des
• Détermination du niveau de service nécessaire en TI dans une organisation
ressources en TI
• Savoir faire le compromis entre le coût et l'efficacité
• Connaissance du contenu standard d'un contrat (contrat d'acquisition et
d'impartition)
• Achat et impartition des ressources informatiques vs développement à l'interne
(avantages, modalités…)
• Connaissance de l’ensemble des matériels, logiciels et services nécessaires
pour la collecte, le traitement et la transmission de l'information au sein de
l’organisation
La gestion de projet
• Techniques de gestion de projet
(incluant la gestion des
• Approches d’évaluation et de justification des projets TI
équipes) et l’utilisation
• Analyse des risques
des outils de gestion de
• Traduire les besoins en mandat
projet
• Gestion financière des projets
• Savoir créer une équipe
• Animation d’une équipe
• Compréhension du vocabulaire d'une équipe technique
• Compréhension des rôles dans une équipe
• Évaluation d’une équipe
• Modifications à l'équipe, si nécessaire
________________
17
Tableau 7 : Les connaissances regroupées autour de grands thèmes (suite)
Thèmes
Connaissances
La fonction TI et sa
• Connaissance de l’ensemble des activités qui relèvent de l’opération des TI et
mission : gouvernance
la mission de la fonction TI
• Connaissance des capacités de l'organisation en TI
• Organisation d’un service TI et son évolution
• Établissement des procédures, les politiques et les normes selon les priorités
de l'entreprise
• Connaissance de la documentation liée à l'établissement des
procédures/politiques/normes
• Connaissance et promotion de la vision corporative en TI
• Connaissance en fusion et acquisition
• Gestion de l'ensemble des équipes en TI
• Élaboration des orientations pour la gestion des expertises (recrutement,
développement des connaissances et compétences, maintien en fonction)
• Gestion des RH d'un service
• Aspects légaux appliqués aux TI : Connaissances des exigences prescrites et
régies par la loi
Économique des TI
• Gestion financière des projets
• Gestion des budgets en TI
• Comment faire profiter les fonctions des bénéfices des TI - récupération des
bénéfices
La sécurité et le risque
• Connaissances des risques en sécurité
en TI
• Détermination des besoins en sécurité
• Connaissance des normes en sécurité
• Connaissance des solutions de sécurité
Commerce électronique
• Connaissance en commerce électronique (infrastructure technologique,
plateformes, bases de données, systèmes)
Marchés et tendances
• Le marché des TI : les tendances (« packages »), les solutions (ERP, CRM),
les prix
• Connaissance des TI sur le marché et de leurs capacités
Infrastructure
• L'intégration verticale ou horizontale des besoins d'affaires et de la chaîne de
technologique :
valeurs de l'entreprise, connaissance des modèles d'affaires
infrastructures TI et SI
• Impact de l'intégration sur les fonctions affectées par le projet
• L'architecture technologique : connaître l'architecture et les TI qui la
supportent
Méthode d’analyse et de
• Méthodes d'analyse et de conception
conception d’un SI
• Détermination des besoins des usagers en TI
• Transcription des besoins dans le cahier de charges
• Méthode de modélisation de la connaissance
• Méthode de résolution de problèmes
Connaissances
• Les opérations d'une fonction de l’entreprise
générales de gestion
• Capacités de chacune des fonctions
• Comprendre les problématiques d'affaires des fonctions
• Comprendre les problématiques d'affaires de l'organisation
• Connaissance de l'environnement d'affaires
________________
18
Tableau 8 : Thèmes importants selon les cadres interviewés
La gestion du changement :
Souvent, les gestionnaires ne sont pas conscients de l’ampleur des transformations entraînées par
l’implantation d’un système d’information et de ce que cela peut exiger. Ils oublient facilement l’aspect
humain.
L’intégration horizontale et verticale:
Comment faire circuler l’information de façon efficace? Quels sont les défis qu’ils auront à relever? Quels sont
les avantages de l’intégration? Il faut des personnes pour faire le pont entre les fonctions (horizontale) ainsi
qu’avec les fournisseurs et les clients (verticale). Comment vont-ils procéder? Quel niveau d’intégration est
souhaitable?
Les « packages » :
Étant donné la forte tendance à l’acquisition plutôt qu’au développement interne, on s’attend à ce qu’un
gestionnaire qui désire œuvrer dans le domaine des TI (que ce soit dans une entreprise de TI, dans un service
des TI ou dans un service fonctionnel) ait une connaissance de base des « packages » (incluant les ERP) en ce
qui concerne leurs avantages, leurs inconvénients, leur fonctionnement global et les défis liés à leur
implantation. Qu’est-ce qu’implique le paramétrage? S’il existe de tels logiciels au sein de l’entreprise, le
gestionnaire doit rapidement en prendre connaissance.
La gestion des investissements en TI :
Comment déterminer le montant à investir en TI? Comment mesurer les retours sur investissement d’un projet?
On nous a mentionné que ce qui était probablement le plus important, c’était de conscientiser les gestionnaires
en TI à l’importance de se poser la question quant à savoir : « comment mesurer le retour d’un projet? »
Apparemment, la mesure de ces bénéfices est rarement prise, or elle est cruciale pour établir la crédibilité du
service des TI à plus long terme. Il s’agit de conscientiser les futurs gestionnaires à l’importance d’établir des
mesures pour démontrer le ROI (Return of investment) d’un projet. Si on peut évaluer assez précisément les
bénéfices d’un projet pour une organisation, le niveau d’investissement devient plus facile à gérer. Par
conséquent, il sera plus facile de justifier les investissements et de choisir les projets qui rapportent le plus.
L’infrastructure technologique :
On a suggéré que les gestionnaires devraient avoir une connaissance poussée des infrastructures. Selon
certaines personnes rencontrées, il n’est pas important d’entrer dans les détails techniques, mais plutôt
d’expliquer les grandes composantes et le flux de données.
La sélection d’une solution technologique :
Comment choisir entre une technologie et une autre? Quelles sont les questions à poser? Comment évaluer une
solution? Il faut que les finissants sachent que les technologies changent rapidement, qu’ils connaissent les
grandes tendances et qu’ils sachent comment les exploiter pour le bien de l’organisation.
L’impartition :
Le futur gestionnaire doit avoir une idée des implications de l’impartition pour pouvoir prendre des décisions à
ce sujet. Qu’est ce qu’on impartit? Qu’est-ce qu’on garde à l’interne? À qui l’impartir? Quels sont les termes
d’un bon contrat d’impartition? Comment gérer efficacement la relation avec les fournisseurs? Quels sont les
compromis relatifs à l’impartition? Quel degré de flexibilité est-on prêt à perdre au profit des avantages que
l’impartition amène? Quels sont les avantages associés à l’impartition? Quelles sont les problématiques et les
tendances du domaine ?
La gestion des relations avec les fournisseurs :
Après l’étape de l’impartition, la gestion des contrats prend une importance accrue. Que doivent-ils inclure
dans le contrat? Comment établir le niveau de service avec le fournisseur? Comment gérer la relation avec le
fournisseur? Etc.
La gestion de projet :
Les développements en TI sont de plus en plus gérés par projet. Des habiletés en gestion de projet sont requises
non seulement pour quelqu’un qui veut devenir gestionnaire de projet, mais aussi pour quelqu’un qui pourrait
éventuellement gérer des dirigeants de projets.
La reconfiguration des processus :
Il est important de connaître les principes de la reconfiguration et les méthodes de restructuration et de savoir
comment optimiser des processus. De plus, il est essentiel d’être capable de représenter la chaîne de valeurs de
l’organisation.
________________
19
Tableau 8 : Thèmes importants selon les cadres interviewés (suite)
La gestion des connaissances :
Il est important que le futur gestionnaire connaisse ce concept et soit au courant de la portée de la gestion des
connaissances. Quelles sont les implications associées à la sauvegarde de tous les renseignements? Comment
faire pour se servir de toutes les données amassées? Comment conserver la connaissance dans l’organisation
lorsqu’une ressource clé s’en va? Y a t’il des implications légales associées à la conservation de tous les
renseignements, même si on ne s’en sert pas directement?
Les aspects légaux en TI :
Il y a des répercussions associées au transit des renseignements sur le plan international. Quand les
renseignements voyagent, il faut connaître les lois régissant ces transferts dans les différents pays. Ainsi, les
gestionnaires qui évoluent dans des entreprises internationales doivent être au courant qu’ils auront à
considérer certains aspects légaux dans des situations aussi variées que complexes.
L’importance des alliances stratégiques :
Une compréhension des alliances stratégiques avec les grands joueurs de l’industrie est importante, parce que
ce sont ces derniers qui dictent les tendances, qui pointent vers où l’industrie s’en va. Il est important de savoir
qui ils sont, ce qu’ils font, et de savoir établir des alliances qui rapportent le plus à l’entreprise.
La gestion des services TI (delivery management) :
Comment réussir à livrer la performance nécessaire et le niveau de service requis? Comment gérer les
professionnels des TI? Quels sont les défis que doit relever la fonction TI dans l’organisation?
La sécurité :
La sécurité est d’une importance capitale. Les finissants doivent être au courant de cette importance. Il n’est
pas nécessaire d’entrer dans les détails techniques comme : quel type « d’encodage » existe ? Mais il faut que
les finissants sachent qu’il y a des manières de sécuriser les données et que c’est primordial.
Le commerce électronique :
On s’attend à ce que les finissants aient une compréhension des enjeux en commerce électronique (CE), qu’ils
soient familiers avec l’infrastructure nécessaire pour supporter des applications de CE, qu’ils aient une
compréhension globale des possibilités des TI et de l’Internet puisqu’une multiplicité d’applications
s’exécutent sur des serveurs distants par Internet.
________________
20
Tableau 9
Thèmes
Cadres
Gestion des
investissements en TI
Importance des alliances
stratégiques
Implantation
Gestion du changement
La reconfiguration des
processus
Reconfiguration des
processus
Diplômés et étudiants
MBA
Les TI et la stratégie
concurrentielle
Sélection d’une solution
technologique
Gestion des services
Impartition
d’information
Gestion des relations avec
les fournisseurs
Infrastructure
technologique :
infrastructure TI et
infrastructure SI.
Les packages
Infrastructure
technologique
Intégration horizontale et
verticale
Méthode d'analyse et de
conception de SI
Connaissances générales
de gestion
Économie TI
Top 10
2
L’innovation des
processus d’affaires et la
gestion du changement
organisationnel
Gérer un changement
organisationnel majeur
Séminaire sur les TI et la
transformation
organisationnelle
Gestion des systèmes
d’information
L'approvisionnement en
TI (service, logiciel,
matériel): acquisition et
impartition des
ressources en TI
La gestion de projet
(incluant la gestion des
équipes) et utilisation des
outils de gestion de
projet.
