Catalogue-Formations-Tourisme-O-Centre_2014-2015

Transcription

Développement durable
E-tourisme
Commercialisation
Qualité
Programme des formations 2014-2015
Comité Régional du Tourisme Centre-Val de Loire
www.formations-tourisme-centre.fr
Développement durable
➜ Des actions financées
par la Région Centre et
les Organismes Paritaires
Collecteurs Agréés (OPCA)
partenaires des formations.
➜G
ratuites pour
2
Les rencontres régionales du tourisme durable : inscrire le développement durable
au cœur de son projet de développement touristique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
7 bonnes raisons d’engager des initiatives en faveur du tourisme durable
dans son établissement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Écolabels et certifications : comment choisir et passer à l’action ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Gérer vos espaces verts d’une façon écologique et durable. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Concevoir et réaliser un projet « éco-construit ». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Adapter son offre de restauration aux produits du terroir de la région Centre. . . . . . . . 7
les participants.
➜D
ans plusieurs villes de
la région Centre pour être
plus proches de vous.
➜ Un
nombre de places limité :
priorisez vos choix
de formations.
E-tourisme
8
Construire sa stratégie webmarketing gagnante !. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Créer et faire évoluer son site Internet simplement avec WordPress . . . . . . . . . . . . . . . 9
Facebook : créer et animer sa page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Utiliser les réseaux sociaux pour développer sa clientèle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Optimiser sa présence sur Google avec le référencement naturel et payant. . . . . . . . 12
Construire et gérer sa e-réputation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Savoir rédiger pour le Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Animer son site web avec des photos et des vidéos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Raconter son territoire touristique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Animateur Numérique de Territoire. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Construire et manager une stratégie numérique de destination. . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Formez-vous à Tourinsoft V5 !. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Commercialisation
20
Monter et mettre en marché des produits touristiques. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Développer le chiffre d’affaires de ses ventes en ligne. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Comprendre et développer sa Gestion de la Relation Client. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Qualité
23
Améliorer la qualité de son accueil. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Touristes chinois : mieux les connaître pour mieux les accueillir . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Se mettre en conformité avec la loi sur l’accessibilité du 11 février 2005. . . . . . . . . . 25
Obtenir la labellisation Tourisme & Handicap. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Management de la qualité pour les sites de visite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Animer votre réseau d’acteurs et de prestataires. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Inscrivez-vous en ligne
Hébergeurs, restaurateurs, gestionnaires de sites,
prestataires d’activités, organismes de tourisme, élus
territoriaux… Acteurs du tourisme, ce programme de
formation est mis en œuvre pour vous !
Notre ambition : faire avec vous de la région Centre une destination de tourisme durable,
pour développer les emplois touristiques et accroître les retombées économiques sur
le territoire. Notre volonté est d’être au plus proche des professionnels pour vous
accompagner dans votre développement et l’évolution de vos métiers.
Cette volonté s’inscrit dans une logique de formation tout au long de la vie permettant
aux acteurs touristiques régionaux d’être actifs au cours de leur parcours professionnel, en
s’attachant plus particulièrement à former les salariés d’un secteur devant continuellement
s’adapter aux évolutions sociales et technologiques et à une conjoncture économique
fortement concurrentielle.
La Région a confié au Comité Régional du Tourisme Centre-Val de Loire l’élaboration
et la mise en œuvre, en partenariat avec les OPCA (Organismes Paritaires Collecteurs
Agréés), du programme de formation annuel « Formations Tourisme O’Centre ».
Ouvert à l’ensemble des opérateurs touristiques privés et publics de la région Centre,
ce programme s’articule autour de 4 grands volets : le développement durable, le
e-tourisme, la commercialisation et la qualité.
Nouveau, le volet « commercialisation » a pour objectif d’accompagner les opérateurs
régionaux du tourisme vers une démarche proactive et d’optimiser la mise en marché des
produits touristiques via le web.
Les autres volets – développement durable , e-tourisme et qualité - se sont quant à eux
étoffés de nouveaux modules : Concevoir et réaliser un projet éco-construit , Animer son
site web avec des photos et des vidéos , Raconter son territoire touristique , Améliorer la
qualité de son accueil , Touristes chinois : mieux les connaître pour mieux les accueillir …
Afin de s’adapter au mieux aux contraintes des acteurs touristiques, les formations sont
courtes, décentralisées sur l’ensemble des départements et avec des contenus adaptés
à chaque filière professionnelle. Les participants bénéficient d’une prise en charge des
coûts de formation soit par leur OPCA de branche, soit par la Région Centre.
Le Comité Régional du Tourisme Centre-Val de Loire se tient à votre disposition pour
répondre à vos questions. Il est aussi à l’écoute de vos besoins en formation tout au long
de l’année.
Pascale Rossler
Isabelle Gaudron
Vice-Présidente déléguée
Biodiversité, éducation à l’environnement,
Tourisme et Val de Loire du Conseil régional
du Centre
Vice-Présidente déléguée
Apprentissage, Insertion, Formation
professionnelle et Formation tout au long
de la vie du Conseil régional du Centre
Alain Beignet
Conseiller régional
Président du Comité Régional du Tourisme Centre-Val de Loire
2014-2015
1
formations-tourisme-centre.fr
///// Développement durable
Les rencontres régionales du tourisme
durable : inscrire le développement
durable au cœur de son projet
de développement touristique n o u v e au t é
1 séminaire
Durée : 1 jour
Intervenant : Guillaume BEREAU / François Tourisme Consultants
Objectifs
• Comprendre l’intérêt et les enjeux du développement durable et leur
intégration dans la stratégie d’un établissement touristique
• Montrer les bénéfices concrets et opérationnels d’une démarche de progrès
dans les différents domaines du développement durable
• Faire le point sur les actions prioritaires à entreprendre dans son établissement
au regard des attentes des clientèles et des moyens mis à disposition
• Découvrir l’offre de formation et être capable de sélectionner celle qui
correspond à ses besoins.
Public
Tout professionnel du tourisme.
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Programme
Matinée : Plénière
• Définition du développement durable dans le secteur du tourisme :
les enjeux, les définitions, les 3 piliers, les grandes dates, le Grenelle de
l’Environnement, Tourisme et développement durable, quelles relations ?
• Clientèles et tourisme durable : les sensibilités, les attentes et les besoins, les
freins, les types de clientèles, les marques et les labels du tourisme durable
• Témoignages et retours d’expériences en région Centre.
Après-midi : Ateliers - Restitution des ateliers - Clôture
• Concevoir sa stratégie de tourisme durable : le choix du positionnement,
fidéliser sa clientèle, augmenter son chiffre d’affaires, gagner de nouveaux clients
• Bâtir son plan marketing : adapter son produit et son message aux cibles
choisies, développer l’attractivité de son produit, rendre son offre accessible
et visible, évaluer son produit durable.
