Soutien des systèmes d`information et de communication de l`OTAN

NATO SUPPORT AGENCY
A G E N C E OTA N D E S O U T I E N
Soutien des systèmes d’information et
de communication de l’OTAN
Avril 2013
La mission essentielle du Bureau de programme des systèmes d’information et de
communication (SIC) de la NSPA
consiste à assurer le soutien en phase d’exploitation des systèmes d’information et de communication (SIC)
de l’OTAN. Les équipements dont le soutien est assuré par des systèmes d’information et de communication
(SIC) sont implantés sur plusieurs centaines de sites différents :
■■ commandements de l’OTAN
■■ missions de l’OTAN dans les pays membres
■■ théâtres d’opérations hors zone tels que l’Afghanistan (FIAS) et les Balkans (KFOR, Quartier général de
l’OTAN à Sarajevo, EUFOR)
Le soutien en phase d’exploitation comprend :
■■ gestion des rechanges
■■ gestion des réparations et autres services
■■ études techniques par l’industrie
■■ gestion des mises à hauteur et des projets de remplacement
■■ achats
■■ conclusion et administration des marchés de soutien logistique assuré
par les fournisseurs des systèmes (soutien CLS)
Marchés portant sur des quantités élevées
Le programme des systèmes d’information et de communication (SIC) a
également conclu avec certains fournisseurs particuliers
des marchés portant sur des quantités élevées, par ex. :
■■ HP (serveurs, postes de travail, imprimantes)
■■ BlackBox (composants de réseaux)
■■ Thales (matériels cryptographiques et de chiffrement IP)
Externalisation du soutien
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Initiatives d’externalisation du Bureau de programme
des systèmes d’information et de communication (SIC)
Depuis plus de 15 ans, dès la présence de l’IFOR dans les Balkans, le travail du Bureau de programme des systèmes d’information et de
communication (SIC) de la NSPA a notamment consisté à fournir un soutien aux opérations OTAN de réponse aux crises. Depuis 2001, le
soutien logistique assuré par le fournisseur du système (CLS) existe également sous une nouvelle forme qui consiste à remplacer dans le
théâtre d’opérations les militaires et civils de l’OTAN par des personnels appartenant à des titulaires de marché qui assurent l’exploitation
et la maintenance des matériels SIC : il s’agit d’une externalisation du soutien des SIC. À son apogée, cette initiative s’est traduite par la
présence de quelque 60 personnes employées par des prestataires de services sur cinq sites localisés dans quatre théâtres d’opérations
OTAN, travaillant aux côtés de leurs homologues militaires pour atteindre un niveau de service supérieur.
■■ Les prestataires de services rendent compte directement aux personnels OTAN présents sur le théâtre et non pas à leur entreprise.
■■ Des normes de performance spécifiques (accords sur le niveau de service) mettent l’accent sur les résultats sans exiger de comptes
rendus superflus.
■■ Selon les circonstances, le titulaire du marché peut ne pas être responsable du maintien d’une chaîne d’approvisionnement logistique
et de la fourniture des rechanges : c’est le Bureau de programme des systèmes d’information et de communication (SIC) de la NSPA
qui s’en charge.
Soutien des ministères de la Défense
Le Bureau de programme des systèmes d’information et de communication (SIC) de la NSPA peut également fournir un soutien aux
entités nationales appartenant aux ministères de la Défense ou équivalent. Diverses entités civiles et militaires s’adressent au Bureau
de programme des systèmes d’information et de communication (SIC) pour l’acquisition de rechanges (pour matériels cryptographiques,
ordinateurs et composants de réseaux), de services et de licences de logiciels. En général, le cadre juridique employé est un accord de
vente conclu entre le ministère de la Défense et le Bureau de programme des systèmes d’information et de communication (SIC).
POUR DE PLUS AMPLES INFORMATION CONCERNANT LE SOUTIEN DES SIC :
www.nspa.nato.int ■ 11 rue de la Gare, L-8325 Capellen ■ [email protected] ■ +352 3063 6267/6407