La fonction TI et sa
mission : gouvernance
La sécurité et le risque en
TI
Gestion de projet
La gestion de projet de TI
Gestion des services TI
Aspects légaux en TI
La gestion des services
d’information
La sécurité, la
confidentialité de
l’information et les
systèmes d’information
Sécurité
Responsables
des RH
Acquisition et
impartition
3, 4
Fusion des TI
9, 10
6
8
Technologie de
l’information I
Technologie de
l’information I
7 et 8
Formation
générale en
gestion
1 et 5
Gestion des connaissances
X
Gestion des
investissements en TI
Marchés et tendance
Importance des alliances
stratégiques
________________
1+10
Analyse stratégique pour
l’industrie des hautes
technologies
Les solutions
informatiques dans une
économie branchée*
21
Mondialisation
8+7
6. L’établissement des liens entre les postes et les connaissances appropriées
Planification des Approches d’évaluation et de
AP AP AP M M M M
C AP C
TI
justification des projets TI
Savoir préparer un dossier
M M M
AP
M
M
commercial
Traduction des besoins en projet
TI – décomposition des besoins C C M C AP C
AP
en projet TI
(Les indications entre parenthèse, effectuent une correspondance avec les postes de Mercer)
En conclusion de la première partie, les résultats obtenus (Annexe D) représentent notre
contribution à la démarche compréhension de l’état actuel du marché du travail lié à la
gestion des TI dans les entreprises actuelles. C’est une charte des connaissances pour
gestionnaire de TI. Dans la deuxième partie de notre étude, nous verrons comment les
résultats de la recherche nous ont permis de proposer la structure d’une spécialisation en TI
dans un programme de MBA.
________________
22
Gestion des risques technologiques
Directeur développement au sein entreprise
Chef de la globalisation des TI
Analyste en informatique de gestion (1234)
Directeur, commerce électronique ( 1900)
Directeur des contrats (1616)
Agent de liaison des usagers (1613)
Conseiller en affaires – junior (1224)
Conseiller en affaires – adjoint (1223)
Conseiller en affaires – principal (1222)
Chef de projet (1100 et 1101)
Directeur, service informatique (1007)
Administrateur directeur des TI (1006)
Responsable des TI (1001)
Directeur d’une division ou d’une filiale de TI
(1033)
Directeur de la planification TI (1005)
Connaissances en TI/Gestion
Thèmes
La démarche suivante établit des liens entre les postes du marché du travail et les
connaissances regroupées en fonction de grands thèmes. Pour mieux présenter les résultats de
notre recherche, nous avons tout d’abord déterminé pour chaque poste, quelle était
l’importance de chacune des connaissances selon la classification du tableau 1. Le tableau 10
contient un exemple avec un thème, une connaissance liée à ce thème et le niveau de la
connaissance selon le poste concerné. En annexe D, on trouvera le résultat de ce travail au
complet.
Tableau 10 : Thèmes et niveau de connaissances par postes
M
M
AP
Deuxième partie
Application des résultats à la conception du curriculum de spécialisation en
TI au MBA de HEC Montréal
1. Le programme MBA de HEC Montréal
HEC Montréal offre un programme de MBA depuis plus de 30 ans. Le programme de
51 crédits comporte quatre étapes obligatoires : découverte des langages de la gestion et des
habiletés de gestion (13,5 crédits), maîtrise des techniques de base du métier de gestionnaire
(12 crédits), acquisition d'une compétence distinctive (18 crédits), gestion du changement
(7,5 crédits). Les cours sont des cours de 1,5 crédits. Les étudiants y sont admis selon la
qualité de leur dossier. Les conditions d’amission sont : avoir obtenu un diplôme de premier
cycle dans une discipline, de préférence autre que la gestion, et avoir au moins deux ans
d’expérience de travail pertinente. Afin de permettre aux étudiants de se spécialiser en
fonction de leurs objectifs de carrière et de leurs intérêts, la structure du programme contient
différents profils et demi profils parmi lesquels on trouve celui de « Technologies de
l’information ». Faisant partie de la troisième étape du programme, les cours du profil sont
les cours, au choix, portant sur divers aspects de l’utilisation des TI dans les entreprises
modernes. On notera que les étudiants ne peuvent suivre plus de 12 cours dans une spécialité
donnée. Compte tenu du développement incessant de l’industrie des technologies de
l’information et de leur impact sur le monde des affaires, il est important de garder la
structure et le contenu des cours du demi profil proches des exigences du marché tout en
répondant aux objectifs universitaires.
2. Le nouveau curriculum des TI
Les résultats d’études décrits dans la première section représentent une base solide pour une
démarche de définition de la structure d’un profil de spécialisation en gestion des TI pour le
programme de MBA. De plus, nous prenons les points suivants en considération :
•
Les connaissances générales en gestion doivent être acquises par les étudiants dans le
reste du programme, c’est-à-dire au cours des trois autres étapes du programme et
aussi par leur expérience de travail.
• Les connaissances très techniques devraient avoir été acquises par l’étudiant à
l’extérieur du programme de MBA, lors des études du 1er cycle ou au travail. Le
Bureau of Labor Statistics 2002 mentionne que les gestionnaires en TI ont d’habitude
reçu une formation spécialisée en TI pour l’obtention de leur premier diplôme. De
plus, les cadres et les étudiants interrogés ont mentionné que les cours ne devraient
pas comprendre de formation très technique puisque la formation visée concerne la
gestion des TI et non une spécialisation technique.
Le défi de conception d’un curriculum consiste donc à placer tous les thèmes identifiés dans
la première partie à l’intérieur d’un minimum de cours, tout en respectant le maximum de
cours alloués à la concentration ; douze dans ce cas-ci. Il faut donc procéder à des
regroupements ou des juxtapositions significatives. C’est ce qui est présenté au tableau 11.
On y retrouve les titres des cours résultants et les regroupements des thèmes qui leur sont
associés. On notera que nous avons réussi à nous limiter à dix cours.
________________
23
Tableau 11 : Curriculum des cours par thèmes et connaissances
Cours
Planification
Thèmes retrouvés dans les Connaissances associées à chaque thème
cours
Approches d’évaluation et de justification des projets
TI
Savoir faire un business case (Savoir préparer un
dossier commercial)
Traduction des besoins en projet TI – décomposition
des besoins en projet TI
Savoir faire l'alignement entre objectifs corporatifs et
objectifs
informationnels
(utiliser
les
TI
stratégiquement)
Connaissance et hiérarchisation des priorités d'une
organisation pour pouvoir y lier les TI.
Connaissance
des
impacts
technologiques,
organisationnels et stratégiques d'une orientation
technologique ou de l'utilisation d'une technologie
Réingénierie
et Réingénierie des processus Techniques de modélisation et principes de
réingénierie
modélisation
Nouveaux processus à élaborer (livrables de la
planification)
Comprendre les processus et évaluation
Étalonnage des meilleurs processus d'affaires
Méthode d'analyse et de Méthodes d'analyse et de conception
conception de SI
Détermination des besoins des usagers en TI
Traduction des besoins dans un cahier de charge
Méthode de modélisation de la connaissance
Méthode de résolution de problèmes
Solutions
d’affaires Marchés et tendances en TI Connaissances des packages (ERP, CRM, etc.) et de
leurs capacités
électroniques :
systèmes
Connaissance des TI sur le marché et de leurs
transactionnels (ERP,
capacités; Connaissance des modèles d'affaires
CRM, etc.).
Solutions
d’affaires Marchés et tendances en TI
électroniques :
systèmes décisionnels
(BI, KM, etc.)
Connaissance des progiciels (BI, KM, etc.) et de leurs
capacités
Connaissance des modèles d'affaires
Solutions
d’affaires Commerce électronique
électroniques :
Commerce
électronique
La sécurité et le risque en TI
Sécurité
________________
Connaissances en commerce électronique
(infrastructure technologique, plateformes, bases de
données, systèmes, etc.)
Connaissances des risques en sécurité
Détermination des besoins en sécurité
Connaissance des standards en sécurité
Connaissances des solutions de sécurité
24
Tableau 11 : Curriculum des cours par thèmes et connaissances (suite)
Cours
cours
Techniques de gestion de projet
Gestion de projet en Gestion de projet en TI
TI et Implantation
Gestion financière d'un projet
Approches d’évaluation et de justification des projets
TI
Analyse de risque
Traduction des besoins en mandat
Infrastructure
technologique
Savoir composer une équipe
Animation d’une équipe
Compréhension du vocabulaire d'une équipe technique
Compréhension des rôles d'une équipe
Modifications à l'équipe si nécessaire
Évaluation d’une équipe
Détermination du niveau de compromis auquel est
Implantation de SI
prête une organisation et compréhension de
l'implication de ces compromis.
Méthodes de réalisation et d'implantation des SI
Principes de gestion du changement
Évaluation des besoins en formation
Formation des usagers
Infrastructure technologique L'architecture technologique: connaître l'architecture et
les TI qui la supportent
Étalonnage des pratiques technologiques
Impact de l'intégration sur les fonctions affectées par le
projet
L'intégration verticale ou horizontale des besoins
d'affaires et de la chaîne de valeur de l'entreprise :
Connaissance des modèles d'affaires
Approvisionnement et L'approvisionnement en TI Gestion des achats
(service, logiciel, matériel) : Connaissance du contenu standard d'un contrat (contrat
impartition des
acquisition et impartition d'acquisition et d'impartition)
ressources
des ressources en TI
informatiques
Achat et impartition des ressources informatiques vs.
développement à l'interne (avantages, modalités…)
Connaissance des besoins matériels/logiciels/en
services en TI d'une fonction ou de l'organisation
Négociation d'ententes – les provisions d'un contrat, les
questions à poser.
Tactiques de négociation
Détermination du niveau de service nécessaire en TI
dans une organisation
Savoir faire le compromis entre le coût et l'efficacité
________________
25
Tableau 11 : Curriculum des cours par thèmes et connaissances (suite)
Cours
Gouvernance des TI
cours
La fonction TI et sa Connaissance du fonctionnement de la fonction TI et sa
mission: gouvernance
mission (Connaissance de l’ensemble des activités qui
relèvent de l’opération des TI et la mission de la
fonction TI)
Connaissance de la documentation liée à
l'établissement des procédures/politiques/standards
Aspects législatifs appliqués aux TI : connaissances des
exigences législatives et réglementaires
Connaissance et promotion de la vision corporative en
TI
Gestion de l'ensemble des équipes en TI
Élaboration des orientations pour la gestion des
expertises (recrutement, développement des expertises,
rétention)
Gestion des RH d'un département
Connaissance des capacités en TI de l'organisation
Organisation d’un service TI et son évolution
Connaissance fusion et acquisition
Établissement des procédures, les politiques et les
standards selon les priorités de l'entreprise
Économique des TI
Gestion des budgets en TI –
Comment faire profiter les fonctions des bénéfices des
TI - récupération des bénéfices
Gestion financière des projets
Note : Les termes en italique réfèrent aux formulations équivalentes exprimées dans le tableau 7. La
reformulation dans ce tableau a été suggérée par les experts.
