Optimisation de la présence des médias sociaux au sein

Améliorer les stratégies web et optimiser la présence des médias sociaux au sein des projets LLP
Manuel
#2
Optimisation de la présence
des médias sociaux au sein
des projets LLP
Auteurs
Silvia Miola
Katerina Zourou
Pour la traduction en langue française
Richard Moreau
Contributeurs
par ordre alphabétique
Charles Max, Jun Song
Silvia Miola, Maria Perifanou, Katerina Zourou
Nikki Cortoos, Alberto Nantiat, Sally Reynolds
Eleni Anoyrkati, Sunil Maher
Elisabetta delle Donne, Federico Fragasso
Agnès Aguilo, Montse Delgado, Valentina Olariu,
Sabine Schumann
Graphisme
Stefanos Xenakis | [email protected] | www.steartworks.com
Contact
Améliorer les stratégies web et optimiser la présence des
médias sociaux au sein des projets LLP
http://www.web2llp.eu/
http://groups.diigo.com/group/web2llp
@web2LLP
[email protected]
Ce projet a été financé grâce au soutien de la Commission Européenne. Cette publication est de la seule responsabilité de l’auteur.
La Commission Européenne n’est responsable d’aucune utilisation qui pourrait être faite des informations contenues dans ce document.
Table des matières
1.
Pourquoi utiliser les médias sociaux dans le cadre de la diffusion des projets LLP?
7
1.1
Comment aborder les médias sociaux?
1.2
Planifier votre présence sur les médias sociaux
1.3
Liste de vérification de la stratégie de communication numérique
préalable à sa mise en œuvre
1.4
8
10
11
Choisir les médias sociaux les plus adaptés à votre projet 12
2.
Intégrer les médias sociaux dans les projets LLP
12
2.1
Blogs13
2.2
Les sites de réseautage social14
2.3
Microblog (Twitter)16
2.4
Plates-formes de partage multimédia17
2.5
Outils de curation en ligne18
2.6
3.
Gérer votre temps efficacement 3.1
Sites de partage de présentations de diaporamas
18
19
Faites plus avec moins : suivez toutes vos applications de médias sociaux
à partir d’une seule plate-forme19
4.
Intégrer et développer les réseaux
4.1
4.2
Les outils tiers24
4.3
5.
Outils de suivi de médias sociaux
Créer des liens entre vos outils de communication numérique
22
22
D’autres façons de relier les médias sociaux
25
5.1
Étapes de base pour mesurer l’influence des médias sociaux sur votre projet
25
5.2
Choisir des outils de suivi appropriés
26
5.3
LinkedIn27
5.4
Aperçus Facebook33
5.5
Klout35
24
6.
Les experts interrogés36
7.
Les outils de médias sociaux mentionnés dans le manuel
37
8.
Ressources38
3
Avant-propos
4
Ce manuel, «Optimisation de la présence des médias sociaux au sein des projets
LLP», fait partie intégrante du matériel de formation développé dans le cadre du projet
Web2LLP (Amélioration des stratégies web et optimisation de la présence des médias
sociaux au sein des projets LLP), qui a été financé par la Commission Européenne.
Nous exprimons tout particulièrement notre gratitude à Philippe Blanca, chercheur à
l’Université du Luxembourg, pour sa relecture attentionnée, ainsi qu’à Stefanos Xenakis,
graphiste.
Démarche
Les recommandations, conseils et outils présentés dans ce manuel ont été élaborés en vue
d’agrémenter les séminaires, en direct ou en ligne, proposés par l’équipe1 du projet Web2LLP.
Ils peuvent aussi être utilisés comme matériel indépendant. Notre objectif principal est
double. Nous souhaitons, d’une part, rendre compte des principaux mécanismes sur lesquels
reposent l’utilisation des réseaux sociaux, et d’autre part, montrer comment ces derniers
peuvent servir au mieux une stratégie de communication numérique élémentaire, laquelle
pourra bénéficier par la suite de l’apport d’outils plus élaborés (voir notre choix d’un certain
nombre de lectures complémentaires en page 38). La nature des informations contenues
dans ce manuel découle d’une analyse de besoins, effectuée en 2012, auprès de partenaires
impliqués dans 150 projets LLP et sur laquelle nous revenons plus en détail ci-dessous.
Ce guide complète un premier manuel intitulé «Améliorer les stratégies web des
projets LLP»2 et consacré à la mise en place d’une stratégie de diffusion web durable.
Le dernier manuel («Les outils pour l’auto-évaluation») aide les lecteurs à élaborer et
organiser le suivi d’un plan d’action de communication en ligne à travers une approche par
étapes, conçue pour des apprenants autonomes.
Lectorat cible
Un complément
d’informations sur les cours
offerts peut être trouvé
sur http://www. web2llp.eu/
training
1
Tout le matériel peut être
téléchargé gratuitement
sur http://www.web2llp.eu/
handbooks
2
Ce manuel est principalement destiné aux responsables et collaborateurs de projets
relevant du programme pour l’éducation et la formation tout au long de la vie (LLP) de la
Commission Européenne. Il s’adresse également à toutes les personnes désirant répondre à
de futurs appels à projets, et soucieuses d’évaluer dans cette perspective, l’opportunité de
concevoir un plan d’action de communication s’appuyant sur les potentialités offertes par
les médias sociaux. Enfin, il peut aussi être utile aux directeurs de lots de tâches chargés de
la communication et/ou de la diffusion, aux responsables et membres de projets relevant
d’autres programmes européens ainsi qu’aux professionnels de formation et d’apprentissage
en général.
Pourquoi produire un matériau s’adressant essentiellement aux équipes
de projets LLP?
Un projet LLP se caractérise tout d’abord par sa courte durée (au plus, trois ans) ainsi que
par son caractère non lucratif. Si le nombre de publications papier et de sites Internet
consacrés aux techniques et stratégies marketing tournées vers l’utilisation des médias
sociaux ne cesse d’augmenter, il est à noter que, dans leur grande majorité, ces ressources
destinées principalement aux grandes entreprises et aux PME du secteur privé, ne répondent
guère aux besoins spécifiques de partenaires impliqués dans un projet LLP.
Fort de ce constat, ce manuel insiste sur deux aspects peu explorés de l’utilisation des médias
sociaux, à savoir ce qui relève aussi bien de la motivation que de la dimension émotionnelle.
Il s’interroge, qui plus est, sur la manière d’optimiser les pratiques de diffusion et propose des
solutions réalistes, adaptées aux contextes d’un projet LLP.
5
Pourquoi cette sélection d’outils et de recommandations?
La création de ce manuel fait suite à une analyse de besoins effectuée en 2012 et conduite en
deux étapes.
Song, J., Zourou, K., 2012.
“How LLP projects use
Internet and social media for
communication purposes:
a desktop research”. In C.
Stracke (Ed.) The future of
Learning Innovations and
Learning quality: how do they
fit together? Proceedings
of the LINQ conference, pp.
114-123. http://www.web2llp.
eu/outcome/d7-needs-analysis
3
Une première analyse exploratoire, menée sur Internet, a porté sur les pratiques développées
autour des médias sociaux au sein de 150 projets LLP initiés en 2010 et sélectionnés au
hasard. Cette analyse a conclu que le recours aux médias sociaux demeurait encore timide
et qu’une remise à niveau en ce domaine s’avérait nécessaire. Ces résultats, accessibles en
ligne3, ont été discutés dans le cadre de la conférence LINQ de 2012 (Song & Zourou, 2012).
Dans un deuxième temps, un sondage en ligne a été effectué. L’analyse des 128 réponses
recueillies a permis d’identifier les besoins des responsables et des partenaires de projets LLP
en relation avec leurs activités de communication et de diffusion.
Les participants ont exprimé, d’une part, le besoin d’actualiser un certain nombre de
compétences, liées par exemple à l’utilisation des services du web analytique et des médias
sociaux, ainsi qu’à la conception d’une stratégie web efficace et l’encadrement des équipes
dans le cadre d’activités de diffusion numérique.
D’autre part, les réponses recueillies ont exprimé une forte demande d’amélioration des
pratiques en ce qui concerne six domaines. Par ordre de priorité: les sites de réseaux sociaux,
le web analytique, Twitter, LinkedIn, les plates-formes de partage de présentations et de
diaporamas, ainsi que les blogs.
Le présent manuel répond à cette demande d’actualisation des compétences dans cinq des
six domaines identifiés ci-dessus. Considéré comme un outil de grande importance par les
participants, le web analytique est, quant à lui, décrit séparément dans le manuel n°1. Nous
avons également choisi d’inclure dans ce manuel, une présentation des outils de curation en
ligne du fait de leur importance croissante au sein du web social.
Démarche
Il existe, en fonction des projets, plusieurs manières de concevoir, développer et maintenir
une présence active sur les médias sociaux. Nous décrivons ci-après les principes de base
d’une stratégie de communication reposant sur une utilisation raisonnée des médias sociaux.
Nous présentons, de façon complémentaire, un certain nombre d’outils de base permettant
d’accroître la visibilité d’un projet. Les partenaires peuvent, bien évidemment ajuster ces
principes et ces outils à leurs besoins propres, en accord avec la nature de leur projet.
Tutoriels vidéo
6
A titre de complément, nous invitons le lecteur à consulter un certain nombre de ressources
additionnelles conçues par nos soins, et se présentant sous la forme de tutoriels vidéo4.
Ces tutoriels à vocation technique et pédagogique, sont illustrés d’exemples de projets LPP
récents. Les thèmes abordés en sont les suivants:
Les réseaux sociaux
Le partage de ressources multimédias
Les marque-pages sociaux
Le web analytique
La gestion de médias sociaux
Les outils de curation en ligne
L’intégration des réseaux sociaux dans la stratégie de communication et de diffusion
Les outils de veille du web
Les blogs et microblogs
Témoignages d’experts
http://www.web2llp.eu/
tutorials
4
Les interviews vidéo sont
disponibles sur http://www.
web2llp.eu/videos
5
Ce manuel est enrichi de témoignages présentés sous la forme d’entretiens filmés
accessibles librement en ligne5. Au cours de ces vidéos, 15 experts, eux-mêmes
administrateurs de projets LLP, font part de leur expérience concrète et proposent des
exemples tangibles de la façon de développer une stratégie web efficace tirant bénéfice de
l’utilisation des médias sociaux. A ce titre, cette documentation complémentaire peut aussi
être utilisée à des fins d’amélioration des pratiques existantes, dans le cadre de projets LPP
toujours actuels.
Interrogés par Nikki Cortoos, Sally Reynolds, Federico Fragasso, Maria Perifanou, Jun Song
et Katerina Zourou – tous membres de notre équipe -, ces entretiens ont été réalisés de
juillet à novembre 2012. Dans ce manuel, les encadrés signalent au lecteur la retranscription
d’extraits de ces entretiens. Une présentation de tous les experts ayant apporté leur
témoignage est proposée page 36.
1. Pourquoi utiliser les médias sociaux dans le
cadre de la diffusion de projets LLP?
Est-il est impératif d’utiliser les médias sociaux dans le cadre d’une stratégie de diffusion d’un
projet LLP?
