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Comment gérer sa réputation sur les réseaux sociaux
En parcourant les sites d’actualité, qui n’a pas lu ces jours-ci un article sur le problème de la
confidentialité en ligne? Tout ce bruit est justifié : les règles indiquant ce qu’on peut faire et ce
qu’on ne doit pas faire sur Internet sont encore trop rares.
D’où l’importance de gérer de manière proactive et rigoureuse sa réputation et la confidentialité
de ses renseignements personnels dans la jungle du monde virtuel. Souvent, les gens établissent
des relations en ligne avant de s’être vus en personne. Il est donc essentiel de s’assurer que notre
image en ligne soit le fidèle reflet de notre personnalité.
L’affichage actif d’un contenu positif et professionnel, et la surveillance régulière des sites sur
lesquels on intervient sont de loin les meilleurs moyens de gérer sa réputation en ligne. Si ta
réputation est bonne, les gens t’accorderont le bénéfice du doute et auront la puce à l’oreille s’ils
reçoivent un pourriel de ta part ou captent une bribe d’information négative à ton sujet. En ligne,
comme dans la vie en général, le bon sens est le premier et le meilleur recours.
Ne pas prendre le social à la légère
Première règle pour maîtriser sa réputation en ligne : le profil que tu affiches sur les réseaux
sociaux comme LinkedIn, Facebook, Twitter et Google ne devrait pas te faire rougir devant
tes parents. Tous ces sites maximisent le référencement sur Google et ton profil apparaîtra
fort probablement à la première page des résultats lorsqu’on cherchera ton nom. Vérifie bien
l’exactitude et la pertinence des renseignements affichés dans tes profils et veille à les mettre à jour
régulièrement.
Pour prendre une longueur d’avance, c’est une bonne idée de t’inscrire sur d’autres grands réseaux
sociaux que ceux que tu utilises d’habitude, ne serait-ce que pour « réserver » ton nom sur ces
sites avant qu’il ne soit pris. Va sur http://namechk.com pour connaître les sites où ton nom
d’utilisateur ne figure pas encore et inscris-toi sur les réseaux les plus populaires.
L’expert en marque personnelle Dan Schawbel recommande de réserver son nom sur Twitter,
Facebook, LinkedIn, Tumblr et YouTube, pour commencer. L’enregistrement de ton nom de
domaine, par exemple « JeanneDion.com », est aussi une stratégie avisée. Si tu n’as jamais créé ton
propre site Web, tu t’assures ainsi que personne n’en lancera un sous ton nom.
“
Il est important de gérer son image de marque personnelle pour
s’assurer que celle-ci correspond bien à celle qu’on désire projeter.
Facebook est un réseau social plus personnel. J’en réserve l’accès
à mes amis et je maintiens un niveau de sécurité relativement
élevé. LinkedIn est mon réseau professionnel. J’y affiche ou
communique seulement l’information qui ne risque pas de miner
mes chances d’obtenir un emploi.
Sean M. Burke, PwC, analyste, Services fiscaux
”
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Surveiller sa réputation
Si tu interviens activement sur le Web, il peut arriver que
quelqu’un affiche un commentaire désobligeant à ton sujet
sur un réseau social. Ou encore, une erreur du passé pourrait
revenir te hanter sur un blogue, dans un article ou une vidéo.
Pas de panique! Tu as plusieurs recours pour y remédier.
Tout d’abord, tu dois te dissocier de tout contenu fallacieux,
inconvenant ou nuisible à ta réputation.
Si tu n’as pas accès à un commentaire ou à une photo en
particulier, essaie de joindre la personne qui a affiché l’élément
nuisible et demande-lui de le retirer. Politesse et persistance
sont tes meilleures armes, et la plupart des personnes
raisonnables accéderont à ta demande.
“
En général, je prends
quelques minutes tous
les deux ou trois mois
pour vérifier les éléments
auxquels je suis associée
sur les réseaux sociaux.