Pour constituer un curriculum à partir des cours ainsi obtenus, c'est-à-dire un parcours
ordonné de formation, il faut tenir compte des éléments supplémentaires suivants.
Comme on peut le constater à l’annexe C, les connaissances générales de gestion sont
importantes pour les diplômés qui se spécialisent en gestion des TI. Il est clairement apparu
qu’en plus d’une connaissance approfondie des TI, les postes de gestion en TI nécessitent
une solide connaissance de l’entreprise en générale. Ces connaissances générales sont :
- les opérations d'une fonction;
- l’environnement d'affaires;
- les capacités de chacune des fonctions de l’entreprise;
- les problématiques d'affaires des fonctions;
- les problématiques d'affaires de l'organisation.
Les cours du MBA relevés dans les étapes précédentes sont donc tout aussi cruciaux pour les
étudiants voulant travailler en TI que ceux de leur spécialisation.
Pour ce qui est des connaissances plus spécifiques aux TI, nous nous sommes assurés que les
trois ensembles de cours répondent aux besoins de toute la clientèle étudiante :
________________
26
1. Un étudiant qui ne connaît rien aux TI et qui veut acquérir des connaissances générales
peut suivre les cours de l’ensemble « Utilisation des TI ».
2. Un étudiant qui est un spécialiste plus technique en TI et qui veut acquérir des
connaissances de gestion devrait prendre les cours dans l’ensemble « Gouvernance des
TI ».
3. Si ce dernier désire approfondir ses connaissances du processus de développement de
SI, il peut aussi prendre des cours dans l’ensemble «Transformation des processus».
4. Un étudiant qui a une simple connaissance de base des TI et qui sera appelé à
s’impliquer en tant qu’utilisateur dans le développement de systèmes d’information
pourra prendre les cours de l’ensemble « Transformation des processus».
5. Un étudiant qui veut devenir gestionnaire en TI peut prendre les cours des trois
catégories.
Nous proposons le nouveau curriculum des TI qui reflète les exigences actuelles du marché
du travail (Figure 6).
Curriculum MBA HEC Montréal pour gestionnaires de TI
Connaissances générales de
gestion
• Cours du programme de
MBA de première et
deuxième étapes
Transformation
des Processus
• Planification des TI
• TI et reconfiguration
des processus
d’affaires
• Gestion de projet en
TI et l’implantation
Utilisation des TI
• TI et commerce
électronique
• Solutions d’affaires
intégrées (ERP)
• TI et intelligence
d’affaires
• Infrastructure
technologique
Gouvernance des
TI
• Gouvernance des TI
• Sécurité des
systèmes
informatiques
• Acquisition et
impartition des
ressources
informatiques
Projet supervisé en TI
Changement provoqué par les TI
Figure 6. Spécialisation en gestion des TI
3. Postes et cours associés
La dernière étape de ce travail a consisté à fournir aux étudiants le moyen de planifier leur
cheminement afin d’obtenir un poste visé sur le marché. C’est pour cette raison que nous
avons lié les postes les plus susceptibles d’être occupés par des finissants au MBA avec les
cours donnant les connaissances nécessaires pour les combler (Tableau 12). Ces emplois
sont ceux que nous avons recensés dans la première partie du travail. Il importe de souligner
que tous les postes mentionnés exigent des connaissances en gestion assez poussées.
________________
27
Tableau 12 : Postes et cours associés
Titre du poste
Responsable des TI
(Chief Information Officer)
Cours à suivre
Gouvernance des TI
Gestion de projet en TI et Implantation
Solutions d’affaires électroniques : Commerce Électronique
Solution d’affaires électronique : systèmes décisionnels
Infrastructure technologique
Solution d’affaires électronique : systèmes opérationnels
Réingénierie et modélisation
Acquisition et Impartition des ressources informatiques.
(Divisional, Subsidiary or Regional IT director) Réingénierie et modélisation
Solutions d’affaires électroniques : systèmes opérationnels
Gouvernance des TI
Acquisition et impartition des ressources informatiques
Chef de projet
(Project Manager)
Solution d’affaires électroniques : systèmes opérationnels
Analyste d’entreprise
(Business Systems Analyst)
Solution d’affaires électroniques : commerce électronique
Solution d’affaires électroniques : systèmes décisionnels
Conseiller en affaires – second
(Business Consultant Junior)
Gouvernance des TI
Planification
Conseiller en affaires – adjoint
(Business Consultant Intermediate)
Gouvernance des TI
Planification
Conseiller en affaires – premier
(Business Consultant Senior)
Gouvernance des TI
________________
28
Tableau 12 : Postes et cours associés (suite)
Titre du poste
Gestionnaire des contrats
(Contract Administrator)
Directeur Systèmes de commerce électronique
(Director E-commerce systems)
Directeur, Service informatique
(MIS Manager)
Chef de la globalisation TI
(IT Globalization Manager)
Directeur de la planification TI
(Corporate IT Planning director)
________________
Cours à suivre
Acquisition et impartition des services informatiques
Gouvernance
Solutions d’affaires électroniques : Commerce Électronique
Sécurité
Planification
Gestion de projet et Implantation
Gouvernance
Planification
Gestion de projet et Implantation
Gouvernance
Sécurité
Solutions d’affaires électronique: systèmes décisionnels
Solutions d’affaires électronique: systèmes opérationnels
Gouvernance
Solutions d’affaires électronique : commerce électronique
Gestion de projet et implantation
Réingénierie et conception
Gouvernance
Sécurité
Gouvernance
Approvisionnement et impartition
Planification
29
Tableau 12 : Postes et cours associés (suite)
Titre du poste
Administrateur, directeur des TI
(IT administrator director)
Agent de liaison des usagers
(User Liaison)
Directeur du développement
au sein d’une entreprise
Cours à suivre
Approvisionnement et impartition
Gestion de projet en TI et implantation
Gouvernance
Sécurité
Gestion de projet en TI et implantation
Gouvernance
Planification
Conclusion
Les résultats de notre étude permettent de mieux comprendre la situation actuelle des
gestionnaires sur le marché du travail. Ils démontrent l’exigence pour le nouveau type de
gestionnaire en TI de posséder des compétences technologiques et administratives. L’étude
identifie les activités et connaissances propres aux postes offerts sur le marché et pondère le
niveau de leur importance pour le gestionnaire en fonction. La répartition des connaissances
et leur regroupement autour de grands thèmes offrent la possibilité d’élaborer différents
programmes de formation pour les futurs gestionnaires. L’exemple de la nouvelle structure
du profil TI du programme MBA à HEC Montréal illustre cette possibilité. Il est important de
souligner la nécessité d’effectuer une validation plus complète de notre classification des
connaissances liées aux postes concrets et leur regroupement en grands thèmes. En même
temps, la dynamique du domaine des TI exige une répétition régulière d’études de ce genre
afin que les résultats demeurent valables.
________________
30
Bibliographie
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Dec 2004, Vol. 8, no 4, p. 240.
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Morgan, G., Images of Organization, Sage Publications, Beverly Hills, CA, 1986, p. 423.
Perrenoud, P. « Des savoirs aux compétences. De quoi parle-t-on en parlant de
compétences » Pédagogie collégiale, 1995a, Vol. 9, no 1, pp. 20-21.
Perrenoud, P. « Des savoirs aux compétences. Les incidences sur le métier d’enseignant et
sur le métier d’élèves », Pédagogie collégiale, 1995b, Vol. 9, no 2, pp. 6-10;
________________
31
Sandberg, J. « Understanding human competence at work: An interpretative approach »
Academy of Management Journal. Feb 2000. Vol. 43, no 1, pp. 9-26.
Skyrme, D.J. « The Hybrid Manager », In Information Management: the Organizational
Dimension, Oxford University Press, 1996, pp. 436-455.
Spencer, L.M., Jr., Spencer, S.M. 1993, Competence at Work: Models for Superior
Performance, Wiley, New York, 384 p.
Von Krogh, G., Roos, J. (1995), «A perspective on knowledge, Competence and strategy »
Personnel Review, 1995, Vol. 24, no 3, pp.56-76;
________________
32
Annexe A
Description des postes
(tirée de www.iMercer.com et des descriptions de
tâches fournies par les cadres rencontrés)
I001 Chief Information Officer (CIO)
Directs information systems, office automation, voice and data telecommunications, systems
development and technical computing functions in support of overall corporate information resource
needs and objectives. Determines long-term corporate-wide information needs and develops overall
strategy for systems development and hardware acquisition and integration, including mainframe,
mini- and micro-computing applications. Acts as highest-level interface with non-technical user
functions in determining overall information systems approach. Normally reports to Chief Executive
Officer and is a member of the corporate executive management committee.
I003 Divisional, Subsidiary or Regional I.T. Director
Responsible for a division, subsidiary or regional information technology activities including:
systems analysis, programming, computer and auxiliary operations. Position responsibilities are
similar to Job I001, except that individual must work within established corporate guidelines.
Normally reports to the Chief Information Officer (I001) or to divisional, subsidiary or regional
general management, taking functional guidance from the corporate executive.
I005 Corporate I.T. Planning Director
Under general direction, provides assistance to facilitate planning and direction of the design,
installation, modification and operation of an information technology facility. Evaluates vendor
proposals for purchases of hardware, software and technical services to ensure adherence to
specifications. Analyses proposed and actual projects in terms of the feasibility of using information
technology. Prepares long and short-range plans for application selection, systems development,
systems maintenance, production activities and for necessary support resources. Plans and
recommends changes to the capacity of the operating system or its configuration. Prepares cost
estimates for current and proposed projects, reflecting the equipment and staff requirements. Usually
has departmental staff responsibility
I006 I.T. Administration Director
Directs the preparation, review and consolidation of corporate, regional, subsidiary and/or divisional
information technology budgets and business plans. Ensures adherence to budgets and business plans
through the periodic review of financial reports and capital appropriation requests. May be
responsible for policies, procedures and standards and for the hardware contract administration,
including negotiation of contract provisions, interface with legal department, and maintenance of
appropriate documentation. Usually has departmental staff responsibility. May be responsible for
information technology security.
I007 M.I.S. Manager
Responsible for all information technology activities, including: system analysis, programming and
computer and auxiliary activities. Sets policies and procedures, technical standards and methods, and
priorities. Manages liaison between information technology and other functions in the company.
Reports to senior management on information technology plans, projects, performance and related
matters.
________________
33
I100 Project Director
Responsible for managing technical projects with strategic impact across the organization. Negotiates
support from management, securing both financial and technical resources. Manages a multidisciplinary team of 25 or more. Assesses opportunities, impacts and risks, develops and implements
complex/new solutions. Typically has 10-15 years of progressive management experience. Reports to
the Corporate I.T. Planning Director (I005).