La réponse est clairement non.
Les médias sociaux sont des canaux de diffusion parmi d’autres. Les partenaires d’un
projet ne sont donc pas tenus de les intégrer dans leur stratégie de diffusion. Qui plus est,
il arrive que les médias sociaux ne soient pas productifs ou n’aident pas à atteindre les
objectifs fixés. Etablir un plan d’action de communication en ligne représente donc une étape
préalable nécessaire permettant de déterminer quelle utilisation sera faite par la suite des
médias sociaux. Ce plan permet, avant toute chose, de négocier et décider, entre tous les
partenaires, d’une stratégie adaptée et ainsi d’identifier clairement les groupes cibles et leurs
motivations respectives. Dans un deuxième temps, les médias sociaux les plus appropriés à
un projet particulier, seront choisis, et leur valeur ajoutée évaluée.
7
Commencez par
créer un plan de
communication
en ligne (voir nos
manuels 1 et 3).
Les médias sociaux sont indispensables pour maintenir un contact permanent avec ses collègues et s’informer de
leurs activités. Ils facilitent grandement, d’autre part, la diffusion des résultats d’un projet, si cette diffusion toutefois
s’appuie sur une bonne stratégie de communication. Il est facile, en effet, de se perdre dans l’univers des médias
sociaux. N’hésitez pas à rejoindre des groupes bien établis si vous êtes novice en la matière.
Armin HOTTMANN
Dans notre projet, l’utilisation des médias sociaux s’est imposée du fait de notre désir, en tant qu’équipe, de nous
impliquer dans des activités collaboratives tirant pleinement avantage des potentialités offertes par le web social.
Nous avons investi beaucoup de temps dans les interactions avec le public au travers d’outils qui ne figuraient pas
dans notre stratégie de communication initiale, et nous en sommes ravis. Sans l’enthousiasme et l’engagement de nos
partenaires, cela ne serait jamais arrivé.
Katerina ZOUROU
Sous certaines conditions, expliquées plus bas, les tâches de communication et de diffusion
peuvent bénéficier pleinement de l’apport des médias sociaux.
Les médias sociaux sont d’excellents «multiplicateurs d’information», grâce aux effets
réseaux qu’ils induisent. Ces «effets réseaux», tels que les analyse Tim O’Reilly et son
équipe6, «se manifestent quand un produit ou un service démultiplie sa valeur du fait
de son utilisation croissante par des utilisateurs de plus en plus nombreux» (2007: 14).
L’augmentation des effets réseaux sur le web social résulte d’activités diverses: partage en
ligne, commentaires, indexation personnelle au moyen de mots-clés, ou encore du fait de
la simple création de groupes spécialisés. Ces derniers, à la différence des groupes en ligne
datant des années 2000, bénéficient d’améliorations technologiques récentes, telles que la
fonction «ajouter un ami» ou bien des différents systèmes de recommandations.
Les réseaux sociaux peuvent se montrer utiles non seulement pour diffuser les réalisations
d’un projet, mais également pour i) améliorer la communication au cours des activités
elles-mêmes ; ii) mobiliser l’ensemble des intervenants et des acteurs clés et ainsi
dynamiser le partage de connaissances ; et, enfin, iii) optimiser l’impact du projet et
atteindre plus facilement les groupes cibles du fait justement des effets réseaux décrits
plus haut.
Musser, J., O’Reilly, T.,
& the O’Reilly Radar
Team. (2007). Web
2.0 Principles and Best
Practices. Sebastopol,
California: O’Reilly.
http://oreilly.com/
catalog/web2report/
chapter/web20_report_
excerpt.pdf
6
8
En impliquant et mobilisant l’ensemble des participants à un projet, les réseaux sociaux ajoutent à ce dernier
une dimension horizontale et collaborative. Les réalisations d’un projet ne sont plus dès lors distribuées
de façon verticale et descendante (du projet vers les groupes cibles), et présentées comme un produit
prêt à consommer, mais discutées tout au long de leur élaboration, depuis la phase de préparation et de
conception jusqu’à la phase de diffusion.
En d’autres termes, les médias sociaux permettent d’impliquer les membres d’un projet dans des activités
constructives, et ce au sein même de leur environnement de travail. Les nouvelles opportunités de
collaboration entre partenaires, rendues ainsi possible grâce aux médias sociaux, s’inscrivent dès lors dans
une perspective d’actualisation des compétences et donc d’apprentissage tout au long de la vie.
En fonction du degré d’adoption des médias sociaux par chaque partenaire, les activités de diffusion d’un projet
peuvent aussi se muer en un continuel processus d’apprentissage.
Joel JOSEPHSON
J’ai entendu parler pour la première fois de Scoop.it (un outil de curation en ligne) lors de discussions avec des
partenaires engagés dans le projet. J’ai créé alors mon propre site «Teacher Education for Languages with
Technology» (http://www.scoop.it/t/telt/). Scoop.it n’est pas directement lié à la stratégie de diffusion du projet iTILT,
mais offre la possibilité d’atteindre une audience légèrement différente. Scoop.it me permet ainsi de combiner mon
travail sur le projet et les intérêts d’autres professionnels, et, partant, de développer mes propres opinions.
Shona WHYTE
1.1 Comment aborder les médias sociaux?
Si les réseaux sociaux facilitent les activités de diffusion des résultats d’un projet, il peut être utile de
rappeler aux équipes de projet comment gérer concrètement leur utilisation. Nous proposons ci-dessous des
recommandations allant dans ce sens, enrichies d’extraits d’entretiens avec des responsables de projets LLP.
Faites entendre votre propre voix sur les médias sociaux.
Si les sources d’informations sont aujourd’hui multipliées grâce aux médias sociaux, lesquels permettent à
tout un chacun d’exprimer individuellement son opinion, il est cependant recommander de créer une niche
de connaissance spécifique et de partager des données inédites et personnalisées. En effet, les utilisateurs
du web sont avant tout friands de contributions personnalisées. La qualité de votre présence sur les médias
sociaux en dépend.
En ce qui concerne votre activité sur les médias sociaux, fixez-vous des objectifs réalistes et accessibles. Assurez-vous
que vos visiteurs en retirent des avantages concrets. Il n’est jamais suffisant de faire seulement partie d’une
communauté. Apportez des preuves tangibles de votre présence - guides, thèmes, documentation gratuite, ressources.
Sally REYNOLDS
Contribuer veut dire participer directement et pleinement au développement de votre réseau. Il ne s’agit pas d’attendre
que les gens visitent votre page ou lisent vos nouvelles, vous devez aussi les valoriser en tant que personnes (…) Ne
jamais oublier que les réseaux sociaux sont avant tout personnels, avant d’être professionnels ou institutionnels. Les
gens ont besoin d’une présence personnelle forte, respectueuse et bien établie, sur les médias sociaux.
Joel JOSEPHSON
L’engagement est le secret d’une présence réussie sur les médias sociaux.
Le réseautage social repose sur le partage et l’interaction avec un certain nombre de
groupes cibles. Promouvoir vos propres idées de façon unilatérale ne débouchera pas sur
les résultats escomptés. Si vous êtes un nouvel utilisateur, prenez le temps d’observer les
pratiques de collègues plus expérimentés. Souvenez-vous: les réseaux sociaux aident à
construire des relations. Ce ne sont pas seulement de simples canaux de communication.
Les médias sociaux supposent un engagement. Ils n’ont pas seulement pour but d’informer, à la
manière d’un site web personnel.
Christel VACELET
L’ensemble des outils de communication numérique que vous utilisez doit former
un tout cohérent. Il est également important de faire connaître ces outils à travers vos
activités de diffusion papier!
Proposez un suivi de vos activités de projet grâce aux médias sociaux et assurez-vous d’en faire la
promotion régulièrement!
Sally REYNOLDS
Créez vos pages Facebook et Twitter au préalable et faites les connaître à travers toutes vos
communications!
Karel VAN ISACKER
Ne vous limitez pas à la diffusion d’informations concernant votre seul projet!
À travers les médias sociaux, il vous est possible de relayer de l’information concernant
des thèmes, des initiatives et des projets similaires aux vôtres. Vous contribuez ainsi à la
dynamique de partage de connaissances et d’informations.
Identifiez quelques experts clés exerçant dans votre domaine! Il est important de
localiser la présence sur les médias sociaux des experts exerçant dans votre domaine, et
de les contacter. Ne vous attendez pas à être connu et susciter d’emblée de l’intérêt pour
votre projet! Plus vous entretiendrez de conversations avec votre audience, vos pairs et des
experts, plus votre impact sera grand.
Entretenez votre présence sur les médias sociaux! Ne vous attendez pas à ce que votre
présence sur les médias sociaux se développe si vous ne la cultivez pas.
Il est important d’être présent sur les médias sociaux, mais en même temps, la réputation sociale exige
plus. Ne vous engagez pas dans la création d’une page Facebook si vous n’êtes pas capable de la faire
connaître et d’en montrer la valeur ajoutée! Une page comprenant seulement 10 «likes» n’a que peu de
valeur.
Erica DELUCCHI
9
1.2 Planifier votre présence sur les médias sociaux
10
Votre activité en lien avec les médias sociaux représente une composante à part entière de
votre plan de communication. Vous trouverez des conseils sur la meilleure façon de construire
un tel plan de communication dans le manuel «Améliorer les stratégies web», édité par nos
soins.
Soyez souple et définissez vos objectifs!
Le choix de tels ou tels médias sociaux doit être attentivement pesé et toujours correspondre
à vos besoins en termes de diffusion. Des ajustements étant toujours possible en cours de
projet, flexibilité et ouverture sont ici de mise.
Les responsables de projets (…) doivent être assez souples et créatifs. Cela veut dire qu’ils doivent
constamment se préparer à intégrer de nouvelles possibilités et demeurer sur le qui-vive.
Graham ATTWELL
Soyez souple quant à votre choix et à votre utilisation des médias sociaux. Au cours des 2 ou 3
ans que durera votre projet, gardez à l’esprit que de nouveaux services plus performants seront
implémentés!
Simon HEID
Notre stratégie de réseautage s’est développée au fil des années, à mesure que de nouveaux médias
sociaux apparaissaient ou disparaissaient. Certains demandaient malheureusement un investissement
en temps trop important. Nous avons alors fait le choix de nous focaliser sur les médias sociaux les
plus populaires, susceptibles d’être utilisés par un plus grand nombre de collaborateurs.
Armin HOTTMANN
Définissez vos objectifs avec soin! Planifiez la fréquence, la durée et l’intensité de vos
activités dédiées aux médias sociaux! Qui plus est, lors des négociations entre partenaires,
prenez en considération l’éventualité de surcharges de travail dues à ces activités. Ne
sous-estimez pas le temps nécessaire à leur mise en place et à leur suivi effectif!
Le type de groupes de discussion mis en place et les outils utilisés se sont imposés à nous pendant
la durée du projet. Ils étaient le reflet de médias sociaux devenus populaires à ce moment-là et
régulièrement utilisés par notre groupe cible. Cela s’est avéré suffisant jusqu’à présent, mais nous
serons certainement encore amenés à nous adapter aux nouveaux besoins de notre groupe cible. Par
exemple, nous pourrions envisager d’utiliser LinkedIn.
