Programme 21 Mars 2017 complet

Formation destinée aux responsables et
référents qualité
FORCO FMC 168 A, rue de Grenelle 75007 PARIS - tél: 01.53.59.34.02 - fax: 01.45.51.83.15 - mail: [email protected]
PROGRAMME DE FORMATION
Responsable et référent qualité Labelix : les fondamentaux à maîtriser
Paris : Mardi 21 mars 2017
Organisateur : Dr Jean-Charles LECLERC
Intervenant : M. Eric BAT (Else Consultants)
08H45 :
Accueil des participants
09H00 - 09H15 :
Présentation de la journée de formation - Pré-test
09H15 - 10H00 :
Concepts clés d’une démarche qualité et implications en imagerie médicale
Historique - Présentation
Fondamentaux : PDCA, approche processus, boucle de la qualité de service, …
Vocabulaire qualité
10H00 - 11H00 :
Facteurs de succès pour une démarche efficace et partagée
Nécessité de l’implication de la direction
Objectifs généraux : internes et externes
Gestion de projet : équipe, planification, outils
Positionnement et rôle du référent qualité
Conduite du changement : communication et sensibilisation
11H00 - 12H00 :
Le système de management de la qualité
Politique et objectifs qualité
Indicateurs
Rôles et responsabilités
Gestion des relations avec les parties prenantes (patients, correspondants médicaux, services de soins, …)
La gestion documentaire
La traçabilité et l’archivage
La gestion des anomalies (événements indésirables, Non Conformités, réclamations)
Les actions correctives et préventives
La diffusion de l’information
12H00 - 13H00 :
Déjeuner
13H00 - 14H30 :
Le système de management de la qualité (suite)
14H30 - 16H00 :
Mettre en place l’amélioration continue
Enquête de satisfaction
Audits qualité
La revue de direction
Le plan d’amélioration continue
16H00 - 16H45 :
Réussir son audit de labellisation et son audit documentaire
Préparation des documents, des équipes, …
Comprendre et traiter les écarts éventuels
16H45 - 17H00 :
Evaluations et synthèse de la journée – Post-test