I101 Project Manager
Manages technical projects of a medium to high priority. Responsible for meeting budget and time
goals. Supervises activities of medium sized (15-25) multi-disciplinary team. Typically has 8-10
years of progressive business experience including management of projects. Reports to the Project
Director (I100) or to the Corporate I.T. Planning Director (I005).b
I222 Business Consultant - Senior
Recognized as an expert in the field with leading edge technical knowledge. Uses knowledge of
business systems and industry requirements to provide technical/process solutions needed to achieve
goals and objectives. Acts as the point of contact for a project sponsor. May have project management
responsibilities. Generally has 7 or more years of consulting experience.
I223 Business Consultant - Intermediate
Under general direction, recommends and facilitates quality improvement efforts. Assists in project
proposal and presentation. Interfaces with multi-disciplinary team to achieve end user needs. May
have project management responsibilities. Typically has 2 or more years of consulting experience as
well as previous related experience
I224 Business Consultant - Junior
Under general supervision, determines user problem areas and works to define scope of project.
Works as part of larger multi-disciplinary team to solve client issues. Uses technical knowledge
gathered over 5 or more years of previous related experience to provide solution to the end user
I234 Business Systems Analyst - Junior
Under direct supervision, assists in formulating and defining systems scope and objectives through
research and fact-finding combined with a basic understanding of business systems and industry
requirements. Includes analysis of business and user needs, documenting requirements, and revising
existing system logic difficulties as necessary under direction of experienced Business System
Analysts. Competent to consider most business implications of the application of technology to the
current business environment.
I613 User/Liaison Coordinator
Under general direction, acts as the interdepartmental interface between the user and the information
systems department. Responsible for assisting the user to take full advantage of information systems
capabilities in meeting current and future business needs. Assists in establishing systems analysis,
programming and computer operations priorities in order to provide effective service to all users.
Recommends standard policies and procedures for providing routine service.
I616 I.T. Contract Administrator
Plans, organizes and coordinates all technology purchasing efforts. Develops vendor relationships,
working on system standards, and managing purchasing contracts. Negotiates vendor contracts.
________________
34
Oversees all aspects of technology purchasing function. Plans and coordinates information
technology related equipment installations, moves, additions, and changes. Manages the purchasing
processes such as placing orders, tracking orders and reconciling invoices. Understands the
procurement needs of the organization. Oversees and manages vendor contracts. Normally reports to
the Office Technology Coordinator (610).
I900 Director E-commerce Systems
Responsible for managing the development of e-commerce technology infrastructure, platforms,
databases and systems that support the delivery of on-line products. Plans and implements the ecommerce product development and implementation. Builds and manages the e-commerce team.
Requires knowledge and involvement in all aspects of Internet technology planning, deployment and
implementation.
________________
35
Annexe B
Catégorisation des types d’activités selon les emplois
Titre du poste
Responsable des TI Effectue les acquisitions
(Chief Information
Officer)
Gère des contrats
Établit et maintien une relation
avec le chef de la direction
Directeur d’une
division ou d’une
filiale de TI (poste
Gère l'interface usager de haut
niveau
Responsable d'une division
similaire à celui de
responsable des TI Établit des lignes directrices
bien que ce dernier corporatives
suit les lignes
directrices de la
corporation mais ne
les établit pas)
Activités gestion et TI
Dirige les fonctions de
systèmes d'information,
d'automatisation, de
développement de systèmes et
d'informatique en réponse aux
objectifs corporatifs globaux.
Détermine les besoins
corporatifs en information à
long terme et déterminer la
stratégie globale pour le
développement de systèmes,
l'acquisition de matériel et
l'intégration des SI.
Responsable des activités
technologiques d'une division
TI
Connaît le
fonctionnement des TI
Connaît les applications
d’ordinateurs centraux,
de mini-ordinateurs, de la
micro-informatique
Analyse les SI,
Programme et effectue
des opérations
auxiliaires.
Gère des équipes techniques
(Divisional
subsidiary or
Regional IT Director)
Directeur de la Prépare des prévisions de
planification TI
dépenses pour les projets courants
et les projets proposés, reflétant
(Corporate
IT les besoins en équipement et les
Planning Director) besoins des employés.
Responsabilités départementales
"staff"
________________
Planifie du design, de
Comprend le design,
l'installation, des modifications l'installation, les
et de l'opération des
modifications et les
installations TI d'une
opérations d'une
entreprise.
organisation TI
Évalue les propositions des
vendeurs pour l'achat de
matériel, de logiciel et de
services techniques.
Étudie la possibilité d’utiliser
des stratégies en TI lors de
l’élaboration des projets
36
Connaît les spécifications
des logiciels et du
matériel informatique de
l'entreprise
Prépare des plans à long
terme et à court terme
pour la sélection
d'application, de
développement de
système, de maintenance
de système, pour les
activités de production
pour le support des
ressources
Titre du poste
Administrateur,
directeur des TI
(Administrator
Director)
Dirige la préparation, le revue et la Responsable des politiques, des
consolidation des budgets
procédures et des normes
corporatifs, régionaux et des
relatives à l'administration des
filiales en technologies de
contrats d'achat de matériel
l'information, ainsi que des plans technologique, incluant la
d'affaires.
négociation des provisions du
contrat, l'interface avec le
service juridique et la mise à
jour de la documentation
appropriée.
Assure le respect des budgets et
des plans d'affaires via la révision
périodique des rapports financiers
et de requêtes d’affectation du
capital
Directeur, Service Rend des comptes à la haute
informatique
direction.
(MIS Manager)
Fonctions de gestion
Directeur de projet Négocie le support de la haute
(Project Director) direction, tant du côté financier
qu'en terme de ressources
(Possède
techniques.
typiquement 10 à Évalue les opportunités, les
15 ans d'expérience impacts et les risques, développe
en gestion)
et implante des solutions
nouvelles/complexes.
Responsable de la sécurité en
TI
Responsable de toutes les
activités liées aux TI
Établit les politiques et les
procédures, les normes
techniques, les méthodes ainsi
que les priorités.
Agit en tant qu’interface entre
les TI et les autres fonctions
d'une entreprise.
Responsable de la gestion des
projets techniques ayant un
impact stratégique sur
l'ensemble de l'organisation.
Gère des équipes
multidisciplinaires de 25
personnes ou plus.
Rend des comptes au Directeur de
la planification TI
Chef de projet
(Project Manager)
Responsable de la gestion des
projets de TI qui ont une
priorité de moyenne à élevée.
________________
37
TI
Planifie et recommande
les changements de
configuration ou de
capacité du système
d’opération.
Analyse de SI
Programmation
Connaît les ordinateurs et
activités auxiliaires
Connaît les plans en TI,
les projets en TI, la
performance en TI et
autres sujets connexes.
Titre du poste
(Possède
typiquement 8 à 10
ans
d'expérience
en
business
incluant la gestion
de projets)
Conseiller en
Est le point de contact pour le
affaires – premier champion ou parrain du projet.
(Business
Consultant –
Senior)
TI
Supervise les activités
d'équipes multidisciplinaires de
15 à 25 personnes.
Utilise les connaissances des
systèmes d'affaires et de
l'industrie pour fournir des
Peut avoir des responsabilités de solutions technologiques/des
changements aux processus
gestion.
nécessaires pour atteindre les
objectifs d'affaires fixés.
Reconnu comme étant un
expert dans la matière
avec une connaissance de
pointe des technologies.
(En moyenne, 7
ans d'expérience en
consultation.)
Conseiller en
Responsabilités en gestion de
affaires – adjoint projets
Connaissances
Sous surveillance générale,
technologiques non
recommande et facilite les
spécifiées mais
efforts d'amélioration de
existantes.
(Business
l'entreprise.
Consultant –
Assiste au développement de la
intermediate)
proposition de projet et de la
présentation du projet.
(2 ans d'expérience
Agit en tant qu’interface avec
en consultation +
des équipes multidisciplinaires
expérience
pour connaître les besoins des
précédente)
usagers.
Comprend les besoins en TI
des usagers
Sous surveillance, définit le cadre Sous surveillance, détermine
Conseiller en
affaires – second du projet.
les problèmes des utilisateurs
(Business
Consultant –
junior)
(Connaissances
technologiques non
spécifiées mais
existantes. Moins
de 5 ans
d'expérience
Agent de liaison
des usagers
Travaille au sein d'une équipe
multidisciplinaire pour
résoudre les problèmes du
client.
Utilise les connaissances
technologiques acquises au
cours d'années d'expérience
précédentes pour fournir des
solutions au client.
Agit à titre d'interface
interservices entre les TI et
l'usager.
(User/liaison
coordinator)
________________
38
Assiste dans l'analyse de
SI, et établit les priorités
des utilisateurs en terme
de programmation et
d’opération des
ordinateurs
Titre du poste
Gestionnaire des
contrats
(Contract
Administrator)
Directeur,
Systèmes de
commerce
électronique
(Director ECommerce
Systems)
Analyste
d’entreprise
TI
Tenu d'assister les usagers dans
l’objectif d’alignement entre
les capacités des systèmes
d'information pour répondre
aux besoins d'affaires actuels et
futurs.
Gère le processus d'achat (placer Supervise tous les aspects de la
la commande, suivre la
gestion de la fonction des
commande, réconcilier les
achats technologiques
factures…)
Recommande des politiques et
des procédures standards pour
fournir les services de routine
Négocie les contrats auprès des
vendeurs, développe les
relations avec les vendeurs de
TI, gère les contrats avec les
fournisseurs
Comprend les besoins
d'approvisionnement en TI de
l'organisation.
Planifie, organise et coordonne
tous les achats de TI
Planifie et coordonne les
installations, les déplacements,
les acquisitions et les
changements liés aux TI.
Responsable de la gestion du Connaît tous les aspects
de planification des
développement des
infrastructures technologiques, technologies Internet, de
des plateformes, des bases de leur déploiement et de
leur implantation.
données et des systèmes de
commerce électronique qui
supportent la livraison de
produits en ligne.
Planifie et implante le
développement de produit en
commerce électronique
Met sur pied et gère une équipe
de commerce électronique.
Planifie les activités de projet en
terme de coûts, échéanciers et
bénéfices.
Analyse les processus
d'affaires et rédige la
documentation.
(Business Systems
Analyst – Junior) Consulte le personnel affecté au
développement, à l'exploitation et
aux fonctions complémentaires
afin de coordonner les activités
Identifie les besoins en
nouveaux processus d'affaires,
logiciels d'application et
développement de systèmes
________________
39
Connaît les progiciels
possédés par l'entreprise
et de leurs capacités.
Titre du poste
Organise les projets en décrivant
les structures, les rôles et les
responsabilités des membres de
l'équipe des ressources internes et
externes s'il y a lieu
Dirige les projets et suit leur
avancement.
Directeur du
Rend des comptes au responsable
développement au des TI et à son unité d'affaires.
sein de l’entreprise
TI
Participe aux projections des
besoins de matériel et de
logiciels
Agit en tant qu’interface entre
une unité d’affaires et
l’organisation TI : Tenu de
comprendre et de
communiquer les besoins et la
vision des unités d'affaires à
l'organisation TI et vice-versa.