Wendy NEWMAN
eScouts est un projet tourné sur la formation aux TIC. Internet et les médias sociaux ont été
fondamentaux pour mettre en œuvre ce projet. Nous avons dédié une grande partie de notre budget à
l’implémentation et l’utilisation de ce type d’outils.
Alessia ROGAI
1.3 Liste de vérification de la stratégie de
communication numérique préalable à sa mise en
œuvre
La liste de vérification ci-dessous est à utiliser idéalement avant la mise en place
effective de la stratégie de communication numérique définie dans le cadre de
votre projet. Il n’est pas nécessaire de suivre strictement l’ordre des phases décrites
ci-dessous. A ce titre, cette liste peut aussi être utilisée comme un outil de suivi,
permettant d’identifier les étapes restant à implémenter lors d’une phase ultérieure
de votre projet.
La première personne du pluriel se réfère à l’ensemble des partenaires impliqués
dans un projet ou aux personnes responsables d’un ou plusieurs lots de tâches.
Nos objectifs de communication digitale sont clairement établis.
Vous recherchez
des définitions et
recommandations
sur la façon de
planifier vos activités
de diffusion et de
communication, ainsi
que sur l’exploitation
de vos résultats?
Rendez-vous sur
http://ec.europa.
eu/dgs/education_
culture/valorisation/
why_en.htm
11
Ici, le plan d’action (voir manuel n°3)
peut être d’une aide précieuse.
Notre plan d’action a été discuté et approuvé par l’ensemble des partenaires impliqués dans
notre projet.
Nous avons identifié un certain nombre de projets ciblant des groupes similaires aux nôtres
et leur manière d’interagir avec eux en ligne.
Nous avons trouvé des exemples d’utilisation de médias sociaux correspondant à nos
objectifs et adapté à notre groupe cible.
Nos partenaires sont familiers avec les médias sociaux et les outils de gestion web que nous
envisageons d’utiliser.
Nous avons créé un nom d’utilisateur court, facile à identifier et à mémoriser, et grâce auquel
il est simple de nous connecter.
Nous avons personnalisé les médias sociaux dont nous souhaitons faire usage en y incluant
nos coordonnées personnelles et une URL valide.
Nous avons invité nos pairs, l’ensemble de nos partenaires et associés à nous suivre
sur le web.
Sur le site web de notre projet, nous avons ajouté des fonctionnalités (par exemple, AddThis),
invitant les utilisateurs à rejoindre les médias sociaux sur lesquels nous sommes actifs.
Nous avons trouvé des solutions pour optimiser le temps de travail (par exemple, la
planification des mises à jour à travers un éditeur de médias sociaux).
Nous avons créé une structure de suivi de notre activité sur les médias sociaux et avons
défini des indicateurs permettant d’évaluer notre présence sur le web.
1.4 Choisir les médias sociaux les plus adaptés à votre
projet
12
L’offre, en terme de médias sociaux, étant variée, il est nécessaire, avant toute décision
stratégique, que les équipes de projet mènent une réflexion approfondie sur leurs besoins
propres. L’exemple du projet [email protected] ci-dessous illustre une telle réflexion.
Le travail collaboratif est utile, mais les apports spécifiques d’un partenaire plus expérimenté ne
doivent pas être négligés et particulièrement en ce qui concerne la coordination des activités de
communication. Au sein de notre projet, nous trouvons un exemple de chaque type de contribution.
Notre compte Twitter était ainsi géré par une institution expérimentée, alors que notre page Facebook
était administrée et mise à jour par différents partenaires. Cette combinaison a très bien fonctionné.
Concrètement, alors que les messages publiés sur Twitter proposaient des nouvelles plus ciblées (par
exemple, les dates de nos prochains webinars), les informations relayées sur la page Facebook étaient
plus générales (par exemple, signaler un site internet évoquant notre projet).
Simon HEID
La prochaine section couvre les six principales catégories de médias sociaux (blogs, services
de réseaux sociaux, microblogs, partage de ressources multimédia, outils de curation en
ligne, sites de partage de diaporamas) identifiées à travers notre analyse de besoins (cf.
supra). Si la décision finale quant au choix de l’utilisation de tels ou tels médias sociaux est
laissée à l’appréciation des équipes de projets LLP, précisons toutefois que ce choix suppose
la prise en considération de nombreux facteurs. Pour n’en citer que quelques-uns : les besoins
spécifiques du groupe cible, les compétences existantes et à développer, les ressources
allouées, la gestion du temps et le programme de travail.
blogs services de réseaux sociaux microblogs
partage de médias outils de curation en ligne
sites de partage de présentation de diapositives
2. Intégrer les médias sociaux dans les projets LLP
Cette partie, divisée en six sous-sections, introduit les six principales catégories de médias
sociaux identifiées à travers l’analyse de besoins que nous avons réalisée en 2012. Pour
chaque catégorie, une description des services les plus connus ainsi que les fonctionnalités
qui leur sont associées, est proposée.
A la fin de chaque sous-section, un encadré grisé renvoie à un tutoriel vidéo accessible
en ligne. Ces tutoriels sont destinés à accompagner un lecteur désirant se familiariser
sur un plan plus technique avec les outils présentés, du point de vue notamment de leur
configuration.
Ajoutons que des témoignages d’experts, tous responsables de projets LLP, agrémentent la
lecture d’exemples d’utilisations concrètes de l’ensemble des outils décrits. Ces experts et les
projets dans lesquels ils sont impliqués, sont présentés plus en détail à la fin de ce manuel.
2.1 Blogs
Le weblog ou blog est un des outils les plus populaires du web social. Qu’il soit utilisé comme site
personnel ou journal, le contenu d’un blog s’affiche sous forme de billets apparaissant à l’écran par
ordre chronologique inverse.
Plates-formes principales
Wordpress
13
Blogger
Ils reflètent les opinions de leurs auteurs
Fonctionnalités majeures
Ils peuvent être utilisés comme site web du projet
Leur contenu peut être commenté par les visiteurs (cette fonction peut être désactivée)
Il existe également des blogs pluri-auteurs. Ils peuvent être considérés comme une extension de la
version «simple auteur» exposée plus haut.
Faciles à configurer, les blogs, dont la maintenance est souvent gratuite, sont régulièrement utilisés
comme sites web de projets LLP. La facilité d’ajout de modules complémentaires (widgets) constitue
un de leurs atouts majeurs (par exemple, des vignettes actives Twitter ou Facebook peuvent être
placées dans la barre de tâches et informer des dernières activités). A travers une variété de
modèles proposés aux utilisateurs, l’apparence d’un blog est également personnalisable.
La plate-forme de publication Blogger permet à un utilisateur de suivre l’activité de son blog
et, sous la section «vue d’ensemble», d’obtenir une évaluation statistique du trafic généré. Des
notifications sur les activités récentes et un résumé des billets peuvent aussi être envoyés par email.
Sous la plate-forme Wordpress, des statistiques sont également disponibles à travers plusieurs
modules complémentaires.
Google Reader est un outil utile pour regrouper les billets du blog en un seul endroit. Cette
économie de temps permet aux utilisateurs de suivre leurs sites web favoris. De plus, la page
publique intégrée de Google Reader peut être utilisée pour partager facilement des articles avec vos
groupes cibles. Faisant partie du lot d’applications de Google, un autre avantage de Google Reader
est qu’il facilite la réutilisation de contenu et la collaboration de groupe à travers des outils comme
Google Drive, Picasa, et autres outils de Google.
Des exemples concrets d’un blog peuvent être:
Le «blog du responsable de projet», donnant une vue personnelle sur ce qui se passe autour ou dans le projet (voir le blog de VISCED par Paul Bacsich: http://virtualschoolsandcolleges.info/
pauls-blog).
Un blog pour toute l’équipe, qui peut aussi fonctionner comme le site web du projet comme:
http://blog.euscreen.eu/.
Dans la plupart des cas, ce sera le responsable du lot de tâches de diffusion qui publiera les
nouveaux articles ou les billets de blog sur le site web. Ici, vous pouvez aussi faire la promotion des
autres sites de diffusion en ligne de votre projet (principalement évènements, voire des campagnes
spéciales de promotion en ligne). Ceci vous permet de donner plus d’informations détaillées,
accessibles facilement plus tard pour rédiger votre rapport de diffusion.
Allez voir aussi les guides de démarrage de blogs créés par deux projets LLP:
aPLaNet http://www.aplanet-project.eu/Resources.htm
et les projets TACCLE http://www.taccle.eu/
Pour des
exemples de
projets LLP et
pour créer et
personnaliser
les blogs,
regardez
notre tutoriel
http://www.
web2llp.eu/
tutorials
2.2 Les sites de réseautage social
14
Pour des
exemples de
projets LLP et
pour mettre
en place/
personnaliser
les SNS,
regardez
notre tutoriel
http://www.
web2llp.eu/
tutorials
À la différence des blogs, les sites ou services de réseautage social (SNS) ne forment pas une
catégorie de médias sociaux à part entière. Tous partagent cependant certaines similarités. Ils
représentent sans doute, à l’heure actuelle, un des outils les plus connus du web social. L’expression
«réseaux sociaux» qui est actuellement utilisée pour désigner cet ensemble de services témoigne
autant de la valeur que le réseautage a acquise au cours des dernières années que de la popularité
des SNS.
Facebook
Outils principaux
LinkedIn
Ning
Fonctionnalités principales
Construire un réseau d’utilisateurs et les engager dans des
conversations
Bénéficier du réseau de vos membres pour multiplier la
réussite de votre projet
Étant le «réseau des réseaux», Facebook est de loin le plus populaire des SNS. C’est donc un choix
inévitable, dû à son grand nombre d’utilisateurs, et à sa simplicité de connexion avec eux. À travers
les années, le site est devenu exigeant en termes de graphismes et de caractéristiques pour la
promotion des marques et la collaboration de groupes. Les utilisateurs peuvent créer une page
Facebook ou un groupe Facebook, qu’ils veuillent soit se focaliser sur la diffusion de nouvelles à un
grand nombre d’utilisateurs ou sur des interactions plus ciblées entre partenaires du projet.
L’espace Ning du projet aPLaNet comprend presque 800 membres. Il est utilisé pour connecter des
tuteurs – qui savent utiliser les SNS – avec des professeurs qui veulent apprendre. Cet outil de réseautage
social a servi à améliorer les interactions et collaborations entre les pairs et les experts.
Joel JOSEPHSON
7
http://www.rec-all.info/
Image 1:
Communauté Ning
du projet REC:all
Pour la création de groupes, Ning est très populaire. Cette plate-forme en ligne vous permet de
créer votre propre site web social, et de personnaliser l’apparence et les caractéristiques, comme
les photos, vidéos, forums et blogs. Aussi, une intégration de messages provenant de Facebook,
Twitter, Google et d’autres réseaux sociaux est possible. Ci-dessous se trouve un exemple d’une
communauté Ning intégrée dans le projet LLP «REC:all»7.