”
Jennifer Sung, PwC, analyste expérimentée,
Audit et Certification
Si cette démarche échoue, le meilleur moyen de « masquer » un élément négatif est d’afficher
autant d’éléments positifs que possible, ce qui a pour effet de reléguer l’élément négatif au
bas de la liste des résultats de recherche sous ton nom. En plus d’intervenir activement sur les
réseaux sociaux, tu peux rédiger des critiques de livres sur Amazon.ca, soumettre des articles à
des sites Web spécialisés dans ton secteur d’activité et afficher des commentaires sur des blogues
professionnels sous ton vrai nom. Même si tu ne parviens pas à effacer complètement le contenu
négatif à ton sujet, ta réputation restera intacte si l’information en ligne liée à ton nom est en
majorité positive et juste.
La vigilance avant tout
À présent, quelle est ta meilleure protection contre la diffusion éventuelle de contenu négatif
à ton sujet? Un des meilleurs moyens de surveiller ta réputation en ligne est de configurer
une alerte Google qui déclenche l’envoi d’un courriel à ton adresse chaque fois que ton nom
est mentionné sur le Web, y compris dans les sites d’actualité, les sites de vidéos et les réseaux
sociaux. Assure-toi de configurer des alertes avec diverses variantes orthographiques de ton
nom, et d’inclure dans les critères ton second prénom ou ton initiale. De cette façon, si tu
repères une erreur dans l’un de tes courriels d’alerte, tu peux y remédier aussitôt.
Tu dois aussi veiller à protéger la confidentialité de toute information personnelle affichée en
ligne. Du point de vue démographique, certains groupes semblent plus enclins à protéger leur
vie privée que d’autres. Une récente étude menée par le Pew Research Center aux États-Unis a
révélé que les internautes âgés de 18 à 29 ans étaient plus aptes à vérifier leurs paramètres de
confidentialité, et qu’il leur arrivait plus souvent d’effacer des commentaires ou de retirer leur
nom de photos pour éviter d’être identifiés.
À mesure que tu développes ta marque personnelle sur le Web, tiens-toi au courant des
questions de confidentialité et garde un œil vigilant sur ta vie en ligne. Ta présence dans
l’univers virtuel doit projeter la même impression de professionnalisme, d’excellence et
d’aisance que ta présence dans le monde réel.
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Ton image en ligne
Si tu as une présence en ligne, il est important que celle-ci reflète de manière
précise qui tu es, ce que tu as à offrir et la voie que tu veux prendre.
Examine les profils en ligne des personnes que tu admires
Ce qui est formidable avec le Web, c’est qu’on peut étudier la façon dont les autres se présentent – des
chefs d’associations étudiantes aux dirigeants d’entreprises.
Prends le temps de rechercher les profils en ligne de personnes qui mènent le type de carrière à laquelle
tu aspires. Fais des recherches dans Google (pour trouver des blogues et des sites Web personnels), ainsi
que sur LinkedIn ou Twitter, ou consulte la base de données des anciens étudiants de ton université et
les répertoires d’associations professionnelles.
Pose-toi les questions suivantes :
—Sur quels sites ces personnes s’affichent-elles? Pourrais-tu afficher ton profil sur ces mêmes sites?
—Quels mots clés ces personnes utilisent-elles pour se présenter? Ces mots clés pourraient-ils t’aider à
te présenter aussi?
—Quel type de messages de mise à jour de statut affichent-elles? Pourrais-tu afficher des messages du
même genre?
Étoffe ton profil LinkedIn
Une présence sur LinkedIn peut s’avérer très utile pour les étudiants soucieux de préparer leur carrière
et pour les récents diplômés. Les directives suivantes te permettront de présenter ton meilleur profil :
—Crée un titre de profil qui résume tes aspirations de carrière, tes qualités de leader et le secteur
d’activité que tu cherches à intégrer. Exemples : Étudiant en finance de l’Université XYZ; Secrétaire
général d’une association étudiante et études de pré-droit à l’Université XYZ.