Joue un rôle de coordination entre Approuve et hiérarchise les
le responsable des TI et son unité projets en TI, au sein de son
unité fonctionnelle et à travers
d'affaires
toute l'organisation, de concert
Participe aux opérations et à la
avec les autres administrateurs.
révision des budgets, à
l'établissement des buts et des
objectifs, à la compréhension des
défis ainsi qu'à la documentation
de la stratégie et du plan d'affaires
global de son unité d'affaires.
Connaît la fonction TI
Chef de la
Connaît les fusions et des
Tenu de comprendre et de
globalisation des acquisitions
communiquer les besoins et la
TI
vision des unités d'affaires à
l'organisation TI.
(Expérience en
Approuve et hiérarchise les
gestion de projet et
projets en TI, au sein de son
habiletés dans la
unité fonctionnelle et à travers
gestion
toute l'organisation, de concert
d’importants
avec les autres administrateurs
projets complexes, Communique et présente de façon Développe un dossier
Expérience de
habile
commercial portant sur l'effort
travail dans une
initial d'intégration et les
spécialité TI)
efforts évolutifs de
modernisation.
Établit les procédures et les
politiques gouvernant les
fusions et les acquisitions
Guide, en tant que gestionnaire
de projet, les démarrages et
l'intégration une fois
l'acquisition effectuée.
________________
40
Titre du poste
Gestion des risques
technologiques
TI
Élabore & maintient des
politiques et normes
corporatives de sécurité de
l’information et de microinformatique
Élaborer des stratégies en
matière de gestion du risque
technologique
Répond aux exigences légales
et réglementaires (BSIF, CBA,
Cybercrime) reliées à la
sécurité, relève et aux
opérations internes
Joue un rôle de conseiller
corporatif et spécifique à tous
les secteurs d’affaires en lien
avec le Bureau des projets et
l’architecture corporative
Note : Trois postes se sont ajoutés à la liste de Mercer suite aux entretiens avec les responsables de
l’embauche (responsables des Ressources humaines et responsables de la fonction TI). Ajout de
directeur du développement au sein de l’entreprise, chef de la globalisation TI et gestion des risques
technologiques.
________________
41
Annexe C
Connaissances associées à des emplois en TI
Titre de l’emploi
Responsable des TI
(Chief Information
Officer (CIO))
Activités en intersection gestion/TI
Diriger les fonctions de systèmes
d'information, d'automatisation, de
développement de systèmes et
d'informatique en support aux
besoins et aux objectifs corporatifs
globaux en terme d'information.
Connaissances associées aux activités
Les fonctions TI et sa mission (Connaissance de
l’ensemble des activités qui relèvent de
l’opération des TI et la mission de la fonction
TI)1
Les capacités des TI et leurs limites
(Connaissance des capacités de l’organisation
en TI)
Le milieu d'affaires de l'entreprise
(Compréhension de l’environnement d’affaires)
La compréhension des besoins de l'organisation
fonction par fonction (Compréhension de la
problématique d’affaires des fonctions)
Établissement des procédures, politiques et
standards selon les priorités de l’entreprise
Connaissance et promotion de la vision
corporative en TI
Gestion des équipes TI
expertises
L'intégration des besoins d'affaires de
l'organisation (Impact de l’intégration sur les
fonctions affectées par le projet ; L’intégration
verticale ou horizontales des besoins d’affaires
et de la chaîne de valeur de l’entreprise,
connaissance des modèles d’affaires)
Déterminer les besoins à long terme La compréhension des besoins de l'organisation
en TI pour l’entreprise globalement fonction par fonction (Compréhension de la
et développer une stratégie générale problématique d’affaires des fonctions)
pour le développement de systèmes, Faire profiter les fonctions des bénéfices des TI
l’acquisition du matériel
Approche d’évaluation et de justification des
informatique ainsi que l’intégration projets TI
de ces derniers. Définir une approche Gestion du changement
globale relative aux systèmes
Connaissance en commerce électronique
d’information
Connaissance des TI sur le marché
Architecture technologique
Gestion des achats
Négociation d'ententes.
Savoir faire le compromis entre le coût et
l'efficacité.
Connaissance du contenu standard d'un contrat
Connaissance des besoins matériels/logiciels/en
services en TI d'une fonction ou de
l'organisation
1
Les énoncés en italique sont des formulations équivalentes exprimées par les experts. Elles correspondent aux
connaissances exprimées dans le tableau 7.
________________
42
Titre de l’emploi
Agir en tant que responsable des
Directeur d’une
activités technologiques d'une
division ou d’une
division
filiale de TI
(Divisional, subsidiary
or regional IT
Director)
________________
43
L’organisation d’un service
(Organisation d’un service et son évolution)
L’utilisation stratégique des TI (Connaissance
des impacts technologiques, organisationnels et
stratégiques d’une orientation technologique ou
de l’utilisation d’une technologie)
La décomposition en projet
(Décomposition des besoins en projets TI)
L’intégration des SI et impacts (Impact de
l’intégration sur les fonctions affectées par le
projet ; L’intégration verticale ou horizontales
des besoins d’affaires et de la chaîne de valeur
de l’entreprise, connaissance des modèles
d’affaires)
Détermination du niveau de compromis avec
lequel l’organisation est prête à composer et
comprendre la portée de ces compromis
Achats et impartition VS développement à
l’interne
Savoir gérer les RH d’un service (Gestion des
RH d’un service ; Élaboration des orientations
pour la gestion des compétences, maintien en
fonction)
Savoir gérer le changement (Principe de gestion
du changement)
Savoir contribuer à la reconfiguration ( Nouveau
processus à élaborer ; Technique de
modélisation)
Détermination du niveau de service nécessaire à
la division (Détermination du niveau de service
nécessaire en TI dans une organisation)
projets TI ;
Connaissance et hiérarchisation des priorités
d’une organisation pour pouvoir y lier les TI
Savoir faire un business case
Traduction des besoins en projets TI
Savoir faire un alignement entre objectifs
corporatifs et informationnels
Connaissance des impacts technologiques,
organisation, stratégiques d’une orientation TI
Gestion des achats
Négociation
Connaissance du contenu standard d’un contrat
Achat et acquisition v. développement interne
Connaissance des besoins
matériels/logiciels/services en TI d’une
fonction
l’efficacité
Titre de l’emploi
Directeur de la
planification en TI
(Corporate IT
planning director)
Compréhension des besoins en TI de la
division. (Détermination du niveau de service
nécessaire en TI )
Connaissance du fonctionnement de la fonction
TI et sa mission
Organisation d’un service et son évolution
corporative en TI
Attribution du budget TI d’une division –
(Gestion des budgets TI)
Savoir mettre une équipe sur pied.
Gérer des équipes techniques
Savoir évaluer une équipe
Savoir animer une équipe.
Savoir faire des changements dans l'équipe si
nécessaire
Connaissance du rôle de chacun. (Gestion du
rôle de chacun)
Gestion des équipes.
Gestion de projet (Technique de gestion de
projet, analyse de risque)
Compréhension du vocabulaire d’une équipe
technique.
Planifier le design, l’installation, les Gestion du budget.
modifications et l’opération d’un Gestion des RH techniques
service des TI.
(Gestion des RH d’un service ; Élaboration des
orientations pour la gestion des compétences,
maintien en fonction)
Négociation des ententes (Tactique de
négociation) (Négociation d’ententes)
Compréhension les besoins en services, en
logiciel, en matériel de l'organisation.
(Connaissance de l’ensemble des matériels,
logiciels et services nécessaires pour la
collecte, le traitement et la transmission de
l’information au sein de l’organisation)
Organisation d’un service et son évolution
Établissement des procédures, politiques,
standards selon les priorités de l’entreprise
corporative en TI
Analyse et conception de systèmes
Connaissance du contenu standard d’un contrat
________________
44
Titre de l’emploi
Administrateurdirecteur des TI
(Administration
Director)
Connaissance en planification
(Connaissance et hiérarchisation des priorités
d’une organisation pour pouvoir y lier les TI ;
projets TI ; Savoir faire un business case ;
Traduction des besoins en projets TI ; Savoir
faire un alignement entre objectifs corporatifs
et informationnels ; Connaissance des impacts
technologiques, organisation, stratégiques
d’une orientation TI )
Évaluer les propositions des vendeurs Connaissance des besoins en terme de logiciel,
pour l'achat de matériel, de logiciel et de matériel et de services de l'entreprise.
de services techniques.
Connaissance en commerce électronique
Évaluation des besoins en formation.
Étudier la possibilité d’utiliser des Gestion de projet. (Technique de gestion de
stratégies en TI lors de l’élaboration projet, analyse de risque)
des projets
Gestion financière (Gestion financière des
projets)
Intégration verticale et horizontale des TI
Gestion des bénéfices (Comment faire profiter
les fonctions des bénéfices des TI - récupération
des bénéfices)
Compréhension du vocabulaire d’une équipe
technique
Les capacités des TI et leurs limites.
(Connaissance des capacités de l’organisation
en TI)
Agir en tant que responsable des
Connaissance des priorités de l'organisation
politiques, des procédures et des
pour établir les politiques, procédures et normes
normes relatives à l'administration
en conséquence. (Établissement des procédures,
des contrats d'achat de matériel
politiques et normes selon les priorités de
technologique, incluant la
l’entreprise)
négociation des provisions du
Connaissance du contenu standard d'un contrat.
contrat, l'interface avec le service
juridique et la mise à jour de la
projets TI
documentation appropriée.
Alignement stratégique les TI aux objectifs
corporatifs
Détermination du niveau de service nécessaire
en TI
________________
45
Titre de l’emploi
Directeur, Service
Informatique
(MIS Manager)
Savoir faire un compromis entre coût et
efficacité
Achat et impartition versus développement à
l’interne
matériels/logiciels/services d’une fonction
Connaissance du fonctionnement de la fonction
TI et sa mission
Gestion des équipes TI
expertises
Connaissance de la documentation appropriée à
ces activités. (Connaissance de la
documentation liée à l’établissement des
procédures/directives/normes)
Agir en tant que responsable de la Connaissance des normes de sécurité, des
sécurité en TI.
préoccupations de l'entreprise et des
préoccupations des clients
Définition des besoins en sécurité et des risques
Connaissance des solutions de sécurité
disponibles sur le marché.
Méthodes d’analyse (Connaissance des risques
en sécurité)
Agir en tant que responsable de Gestion du budget
toutes les activités liées aux TI
Savoir gérer les RH (Gestion des RH d’un
service ; Élaboration des orientations pour la
gestion des compétences, maintien en fonction)
Négociation des ententes
Compréhension des besoins en services, en
logiciel, en matériel de l'organisation
d’une organisation pour pouvoir y lier les TI)
Analyse de risque
Technique de réingénierie
Étalonnage des meilleures pratiques d’affaires
Technique de gestion de projet
projets TI
________________
46
Titre de l’emploi
Directeur de projet
(Project director)
Analyse, Conception, réalisation et implantation
de SI (Méthode de réalisation et d’implantation
de SI)
Établir les politiques et les
procédures, les normes techniques et pour établir les politiques, procédures et normes
les méthodes ainsi que les priorités. en conséquence.