Lieu et date
Orléans :
le 4 novembre 2014
2
2014-2015
7 bonnes raisons d’engager
des initiatives en faveur du tourisme
durable dans son établissement
n o u v e au t é
2 sessions
Durée : 1 jour
Nombre maximal de participants : 12 personnes
Objectifs
Public
Prérequis
Programme
• Comprendre l’intérêt et les enjeux du développement durable et leur
intégration dans la stratégie d’un établissement touristique
• Comprendre et connaître les principes de mise en œuvre d’une démarche
de gestion durable et en maîtriser les outils de pilotage
• Découvrir les bonnes pratiques et solutions pour des actions concrètes
• Comprendre les principes d’attribution et les exigences des labels et
certifications pour pouvoir s’engager dans la démarche la plus appropriée
à son établissement.
Chefs d’établissement et managers de sites de visites, adhérents du Club
régional « Destination Séminaires », prestataires d’activités souhaitant
s’engager dans une démarche de tourisme durable.
• Les enjeux d’une démarche de développement durable : état des lieux
et définition du principe de développement durable, les 7 bonnes raisons de s’y
mettre, les attentes environnementales des clientèles
• Bâtir sa démarche de développement durable : le cercle vertueux, mobiliser
son équipe, dresser l’état des lieux, fixer des objectifs, établir et réaliser un plan
d’actions, évaluer et améliorer, identifier les acteurs de la démarche, faire son
diagnostic et évaluer sa performance
• Savoir faire évoluer sa stratégie marketing et son plan de
commercialisation grâce à son engagement dans une démarche de
développement durable : formation à l’élaboration de nouveaux produits,
connaître les freins et les leviers de consommation « durable », les marchés à cibler,
les « nouveaux » réseaux de commercialisation et leurs conditions, communiquer
sur ses engagements
• Analyse comparée des écolabels et systèmes de certification existants.
Lieux et dates
Sites de visites
Prestataires d’activités
Club régional
«Destination Séminaires »
Cour-Cheverny :
le 27 novembre 2014
Tours :
le 28 novembre 2014
2014-2015
3
Écolabels et certifications :
comment choisir et passer à l’action ?
Partant de zéro,
cette formation m’a permis
de comprendre l’intérêt des
écolabels et d’envisager d’engager
des démarches pour
mon établissement.
Bernard
Hôtelier-restaurateur
1 session
Durée : 2 jours consécutifs
Intervenant : Flavien VERRET / ATEMIA Développement
Objectifs
Public
Prérequis
Programme
Lieu et dates
• Savoir évaluer la performance environnementale de son établissement
• Connaître la mise en œuvre d’une démarche d’écolabellisation et en maîtriser
les outils de pilotage
• Découvrir les bonnes pratiques et solutions de mise en œuvre
• S’engager dans la démarche d’écolabellisation la plus appropriée à son
établissement.
Porteurs de projet Cap’Hébergements, hébergeurs (hôtels, campings,
gîtes et chambres d’hôtes, villages vacances) et restaurateurs
souhaitant s’informer et/ou s’engager dans une écolabellisation de leur
établissement.
• Analyser sa situation environnementale : réaliser son diagnostic et évaluer sa
performance environnementale pour identifier ses priorités et ses objectifs
• Bâtir son programme d’actions : dans les domaines de l’eau, des énergies, des
déchets, des achats, du bruit, de l’air, des transports, de la sensibilisation
des clients et des fournisseurs
• Évaluer et améliorer sa démarche : les indicateurs clés de performance et
de suivi, le contrôle interne des pratiques, les outils et tableaux de bord
• Élaborer sa stratégie marketing, commercialiser son offre et communiquer
sur ses engagements : commercialiser de nouveaux produits, les freins et
les leviers de consommation durable, les marchés à cibler, les nouveaux réseaux
de commercialisation et leurs conditions, bâtir son plan de communication
• Financer sa démarche : moyens humains, formation, investissements,
économies, aides disponibles
• Analyse détaillée et comparée des écolabels et certifications.
Ménestreau-en-Villette : formations-tourisme-centre.fr
les 18 et 19 novembre 2014
4
2014-2015
Gérer vos espaces verts d’une façon
écologique et durable
1 session
Durée : 1 jour
Intervenant : Emmanuel CARON / François Tourisme Consultants
Objectifs
Public
Prérequis
Programme
Lieu et date
• Comprendre les objectifs et finalités d’une gestion écologique et différenciée
des espaces verts
• Maîtriser les enjeux liés à l’usage ou non de produits phytosanitaires
• Appréhender la conduite d’une gestion écologique des espaces verts tant sur
les aspects environnementaux que sociaux et économiques
• Acquérir des connaissances fondamentales et des éléments techniques pour
devenir autonome dans la prise de décision et les entretiens à mener.
Sites de visites, parcs et jardins, campings souhaitant mettre en place des
pratiques alternatives dans l’entretien de leurs espaces verts.
• La gestion différenciée des espaces verts : définition et enjeux
• Les aspects réglementaires : les phytosanitaires, la ZNT, la gestion des déchets,
la loi sur l’eau, Ecophyto 2018, la loi du 23 janvier 2014, le Plan Climat et Espaces
Verts, les déchets, la Biodiversité et les Paysages
• La méthodologie de mise en œuvre : connaître pour agir, définir des objectifs,
codifier ses espaces verts, définir des actions, suivre et évaluer
• Panorama de techniques : entretien différencié des espaces en herbe,
amendement organique des gazons, prairie naturelle, haies ornementales
et haies champêtres, strates arbustives et herbacées, zones humides, continuité
biologique, microhabitats, habitats subsidiaires, auxiliaires, association des acteurs
et communication
• Panorama des écolabels et retours d’expérience en région Centre.
Villandry : le 10 mars 2015
2014-2015
5
Concevoir et réaliser
un projet « éco-construit »
n o u v e au t é
1 session
Durée : 1 jour
Objectifs
Public
Prérequis
Programme
Lieu et date
• Comprendre et connaître les avantages d’une démarche d’éco-construction
• Connaître les principes de construction et de rénovation en éco-construction
• Connaître le cadre réglementaire, les acteurs et les aides financières
mobilisables
• Maîtriser les étapes de la construction d’un bâtiment adapté aux contraintes
d’exploitation et intégrant tous les aspects du développement durable.
Hébergeurs souhaitant intégrer les principes de développement durable
dans la conception ou la réhabilitation d’un bâtiment à vocation
touristique.
• Pourquoi s’engager dans une démarche d’éco-construction ? :
la consommation d’énergie, le confort, un atout commercial et concurrentiel
• Les principes de l’éco-construction ou construction durable : définition
d’un projet éco-construit, les différents types de bâtiments éco-construits (HQE,
bioclimatique, BBC, BEPAS, BEPOS), les principes de construction et de rénovation
• Le cadre réglementaire, les acteurs et les aides financières mobilisables
• Les étapes de la conception et de la réalisation d’un projet éco-construit :
étude de faisabilité de l’opération de construction, programmation, conception
et réalisation des travaux.