LinkedIn est un SNS composé de professionnels désirant développer leurs réseaux. Ce n’est
cependant pas son unique fonction. Les projets LLP peuvent bénéficier de son potentiel pour
encourager la participation dans des discussions de groupes LinkedIn. Dans ce sens, le réseautage
entre les membres ainsi que les discussions sur un sujet particulier sont possibles.
Lorsque le projet MEDEA2020 a tout d’abord été mis en avant, nous n’avions pas envisagé
l’utilisation spécifique des médias sociaux, mais plutôt la création de notre propre communauté sur
mesure. Cela dit, dans les premiers 6 mois, nous avons dû radicalement adapter notre stratégie pour
intégrer des médias sociaux. Nous avons maintenant des communautés actives sur Facebook et
LinkedIn, et nous utilisons également Twitter et YouTube.
Sally REYNOLDS
En général, les SNS peuvent vivement encourager les discussions de groupes et les interactions
avec les groupes cibles et les intervenants, ainsi qu’entre les membres d’équipe de projets. Étant
les outils les plus répandus en ligne, les SNS sont les meilleurs outils pour dynamiser votre réseau.
Ils vous permettent de partager vos nouvelles et productions, ou, comme cela arrive fréquemment,
d’autres matériels intéressants, voire des informations sur des projets similaires en relation avec
des évènements, des tendances et politiques pertinentes.
Une page Facebook (EU2111) a été créée pour favoriser les interactions avec l’audience cible. Peu
de temps après, les gens ont commencé à partager leurs propres liens et idées sur le projet. Dans les
premiers mois, les utilisateurs ont partagé la page avec leurs contacts, et ceux-là ont fait de même
avec leurs contacts. Cela a eu pour conséquence que des milliers de visiteurs sont venus sur la page
en quelques semaines.
Erica DELUCCHI
conseils
!
Si vous utilisez un réseau populaire, prenez des sites avec lesquels votre audience est déjà
familière. Les gens n’auront pas besoin de se connecter séparément.
Si votre groupe cible comprend des enseignants, ouvrez éventuellement une page ou un
groupe de discussion sur Facebook et partagez-y des ressources intéressantes (il est bon
de partager non seulement les vôtres, mais également des ressources externes). Posez des
questions pour savoir ce que les enseignants ont à dire sur certains sujets! Dites-leur où ils
peuvent trouver d’autres ressources, sites web, etc.
Exemples de projets LLP présents sur Facebook:
http://www.facebook.com/aplanetproject
http://www.facebook.com/european.schoolnet
Exemple d’un groupe Facebook:
http://www.facebook.com/groups/medialearning
Si votre groupe Ning devient populaire et considérable, vous pouvez considérer des sous-groupes
pour certains sujets. Si la modération prend trop de temps, vous pouvez demander à des
coadministrateurs volontaires et loyaux, en les récompensant et en valorisant leurs contributions.
Allez voir aussi les guides de démarrage sur Facebook et Ning par le projet LLP aPLaNet
http://www.aplanet-project.eu/Resources_Teacher_Guides.htm (section des guides pour professeurs).
15
2.3 Microblog (Twitter)
Chaque outil de médias sociaux a ses adeptes. Ceux de Twitter aiment produire de courts
messages d’une longueur maximum de 140 caractères. La communication courte et rapide
peut être fascinante pour certains, et frustrante pour d’autres. Dans tous les cas, Twitter a ses
propres règles d’interactions avec les mentions [@] (pour se relier à un autre utilisateur en tweet),
retweets [RT] (pour partager un tweet), et mots-dièse [#] (mots-clés).
16
Outils principaux
Twitter
Messages courts et rapides de 140 caractères maximum
Fonctionnalités majeures
Pour des exemples
de projets LLP et
pour mettre en
place/personnaliser
Twitter, regardez
notre tutoriel
http://www.web2llp.
eu/tutorials
Peut être utilisé comme canal de communication lors de
conférences ou ateliers (approbation : backchannelling)
Concernant l’utilisation des mots-dièse, Twitter est aussi largement utilisé aujourd’hui par les
audiences pour créer des approbations (backchannels8) pendant les conférences. Quand les
membres de l’audience ajoutent un événement avec un mot-dièse à leur tweets (par exemple,
#SID2013 correspond au Jour de l’Internet Sécurisé de la Commission Européenne: Safer Internet
Day of the European Commission), tout le monde peut faire une recherche Twitter pour revoir
tous les tweets d’approbation en relation avec cet événement.
L’approbation est aussi utilisée avec succès dans les conférences LLP comme les expériences
suivantes le montrent9.
Nous utilisons des événements pour attirer l’intérêt au-delà du cercle des participants et entretenons les
discussions des différents problèmes que nous considérons importants. Twitter est alors extrêmement utile
pour faire passer l’information, grâce aux mots-dièse spécifiques (mots-clés) que les participants peuvent
utiliser avant, pendant et après l’événement. Nous l’utilisons même de plus en plus dans les panels de
discussions ou tables rondes via le mur de Twitter.
Christel VACELET
Je pense que nous avons eu des discussions intéressantes sur LinkedIn et Facebook sur les médias
et l’éducation. Les médias sociaux ont donné aux gens l’opportunité de partager leur projet et aussi
de demander des conseils. Surtout après la conférence de 2011 «Media & Learning» (Médias et
Apprentissage), des discussions ont commencé et ont continué pendant plusieurs jours sur Twitter.
Eleonora PANTÒ
http://en.wikipedia.
org/wiki/Backchannel
8
http://www.
educause.edu/library/
resources/7-thingsyou-should-knowabout-backchannelcommunication
9
Une différence avec les blogs, en plus de la taille des billets, est la courte durée de vie des tweets
en termes de recherche: les tweets peuvent seulement être recherchés pendant une semaine
après avoir été publiés. Les tweets ne disparaissent pas, ils restent sur votre profil et dans les
outils de suivi avec accès à l’interface de programmation Twitter. Mais si vous utilisez l’outil de
recherche Twitter une semaine après l’événement, vous ne pourrez pas récupérer tous les tweets
contenant les mots-dièse de l’événement; seulement ceux qui ont été retweetés.
Vous avez besoin d’apprendre à envoyer votre message en une phrase courte et intéressante pour
attirer l’attention.
Pour permettre aux autres utilisateurs de retweeter (faire suivre) votre tweet et y ajouter leurs
propres points de vue, il est mieux d’écrire moins de 140 caractères.
Allez voir aussi les guides de démarrage de Twitter créés par deux projets LLP:
aPLaNet http://www.aplanet-project.eu/Resources_Teacher_Guides.htm (section des guides pour professeurs),
et les projets TACCLE http://www.taccle.eu/
2.4 Plates-formes de partage multimédia
Partage de vidéos: YouTube et Vimeo
Outils principaux pour le partage de vidéos
YouTube
Vimeo
Outils principaux pour le partage de photos
Fonctionnalités majeures
Flickr
17
Picasa
Édition, partage et commentaires
Après avoir enregistré et mis en ligne des ressources multimédia, il est important de les partager,
c’est-à-dire de les redistribuer à travers les réseaux sociaux des partenaires. Cette catégorie d’outils
donne la possibilité d’accroitre la mise en réseau des ressources du projet et permet ainsi d’élargir
leur portée.
Les utilisateurs ont la possibilité de configurer les niveaux d’accessibilité à leurs ressources mises
en ligne. Ils décident de les rendre accessible à leurs amis seulement ou à toute la communauté,
avec l’opportunité de les télécharger ou non. Mettre en ligne une vidéo sur un site de partage ne
la rend donc pas automatiquement disponible pour être téléchargée gratuitement par chaque
utilisateur. YouTube offre à ses utilisateurs un outil d’édition simple, rendant ce travail très facile.
Une particularité importante de ces outils est la possibilité d’incorporer des vidéos dans votre site
web.
Pour des
exemples de
projets LLP
sur le partage
de medias,
regardez
notre tutoriel
http://www.
web2llp.eu/
tutorial
Partage de médias: Vidéos.
Vous pouvez ajouter vos propres vidéos, ainsi que des vidéos YouTube sur votre site web en les
incorporant (sous réserve de respecter la licence originale, et de mentionner l’auteur).
Lorsque vous avez été interviewé pendant une conférence ou que votre présentation a été
enregistrée, vous pouvez incorporer la vidéo publique dans la section «nouvelles du projet».
Cela donne une certaine diversité au contenu que vous publiez sur le site ou le blog de votre projet
et cela fait de la publicité pour l’auteur de la vidéo. Il est possible de personnaliser le lecteur vidéo
que vous incorporez dans votre site. Avec Vimeo, il est possible d’ajouter votre propre logo à la
vidéo incorporée au lieu du logo Vimeo (standard).
Berceuses d’Europe http://www.lullabies-of-europe.org/ est un projet qui s’est terminé en 2008. Le projet a enregistré
35 berceuses dans 7 langues. J’ai fait des vidéos de 7 des berceuses et je les ai placées sur YouTube. Les vidéos ont
été vues plus de 12 millions de fois. 4 ans après la fin du projet, elles continuent à attirer entre 100 et 200 visiteurs
par jour sur le site du projet.
Joel JOSEPHSON
Partage de photos: Flickr et Picasa
Les outils de partage de photos suivent une approche similaire. Google Picasa est un logiciel
d’édition de photos gratuit. Il est relié aux albums photos sur Picasa, l’outil pour partager facilement
des photos sur Internet.
Enfin, il vaut la peine de mentionner également Flickr, qui accueille autant de photos de
professionnels que d’amateurs.
18
Pour des
exemples de
projets LLP
et pour mettre
en place/
personnaliser
les outils de
curation en
ligne, regardez
notre tutoriel
http://www.
web2llp.eu/
tutorials
Que se soit une photo d’amateur ou de professionnel, les utilisateurs doivent rester attentifs aux
droits d’auteur et licences des ressources partagées, et ce, quel que soit leur format (image ou vidéo).
Le partage de photos est aujourd’hui lié de près à l’expérience mobile: des réseaux fonctionnant
directement à partir du téléphone portable, comme Instagram ou le tout nouveau EyeEm, gagne
rapidement en popularité.
Partage de médias: Photos.
Vous pouvez rassembler des photos sur un certain sujet dans un album photo en ligne (p.ex. identité
Européenne, réunions ou autres événements de projets) et les publier dans une galerie de photos
sur votre site web. Quand par exemple vous organisez une conférence ou des cours, vous pouvez
demander aux participants de partager leurs photos avec votre album. Ceci peut aider à construire la
notion de communauté. Avec Flickr, vous pouvez même créer un «groupe collaboratif».
2.5 Outils de curation en ligne
Les outils de curation en ligne sont-ils la réponse aux limitations des blogs (en termes de contenu
ou d’accumulation venant de diverses ressources)? Les outils de curation en ligne sont des espaces
personnalisés sur le web. Ou mieux, des tableaux de bord, où les utilisateurs peuvent retrouver,
réassembler et publier du contenu de manière facile et intuitive. Avec un outil de curation en ligne, les
utilisateurs peuvent:
Créer leur propre «sujet» ou site thématique sous forme de magazine.