Connaissance le contenu standard d'un contrat.
Besoin en sécurité
Connaissance de la documentation appropriée à
ces
activités.
(Connaissance
de
la
Agir en tant qu’interface entre les TI Connaissance /analyse des besoins d'affaires de
et les autres fonctions d'une la fonction et les capacités de l'organisation TI.
(Compréhension de la problématique d’affaires
entreprise.
des fonctions) (Capacité de chacune des
fonctions)
Savoir faire un compromis entre coût et
efficacité
Organisation du service TI
Connaissance des capacités TI de l’organisation
Détermination du niveau de service nécessaire
en TI
Connaissance de la fonction TI et sa mission
Connaissance des problématiques d’affaires de
la fonction
Capacité de traduire les besoins de la fonction
en projet TI.
(Traduire les besoins en projets TI)
Tenu de gérer les projets techniques Gestion de projet (Technique de gestion de
ayant un impact stratégique sur
l'ensemble de l'organisation.
Gestion des équipes en TI
Compréhension des besoins en TI de
l'organisation (Détermination des besoins des
usagers en TI)
Compréhension des besoins de chacune des
fonctions affectées par le projet (Détermination
des besoins des usagers en TI)
Outils de gestion de projet. (Technique de
gestion de projet)
Compréhension de la stratégie de l’entreprise et
des implications globales du projet. (Savoir
arrimer les objectifs corporatifs aux objectifs
informationnels)
Gérer des équipes multidisciplinaires Savoir mettre sur pied, évaluer et animer une
de 25 personnes ou plus.
équipe.
________________
47
Titre de l’emploi
Chef de projet
(Project Manager)
Mise en place de changements dans l'équipe si
nécessaire.
Connaissance du rôle de chacun
Tenu de gérer les projets de TI qui
ont une priorité de moyenne à élevée. projet, analyse de risque)
projets TI
Traduction des besoins en projet TI
Technique de réingénierie (Nouveau processus
à élaborer)
Impact de l’intégration sur les fonctions
affectées par le projet
Compréhension des besoins de chacune des
fonctions affectées par le projet (Détermination
des besoins des usagers en TI)
Outils de gestion de projet. (Technique de
gestion de projet)
Mise sur pied, évaluation et animation d’une
Superviser les activités d'équipe
équipe.
multidisciplinaires de 15 à 25
personnes.
Mise en place de changements dans l'équipe si
nécessaire.
Connaissance du rôle de chacun
Conseiller en affaires – Grâce aux connaissances des
systèmes d'affaires et de l'industrie,
premier
(Business Consultant – fournir des solutions
technologiques/des changements aux
Senior)
processus nécessaires pour atteindre
les objectifs d'affaires fixés.
________________
48
Compréhension des problématiques d’affaires
de l'organisation
Connaissance de l’industrie (Le marché des TI :
les tendances (« packages »), les solutions
(ERP, CRM), les prix ; Connaissance des TI sur
le marché et de leurs capacités)
Savoir préparer un dossier commercial
Méthodes d'analyse et de conception de SI, de
réalisation, d’implantation et de modélisation de
la connaissance
Résolution de problème
projets TI
Détermination du niveau de compromis auquel
est prête une organisation et compréhension de
l’implication de ces compromis
l’efficacité
Analyse du risque
Gestion des bénéfices
Gestion du budget
Titre de l’emploi
Agir en tant qu’interface avec des
équipes multidisciplinaires pour
connaître les besoins des usagers.
Comprendre les besoins en TI des
usagers
Conseiller en affaires –
Sous supervision générale,
adjoint
(Business Consultant – recommander et faciliter les efforts
d'amélioration de l'entreprise.
Assistant)
Assister dans le développement de
propositions de projets et la
présentation du projet.
Conseiller en affaires – Sous supervision, déterminer les
problèmes des usagers
second
(Business Consultant –
Junior)
Travailler au sein d'une équipe
multidisciplinaire pour résoudre les
problèmes du client.
Utiliser les connaissances
________________
49
Utilisation stratégique des TI (Utiliser les TI
stratégiquement, Savoir arrimer les objectifs
corporatifs aux objectifs informationnels))
Connaissances
spécialisées
en
TI
(L’architecture
technologique :
connaître
l’architecture et les TI qui la supportent)
Reconfiguration des processus (Techniques de
modélisation et principes de reconfiguration,
Nouveaux
processus
à
élaborer,
Compréhension des processus, Évaluation des
processus d’affaires)
Compréhension des rôles de l'équipe
Méthodes d’analyse, de conception, de
réalisation et d’implantation de SI et de
modélisation de la connaissance
Former les usagers
Méthodes d’analyse, de conception.
Compréhension de la problématique d’affaires
de l’organisation.
de l'organisation
Connaissance de l’industrie
(Connaissance de l’environnement d’affaires)
Connaissance des priorités de l’entreprise
Connaissance et hiérarchisation des priorités
Compréhension des processus
Savoir préparer un dossier commercial
Méthodes d'analyse et de conception de SI
Gestion des projets (Technique de gestion de
Gestion des budgets
Faire profiter aux fonctions, les bénéfices des TI
Méthodes d’analyse, de conception.
de l’organisation.
Compréhension des rôles de l'équipe
Analyse, conception, implantation de SI et de
modélisation de la connaissance
Détermination des besoins des usagers
Méthode de résolution de problèmes
Former les usagers
Méthodes d'analyse et de conception de SI
Titre de l’emploi
technologiques acquises au cours
Connaissances spécialisées en TI
d'années d'expérience précédente
(L’architecture technologique : connaître
pour fournir des solutions au client. l’architecture et les TI qui la supportent)
Nouveaux processus à élaborer,
Capacité à faire le pont entre une solution
technologique et les besoins d’affaires du client.
(Test d’évaluation des pratiques technologiques)
(Détermination des besoins des usagers en TI)
Agir à titre d'interface interservices Détermination des besoins des usagers et
entre les TI et l'usager
méthode d’analyse de ces besoins
la fonction et capacité à traduire les besoins de
la fonction en projet TI. (Compréhension de la
Compréhension du niveau de compromis auquel
est prête l’organisation
Méthode de modélisation de la connaissance
Connaissance des priorités en TI dans
l'organisation.
Impact de l’intégration sur les fonctions ;
connaissance des modèles d’affaires
Tenu d'assister les usagers à profiter Connaissance /analyse des besoins d'affaires de
des capacités des systèmes
la fonction et les capacités de l'organisation TI.
(Compréhension de la problématique d’affaires
Agent de liaison des d'information pour répondre aux
besoins d'affaires actuels et futurs.
des fonctions)
usagers
(User/Liaison
la fonction et capacité à traduire les besoins de
Coordinator)
la fonction en projet TI. (Compréhension de la
(Traduction des besoins en projets TI)
l'organisation. (Connaissance et hiérarchisation
des priorités d’une organisation pour pouvoir y
lier les TI)
Détermination des besoins des usagers et
méthode d’analyse de ces besoins
Évaluation des besoins en formation
Technique de réingénierie et compréhension des
processus
Connaissance des capacités et les limites des SI
utilisés par la fonction. (Connaissance des
capacités de l’organisation en TI)
Superviser tous les aspects de la
Supervision d’une fonction d’achat (Gestion des
Gestionnaire des
gestion des achats technologiques
achats)
contrats
________________
50
Titre de l’emploi
(Contract
administrator)
Connaissance des pratiques de l’industrie des TI
(Étalonnage des meilleurs processus)
Recommander des politiques et des Connaissance des priorités de l'organisation
procédures standards pour fournir les pour établir les politiques, procédures et
services de routine.
standards en conséquence..
Connaissance des services à offrir et du niveau
de service requis. (Détermination du niveau de
service nécessaire en TI dans une organisation)
Connaissance des besoins des fonctions de
l'organisation
(Compréhension de la
Négocier les contrats auprès des
Négociation de contrat
vendeurs; développer les relations
avec les vendeurs de TI, gérer les
Évaluer le marché, connaître le marché
contrats avec les fournisseurs
(Le marché des TI : les tendances
(« packages »), les solutions (ERP, CRM), les
prix ; Connaissance des TI sur le marché et de
leurs capacités)
Connaître le niveau de service requis
(Détermination du niveau de service nécessaire
en TI dans une organisation)
Connaissance du niveau de compromis avec
lequel l'entreprise est prête à composer
(Savoir faire le compromis entre le coût et
l’efficacité)
Connaissance des priorités de l'entreprise afin
de poser les bonnes questions
Aspects législatifs appliqués aux TI
Connaissance du contenu standard d'un contrat.
Comprendre les besoins
Connaissance des besoins en services, matériel
d'approvisionnement en TI de
et logiciel des différents services (Connaissance
l'organisation.
de l’ensemble des matériels, logiciels et services
nécessaires pour la collecte, le traitement et la
transmission de l’information au sein de
l’organisation)
Évaluation du niveau de services
(Détermination du niveau de service nécessaire
en TI dans une organisation)
l'efficacité du service.
Planifier, organiser et coordonner
Gestion des budgets
tous les achats TI
Hiérarchisation des activités d’achats (Gestion
des achats.)
Planification des activités d’achats (Gestion des
achats.)
Gestion des achats.
Planifier, organiser et coordonner les Gestion des RH.
installations, les déplacements, les
________________
51
Titre de l’emploi
ajouts et les changements liés aux TI. Gestion de projet (Technique de gestion de
Planification des activités
Tenu de gérer le développement des Connaissance en CE et objectifs
infrastructures technologiques, des
organisationnels en matière de commerce
plateformes, des bases de données et électronique.
des systèmes de commerce
Gestion des budgets.
électronique qui supportent la
Gestion de projet. (Technique de gestion de
livraison de produits en ligne.
Planifier et implanter le
développement de produit en
commerce électronique
Connaissance du marché pour développer les
produits appropriés, analyse des besoins du
marché. (Le marché des TI : les tendances
Directeur, Systèmes de
(« packages »), les solutions (ERP, CRM), les
commerce
prix ; Connaissance des TI sur le marché et de
électronique
leurs capacités)
(Director EArchitecture technologique et les TI qui la
Commerce Systems)
supportent
Planification (Approche d’évaluation et de
justification des projets TI)
Conception, Réalisation, Implantation de SI.
(Méthode de réalisation et d’implantation de SI)
Mettre sur pied et gère une équipe de Savoir mettre sur pied, évaluer et animer une
équipe. Connaissance du rôle de chacun.
commerce électronique.
Mise en place des changements dans l'équipe si
nécessaire.
Analyser
les
processus
d’affaires
et
Méthodes
d'analyse et de conception.
Analyste d’entreprise
rédiger la documentation
(Business Systems
Analyst – Junior)
Connaissance des opérations d’une fonction de
et de l'environnement d'affaires
Méthodes d'analyse et de conception.