Loiret : le 8 janvier 2015
6
2014-2015
Adapter son offre de restauration
aux produits du terroir de la région Centre
n o u v e au t é
1 session
Durée : 1 jour
Intervenant : Mathilde DUMONT / CoManaging
Objectifs
Public
Prérequis
Programme
Lieu et date
• Connaître les terroirs et les produits de la région Centre
• Connaître les signes officiels de la qualité et de l’origine présents en région Centre
• Maîtriser les différents types d’approvisionnement en circuits courts
• Savoir valoriser les produits régionaux pour une clientèle touristique et / ou locale.
Hôteliers-restaurateurs et propriétaires de tables d’hôtes souhaitant
travailler leur offre de restauration avec des produits du terroir de
la région Centre.
• Pourquoi s’intéresser aux produits locaux et aux circuits courts ? Enjeux
et nouvelles tendances de consommation
• Panorama des terroirs, appellations et produits de la région Centre :
le patrimoine culinaire de la région Centre, les produits, les recettes, les signes
officiels de la qualité et de l’origine en région Centre
• S’approvisionner et s’informer sur les initiatives et acteurs locaux en
matière de circuits courts et produits locaux : définition d’un circuit court,
distinction circuit court et vente directe, les différents types de circuits courts, les
avantages et contraintes à travailler en circuit court, identifier les réseaux et
contacts d’approvisionnement près de mon établissement et en région Centre
• Tirer parti des produits locaux pour valoriser son établissement et son
territoire : cibles, messages, supports
• Formaliser son plan d’actions : pour intégrer les produits locaux dans son offre
et sa communication.
Tours :
le 8 décembre 2014
2014-2015
7
///// e-tourisme
Construire sa stratégie webmarketing
gagnante !
Rassurée sur
Facebook et d’autres
outils webmarketing suite à cette
journée, j’ai poursuivi ma réflexion
en participant à d’autres modules
de formation e-tourisme.
Anna - Propriétaire d’appartements
et de chambres d’hôtes
4 sessions
Durée : 1 jour
Intervenant : David BlanCHARD / Logitourisme
Objectifs
Public
Prérequis
Programme
Lieux et dates
• Acquérir une vision et une approche opérationnelle du webmarketing
• Formaliser sa stratégie webmarketing et choisir les outils adaptés
• Bâtir son parcours de formation « E-tourisme » 2014-2015.
Tout professionnel du tourisme souhaitant se familiariser ou se mettre
à niveau avec l’univers du Web 2.0.
• Panorama des usages et des attentes des e-touristes : le jargon e-tourisme,
les attentes, usages et comportements des internautes et mobinautes
• Panorama des outils webmarketing : les points clés d’un site web performant,
les autres outils « propriétaires » pour bâtir la relation client (le blog, les e-mailings
et newsletters), les outils « satellites » pour développer ses communautés et sa
visibilité (les réseaux sociaux, les sites de partages photos et vidéos, les sites d’avis
et de témoignages...), les outils et moyens « promotionnels » pour développer son
audience et ses ventes (annuaires, plateformes…)
• Définir sa stratégie numérique : mesurer sa performance numérique et ses
outils, construire son plan d’actions webmarketing par étapes, choisir les moyens
et outils adaptés à ses objectifs et au parcours de ses clients, maîtriser les coûts et
impacts organisationnels
• Bâtir son parcours de formation e-tourisme.
Orléans :
le 22 septembre 2014
Chartres :
le 23 septembre 2014
Châteauroux :
le 6 octobre 2014
Bourges :
le 5 novembre 2014
8
2014-2015
///// e-tourisme
Créer et faire évoluer son site Internet
simplement avec WordPress
4 sessions
Durée : 4 jours (2 x 2 jours consécutifs)
Intervenants : Sabrina ECHAPPé et Aurélie LE FIER DE BRAS / Chambre
de Commerce et d’Industrie de Maine-et-Loire
Objectifs
Public
• Créer / Faire évoluer un site web simplement
• Publier un site web en ligne.
Prestataires touristiques et organismes institutionnels du tourisme
souhaitant créer ou faire évoluer un site web et le mettre en ligne.
Prérequis
Programme
Avoir une grande aisance avec l’outil informatique : maîtriser l’environnement
bureautique, savoir installer un logiciel sur son PC, maîtriser la navigation sur
Internet, connaître l’interface Windows.
Un budget de 100 € est à prévoir pour l’installation de WordPress et l’achat
du template.
• Concevoir son site Internet (1re partie 2 jours) : mettre en place sa stratégie
web, l’arborescence du site, comprendre les coulisses d’un site Internet pour
mieux en cerner les contraintes techniques : les langages du web (HTML, CSS,
PHP et MySQL), les CMS, le template, choix ergonomiques : se mettre à la place
du futur utilisateur, choisir son template, héberger son futur site Internet, les
obligations légales à respecter
• Réaliser son site Internet (2e partie 2 jours) : introduction à WordPress, installer
le template choisi, utiliser WordPress, ajouter des fonctionnalités et des widgets
e-tourisme, gérer WordPress.
Lieux et dates
Prestataires touristiques
Saint-Avertin :
PARTIE 1 :
PARTIE 2 :
les 14 et 15 janvier 2015
Blois :
PARTIE 1 :
PARTIE 2 :
les 26 et 27 mars 2015
Institutionnels
du tourisme
Orléans :
PARTIE 1 :
les 9 et 10 décembre 2014
PARTIE 2 :
les 3 et 4 février 2015
Orléans :
PARTIE 1 :
PARTIE 2 :
2014-2015
9
///// e-tourisme
Facebook : créer et animer sa page
n o u v e au t é
2 sessions
Durée : 1 jour
Intervenant : Jérôme FORGET / Guest & Strategy
Objectifs
Public
Prérequis
Programme
• Mesurer les avantages et usages liés à Facebook
• Préparer son plan d’action sur Facebook
• Créer et animer sa page Facebook.
souhaitant créer ou animer une page Facebook.
Être à l’aise avec l’outil informatique : maîtriser l’environnement bureautique
et la navigation sur Internet. Avoir un site web.
• Éléments stratégiques et enjeux de Facebook : mesurer le potentiel
commercial et relationnel de Facebook, définir une stratégie de présence, préparer
un plan d’action pour sa page Facebook
• Créer sa page Facebook : créer un profil administrateur, choisir et créer le nom
de la page officielle, maîtriser l’interface d’administration, choisir des applications
• Connecter sa page Facebook : intégrer sa page Facebook avec les autres médias
web et sociaux, Likeshare, plug-in et facebook connect, identifier les pages
similaires ou concurrentes, partager du contenu sur d’autres pages Facebook
• Animer et administrer sa page Facebook : gérer l’administration de la page
et les contributeurs, définir les contenus et le process éditorial, écrire, créer
l’événement, dialoguer avec les visiteurs et les fans, gérer une crise sur Facebook.