Ajouter très facilement différents types de contenus (vidéos, billets de blogs, intégrer un flux
RSS, pages wiki) venant de sources différentes, ou partager des liens.
http://www.
educause.
edu/library/
resources/7things-youshould-knowabout-socialcontent-curation
10
Avec Scoop.it par exemple, les utilisateurs peuvent écrire de courts messages au sujet de leur
«scoops» et les partager directement à partir de l’application, via Twitter, Facebook et autres
médias sociaux.
Incorporer les flux d’informations venant d’autres SNS (Facebook, Twitter).
Les outils de curation en ligne peuvent être utiles aux projets LLP. Ils permettent la collecte
d’informations et leur réutilisation de façon créative, car le propriétaire de l’outil peut faire des
commentaires sur les ressources de sa collection, ou ajouter une dimension réflective.
Un exemple d’outil de curation en ligne est Pinterest, un service de partage de contenu permettant
aux membres d’«épingler» des images, vidéos et autres objets sur leur panneau d’affichage. L’effet
visuel de Pinterest est plus fort que celui des autres outils de curation. Une ressource utile est le court
guide Educause intitulé «7 choses à savoir sur la curation de contenu social»10. Vous pouvez utilisez un
outil de curation comme canal indépendant pour recueillir et partager des informations intéressantes
(externes ou du projet), mais vous pouvez aussi l’utiliser en arrière-plan pour rassembler des
informations à partager sur d’autres canaux: votre site web, votre newsletter, votre page Facebook ou
groupe LinkedIn.
2.6 Sites de partage de présentations de diaporamas
Même si vous pouvez diffuser les présentations PowerPoint en ligne sur le site web du projet, les
afficher sur un site de présentations de diaporamas a des avantages spécifiques. Ces sites permettent
de partager des matériels, télécharger et commenter les présentations des autres, les étiqueter et
les mettre en favori. Ainsi, les utilisateurs de tels espaces contribuent à la culture participative qui
caractérise souvent les médias sociaux. Vous pouvez bien sûr continuer à intégrer vos présentations
sur le site de votre projet pour que les visiteurs puissent les consulter sans détour.
Si vous organisez une conférence, un cours ou un événement, vous pouvez également configurer une galerie sur
votre site web où vous partagez les présentations de ces événements pour que d’autres puissent apprendre de
ces présentations, même quand le projet se termine.
Exemple: http://www.virtualschoolsandcolleges.info/presentation/bednet-online-school-education-children-andyoungsters-medical-needs-els-janssens
Par exemple, SlideShare est la communauté de partage de présentations de diaporamas la plus grande du
monde. SlideShare supporte aussi des documents PDF et le partage de vidéos ainsi que l’organisation de
webinars. Un avantage important de la mise en ligne d’une présentation sur un site de partage est que vous
arrivez à atteindre une audience plus grande tout en sachant que le contenu se propage viralemment à travers
les blogs et réseaux sociaux, comme LinkedIn, Facebook et Twitter.
Outils principaux
SlideShare
Affiche publiquement les présentations PowerPoint de votre projet
Fonctionnalités majeures
Se connecter avec des pairs et experts
Incorporer les diapositives sur votre site web
Allez voir aussi les guides de démarrage de SlideShare créés par deux projets LLP:
aPLaNet http://www.aplanet-project.eu/Resources.htm
et les projets TACCLE http://www.taccle.eu/
3. Gérer votre temps efficacement
La surcharge d’informations, le temps limité, les nombreuses sources de données et la rapidité de circulation de
l’information à travers les réseaux sociaux sont les problèmes que toutes les équipes de projets LLP rencontrent
quels que soient leurs lieux de travail.
Malgré cela, les équipes ont besoin de:
Suivre vos flux favoris d’informations en première place.
Être proactif sans passer trop de temps.
D’après notre analyse de besoins (voir Avant-propos), le problème le plus commun rencontré par les équipes
de projets, est la gestion du temps. Les responsables de projet soulignent que ce problème devient plus
important quand ils ont besoins de gérer le temps d’une équipe entière dans un temps limité (les projets durent
au maximum trois ans). Quelques conseils sont donnés ci-dessous sur des façons d’organiser les actions des
tâches de médias sociaux de manière à perdre moins de temps. Avec les éditeurs de médias sociaux, une équipe
d’utilisateurs peut suivre les résultats de leurs interactions et créer un tableau de bord qui fonctionnera avec
leurs flux sociaux préférés.
3.1 Faites plus avec moins: suivez toutes vos applications de médias
sociaux à partir d’une seule plate-forme
Si votre équipe de projet décide d’utiliser plusieurs applications de médias sociaux pour sa stratégie de diffusion,
il est alors nécessaire que vous organisiez vos «flux d’informations» de façon coordonnée. Dans cette section,
nous allons expliquer comment cela peut se réaliser de façon à économiser le plus de temps possible. Les «flux
d’informations» se réfèrent aussi aux données reçues comme par exemple celles venant d’autres projets LLP,
d’intervenants, d’experts dans le domaine ou de canaux de nouvelles.
19
Outils principaux
20
Tweetdeck
Hootsuite
Gérer les divers flux d’informations à partir d’une seule plate-forme
Fonctionnalités majeuress
Planifier vos mises à jour en avance
Garder une trace de votre présence de médias sociaux
Avant de mettre en place une plate-forme qui vous permettrait d’intégrer et suivre toutes les
applications de médias sociaux, souvenez-vous qu’il n’est pas recommandé de transmettre le même
type d’informations à travers tous vos canaux de communication. Chaque catégorie de médias
sociaux (voir section 2) vous offre différentes pratiques de communication. Vous devez donc adapter
votre message à l’outil que vous utilisez pour atteindre votre audience.
Cette section vous aidera à intégrer et suivre toutes les applications dans un seul éditeur de médias
sociaux. Vous aurez seulement besoin d’ajuster les informations au canal de réseautage social que
vous utilisez.
Pour des
exemples de
projets LLP et
pour mettre
en place/
personnaliser
les éditeurs
de médias
sociaux,
regardez notre
tutoriel
http://www.
web2llp.eu/
tutorials
Les éditeurs de médias sociaux sont des tableaux de bord permettant de garder une trace de tous
vos flux d’information qui entrent et qui sortent. C’est-à-dire, toutes les sources d’informations
que vous utilisez pour interagir avec votre audience pour transmettre de l’information ou pour
être informé des nouvelles, des tendances et des activités. La distinction entre flux entrant et flux
sortant n’est pas aussi claire qu’elle n’y paraît à cause de la rapidité de la communication qui sert
de passerelle entre les deux.
Que pouvez-vous faire avec un éditeur de médias sociaux?
Poster des mises à jour d’informations sur plus d’un outil de médias sociaux
Planifier des mises à jour: définir l’heure de la communication différée, avec un réveil!
Voir qui vous contacte sur les médias sociaux
Hootsuite et Tweetdeck sont les éditeurs de médias sociaux les plus populaires pour suivre
l’activité de vos outils de réseautage social, spécialement si vous utilisez plus d’un outil (comme
par exemple, Facebook et Twitter) ou plus d’un compte sur la même application de médias sociaux
(deux comptes Twitter dont un personnel et un dédié au projet LLP). De plus, Hootsuite permet à
plusieurs utilisateurs de se connecter au tableau de bord, rendant l’activité de diffusion, au moins
techniquement, plus collaborative.
Tous les deux:
Permettent de créer des colonnes affichant des contenus spécifiques qui ont un intérêt
particulier pour vous. Par exemple, pour suivre un compte Twitter, les colonnes les plus
habituelles pour filtrer l’information sont à propos des retweets, des mentions, des nouveaux
affiliés et des mots-dièse (mots-clés).
Permettent la mise en place de notifications d’emails de réaction spéciale (nouveaux adhérents,
retweets, likes, etc.).
Permettent la planification des mises à jour: cette caractéristique importante vous permet de
donner du temps à votre surveillance de médias sociaux sans être présent pendant toute
la journée. Cela vous aide à transmettre votre information sur plusieurs heures; en passant peu
de temps, tous vos messages peuvent être envoyés pendant toute la journée. S’il est important
pour vous que vos messages atteignent votre audience à une heure spécifique de la journée,
alors reportez-vous au point suivant.
SocialBro est un autre outil qui vous permet d’identifier le meilleur moment pour communiquer
avec votre audience cible. Basé sur des algorithmes qui suivent l’influence des fragments
d’information, SocialBro vous aide à repérer l’heure et le jour où vous pouvez atteindre un maximum
d’audience.
21
Image 2:
Le tableau
de bord de
SocialBro du
projet LLP
“Language
learning and
social media”
Finalement, soyez conscient que tous les outils de suivi ne peuvent pas analyser tous les outils
de médias sociaux! Par exemple, SocialBro analyse seulement votre communauté Twitter, mais
vous pouvez accorder vos canaux de médias sociaux de Twitter, Facebook, Google+ et LinkedIn
sur Hootsuite et Tweetdeck. À cause de l’évolution rapide des outils de suivi des médias sociaux,
l’information est donnée ici à titre indicatif. Certains outils de suivi offrent des caractéristiques
qu’ils n’offraient pas avant, et d’autres ont peut-être été abandonnés, etc.
J’utilise les statistiques d’un éditeur de médias sociaux pour sélectionner les heures et jours, afin de poster un message
à un moment précis, pour avoir un maximum d’efficacité avec le groupe cible.
Joel JOSEPHSON
Dans notre projet, nous utilisons beaucoup Tweetdeck car il permet de créer des colonnes pour filtrer l’information
à partir de différentes sources de données. Il vous permet par exemple de créer une colonne pour filtrer l’activité
d’un petit nombre de partisans (sur un sujet spécifique par exemple), sans perdre de vue leur activité dans le flux
d’informations (nous avons presque 2000 affiliés sur Twitter). Avec Tweetdeck, je peux aussi créer des colonnes
supplémentaires pour suivre un mot-dièse particulier (pendant une conférence), ou pour suivre l’activité sur plusieurs
outils de médias sociaux. Cela peut sembler compliqué, mais en fin de compte, c’est un mécanisme qui économise du
temps.
Katerina ZOUROU
4. Intégrer et développer les réseaux
22
Mettre en place et alimenter une application de médias sociaux est un premier pas pour donner de
la visibilité à votre projet dans l’environnement des médias sociaux.
Si vous pensez utiliser plusieurs médias sociaux, alors créez des liens entre eux afin d’établir des
«effets réseaux» (Section 1). Ainsi, vous pouvez vous engager avec votre audience cible à travers les
différentes plates-formes de médias sociaux.
Quelques conseils pour développer votre réseau:
Souvenez-vous d’afficher vos médias sociaux à travers des icônes et des liens sur la page
d’accueil de votre projet! Montrez votre présence sur les médias sociaux dès la première visite
sur votre site web!
Mentionnez les médias sociaux que vous utilisez dans vos activités de diffusion sur papier!
Ne séparez pas le format papier du format numérique lors de vos communications!