Identifier les besoins en nouveaux
processus d'affaires, logiciels
d'application et développement de
systèmes
Intégration verticale ou horizontale des besoins
d’affaires)
Connaissance des opérations d’une fonction de
et de l'environnement d'affaires
________________
52
Titre de l’emploi
Participer aux projections des besoins Connaissances des besoins matériels de
de matériel et de logiciels
logiciels de l'organisation. (Connaissance de
l’ensemble des matériels, logiciels et services
nécessaires pour la collecte, le traitement et la
transmission de l’information au sein de
l’organisation)
Connaissance du marché des TI
Architecture technologique et les TI qui la
supportent
Planification. (Connaissance et hiérarchisation
des priorités d’une organisation pour pouvoir y
lier les TI)
Agir en tant qu’interface entre une
Connaissance /analyse des besoins d'affaires de
unité d’affaires et l’organisation TI : la fonction et les capacités de l'organisation TI.
Tenu de comprendre et de
(Savoir faire l’alignement entre objectifs
communiquer les besoins et la vision corporatifs et objectifs informationnels ;,
des unités d'affaires à l'organisation traduction des besoins en projets TI ;
TI et vice-versa.
Connaissances des impacts technologiques
organisationnels et stratégiques d’une
orientation technologique; connaissances des
besoins en matériels/logiciels/services en TI des
fonctions)
la fonction
Capacité à traduire les besoins de la fonction en
Directeur du
projet TI.
développement au sein
(Traduction des besoins en projets TI)
de l’entreprise
Connaissance de la vision corporative en TI
(Connaissance et promotion de la vision
corporative en TI)
l'organisation.
Approuver et prioriser les projets en Connaissance des priorités de l'entreprise.
TI, au sein de son unité fonctionnelle (Connaissance et hiérarchisation des priorités
et à travers toute l'organisation, de
concert avec les autres BDM.
Méthodes d'analyse et de réingénierie
projet, analyse de risque…)
Gestion financières des projets et gestion des
bénéfices
Capacité à développer un dossier
Connaissances requises pour développer un
Chef de la
commercial sur l'effort initial
business case.
globalisation des TI
d'intégration et les efforts évolutifs de (Savoir préparer un dossier commercial)
modernisation.
Établir l’ensemble des règles et
pratiques à suivre pour les fusions et pour établir les politiques, procédures et normes
les acquisitions
en conséquence.
________________
53
Titre de l’emploi
Responsable –
Gestion des risques
technologiques et
CMI
Connaissance des services à offrir et du niveau
de service requis. (Détermination du niveau de
service nécessaire en TI dans une organisation)
Connaissances des capacités TI de
l’organisation.
Connaissances en fusions et acquisitions.
Guider, en tant que gestionnaire de Gestion de projet (Technique de gestion de
projet, les démarrages et l'intégration, projet, analyse de risque)
une fois l'acquisition effectuée.
Outils de gestion de projet (Technique de
gestion de projet)
Aspect législatif. (Aspects légaux appliqués aux
TI : Connaissances des exigences prescrites et
régies par la loi)
Les défis de l'intégration (Impact de
l’intégration sur les fonctions affectées par le
projet ; L’intégration verticale ou horizontales
des besoins d’Affaires et de la chaîne de valeur
de l’entreprise, connaissance des modèles
d’affaires)
Gestion des équipes
Connaissances des capacités TI de
l’organisation.
Compréhension de l’impact de l’intégration sur
besoins de chacune des fonctions affectées par
le projet
Élaborer & maintenir des politiques Connaissances des risques de sécurité en TI
et normes corporatives de sécurité de Connaissances des solutions de sécurité
l’information et de microassociées pour pallier aux risques en TI
informatique
Connaissances des normes corporatives, du
niveau de service requis (Détermination du
niveau de service nécessaire en TI dans une
organisation ; Connaissance de la
Élaborer des stratégies en matière de Connaissances des risques de sécurité en TI
gestion du risque technologique
Connaissances de l’utilisation stratégique des TI
(Savoir arrimer les objectifs corporatifs aux
objectifs informationnels)
Répondre aux exigences légales et
Connaissances des exigences légales et
réglementaires (BSIF, CBA,
réglementaires (Aspects légaux appliqués aux
Cybercrime) reliées à la sécurité,
TI : Connaissances des exigences prescrites et
relève et aux opérations internes
régies par la loi)
Jouer un rôle-conseil corporatif et
Connaissances des secteurs d’affaires et de leurs
spécifique pour tous les secteurs
impératifs en sécurité (Connaissance des
d’affaires en lien avec le Bureau de normes en sécurité)
projets et l’architecture corporative Gestion de projet (Technique de gestion de
________________
54
Titre de l’emploi
Connaissance de l’architecture corporative et
des technologies qui la supportent
(L’architecture technologique : connaître
l’architecture et les TI qui la supportent)
Note : Les énoncés en italique sont des formulations équivalentes exprimées par les experts.
Elles correspondent aux connaissances exprimées dans le tableau 7.
________________
55
Annexe D
Planification des Approches d’évaluation et de
TI
Traduction des besoins en projet
TI – décomposition des besoins
en projet TI
Savoir faire l'alignement entre
objectifs corporatifs et objectifs
informationnels (utiliser les TI
stratégiquement)
Connaissance et hiérarchisation
des priorités d'une organisation
pour pouvoir y lier les TI.
Détermination du niveau de
compromis auquel est prête une
organisation et comprendre
l'implication de ces compromis.
Méthodes de réalisation et
d'implantation des SI
Principes de gestion du
changement
Évaluation des besoins en
formation
________________
M M M
C
AP
Directeur développement au sein de l’entreprise
Directeur, commerce électronique (1900)
AP AP AP M M M M
C AP C
M
M
M
AP
M
C M C AP C
AP
M
M AP M AP
AP C
C
AP
AP
M
Connaissance des impacts
technologique, organisationnels et
stratégiques d'une orientation
C
technologique ou de l'utilisation
d'une technologie
Implantation
(1033)
Thèmes
Niveau d’importance des connaissances selon les postes
M
M AP
AP
C
C
AP M
M
AP
M C
C
C
M
AP
AP
AP M
AP
AP C AP
M
C AP M AP
AP
AP
C AP
AP
AP AP AP
AP
56
M
M
Compréhension des processus
Étalonnage des meilleurs
processus d'affaires
L'approvisionne
ment en TI
(service, logiciel,
Gestion des achats
matériel):
acquisition et
impartition des
ressources en TI
Négociation d'ententes - les
provisions d'un contrat, les
questions à poser.
Tactiques de négociation
Détermination du niveau de
service nécessaire en TI dans une
organisation
Savoir faire le compromis entre le
coût et l'efficacité.
Connaissance du contenu
standard d'un contrat (contrat
d'acquisition et d'impartition)
Achat et Impartition des
ressources informatiques VS
développement à l'interne
(avantages, modalités…)
matériels/logiciels/en services en
________________
M M C
AP AP
C
C
C C C
C
C
C
M
M
AP AP M
M
M
AP AP C
AP
AP
AP
C
AP M C AP M
AP AP AP
M
M
AP M
AP AP C AP AP
AP
M
AP C AP M AP
AP
AP
C
M
C AP C
AP
Techniques de modélisation et
principes de réingénierie
Nouveaux processus à élaborer
(livrables de la planification)
La réingénierie
des processus
(1033)
Thèmes
M
M
AP M
M
M
AP AP AP M AP
AP AP AP M M
57
M
AP
AP
(1033)
Thèmes
TI d'une fonction ou de
l'organisation
La gestion de
projet (incluant la
gestion des
Techniques de gestion de projet
équipes) et
utilisation des
outils de gestion
de projet.
Approches d’évaluation et de
AP
AP C
M
AP M M M M
AP
Analyse de risque
C
C
M C C
AP
C
C
C AP AP M
M
M
AP AP C
C
C
AP
AP
AP
C M C C M C C C
C
C
AP
58
AP M
M
M
C
AP AP
C AP C
C
AP
AP M
AP
C
AP M
AP
M
M
AP
AP
AP
C M
M
La fonction TI et
Connaissance du fonctionnement
M AP
AP
sa mission :
de la fonction TI et sa mission
gouvernance
Connaissance des capacités en TI
AP
AP
de l'organisation
Organisation d’un service TI et
M AP AP C
son évolution
________________
M AP AP AP
AP M AP AP
Traduction des besoins en mandat C
Compréhension du vocabulaire
d'une équipe technique
Compréhension des rôles dans
une équipe
Modifications à l'équipe si
nécessaire.
Évaluation d’une équipe
C
AP
C
AP
AP
C
Établissement des procédures, des
politiques et des standards selon
les priorités de l'entreprise
Connaissance de la
documentation liée à
l'établissement des
procédures/politiques/standards
Connaissance et promotion de la
vision corporative en TI
Connaissance fusion et
acquisition
Gestion de l'ensemble des équipes
en TI
Élaboration des orientations pour
la gestion des expertises
(recrutement, développement des
expertises, rétention)
Gestion des RH d'un département
Aspects législatifs appliqués aux
TI: Connaissances des exigences
législatives et règlementaires
Économique des
TI
Comment faire profiter les
fonctions des bénéfices des TI récupération des bénéfices
AP
M AP AP
C C
AP
AP
M
M
AP
C
M
AP AP
AP M
C
C
M AP AP AP M
M
M
AP
M
AP M
AP
C M
AP
M
La sécurité et le Connaissance des risques en
sécurité
risque en TI
Détermination des besoins en
sécurité
M C AP
M M
Gestion des budgets en TI
________________
(1033)
Thèmes
M
AP
AP AP
M M
M
AP AP
AP
M AP
59
M AP C
C
M
M
C
Commerce
électronique
Marchés et
tendances
Connaissance des standards en
sécurité
Connaissance des solutions de
sécurité
Connaissance en commerce
électronique (infrastructure
AP
technologique, plateformes, bases
de données, systèmes)
Le marché des TI: les tendances
(packages), les solutions (ERP,
C
CRM), les prix
Connaissance des TI sur le
marché et de leurs capacités
Infrastructure
technologique :
infrastructure TI
et infrastructure
SI.