Lieux et dates
Institutionnels
du tourisme
Orléans :
le 12 février 2015
Blois :
le 11 mars 2015
10
2014-2015
///// e-tourisme
Utiliser les réseaux sociaux pour
développer sa clientèle
Des petits groupes,
c’est important pour bien
avancer. J’étais débutante et c’est
une bonne formation qui m’a
permis de dynamiser mon
site web. n o u v e au t é
Malika - Propriétaire
de chambres d’hôtes
3 sessions
Durée : 1 jour
Intervenant : Pierre ANTOINE / Logitourisme
Objectifs
Public
Prérequis
Programme
Lieux et dates
• Mesurer les avantages et usages liés aux principaux réseaux sociaux et outils
de partage de médias
• Connaître les principaux réseaux et médias sociaux et évaluer leur intérêt
• Définir sa stratégie de présence sur les réseaux et médias sociaux.
Tout professionnel du tourisme souhaitant comprendre et mettre à jour
ses connaissances sur les réseaux sociaux.
• Les fondamentaux des réseaux sociaux et de la communication web 2.0 :
repères e-tourisme et repères technologiques, définitions, intérêts et limites des
réseaux sociaux, perception et comportement des utilisateurs, usage en mobilité
• Panorama des réseaux et médias sociaux : les leaders (Google+, Facebook,
Twitter), les sites et outils de partage de photos (Flick’r, Picasa, Instagram,
Pinterest), les sites de partage de vidéos (Vimeo, Dailymotion, YouTube), les sites
de partage de documents et de brochures (Calameo, Slideshare…), les réseaux
sociaux professionnels (Viadeo, Linkedln…)
• Définir sa stratégie de présence : les impacts de la présence sur les réseaux, les
pièges à éviter, les objectifs fonctionnels, choisir ses médias, rédiger sur les réseaux
• Mesurer la performance de son activité sur les réseaux sociaux : tableaux
de bord et indicateurs, les outils de suivi et les méthodes de veille.
Chartres :
le 6 novembre 2014
Saint-Avertin :
le 12 janvier 2015
Orléans :
le 15 janvier 2015
2014-2015
11
///// e-tourisme
Optimiser sa présence sur Google
avec le référencement naturel et payant
n o u v e au t é
3 sessions
Durée : 1 jour
Objectifs
Public
Prérequis
Programme
Lieux et dates
• Renforcer sa visibilité et sa notoriété en ligne
• Comprendre les techniques du référencement naturel et payant
• Définir sa stratégie de référencement et ses mots clés
• Augmenter le nombre de visites sur son site de façon significative.
Tout professionnel du tourisme souhaitant augmenter la visibilité de leur
activité sur le Web.
Avoir un site web et être autonome dans son administration.
•C
erner les enjeux et principes du référencement : définitions et
comportements de recherche, identifier les acteurs, les outils et l’impact
de Google, le fonctionnement des algorithmes de recherche, les astuces
à connaître, les erreurs à ne pas commettre
• Optimiser les contenus du site pour être mieux indexé : les contenus des
sites web face à l’indexation de Google, le nom de domaine et l’écriture des URL,
l’importance des mots-clés et positionnement à rechercher, la rédaction des balises
METAS, les images et les balises ALT, le balisage sémantique H, la rédaction des
contenus, le Netlinking, le sitemap, les fichiers robots, utiliser les médias sociaux
pour optimiser son référencement
• Les outils de suivi du référencement et du positionnement : les outils Google
et Bing, les statistiques du site, optimiser les temps de chargement de son site,
suivre son positionnement dans les moteurs de recherche
• Lancer une campagne de référencement payant avec Google AdWords :
définir les annonces, les budgets, ajuster sa campagne en maîtrisant ses résultats.
Orléans :
le 15 décembre 2014
Bourges :
le 27 janvier 2015
Saint-Avertin :
le 19 février 2015
12
2014-2015
///// e-tourisme
Construire et gérer sa e-réputation
Une journée
de formation très intéressante
avec un vrai partage
d’expériences et un
formateur à notre écoute.
Marilyne
Office de Tourisme
3 sessions
Durée : 1 jour
Objectifs
Public
• Identifier les enjeux de l’e-réputation
• Repérer et participer sur les principaux sites d’avis, réseaux sociaux et sites
de partage de médias
• Apprendre à répondre aux avis laissés par les internautes
• Inciter ses clients à laisser plus d’avis
• Mettre en place des outils de veille
• Connaître la législation en matière d’e-réputation.
Sites de visites et prestataires d’activités, hébergeurs, hôteliersrestaurateurs et organismes institutionnels du tourisme souhaitant
améliorer l’image de marque de leur activité et en assurer la bonne
réputation sur Internet.
Prérequis
Programme
• Définition et enjeux de la gestion de sa réputation sur Internet : définitions,
identité numérique et e-réputation, les donneurs d’avis, l’importance des
prescriptions sur le Web
•C
omprendre et évaluer sa e-réputation : identifier les prescripteurs, les
ambassadeurs et les détracteurs, valoriser son image de marque avec les médias
sociaux, les principaux outils de suivi et de veille
• Les aspects juridiques de la e-réputation : les obligations d’un site web, droit
à l’image, copyright, propriété intellectuelle, mentions légales, les actions en justice
•C
onstruire sa e-réputation : répondre aux avis, développer les avis et
commentaires sur son site, rechercher les avis.
Lieux et dates
Hébergeurs Restaurateurs
Tours :
le 25 novembre 2014
Institutionnels
du tourisme
Orléans :
le 1er décembre 2014
Blois :
le 16 décembre 2014
Sites de visites Prestataires d’activités
2014-2015
13
///// e-tourisme
Savoir rédiger pour le Web
3 sessions
Durée : 1 jour
Objectifs
Public
Prérequis
Programme
• Savoir organiser l’information sur un site web
• Comprendre le fonctionnement de l’écriture web
• Exploiter la richesse de l’écriture hypertexte
• Optimiser les textes pour les moteurs de recherche.
Animateurs Numériques de Territoire, prestataires touristiques et
organismes institutionnels du tourisme souhaitant répondre aux attentes
des internautes, les séduire et surtout voir leur site mieux référencé par
les moteurs de recherche.
Être à l’aise dans un environnement Windows, maîtriser la bureautique
et Internet.
• Comprendre les enjeux de la rédaction pour le Web : l’expérience des
internautes et des mobinautes, le repérage des informations clés d’une page web,
la lecture en ligne, l’ergonomie éditoriale, l’initiation aux outils clés de l’éditorial
web, les différents usages selon les supports utilisés (PC, tablette, smartphone)
• Les bonnes pratiques de la rédaction web et ses règles : connaître sa cible,
structurer un texte pour faire passer des informations clés, rédiger des textes,
choisir des liens et illustrer avec des photos et des vidéos
• Intégrer les règles du référencement naturel et rendre son contenu
accessible aux moteurs de recherche : le fonctionnement des moteurs,
la densité des mots et leurs placements, le pouvoir des liens, les balises METAS
et ALT, les URL et les adresses de page.