Mettez vos outils de médias sociaux en réseau! Indiquez vos canaux à travers d’autres médias
sociaux (par exemple, si vous avez Facebook (FB) et Twitter, mentionnez FB sur votre canal
Twitter et vice-versa)!
LinkedIn vous permet d’incorporer vos tweets dans votre Profil LinkedIn. Cela donne aux
utilisateurs une représentation plus complète de votre présence sur les médias sociaux. De la
même façon, LinkedIn vous permet de publier directement vos messages sur Twitter. LinkedIn
permet aussi d’intégrer des flux RSS dans un groupe LinkedIn.
11
D’autres suggestions
sur http://community.
paper.li/2012/08/30/
how-to-automaticallysyndicate-your-blogposts/
12
http://help.typepad.
com/display-blog-postson-website.html
Ajouter un flux RSS à votre site web est un moyen simple pour donner des nouvelles du projet à
vos utilisateurs. IFTTT (If This Then That: Si ceci, alors cela; automatiser des tâches courantes sur
le web) vous permet de connecter différentes applications et services à travers ce qui s’appelle
des «recettes» (recipes), fonctionnant avec des déclencheurs et actions que vous mettez en place
vous-même. Par exemple, quand quelqu’un vous tague sur Facebook (= déclencheur), vous recevez
une notification par email et la photo est ajoutée à votre compte11.
4.1 Créer des liens entre vos outils de communication numérique
Voici quelques idées pratiques pour créer des liens entre votre site web et votre blog, voire avec les
différents SNS:
Page web-Blog: Le moyen le plus simple pour relier les sites web et les blogs est de mettre des
liens mutuels dans chacun.
Un dans un: Vous pouvez aussi afficher des contenus récents d’un site (site web ou blog)
directement à l’intérieur d’un autre.
Flux RSS “Really Simple Syndication” (Association très simple): Mettez un flux RSS de votre
blog vers votre site web car d’habitude, le blog est mis à jour continuellement. De cette façon,
une information est publiée et affichée sur votre site chaque fois que votre blog est mis à jour.
Vous pouvez aussi afficher les informations provenant d’autres sites ou blogs, si vous pensez
qu’ils sont en relation avec vos contenus. Pour plus d’informations, consultez nos
recommandations complémentaires12.
23
Comment ajouter des flux RSS de votre site web vers votre blog Wordpress
Connectez-vous à votre blog Wordpress.
Allez sur «Tableau de bord» puis sur «Apparence» et cliquez sur l’onglet des vignettes actives (widgets)!
Vous pouvez faire glisser le module des vignettes actives appelé «RSS» dans l’espace des vignettes actives situé dans la barre latérale de votre blog.
Vous pouvez ajouter d’autres flux de la même façon, comme les flux Twitter ou les flux des outils de marque-pages sociaux (comme les flux Diigo).
La plupart des thèmes de blogs ont des espaces et caractéristiques fixes de vignettes actives, mais vous pouvez toujours en ajouter plus (par exemple en cliquant sur les modules «ajouter nouveau»).
Quelques modules Facebook
Il y a une grande variété de modules prêts à l’emploi. Voici quelques exemples de modules développés par Facebook:
Le Bouton J’aime: les visiteurs peuvent partager des pages de votre site sur leur profil Facebook en un seul clic.
Le Bouton Envoi: les visiteurs peuvent facilement envoyer votre contenu à leurs amis.
La Boîte J’aime: les visiteurs peuvent aimer votre Page Facebook et voir ses flux directement à partir de votre site web.
La Barre de recommandations: les visiteurs peuvent aimer le contenu, donner des recommandations, et partager ce qu’ils lisent avec leurs amis.
Le module de commentaires: les visiteurs peuvent commenter une partie de contenu de votre site.
Le module Facepile: affiche les photos des profils des visiteurs qui ont aimé votre page ou se sont abonnés à votre site. Vous pouvez aussi ajouter un badge de Page Facebook à votre site/blog.
Comment ajouter les modules sociaux de Facebook à votre blog Wordpress
Connectez-vous à votre blog Wordpress.
Allez sur le «Tableau de bord».
Sur la barre latérale de gauche, vous pouvez cliquer sur l’onglet des Modules et sur le sous-onglet
«ajouter nouveau».
Dans la boîte de recherche, vous pouvez écrire les mots-clés «Modules Sociaux de Facebook».
Choisissez l’option «Modules Sociaux de Facebook» et cliquez sur le bouton «installer»!
Cliquez sur l’onglet «Activer le module» quand il est «Installé avec succès»!
Allez sur les Paramètres pour configurer les outils! Trouvez les «Modules de Facebook» dans la colonne qui s’ouvre!
Dans la barre latérale de votre blog, les visiteurs pourront s’abonner pour vous suivre sur Facebook. Vous pouvez ajouter d’autres modules pour vous connecter à Twitter, LinkedIn, Pinterest, Picassa, etc.
4.2 Les outils tiers
Une autre approche pour créer des liens entre votre site web, votre blog et les SNS est d’utiliser
les outils tiers comme «AddThis 3.0»13. Avec cela, vous pouvez utiliser des boutons de partage
de différents styles comme Twitter, Tweet Follow, Google +1, LinkedIn, Facebook Like, Facebook
Send et beaucoup d’autres. Les Vignettes Actives des Marque-pages Sociaux permettent à chaque
visiteur de marquer et partager un site facilement avec plus de 330 services populaires.
24
4.3 D’autres façons de relier les médias sociaux
http://www.addthis.
com/
13
Page de Ressources
de Twitter:
https://Twitter.com/
about/resources/
buttons#tweet
À part votre site web et blog, vous pouvez optimiser le trafic de vos autres pages sociales, comme
LinkedIn: vous pouvez relier LinkedIn à Twitter, aux blogs et à SlideShare. Par exemple:
14
Du blog/site web vers LinkedIn: Vous pouvez créer un «badge LinkedIn» pour votre votre blog:
Connectez-vous et cliquez sur la barre de Profil et sur le sous-bouton Editer!
Choisissez un des boutons proposés (Voir mon profil sur LinkedIn, etc.)!
Puis copiez et collez le code sur votre site web ou blog (cela comprend un lien vers votre profil
public de LinkedIn)!
Le bouton LinkedIn est affiché sur votre blog ou site web.
Image 3:
Le bouton
«Profil LinkedIn»
pour votre blog.
Du blog vers LinkedIn: vous pouvez aussi ajouter un bouton LinkedIn «Partager cela» à votre blog.
Il y a de nombreux modules ou accessoires parmi lesquels vous pouvez choisir, vous permettant de
synchroniser vos billets de blog pour apparaître sur votre profil LinkedIn.
Image 4:
Le bouton
«Partager cela»
pour votre blog.
Twitter vers votre site web/blog: Vous pouvez
incorporer vos flux de Twitter dans votre blog ou site
web et les personnaliser à volonté. Ainsi, vous pouvez
changer la couleur, la taille et les préférences. Vous
pouvez préciser le nombre de tweets que vous voulez
afficher ou indiquer que les nouvelles contributions
soient sondées. Vous devez seulement vous connecter
sur votre page de profil de Twitter et cliquer sur
l’onglet des Ressources situé en bas à droite de la
page. Dans la page des Ressources14, vous pouvez
choisir le bouton de votre préférence et copier et coller
le code donné dans le HTML de votre site ou blog.
Image 5: Flux Twitter.
5. Outils de suivi de médias sociaux
Cette section est destinée à aider les projets LLP à mesurer l’incidence de leur présence sur les
médias sociaux et à le montrer dans les rapports officiels.
Un outil de suivi est essentiel pour être au courant des activités de votre projet à travers les outils
de réseaux sociaux et pour être à même de documenter cette activité dans des rapports de progrès
et de fin de projet. Dans la section «Diffusion des deux rapports», une explication de l’activité de
médias sociaux du projet peut être incluse en précisant les activités de diffusion à travers les
technologies numériques.
25
La prochaine section couvre les étapes basiques pour comprendre la valeur des paramètres et les
façons de travailler avec ces paramètres. Parmi les différents outils de suivi de médias sociaux,
nous avons choisi les trois les plus utilisés: LinkedIn, Facebook et Klout.
Vous voulez des exemples concrets et un
support pour mettre en place et personnaliser
un outil de suivi social pour votre projet?
Regardez notre tutoriel vidéo
http://www.web2llp.eu/tutorials
5.1 Étapes de base pour mesurer l’influence des médias sociaux
sur votre projet
L’empreinte numérique plus ou moins durable de votre projet repose sur une diffusion réussie
des éléments livrables de votre projet. Les outils du web analytique peuvent vous aider à suivre
les statistiques du site dédié à votre projet et plusieurs méthodes pour analyser les résultats.
Les étapes de base à effectuer pour mesurer l’incidence numérique de votre projet sont les
suivantes:
a. Quels sont vos objectifs en terme statistique?
Avant de choisir la façon de mesurer l’incidence numérique de votre projet, il importe:
d’identifier et sélectionner, par ordre de priorité, les résultats dont vous souhaitez connaître
l’impact.
de spécifier, pour chaque élément livrable, les indicateurs pertinents que vous souhaitez analyser
plus particulièrement.
Personnellement, je recommanderais de ne pas planifier plus que nécessaire durant la phase initiale d’un projet. Il est
important, en revanche, de posséder des statistiques approfondies au moment de la rédaction des rapports finaux au
lieu d’avoir à expliquer pourquoi les plans ambitieux n’ont pas abouti.
Ildikó MÁZÁR
b. Quelles sont les données de base à analyser?
26
Si vos besoins peuvent varier d’un simple suivi du trafic de votre blog ou de votre site à une analyse
complexe des comportements de groupes d’utilisateurs actifs sur les médias sociaux que vous
utilisez, certaines données de base sont toutefois incontournables:
Le nombre de visiteurs et de visiteurs uniques
Les pages les plus vues
Les pages les moins visitées
Les pages les plus actives
Le profil des visiteurs
Ces données simples peuvent vous permettre, avant tout choix d’outils de mesures plus complexes,
de comprendre quel type de contenu proposé sur votre site attire plus particulièrement les visiteurs.
c. Que faites-vous une fois la collecte de données effectuée?
Une fois la collecte de données effectuée, il vous est possible d’évaluer où se situent vos forces,
vos faiblesses, d’analyser quelles opportunités d’action s’offrent à vous. Les réponses que vous
apporterez aux questions suivantes vous permettront d’ajuster votre stratégie de communication:
À quelle distance sommes-nous de l’objectif premier?
Avons-nous besoin de changer notre tactique?
Quels changements devons-nous implémenter?
Quand allons-nous remplir nos objectifs?
5.2 Choisir les outils de suivi appropriés
Dans la prochaine section, trois outils de suivi sont présentés: LinkedIn, Facebook et Klout. Nous
avons choisi de vous présenter ces outils du fait:
de leur stabilité et de leur accessibilité. Beaucoup de services gratuits ne sont plus
fonctionnels avec le temps, ou deviennent payant, ou encore ne proposent des fonctionnalités
avancées qu’aux seules entreprises et comptes professionnels;
de leur simplicité d’utilisation. Il n’y a pas de meilleurs outils de suivi de média sociaux que
ceux incorporés dans Facebook et LinkedIn. Si un projet LLP décide d’ouvrir un compte Facebook
ou LinkedIn, il peut être actif avec ces deux outils et mesurer à la fois l’activité avec chacun de
ces deux outils.