— Remplis la section « Spécialités » de ton profil LinkedIn en utilisant des mots clés faisant référence
aux types de postes ou de stages que tu désires obtenir. Tu trouveras ces mots dans les offres d’emploi
qui t’intéressent.
— Remplis la section « Expérience » en incluant tes stages, missions bénévoles, mandats à la pige et
expériences de travail à temps partiel. Cette section n’est pas réservée aux emplois à plein temps et
rémunérés.
— Tire profit des applications de LinkedIn qui mettront en valeur tes compétences et tes intérêts
professionnels, notamment celles conçues pour diffuser des présentations ou des comptes rendus de
lectures.
— Assure-toi d’obtenir au moins deux lettres de recommandation. Dans la mesure du possible, ces
lettres doivent être signées par des personnes qui ont été tes supérieurs immédiats ou intermédiaires.
Rappelle à chacune de ces personnes les aspects essentiels de ta marque personnelle (tes principales
réalisations, tes compétences clés et tes objectifs professionnels), afin de t’assurer de la cohérence de
leur recommandation par rapport à ton profil.
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Crée un compte professionnel Facebook ou ajoute des éléments professionnels à ton
profil Facebook
Utilisé à bon escient, Facebook peut être un excellent outil professionnel.
— Si tu ne vois pas d’inconvénient à conjuguer les aspects personnels et professionnels de ta vie, et
que tu as la certitude d’être à l’abri de tout affichage susceptible de nuire à ta réputation, intègre
des renseignements sur ta situation professionnelle actuelle à ton profil Facebook. Mieux encore,
crée un compte Facebook distinct pour gérer ta vie professionnelle; c’est la solution pour laquelle
ont opté les recruteurs universitaires de PwC.
— Deviens fan des pages liées à tes intérêts professionnels, notamment celles des personnes, des
livres, des organismes professionnels et des entreprises que tu admires (ou pour lesquelles tu
voudrais travailler un jour).
— Réponds aux invitations à des événements professionnels annoncés sur Facebook (séances
d’information sur des entreprises, ateliers d’orientation de carrière, conférences professionnelles,
etc.). Tu montreras ainsi ton dynamisme dans les réseaux et pourras consulter la liste des
participants avant l’événement.
— Vérifie régulièrement ton profil Facebook pour t’assurer qu’il ne contient pas de photos, vidéos,
mises à jour ou autres éléments susceptibles de nuire à la marque personnelle que tu t’efforces de
créer. Même avec des paramètres de confidentialité très restrictifs, on ne sait jamais qui pourrait
avoir accès à ton profil.
Utilise Twitter à ton avantage
Si tu es un usager de Twitter, sache que les recruteurs et autres personnes ressources fréquentent
assidûment ce réseau social en pleine expansion. Voici quelques conseils pour tirer profit de Twitter
de manière professionnelle :
— Renseigne-toi pour savoir si Twitter est un support couramment utilisé dans le secteur d’activité
que tu vises à intégrer. Dans certains domaines – relations publiques, politique, nouvelles
technologies, journalisme –, Twitter est extrêmement prisé et doit faire partie intégrante de tes
efforts pour créer ta marque personnelle.
— Suis les entreprises et les personnes que tu admires ou avec lesquelles tu veux faire connaissance,
et réponds de temps à autre à leurs gazouillis. Tu pourrais bien finir par te faire remarquer.
— Gazouille à propos des événements auxquels tu assistes, des livres que tu lis actuellement
et des articles qui t’intéressent. Ce type d’information contribue à consolider ta réputation
professionnelle.
— Si tu gazouilles à des fins professionnelles, ajoute ton adresse Twitter à ton profil LinkedIn ou à ta
signature courriel.
— Veille à t’abstenir de tout commentaire déplacé ou trop personnel sur Twitter. Bien que les
gazouillis soient de nature éphémère, on ne sait jamais qui pourrait surveiller les échanges à un
moment ou un autre.
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