Lieux et dates
ANT / Institutionnels
du tourisme
Orléans :
le 26 janvier 2015
Blois :
le 20 février 2015
Saint-Avertin :
le 12 mars 2015
14
2014-2015
///// e-tourisme
Animer son site web
avec des photos et des vidéos
n o u v e au t é
1 session
Durée : 1 jour
Intervenant : Martial ITEPRAT / Logitourisme
Objectifs
Public
Prérequis
Programme
• Cerner les enjeux de la photo et de la vidéo dans le choix d’une destination
• Identifier et utiliser les principaux sites d’échange de photos et de vidéos
• Utiliser les logiciels gratuits de création et de retouches disponibles en ligne
et intégrer une image à son site web
•C
onnaître la législation de base en matière d’utilisation de photos et de vidéos
sur le Web.
Animateurs Numériques de Territoire, organismes institutionnels du
tourisme et prestataires touristiques souhaitant utiliser et améliorer
l’utilisation de la photo et de la vidéo sur leur site web.
Être à l’aise avec l’outil informatique : maîtriser l’environnement bureautique,
savoir installer un logiciel sur son PC, maîtriser la navigation Internet.
• Comprendre l’impact de la photo et de la vidéo dans le choix d’une
destination
• Les règles de base et bonnes pratiques de l’utilisation de la photo et de la
vidéo pour le Web : panorama des principaux sites d’échange de photos et de
vidéos, utiliser les outils gratuits de création et de retouches disponibles en ligne,
décliner une image sous diverses formes, intégrer des photos et des vidéos à ses
pages web, connaître les règles juridiques de base d’utilisation des images sur le
Web
• Animer son site avec des photos et de la vidéo : réaliser un état des lieux
de l’existant et des besoins en photos et en vidéos en fonction de ses objectifs,
sélectionner des visuels et médias de qualité.
Lieux et dates
ANT / Institutionnels
du tourisme
Orléans :
le 24 novembre 2014
Saint-Avertin :
le 6 janvier 2015
Chartres :
le 17 mars 2015
2014-2015
15
///// e-tourisme
Raconter son territoire touristique
n o u v e au t é
2 sessions
Intervenant : Martial ITEPRAT / Logitourisme
Objectifs
Public
Prérequis
Programme
Lieux et dates
• Connaître et utiliser les principales techniques de mise en récit d’un territoire,
les matériels et les logiciels à utiliser
• Connaître les règles de la prise de vue avec un mobile, un appareil photo
numérique
• Comprendre le concept de storytelling.
Animateurs Numériques de Territoire et organismes institutionnels du
tourisme souhaitant mettre en récit leur territoire ou produit touristique.
Être à l’aise dans un environnement Windows, maîtriser la bureautique
et Internet. Posséder un smartphone, une tablette, un appareil photo numérique
et savoir installer des applications.
• Devenir journaliste et photographe à la fois : le travail de journaliste, le travail
de photographe, rôles et missions, les supports exploitables
• Les règles de la prise de vue avec un mobile ou un appareil photo
numérique : les matériels et les logiciels, la qualité de l’image, la lumière,
la composition et le sujet, le cadrage et les effets, les styles de photos
• La vidéo et la prise de son : définir son objectif de communication, l’histoire
à raconter, apprendre les techniques de prise de vue, monter des séquences,
exporter et partager ses vidéos, les matériels, techniques et conditions de prise
de son, intégrer du son, de la musique, gérer les droits
•C
ommunication, stratégie éditoriale et concept de storytelling, les
techniques de narration
• Donner de la visibilité à son histoire : les médias classiques, les médias web,
les blogs, les newsletters, réseaux sociaux, définir son plan d’action et sa ligne
éditoriale.
Orléans :
PARTIE 1 :
PARTIE 2 :
Saint-Avertin :
PARTIE 1 :
PARTIE 2 :
16
2014-2015
///// e-tourisme
Animateur Numérique de Territoire
1 session
Durée : 10 jours d’octobre 2014 à mars 2015
Intervenant : David BLANCHARD / Logitourisme
Objectifs
Public
Prérequis
Lieux et dates
• Former un Animateur Numérique de Territoire (ANT) qui aura pour missions
de garantir la visibilité et la réputation numérique de sa destination et
d’accompagner les prestataires de son territoire dans leurs démarches
numériques :
- Connaître les enjeux du numérique et l’utilisation d’outils webmarketing
- Mettre en œuvre les collaborations territoriales et les stratégies possibles
- Maîtriser les techniques d’animation.
À l’issue de la formation, les ANT sauront réaliser le diagnostic de leur territoire,
mettre en œuvre une stratégie numérique adaptée et accompagner leurs
prestataires dans la révolution du numérique.
Personnes en charge de l’Animation Numérique de Territoire au sein
d’organismes institutionnels du tourisme de la région Centre.
Dans une logique d’appropriation de la démarche par les structures concernées
et de destinations pertinentes, la région Centre sélectionne les organismes
institutionnels du tourisme sur la base d’un dossier de candidature. Les
candidats doivent démontrer que leur demande s’intègre dans un projet
territorial structuré (stratégie numérique de la destination) et que l’Animateur
Numérique de Territoire formé aura les moyens de mettre en œuvre cette
stratégie (temps dédié à cette mission et moyens financiers).
Orléans :
PARTIE 1 : les 13 et 14 octobre 2014
Blois :
PARTIE 2 : les 2 et 3 décembre 2014
Orléans :
PARTIE 3 : les 13 et 14 janvier 2015
Tours :
PARTIE 4 : les 10 et 11 mars 2015
Orléans :
PARTIE 5 : les 25 et 26 mars 2015
2014-2015
17
///// e-tourisme
Construire et manager une stratégie
numérique de destination
1 session
Objectifs
Public
et prérequis
Programme
Lieux et dates
• Structurer la démarche d’animation numérique de territoire et améliorer
l’encadrement des Animateurs Numériques de Territoire :
-p
ermettre aux Directeurs / Responsables d’élaborer la stratégie numérique
de leur destination et d’adapter leur structure à la mise en œuvre de cette
stratégie (organisation, compétences, missions) ;
-o
ffrir aux Directeurs / Responsables un espace d’échanges et favoriser le
partage d’expériences.
Managers d’organismes institutionnels du tourisme dont un agent va
suivre ou a suivi la formation « Animateur Numérique de Territoire ».
• Panorama des outils numériques et outils d’accueil : sites web, responsive,
site mobile, applications, Internet en séjour, circuits de visites numériques, wifi
d’accueil, E-mail, newsletter et e-mailing, outils de disponibilité et de vente en
ligne, l’accueil numérique, écrans, bornes multimédia, tablettes, tables tactiles
• Les réseaux sociaux : principaux réseaux et médias sociaux, stratégies de
présence et stratégies éditoriales
• élaborer sa stratégie numérique : diagnostic des prestataires, étapes, conditions
de mise en œuvre, audit de sa structure, les composantes e-marketing et les
moyens
• Manager les compétences numériques : le rôle de l’ANT, fonctions, évolutions,
mon ANT s’en va !, le reporter numérique de territoire, manager ses équipes, les
formations, méthodes de travail collaboratives
• Les outils et techniques du e-manager : communication et formation, veille,
indicateurs et tableaux de bord.