Twitter ne propose pas directement d’outils de suivi. Plusieurs services pallient ce manque. Citons,
à titre d’exemple TweetReach, qui vous informe de la distance à laquelle «vos tweets voyagent».
Klout est un outil conçu pour suivre la présence à travers plusieurs applications de médias
sociaux. Il y a bien sûr d’autres indicateurs d’incidence, comme p. ex. PeerIndex, mais ici, nous
nous focalisons sur Klout qui pour le moment est I’un des plus acceptés et populaires. Beaucoup
de tableaux de bord (comme Hootsuite) l’incluent directement comme un indicateur de plus pour
identifier vos contacts.
5.3 LinkedIn
LinkedIn, le plus grand réseau professionnel en ligne, est utilisé principalement par des particuliers
comme espace de développement de leur réseau professionnel, ainsi que d’espaces de promotion de
leurs produits, services professionnels, etc.
Comment LinkedIn peut-il être utilisé dans le cadre d’un projet LLP?
Après avoir créé un profil LinkedIn dédié à votre projet,
Créer un groupe LinkedIn et inviter des utilisateurs à vous rejoindre.
Promouvoir le blog ou le site web de votre projet sur votre page LinkedIn et dans votre groupe.
Adhérer à d’autres groupes LinkedIn ayant des intérêts professionnels similaires aux vôtres.
Quels sont les métriques clés et comment les suivre?
LinkedIn vous offre la possibilité de mesurer plusieurs paramètres, comme les visites de pages,
les membres de votre réseau professionnel, les principaux mots-clés, le trafic généré, etc. Ces
paramètres sont de deux types: quantitatifs, ils mesurent votre activité et l’activité des membres
de votre groupe; qualitatifs, ils caractérisent votre engagement personnel. De l’un et de l’autre
toutefois dépend la réussite de votre présence sur LinkedIn.
27
Mesures quantitatives
1. Nombre de connexions
28
À droite du cadre du haut, sur votre page de profil, une liste détaillée de vos relations est disponible
sous l’onglet Contacts. Vos relations sont réparties en trois catégories.
Image 6:
Total des relations de
votre profil LinkedIn.
2. Nouvelles relations
En cliquant sur Contacts, vous accédez à votre page Relations. Vous trouverez Activité récente dans
la barre de gauche, avec des informations sur le nombre de vos Nouvelles relations et sur le nombre
de Relations ayant de nouvelles relations.
Image 7: L’onglet Contacts sur LinkedIn.
3. Entreprises
En cliquant sur l’onglet Contacts, puis sur le sous-onglet Relations, vous accédez aux onglets
«Entreprises» et «Secteurs» dans la colonne de gauche. Ces données sont importantes si vous
désirez connaître les différentes structures directement connectées à votre réseau (par exemple les
institutions, universités, organisations, etc.).
4. Lieux
En cliquant sur «Lieux», une répartition géographique de vos «relations» par pays vous est proposée.
29
5. Les visites du profil LinkedIn et les résultats de recherche LinkedIn
30
Sur votre page d’accueil, la rubrique «QUI A CONSULTÉ VOTRE PROFIL?», dans la colonne de droite,
vous informe du nombre de personnes ayant consulté votre profil dernièrement, et combien de fois votre
profil est apparu dans une recherche, lors des 90 derniers jours. En cliquant sur le premier, vous pouvez
voir les détails. LinkedIn classe ces visiteurs par nom, titre, et/ou secteurs. Mais vous avez besoin de
souscrire à LinkedIn Premium si vous voulez afficher la liste complète des personnes qui ont consulté
votre profil.
Image 8: «Qui a consulté votre profil» sur la page d’accueil LinkedIn.
6. Tendances
En cliquant sur la première sous-rubrique sous «qui a consulté votre profil?», vous pouvez voir les
Tendances: un graphique qui montre «le nombre total de consultations» de votre profil dans les
90 derniers jours (l’onglet Consultations est actif par défaut); en cliquant sur «Apparition dans les
recherches», le graphique indique combien de fois votre profil est apparu dans une recherche au cours
des 90 derniers jours.
Image 9: Graphique des tendances sous l’onglet de Profil sur LinkedIn.
Mesures qualitatives
1. Activité de votre boîte de réception
Vous pouvez configurer votre «boîte de réception» de façon à rediriger tous les messages vous
parvenant sur LinkedIn vers une adresse électronique personnelle. Certaines personnes voudront
vous joindre et établir une relation professionnelle avec vous. Ils pourraient par exemple vous
demander de collaborer, vous inviter à rejoindre leur groupe professionnel ou participer à un
événement qu’ils organisent. Cette activité est probablement une des plus importantes statistiques
à considérer car votre objectif est avant tout de développer votre réseau professionnel.
2. Signal (disponible seulement pour la version anglaise)
Le Signal LinkedIn est un outil qui vous renvoie aux plus récents liens concernant des conversations,
des opinions et des tendances professionnelles actuelles. D’après LinkedIn, «le Signal LinkedIn
permet à tous les professionnels de donner du sens à tout le bruit qui les entoure aujourd’hui».
C’est gratuit; tout ce que vous avez à faire est d’aller sur «Nouvelles» et cliquer sur le sous-onglet
«Signal».
3. Likes et Commentaires sur les mises à jour
Il est possible de savoir combien de personnes aiment ou commentent vos mises à jour. En allant
sur la rubrique «Activité» sur votre page profil, vous pouvez voir exactement ce que vous avez posté
et comment les gens ont réagi. Si vous ne recevez pas beaucoup de réponses, reconsidérez ce que
vous postez.
4. Développement et interaction des groupes
Afin d’établir une nouvelle communauté professionnelle, il importe tout d’abord de créer un groupe
LinkedIn. Vous pouvez, ensuite, initier de nouvelles discussions et commenter les discussions en
cours. Souvenez-vous: la valeur est dans le partage!
Une fois cette dynamique amorcée, il vous possible de diffuser les résultats de votre projet, et
bénéficier, en retour, des commentaires des membres de votre groupe. Sur la page de votre projet,
cliquez sur l’onglet «Plus», puis sur «Statistiques du Groupe»! Vous pouvez aussi obtenir une vue
d’ensemble des statistiques, et de nombreuses données détaillées sur le développement du groupe,
ainsi que sur ses membres.
31
32
Image 10: : Statistiques de Groupe LinkedIn.
5. Recommandations des compétences
Afin de gagner en reconnaissance professionnelle, la fonction «Recommandations des
compétences» vous permet de recommander les compétences d’un collègue ou autre partenaire,
ou de le solliciter afin qu’il atteste de votre expertise ou de vos compétences.
6. Cartes LinkedIn (version anglaise seulement)
L’outil de cartographie InMaps (http://inmaps.linkedInlabs.com) vous permet de visualiser l’étendue
de votre réseau professionnel, de mieux comprendre comment celui-ci s’organise et d’identifier
quelles sont vos sphères d’influence.
5.4 Aperçus Facebook
Facebook est sans doute un des réseaux sociaux les plus populaires actuellement. Utiliser à bon
escient, il se révèle un excellent canal vous permettant de diffuser les résultats de votre projet,
d’informer sur ses derniers développements, ou encore d’initier des discussions intéressantes à
son propos. Les «Groupes» et «Pages Facebook» peuvent, en outre, vous aider à attirer l’attention
de membres potentiels et les inviter à rejoindre votre communauté. Facebook, enfin, a créé son
propre centre analytique appelé «Statistiques Facebook». Vous accédez directement à ce service,
à partir du menu principal de votre page d’accueil de votre groupe Facebook:
33
Image 11:
Statistiques
de la Page
Facebook.
À travers les Aperçus de la Page Facebook, vous pouvez voir quels sont les billets qui ont
généré le plus de commentaires ou ont été partagés le plus souvent. Vous pouvez aussi prendre
connaissance des informations diffusées par vos fans, votre influence, ainsi que les utilisateurs
qui évoquent votre projet.
Image 12:
Vue
d’ensemble
des données
des
statistiques
de la Page
Facebook.
Pour résumer, en haut de la page Facebook «Statistiques», quatre chiffres vous sont proposés:
34
1. Total des mentions J’aime
Nombre de personnes ayant aimé votre Page Facebook jusqu’à la veille de votre dernière connexion.
2. Amis des Fans
Somme de l’ensemble des amis de vos fans, y compris vos amis en commun.
3. Personnes qui en parlent
Nombre de personnes collaborant à votre page Facebook. «Personnes qui en parlent» comprend les
actions suivantes:
Cliquer j’aime sur un de vos statuts
Commenter
Partager un article
Faire un check-in
Répondre à une Question que vous avez posée
Poster sur le mur d’une Page
Mentionner (ou taguer) votre Page
Taguer une personne ou une Page dans une de vos photos
4. Portée totale, par semaine
Nombre de personnes ayant pris connaissance d’un contenu associé à votre page et fréquence à
laquelle ce contenu a été vu pendant la dernière semaine.
Au-dessous de ces données, un graphique, actualisé régulièrement, montre l’évolution de ces
chiffres, notamment en ce qui concerne «Personnes qui en parlent» et «Portée totale, par semaine».
Vous pouvez aussi voir le nombre de publications pour chaque jour où vous avez posté sur votre
page.
Sous le graphique, un tableau chiffré vous informe du suivi et de l’activité qui se déploie autour de
vos mises à jour récentes:
a) «Date»: date de la dernière publication sur votre page.
b) «Portée»: nombre de personnes ayant pris connaissance d’une mise à jour récente ou nombre
de fois que cette mise à jour a été affichée, qu’il s’agisse ou non de fans.
c) «Utilisateurs Engagés»: nombre de personnes ayant cliqué n’importe où sur votre publication.
d) «Personnes qui en parlent»: nombre de personnes ayant produit une nouvelle publication se
référant à la vôtre.
e) «Viralité»: nombre de personnes qui ont créé une actualité à partir de la publication de votre
page et «qui en parlent».
Lorsque vous analysez votre activité, vous devez prendre en compte la
portée virale des contenus que vous publiez sur Facebook. Ainsi, un nombre
élevé d’amis ne signifie pas automatiquement que vos messages soient
effectivement lus ou partagés. De même, un nombre important de «J’aime»
ne vous renseigne pas sur le nombre de personnes vous suivant activement
et sur la qualité de leur implication.
5.5 Klout
Klout est un service qui vous permet d’évaluer la portée de votre activité et de celle des membres
de votre équipe sur les réseaux sociaux. Il vous permet de mesurer, au quotidien, l’impact des
contenus que vous publiez sur Twitter, Facebook ou encore LinkedIn, et leur incidence en terme de
nombre de redirections (retweet, par exemple), nombre d’abonnés, mentions, etc. Gardez à l’esprit
que le score Klout dépend avant tout des réactions générées par l’ensemble du contenu que vous
partagez en ligne. En bref, il représente une estimation relative du nombre de personnes que vous
influencez, de la manière dont vous les influencez et comment ils vous influencent. Obtenir un score
Klout élevé, signifie que votre degré d’influence sur les réseaux sociaux est important.