Méthode
d'analyse et de
C
L'intégration verticale ou
horizontale des besoins d'affaires
et de la chaîne de valeur de
C
l'entreprise, connaître les modèles
d'affaires
Impact de l'intégration sur les
AP
fonctions affectées par le projet
Étalonnage des pratiques
technologiques
C
Test d’évaluation des pratiques
technologiques
L'architecture technologique:
connaître l'architecture et les TI
qui la supportent
Méthodes d'analyse et de
conception
C
________________
C
60
(1033)
Thèmes
AP
M
AP
M
AP
M
C M
C
C
C
M C
C AP C C
AP
C AP C
C
AP
M M
C
C
AP C
C
C
AP AP AP
C AP M
C AP C
C
M AP
M
AP
C C C
C AP C AP
C
AP
M
AP AP AP AP
C
M
C
(1033)
Thèmes
conception de SI
Détermination des besoins des
usagers en TI
Traduction des besoins dans un
cahier de charge
Méthode de modélisation de la
connaissance
Méthode de résolution de
problèmes
Connaissances
générales de
gestion
AP
C
C AP M C C C C C
C
C
C
C
C C C AP AP
C
C
AP
M
C C C
C
Compréhension des
problématiques d'affaires des
M AP
fonctions
Compréhension des
problématiques d'affaires de
M AP
l'organisation
Connaissance de l'environnement
M AP
d'affaires
________________
AP
C
Capacités de chacune des
fonctions
Les opérations d'une fonction
M M
C
61
C
AP
C
AP AP
M
M AP
AP
AP
C
M
M
C C C AP
AP
C
C
C
Annexe E : Offre de cours
Technologie de l’information I. Couverture des concepts qui sous-tendent l’informatique moderne et la
gestion de l’information. Les sujets incluent l’architecture des ordinateurs et des systèmes d’opération, les bases
de données relationnelles, les interfaces usagers graphiques, les réseaux, les systèmes clients/serveurs, les
systèmes de gestion intégrés, la cryptographie et l’Internet. Le cours implique l’apprentissage d’outils tels
l’Internet, le système de gestion de base de données Microsoft Access, et Lotus Note.
Technologie de l’information II. Couverture des tendances actuelles et des perspectives de l’industrie des TI,
avec une emphase portant sur les communications et les bases de données. Présente un cadre de référence
permettant de comprendre et d’intégrer des concepts essentiels à l’industrie des TI et à l’utilisation stratégique
des TI dans l’organisation.
Gestion des systèmes d’information: Concepts, cadres de références, outils, techniques et processus qui
assistent le gestionnaire dans son interaction avec et sa direction de systèmes d’information aujourd’hui.
Discute de l’impact d’Internet, des changements dans l’industrie des TI, et des changements dans les autres
industries liés aux TI. Emphase sur les problèmes organisationnels liés à la gestion de la ressource
informationnelle dans une entreprise.
Séminaire sur les TI et la transformation organisationnelle Le séminaire présente des invités étant des CEO,
CIO ou des consultants qui, de par leurs interventions, visent à enrichir la compréhension qu’ont les étudiants
de l’utilisation et de la gestion des TI dans l’organisation. L’interaction avec les invités est encouragée.
La gestion des services d’information: Ce cours traite des défis uniques que doit relever la fonction TI dans
l’organisation. Les sujets incluent la planification des systèmes d’information, la gestion de l’infrastructure
technologique, la justification d’un investissement en technologie de l’information, le « costing » des services
et des réseaux, l’évaluation de la performance d’un système d’information, les différents modes de livraison des
services d’information, la gestion d’un environnement de travail distribué, la gestion de projet et la gestion des
opérations, la sécurité et la gestion des professionnels de TI.
Les TI et la stratégie concurrentielle. Ce cours met l’emphase sur le design des systèmes d’information pour
développer un avantage concurrentiel distinct en collaboration avec concurrents et fournisseurs, dans une
perspective internationale. Les sujets examinés comprennent le potentiel concurrentiel d’un système
d’information stratégique, le design d’un système d’information stratégique, les difficultés liées au
développement d’un système d’information inter-entreprises ainsi que les difficultés liées aux systèmes qui
requièrent des réseaux internationaux, et le développement de structures financières et de structures d’audit
pour les systèmes d’information stratégiques. Les étudiants planifient et design un système d’information
stratégique et évaluent un système d’information stratégique existant.
L’innovation stratégique en TI et la gestion des coûts. Basé sur les études de cas traitant des meilleures
pratiques de gestion. On étudiera l’utilisation stratégique de systèmes de gestion des coûts. On étudiera aussi
l’utilisation stratégique des TI dans l’innovation, la transformation et l’obtention d’un avantage concurrentiel
(exemples : l’utilisation d’un système inter-organisationnel, utiliser les TI pour la ré ingénierie des processus, le
service à la clientèle, l’établissement d’alliances pour la chaîne d’approvisionnement et le commerce
électronique).
Analyse stratégique pour l’industrie des hautes technologies: ce séminaire présente les concepts, les
procédures, les méthodes et le contenu d’une analyse de l’industrie, de l’entreprise et du produit à un niveau
stratégique dans le contexte d’une industrie de haute technologie tel qu’illustré par l’industrie des TI. À la fin
de ce cours, l’étudiant devrait savoir comment effectuer l’analyse d’une industrie, d’une entreprise et d’un
produit dans un environnement de haute technologie.
________________
62
Les solutions informatiques dans une économie branchée: ce cours vise à apprendre à l’étudiant comment
gérer les projets de sélection de « packages » informatiques, incluant générer et prendre en compte les besoins
des utilisateurs, effectuer l’appel d’offre et justifier le projet. L’étudiant comprendra les caractéristiques d’une
large gamme de catégories d’application informatiques ainsi que les caractéristiques d’une entreprise qui
influencent l’adoption de ces applications. L’étudiant bénéficiera aussi de séances de laboratoire pour
expérimenter avec la configuration d’un package ERP.
La gestion de projet de TI. Ce cours examine les caractéristiques particulières d’un projet de TI et présente
aux étudiants une variété de techniques de gestion de projets qui peuvent être appliquées dans un contexte de
gestion de projet en TI. On étudiera la gestion du « scope », du temps, du coût et de la qualité. Le cours couvre
les difficultés managériales liées à l’implantation de systèmes de gestion intégrés (ERP), au développement de
système « in-house » et des projets d’impartition.
L’innovation des processus d’affaires et la gestion du changement organisationnel. Ce cours examine le
développement de la structure et des processus d’affaires d’une organisation. Le cours est centré sur l’utilisation
des TI pour transformer les organisations et améliorer leur performance. On traite des méthodes pour introduire
et implanter les TI ainsi que pour faciliter le changement organisationnel.
Gérer un changement organisationnel majeur. Ce cours examinera comment accomplir la transformation
d’un environnement très riche en information. On explorera entre autre : les compétences liées au changement,
l’architecture du changement, les processus de transformation organisationnelle, les leviers supportant le
changement et les mesures de changement.
Les possibilités stratégiques corporatives facilitées par les technologies de l’information: L’environnement
turbulent dans lequel évoluent les organisations et la transformation de ce que représente une valeur pour le
client d’une organisation sont deux facteurs qui font pressions sur les organisations. Simultanément, on assiste à
une évolution rapide des TI. Tout ceci peut changer la façon et le lieu où le travail est accompli, ainsi que
dicter la quelles structure organisationnelle sera la plus efficace. Ces nouvelles possibilités seront explorées.
La gestion des connaissances: Ce cours introduit l’étudiant aux approches analytiques, managériales et
technologiques qui sont utilisées en gestion de la connaissance. Les approches connues pour la création et la
découverte de connaissance sont étudiées et comparées. Les implications des technologies récentes en gestion
de la connaissance sont soulevées. Les implications stratégiques, économiques et sociales de la création et du
transfert des connaissances sont examinées.
L’information et la gestion de la connaissance: Ce cours vise à familiariser l’étudiant avec les défis
organisationnels et managériaux qui entourent l’émergence de l’information et de la connaissance comme
l’avantage concurrentiel principal d’une entreprise. Le cours s’articule autour de deux idées : la connaissance en
tant que richesse organisationnelle et pourquoi les organisations n’utilisent pas ce qu’elles savent.
Gérer le processus de développement de systèmes d’information. Les étudiants examinent les approches
utilisées pour le développement de produits chez des entreprises ayant connu du succès, telles Microsoft et
Netscape.
Le développement et l’implantation de systèmes d’information : Étude des outils, des techniques et des
méthodes pour l’analyse, le développement et l’intégration des processus d’affaires et de la gestion des
systèmes d’information. L’on traite entre autre du cycle de développement de système d’information, de la
modélisation des processus, du benchmarking, de l’élaboration de prototypes et de l’analyse coût bénéfices.
________________
63
Le développement et la gestion des réseaux: Ce cours traite des sujets principaux dans le domaine du
développement et de la gestion de réseaux. On considérera les facteurs tels les services de communication, les
performances du réseau, l’architecture des communications, la sélection des fournisseurs, etc. Des méthodes
pour l’analyse, le développement et la sélection des réseaux seront étudiées. Les considérations d’affaires au
niveau de l’acquisition, de l’utilisation, du support et de la gestion de ces technologies sont étudiées.
Les systèmes d’information globaux: la communication et l’interconnectivité entre systèmes. Ce cours
explore les enjeux de la communication et de l’interconnectivité entre systèmes d’information d’une
perspective stratégique, organisationnelle et technique.
La consultation en gestion: Ce cours vise à aider l’étudiant à développer les habiletés nécessaires pour
élaborer des solutions basées sur les nouvelles technologies pour permettre aux organisations de saisir les
opportunités qui se présentent à elles. Le cours comprend un mandat en entreprise. Le livrable du cours est un
rapport comprenant l’analyse et l’évaluation des processus actuels, l’évaluation d’alternatives visant leur
amélioration, la recommandation de technologies appropriées comme « driver » potentiel, une étude de
faisabilité et le plan de développement et d’implantation.
Stratégies de commerce électronique: Ce cours vise à aider l’étudiant à développer les connaissances
nécessaires pour gérer les systèmes d’information qui supportent le commerce électronique. L’emphase porte
sur les concepts et méthodes associés au développement de stratégies, d’impartition, de planification,
d’implantation, de sécurisation et de gestion de ces systèmes. On traite aussi des obstacles liés à l’adoption du
commerce électronique et de ses perspectives futures.
La sécurité, la confidentialité de l’information et les systèmes d’information. Ce cours vise à développer les
connaissances et les habiletés des gestionnaires pour assurer la sécurité de l’information et des systèmes
d’information dans un environnement où la technologie est omniprésente. L’emphase porte sur les concepts et
les méthodes associées à la planification, le développement, l’implantation, la gestion et l’audit de la sécurité à
tous les niveaux sur les différentes plates-formes, incluant les réseaux internationaux pour le commerce
électronique. On présente des techniques d’évaluation du risque associé à une intrusion. Sont aussi couverts
l’usage éthique de l’information et les considérations associées à la confidentialité.
Le commerce électronique et le marketing: Les technologies Internet et leurs utilisations commerciales. Les
intermédiaires et la désintermédiarisation. La recherche de ses implications pour la concurrence. Les agents et
les marchés intelligents. La personnalisation et les communications ciblées. Les applications de B2B et de B2C.
La sécurité, l’encodage et les systèmes de paiements. La confidentialité et la propriété intellectuelle.
L’économie digitale et le commerce électronique: Le commerce électronique en est encore à ses débuts et
change rapidement au fur et à mesure qu’émergent de nouvelles technologies. Ce cours offre une revue détaillée
de la production, du marketing et de la distribution de produits sous format digitaux et applique les analyses
microéconomiques pour examiner certains des nouveaux modèles d’affaires émergent du développement des
affaires électroniques.
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