Orléans :
PARTIE 1 : les 7 et 8 octobre 2014
Tours :
PARTIE 2 : les 17 et 18 février 2015
18
2014-2015
///// e-tourisme
Formez-vous à Tourinsoft V5 !
1 session
Durée : 1,5 jour
Intervenant : Sébastien DELVART / Faire Savoir
Objectifs
Public
et prérequis
Lieux et dates
• Favoriser le déploiement et l’utilisation du système d’information touristique
régional sur l’ensemble du territoire : les CDT, ADT et le CRT partagent la
collecte, la mise en commun et la diffusion de l’information touristique au
travers de l’outil Tourinsoft, financé par la Région Centre.
Cet outil Tourinsoft permet aux partenaires qui le souhaitent :
-d
e participer à la saisie et gestion de l’information touristique en réseau
(depuis la collecte pour la base de données jusqu’à l’alimentation des
dispositifs Internet) ;
-d
e traiter les demandes d’informations pour l’accueil des clientèles
touristiques.
Offices de Tourisme, Parcs Naturels Régionaux ou autres organismes
de tourisme, nouveaux utilisateurs de Tourinsoft dans les départements
qui souhaitent déployer l’outil. Seuls les partenaires ayant signé
une convention avec le CRT et le CDT/ADT de leur département sont
concernés.
Rendez-vous sur www.formations-tourisme-centre.fr début 2015
2014-2015
19
///// commercialisation
Monter et mettre en marché
des produits touristiques
n o u v e au t é
1 session
Intervenant : Laurent STRUNA / François Tourisme Consultants
Objectifs
Public
Prérequis
Programme
Lieu et dates
• Connaître les tendances actuelles et les facteurs à prendre en compte lors
de la conception et du montage de produits touristiques
• Maîtriser les étapes d’un produit touristique de sa conception jusqu’à sa mise
en marché
• Connaître les outils et services mis à disposition
• Définir une stratégie commerciale s’inscrivant dans une politique régionale
de mise en marché et de commercialisation.
Organismes institutionnels du tourisme souhaitant développer des outils
de production ou des partenariats commerciaux ou ayant un rôle dans
la commercialisation de produits.
• Définitions et aspects réglementaires : la notion de produit touristique et
la législation appliquée à la production et à la commercialisation, analyser la
concurrence, définir sa cible, la durée de vie d’un produit touristique, définir les
objectifs techniques, financiers et les résultats de vente
• L’assemblage et le prix : les formules, les types de produits, le choix des
prestations, des prestataires et la négociation, le packaging, les bons cadeaux, les
offres spéciales, le détail du programme, la cotation et l’optimisation des marges
• La stratégie de vente et les outils : le e-marketing et la vente en ligne, le
contexte de « dernière minute », les techniques marketing, l’appui de la centrale
de réservation, la distribution
• Les supports de communication : les règles de présentation d’un séjour
touristique, les modes de communication qui attirent, les relations presse
• Le service après-vente et la relation client.
Blois : les 2 et 3 février 2015
20
2014-2015
Développer le chiffre d’affaires
de ses ventes en ligne
n o u v e au t é
3 sessions
Durée : 2 jours non consécutifs
Objectifs
Public
Prérequis
Programme
Lieux et dates
• Organiser en interne la gestion de la réservation et de la vente en ligne
• Commercialiser son ou ses offres sur Internet
• Marketer son offre et rédiger pour le Web
• Connaître les outils et services mis à disposition
• Disposer d’indicateurs de qualité et de performance.
Prestataires touristiques ayant le projet de commercialiser leur offre
en ligne.
Être à l’aise avec un ordinateur et la navigation Internet.
• Introduction : enjeux du e-tourisme, présentation du modèle de stratégie
e-tourisme
• Le site Internet : évaluer son ergonomie, distinguer les outils en ligne et leur
utilité, rédiger pour le Web
• Les partenaires web hors sites Internet : annuaires web, plateformes
e-tourisme, plateformes multimédia, réseaux sociaux, blogs, publicités en ligne,
M-Tourisme
• La vente en ligne : la vente en ligne directe, notions de Revenue
Management, la vente en ligne indirecte, les Online Travel Agencies (OTA)
• La fidélisation par le fichier client : concevoir et gérer un fichier client, connaître
la réglementation liée au paiement en ligne et à la gestion d’un fichier clients,
concevoir des newsletters
• Le bilan et les prises de décisions : analyser son référencement et la
performance de son site web, faire le bilan de son référencement et prendre
les décisions adaptées.
Orléans :
Tours :
les 19 janvier et 11 février 2015
Blois :
2014-2015
21
Comprendre et développer
sa Gestion de la Relation Client (GRC)
n o u v e au t é
2 sessions
Intervenants : Pierre ELOY - Vanina HOLDAGO - Sébastien GONZALEZ / Touristic
Objectifs
Public
Prérequis
Programme
• Comprendre les nouvelles attentes des consommateurs et les enjeux
de la Gestion de la Relation Client
•C
onnaître et savoir mettre en œuvre les 4 principales étapes de la relation
clients et identifier des actions simples
• S avoir mettre en œuvre les méthodes et outils de collecte et de constitution
de bases prospects et clients ainsi que d’entretien de la relation prospects et clients
•C
onstruire une trame de plan d’actions GRC.
Adhérents du Club régional « Destination Séminaires » et prestataires
touristiques souhaitant améliorer efficacement la stratégie commerciale
de leur entreprise touristique.
Être à l’aise avec un ordinateur et la navigation Internet.
• Contexte, définition, enjeux et objectifs de la Gestion de la Relation Client
(GRC) : les nouvelles attentes des touristes, le marketing relationnel, les nouveaux
enjeux du tourisme digital, les définitions, les enjeux et les objectifs de la GRC
• Construire des communautés : identifier des priorités en fonction de ses
objectifs, créer et gérer une « data base », organiser la collecte et la gestion des
contacts en multicanal
• Créer et animer la relation, en faire des clients : les outils pour entretenir la
relation commerciale, identifier ses objectifs commerciaux et segmenter les clients,
se doter d’un programme annuel
• Satisfaire et fidéliser : connaître et comprendre la satisfaction client, la nouvelle
gestion des avis et des réclamations, mettre en place des actions de fidélisation
• Impliquer ses clients : travailler l’implication, faire participer les clients à la
construction d’offres ou d’outils promotionnels.