35
Quels types de mesures propose Klout?
Klout cherche à caractériser la portée, sur les réseaux sociaux, de l’activité de vos abonnés et
des membres de votre réseau.
Type d’influence: si vous souhaitez connaître quelle personne influente vous êtes et quelles
sont les cinq personnes qui vous influencent le plus, consultez, sur votre page profil, la colonne
de gauche.
Analyse de contenu: Klout vous permet de visualiser les 5 sujets ou thématiques les plus
en vogue sur votre réseau, mais aussi, quels sujets vous influencent le plus. Vous pouvez
ainsi déduire comment mieux diffuser votre message à travers votre réseau. Klout vous informe
également des tweets ou autres messages qui attirent le plus l’attention des abonnés et
suscitent le plus de cliques.
Analyse du score Klout: Klout caractérise votre influence sociale sur les réseaux sociaux, à
partir du calcul de trois indicateurs: «Portée réelle», «Amplification», «Réseau». «Portée
réelle» représente le nombre de vos abonnés, votre audience. «Amplification» analyse la
répercussion de vos messages sur les réseaux sociaux (combien de fois sont-ils redirigés vers
d’autres utilisateurs). «Réseau» est fonction du degré d’influence des abonnés de votre réseau:
plus ces derniers partagent vos contenus, plus votre influence sociale grandit.
N’oubliez pas que Klout, combiné à d’autres outils comme Hootsuite & Twitalyser15,
vous offre la possibilité de mesurer l’influence sociale de vos réseaux.
15
http://hootsuite.com/
http://twitalyzer.com/
6. Les experts interrogés
36
La version numérique de ce document comprend une icône représentant une vidéo
laquelle
renvoie à une documentation visuelle accessible en ligne. Cette documentation comprend un
entretien vidéo avec un expert, la présentation du projet concerné et une description des réseaux
de médias sociaux utilisés. Les projets LLP mentionnés par les experts sont indiqués à côté de leurs
noms.
Graham ATTWELL
G8WAY http://www.g8way-eu.net
Eleonora PANTÒ
MEDEA2020 http://www.medea2020.eu/
project
Erica DELUCCHI
EUROPA 2111 http://www.europa2111.net
Sally REYNOLDS
REC:all http://www.rec-all.info
MEDEA2020 http://www.medea2020.eu/
project
Simon HEID
[email protected] http://www.teachus.eu
Alessia ROGAI
eScouts http://www.escouts.eu
Armin HOTTMANN
Viducate http://www.viducate.net
Christel VACELET
iTEC http://itec.eun.org
Joel JOSEPHSON
aPLaNet http://www.aplanet-project.eu
Lullabies of Europe http://www.lullabiesof-europe.org
Karel VAN ISACKER
ViPi http://www.vipi-project.eu
ATLEC http://www.atlec-project.eu
Ildikó MÁZÁR
eLene2learn http://www.elene2learn.eu
Shona WHYTE
iTILT http://www.itilt.eu
Wendy NEWMAN
REAL http://www.real-association.eu
Katerina ZOUROU
Language learning and social
media: 6 key dialogues http://www.
elearningeuropa.info/languagelearning
Petra NEWRLY
SVEA http://www.svea-project.eu
7. Les outils de médias sociaux mentionnés dans le manuel
AddThis 3.0 Social Plugins
Blogger
http://www.addthis.com/
http://www.blogger.com
EyeEm
http://www.eyeem.com/
Facebook
Flickr
https://www.facebook.com
http://www.flickr.com
Google Reader
www.google.it/reader
Hootsuite
http://hootsuite.com
Instagram
http://instagram.com/
Klout
http://klout.com
LinkedIn
https://www.linkedin.com
Netvibes
http://www.netvibes.com
Ning
http://www.ning.com
Paper.li
http://paper.li
PeerIndex
Picasa
http://www.peerindex.com/
http://picasa.google.com
Pinterest
http://pinterest.com
Scoop.it
http://www.scoop.it
Slideshare
Storify
http://www.slideshare.net
http://storify.com/
StumbleUpon
Tweetdeck
http://www.tweetdeck.com
Tweetreach
Twitalyzer
Twitter
Vimeo
http://tweetreach.com/
http://twitalyzer.com
https://twitter.com
http://vimeo.com
Wordpress
YouTube
https://www.stumbleupon.com
http://wordpress.com
http://www.youtube.com
37
8. Ressources
Dernière consultation: 8 janvier 2013.
38
Pour toute la collection des ressources, allez sur notre espace public Diigo:
http://groups.diigo.com/group/web2llp
Cette liste est proposée à titre indicatif.
Section 1.
Planifiez votre présence sur les médias sociaux
DIVA project: Good Practice for Dissemination and Valorization of Educational Projects
http://www.diva-project.eu/
European Commission. Dissemination and exploitation of results.
http://ec.europa.eu/dgs/education_culture/valorisation/index_en.htm
Hengstler, Julia. 2011. Education for a Digital World. Chapter Managing Your Digital Footprint.
http://www.viu.ca/education/faculty_publications/hengstler/EducationforDigitalWorld2.0_1_jh89.pdf
The spitfire strategies smart chart 3.0
http://www.smartchart.org/
Foley, Melissa. 2012. To create a metrics program, first identify your goals. Blog: Social Brite.
http://www.socialbrite.org/2012/02/14/to-create-a-metrics-program-first-identify-your-goals/
Safko, Lon. 2010. The Social Media Bible. Tactics, Tools, and Strategies for Business Success. 2nd edition.
New Jersey: John Wiley & Sons.
Social media strategy handbook (by the Marketing Savant Group)
http://www.marketingsavant.com/docs/ebooks/Social%20Media%20Strategy%20Workbook.pdf
Survival kit: managing multilateral projects in the Lifelong Learning Programme
http://www.european-project-management.eu/
Section 2. Principaux médias sociaux
aPLaNet project resources (Autonomous Personal Learning Networks for Language Teachers). Freely
accessible step-by-step guides on how to configure and use a big variety of social networking tools. http://www.aplanet-project.eu/Resources.htm
Cann, Alan, et al., 2011. Social media: A guide for researchers. International Centre for Guidance Studies.
http://www.rin.ac.uk/our-work/communicating-and-disseminating-research/social-media-guide-re searchers
Learn about Facebook Pages
http://www.facebook.com/help/pages
Learn about Facebook Groups
http://www.facebook.com/video/video.php?v=10150292664920484
Learn about LinkedIn Groups
http://www.youtube.com/watch?v=F5CF1FEm_oA
Social Media video tutorials, by Common Craft
http://www.commoncraft.com/videolist?qt-cc_video_quicktab=1#qt-cc_video_quicktab
THATAgency video tutorials on social media applications
http://www.youtube.com/playlist?list=PL680AE40F052F8671
Section 3. Travailler avec les éditeurs de médias sociaux
Patel Sujan, 2012. 75 Tips to Manage Your Social Media Efforts in 2012. Blog: Quick Sprout.
http://www.quicksprout.com/2012/09/10/75-tips-to-manage-social-media-efforts-in-2012/
Section 4. Intégrer les réseaux
Facebook Plugins on Facebook.com
http://developers.facebook.com/docs/plugins
“How to Add the Facebook Social Plugins to Your WordPress Website or Blog”. Video on YouTube by
NewMediaWorkshop.tv on
http://www.youtube.com/watch?v=e4_rfAkcE8M
Linking Blogs and Websites, 2010. Hints and Tips blog.
http://blogger-hints-and-tips.blogspot.gr/2010/02/linking-blogs-and-websites.html
Linking your Blog to the Social Networks, 2011. Hints and Tips blog.
http://blogger-hints-and-tips.blogspot.gr/2010/04/linking-your-blog-to-social-networks.html
Putting a Facebook “like”, “send” or “share” button on your blog. Hints and Tips blog.
http://blogger-hints-and-tips.blogspot.gr/2010/03/putting-facebook-share-this-badge-on.html
Rohde Michael, 2010. How To Add Social Networking Buttons To Your Site. HTML Goodies Blog.
http://www.htmlgoodies.com/beyond/webmaster/how-to-add-social-networking-buttons-on-your-site.
html
Sawyer Peter, 2011. 35 Social Media Plugins To Increase Traffic on WordPress. wptuts+ blog.
http://wp.tutsplus.com/articles/35-social-media-plugins-to-help-increase-your-traffic/
Wilding Robin, 2010. Social Plugins: What are Social Plugins and How Can They Improve Your Web Site?:
Social Technology Review Blog.
http://www.socialtechnologyreview.com/articles/social-plugins-what-are-social-plugins-and-how-can they-improve-your-web-site
WordPress Plugins on WordPress.org
http://codex.wordpress.org/Plugins
WordPress Plugins Resources on WordPress.org
http://codex.wordpress.org/Plugin_Resources
39
Section 5. Outils de suivi de médias sociaux
Haydon, John, 2011. How to use the new Facebook Insights.
SocialBrite Blog.
http://www.socialbrite.org/2011/10/26/how-to-use-the-new-facebook insights/
Lasica JD, 2011. 20 free, awesome social media monitoring tools.
SocialBrite Blog.
http://www.socialbrite.org/2011/01/11/guide-to-free-social-media monitoring-tools/
manuels
Lasica, JD, 2010. 14 free tools to measure your social influence. SocialBrite
Blog.
http://www.socialbrite.org/2010/12/16/12-free-tools-to-measure your-social-influence/
Osmond Charlie, 2012. Social media Analytics. The Small Business Guide to
Metrics and Tools. Social success Blog.
http://www.salesforce.com/uk/socialsuccess/social-media-how-to guides/social-media-analytics-guide-metrics-tools.jsp
Rydne, Anna, 2012. You’re not Judged by Klout Score. Your Digital Presence.
Communicate your Skills Blog.
http://communicateskills.com/2012/08/15/judged-by-klout-score/
Sharma, Ritu, 2012. 3 analytics tools to gauge your social audience.
SocialBrite Blog.
http://www.socialbrite.org/2012/11/01/analytics-tools-to-gauge-your social-audience/
Von Rosen, Viveka, 2012. 12 Most important metrics you should monitor on
Linkedin: 12most.com Blog.
http://12most.com/2012/03/23/12-important-metrics-monitor-linkedin/
Web Analytics Tools. SEObook.com Blog.
http://tools.seobook.com/analytics-tools/
Trouvez-vous ce manuel utile?
Vous avez expérimenté certains de ses conseils
dans le cadre de l’un de vos projets?
2+
Conçus pour les
responsables de projets
et leurs collaborateurs,
deux autres manuels sont
accessibles gratuitement
sur notre site web.
#1
Améliorer les stratégies
web au sein des
projets LLP
#3
Les outils
d’auto-évaluation
Trouvez les
manuels Web2LLP sur:
Faites-le nous savoir.
[email protected]
Ce document est publié sous Licence Creative Commons.
www.web2llp.eu/handbooks