Lieux et dates
Club régional
« Destinations Séminaires »
Saint-Avertin :
Orléans :
22
2014-2015
///// qualité
Améliorer la qualité de son accueil
n o u v e au t é
2 sessions
Intervenant : Christine BELIME / Christine Belime Conseil et Formation
Objectifs
Public
Prérequis
Programme
Lieux et dates
• Prendre conscience des enjeux de la mission « Accueil »
• Assurer un bon accueil du public en créant les conditions d’une
communication efficace et un relationnel de qualité
• Repérer les particularités de l’accueil physique et téléphonique
• Acquérir des outils pour répondre aux comportements déstabilisants
et désamorcer les situations conflictuelles.
souhaitant développer une relation de qualité avec sa clientèle.
• Prendre conscience des enjeux de la mission « Accueil » : l’importance du
premier contact, resituer sa mission « accueil » dans l’ensemble de sa fonction,
repérer les jeux d’acteurs entre l’accueillant et le client
• Acquérir les principes et mécanismes fondamentaux de la communication :
les composantes et les principales difficultés de la communication, l’approche
de la personnalité et des comportements, l’importance du non-verbal.
Identifier son style et ses contraintes personnelles, repérer le style et les
contraintes de son interlocuteur, développer l’écoute active, la reformulation,
le questionnement et l’empathie
• Adopter les réflexes essentiels à un accueil de qualité : la notion de
« service », s’organiser pour accueillir efficacement, mettre en confiance,
identifier et prendre en charge une demande, les phrases à éviter et celles à
utiliser, faire patienter avec courtoisie, anticiper et gérer l’attente, émettre un
refus constructif, adapter sa posture, sa voix et ses mots à son interlocuteur
• Prévoir et gérer les situations difficiles : identifier les causes et les signes
avant-coureurs d’une situation conflictuelle, gérer les différences culturelles,
maîtriser positivement les comportements inappropriés.
Orléans :
Tours :
2014-2015
23
///// qualité
Touristes chinois : mieux les connaître
pour mieux les accueillir
n o u v e au t é
1 session
Durée : 1 jour
Intervenants : Teresa DESIDERIO - Valérie MAILLARD / Teresa Desiderio
Consulting
Objectifs
Public
Prérequis
Programme
Lieu et date
• Appréhender les motivations et les attentes du visiteur chinois
• Comprendre les spécificités socioculturelles afin d’assurer une satisfaction
mutuelle
• Adapter son établissement aux exigences du touriste chinois.
Sites de visites, prestataires d’activités et hébergeurs souhaitant mieux
connaître la clientèle chinoise afin de répondre à ses besoins et attentes.
• Regards croisés France - Chine et français - chinois : spécificités sociétales,
culturelles et historiques, points de vue respectifs du côté des Français et du côté
des Chinois
• Motivations et comportements des touristes chinois : les principales
motivations, les nouveaux comportements individuels
• Comment adapter son produit : créer une histoire, donner du temps aux
attentes des clients chinois, les erreurs à éviter, les points clés pour réussir
l’accueil des clients chinois, traitement VIP, les rudiments de la langue chinoise
• Mettre en œuvre sa feuille de route pour accueillir les clientèles chinoises.
Loir-et-Cher :
le 9 février 2015
24
2014-2015
///// qualité
Se mettre en conformité avec la loi
sur l’accessibilité du 11 février 2005
n o u v e au t é
1 session
Durée : 1 jour
Intervenant : Anthony GIRARD / Accessavoir
Objectifs
• S’approprier les éléments essentiels du cadre réglementaire
• Comprendre les différentes situations de handicap et les besoins liés à ces
handicaps
• Analyser les carences de son site ou établissement en matière d’accessibilité
• Connaître les différents partenaires, les aides techniques et financières
disponibles afin de pouvoir les solliciter
• Mettre en œuvre les produits et/ou solutions techniques appropriées issus
du référentiel accessibilité.
Public
souhaitant s’approprier les éléments essentiels de la loi de 2005 pour la
mettre en œuvre à l’échelle de leur site ou établissement.
Prérequis
Programme
• La loi du 11 février 2005 : présentation commentée de la loi sur l’accessibilité,
une définition élargie de la notion de handicap, les grands principes de
l’accessibilité
• Acteurs partenaires et aides : les associations spécialisées, les professions
spécialisées, les financements possibles
• Handicaps, usages et chaîne de déplacement : présentation des moyens
et des aménagements nécessaires pour répondre spécifiquement aux usagers
présentant des difficultés de déplacement (déficients moteurs et appareillés),
de lecture et de compréhension (déficients intellectuels et psychiques, illettrés
ou ne maîtrisant pas la langue du pays), déficients visuels (aveugles
et malvoyants) et déficients auditifs (sourds et malentendants)
• Le référentiel de mise en accessibilité : les non-conformités récurrentes, les
produits et/ou solutions techniques applicables, les points de vigilance et cas
particuliers.
Lieu et date
Tours :
le 6 novembre 2014
2014-2015
25
///// qualité
Obtenir la labellisation
Tourisme & Handicap
Une formation
très utile et intéressante
pour connaître
les principaux handicaps.
Merci.
Virginie
Office de tourisme
1 session
Intervenants : Sandrine RAMERY - Kristof COLLIOT
Marie-Laure JEANDOT - Bernard VEUJOZ / Braille & Culture
Objectifs
Public
Prérequis
Programme
Lieu et dates
• Connaître les éléments essentiels du cadre législatif et réglementaire relatif au
label Tourisme & Handicap et à la loi du 11 février 2005
• Appréhender les 4 grands types de handicap afin d’identifier les déficiences,
les besoins qui en découlent
• Connaître les outils d’adaptation disponibles et les techniques d’accueil à
privilégier
• Mettre en œuvre sa démarche de labellisation Tourisme & Handicap.
souhaitant obtenir le label Tourisme & Handicap.
• L’environnement législatif et réglementaire : le label Tourisme & Handicap, la
loi sur l’accessibilité du 11 février 2005
• Le handicap auditif : les mécanismes de l’audition, les outils d’accessibilité en
milieux touristiques, les attitudes à adopter pour accueillir, initiation à la Langue
des Signes
• Le handicap moteur : les origines et les différentes atteintes, les contraintes
d’accessibilité, les attitudes à adopter pour accueillir, mises en situation
• Le handicap visuel : les différentes formes de pathologies oculaires et leurs
conséquences sur la vision, les outils d’adaptation en milieux touristiques, les
techniques de guidage, initiation au braille, les techniques de description, les
attitudes à adopter pour accueillir, mises en situation
• Le handicap mental : les origines et définitions, les attitudes à adopter pour
accueillir, jeux de rôles.
Blois :
les 10 et 11 décembre 2014
26
2014-2015
///// qualité
Management de la qualité pour
les sites de visite
n o u v e au t é
2 sessions
Objectifs
Public
Prérequis
Programme
Lieux et dates
• Approfondir la connaissance du référentiel Qualité
• Compléter le référentiel par des outils, techniques et méthodes
• Maîtriser et utiliser les outils d’amélioration continue comme moteur
de management
• Conforter la culture Qualité de son site.
Sites touristiques et culturels engagés dans la démarche Qualité
Tourisme TM bénéficiant d’un accompagnement par le référent qualité
de leur département (ADT/CDT).
Avoir suivi au préalable le module de base « Valorisez votre offre avec la marque
Qualité Tourisme TM ».
• L’écoute du visiteur : l’étude du public, l’évaluation de la satisfaction
• Le management des compétences : le recrutement, l’évaluation et la formation
du personnel, les réunions de début et de fin de saison
• La maîtrise de la visite : la gestion des contenus à disposition du public,
la procédure de gestion de maintenance des équipements de visites
• Sécuriser le parcours du visiteur : le document unique des risques
du visiteur, l’intervention d’entreprises extérieures
• Les méthodes : outils de résolution des problèmes et d’amélioration continue.
Orléans :
Blois :
2014-2015
27
///// qualité
Animer votre réseau d’acteurs
et de prestataires
Une formation
intense, percutante qui
nécessitera sans doute un suivi,
une mise en réseau !
Ségolène
Office de Tourisme
2 sessions
Intervenant : Caroline ARNAUD / Formation et Conseil
Objectifs
Public
Prérequis
Programme
Lieux et dates
• Connaître les fondamentaux pour l’animation d’un réseau
• Connaître les techniques pour permettre l’échange et la décision collective
• Préparer son plan d’animation pour sa prochaine réunion de réseau.
Organismes institutionnels du tourisme souhaitant améliorer la qualité
des échanges au sein de leur réseau et/ou mobiliser les acteurs de leur
territoire autour de projets structurants.
• Se préparer pour mieux travailler en réseau : se positionner comme
animateur de réseau, définir ses objectifs, réaliser un état des lieux de la
coopération au sein de mon réseau
• Mieux travailler en réseau en pratique : identifier ses partenaires, définir les
actions à mettre en œuvre, soigner la forme, évaluer les actions réalisées
• Plan d’actions personnel.
Orléans :
Bourges :
28
2014-2015
Renforcez vos savoirs
de base avec les Visas
Libres Savoirs
Les Visas Libres Savoirs sont des
formations aux savoirs de base financées
par la Région Centre.
Il s’agit de formations de courte durée adaptées
au profil et aux besoins de chacun. Tous
les habitants de la région peuvent accéder
gratuitement à l’un ou à plusieurs des 9 Visas
Libres Savoirs existants :
•Visas Bureautic Centre
•Visas Internet et Culture numérique Centre
•Visas Langues vivantes Centre (anglais,
allemand, espagnol)
•Visas Accueil tourisme Centre
•V
isas Compétences jeunes Centre (accès à l’emploi)
•V
isas Trois en un Centre (communication écrite et orale,
maths, apprendre à apprendre)
•V
isas Eco-citoyen Centre (développement durable)
•V
isas FOAD : Trois en un Centre (communication écrite et
orale), Langues vivantes Centre (anglais, allemand, espagnol),
Compétences jeunes, Bureautic
•V
isas Compétences d’avenir
Pour en savoir plus :
www.libres-savoirs.regioncentre.fr
2014-2015
29
Découvrez l’offre de formation
des OPCA partenaires
Selon votre branche, découvrez l’offre de
formation proposée par votre OPCA sous
réserve de l’adhésion de votre entreprise.
AGEFOS PME CENTRE
208 rue de la Sagerie BP 80 303
37173 Chambray-les-Tours Cedex
www.agefos-pme-centre.com
Uniformation
Pour les départements 18, 36 et 37 :
3 rue de la Tuilerie
37550 Saint-Avertin
Pour les départements 28, 41 et 45 :
33 boulevard Rocheplatte
45000 Orléans
[email protected]
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Fafih
Délégation Centre – Atlantique
37 rue Edouard Vaillant
37000 Tours
[email protected]
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Fafsea
8-10-12 rue du Docteur Herpin
37000 Tours
[email protected]
www.fafsea.com
30
2014-2015
Modalités
d’inscription
et de prise
en charge
➜ POUR QUI ?
Les inscriptions sont réservées aux acteurs publics et privés du tourisme de la région Centre :
hébergeurs, restaurateurs, gestionnaires de sites, prestataires de loisirs et d’activités,
institutionnels…
Le dispositif est ouvert à toute entreprise touristique quelles que soient sa nature juridique,
son activité ou sa taille et à ses collaborateurs quels que soient leur statut non salarié
ou salarié, leur contrat de travail, leur qualification professionnelle ou leur ancienneté dans
le poste.
➜ A QUEL coût ?
Que vous soyez élu, salarié, non salarié, du secteur public ou privé, bénévole, gérant,
saisonnier, porteur d’un projet touristique, les coûts pédagogiques des formations sont pris
en charge par la Région Centre ou par votre OPCA de branche partenaire du dispositif.
➜ COMMENT S’INSCRIRE ?
Les inscriptions se font exclusivement en ligne en vous connectant sur
www.formations-tourisme-centre.fr à la rubrique de la formation à laquelle vous
souhaitez participer. Après chaque inscription réalisée en ligne, un courriel de confirmation
est automatiquement généré. Sa réception dans votre messagerie est le seul gage de la prise
en compte de votre pré-inscription.
➜ ET APRèS ?
Dans une dynamique de développement durable, l’utilisation du courrier électronique sera
exclusive. Ainsi, toutes les informations relatives à votre inscription et à votre participation vous
seront adressées par courriel.
Une session de formation est ouverte à partir de 5 inscriptions validées. Le nombre maximum
de stagiaires par session est de 12 participants ; excepté pour certaines sessions « E-tourisme »
où ce nombre est fixé à 8. Le CRT Centre-Val de Loire gère une liste d’attente de 5 inscriptions
complémentaires lorsque le nombre d’inscrits est supérieur à l’effectif maximal d’une session.
Les personnes inscrites sur liste d’attente sont contactées en cas de désistement ou d’annulation
d’inscription.
Le CRT Centre-Val de Loire se réserve le droit d’annuler une session de formation, et le cas échéant,
de vous proposer de participer à une autre session.
➜ QUEL INTERLOCUTEUR ?
Le Comité Régional Centre - Val de Loire centralise
toutes les inscriptions et coordonne l’ensemble du
programme de formation.
2014-2015
31
Pour joindre ses services :
par téléphone :
02 38 79 95 91
par courriel :
[email protected]
32
2014-2015
Comité Régional du Tourisme Centre - Val de Loire
[email protected]
37, avenue de Paris - 45000 Orléans
Tél. : 02 38 79 95 91 Fax : 02 38 79 95 10
Conception graphique : Atelier J-Ph. Germanaud - Photo : J. Damase - CRT Centre-Val de Loire - Impression : Imprimerie Nouvelle - Imprim’vert - Imprimé sur papier PEFC

Catalogue-Formations-Tourisme-O-Centre_2014-2015

Transcription

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